Mijn Klacht:

Belachelijk dat telefonisch contact 1 euro kost! Een klantenservicenummer zou gratis moeten zijn en de ontvanger van een pakket moet serieus worden genomen. DHL heeft mijn pakket tegen alle regels in al binnen 48 uur (ipv een week) bij het servicepunt opgehaald en naar de afzender teruggestuurd gestuurd. Het zou DHL sieren als ze het bestaande label weer activeren en het pakket ophalen bij de verzender en aan onze voordeur afleveren. Deze situatie is ontstaan door het geblundervan DHL.
Via de chat werd mij verteld dat ik bij de verzender maar moest verzoeken of ze restitutie van de verzend kosten wilde aanvragen en dan opnieuw een label wilde kopen en het pakket aanvoeren. Dit is werkelijk een FOP-lossing!
DHL neem je veranderlijkheid voor je eigen geklungel.

Gewenste Oplossing:

Niets. Belachelijk dat telefonisch contact 1 euro per keer kost. Klantvriendelijkheid bestaat niet bij DHL.

Beoordeling 1/10 (10)

Ook de verzender heeft geen opdracht gegeven om het pakket retour te sturen. DHL heeft een fout gemaakt en zou alles in het werk moeten stellen dit op te lossen door het pakket dat foutief binnen 48 uur (wegens vakantie van het afhaalpunt) terug is gestuurd naar de afzender daar op te halen en alsnog te bezorgen (aan huis bijvoorbeeld). Ps. Belachelijk dat u 1 euro per gesprek vraagt om hierover te bellen. DHL maakt er een puinhoop van!