KLACHT.nlPackard Bell klantenservice & klachten

Externe harde schijf gecrashed

Linda Moo — Sun, 01 Dec 2019 03:01:32 +0000

Beste, De eerste 2 jaren na de geboorte van mn dochter had ik de foto's netjes per maand gearchiveerd op een Packard Bell externe harde schijf. Toen ik een aantal jaren later die harde schijf weer aansloot op de pc was die niet meer te vinden. De pc herkende de schijf niet. Toen een bedrijf ingeschakeld om deze zeer waardevolle foto's te recoveren. Msar ook dat haalde niets uit. Laatste oplossing blijkt een laboratorium om de schijf open te maken en hopelijk de foto's weer terug te krijgen van die eerste mooie momenten... Ik heb nu niets meer aan beeld van mijn dochters eerste tijd...

Herstelling Pc

Wed, 31 Aug 2016 16:39:00 +0000

Geachte, Ik heb een Packard Bell Easynote TE69 gekocht op 07/07/2014. Nu is het probleem dat de pc niet meer opstart. Ik heb nr de helpdeks gebeld en na foto's te hebben genomen en het probleem te hebben uitgelegd hebben ze mij een prijsindicatie gedaan: ze gaan ervan uit dat het moederbord stuk is: 133,42€ excl. Btw of 161,44€ incl. Btw. Ook staat in de mail dat indien het probleem software gerelateerd is, de kost 84,70€ zou zijn. Hier staat echter niet bij of dit incl. of excl. btw is! De pc is slechts 1,5maand uit garantie, hier moet toch een tussenkomst mogelijk zijn!!!! Ik wil u dan ook meedelen dat ik niet akkoord ga met het voorstel van prijsindicatie voor herstelling van mijn pc. Dossier 1066427G Mvg Sven

Reparatie uitgevoerd HDD vervangen

Tue, 23 Aug 2016 16:26:44 +0000

ik als klein bedrijf in computers en laptops, kreeg een laptop van Packard Bell, met een defecte AC connector. Deze reparatie is lastig te maken omdat het hier micro solderen betreft en dat kan ons bedrijfje niet. Dus hebben wij de laptop opgestuurd via UPS naar Acer/Packard Bell. Naar een paar weken hebben wij het apparaat "gerepareerd" retour gekregen. Nu blijkt uit het reparatie rapport dat de HDD ook vervangen was. Omdat deze niet meer zou opstarten. De HDD is geen onderdeel van de defecte AC connector, dus hoeft niet vervangen te worden. Dit is dus wel gebeurd. Op de HDD stonden redelijk veel prive foto's en documenten van mijn klant die onvervangbaar zijn. Dus ik heb gebeld met Acer/Packard Bell of het mogelijk was deze terug te krijgen omdat deze niet diende te worden vervangen. De dame in kwestie ging navragen of de schijf al niet vernietigd zou zijn. Gezien het feit dat de reparatie nog heel kort was, (vandaag) was de harde schijf nog in het gebouw en niet vernietigd. Ik vraag of deze kan worden opgestuurd. Ik krijg het antwoord dat daar de mogelijkheid toe bestaat. Maar dan kunt u hem terug kopen. Terug kopen? Dat is wel het toppunt. Een onderdeel wat niet vervangen hoefde te worden word vervangen en omdat ik hem terug wil vanwege privé foto's en documenten van mijn klant. Mag ik hem terug kopen. Dat is toch van de zotte? het apparaat is onder dit nummer geregistreerd Acer, reparatie 10615513G [Incident: 160815-000494]

cursor (muis)

Tue, 12 Jul 2016 14:22:50 +0000

Cursor slaat vast, toetsenbord doet het nog wel

geen beeld meer na update van packardbell site

Mon, 09 Nov 2015 21:33:38 +0000

Gister heb ik via de packard bell site updates gedaan De updates waren voor mijn type nummer laptop. Updates zijn netjes geïnstalleerd en na het opnieuw opstarten krijg ik alleen maar zwart beeld. Ik heb geprobeerd de accu eruit te halen aanknop 30 seconden in te drukken en me accu weer terug te plaatsen maar zonder resultaat. Laptop is net 3 jaar oud en werkten perfect tot de updates via de packard bell site

packard bell TE11 BZ

Mon, 28 Sep 2015 20:11:37 +0000

mijn packard bell TE11BZ is 2 jaar 3 maanden oud en volgens de winkel moederbord stuk Herstellen meer dan 200 euro. Is dit normaal dat ik op korte tijd 400 euro verlies. Service in winkel slecht en duur

laptop 2 1/2jaar oud toetsenbord en accu kapot

Tue, 16 Jun 2015 13:34:41 +0000

In november 2012 packard bell easynote LV11HR-314 gekocht. Was in de aanboeding voor 369 euro. De accu geeft al maanden de melding dat hij aan vernieuwing toe is. Twee weken geleden deden 5 toetsen het niet meer ( h-b-y-u-n).Dit kan niet gerepareerd worden dus moet er een nieuw toetsenborg geplaatst worden, kosten ca 100 euro. Nieuwe accu : kosten tussen 90 en 120 euro. Ik vind het belachelijk dat een apparaat van deze prijs zo snel kapot is. Ik gebruik hem alleen thuis, neem hem nooit mee. Voor dit bedrag mag je mijns inziens er vanuit gaan dat het langer meegaat. Ik heb ook een laptop nodig voor mijn studie, kan niet zonder.Uiteraard vallen deze problemen niet onder de garantie ! En als studente heb ik het niet breed !

Problemen easynote Le

Mon, 13 Apr 2015 18:38:43 +0000

Beste Lezer, Naar aanleiding van mijn bezoek aan de Dixons winkel vandaag stuur ik deze email. Op 31-12-2012 heb ik in de Dixons winkel in Amersfoort een packard bell easynote LE met windows 8 aangeschaft van 399.99 euro. In verband met mijn studeren in Finland heb ik deze laptop aangeschaft, zodat ik deze kon meenemen. tijdens de reis ben ik extra voorzichtig geweest met mijn laptop en alles ging goed. Toen ik ongeveer anderhalve maand in Finland was is mijn laptop kapot gegaan. De laptop had geen schade, maar de laptop kon niet meer opgestart worden, al mijn gegevens die erop stonden kon ik niet meer bij en ik kreeg constant verschillende foutmeldingen en blauw scherm. In de periode in Finland heeft mijn laptop voornamelijk in de kast gelegen omdat ik geen mogelijkheid had om hiermee terug te gaan naar een Dixons winkel in Nederland. Zodra ik terug kwam uit Finland ben ik direct naar de winkel terug gegaan voor mijn laptop. Op 5 juni heb ik mijn laptop ingeleverd en deze heb ik vrij snel terug gekregen, namelijk op 13 juni. Op de papieren van de reparatie is te lezen dat het geheugen vervangen is, maar echt duidelijk was nooit wat ermee aan de hand was. Afgelopen week kwam ik erachter dat er weer zaken niet in orde zijn met mijn laptop. Tijdens het opstarten van de laptop is deze vaak langzaam of hij loopt vast wanneer ik mijn inloggegevens heb ingevoerd. Dit probleem is niet het meest storende. het meest storende probleem is dat meerdere toetsen verspreid op mijn toetsenbord ermee ophouden. Onder andere: Numlk, de enter in de numpad, de 8 in de numpad, de rechter shift in combinatie met bepaalde toesen, etc. Vandaag ben ik wederom naar de Dixons zaak in Amersfoort geweest met mijn aankoopbewijs, de papieren van de reparatie en mijn laptop. De meneer die mij hielp wist na een aantal minuten al het antwoord, zodra hij hoorde van mij wanneer ik mijn laptop heb aangekocht vertelde hij me meteen dat dit buiten de garantie valt en dat hij hier dus niks aan kon doen. Hij concludeerde zelf al dat het erbij hoort dat een laptop slecht wordt naar bepaalde tijd en ik kon hem laten opsturen door hem, maar dat zou onderzoekskosten en reparatiekosten met zich meebrengen. hij concludeerde dat ik dan beter een nieuwe laptop kon aanschaven. Ik was verbaasd en verbouwereerd ging ik met deze informatie op huis aan en met mijn spullen die door de medewerker niet eens bekeken zijn. Eigenlijk is deze laptop maar vanaf Juni 2013 t/m nu gebruikt. in mijn belevenis is dat nog geen 2 jaar. een dure aanschaf waarbij je verwacht dat je hier wel een aantal jaar mee vooruit kan. Helaas heb ik geen geld voor een nieuwe laptop en heb ik mijn laptop hard nodig voor het afstuderen waar ik nu mee bezig ben. Ik ben ontevreden over de service van de medewerker, ik heb geen idee waar ik terecht kan met mijn klacht. ook ben ik ontevreden over de kwaliteit van de packard bell laptop. slechts een paar maanden buiten de garantie en de laptop wordt door de medewerker al afgeschreven, een laptop van nog geen 3 jaar oud. in mijn mening moet een laptop langer meegaan en lijkt het mij niet de bedoeling dat deze enkele maanden na de garantie afgeschreven is. ik ben ten einde raad en heb die laptop echt nodig! (excuus voor het ontbreken van hoofdletters, maar beide shift toetsen werken niet meer naar behoren.)

Laptops van Packard Bell steeds opnieuw kapot.

Mon, 02 Mar 2015 20:32:47 +0000

hallo, ik ben in bezit van 2 packard laptops, een packard bell note TE. Gekregen van de media markt. Geen extra garantie gekocht omdat er niet veel bij werd verteld, was niet bepaald een van de goedkoopste maar moest maar. Daarnaast heb ik nog een kleine notebook packard bell overgenomen van een oude vriend. Al een zeer oude laptop. De Packard bell note TE. Ik heb hem bijna 3 jaar geleden gekocht. Eerste paar maanden ging alles goed, nooit problemen gehad, tot op een geven moment een fout stond, had windows 8 erop geinstaleerd, kreeg een blauw scherm. nou viel nog onder de garantie en werd gratis gerepareerd. laptop terug, extra aan gedaan zoals nieuwe toetsenbord en zijkant gemaakt. 9 maanden later gaat die weer kapot! HDD beschadigd.. Nam hem vaak mee in de auto dus kon daardoor zijn. nou gelukkig snel naar de mediamarkt en laten maken. Helaas kon er geen backup gemaakt worden dus alle bestanden waren kwijt. Nou met tegenzin toch laten maken en teruggekregen. de 2 jaar gaan voorbij gaat de HDD weer kapot! Nou erg boos naar de media markt. Duurde nu bijna anderhalve maand om hem te repareren omdat ze natuurlijk eerst uit moesten zoeken wat er kapot was. Kreeg ik een prijs van 160 EURO. Terwijl een HDD vervangen 60 euro kost. Packard bell gooide er lekker mee om alle kleine dingetjes ook nog te gaan vervangen. Nou met tegenzin naar de Media markt. Werd het gelukkig nadat de garantie is verlopen toch nog betaald, natuurlijk super blij en harstikke bedankt. Tot na 2 maanden is die nu WEER kapot, nu krijg ik diverse meldingen. Ik kreeg meldingen van kan Windows niet starten, of in het engels cant read ... etc het gaat maar door, krijg ik soms de keuze om hem te herstellen maar dan loopt die weer vast. Heb natuurlijk geen herstel schijf erbij gekregen dus zit ik hier dan weer met een kapotte laptop. Garantie verlopen en nu kan ik niks voor school doen.. Dan de notebook laptop van Packerd bell. Is al een zeer oude laptop. Heeft ook maar 137Gig, maar nooit problemen gehad. wel vaak sloom maar dat kan je verwachten. Maar deze krijgt ook steeds meer keuren. de accu is kapot dat snap ik loopt binnen 4 minuten leeg, maar hij is ook bijna 5 jaar oud. maar dan krijg ik soms als ik de laptop opstart gewoon een rare melding van '' kan windows niet opstarten..'' klik hier om te herstellen. Nou dan zit je hier weer mee. Soms gaat die dan gelukkig na 2 minuten weer aan maar dan zit ik soms ook echt 10 minuten de pc aan en uit te doen. Bij het herstellen als ik de keuze krijgt doet die ook niks.

pc functioneerd niet meer

Mon, 11 Aug 2014 17:16:17 +0000

Binnen 6 maanden is mijn pc nu voor de 2e keer stuk, eerst na 3 weken en nu weer na iets meer dan 4 maanden. Bij paradigit waar ik deze kocht wilde men hem de eerste keer wel omruilen, maar was niet voorradig, repareren was sneller. Nu de 2e keer heb ik hem te lang om een nieuwe te kunnen krijgen. Paradigit zegt dat hij eerst 4 x stuk moet gaan om in aanmerking te komen voor een nieuw exemplaar. Dit is gewoon een ondeuglijk product.

Geen beheerdersrechten.

Wed, 02 Jul 2014 16:14:23 +0000

Goedemiddag, Ik heb een heel tijdje geleden een Packard bell gekocht met geïnstalleerde software erop. en sinds dat ik de pc heb moeten aanpassen naar windows 7, kan ik geen updates meer ontvangen van Mircosoft, omdat ik geen beheerders machtiging heb, ben al een maand bezig dit op te lossen.

na 4 maanden mijn nieuwe laptop op zwart scherm starr niet meer op

paisho — Fri, 14 Mar 2014 21:34:14 +0000

Ik heb sinds november een laptop gekocht bij de Wehkamp. Na 1 week werkte de uitknop niet meer. Nieuwe gekregen. Nu na 4 maanden zwart scherm ,start niet meer op. Ik word er moedeloos van. Ik kan geen nieuwe kopen. Ik vind het wel erg dat er zulke slechte laptops te koop zijn. Wat nu

Slechte service

Fri, 17 Jan 2014 15:38:37 +0000

Mijn Packard Bell laptop vertoonde na 10 maanden oud een schijf fout. Dus ik op 14-12-2013 ermee naar Dixons. Die zouden de laptop op sturen naar Packard Bell (binnen de garantie)en dat zou 2-3 weken duren. Maar ivm kerst en oud en nieuw zou het langer duren dacht ik. Op 9-1-2014 toch maar even naar Dixons gebeld of ze al iets wisten. Ze vertelde dat er een nieuwe hardeschijf in zat en dat hij op 10-1-2014 weer in de winkel zou zijn en dat ik een mail kreeg als ze heb hadden geleverd. Op 10-1-2014 om 16:00 uur nog geen mail gehad. Dus naar de winkel geweest. Daar zeiden ze dat de laptop niet optijd was voor de levering. En dat hij op 14-1-2014 in de winkel geleverd zou worden. Het is vandaag 14-1-2014 en heb een mail gehad dat ze helaas de laptop nog niet binnen hebben gekregen! Dixons heeft binnen het bedrijf gevraagd waar mijn laptop blijft. De volgende keer dat hij misschien binnen komt is op 18-1-2014. Inmiddels ben ik al bijna 5 weken aan het wachten op mijn laptop die al gemaakt is!

Klantenservice PB reageert nergens op!!

Tue, 14 Jan 2014 11:03:16 +0000

Ik heb een vraag gesteld over het instellen van de BIOS van mijn iMedia S2185. Tot 3 keer toe kreeg ik een mail dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Mijn eerste mailbericht dateerde van medio december. Het is nu 14 januari en u raadt het al.....géén reactie!! Ik vind dit echt meer dan schandalig en zal nooit meer een Packard Bell Pc aanschaffen, ondanks dat deze Pc mij goed bevalt.

Packard Bell laptop EasyNote LE11 werkt niet naar behoren

Tue, 05 Nov 2013 10:24:27 +0000

Een afgelopen voorjaar gekochte laptop van Packard Bell werkt niet juist met windows 8. Een paar keer is het besturingssysteem door de winkel (Mikro Elektro Middelharnis) opnieuw geïnstalleerd maar telkens komen nieuw problemen aan het licht. Nu zijn bijlagen bij e-mails weer niet zichtbaar of kunnen niet worden geopend. Met een andere window 7 laptop werkt alles wel naar behoren. Gebeld met zowel de leverancier als Packard Bell. De leverancier wil wel windows 7 installeren maar heeft deze niet. Packard Bell geeft aan dat windows 8 problemen geeft (zeker voor 80 plussers waar het hier over gaat) en dat je dan maar zelf een windows 7 licentie moet kopen. Met dit laatste zijn we het niet eens. Een gekochte laptop moet naar behoren werken.

klachr pc internet

Fri, 07 Jun 2013 15:27:07 +0000

Geachte heer/mevrouw, Middels dit bericht wil ik mijn ongenoegen uiten over uw service en product. Op vrijdag 31-mei is bij Saturn via de webshop een computer de packerd bell i media S 4612 besteld aangezien mijn ouders slecht ter been zijn en al op leeftijd. Zaterdag is deze bezorgt en maandag 1 juni zou ik de computer voor mijn ouders instaleren aangezien dat meestal vrij makkelijk is. Deze maandag ben ik er 3 1/2 uur mee bezig geweest om de internet te activeren,heb met saturn contact gehad en uw zogenoemde SERVICE afdeling met tijdstip rond 10.30 hopelijk kunt u het gesprek nog een keer beluisteren dan weet u hoe uw klanten te woord worden gestaan!! Tijdens dit gesprek kwam ik er achter dat het een bekend probleem is en dat de draadloze internet niet via de normale manier geactiveerd kon worden. Maar dat er een bestand gedownload moest worden via uw website..... Erg moeilijk als er maar 1 computer in huis is die we aan het instaleren zijn. Weinig begrip en een zeer slechte uitleg van uw medewerker. tegen het onbeschofte aan werd ik te woord gestaan. Ik vraag mij dan ook ter zeerste af dat als dit een bekend probleem is niet de moeite wordt gedaan om een cd-rom met begeleidend schrijven de KLANT te verwittigen hoe te doen en te handelen. De computer is nu reeds met een vaste kabel in werking aangezien er een monteur is ingehuurd donderdag 6-juli en deze kon ook niet de draadloos internet activeren. Door uitblijvend actie heeft u mijn ouders op kosten gejaagd en alleen maar stres bezorgd. Bij deze leg ik het probleem bij u neer en ben zeer benieuwd hoe uw service en tegemoetkoming in deze is Met vriendelijke groet, R.Schouten

Packard Bell brengt onderzoekskosten in rekening zonder onderzoek

Mon, 15 Apr 2013 14:34:00 +0000

Begin maart viel tijdens het opstarten het beeldscherm van mijn Packard Bell 2in1-computer uit: na het correct vertoonde startscherm gaf het beedscherm geen beeld meer, terwijl de computer (aan de geluiden te horen) correct verder opstartte. Dit bleef zich voordoen na het opstarten. Op internetfora vond ik meteen 3 dezelfde klachten met dezelfde PC, maar zonder oplossing. Ik heb daarom Packard Bell in den Bosch gebeld, waar mij een vriendelijke dame aanraadde om de PC naar hen op te sturen voor diagnose en eventuele reparatie, na goedkeuring van de offerte door mij. Ik heb toen nadrukkelijk naar deze reperatie gevraagd, en heb zelfs letterlijk gezegd dat het natuurlijk weinig zin had om bv het hele beeldscherm te laten vervangen, want dan zou ik beter een nieuwe kunnen kopen. Zij beaamde dit en verzekerde mij dat ik een diagnose zou krijgen, waarop zij het proces in werking stelde en ik de PC opstuurde. [Ik weet haar naam niet meer, maar het was een buitenlandse naam en zij had ook een buitenlands accent. De intake deed zij op 6 maart dus het is voor hen makkelijk te achterhalen, indien nodig] Bijkomend probleem bij dit type PC (beeldscherm+computer in één apparaat) is dat je niet een backup kunt maken als het beeldscherm uitvalt natuurlijk, dus van mijn meest recente werk kon ik geen backup meer maken. Ook had ik ‘m pas 14 maanden actief in gebruik, hoewel ik ‘m al langer had, maar ik had er goed vertrouwen in, mede doordat het euvel vaker bij deze PC (maar dan al vrij snel, dus binnen de garantietermijn) was voorgekomen. Vervolgens kreeg ik een offerte waarbij bij de diagnose ‘garantietermijn verstreken’ stond. Als actie zou het hele beeldscherm vervangen worden. Dit was nadrukkelijk niet de bedoeling. Na meerdere mails met Dennis Gligoor van ACER After sales werd mij duidelijk gemaakt dat er helemaal niet gerepareerd wordt in losse componenten, ook al betreft het een los contact of kabeltje. Na herhaalde vraag van mijn kant om een juiste diagnose of het kostenloos terugsturen omdat zij het defect niet vinden en ook niet los kunnen repareren werd mij telkens uitgelegd dat ik dan maar de offerte van 66 moest betalen, anders kreeg ik ‘m niet terug. Vervolgens heb ik twee keer een brief geschreven en ook twee keer een brief terug gekregen: 1 van ACER (waarbij steeds over coulance en garantietermijnen gesproken werd) en 1 niet ondertekende van Packard Bell (waarin gesteld werd dat als er sprake zou zijn van een los contact of kabeltje ze dat gratis zouden hebben gerepareerd maar in de volgende alinea stond dat ze geen losse onderdelen vervangen!) Kortom: ik heb nog steeds geen juiste diagnose gekregen, en voor de volledig overbodige constatering dat de garantietermijn verstreken is betaal ik geen 66 euro. En ook niet voor het terugontvangen van de PC, want die kosten worden niet genoemd en ik zou hem ook nooit hebben opgestuurd als ze mij hadden verteld dat er geen losse onderdelen gerepareerd worden, waar ik juist nadrukkelijk naar gevraagd heb.

velengde garantie

Sat, 23 Mar 2013 15:25:37 +0000

Heb verlengde garantie maar omdat ik volgens pb hun soft en hardware zat te hacken, wat ze ook aan iedereen doorgaven zodat ik met vele bedrijven in de problemen kwam, wilden ze me niet meer als klant en dus geen garantie!! Nemen ook een loopje me Europese garantiebepalingen, garanties zijn sinds jan 2006 2 jaar terwijl pb nog steeds maar 1 jaar gaf.

5 x kapot in 2 jaar

Wed, 13 Feb 2013 14:10:35 +0000

Mijn PC is in 2 jaar tijd al 5 x stuk gegaan en is steeds gerepareerd. Enkel de 4e keer toen hij terug binnen ging voor reperatie is er geen probleem gevonden. Nu is hij weer stuk (5de maal). Hij loopt vast, springt af op er komt een blauwe scherm op.

Packhard Bell

Tue, 20 Nov 2012 09:59:11 +0000

Aankoop datum 23-07-2009,1ste reparatie 22-07-2011 2de rep.19-04-2012,3de rep. 22-08-2012,nu helaas weer stuk. Wij hebben ook een laptop van Packhard Bell,maar deze heeft het ook begeven. Dus mijn advies is koop nooit een Packhard Bell Product

foto's op hard disk beschadigd

Sun, 09 Sep 2012 08:35:39 +0000

Geachte meneer/mevrouw, In mei 2011 heb ik voor mijn verjaardag een externe harde schrijf van Packard Bell gekregen. Aangezien we dit jaar onze dochter hebben gekregen waren we erg blij alle foto’s veilig op de harde schijf te kunnen bewaren. Dit ging goed tot en met juni 2012; alles wat we na die tijd er op gezet hebben heeft de schijf beschadigd. Met het overzetten is er niets aan de hand; de foto’s komen er goed op te staan. We hebben elke keer bij het overzetten naar de harde schijf gekeken of de foto’s er goed op stonden. Omdat ik ook foto’s maak van het type RAW die 23Mb per foto zijn heb ik er ook een heel aantal van de laptop afgehaald omdat die anders zo snel vol is. Naast de vakantie, baby en huisdieren foto’s stonden ook alle foto’s van de nieuwbouw van ons huis op deze schijf. In totaal meer dan 1000 foto’s waarvan er zeker 500 verloren zijn. Elke keer na gebruik heb ik de schijf netjes afgesloten en gestopt. Ook stond de harde schijf op een harde ondergrond zonder te bewegen. Ik heb alles gedaan zoals beschreven. Nu was ik toch wel heel benieuwd hoe zoiets kan gebeuren? Ik ga in ieder geval alles wat nog wel goed is er afhalen en op een andere, nieuw gekochte harde schrijf zetten want het vertrouwen in de Packard Bell is heel ver weg na dit gebeuren. Hierdoor hebben we ook gelijk een schade post van €100.- voor een nieuwe schijf en daarbij natuurlijk een schade door de verloren foto’s die niet met geld te vervangen zijn. In de hoop de foto’s terug te krijgen brengen we de harde schijf naar een computer expert, maar ook hier zitten natuurlijk kosten aan vast. Hoeveel zullen we nog wel zien. Maar ik weet wel zeker dat ik die ook op Packard Bell zal verhalen.

packard beel word packard hell

didrik van bruggen — Mon, 13 Aug 2012 10:36:52 +0000

ik heb eerder mijn klacht genoteerd hier. vrijdag belde packard bell mij voor een oplossing ze betreurde de gang van zaken en de communicatie was niet goed gegaan. maar hij kwam met een voorstel . 1) nieuwe laptop 2)geld retour. alleen zat daar een misselijke adder onder dat er een percentage ingehouden werd omdat hij 8 maanden oud was, heb voor het laatste gekozen want wil totaal geen packard bell meer want voel me goed in de zeik genomen .ik moest de laptop terug sturen en dan zou ik een mail ontvangen om de gegevens voor de storting te kunnen sturen. maar totaal geen coulance voor alle telefoonkosten en zo! nu krijg ik een mail dat hij in het reparatie centrum is en gerepareerd werd ik weer bellen en blijkt dat ze toch vandaag besloten hebben dat ik een nieuwe laptop krijg ik heb zaterdag een betrouwbare laptop gekocht omdat ik deze nodig heb voor mijn werk heb ook gezegd dat er besproken is dat ik mijn zuur verdiende geld terug zou krijgen maar ze zijn daar echt niet voor de klanten want dat intresseert ze totaal niet dat klanten ontevreden zijn!klanten laat ze lekker nou ze moeten terug bellen ben benieuwd wil mijn geld terug ga gewoon een advocaat anders inschakelen want wil nu ook mijntelefoonkosten terug . ben zo klaar met dat bedrijf!

een slecht bedrijf van lik me vestje

Thu, 09 Aug 2012 13:56:19 +0000

ik heb in september 2011 een packard bell laptop gekocht, deze viel uit in maart en deed niets meer en heb toen de service desk gebeld e-mailen kan je niet want dat hebben ze niet alleen een 0900 nummer en daar zit je zo een half uur aan krijg je een buitelandse vrouw aan de lijn die uitlegt hoe het werkt. moet je ups bellen om hem op te halen binnen 3 dagen is hij ongerepareerd terug krijg hem niet op gestart.weer gebeld,weer word hij opgehaald. week later terug is het moederbord vervangen, gaat ongeveer 2 maanden goed en valt hij weer uit doet weer niets meer weer gebeld mijn frustraties verteld en dat het goed moet zijn en dat de kosten met telefoneren uit de hand lopen en ik geen vertrouwen er meer in heb. hij word 2 weken geleden weer op gehaald en word weer de moederbord vervangen vorige week dinsdag krijg ik hem terug start de laptop op en binnen 5 minuten nokt hij er weer mee. dus weer aan de telefoon en wil de hoofd spreken want ik wil een andere krijg ik niet te spreken en je krijgt te horen dat je niet moet zeuren en niet zo moeilijk moet doen ik heb de consumentenbond ingeschakeld, ben er echt klaar mee een product hoor zeker 3 jaar probleemloos mee te gaan hij is weer opgehaald en ik heb maandag gebeld krijg ik weer een buitenlandse dame aan de lijn die alleen maar ehm ehm ehm antwoord en zegt er is een onderdeel besteld na aandringen krijg ik weer te horen dat de moederbord defect is ben uit mijn stekker gegaan maar z lachen je gewoon uit klanten en service doet ze totaal niet ze bellen je niet terug of wat dan ook ik eiste een nieuwe en het liefst mijn geld terug maar ze luisteren echt niet. vertrouwen heb ik totaal niet meer in packard bell en ook de mensen die erwerken zijn totaal niet klant vriendelijk. ik zal ook iedereen afraden om een product van packard bell ook maar te kopen en de mensen die ik spreek zijn zeker ook niet te spreken over het flutbedrijf.

accu

Sun, 05 Aug 2012 17:24:03 +0000

wij hebben mei 2011 een packard bell gekocht. en nu moeten wij al een nieuwe accu kopen. is toch niet normaal.

klacht inzake slechte behandeling helpdesk PackardBell

Wed, 18 Apr 2012 10:32:52 +0000

Op 18-04-2012 belde ik met de betaalde helpdesk á € 0,45 ct/pmin voor in mijn ogen simpel probleem. De ventilator van mijn Notebook MH35 blijft namelijk constant draaien. Na eerst minimaal 7 min te zijn bezig geweest met het noteren van mijn gegevens, laat staan het behandelen van mijn probleem, kwam de eerste helpdesk medewerkster met het bericht dat mijn serienummer/pb-nummer niet bekend zou zij. Ik moest maar naar de “oude link” gaan voor een Bios update, die bij nader inzien van uw medewerkster niet beschikbaar was voor deze notebook. Na ca. 11 minuten werd de verbinding ineens verbroken. Bij terugbellen kreeg ik een collega-medewerkster aan de lijn die wederom enkele minuten bezig was om mijn gegevens te verifiëren en/of te registreren. Ondertussen nog geen enkele vorm van een probleemoplossing vanuit PackardBell terwijl ik al vele euro’s kosten had gemaakt. Nadat de medewerkster opnieuw mijn gegevens had geverifieerd en ik haar het probleem wederom had uitgelegd verbaasde mij het dat zij wél aan de hand van mijn serienummer/pb-nummer direct kon zien welke notebook ik had en van welk jaar hij was. De eerste medewerkster had dit dus fout. Na het ventilatorprobleem weer uitgelegd te hebben ging de tweede medewerkster naar haar zeggen in beraad met haar Supervisor. Na meer dan 10 minuten radiostilte kreeg ik sterk de indruk dat ik vergeten was (welke helpdesk laat klant 10 minuten wachten á € 0,45 ct/pmin zonder enige statusupdate?!) en voelde ik mij genoodzaakt de verbinding te verbreken. Resultaat: ruim 25 minuten helpdeskkosten terwijl mijn probleem nauwelijks behandeld was, laat staan iets van oplossend vermogen van de helpdeskmedewerksters. Al aardig geïrriteerd heb ik dan toch maar voor de derde keer de betaalde helpdesk teruggebeld. Ik kreeg een medewerkster aan de lijn waarvan ik sterk de indruk kreeg dat ik met dezelfde te maken had. Ik vroeg direct haar naam, maar zij sprak enkel, een zeer onduidelijk, iets van “PB agent 91” naar mij uit in plaats van haar naam te geven. Sinds wanneer hebben we anno 2012 weer te maken met machines op een helpdesk?? Ik vroeg haar om haar Supervisor te spreken, omdat deze klant onvriendelijke en zeer beperkt vorm van oplossend vermogen natuurlijk niet door de beugel kan. Nu kreeg ik echter het bericht dat ik de Supervisor niet te spreken kon krijgen en dat terwijl enkele minuten daarvoor (in voorgaand gesprek) ik gek genoeg +10 min in de wacht werd gezet, omdat de medewerkster met haar Supervisor moest overleggen. Vervolgens moest ik tot 2x toe mijn gegevens doorgeven om een klacht te kunnen indienen. Toen ik haar vervolgens vroeg waar ik op eigen initiatief zelf een klacht kon indienen (omdat ik geen enkele vertrouwen erin had, dat mijn klacht via deze helpdesk serieus genomen zou worden) verwees ze me zonder enkele toelichting naar de website en gaf ze mij de indruk dat ik dat zelf maar moest gaan uitzoeken. Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop ik vanochtend te woord gestaan ben. Het wordt ‘geholpen’ durf ik niet eens in de mond te nemen. Schandalig hoe PackardBell met haar (terugkomende??) klanten durft om te gaan.

Uitvallend geluid

Sun, 11 Mar 2012 19:14:01 +0000

Ik heb mijn PC nu al een jaar of 2 en in de afgelopen 6 maanden begon het geluid telkens uit te vallen. Ik heb dus het besturingssysteem hersteld en alles deed het weer, tot dat na 1 week het opnieuw begon. Naar aanleiding van dit probleem heb ik Paccard Bell via de online support een mail gestuurd. Dit duurde abnormaal lang tot ik hier een antwoord op kreeg en toen ik dit eindelijk kreeg stond hier de informatie in die ik eigenlijk al lang wist (zijn de speakers of headset kapot?, heeft u de drivers geupdate?). Naar aanleiding van deze mail heb ik een mail terug gestuurd met de boodschap dat ik dit gedaan had en het probleem nog niet opgelost was. Omdat ik weer zo lang op antwoord moest wachten heb ik uiteindelijk het bedrijf zelf maar gebeld, die hetzelfde voorstelde wat ik al gezecht heb gedaan te hebben (blijkbaar kon ze mijn Nederlands niet verstaan, ik had ook zeer veel moeite om haar te verstaan vanwege haar buitenlandse accent). De 2e oplossing die na een zeer lange tijd in de wacht werd gegeven was om een nieuwere versie van de Anti-Virus te installeren (waar ik verbaasd op reageerde omdat dat in mijn ogen geen problemen met uitvallend geluid oplossen...). Dit gaf natuurlijk ook geen resultaat, de laaste oplossing van Paccard Bell was om de PC op te sturen voor reparatie. Nadat ik mijn computer na 4 dagen terug kreeg (waar ik eigenlijk best tevreden over was) kon ik in het reparatie rapport teruglezen wat er met mijn PC in de afgelopen 4 dagen gedaan was. In die vier dagen is letterlijk het enige wat ze hebben gedaan de computer aan en uit gezet. Toen ik ook nog eens zag hoe het probleem beschreven stond werd ik al helemaal niet goed. 'No Sound' was de beschrijving van het probleem, blijkbaar kunnen ze daar bij het helpcenter erg slecht luisteren want dat is totaal niet wat er aan de hand is. Het probleem is: 'het geluid op willekeurige momenten uitvalt en als dat gebeurt gaan video's op bijvoorbeeld YouTube haperen', en dit is precies zoals ik het verwoord heb. Ik ben dus zeer ontevreden over de Helpdesk en de reparatie van Baccard Bell, het lijkt zelfs of ze de situatie verergerd hebben aangezien ik nu ook regelmatig bluescreens krijg.

trager en trager

Mon, 05 Mar 2012 17:53:45 +0000

Ik heb mijn laptop nu ongeveer 5 a 6 maanden. Gisteren kreeg ik 'the blue screen of death'. Ik was niets bijzonders aan het doen, ik bekeek een nieuwsfilmpje op de site van een krant toen het gebeurde. Nu is mijn laptop al een tijdje trager en trager aan het worden, en sinds dat ik gisteren het blauwe scherm kreeg maakt mijn laptop af en toe een raar brom/piep achtig geluid, als een V snaar maar dan langzamer.

reparatie van een computer

Sun, 19 Feb 2012 19:14:32 +0000

ik heb mijn pc naar packard bell opgestuurd. die ging niet meer aan. Ik heb 186 euro betalen, ze zouden een nieuwe moederbord gaan zentte. vandaag zet ik mijn pc aan. GEEN NIEUWE moederbord, Dezelde kappote, die nu meer problemen heeft dan voor dat de pc stuk was en opgestuurd naar ze. De pc gaat wel aan. maar: de ingebouwde grafische kaart; werkt niet. Ingebouwde Uit en In geluidkaar werkt ook niet. EN DE ERGSTE van alles: de DVD sperler gaat niet openen dus geen beschrijfbaar optische station,(dus geen dvd lezer)

zo lang moeten wachten op reparatie

Mon, 16 Jan 2012 12:42:27 +0000

ik heb nu 2 jr een pc van packerd bell ,en niets anders dan problemen. er zit een piep geluid in de monitor maar deze valt opeens niet meer onder de garantie. nu gaat de pc spontaan uit soms na weken soms na een uur. nu moesten er onderdelen besteld worden we zijn een week verder nog niets gerepareerd of zelfs maar een telefoontje. nu bel ik net zelf willen ze me labels opsturen zodat ik de pc op kan sturen terwijl ik garantie aan huis gekocht heb!!

Problemen na herstelling

Wed, 11 Jan 2012 09:36:22 +0000

De Packard Bell van februari 2011, aangekocht in Makro, werd eind november opgestuurd wegens problemen met de hardware (bluescreens) Er werd verzekerd dat het toestel slechts 10 dagen zou weg blijven, het toestel werd eind december terug bezorgd (langer dan 10 dagen dus) en sindsdien start het toestel heel raar op... Na de powertoets aan te duwen moet ik even wachten, dan moet ik op een toets op het toetsenbord duwen alvorens hij Windows wil opstarten. Het scherm blijft gewoon start tot eender welke toets wordt gebruikt. Als hij dan uiteindelijk in Windows start dan werkt de mousepad niet, tot, bizar genoeg, je eender welke toets induwt op het toetsenbord! Net gebeld met Packard Bell en de dame geeft een hele uitleg over opsturen en analyse doen en slechts 10 dagen kwijt (dat verhaaltje kennen we al), poging om alt+f10 te doen bij opstarten maar dat mislukt ook, het toestel werkt dus niet zoals het hoort (ook al ziet het er nog nieuw uit want we kunnen het gewoon niet gebruiken). Ik kan me niet inbeelden terug een maand zonder laptop te zitten, dan heb ik van de 11 maanden dat ik hem bezit al 3 maanden problemen en 2 maanden zonder laptop?!