Klacht: Pakje ingeleverd 7 augustus, Nog steeds in sorteerce trum

op 03 september 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 7 August een Hoofdstel retour gestuurd naar de oaardendrogist van 180 euro.
Code DHL 3sdsp007850239.volgens de website al die weken in het sorteerce trum.
Te gek voor woorden dat het pakje al 1 maand onderweg is en wij nog steeds geen geld retour hebben

Gewenste Oplossing:

Als pakje afgeleverd is bij de paardendrogist en mijn dochter haar geld retour heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 september 2018 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabelle,

Bedankt voor uw bericht. In geval van een retourzending met een traceercode welke begint met 3SDSP, is het zendingsverloop enkel zichtbaar tot aan het sorteercentrum. Het wordt dus niet voor u zichtbaar of de zending inmiddels voor retour is afgeleverd. Mocht de leverancier na verloop van tijd de zending niet voor retour hebben ontvangen, dan kan de leverancier hierover navraag bij ons doen. Ik wil u dan ook in dit geval adviseren om met de leverancier contact op te nemen en te informeren naar uw retourzending.

Met vriendelijke groet,

Ellen
Webcare Team DHL Parcel Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Isabelle Roelofs