KLACHT.nlPaans Service klantenservice & klachten

Herhaaldelijk niet nagekomen afspraak

klager3f047909 — Wed, 21 Oct 2026 11:23:32 +0000

Ik heb een afspraak gehad met Paans Service voor een monteursbezoek op 21-10-2026 tussen 8 uur en 13 uur. Ik heb speciaal vrijgenomen om te wachten, maar na 5 uur wachten kreeg ik te horen dat de monteur ziek was. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij konden niets doen en boden alleen een nieuwe afspraak aan. Dit is nu de tweede keer dat dit gebeurt, en ik vind het onacceptabel. Ik verzoek om een vergoeding voor de verloren tijd en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Slechte service en onbetrouwbaarheid van Paans Service

klagerf15d6817 — Sat, 17 Oct 2026 09:57:22 +0000

Ik heb zeer slechte ervaringen met Paans Service. Ze handelen alsof ze zzp'ers zijn en het maken van een afspraak is een grote afwachting, waarbij ze vaak niet komen opdagen. De centrale voor storingsdiensten houdt je voor de gek en bij problemen zoals lekkages of gebrek aan warm water tonen ze totaal geen interesse. Dit alles leidt tot een grote wanhoop, vooral omdat ik ook nog servicekosten moet betalen. Het gedrag van het personeel is onprofessioneel en ik heb er geen vertrouwen meer in.

Formele klacht over bevestigde afspraak en communicatie

klager0fcf39a5 — Mon, 12 Oct 2026 09:35:16 +0000

Ik dien een formele klacht in over de gang van zaken rondom de afspraken met Paans Service. Op 8 oktober was er een afspraak ingepland van 13:00 tot 17:00 uur, welke per e-mail is bevestigd door een medewerker genaamd Anouk. Ondanks dit schriftelijke bewijs werd mij telefonisch verteld dat er geen afspraak was. Dit vind ik absoluut onacceptabel. Ik heb geprobeerd alles goed te regelen, maar voel dat mijn klachten niet serieus worden genomen. De situatie veroorzaakt veel frustratie en ongemak. Ik verzoek om duidelijkheid over de bevestigde afspraak en de tegenstrijdige communicatie, en hoe dit in de toekomst wordt voorkomen.

Slecht ingeleverd werk

3762SR63 — Wed, 19 Mar 2025 13:49:54 +0000

Op maandag had een monteur gehad voor onderhoud en na dat hij weg ging had lekkage. Gebeld een bakje neer gezet afspraak over 1 week weer maar volgende dag werd erger de trap is nat het lekt maar door weer gebeld om eerder hulp gevraagd maar ja het kan niet en zo onaardig medewerker en ze zij ook nog ga maar klacht indienen. Het gaat hier stinken door het water die lekt mijn zoon moet ook nog slapen

Afspraken niet nakomen.

06 52660655 — Fri, 31 Jan 2025 13:20:35 +0000

Op 24 januari afspraak staan voor een monteur. Andere afspraken hiervoor afgezegd. Wordt halverwege de ochtend gebeld met excuses dat de gemaakte afspraak niet kan doorgaan ivm.ziekte. Nieuwe afspraak wordt gemaakt op 31 jan. Wederom wachten. Ik bel ter info.naar het bedrijf Paans en krijg te horen dat de monteur er zo aankomt. Uur later nog steeds geen monteur,ik bel wederom en krijg te horen dat de monteur had doorgegeven s.morgens om 8.00 uur al bij mij aan de deur te zijn geweest!? Ik ben al vanaf 6.00 uur in de morgen wakker en mijn deurbel is zo hard dat je er bijna een hartstilstand van krijgt als iemand aanbelt! Kortom..welles/nietes situatie. Ben werkelijk laaiend..bij Gods gratie wil de monteur( nogmaals langs komen) Volkomen gelogen want hij is nooit langs gekomen!! Nu kan ik een andere afspraak wederom door dit bedrijf afzeggen! Ben niet te spreken over dit bedrijf.

geen vertrouwen in Paans

joslodder — Tue, 28 Jan 2025 16:55:09 +0000

Geachte heer/mevrouw, Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende: Op dit moment heb ik een brommend geluid aan mijn cv-ketel en wil graag dat dit verholpen wordt. Alleen ik wil NIET dat Paans de storing komt verhelpen ik wil dat Remeha de storing komt verhelpen. Vorig jaar toen er een medewerker van Remeha over de vloer was bij vertelde hij dat de monteurs van Paans niet bekend zijn met de werking en het onderhoud van de nieuwe cv ketels. Dit vind ik niet professioneel en daarom heb ik ook iedere keer klachten als Paans geweest is. Verder vind ik het ook niet normaal dat als ik vorig jaar een nieuwe ketel krijg er daarna 3 keer een monteur moet komen omdat ik iedere keer een storing heb. En iedere keer als Paans is geweest dan heb ik iedere keer geen warm water en als ik dan het storingsnummer bel en geef aan dat ik geen warm water heb dan moet ik aangeven welke storing de ketel geeft maar dat kan ik niet aflezen aan de ketel en dan word ik weer als een stuk vuil behandeld. En ik vind het niet contact met Paans niet prettig. Verder kreeg ik te horen dat de ketel die ik vorig heb ontvangen helaas wat meer mankementen vertoond dan andere cv ketels van het merk Remeha. Geachte heer/mevrouw, Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende: Op dit moment heb ik een brommend geluid aan mijn cv-ketel en wil graag dat dit verholpen wordt. Alleen ik wil NIET dat Paans de storing komt verhelpen ik wil dat Remeha de storing komt verhelpen. Vorig jaar toen er een medewerker van Remeha over de vloer was bij vertelde hij dat de monteurs van Paans niet bekend zijn met de werking en het onderhoud van de nieuwe cv ketels. Dit vind ik niet professioneel en daarom heb ik ook iedere keer klachten als Paans geweest is. Verder vind ik het ook niet normaal dat als ik vorig jaar een nieuwe ketel krijg er daarna 3 keer een monteur moet komen omdat ik iedere keer een storing heb. En iedere keer als Paans is geweest dan heb ik iedere keer geen warm water en als ik dan het storingsnummer bel en geef aan dat ik geen warm water heb dan moet ik aangeven welke storing de ketel geeft maar dat kan ik niet aflezen aan de ketel en dan word ik weer als een stuk vuil behandeld. En ik vind het niet contact met Paans niet prettig. Verder kreeg ik te horen dat de ketel die ik vorig heb ontvangen helaas wat meer mankementen vertoond dan andere cv ketels van het merk Remeha.

Schade aan inboedel na vervanging cv-ketel

Coskun Utrecht — Tue, 07 Jan 2025 13:36:36 +0000

Bij de installatie van een nieuwe cv-ketel heeft de monteur van installatiebedrijf Paans schade gemaakt aan mijn wasmachine, vriezer en zeil. Ik had de vloer netjes afgedekt en de wasmachine en vriezer, zoals gevraagd, netjes verplaatst om ruimte te maken voor de monteurs. Deze kwamen echter met hun gereedschapskisten heel lomp aan en stoten vervolgens tegen mijn wasmachine en vriezer. Ik had de vloer netjes afgedekt met karton maar dit hebben ze verschoven en hun gereedschapskisten over mijn zeil heen geschoven waardoor ik krassen in mijn zeil heb. Ik heb geprobeerd de schade te verhalen via Paans maar die zeiden dat ik de schade via mijn de verzekering moest indienen, maar helaas dekt die de schade niet. Ik moet rondkomen van een laag inkomen en ben dan ook erg zuinig op mijn spullen. Nu zit ik met een beschadigde wasmachine, vriezer en krassen op mijn zeil.

Heel het weekend zonder kachel en warmwater gezeten

P. VAN LEENEN — Sun, 15 Dec 2024 17:47:24 +0000

Er zou iemand komen die vervolgens het probleem op zou lossen heel het weekend met kinderen zonder warm water en centrale verwarming gezeten geen monteur gezien

Geen verwarming of warme water!

Merimaa — Fri, 25 Oct 2024 07:38:47 +0000

3 weken geleden gebeld over dat mijn verwarming niet doet. Na een week kwam een monteur maar kon niks doen want er moesten spullen besteld worden. Werd mij gezegd dat ik over een week weer moest bellen als ik niks hoor.Vandaag weer gebeld,mijn probleem uitgelegd en mevrouw zegt dat ik pas over 2 weken een afspraak kan krijgen. Al 3 weken met 3 kleine kinderen ben ik zonder verwarming en moet nog 2 weken wachten tot er überhaupt weer iemand komt om te kijken. Over bestelde spullen zegt niemand niets meer. En voor dat ik afspraak kon maken heeft mevrouw telefoon opgehangen zonder afspraak. Heel slecht Paans! Ik ga zeker een klacht indienen maar per een brief!

Lekkage van nieuw geplaatste cv ketel

Pvdbr — Fri, 12 Apr 2024 21:40:25 +0000

Vanmiddag is er eindelijk een nieuwe cv ketel geplaatst na een week ellende te hebben gehad van onze oude ketel.... Nu is het 23.30 uur en ik heb een flinke lekkage van de cv ketel, me behang en me trap is doorweekt, storings dienst gebeld en wat krijg je te horen : sorry mevr ik heb geen mensen die kunnen komen we komen morgen ochtend om 09:00uur bij u langs. Zit je dan met een lekkage maar wel roepen ja als er iets is kunt u gewoon de storingslijn bellen.... Nou paans alvast bedankt want zelfs me zoontje van 2 jaar werd net wakker van druppels water wat op zijn gezichtje viel vanuit het plafon...... Maar we wachten wel tot morgenochtend hoor

Ketel

Gesprek — Thu, 25 Jan 2024 15:43:25 +0000

Ik wil een gespek met een van de directie.

ZEER SLECHT BEDRIJF

Schout90 — Thu, 25 Jan 2024 14:41:06 +0000

Al een week zonder warm water en zonder verwarming. En dit alles terwijl het een aantal dagen geleden -5 buiten was. Bedrijf is inmiddels al 3x over de vloer gekomen, en helpen me gewoon niet. Met een klein kind leven in een huis van 12 graden zonder warm water is een hel! Maak je een afspraak komen ze gewoon niet opdagen. Al een week aan het logeren bij andere met een klein kind omdat dit waardeloze bedrijf me niet wil helpen en continue smoezen verzinnen. 1 dag thuis gebleven want er werd gezegd dat ze er zouden zijn tussen 8 en 1. Vervolgens heeft dit bedrijf een sensor in mijn brievenbus gestopt en zeggen zij dat ik niet thuis was! Bedrijf gebeld, en me beklacht gedaan, en vervolgens hangen zij de telefoon erop. Tevens gevraagd of ze nood kachels kunnen plaatsen, maar deze zijn telkens niet beschikbaar. Waardeloos bedrijf. Respectloos.

Afspraak niet nakomen

Ceylannn — Mon, 15 Jan 2024 13:34:14 +0000

27 december gebeld 2 radiator kranen moesten vervangen worden, telefonisch afspraak gemaakt voor 15 januari, kotm er niemand opdagen, teruggebeld en nu wordt er gezegt afspraak staat voor 26 januari, 4 weken lang heater moeten gebruiken nu weer 10 dagen wachten, slecht slecht slecht

Slechte service

Tineke Croese — Fri, 22 Dec 2023 19:09:28 +0000

De onderlinge communicatie van het bedrijf is zo slecht, dat we meerdere keren moeten bellen voor 1 klacht( in de kou zitten) steeds weer opnieuw ons verhaal moeten doen, afspraken worden niet nagekomen, er wordt glashard beweert dat er niet eerder gebeld is ivm een klacht, kortom we hebben alleen maar slechte ervaringen met het doorgeven van een reparatieverzoek. Het kost tijd, geld, telefoonkosten, vrije uren die opgenomen worden, en de monteur komt niet opdagen en heel veel ergernis. Verder vragen wij ons ondertussen af hoe het kan dat we zo vaak in de kou zitten?

afspraken niet na komen

Michaelhardeman@hotmail.com — Tue, 19 Sep 2023 06:58:19 +0000

in juni 2023 langs geweest voor controle van mijn ventilatie systeem in mijn woning 4 weken later moest ik bellen omdat ze dan de papieren hadden van de metingen nou ik gebeld kreeg ik te horen dat ze de papieren nog niet hadden heb ik 14 dagen later weer gebeld en toen begon het gezeik vanaf half jullie tot aan nu toe word ik aan het lijntje gehouden ik gebruik zuurstof in huis dus moet mijn huis goed ventileren nu is het weer nog goed dus heb ik steeds de balkon deur op maar als het kouder word kan het niet de zuigkracht van de ventilatie in de douch en keuken/huiskamer is maar 20% de mensen die al 3x zijn geweest en gemeten zeiden dat er een nieuwe motor op moest ze hebben ook nog foto's gemaakt zodat paans wist welk systeem ik had en welke ze moesten bestellen mijn woningbouw heb ook al 3x gebeld maar ze doen net of je 1 of andere imbeciel ben de service is gewoon heel slecht en zo naar de reviews te zien ben ik niet de enigste met deze ervaring jammer dit maar goed ik schrijf nooit reviews maar hun lokte het toch uit om dit te doen

Slecht bedrijf

Miransemmy — Mon, 19 Dec 2022 10:41:21 +0000

Hele slechte service 2x vrije dag opgenomen hele dag zitten wachten komen niet opdagen bellen ook niet af er was een monteur bij de buren bezig gevraagd of hij bij ons ook nog langs kwam kreeg genees antwoord hij liep gewoonweg zonder antwoord te geven hoe onbeschoft ben je als je ze wil bellen duurt het ongeveer 30 minuten voor je iemand aan de lijn krijgt excuses hebben ze ook nog nooit van gehoord heel heel slecht bedrijf.

Afspraken niet nakomen.

Petra Ripmeester — Wed, 07 Dec 2022 09:38:50 +0000

Ik heb al 2 x gebeld voor een afspraak ivm storing aan mijn warmtepomp. 1e afspraak afgezegd door Paans ivm ziekte monteur. 2e afspraak, niet op komen dagen. Al 10 minuten 4e in de wachtrij met bellen. Telefonisch zijn ze heel slecht bereikbaar.

Afspraak niet nakomen

w5 — Fri, 02 Dec 2022 13:10:29 +0000

All 4 keer gebeld en dan zeggen ze dat je wordt terug gebeld maar verder hoor je niks Wat een flut bedrijf is dat

Warm water

Taco cybanthof 83 — Tue, 22 Nov 2022 14:07:08 +0000

Goeidendag, ik had Julie paans gebeld vanweeg ik geen warm water uit de kraan en douch heb, ik had gebeld maar zij zegt dat er geen storing is dat ik di aan uit knop moet uit zitten, ik zie geen aan uit knop! en heeft mij niet geholpen ik wilde en afspraak maken en ze had zo maar telefoon opgehangen

Slechte monteurs

Louise4 — Sun, 06 Nov 2022 15:17:38 +0000

Ik woon hier 4 jaar nog nooit problemen gehad nu kwam vrijdag een monteur langs voor “onderhoud” aan onze cv ketel nou vanaf dat moment is het bal verschillende storingcodes 2 min warm water dus zelf weer de stekker eruit en resetten vervolgens weer een paar minuten warm water nou wij bellen krijgen we te horen we hebben het te druk neem morgen maar weer vrij dan komt er een monteur langs vandaag hebben ze geen tijd Dit houd in dat we vrijdag vrij moesten nemen omdat ze kwamen voor onderhoud en maandag verwachten ze dat we weer vrij nemen nou sorry hoor maar hun nemen ook geen vrij en dit is een. Fout door hun monteur en wij zitten nu 2 dagen in de kou en kunnen alle 6 niet douchen Belachelijk bedrijf

Afspraak

Frans Heemskerk — Fri, 19 Aug 2022 07:36:44 +0000

Er is een afspraak gemaakt door de portaal leiden voor mij dat is 4 weken geleden ondanks mijn ketel iedere dag raar gaat doen en aan vervanging toe is nog steeds geen antwoord ,bericht , uitnodiging van Paans om naar de ketel komen Ik heb tegen Portaal gezegd straks ontploft of brand uitbreekt door die gammele ketel Portaal antwoord : ik hoop het niet voor u meneer Als ik binnen 6 wk geen antwoord van 1 van de twee krijg ga ik het verder opzoeken zoals de brandweer en diverse als er zo met klanten omgegaan vindt ik geen stijl 4wk wachten met gammele ketel Ik hoop op spoedig bericht

Afspraak niet na gekomen

ikwordhiermisselijkvan — Thu, 10 Mar 2022 15:23:18 +0000

Beste lezer,ik heb een afspraak op 4 maart gemaakt,men zou 10 maart komen,dus niet,28 februari is er iemand geweest voor lekkage bij de CV een van de pijpen ware lek,niet goed verholpen,dus vandaar de nieuwe bovenstaande afspraken,de woningbouwvereniging Meer wonen in Roelofarendsveen had hey onzalige idee om met dat bedrijf in zee te gaan,terwijl men hier in het dorp een goede CV installateur heeft,daar had ik nooit geen klachten over,maar nu......

Stankoverlast mechanische ventilatie

tinoj1 — Fri, 08 Oct 2021 18:00:18 +0000

Sinds maart heb ik last van stank etenslucht van de bovenburen door het mechanische ventilatiesysteem en na veel bellen en klachten indienen bij paans en mitros is er 2september eindelijk iemand komen kijken van paans,maar geen oplossing,29 september dezelfde monteur terug om de lucht te meten in de ventielen in het plafond door het hele huis,maar geen oplossing.(monteur denkt zelf dat er ergens een scheur of een lek in het systeem zit)Vandaag 8 oktober nieuwe monteur en ik dacht ze komen met een cameraatje kijken in het systeem,nee deze monteur verwisselde de slangen(aan en afvoer op het mechanische systeem apparaat in de gang)en nu zuigt het in mijn keuken,wc en douche niet af,maar blaast lucht me huis in.ipv het op telossen is het probleem groter geworden.Gelijk paans gebeld en zal worden terug gebeld,ik zit nu nog tewachten en ik weet ook wel dat ik niet de enige ben met een probleem,maar het duurt nu al meer dan een half jaar en nog steeds geen oplossingIk slaap door de lucht al een half jaar slecht en het is niet goed voor mijn gezondheid!!

Medewerker onderhoud ongelofelijk brutaal

ABC107 — Mon, 19 Apr 2021 18:24:56 +0000

De monteur kwam voor reparatie en onderhoud van de cv-ketel. Al aan de deur was de monteur erg brutaal, waaronder gescheld met woorden die ik zelf niet in de mond wil nemen. De houding was erg chagrijnig en oogde dat hij met erg veel tegenzin bezig was. Zijn gedrag was ronduit onacceptabel en erg klantonvriendelijk.

Beloofde afspraak servicemonteur CV-installatie is niet komen opdagen

Huurder50 — Thu, 11 Mar 2021 07:47:49 +0000

Op 10.03.2021 rond 10:45 uur met melding storing CV-ketel en problemen CV-installatie huurwoning. De medewerkster maakte de afspraak, dat dezelfde middag de CV-monteur langs zou komen om de problemen op te lossen. Hele middag gewacht, niemand gezien, ook is er geen telefonisch contact geweest waarom er niemand kwam. Of om een nieuwe afspraak te maken! Ik had ook nog andere dingen te doen, zoals boodschappen, op ziekenbezoek bij mijn broer in Scheveningen, bij mijn zoon langs gaan om wat brieven op te zoeken voor kwijtscheldingsverzoek gemeentelijke belastingen te kunnen indienen.

Verwarming

D.M.Segijn — Sat, 12 Dec 2020 10:47:00 +0000

Wij zitten al sinds gisteren ochtend zonder verwarming. Volgens de monteur kon het niet gemaakt worden omdat er een nieuw onderdeel niet beschikbaar is. Volgens mij had hij er ook niet veel verstand van want alles ging via de telefoon. Wij zijn een hoog bejaard echtpaar. Mijn man is hartpatient . De monteur beloofde ons dat er een kacheltje gebracht zou worden. Tot nu toe nog niets gezien. Volgens hem moeten wij wachten tot maandagmiddag voordat het gemaakt kan worden.

monteur niet komen opdagen

Meijelee — Tue, 08 Dec 2020 15:12:56 +0000

Vandaag zou een monteur langs komen voor onderhoud van mijn cv ketel. Helaas is de monteur niet op komen dagen op de afgesproken tijd ( tussen 13.00-15.00uur). Ik heb vervolgens om 15.45 uur gebeld met paans. Na 35 min in de wacht gestaan te hebben. Werd er dood leuk gemeld dat de monteur om 14.30uur is langskomen. De monteur beweerd 3x te hebben aangebeld. Ik heb letterlijk de hele dag niet eens een stap buiten gezet. Er mankeert niets aan mij gehoor en mijn deurbel werkt perfect. Ik waardeer NIET dat er zo word omgegaan met gemaakte afspraken. Ik werk in de zorg en mijn collega’s konden mijn hulp vandaag heel goed gebruiken. Ondanks de hoge werkdruk op het werk heb ik vrij kunnen krijgen voor mijn cv ondehoud. En dan nu dit… ik baal hier onwijs van. thea heeft vandaag mijn voicemail ingesproken dat ze mij later op de dag zal terug bellen. dit is helaas niet gebeurt. ik heb zelf contact opgenomen met paans bv en gevraagd om thea. na weer in totaal 30 min in de wacht te hebben gestaan en doorverbonden te worden met 2 telefonistes heb ik ene thea niet gesproken. want een collega gaat een notities maken voor haar en belt ze mij terug ALS HET BELANGRIJK IS?!?!

Niet nakomen van afspraak

Leonie heeft het koud — Mon, 07 Dec 2020 19:58:24 +0000

Geen verwarming na acceptatie van nieuwe woning. Ik krijg van de woningconsulent het nummer van Paans wat ik moet bellen. Na uur in de wacht iemand aan de lijn. Omdat ik denk dat er nieuwe radiatoren in huis zijn moet degene die ze geplaatst heeft maar kijken waarom de ketel het niet doet en ik wordt ongevraagd doorverbonden met woningbouw. Woningbouw stuurt me terug naar Paans. Weer een uur in de wacht, maar de volgende dag komt er een monteur. Monteur komt inderdaad langs. Pomp kapot... er komt over twee dagen iemand voor reparatie volgend hem tussen 13.00 en 17.00 uur. De hele middag in de kou zitten wachten met een kindje van 2 jaar oud. 11 graden in huis, maar geen monteur. Weer gebeld en weer een uur in de wacht... er staat niets gepland in de agenda volgens de medewerkster! Pomp moet besteld worden maar de volgende dag tussen 8.00 en 10.00 kan er een monteur komen. Besteld worden?.. helaas ik moet ook af en toe werken Paans!!!!! Over drie dagen dan maar afgesproken... laten we hopen dat er een monteur gaat komen.

Monteur niet op komen dagen

Meijelee — Mon, 07 Dec 2020 16:41:21 +0000

Communicatieproblemen

Jolien1995 — Tue, 24 Nov 2020 09:04:53 +0000

Om mijn verwarming te laten repareren heb ik eerst in oktober een serviceaanvraag online gedaan, en daarna in november nog een wegens geen reactie. Later ook nog een keer gebeld wegens geen reactie en ik heb toen een terugbelverzoek moeten achterlaten. Bij het terugbellen de volgende dag ging mijn telefoon maar 2 keer over vroeg 'sochtends, en dus miste ik de oproep. Toen ik later terugbelde (en na weer lang in de wacht te hebben gestaan) heb ik een afspraak kunnen maken. Hiervoor thuisgebleven, maar er is niemand langsgeweest. Weer gebeld, en te horen gekregen dat hoewel mijn afspraak wel in de agenda stond, mijn adres niet op de planning stond. Mij is toen verteld dat men later zou langskomen en dat ik hiervoor niet thuis hoefde te blijven. Ik vroeg 2 keer na of dit echt zo was, aangezien het probleem mijn thermostaat betreft die in mijn woning zelf is. Telefonist gaf aan dat ik echt niet thuis hoefde te blijven. Gelukkig en toevallig was ik de volgende ochtend alsnog thuis, want toen stond de monteur voor mijn deur en hij gaf aan dat ik hiervoor wel degelijk thuis moest zijn. Om samen te vatten: het koste 2 serviceaanvragen online en 3 keer bellen (vanwege een gemiste oproep die maar 2 keer overging) om een afspraak te kunnen maken; Voor die afspraak ben ik voor niets thuisgebleven want er kwam niemand langs; Uiteindelijk door toevalligheid de monteur kunnen ontvangen, terwijl mij nadrukkelijk is doorgegeven dat ik niet thuis hoefde te blijven.

afspraak

wjvanbeest2gmail.com — Fri, 20 Nov 2020 18:13:05 +0000

Er zou vandaag een monteur komen is niet op komen dagen. Ook had ik vandaag nog gebeld of de monteur langs zou komen en werd mij verteld dat deze onderweg was maar niet dus. Ik neem dit bedrijf niet meer serieus is namelijk al meerdere keren bij mij gebeurd. Ik heb hier over nu ook naar Kleurrijk wonen een mail gestuurd.

3 dagen GEEN REAKTIE PAANS BV na storingsmelding GEEN VERWARMING en GEEN HEET WATER

B123 — Fri, 16 Oct 2020 07:54:15 +0000

Op telefonische melding call center (3x) en melding via internet van storing CV (geen verwarming en geen warm water ) werd 3 dagen lang totaal niet gereageerd door Paans BV. Pas na herhaaldelijke interventie van woningcorporatie (opdrachtgever) is na 2x bezoek van een monteur de storing na 74 uur in de kou verholpen. Geen excuses. De monteur zei mij dat ik blij moet zijn dat de CV weer werkt....

4x niet komen opdagen

semiak — Tue, 07 Apr 2020 10:48:33 +0000

Is een hele slechte bedrijf, 1x afspraak gemaakt , komt een stagier vervolgens zegt hij dat hij dat niet kan en nieuwe afspraak gemaakt moet worden. 2x afspraak gemaakt niet komen opdagen ook niet gebeld. 3x afspraak gemaakt ze zouden tussen 8 en 10 komen. Bellen ze kwart voor 9 dat de monteur ziek is en niet kan komen. 4x afspraak ze zouden tussen 10 en 12 komen ook niet komen opdagen. Telefonisch contact gehad, erg onvriendelijke telefonistes. Ik zou nooit zaken doen met deze bedrijf!!

Niet nakomen van afspraken

Liz1109 — Thu, 27 Feb 2020 11:52:33 +0000

Vandaag voor de 4e keer aan t wachten op Paans. Ze zouden de mechanische ventilatie komen vervangen en de buizen door komen spuiten. 1e keer stonden ze voor een verkeerd huisnummer 2e keer kwamen ze om 12 uur terwijl ze na 14 uur zouden komen.. dus ik was niet thuis. Na een hoop stampij aan de telefoon kon er toch iemand komen.. een man van weinig worden.. onfatsoenlijk gewoon. Maar ik zou een nieuwe mechanische ventilatie krijgen . 3e keer komt er een monteur zonder nieuwe ventilatie want hij was niet op voorraad.. denkt hem te kunnen maken maar nee hoor .. dus zit ik weer met een niet werkende mechanische ventilatie. 4e keer.. tussen 8 en 13 zouden ze komen.. om 12.30 Zie ik het busje van Paans voorrijden. En daarna weer doorrijden. Ik krijg een belletje van de planning dat ze met 2 personen hadden moeten komen.. En er helaas maar 1 monteur was dus dat de afspraak weer niet door gaat.. 4 keer vrij gevraagd voor niets!!! Uit eindelijk zit ik nog steeds zonder werkende mechanische ventilatie. Wat een flut bedrijf , ben hier totaal niet over te spreken. 10 maart komen ze.. (hopelijk) en is het probleem opgelost.. maarja kost me wel 5 vrije dagen..

storing C.V. ketel

Wim T. — Sat, 18 Jan 2020 09:57:41 +0000

Niet werkende C.V. installatie. In totaal waren er 6 servicebezoeken nodig om tot de conclusie te komen dat de C.V. vervangen moest worden. Slecht afspraken maken, nakomen, afbellen, verzetten, weinig vriendelijk telefonisch klantcontact. Slechte opvolging opdrachtgever. Geen enkele service gerichtheid. Star en ongeduldig telefonisch klantcontact.

Slecht afspraak en ook planning

fadoua halet — Tue, 24 Dec 2019 11:27:50 +0000

Dat is de vierde keer afspraak gemaakt en toch er is niemand geweest en ik heb gebeld vandaag en zij zei Dat geen afspraak in planning en ik moet blijven te wachten voor niks en een eerst monteur geweest zei tegen dat ventilatie die doet niet goed wordt verplaatst een nieuw ventilatie maar de verhaal bij jullie klopt niet en hij heeft gelogen tegen mij en vandaag die was in telefoon zei dat ventilatie is niet belangrijk te veranderen zo snel en ik wacht bijna een maand voor de goei afspraak en ik hoor zo snel mogelijk antwoord en dank u wel

Afspraken niet nakomen en niet communiceren

SterUtrecht — Wed, 02 Oct 2019 13:31:42 +0000

Gisteren zouden ze komen, na de hele dag wachten, niet gekomen en geen communicatie. Vandaag zouden ze weer komen. Belde net en 't loopt weer uit zonder communicatie. Echt hufterig. Ik heb al twee dagen niet gewerkt.

Schade gemaakt bij particulieren

Tue, 23 Jul 2019 12:21:01 +0000

Eind februari 2018 hebben de mannen van Paans werkzaamheden verricht in mijn woning op te Rijswijk. Er is toen schade veroorzaakt aan mijn kast van Beter Bed, welke nog redelijk nieuws is. Hier had ik destijds rond de €800 voor betaald. Deze had ik nog geen jaar daarvoor van mijn schoonmoeder gekregen. Ik heb hier nog de factur van in mijn bezit. De mannen hebben bovenop de kast gewerkt om nieuwe leidingen aan te leggen en hebben toen op de kast en de kastdeuren geleund, waardoor de deuren duurzaam ontwricht zijn geraakt. Meerdere keren heb ik hierover met de hoofdaannemer, Adriaan gesproken en hij is ook meerdere keren langs gekomen om te kijken of het probleem opgelost kon worden door de mannen. Dit bleek echter niet mogelijk, omdat de schade te groot is aan de kastdeuren. Een medewerker heeft zelf, samen met een collega de beide kastdeuren provosorisch gerepareerd, zodat ze niet helemaal los zaten in de kast. Nu zit een kastdeur half vast en een kastdeur is hoger geplaatst dan de eigenlijke plaats. Eerder was er sprake van een gevaarlijke situatie, want de kastdeur zat nog maar met een scharnier vast en bengelde in zijn voegen. Ik heb een klein dochtertje die ook rond loopt in huis, dus deze situatie was niet veilig voor haar. De medewerker is door mij direct de volgende ochtend op de hoogte gesteld, toen ik in de avond ontdekte dat de mannen schade veroorzaakt hadden. Hij is toen komen kijken en wij hebben meerdere afspraken gemaakt zodat de medewerker langs kon komen. De medewerker kan dit verifieren. Uiteindelijk bleek de kast niet te maken en heb ik de situatie voorgelegd bij de werkgever van medewerker. (Eerst ook nog bij mijn eigen verzekering, maar zij gaven aan dit te verhalen bij Paans, omdat zij de schade veroorzaakt hadden). Om een lang verhaal kort te maken, Paans trok de handen van de zaak af en gaf aan dat na gesprekken met hun medewerkers hen gezegd werd dat zij de schade niet gemaakt hadden. Er werd dus impliciet gezegd dat ik aan het liegen was. Dit is pertinent niet waar. Ik ben uit mij woning vertrokken en heb de mannen daar achter gelaten met een intact zijnde kast. En kwam terug in de woning, waarbij de kastdeur bijna op mijn dochterje van 2 jaar viel, omdat toen ik de kastdeur opende, deze uit de scharnieren viel en bijna op mijn dochterje, die naast mij stond. Een kastdeur reikt bijna tot aan het plafond. Er is een werkruimte tussen de bovenkant van de kast en het plafond van zeg 30 cm, alwaar de buizen lopen en waar de mannen dus schrijlings liggend aan het werk waren. ik heb dit nog waargenomen, toen ik de woning verliet en de mannen aan het werk achter liet. Zij waren enkele dagen in de woning aan de slag, om de intallatie en de buizen door het huis te vervangen, dus zijn ook alleen in de woning geweest. Daar heb ik nu uiteraard spijt van, maar ik was ter goeder trouw. Vervolgens is er veel email- en belverkeer over en weer gegaan met een andere dame. Maar Paans wilde niet de normale procedure inzetten, namelijk de afhandeling verrichten via hun verzekering. En lieten mij in de kou staan. Zij erkenden de schade niet. Ik vind dit zeer kwalijk.

Tekortkoming in gemaakte afspraken

TR82 — Sat, 01 Jun 2019 06:36:36 +0000

Ik zit de hele middag te wachten tot een monteur langskomt voor het onderhoud van de CV-installatie en er is niemand komen opdagen terwijl ik hierdoor een dag vrij heb moeten nemen van werk. Vervolgens na twee uren wachten gebeld naar de klantenservice. Krijg ik als reactie dat er wellicht een fout is gemaakt of iets dergelijks. Oké prima, kan gebeuren. Dus ik plan een nieuwe afspraak in met het verzoek om dit per mail of per post te bevestigen. Krijg ik als reactie: Ja, maar dat kan ik niet doen mevrouw. Verzocht om dan een meerdere van hem te spreken die het verzoek wél kan bevestigen aangezien dit mij niet nog een keer zal overkomen en dat ik niet voor Jan met de korte achternaam ga zitten wachten. Meneer plaatst mij in de wacht en komt vervolgens 2 minuten daarna met het antwoord dat het vooralsnog niet mogelijk is om de afspraak te bevestigen maar dat het hierbij telefonisch is bevestigd. Verzocht om toch met een oplossing te komen maar dat was niet mogelijk. Dit ook aangegeven bij de medewerker en toen was het bijna 1 minuut stil aan de andere kant van de lijn. Wist wellicht niet wat hij moest zeggen.