Klacht: pakket kon niet afgeleverd worden

op 01 augustus 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

vandaag is bij een pakket aan geboden maar er was volgens een email niemand thuis. Nu moet ik volgens die mail het ophalen bij het post kantoor en moet een tr. en trace nummer meenemen wat ik via een site moest down loaden. opmedia.mycatpics.tech/usa, ik vertrouw dit niet en wil graag advies wat ik moet doen.

Vr Gr. C.H.Veldhoen

Gewenste Oplossing:

ik wil weten of dit normaal is. ik kan de site trouwens ook niet bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 augustus 2016 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Veldhoen,

Uit uw bericht begrijp ik dat u twijfelt over informatie die u heeft verkregen via een email.

Voor zover ik het nu kan zien lijkt het me dat het om een zogenoemde phishing mail gaat. Deze link moet u dan ook niet openen. Hier de stappen die u het beste nu kan ondernemen:

1. Stuur de mail die u heeft ontvangen door naar: klant.en.kwaliteit@postnl.nl. Via deze weg kunnen wij kijken om wat voor mail het gaat en registreren dat deze mails in de omloop zijn.
2. Verwijder de mail
3. Laat uw virusscanner een grondige scan doen

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door Union11