Klacht: Pakket kwijtgeraakt

op 13 juli 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

PostNL pakket blijft al twee weken op pakket is bij postNL . Het onderzoek, waar het bedrijf inhoudelijk niet op ingaat, levert niets op. Hoe kan een pakket zomaar verdwijnen? Welke crimineel heeft ons pakket?

Gewenste Oplossing:

Pakket boven water krijgen of vergoeding van de waarde van de inhoud van het pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 juli 2018 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Spanjaard,

Uit uw bericht begrijp ik dat uw zending tot op heden niet bij u is bezorgd. Ik kan mij voorstellen dat u erg teleurgesteld bent. Ik wil u dan ook graag mijn excuses aanbieden voor het ontstane ongemak.

Ik zie inderdaad dat er een onderzoek naar uw zending is opgestart door de afzender. Helaas heeft dit onderzoek niets opgeleverd en is uw zending niet gevonden. De verzendkosten worden dan ook vergoed aan de afzender.

Ik raad u aan om contact op te nemen met de afzender over een eventuele vergoeding van deze zending. De afzender is namelijk verantwoordelijk voor uw zending totdat u het in goede orde hebt ontvangen. De afzender is een overeenkomst aangegaan met PostNL en heeft deze zending zonder extra verzekering verzonden. Dan is er vanuit PostNL ook geen schadevergoeding mogelijk.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice: www.postnl.nlklantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Heeft op 13 juli 2018 om 20:21 geantwoord

Gewoon heel vreemd dat er pakketjes verdwijnen. Ontevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door tspanjaard