Klacht: pakket niet aangekomen

op 01 augustus 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 juni een een pakketje verstuurd naar Duitsland. In de tweede week van Juni belde de ontvanger mij op om te zeggen dat hun Postbezorger in Duitsland een pakketje voor hun heeft afkomstig van mij uit Nederland.
Deze Postbezorger zegt dat het pakketje beschadigd is en niet afgeleverd mag worden. Het zal terug gestuurd worden naar Nederland naar mijn adres. Hierop heb ik contact opgenomen met de Post.nl service. Echt heel onbeschoft afgewimpeld dat ik 3 weken moet wachten want het pakket wordt retour gestuurd. Er zou binnen 3 weken contact met mij opgenomen worden. Na 3 weken wachten niets dus heb ik maar via contact formulier weer nagevraagd. Na een paar dagen komt er bericht dat ze het zullen uitzoeken en dat ik binnen 5 werkdagen gecontacteerd word. Maar na 5 werkdagen niets. Weer contact opgenomen. Ik krijg dan een email van onderzoek buitenland dat ze het zullen uitzoeken ik ik binnen 10 dagen gecontacteerd word, maar u raad het al, niets. Weer contact opgenomen en nu reageren ze sinds 4 dagen niet op mijn email.
Nu net bericht ontvangen dat het pakketje retour is gekomen en bij de buurman is afgeleverd en die heeft ook getekend voor het pakket. De buurman heeft het net aan me gegeven en waar ik al bang voor was is ook waar het horloge er niet meer in zit. Schandalig dat mijn vriendelijke buurman het pakketje van wat Post.nl wist dat het beschadigt was aan mijn buurman heeft afgeleverd. Het bubbeltje plastic was er nog wel waarin ik het horloge verpakt had maar maar \”netjes\” opgesneden het horloge zat er niet meer in. De rede opgegeven voor de retour zending wat op het pakketje staat is: \”address error\”, dit klopt helemaal niet want de ontvanger heeft al bericht gehad dat het pakketje beschadigt is. Dit wist ik al vanaf het begin. Echt schandalig, nog steeds geen bericht van Post.nl. Ben echt heel erg teleurgesteld, vriendelijk uitgedrukt. Dit is een aangetekend pakketje waarvoor de ontvanger had moeten tekenen. Maar ze geven dit maar zo aan mijn buurman af, die natuurlijk niet wist van dit pakketje.
Het toeval wil dat ik een week ervoor een USB stick met foto\’s van mijn hond naar vrienden in Nederland gestuurd met een brief erbij. De enveloppe is aangekomen maar was aan de onderkant opengesneden en de USB stickie was eruit gehaald. Heb hiervan geen melding gemaakt omdat het om een klein dingetje gaat, maar toch krijg ik vreemde smaak in mijn mond.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht op zijn minst dat het horloge vergoed zou worden. En een verontschuldiging brief aan de geadresseerde voor het gestolen horloge door een post.nl medewerker.
Het betreft ook nog een horloge die gerepareerd moest worden waar veel emotionele waarde aan zit.
Het is voor mij allemaal erg pijnlijk, omdat ik het gevoel heb dat het mijn schuld is, dat zij dit horloge \\\"waarschijnlijk\\\" nooit meer ziet. Mijn intentie is eigenlijk om Nederlandse bedrijven te ondersteunen, en daarom doe ik alles met Post.nl. Het is nu de tweede keer dat er iets uit een pakket/ enveloppe gestolen is in 1 jaar. Wat mij toch doet twijfelen of ik het er wel voor over heb om een Nederlands bedrijf te ondersteunen en toch niet een paar winkels verder ga en het via DHL verstuur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 augustus 2016 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Spijker,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een pakket heeft verstuurd naar Duitsland, bij aankomst in Duitsland, kont het pakket niet bezorgd worden aan de geadresseerde omdat het beschadigd zou zijn geraakt. Het pakket is vervolgens retour gekomen en bij uw buren afgeleverd omdat u niet thuis zou geweest. Ik vind het spijtig om te horen, dat dit inmiddels uw tweede tegenvallende ervaring is met PostNL. Ik moet u wel vertellen dat retour processen vaak lang duren, vandaar dat wij 3 weken hanteren. Ik wil wel nogmaals mijn excuses aanbieden voor alle vertraging en de vermissing van uw product. Ik zie dat u inmiddels een onderzoek heeft laten starten, ik wil u aanraden om alle contact via uw case behandelaar te laten gaan, om zo misverstanden te voorkomen. Ik ga er vanuit u hier voldoende te hebben geïnformeerd.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Reactie van de melder van de klacht KSvan Dorp

11 maanden geleden - Ik kijk er naar uit een antwoord te ontvanger van de case behandelaar van Post.nl

Heeft op 19 augustus 2016 om 09:34 geantwoord

Ik heb nog steeds geen antwoord mogen ontvangen van mij case behandelaar, wat eigenlijk ook wel te verwachten was. Maar dat de het opgelost is een grote leugen.
Post.nl doe wat aam jullie klanten service. Maar het boeit jullie schijnbaar niet dat er horloge gestolen word. Gewoon niet reageren is jullie policy.
Mijn advies: stuur nooit een pakket met post.nl ga naar DHL. wat een slecht personeel, niet geïnteresseerd in mensen eigendom

Alle klachten die gemeld zijn door KSvan Dorp