KLACHT.nlOxxio klantenservice & klachten

Dreigbrief ondanks annulering van contract

klager99216ceb — Mon, 13 Jul 2026 20:00:17 +0000

Ik heb recentelijk een bericht ontvangen dat mijn contract bij Oxxio is geannuleerd, en er is een coulance aangeboden. Echter, ondanks deze annulering ontving ik een dreigbrief van Oxxio, waarin ik onder druk word gezet over een overstap. Bovendien ontvang ik geen bevestiging van mijn e-mails die ik naar Oxxio heb gestuurd om deze situatie te verhelpen. Dit zorgt voor veel onduidelijkheid en stress.

Problemen met onjuiste gasmeterstanden in de app

klager1c17f13c — Thu, 11 Jun 2026 11:22:59 +0000

Ik heb een klacht over de Oxxio-app. Het gasverbruik dat in de app wordt weergegeven voor mijn tussenwoning is absurd hoog. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice en daar goed geholpen ben, blijft de app foutieve meterstanden doorgeven. Na het resetten van de app en het aanmaken van een nieuw account, zie ik nog steeds geen correcte gegevens. Mijn energierapport toont een onrealistisch gasverbruik voor een twee-persoonshuishouden, met bedragen die oplopen tot EUR 602,68 in april. Ik hoop dat de gegevens in de app gecorrigeerd worden na het ontvangen van de jaarnota/eindafrekening.

Geen inzage in verbruik in de Oxxio-app

Oceanlab127 — Wed, 12 Nov 2025 15:34:22 +0000

Goedemiddag, Sinds eind augustus 2025 ben ik klant bij Oxxio, maar sinds deze periode heb ik geen inzage in mijn energieverbruik in de Oxxio app. Bij alle vorige energieleveranciers op dit adres was het enkel probleem om mijn verbruik in een app te tonen, maar Oxxio verzandt in talloze excuses en weigert een probleem serieus op te pakken. In de afgelopen maanden heb ik tientallen gesprekken met Oxxio gevoerd, maar dus zonder resultaat. Ik eis dat Oxxio mijn klacht serieus neemt en eindelijk eens aan een oplossing gaat werken.

Klantenservice die je afwimpelt geen contact mogelijk

cdw81 — Fri, 22 Aug 2025 07:48:06 +0000

Ik probeer al drie maand contact te krijgen met de backoffice die alles oplost;) nou volgens mij werkt daar niemand. De cashback regeling is niet gehanteerd op mijn eindnota. En hoe vaak ik ook bel het wordt niet opgelost. Nu moet ik ineens een klacht indienen nadat ik zelf weer belde. Onvoorstelbaar slecht!

Oxxio is weer bezig

F. casteleyn — Wed, 16 Apr 2025 07:34:19 +0000

Jaren geleden al hier een klacht over Oxxio gemeld, waar ik slechts een paar weken klant bij ben geweest, en dat ook betaald heb, plus de € 250,00 boete die daarmee gepaard was, door over te stappen naar een andere leverancier, omdat oa niets werkte, en ik betalen moest voor iets wat ik niet had, nl wel licht en gas, geen TV of WiFi, wat maar niet geregeld werd, maar ik wel moest betalen, voor iets wat ik niet had. Was het eenmaal geregeld werkte alles niet naar behoren. Telefoon ook in de hal, struikelen over allerlei snoeren , kortom de aansluiting die de monteur gedaan had was belachelijk, maar ook viel alles telkens uit, vaste telefonie werkte niet, etc. Oxxio weigerde mijn klacht te behandelen, tot op een dag ze reageerden met : hoop dat het zo is opgelost. Daarom reageerde ik met Hoezo opgelost? Er is helemaal niet opgelost. Ik reageerde zo omdat ze me tot op de dag van vandaag lastig vallen door incassobureau 's op me af te sturen, en dat bedoelde ik nou, dit bedrijf heeft zijn administratie totaal niet op orde. Dat ik er een paar weken klant geweest ben bij Oxxio was in 2018, en eindigde in 2018. Toen de directeur hier zei ; hoop dat het zo is opgelost heb ik idd een hele tijd niets meer vernomen van Oxxio, nu jaren later hebben ze expres denk ik zolang gewacht met natrappen en het zo lang gerekt dat ik ineens duizenden euro's moet gaan betalen, gekker moet het niet worden. Die paar weekjes dat ik daar gezeten heb, is gewoon voldaan, al eeuwen geleden. Kan hieruit alleen maar concluderen dat dit enorme geldwolven zijn, zoals zoveel bedrijven vandaag de dag, gewoon weer proberen, met allerlei verschillende incasso bureau, want dan loopt het bedrag lekker hoog op na jaren, een bedrag wat ik ze totaal niet verschuldigd ben . Om moe van te worden dit bedrijf, echt

Oxxio geeft aan sluiting naar steding niet door

IngJo — Wed, 09 Apr 2025 19:17:24 +0000

Hallo, ik heb op 2-4-25 aan oxxio door gegeven dat ik op deze datum mijn nieuwe woning betrekt en dat ik nu ook gas nodig heb. Ik had op mijn oude adres al stroom dit contract neem ik mee naar mijn nieuwe adres, tot op heden krijg ik steeds bericht van Stedin dat deze nog steeds geen bericht hebben ontvangen van oxxio en mij nu dreigen met afsluiting. Ik vind dit een slechte zaak van oxxio.

verkeerde meterstanden doorgegeven

deruijter esther — Wed, 20 Nov 2024 10:18:23 +0000

Beste lezer, Vorige zomer heeft mijn dochter (omdat ik in het buitenland zat) de meterstanden door gegeven aan Oxxio. Hierbij heeft ze normaal en dal omgedraaid waardoor de eindafreking aanzienlijk en buiten gewoon hoog was. Mijn dochter en ik hebben vaak met Oxxio hier over telefonisch contact gehad maar we worden steeds van het kastje naar de muur gestuurd. De service van Oxxio is dermate slecht dat ik ben overgestapt naar een andere energieleverancier maar de situatie met Oxxio is nog steeds niet opgelost. Het enige wat ik van Oxxio vraag is het gebruik van voorgaande jaren te vergelijken met de eindstand van vorig jaar waardoor gelijk duidelijk wordt dat mijn verbruik nooit zo hoog is geweest en dat dit ook niet kan kloppen. Inmiddels blijft Oxxio dreigbrieven sturen en lopen de kosten op. Help alsjeblieft, ik ben een alleenstaande moeder met een lichamelijke beperking en ik ben de wanhoop nabij. met vriendelijke groet, Esther de Ruijter Nonnetjessingel 43 2492NS Den Haag

Oxxio verzuimt correctienota op te stellen binnen aanzienlijk termijn en traineert de boel.

Daniel1973TNZ — Mon, 18 Nov 2024 22:01:34 +0000

k ben al een half jaar bezig een correctienota van Oxxio te krijgen. Ja, ik heb de meters verkeerd afgelezen en heb die zo gauw mogelijk gecorrigeerd. Verder dan een slecht verstaanbare medewerker die zegt dat ze ermee bezig zijn ben ik nog niet gekomen. Inmiddels hebben ze me een betalingsregeling in mijn maag gesplitst ten bedrage van bijna € 4000 terwijl ik met pijn en moeite aan een verbruik van € 1200 op jaarbasis kom. ACM is geïnformeerd en ik heb het Juridisch Loket inmiddels ingeschakeld. Mijn meters zijn bij het overgaan naar dynamisch contract vervangen, maar ik heb foto's van de oude meters gemaakt ten tijde van de contractswijziging (en wijziging van energieleverancier), waarop duidelijk te zien is dat de gecorrigeerde meterstanden die ik doorgegegeven heb JUIST zijn. Via de EXIF info is duidelijk na te gaan dat die foto's daadwerkelijk op hetzelfde moment gemaakt zijn als de bestandsnamen van de foto's aangeven. Ik krijg het gevoel dat Oxxio BEWUST de boel traineert. Hun emailadres dat met KLANTENSERVICE begint is een no-reply-adres (Welke klantenservice geef je daarmee?). Om bewijs (dat ik dus wel heb) vraagt Oxxio niet. Ze brengen je duidelijk het liefst in financiële moeilijkheden. Klantenservice is ver te zoeken bij deze leverancier ,

Bonus niet uitbetaald

Karla bos — Mon, 04 Nov 2024 14:48:23 +0000

Sinds 4 september mijn contract beeindigd bij Oxxio. Bij het ontvangen van de jaar/eind nota bleek dat de bonus niet uitbetaald was. Ik heb een contract waar zwart op wit staat dat ik na het einde van het contract recht heb op 180 euro. Via de chat met Oxxio al verschillende malen verzocht om uitbetalen. Medewerkers zeggen continue dat ze een verzoek daartoe hebben ingediend maar toe nu toe niets onvangen

Heran Procedure

SHAILESHPOORAN — Wed, 30 Oct 2024 18:48:40 +0000

Hier is een bijgewerkte versie van de brief die rekening houdt met het feit dat je contract administratief is doorgezet in plaats van opgezegd: --- [Jouw naam] [Jouw adres] [Postcode en woonplaats] [Jouw e-mailadres] [Jouw telefoonnummer] [Datum] Klantenservice Oxxio [Adres van Oxxio, indien bekend] Betreft: Klacht over contract, Heran-procedure en administratieve doorzetting Geachte heer/mevrouw, Ik dien hierbij een klacht in over de behandeling van mijn contract en de Heran-procedure bij Oxxio. De situatie is voor mij inmiddels erg verwarrend geworden en ik hoop dat u met spoed een duidelijke oplossing kunt bieden. Situatieschets Aanvankelijk was ik klant bij Essent met een vast energiecontract. Tijdens mijn zoektocht naar een voordeliger alternatief kwam ik uit bij Oxxio. Na het vergelijken van tarieven liet ik mijn gegevens achter voor een jaarcontract, waarna ik enige tijd later een aanbod ontving. Dit aanbod was echter duurder dan de tarieven die ik online had gezien. Hierop heb ik direct contact opgenomen met uw klantenservice en aangegeven dat ik van het contract wilde afzien. Ook heb ik de medewerker geïnformeerd over mogelijke dubbele aanmeldingen, die volgens de medewerker inderdaad in het systeem stonden en verwijderd zouden worden. Ondanks deze bevestiging kreeg ik daarna bericht van Oxxio dat mijn contract administratief werd doorgezet, inclusief informatie over toekomstige betalingen. Een medewerker van mijn verzekeringsmaatschappij nam contact op met Oxxio, waarna ik de bevestiging ontving dat ik onder de Heran-procedure weer bij mijn oude leverancier Essent zou worden aangemeld. Er werd aangegeven dat dit 4 tot 6 weken zou duren en dat ik verder niets hoefde te ondernemen. Na deze periode heb ik echter geen bericht ontvangen over de voortgang, en telefonisch contact met uw klantenservice leverde tegenstrijdige antwoorden op. Uw medewerkers gaven aan dat ik zelf contact moest opnemen met Essent, dat mijn contract was overgezet, en dat ik mogelijk toch bij Oxxio bleef als leverancier. Er blijft ook onduidelijkheid over waarom mijn termijnbedrag naar €10 is verlaagd en welke stappen nog genomen moeten worden. Mijn verzoek Ik verzoek u dringend om binnen 14 dagen per e-mail of brief de volgende punten te bevestigen: 1. De huidige status van mijn contract en de Heran-procedure, inclusief een uitleg over waarom mijn contract administratief is doorgezet ondanks mijn eerdere verzoek tot annulering. 2. Een toelichting op de verlaging van mijn termijnbedrag naar €10. 3. Duidelijkheid over wie momenteel mijn energieleverancier is en of de overgang naar Essent is doorgezet. 4. Informatie over wie verantwoordelijk is voor de kosten in deze periode van onzekerheid en miscommunicatie. Afsluiting Ik reken op uw medewerking en een tijdige oplossing. Indien ik binnen 14 dagen geen adequaat antwoord ontvang, zal ik overwegen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie en zo nodig verdere stappen ondernemen via ACM.

Treuzelt eindeloos met uitbetaling eindafrekening

Equilibra — Tue, 22 Oct 2024 10:59:20 +0000

Op 17 september ben ik om tariefredenen overgestapt van Frank Energie. Op diezelfde dag zijn meterstanden door Frank doorgegeven en is de eindnota opgemaakt. We zijn nu 6 weken verder. Tig keer gebeld en ik krijg van de collega van het Surinaamse callcenter steeds te horen dat het uiterlijk morgen wordt uitbetaald. De eerste dame uit Nederland die ik uiterst vriendelijk benaderde verbrak gewoon de verbinding toen ik een lastige vraag stelde. Vandaag een WA bericht gestuurd naar de Klantenservice met dezelfde vraag, ik krijg binnen 10 dagen reactie. Ik was tot nu toe tevreden over Oxxio, maar nu alleen maar slechte ervaringen.

meterstand onjuist

van der Weiden — Wed, 02 Oct 2024 07:52:20 +0000

Volgens Oxxio zouden wij op 1 augustus 52 kuub gas hebben verstookt tegen gemiddeld 3 kuub op alle andere dagen sinds ons kontrakt 31 mei 2024. Na telefonisch kontakt werd ik doorverwezen naar netbeheerder, Enexis die aangaven dat de meter goed werkte. Weer telefonisch kontakt met Oxxio, te zelfde verhaal ze konden de meterstanden niet uitlezen omdat er storing in de meter was. Weer verwezen naar netbheerder die alles heeft doorgemeten (digitaal) en die verzekerden mij dat meter toch echt goed was en ik echt bij Oxxio moest zijn. Weer gebeld met Oxxio maar weer te zelfde verhaal. Ieder normaal denkend mens weet dat 52! kuub op 1 dag onmogelijk is.

Slechtste service ooit! 2e keer!

ypsylon1 — Sun, 29 Sep 2024 12:00:45 +0000

Ondanks afbetaling van de betalingsregeling automatische incasso niet verwijderd dus alweer geïncasseerd

Binnen 14 dagen bedenktijd op willen zeggen, maar 15e pas telefonisch contact gehad.

Mar.h — Tue, 03 Sep 2024 11:25:52 +0000

Ik heb een contract via EasySwitch bij OXXIO afgesloten. En kwam er op de 14e wettelijke bedenkdag 's avonds achter dat ik het graag wilde opzeggen. Ik kwam er toen namelijk achter dat als ik wel zonnepanelen neem. Dat mij dat bij Oxxio veel geld gaat kosten. En bij een ander niet. Maar zoals je op hun website kunt zien wordt gevraagd dit overdag tussen 9:00 en 18:00 te doen. Technisch gezien was ik binnen de 14 dagen, alleen hebben ze mij zelf verwezen naar een dag te laat. Dus ik vind dat OXXIO hierin best coulance kan tonen. Wat ze nu totaal niet doen. Ze zeggen; het is de 15e dag, sorry, maar dan kunnen we niets meer doen. Ik kan u alleen een boete laten betalen van ca.450 euro. Ik voel mij een beetje in een wurggreep 1 dag na de 14 bedenkdagen. En als ze echt mijn energie al ingekocht hebben op de 15e dag van mijn contract terwijl mijn contract over 2 maanden werkelijk pas ingaat. Dan kunnen ze die ingekochte energie ook aan een volgende nieuwe klant geven. Dit vind ik absurd en niet stimuleren van duurzame ontwikkelingen, want zonnepanelen nemen wordt bij Oxxio niet echt gestimuleerd met hun terugleverkosten. Voor mij is een negatief beeld van het beleid van Oxxio neergezet. Ik hoop en verwacht dat andere energie maatschappijen met dit soort geschillen soepeler omgaan. Waarom zou je een klant 'gijzelen' als de klant legitieme redenen heeft waarom hij of zij niet binnen het grijze gebied van 14 bedenkdagen van het contract af wil. Zelfs 1 maand voorafgaand aan mijn ingangsdatum zou ik het nog netjes vinden als ze hun best deden en mogelijkheden boden om van het contract af te zien. maar nee, nul medewerking buiten hun verplichte 14 dagen bedenktijd. dat geeft mij onnodig veel stress en onrust wat ik helemaal niet kan gebruiken.

Meterstanden

Elcaballero — Tue, 27 Aug 2024 07:54:25 +0000

Vanaf 1 maart 2024 een nieuw huis gekocht en een contract bij Oxxio aangegaan. Op 7 maart gebeld om te checken of zij dezelfde beginstanden hebben doorgekregen als ik op de overdrachtsformulier. Helaas er was geen SOV, dus moest ik op verzoek van Oxxio foto's nemen ingeval dat dit niet helemaal goed ging volgens Oxxio. Nu 6 maanden later, 3 klachten en meerder contacten met Oxxio en 1 klacht bij Stedin die verwijst naar Oxxio en Oxxio die verwijst naar Stedin. Staan mijn meter standen nog steeds op nul. Het huis is gekocht op 1 maart 2024, de nieuwe meters zijn geplaatst op 23.05.2023 en 070Vastgoed heeft dus gratis stroom en gas gekregen die ik nu moet gaan betalen. Helaas kan contact persoon van 070Vastgoed ook niet meer helpen. Dus ik zou graag willen dat iemand deze impasse doorbreekt en de notaris overdrachtsformulier met de beginstanden hanteerd en onderling maar de discussie gaat voeren. Als klant wordt ik er nu tussengezet en kan ik het oplossen, lijkt mij niet de juiste procedure.

3e klacht omtrent zelfde probleem

STMevdw — Fri, 19 Jul 2024 09:52:55 +0000

Telkens wordt mijn klacht door Oxxio op opgelost gezet.. Ik heb in 2022 mijn contact opgezegd en Oxxio heeft deze nog 1,5 maand te lang door laten lopen. Ze hebben er ruim 1 jaar over gedaan dit op te pakken. Nu eindelijk na heel veel gezeur een eindafrekening ontvangen, daarin zou ik een bedrag terugkrijgen. Echter stond er nog een bedrag open (maand maart 2023, waarin ik al geen energie meer afnam) en is het daarmee verrekend en moet ik nog steeds betalen. Klopt natuurlijk van geen kant, wederom een bericht op messenger gestuurd met de vraag voor specificatie en opheldering. Daarover krijg ik een reactie dat het allemaal wel klopt (geen afzender niks) echter Oxxio service dus. Verder niks meer vernomen, krijg ik net opeens een dreigend telefoontje dat het over 3 dagen wordt overgedragen aan een deurwaarder.. Opnieuw gebeld met deze klacht en ik moest maar weer een mailtje sturen. Kortom Oxxio maakt van hun probleem weer mijn probleem. Constant wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd, niemand die lastige vragen kan beantwoorden of fatsoenlijk aanspreekbaar is. Wanneer wordt dit nu eens opgelost? Jullie mogen er bijna 1,5 jaar over doen en dan wel proberen een deurwaarder op mij af te sturen.. komen jullie nu eens met een echte oplossing ipv de klacht telkens sluiten terwijl er niks gesloten is.

Misbruik zeer hoge opzegvergoeding met wurgcontracten 3 jaar vast.

Manuger — Tue, 09 Jul 2024 10:51:59 +0000

Heb een 3 jarig contract en na 1 jaar wordt het maandbedrag verhoogd ondanks mijn stuk lager verbruik. Hoe kan je dan praten over 3 jaar vast? Opzeggen kost een vermogen , met dank aan de regering die ditzelf heeft ingevoerd. Puur wurgcontract waar we aan vast zitten nog 2 jaar. Ze bellen ook niet terug wat ze beloven.

Slechtste service ooit!

ypsylon1 — Wed, 26 Jun 2024 13:31:31 +0000

Van Oxxio heb ik een mail gekregen dat mijn termijnbetaling lager kan, van 200 naar 80 euro. Direct dus aangepast. En hier begint het.... Blij dat ik kan besparen dacht ik niet meer daarover. Een paar dagen later was € 200 geïncasseerd en ik heb het teruggeboekt. Via chat geprobeerd informeren, maar er was te druk. Tijdje later gewone mail gestuurd. Na 1 maand steeds geen reactie van Oxxio. Wel sommatie brief in de brievenbus met dreiging tot het afsluiten van elektriciteit. Uiteindelijk gebeld en in het 34 minuten lange gesprek was uitgelegd dat het aanpassen, maar het gaat in werking pas bij volgende termijn, dus pas bij tweede betaling. Dat wist ik niet. Nu blijkt ook dat ik kan geen betalingsregeling regelen via mail of zo. Nee, het moet gebeld worden. Het is ook niet mogelijk 's avonds bellen. Alleen tussen 8 en 16 uur. Tijdens mij werk mag ik niet bellen. Wat nu? - vroeg ik dan tijdens gesprek met de klantenservice. Dat laat ik aan u over, hoor ik dan. Het is echt niet leuk, zo behandeld worden....

Houdt geld achter van klant

isedevisser — Tue, 28 May 2024 12:57:02 +0000

Oxxio is mij 500 euro verschuldigd voor een boete terugbetaling omdat zij mijn contract niet optijd hebben laten ingaan. Dit is inmiddels 4(!) maanden geleden en ik wacht, na wekelijks bellen mailen, nog altijd op een concrete update EN mijn geld. Schandalig! Niet aansluiten bij Oxxio.

Oxxio reageert nergens op

annieappel@hotmail.com — Mon, 18 Mar 2024 10:34:09 +0000

Oxxio reageert niet op onze aangetekende brieven, niet op onze emails, niet op telefoontjes. Er is een geschil over het betalen van een rekening, waarop Oxxio inhoudelijk niet ingaat. Van een bedrijf met een functie in de energievoorziening mag een geheel ander optreden worden verwacht als het gaat om de belangen van zijn klanten respectievelijk anderszins belanghebbenden. Er is zoals gezegd enkele reactie geweest vanuit Oxxio, behalve het inschakelen van een incassobureau. Hierover hebben zij deze week gebeld met de mededeling dat de zaak nu bij een incasso bureau ligt. Overleg was niet mogelijk. Wij hebben de zaak inmiddels voorgelegd bij de Geschillencommissie, maar willen ook melding bij U maken. Dit gaat dan vooral over het totale gebrek aan overleg en communicatie vanuit Oxxio. Vooropgesteld zij dat het uitblijven van enige reactie van Oxxio op het gestelde in de brieven naar mijn mening onbehoorlijk is. Het gaat hier om een zeer vervelende situatie die mede door toedoen van Oxxio is ontstaan. De weigering van Oxxio om zelfs maar te reageren op het voorstel tot overleg laat zien dat Oxxio geen begrip heeft voor de bijzondere aspecten van deze zaak en voor de persoonlijke dramatiek van de betrokkenen. Dat Oxxio de afgelopen tijd aanmaningen heeft gestuurd naar de overledene getuigt van weinig piëteit en laat ook zien dat Oxxio zich in het geheel niet in de zaak heeft verdiept. Buitengewoon hinderlijk is dat Oxxio niet alleen niet reageert op brieven maar ook telefonisch niet bereikbaar is c.q. verzuimt zijn toezegging na te komen terug te bellen. Ik constateer voorts dat Oxxio in het geheel niet is ingegaan om de door mij genoemde overwegingen en mijn voorstellen om te komen tot een oplossing.

Eindafrekening klopt niet

KPGB — Fri, 01 Mar 2024 12:15:07 +0000

Vanaf 10 januari 2024 zijn wij overgestapt naar een andere energie leverancier. Dit bracht direct al gedoe met zich mee. Oxxio hield bij hoog en bij laag vol dat wij nog steeds klant waren. Na een paar keer van het kastje naar de muur gestuurd te zijn was er eindelijk een medewerker die ons kon helpen. Het contract was met terugwerkende kracht ontbonden. Afijn, de eindafrekening. Wij kregen keurig de eindafrekening tot zover prima. Wat schets mijn verbazing, Oxxio heeft op onze eindafrekening een volledig termijnbedrag in rekening gebracht, ipv de eerste 10 dagen van januari. Weer een aantal keer contact gehad met Oxxio maar tot heden is het Oxxio niet gelukt om met een oplossing te komen.

Termijn bedrag teveel

Jpger76 — Thu, 15 Feb 2024 09:59:43 +0000

Na meerdere keren contact te hebben gezocht over het feit dat we iedere keer een betalingsachterstand hebben terwijl we gewoon op tijd betalen 26ste van de maand (ingesteld via oxxio app) Nu aanmaning erbij contact er over gehad en ze gaan het uitzoeken ( duurt ongeveer 6 weken) maar aanmaning wel ff betalen .

geen compensatie Losvast issue

hansderoos — Thu, 08 Feb 2024 09:36:05 +0000

Oxxio heeft per mail bevestigd dat ik behoor tot de gedupeerde van het losvast issue waarmee ik na een vast contract in een losvast contract kwam. De rechter heeft in 2022 bepaald dat er voor deze gedupeerde klanten een compensatie in het verkeerd toegepaste tarief zou komen. Ik ben hier al vanaf eind 2022 mee bezig om dit te krijgen. Ik heb verschillende meldingen hier overgemaakt en de klantafdeling begrijpt er ook niets van dat dit nog niet is opgelost. Het zou allemaal wel goed komen met de eindafrekening in oktober 2023. Helaas wel eindafrekening met een klein verschil maar geen andere tarieven voor gas en elektriciteit Dit blijft maar voortduren en er komt geen uitleg van Oxxio en ook geen betaling

Voortdurend gebeld ondanks vermelding in het bel me niet register

sjaak.kruize@gmail.com — Fri, 02 Feb 2024 11:20:05 +0000

Ik word voortdurend gebeld door oxxio ondanks dat ik vermeld sta in het bel me niet register. Voor mi nooit meer oxxio

Niet opgeloste klacht (lopend sinds 3-3-2023)

STMevdw — Fri, 22 Dec 2023 20:26:15 +0000

Goedenavond, Zie hieronder de link van de eerder gedane klacht, deze is door Oxxio op opgelost gezet, maar er is helemaal niks opgelost. https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id1107962comment-form We zijn nu 9 maanden verder, iedere keer word ik afgescheept met het bericht dat de wachttijd langer is dan normaal. Maar ik blijf betalingsherinneringen krijgen. Afgelopen week wisten ze mij wel te vinden en bellen met een nieuw aanbod of ik weer klant wilde worden. Er is onterecht energie geleverd terwijl ik het contact heb opgezegd (voor de verhuizing) alle mails met bewijs en bevestiging dat de levering per februari zou stoppen hebben ze reeds ontvangen. Er word gewoon weg niks mee gedaan. Net weer een mail ontvangen dat ik het openstaande bedrag moet betalen. Ik wil dit jaar een oplossing, anders ben ik genoodzaakt dit hogerop te zoeken. Dit heeft mij al zoveel van mijn tijd gekost.

Teveel betaald eindnota elektra.

Ron Galestien — Wed, 06 Dec 2023 17:27:24 +0000

Op 8 maart 2023 heb ik mijn eindnota (levering stroom) ontvangen, bedrag €349,86 wat ik bij moest betalen. Op mijn eindafrekening staat dat de totale kosten over mijn verbruik €236,91. Dan zeggen ze In rekening gebrachte termijnbedragen €112,95. Dus dan denk ik €236,91 - €112,95 €123,96 wat ik bij moet betalen. Helaas heeft oxxio de bedragen (€236,91 €112,95€349,86) bij elkaar opgeteld wat dus naar mijn inziens niet klopt. Betreft notanummer: 975645926. klantnummer:44291164-1

Eindejaar nota

Jos schellekens — Sun, 26 Nov 2023 17:38:02 +0000

Bij de eerste eindejaar nota gekregen in oktober . Meerdere malen aangegeven dat het niet klopte . Word bij nieuwe niks aangedaan blijft niet kloppen wel willen ze incasseren . Zo als meerde mensen het los vast contract hebben gekregen waar ze niet om hebben gevraagd En prijzen hanteren van € 1.13 per kw stroom waar ze niets aan doen . Wij zijn overigens van gas af ze hebben in de eindafrekening mijn termijn bedragen er niet af gehaald maar er bij geteld . Dan ook nog hoge tarieven aanhouden wat eigenlijk gecompenseerd moet worden i.v.m los vast contracten wat Oxxio heeft gehanteerd . Daar geven ze geen gehoor aan . Wel nu dat we zijn overgestapt alles aanhouden en niks aanpassen en incasseren . Na heel veel bellen en reageren op klachten geen reactie op gehad. Moest wachten zeiden ze . Na lang wachten op vernieuwde endafrekening in november . Klopt er nog steeds niets van . Kijken hoelang dit weer duurt met goede berekening . Grt Jos Schandalig de werkwijze van Oxxio

Eindejaar nota

Jos schellekens — Sun, 26 Nov 2023 17:37:59 +0000

herrekening jaarnota duurt te lang

MvO69 — Fri, 24 Nov 2023 08:47:33 +0000

Ik dien hierbij een klacht in namens mijn tante. Zij heeft op 17 sept een jaarnota ontvangen met daarin 4 termijnbedragen van 70 euro waardoor ze 1342 euro moet bijbetalen. Ze heeft direct contact gezocht en er werd haar verzekerd dat dit klopte. Uiteindelijk heeft ze mij gevraagd mee te kijken en bleek dat ze niet 4 maal 70 euro heeft betaald maar 4 maal 573! euro. (voor een alleenstaande in een flatje) Met als gevolg dat ze eigenlijk dus 850 euro terug had moeten ontvangen. (uiteindelijk krijgt ze dus nu nog 2193 euro terug). Op 16 okt heb ik voor het eerst contact gehad en is mij verteld dat het inderdaad klopte en het binnen 2 weken herrekend zou worden en zij dat bedrag zou ontvangen. Op 27 okt, 10 nov en 24 nov telkens gebeld waarbij het ene naar het andere verhaal wordt verteld. We maken een notitie, het is druk, en nu is het zo dat dit wel 3 maanden mag duren. Die termijn zie ik nergens terug op hun website en voorwaarden. Verder gaat deze termijn in op 16 okt (zegt de klantenservice) terwijl er op 18 sept al voor het eerst is aangegeven dat het niet klopt. Ik heb een aantal klachten ten eerste is de termijn van 13 weken onevenredig lang, zeker met zo'n bedrag voor iemand met een AOW. ten tweede kan het niet bestaan dat in een digitaal systeem het voor kan komen dat een bankbetaling niet juist bij een crediteur komt. En dus daardoor op de jaarnota. ten derde kan het niet zo ingewikkeld zijn om de juiste bankbetalingen te koppelen en met 1 druk op de knop een juiste jaarnota (incl uitbetaling) te genereren. Dat hoeft geen 13 weken te duren.

terugbetaling jaarnota

LauraIdoe — Mon, 20 Nov 2023 09:41:05 +0000

Op mijn jaarnota (d.d. 12 november) staat dat ik uiterlijk 19 november de terugbetaling kan verwachten. Vandaag (20 november) nog steeds niets binnen. Ik bel met de klantenservice en krijg te horen dat dit 3 weken kan duren (dus uiterlijk 1-2 december) aangezien het een bedrag hoger is dan € 750,- Ik vind dat dit niet kan. Dit is niet van tevoren vermeld en staat ook niet terug te lezen in mijn jaarnota.

Na 8 maanden nog steeds geen tegemoetkoming vanuit het noodfonds energie door verstrekken foutieve gegevens door Oxxio

Jvb83 — Wed, 01 Nov 2023 13:30:54 +0000

Begin maart heb ik een aanvraag gedaan bij het noodfonds energie. Op dat moment stond mijn advies termijn bedrag op 380,-. Net na het doorgeven van deze gegevens aan het noodfonds is mijn termijnbedrag aangepast naar 949,-. Toen ik terugkoppeling vanuit het noodfonds kreeg was door oxxio aangegeven dat mijn advies 150,- was en dat ik dus goed zat qua termijn bedrag. Op dat moment heb ik een verzoek gedaan tot hertoetsing en ben ik heel lang bezig geweest om vanuit oxxio bevestiging te krijgen dat mijn advies op dat moment inderdaad 949,- was. Half april heb ik dit per mail bevestigd gekregen. Ik heb een ruim half jaar moeten wachten en tussentijds zeker 10 keer gemaild met het noodfonds. Nu heb ik in september de uitslag gehad en weer is er door oxxio doorgegeven dat mijn termijnadvies voor die periode geen 949 ook geen 380 maar 150,-was. Ik loop hier een flink bedrag aan tegemoetkoming in mis terwijl ik wel een bedrag van 1700,- bij heb moeten betalen waar deels nog een regeling over loopt. Het noodfonds geeft aan niets te kunnen doen en dat ik contact op moet nemen met oxxio om dit recht te laten trekken. Oxxio heeft een contactpersoon bij het noodfonds en gegevens moeten rechtstreeks vanuit Oxxio doorgezet worden naar het noodfonds. Inmiddels heb ik deze vraag alweer 4 keer weggelegd bij Oxxio en ik kom geen steek verder. Na de gehele situatie uitgelegd te hebben kreeg ik als reactie dat mijn termijn bedrag destijds 380 euro was en dat ik dit door mocht geven aan het noodfonds. Dat was a mijn vraag niet want in april is al bevestigd dat dit bedrag 949,- was. En b ik had net haarfijn uitgelegd dat ik zelf geen gegevens mag verstrekken aan het noodfonds. Een gesprek wordt vervolgens afgesloten waardoor je het hele verhaal weer opnieuw kan gaan doen. Dit toch nog 2 maal gedaan. Gesprek werd onbehandeld afgesloten. Tweede poging nu na 2 werken nog geen reactie. Contactformulier ingevuld en ook hier komt geen reactie op.

Eindafrekening

Jos schel — Tue, 31 Oct 2023 20:14:56 +0000

We kregen eindafrekening binnen schrikbarend €3861,- bijbetalen we hebben zonnepanelen geen gas meer twee personen eindafrekening nu in een keer verbruik groter dan gezin van vijf . Elke dag bijgehouden ivm verbruik op de oxio app zeiden steeds dat verbruik laag was konden zelfs maandtermijnen aanpassen niet gedaan krijg je zo een eindafrekening snap er niets van . Wil weten waar het aan licht

verkeerde afrekening

Barbara Wisniewska — Fri, 27 Oct 2023 12:31:47 +0000

Eigenlijk is er veel meer aan de hand dan alleen afrekening. Ik ben al jaren klant van Oxxio voor de energieafname. Sinds dit jaar 2023 beginnen problemen. Eerst met de communicatie en de klantenservice en nu met het jaar afrekening. Tot de overmaat in oktober ben ik verhuisd en in mijn nieuwe huis heb ik ook een gasafname nodig. Alles wat kon, is mis gegaan. Keer op keer bellen met steeds iemand anders bij de telefoon die niet weet wat zijn voorganger heeft geregeld en afgesproken. Uiteindelijk heb ik een andere klantnummer gekregen en al mijn betaalde nota's zijn verdwenen van mijn account. De jaarafrekening is een lachertje (niet voor mij). De energie korting van de belasting werd voor de helft doorgerekend Ik ben bestolen.

Binnen de 14 dagen heb mijn mening veranderd

Banane — Tue, 17 Oct 2023 12:36:22 +0000

Graag wil ik een klacht indienen tegen Oxxio. In augustus 2023 heb ik via Easy Switch een energie bedrijf gekozen: Oxxio. Dezelfde dag heb ik mijn mening veranderd en heb dezelfde dag een formulier via de post gestuurd dat ik geen contract met Oxxio wil. Ik heb ook telefonisch contact opgenomen maar ze waren niet te bereiken. De dag daarna heb ik weer een formulier gestuurd, ik dacht twee keer is beter dan een. In oktober heb ik voor een andere energie bedrijf gekozen. Gisteren kreeg ik een mail dat ik voortaan een contract bij Oxxio heb en niet bij mijn huidige energieleverancier. Ik heb deze keer wel telefonisch contact kunnen krijgen met Oxxio maar ze beweren dat ze nooit een opzeg formulier van mij hebben ontvangen.

Jaarnota

Alexmm — Fri, 06 Oct 2023 06:22:23 +0000

Geld zou voor 4 oktober overgemaakt worden, maar is niet gedaan. In de app staat dat het betaald is. Gebeld mer oxxio ging nog paar dagen langer duren. Vandaag mail gehad dat ik nog €0,23 terug ontvang en wordt verrekent met mijn jaarnota wordt nu binnen 14 dagen betaald. Moet nu gewoon weer langer wachten op mijn €2000. Houden gewoon mijn geld langer vast.

contract laat op zich wachten

robinet1966 — Fri, 15 Sep 2023 13:58:54 +0000

Op 7 augustus jl via internet mijzelf aangemeld bij oxxio. Tot op heden nog geen nieuw contract binnen.

Nog 2400,- euro wordt niet uitbetaald

K0nings — Thu, 07 Sep 2023 11:09:45 +0000

Aangezien ik door een verkeerde slimme meter al twee jaar lang teveel geld heb betaald, krijg ik geld terug van Oxxio. Na 4 maanden wachten hadden ze berekend dat ik recht heb op 2400,- euro. Hiervoor hebben ze een correctienota opgesteld. Dit zou in juni worden overgemaakt. Echter is dit tot op heden nog niet gebeurd. Telkens als ik bel krijg ik te horen dat ze dit intern moeten oppakken. Dat ze een intern verzoek hebben ingediend. Dit is ondertussen alweer 3 maanden geleden.

Geen behandeling

Marnix Onrust — Thu, 07 Sep 2023 07:03:05 +0000

Heb klachten bij oxxio neergelegd, en nemen het niet in behandeling

Zeer slechte afhandeling

Marnix Onrust — Wed, 06 Sep 2023 11:59:27 +0000

Door een schattings fout bij oxxio ( verhuizen) is 720 kub gas teveel in rekening gebracht (net in de allerduurste periode, Voor een foutieve berekening moest ik meer dan 2000 euro betalen( na herberekening kreeg ik geld terug , voor die 2000 euro een betalings regeling getroffen, waar administratie kosten van bijna 300 euro werden berekend, ik ons nieuwe onderkomen ben ik nog steeds klant van oxxio . Een incasso boete werd kwijtgescholden Kreeg een herberekening, waar niemand (oa mijn register accountant niet uit kwam , bij vragen enz werd de verbinding verbroken , ( zeer onsportief, terwijl ik zeer netjes bleef.Graag zou ik iemand willen spreken , die mij duidelijkheid kan geven , vr Gr Marnix

Account aanmaken lukt niet, geen contact mogelijk met klantenservice

Clark1990 — Mon, 21 Aug 2023 08:37:47 +0000

Wij zijn overgestapt naar oxxio met een contract van een half jaar. 9 augustus 2023 zou dat ingegaan moeten zijn. Vanaf die dag zouden we de app kunnen gaan gebruiken,maar helaas een account aanmaken lukt niet omdat postcode,huisnummer en klantnummer niet bekend zijn bij oxxio. Vreemd als je een contract hebt afgesloten. Bellen is ook onmogelijk met wachtijden van langer dan een uur. Echt belachelijk. We willen gewoon in de app kunnen zien of alles klopt en wat we verbruiken.

Incompetente medewerkers

A1986 — Tue, 15 Aug 2023 11:16:54 +0000

Oxxio heeft mij 2x klant gemaakt zonder mijn weten waardoor het eerste klantnummer is overschreven door de andere en er een opzegboete is ontstaan. Ik heb 10x gebeld en alle klantenservice medewerkers geven toe dat het hun schuld is. In de tussentijd ontvangen wij thuis aanmaningen en ingesproken berichten en is het naar het incassobedrijf gegaan. Ik weiger 50 euro te betalen. Het is niet mijn schuld. Jammer dat er zo’n incompetente klantenservice medewerkers bij Oxxio werken. Niemand kan mij nu meer helpen het enige dat ik kan doen is die 50 euro betalen maar ik blijf weigeren

Doorgeven verhuizing

Eriiks — Fri, 11 Aug 2023 15:14:05 +0000

Mijn oude adres blijft bestaan en doorgeven nieuw lukt niet, contact niet mogelijk

Eindafrekening onjuist

0000JaRa0000 — Fri, 11 Aug 2023 08:46:34 +0000

Eindafrekening ontvangen op basis van foutieve tussentijdse meterstanden en daardoor ook op basis van foutieve tarieven. Klacht en correctieverzoek ingediend met bewijsmateriaal medio maart. Volgens de Informatiecode Elektriciteit en Gas heb ik recht op een aanpassing van mijn meterstanden wanneer ik kan bewijzen dat deze niet kloppen. Omdat Oxxio een andere meterstand gebruikte, is mijn verbruik op de rekening onjuist. Ik heb schriftelijk vriendelijk gevraagd om mij een nieuwe eindafrekening te sturen met de juiste meterstanden. Tot die tijd hoef ik niet te betalen. Tot op heden geen inhoudelijke reactie op klacht noch gecorrigeerde nota. Wel worden er aanmaningen verstuurd en gedreigd met incasso. Ik heb om de twee weken contact gezocht met de klantenservice van Oxxio met het verzoek om een reactie, echter blijven zij alleen aandringen op een betalingsregeling en doen verder niks met de klacht. Inmiddels zijn we vijf maanden verder! Hiernaast vind ik het belachelijk dat er wordt gedreigd met incasso terwijl er al meerdere keren gecommuniceerd is dat er betaald wordt zodra de klacht wordt afgewikkeld. Ik verwacht van een bedrijf dat er serieus wordt omgegaan met klachten, maar blijkbaar zijn juiste eindstanden voor Oxxio geen prioriteit. Bij de “klantenservice” hoor je alleen maar dat ze niks voor je kunnen doen, het is afwachten tot de “afdeling” het verzoek heeft behandeld. Ondertussen dragen ze je wel over naar een incassobureau, terwijl bij wet geregeld is dat de nota niet betaald hoeft te worden zolang deze kwestie loopt. Een doorlooptijd van vijf maanden is mijn inziens onacceptabel en een overdacht naar incasso helemaal, zeker omdat ik al meerdere keren heb aangegeven dat ik een aangepaste nota direct zal betalen.

Account aanmaken lukt niet.

wilma1961 — Tue, 08 Aug 2023 17:04:14 +0000

Wij zijn overgestapt naar oxxio met een contract van 1 jaar. 4 augustus 2023 is dat ingegaan. Vanaf die dag zouden we de app kunnen gaan gebruiken,maar helaas een account aanmaken lukt niet omdat postcode,huisnummer en klantnummer niet bekend zijn bij oxxio. Vreemd als je een contract hebt afgesloten. Toen we gingen bellen met oxxio werd er ook door de spraakcomputer gevraagd om postcode en huisnummer…ook daar waren we niet te vinden in het systeem. Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik niet veel wijzer ze gaan het uitzoeken maar kan wel even duren voordat het contract doorgevoerd wordt ..maar de levering was 4 augustus wel gestart. Hoe dan? Als we onvindbaar zijn in het systeem. We vinden dit een hele rare manier van werken ze hebben toch 14 dagen de tijd gehad om alles te verwerken. We willen gewoon in de app kunnen zien of alles klopt want in ons contract stond ook niet het juiste termijnbedrag (tarieven kloppen wel)maar dat was geen probleem dat zouden we zelf kunnen veranderen in de app..hoe dan? Wij zijn eerder al jaren klant geweest van Oxxio nooit problemen gehad maar hebben er nu een heel hard hoofd in en hebben nu al spijt van deze moeizame overstap.

Niet bereikbaar en wijzigingen opgeven via de app werkt ook NIET!!!

Jan Kooiman-Hopstaken — Mon, 07 Aug 2023 09:19:55 +0000

Graag zou ik in contact komen met iemand van Oxxio, die ook daadwerkelijk iets voor je gaat doen, vragen beantwoord en je HELPT!! Wij zijn immers klant en dienen ook met respect aangehoord en ontzorgt te worden.

Nog steeds geen oplossing voor de onterechte boetes

Gerardus74 — Thu, 27 Jul 2023 13:12:55 +0000

Al meerdere malen aangegeven of er een oplossing kan komen, oxxio heeft mijn contract beëindigd, ik was een nieuwe klant. En nu komen ze met boetes, die ik moet betalen.

Geen reactie laat staan begrip op herhaaldelijke contact en mails. Zeer onklantvriendelijk. (geen integriteit)

Paliama — Tue, 25 Jul 2023 18:07:39 +0000

Sinds geruime tijd heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met Oxxio in de hoop op een oplossing, maar tot op heden heb ik reactie van oxxio terug ontvangen. In plaats daarvan is mijn zaak overgedragen aan een incassobureau, wat mijn situatie alleen maar verder heeft verslechterd.Ik ben een alleenstaande moeder in de bijstanden ik ben momenteeldoor de hoge energieprijs in financiële moeilijkheden. De slechte staat van mijn woning en de stijgende energieprijzen hebben bijgedragen aan de ontstane schuld bij uw energiemaatschappij. Ik wil graag benadrukken dat het niet mijn intentie is om mijn verplichtingen niet na te komen maar wil heel graag een goede regeling treffen.

Oxxio is in gebreke

Pieter7172 — Fri, 21 Jul 2023 14:05:35 +0000

Verzuimd contract aan te melden bij Liander. Liander dreigt met afsluiting. Oxxio beantwoord geen web formulieren van Oxxio, geen e-mails en is telefonisch onbereikbaar.

Onterecht boete gekregen.

Gerardus74 — Mon, 17 Jul 2023 09:41:48 +0000

Oxxio heeft mijn contract ontbonden begin Mei 2023. En wil mij daar voor een boete opleggen. Dat is erg vreemd. Door een fout van Oxxio moet ik betalen. Maar ik lees veel van dit soort problemen bij Oxxio. En dan zijn ze ook nog onbereikbaar. Op mails reageren ze niet, telefonisch zijn ze ook onbereikbaar. Graag wil ik naar 3 maanden een oplossing. 3 maanden wachten, dat kan echt niet.

Krijg geen contact

Edwin L — Fri, 07 Jul 2023 11:55:23 +0000

Na afloop van mijn vast contract bij OXXIO contact opgenomen voor nieuw vast contract. Achteraf blijkbaar toevallig iemand gesproken en nieuw contract voor 3 jaar afgesproken. En toen werd het stil. Geen contract ontvangen / geen respons op email / telefoon / chatbox.

Contract gesloten op 30 mei, 2 juni geannuleerd via Gaslicht.com, 14 dagen bedenktijd niet in acht genomen.

Energieproduct — Mon, 03 Jul 2023 18:56:44 +0000

Op 30 mei een contract gesloten. Op 2 juni via Gaslicht.com geannuleerd. Niets vernomen, weer geannuleerd door Gaslicht.com. Weer geen reaktie. Zelf tel.contact opgenomen met Oxxio. Deze medewerker kon mij niet in het systeem vinden( blijkt later dat de administratie niet op orde was, ondanks ik toch een klantnr.en contract had. )Gaslicht.com heeft contact opgenomen met Oxxio en ik stond wel ingeschreven, dit contract geannuleerd, maar hier kregen ze pas 12/6 bericht van. Op 9 juni dus contact opgenomen met Oxxio, die mij met het klantnummer en geb.datum en adres NIET KON VINDEN. Medewerker stelde zelf voor om een nieuw contract op te stellen.Dit contract zou pas op 1 juli ingaan in plaats van het 1e contract dat op 22 juni zou ingaan. Na dat 2e contract kreeg ik meteen een melding van mijn oude energiemij op dezelfde dag. Daarna niets meer vernomen van Oxxio. Het 1e contract zou 22 juni ingaan, het 2e op 1 juli dus. Op 30 juni kreeg ik na een mail, omdat ik maar niets hoorde, een tel.van Oxxio, dat mijn 1e contract al was ingegaan en dat ik me niet had gehouden aan de 14 dagen bedenktijd. Op 3 juli kreeg ik weer van Oxxio een tel. en deze persoon zou het probleem intern voorleggen en over 4-6 weken kreeg ik pas antwoord. Wat is hier onduidelijk aan? Waarom 4-6 weken wachten en dan nog maar afwachten wat de heren beslissen. Zij zijn niet op orde en de klant is de dupe.

annulering wordt niet verwerkt

WiToMa — Mon, 03 Jul 2023 05:34:40 +0000

Ik dacht via een vergelijkingssite goedkoper af te zijn in juni. Als je dan de kleine letters leest over de opzegboete annuleer je snel. De annulering werd bevestigd echter: men meld die annulering niet bij mijn oude leverancier waardoor ik dus nu geen leverancier heb want die kunnen (willen) de verhuizing niet ongedaan maken.

Geen contract ontvangen en Oxxio onbereikbaar

youritreur — Tue, 13 Jun 2023 14:25:57 +0000

Beste Oxxio/Eneco, Jullie merk Oxxio is een goed beschermde vesting tegen NIEUWE klanten. Ik heb me op jullie website aangemeld op 5 juni voor een nieuw contract en ontvang vervolgens onderstaande e-mail 'Je contract is onderweg'. Heb je binnen 5 werkdagen geen nieuw contract ontvangen, neem dan contact met ons op. Deze e-mail deed mijn wenkbrauwen als fronzen, maar jullie hebben de belofte wel ingevuld. Ik heb nog steeds geen contract ontvangen. Vervolgens bel ik jullie al meerdere dagen en is er een wachttijd langer dan 29 minuten. Na 16.00 uur wordt de telefoon in zijn geheel niet meer opgenomen. Via de chat krijg je direct antwoord staat op jullie website. Alleen kun je als nieuwe klant vervolgens niet chatten als je nog geen klantnummer hebt. Bij email staat tot 20 werkdagen wachttijd. Ik begrijp goed dat je een kanaalstrategie hanteert om het meest efficiënt klantcontact te realiseren, maar op deze manier behaal je niet alleen een lage NPS, maar mis je ook nog nieuwe business.

alles gaat fout

Zico99 — Thu, 08 Jun 2023 08:10:24 +0000

Ik had eerst aangemeld via Pricewise bij Oxxio, toen diverse gegevens toen al niet klopten (zelfs mijn gebrootedatum klopte al niet) heb ik meteen gebeld en gezegd dat ik geen interesse heb. Daarna ben ik gaan shoppen en kwam rechtstreeks bij Oxxio uit. Weer energiecontract aangevraagd, offerte gekregen, en daarover gebeld. Ik had verzocht om een direct aansluiting (in verband met mogelijk afsluiting netbeheerder, we waren net verhuisd) en zij lieten dit contract onterecht ingaan een 3 weken later. De werknemer die ik sprak heeft dit opgelost, en ze heeft mij toen een contract gestuurd met onmiddellijke ingangsdatum (12-04-2023). Ik dacht opgelost, maar Oxxio meldde mij maar niet aan bij Stedin netbeheer, waardoor ik weer dreigbrieven kreeg van afsluiting. Weer contact met Oxxio, ze gingen het uitzoeken en ik zou meteen die dag bevestigd worden. Ook dat gebeurde niet, weer gebeld, toen kreeg ik duizendmaal excuses, want wat bleek, technisch konden zij mijn contract niet aansluiten!??! Terwijl ik een contract in mijn mail had!!! Meteen opgezegd, gevraagd of ik uit al hun systemen kon en dit is me ook per mail bevestigd. Na vele telefoontjes, ook naar Stedin, dacht ik er van af te zijn, maar nu gaan ze boete van 100 euro vragen. Ook daar uiteraard over gebeld, weer excuses gekregen, en alles zou geregeld worden, want die boete is natuurlijk, ook bevestigd door hen, niet op zijn plaats, er is immers niets en niets geweest. Wat blijkt, is er toch een incasso geweest, die heb ik gestorneerd, en vervolgens krijg ik nu dreig herinneringen. Het vreemde is dat als ik Oxxio bel, en mijn adres gegevens inspreek, ik al die telefoontjes, echt allemaal, te horen krijg dat er van mij geen gegevens zijn???? Ik besta dus niet, maar krijg wel alle ellende, ik vermoed een technisch spookaansluiting of zo. Belachelijk dat ik zo veel moeite moet doen voor niets!!

Stroom contrak 6maan vast

FERRYteep — Sat, 03 Jun 2023 06:47:42 +0000

Ik hep 4april 6maan afgeloten gas wel goed gedaan aleen sroom conrarak niet goed gehaan steet losvast hoop vlug goed zeten niet elk keer fouit gaa heel laan kland daar werk niet meer goed doen dan hep als vast kland nik aan zeg afdedelen druk is is fout goed zeten hoop keer werk goed doen

Administratieve fout door Oxxio, kost klant oude opzegregeling!

matthijs0027 — Fri, 02 Jun 2023 13:27:19 +0000

Op 23 mei heb ik een contract aangevraagd bij Oxxio, maar aangezien ik enkele dagen later goedkopere prijzen zag ook weer bij Oxxio heb ik op 28 mei een mailtje gestuurd met annulering van mijn aanvraag. Aangezien ik voor de nieuwe opzeg termijn een nieuw energiecontact wilde hebben bij Oxxio heb ik de telefonische klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Met vele begrip is toen telefonisch de aanvraag geannuleerd en heb ik een nieuw energiecontact bij Oxxio aanvraagt op 31 mei. Op 2 juni krijg ik opeens een mailtje dat mijn aanvraag van 31 mei is geannuleerd! Dit is niet de bedoeling en vermoed ik dat mijn mailtje van 28 mei is geopend. In mijn mailtje van 28 mei heb ik duidelijk aangegeven, met herroepingsformulier dat ik mijn aanvraag van 23 mei opzeg. Dus ik vermoed dat mijn mail te snel is gelezen en zo een administratieve fout is gemaakt. Gelijk heb ik de klantenservice gebeld en na een half u in de wacht te hebben gestaan de situatie uitgelegd. De medewerker aan de telefoon bood eerst gelijk een nieuw contract aan voor 3 jaar! Ik gaf duidelijk aan dat ik toch mijn aanvraag van 31 mei door wil laten gaan. Na meerdere keren overleg is toch door de floor manager van de telefonische klantenservice, ik niet meer de fout wat Oxxio had gemaakt niet meer hersteld kon worden! Later gaf de telefonische medewerker aan dat in de notities staat dat ik alles wilde opzeggen, maar dat is liegen en daar hou ik niet zo van! Ik heb de telefonische medewerker bedankt, maar wel besloten om Oxxio links te laten liggen en ergens anders een nieuw contact af te sluiten. Met liegen en bedriegen en fouten die niet hersteld kan worden door Oxxio is mijn oude opzegregeling (onder contracttijd) door de neus geboord!

mijn contract wordt zonder reden beëindigd, en nu moet ik een boete betalen

Gerardus74 — Mon, 15 May 2023 13:53:51 +0000

Ik heb mijn aangemeld als nieuwe klant begin mei, op 4 mei ben ik gaan bellen. Ze waren mij kwijt in het systeem. Vervolgens krijg ik 6 mails met contractbevestigingen. Op 10 mei krijg ik een eindnota. Ik ben hierover gaan bellen, maar ik was niet meer bekend in hun systeem. 2 medewerkers gesproken, die konden mij niet helpen. 10 mei heb ik nog een keer geprobeerd om mijn aan te melden, dit ging ook niet goed. fout melding via de website van Oxxio. Ik heb meteen gebeld om het contract te annuleren. Op 12 mei krijg ik 2 mails met daarin een boete van 50 euro. Nu moet ik dus 100 euro ( 2 x boete ) betalen. In principe moet Oxxio mij geld betalen, voor de tijd. Ik moest een nieuwe leverancier zoeken.

Teruglevering stiekum gestopt

JiabAlex — Fri, 12 May 2023 02:54:09 +0000

September 22 (?) – Oxxio stopt met betaling teruglevering na dit jaren wel te hebben betaald /- Jan 2023 – Oxxio verhoogd zonder overleg maandbedrag en stelt minimumbedrag in app zo hoog dat volledig inkomen op gaat aan energiekosten. Wij bekijken waar we kosten kunnen besparen, vinden een andere leverancier met flink hogere vergoeding ontdekken dat Oxxio is gestopt met vergoeden van teruglevering. We nemen contact op met Oxxio i.v.m. teruglevering. Een onvriendelijk chat contact. Er schijnt geen registratie te zijn. Na van het kastje na de muur te zijn gestuurd tussen Oxxio, netbeheerder Stedin, de woningbouw en de zonnepanelen installateur is het klusje van enkele minuten na een paar weken eindelijk geregeld. De installateur heeft een herregistratie gedaan. We hebben tevens een overstap naar Vattenfall gestart welke vanaf Maart effectief is. Maart 2023 – we verzoeken via chat om terugbetaling. De mail wordt half gelezen en wij krijgen geen inhoudelijk antwoord maar een reactie of jullie wijziging in terugleveringstarief al dan niet wettig is? 28 maart 2023 nemen wij contact op. Er wordt een correctienota aangemaakt. Dit zou 4 tot 6 weken duren. Na /- 4 weken gaan wij over tot stornering, en ontvangen we razendsnel een betaalherinnering met een termijn van 14(?) dagen. Hierover bellen wij: zelf maanden niet tot teruglevering overgaan, klanten nog langer laten wachten maar wel van de klant op korte termijn geld verwachten? Dit was een zeer moeizaam gesprek. Wij gaan niet akkoord met eventuele incassokosten. Dit is telefonisch toegezegd maar een schriftelijke bevestiging kon niet. Verder willen wij dat het betaalherinneringsproces wordt stopgezet. Hier zou die dag over worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Begin Mei 2023 hebben wij een gemiste oproep. Volgens Google zou het nummer van Oxxio kunnen zijn. Hierop nemen wij weer contact op met de servicecrew. Deze ziet niets qua notities staan (van de correctienota), wel dat het in behandeling is genomen, en wijst dat de 6 weken nog niet voorbij zijn. Wel zou er (op aanname van mijn woorden) een notitie worden gemaakt dat eventuele extra incassokosten niet in rekening worden gebracht. 8-5-2023 de eenmalige extra incassokosten worden opengezet in de app. Er is blijkbaar nog steeds niets gedaan hiertegen ondanks alle pogingen van onze kant. 9-5-2023. De 6 weken voor de correctienota is voorbij. Tot op heden hebben wij nog steeds geen correctienota ontvangen en sturen een klacht via de website. Reactie binnen 20 dagen. 11-5-2023 we bellen maar weer. Betalingstermijn afgesproken om de incassoprocedure stop te zetten. 1e incasso over 1 maand a 30 euro. Expliciet geen schuldbekentenis. Binnen die termijn zou Oxxio de correctienota wel gemaakt hebben. Later krijgen we een reactie op de klacht. Weer geen inhoudelijke reactie maar we moeten bij vattenfall iets aanvragen? Lijkt onwaarschijnlijk maar van telefonisch onderhoud daarover werden we niet veel wijzer. Wel werd gezegd dat we ook de extra incassokosten moeten betalen ondanks eerdere toezeggingen. Daartegen geprotesteerd. S avonds bevestigingsmail Oxxio betaalregeling: 45 euro per termijn. We hadden 30 afgesproken. Dit wordt zomaar weer eenzijdig aangepast. Ze maken continue van hun probleem ons probleem, lossen niks op, komen hun eigen afspraken niet na, veranderen eenzijdig afspraken en nemen klachten niet serieus. Wanneer wordt de correctienota gemaakt zodat duidelijk wordt hoeveel geld Oxxio ons nog verschuldigd is?

Kan al maanden niet op de app komen

mandyyordi152 — Thu, 11 May 2023 14:04:02 +0000

Ik kan al maanden niet op de app komen van oxxio het is begonnen toen er een code werd toegevoegd als veiligheids maatregel..nou die is goed gelukt hoor elke keer als ik de code opvraag dan krijg ik deze niet toegestuurd.bij alle andere apps waar je ook een code krijgt toegestuurd werkt het wel behalve bij oxxio

Factuur jaar nota

Sanni95 — Thu, 11 May 2023 11:14:44 +0000

Heb 2 keer met oxxio gesproken.. ze kunnen mijn maand nota niet mailen van d'r maand april, omdat ze die bij de jaar nota hebben opgedruk. Nu vraag ik ze of ik een factuur kan krijgen van de maand april volgens hun is dat niet mogelijk omdat hij bij de jaar nota opstaat. Later begon de medewerker of ik wel in staat was om de bedragen over te maken.. vind dit nogal een rare opmerking van de medewerkers volgens mij js dat niet aan hun on daar ook nog eens over te oordelen. Mijn vraag is of ik alsnog een factuur kan krijgen van de maand april of die jou op de jaar nota zit of niet! Hij is er bij opgezegd dus hij kan er ook weer af! Mvg S Raatjes

jaarnota

Uurwerk60 — Tue, 09 May 2023 16:13:08 +0000

Op 5 jan. jl heb ik op verzoek van oxxio de meterstanden door gegeven voor de jaarnota. vervolgens krijg ik een berekende jaarnota, die veel te hoog is. Ondanks meerdere verzoeken om de juiste jaarnota , heb ik die nog steeds niet. Mijn klant nummer bij Oxxio is : 44293814

Ik moet 365 euro betalen en ik heb de oxxio abonnement opgezegd

Karimamehallaoui9@gmail.com — Mon, 01 May 2023 14:59:05 +0000

Waarom moet ik oxxio abonnement betalen als ik de abonnement heb stopgezet.

Meterstanden en jaaropgave

Guttecoven — Tue, 18 Apr 2023 10:44:46 +0000

Zojuist contact gezocht met Oxxio, dit omdat (ik maak elke week een printscreen van de app van de maand ervoor) er een verschil zit in verbruik over de maand maart. Volgens mijn printscreen 2 weken geleden zat ik op iets meer dan 600,- en tot mijn verbazing kijk ik net in mijn app en is dit bedrag verandert naar 1300,-. Ik heb hierover telefonisch contact gezocht met Oxxio maar Oxxio kan het niet verklaren -- moeten we gaan uitzoeken meneer....kom er op terug. Bij de vraag wanneer verwacht je er concreet op terug te komen was het antwoord -- ergens deze week Bij mijn aanvullende vraag over het jaarbedrag en wat de verwachting is krijg ik als antwoord -- dat kan ik u niet vertellen, wij hebben geen zicht op uw jaarverbruik (SORRY!!!??) Vervolgens weer teruggekomen bij de oorspronkelijk vraag, hoe verklaard Oxxio het verschil en wanneer wordt ik hierover teruggebeld krijg ik geen concreet antwoord.....ja ergens voor vrijdag en waarschijnlijk tussen 16.00 en 18.00. Dus oke daar leg ik me bij neer. Kunt u deze afspraak (dat je erop terug komt) bevestigen via de mail -- nee sorry meneer dat kan ik en mag ik (PFFF) vervolgens terug in de wacht en wordt de verbindingen verbroken. Kortom, ik weet nu niet of mijn maandbedrag van maart klopt. Ik weet ook niet wat mijn afrekening kan gaan worden. Het enige wat ik weet is dat OXXIO ZEER KLANTONVRIENDELIJK is en NIET WEET WAT IK VERBRUIKT HEB. wachten tot de jaarafrekening en vliegensvlug bij Oxxio weg

Meterstand

Saman1377 — Mon, 17 Apr 2023 09:23:21 +0000

Ik schrijf dit namens een van jullie klanten die blind is. Deze mevrouw heeft een paar maanden geleden haar meterstand verkeerd doorgegeven en daardoor moest ze veel meer dan wat ze had moeten betalen, betaald en daardoor zit ze nu in financiële problemen. Wij hebben al bijna twee maanden geleden de juiste meterstand doorgegeven maar ondanks dat we in de tussentijd een paar keer contact hebben opgenomen met Oxxio, dit wordt niet verwerkt in hun systeem.

Correctie jaarnota

Fransblom — Sat, 08 Apr 2023 17:33:32 +0000

Tig x gebeld maar nog steeds geen correctie op de ge orrigeerde jaarnota. Deze geeft dezelfde tarieven als op de foutieve jaarnota. Ook zijn de meterstanden veranderd. Graag nu een nieuwe, wel juiste, correctie

Wederom telefoon spam ondanks registratie in het systeem dat wij niet gebeld willen worden.

K.Nijsten — Wed, 05 Apr 2023 13:01:03 +0000

Eerder dit jaar al een klacht gemeld over telefoon spam, zou in het systeem worden gezet dat wij NIET gebeld willen worden en het zou in orde zijn werd er gemeld. Toch wederom twee keer gebeld, gisteren laat in de avond. Nogmaals een klacht dat wij NIET gebeld willen worden, zet het eens goed in het systeem want wordt er een beetje moedeloos van. Weet niet hoe de communicatie bij Oxxio verloopt, maar het is echt waardeloos.

Advies termijn bedrag

G Dunnink — Tue, 04 Apr 2023 16:36:23 +0000

Oxxio adviseerd het termijn bedrag steeds lager naar 56 euro, wij hebben het aangepast naar 100, krijgen wij 250 euro terug in sept. Nu ineens advies naar 256 per maand en 800 bijbetalen in sept. 1000 euro verschil, geen reacrie app.

Afspraken niet nakomen, geen contact, slechte helpdesk

Stijn van de Veerdonk — Mon, 03 Apr 2023 18:14:51 +0000

Op 7 februari jl. Sluit ik een half jaar contract af omdat mijn vaste contract is omgezet naar een variabel contract en ik meer dan de hoofdprijs betaal. Het contract zou per direct ingaan, en alles is op een bankje opgenomen. Later blijkt dat het contract pas op 24 maart ingaat, en na werkelijk 10 tallen telefoon en char sessies allerlei beloftes en excuses is er nog steeds niets veranderd. Werkelijk een waardeloze service en nog steeds een veel te hoge rekening. Stijn van de Veerdonk 0653427752

onterechte rekeningen plus aanmaning

HGM Rovers — Mon, 03 Apr 2023 08:49:23 +0000

Bijna twee jaar woon ik niet meer op Oostdijk 35 Over gebeld en meegedeeld dat uw administratie niet klopt Reacties terug gehad Gebeld en half uur in wacht gezeten en vervolgens nu weer rekeningen plus aanmaningen Voorzichtig uitgedrukt ..Ik ben het zat Ik heb mijn telefoonnummer doorgegeven zonder terug gebeld te worden

jaarnota

Gerard G.C.B. Mientjes — Sat, 01 Apr 2023 17:22:12 +0000

Op 2 maart jl. de jaarnota ontvangen. Er zijn twee problemen waarom de jaarnota niet klopt. 1. Op de jaarnota werd vermeld dat ik voor de maand februari een bedrag van € 1106,00 moest betalen. Het afgesproken termijnbedrag bedraagt € 600,00 Op 21 maart heb ik hiervoor een betalingsherinnering gekregen. 2 Bedragen op de jaarrekening kloppen niet met de toezegging per mail op 12 december 2022, naar aanleiding van mijn reclamatie per Oxxioapp van 2 december 2022. In de mail is een tekst opgenomen die als volgt luidt: In febr. had ik een nieuw LosVast contract. Volgens jouw contract hadden deze Lost/Vast tarieven het eerst jaar gelijk moeten blijven, maar door een vergissing zijn er voor jou al eerder nieuwe tarieven ingegaan. we gaan dit corrigeren. Op 31 januari een mail van Oxxio. Ondertussen hebben we alles uitgezocht. Het verschil wordt verrekend met de jaarnota. Is dus niet gebeurd. In een mail van 25 maart heb ik een bezwaar ingediend aan bij de medewerkster van Oxxio: Cristiana Paulo. In die mail heb ik zelf de berekening gemaakt van de jaarnota op basis van de tarieven van februari 2022. Na aftrek van de voorschotbedragen die ik een bedrag retour te ontvangen van € 2214,00. Probleem 2 In de jaarnota is een bedrag opgenomen van € 1106,00 over de maand februari 2023. In mijn bezwaar van 21 maart per email naar aanleiding van de betalingsherinnering van 21 maart gericht aan Naba Al-Krady van Oxxio heb ik gevraagd om om een berekening te sturen waaruit blijkt dat ik hun € 1106,00 verschuldigd zou zijn. ik heb aangeboden om het afgesproken bedrag per 1 maart van € 425,00 te betalen. ik kreeg per email op 22 maart te horen, dat het verrekenen niet meer kon, omdat het bedrag van € 1106,00 in jaarnota was opgenomen en afgerekend. In een mail aan Oxxio van 25 maart aan Christiana, die het dossier had overgenomen heb ik een herberekening gemaakt van de energiekosten van februari. De gehanteerde verbruiken zijn afkomstig van de Oxxioapp van 6 maart en de tarieven uit de Oxxioapp van februari. hierin heb ik ook de tarieven van het prijsplafond verrekend, ik kom dan uit op een bedrag van € 360,00. Op 25 maart heb ik een mail gestuurd naar Christiana Paulo met een totale herberekening inclusief het prijsplafond van januari en februari 2023. Hieruit blijkt dat ik een vordering heb op Oxxio van 2012,94. In dit bezwaar heb ik vermeld dat de toegezegde tariefaanpassing op grond van het mailverkeer en het prijsplafond januari-februari niet heeft plaatsgevonden en eveneens het verbruik van februari van € 1106,00 mij niet is duidelijk gemaakt. Op 28 maart kreeg ik een reactie van Melissa van Oxxio die het dossier had overgenomen. zij gaf ten antwoord dat ik de € 11106,00 moest betalen om dat die in de jaarafrekening is verdisconteerd in het bedrag retour ontvangen van de jaarnota van € 1301,06. Ik krijg dus € 1301,06 retour, waar een bedrag inzit van € 1106,00. dit is toch een truck. Ik heb noig steeds geen antwoord op de vraag om mij een berekening te sturen van februari 2023 van € 1106,00 en een berekening op basis van de tarieven van februari 2022. De mail van 28 maart zal ik beantwoorden, dat ik niet de gevraagde informatie heb ontvangen en dus een klacht heb ingediend.

Eindnota

Ron Galestien — Thu, 30 Mar 2023 16:15:46 +0000

Eindnota is niet juist. Het reeds in rekening gebrachte termijn bedrag wordt niet van de nota afgetrokken, maar erbij opgeteld. Reeds meerdere malen gebeld en gemaild met oxxio. Ik heb het bedrag dat reeds van mijn rekening is gehaald door oxxio, gestorneerd. Nu krijg ik een mail dat ik te laat ben met betalen.

Foute jaarnota, veel te veel in rekening gebracht

Klant Oxxio — Thu, 30 Mar 2023 08:04:41 +0000

Totale kosten jaarnota stroom was 21,90. De in rekening gebrachte bedragen totaal € 362,12 Dan moet ik dus €340,22 terugkrijgen. Echter volgens Oxxio moet ik 384,02 betalen (ze hebben de inrekening gebrachte bedragen niet afgetrokken van de kosten, maar erbij opgeteld).

Terugbetaling jaarnota

Luis Alberto — Thu, 30 Mar 2023 05:50:19 +0000

Op 16-3 ontving ik mijn jaarnota per mail. Voor 26-3 zou het bedrag op mijn rekening staan. Op 27-3 nog niks ontvangen. Gebeld met klantenservice, meldde zij doodleuk dat het wat vertraagd is en dat voor 2 april in elk geval op mijn rekening staat. Tot op heden nog steeds niks ontvangen. Ook al tweemaal gemaild maar aan die geautomatiseerde antwoorden heb je niks. Van alles beloven maar niks waarmaken en vooral dat je zelf moet informeren naar de stand van zaken is zeer onprofessioneel.

Facturen terwijl ik niets geleverd heb gekregen

Jrmonse — Tue, 28 Mar 2023 14:39:00 +0000

Ik heb op 5 februari gekozen voor oxio als mijn energie leverancier. Ik heb 11 feb een herroeping gedaan, hierop geen antwoord ontvangen, na 6x mailen en 8x bellen is dit nog steeds niet opgelost maar ik krijg wel continu aanmaningen voor rekeningen die niet terrecht verzonden zijn. 6 maart is er een case aangemaakt, deze is op 27 maart nog niet in behandeling genomen. Telefonisch kunnen ze mij niet verder helpen, personeel zeer onbekwaam al zijn ze wel netjes. 28 maart de mededeling dat het nog zeker 6 weken kan duren en ik maar moet afwachten. Intussen kan mijn nieuwe leverancier niet leveren of factureren. En lopen de kosten op.

Verkeerde jaarnota en eindnota

Pimmetjeoss — Mon, 27 Mar 2023 14:56:43 +0000

Sinds mei vorig jaar heb ik een nieuwe meter thuis ivm zonnepanelen. Sindsdien kan Oxxio en ik digitaal geen gasstanden meer uitlezen. Gewoon op de gaskraan kan dit nog wel gewoon. Om die reden meerdere malen, en op verzoek van Oxxio, dit op het einde van mijn jaar meerdere malen doorgegeven. Helaas begint het hier mis te gaan; - zo heeft medewerker Hunzo op 17 januari de juiste gasstand doorgeven maar heeft ie ook uit eigen overweging de elektriciteit meter aangepast. Dit terwijl ik dat niet heb aangegeven of doorgegeven. - medewerker suzanne heeft op 23 januari, laatste dag van het jaar, helemaal niets ingevoerd terwijl dit wel door haar werd bevestigd. Hierdoor heb ik een foute jaar nota gehad; te weinig gas berekend en te weinig stroom. Gas komt omdat Suzanne dus niets met mijn info heeft gedaan en qua stroom heeft Hunzo dus iets maar uit zijn duim gezogen zodat ik voor de maand januari maar 17kwh heb verbruikt. Dit terwijl ik in die periode een hybride warmtepomp heb mogen ontvangen. Nu lijkt dit voordelig maar dat is het natuurlijk niet ivm het lage tarief dat ik tot 23-01had. Vervolgens meerdere malen getracht het probleem uit te leggen maar kwam helaas niet verder. Totdat ik bij collega Yulia terecht kwam. Zij zou voor mij een correctie aanvragen en dit zou 2 tot 4 weken duren. Helaas is het 6 weken later en heb ik nog steeds niets van een dergelijke correctie vernomen. Vervolgens kwam helaas probleem 2 opspelen. Ik zag ineens in de app dat ik in de maanden januari en februari iedere dag 5m3 gas ging verbruiken. Dit terwijl de gasstanden helemaal niet uitgelezen kunnen worden en ik niet meer zoveel gas verbruik ivm de warmtepomp. Na wederom heel veel berichten kwam de toen, zo op het eerste oog behulpzame medewerker Kenny, met het idee om 13 maart mij op te bellen. Na bijna een gesprek van een uur om alles uit te leggen welke correcties is wilde was ik met Kenny het volgende telefonisch overeengekomen; - Ik zou niets meer hoeven te betalen ivm de gecompliceerde casus en het feit dat alles niet of heel moeilijk terug te rekenen was - Hij zou het met een leidinggevende overleggen en mij binnen 1 of 2 dagen terugbellen dan wel schriftelijk op de mail zetten. Helaas heb ik nog steeds niets van Kenny gehoord, kleine 2 weken te laat. Daarnaast blijven jullie gewoon de termijnen afschrijven, kom ik niet verder bij jullie onprofessionele klantenservice en dreigen jullie met incasso’s terwijl jullie alles niet op order hebben. Graag zou ik door Kenny worden teruggebeld of iemand anders van de tweede lijn en dat er na maanden eindelijk eens duidelijkheid komt.

Fout in jaarnota berekening gas cbm

JanPrins70 — Thu, 23 Mar 2023 08:43:41 +0000

In de jaarnota welke ik op 13 maart 2023 ontvangen heb; zit een fout in de berekening van het aantal cbm gas. De vorige meterstand op mijn jaarnota 2021/2022 was 3309 cbm. Op 21 juni 2022 is mijn gasmeter verwisseld wegens een defecte display. De meterstand kon dus niet genoteerd worden door de monteur. Geen probleem want ik heb een digitale meter. Oxxio liet mij weten in een email dat de meterstand 3426 was op 20 juni 2022. 3426 min 3309 is dus 117 cbm. Op mijn jaarnota staat echter 177 cbm en de vermelding dat de meterstand handmatig berekend is. Via de Oxxio app en de Zelfstroom app heb ik zelf een berekening gemaakt en kom ik op exact 117 cbm. Oxxio blijft echter volhouden, dat de stand correct is en verwijst ook naar de app. Heel vreemd, want op 20 juni 2022 zou ik 243,11 cbm verbruikt hebben.Alle dagen daarvoor en daarna zijn rond 0,1 cbm. Ik denk zelf dat er een typefout gemaakt is in de handmatige berekening en dat er 177 ipv 117 ingevuld is. Ik hoop dat iemand de moeite neemt om hiernaar te kijken. Hartelijk dank alvast

Bevestiging opzegging niet nagekomen door Oxxio nogmaals incasseren

STMevdw — Mon, 13 Mar 2023 13:15:04 +0000

2 januari heb ik het contract bij Oxxio opgezegd per datum 14-2. Ik heb per mail een bevestiging van opzegging gekregen. Ervan uitgaande dat alles goed ging, keek ik 2 maart nog even op de app of de eindafrekening er al was. Maar tot mijn verbazing liep de levering nog gewoon. Ik heb gelijk Oxxio gebeld en alles uitgelegd. De beste meneer snapte het en gaf aan dat hij met terugwerkende kracht per 14-2 het contact zou beëindigen. De vraag was wel of ik de meterstanden even wilde doormailen met hoe deze 14-2 waren. Geen probleem want dat was de dag van de sleuteloverdracht dus deze had ik bij de hand. Dit netjes gedaan en een bevestiging gekregen van opzegging met terugwerkende kracht. Afgelopen week ontving ik de eindafrekening en bleek dat Oxxio als einddatum toch 3 maart had gepakt, met als klap op de vuurpijl dat ik vandaag een herinnering kreeg voor de nota van maart. Terwijl ik per 14-2 geen gebruik meer maak van Oxxio.

Meerkosten van mij na overstap naar nieuwe leverancier door onterechte verhoging tarief Los Vast

BaasBovenBaas — Fri, 10 Mar 2023 19:15:06 +0000

Doordat Oxxio onterecht tussentijds hun tarief Los Vast verhoogde ben ik m.i.v. 23-11-2022 opgestapt en klant geworden bij Budget. Nu blijkt achteraf dat Oxxio dat niet mocht doen. Tot 23-11 hebben ze mij een gecorrigeerd tarief berekend. (Zoals duizenden klanten en ex-klanten) Echter vanaf 23-11 tm 31-12 heb ik hoge tarieven bij Budget betaald. De meerkosten tussen de tarieven die Oxxio had mogen berekenen en het tarief wat ik werkelijk heb betaald bij Budget is € 239,52 Per mail had ik het vorig jaar al gemeld. In een aangetekende brief heb ik 10-2-2023 verzocht mij deze schade te vergoeden. Tot op heden geen reactie.

Onjuiste jaarafrekening

dvbreugel@gmail.com — Wed, 01 Mar 2023 16:58:05 +0000

Op 14 november zijn beide meters vervangen. Op 29 november liep ons contract af. Voor de stroom zie je duidelijk dat er 2 meters uitgelezen zijn, echter bij de gasstand is de eindstand van de oude meter gebruikt. De nieuwe gasmeter bleek niet te communiceren. Nu krijg ik al mijn verbruik vanaf 14 november op 12 december geplaatst. Ik mag dus ruim 3 x zoveel betalen voor het verbruik tussen 14 november en 29 november. Ik wil graag een juiste afrekening waarbij ik dan voor vorig jaar nog bij moet betalen en er vanaf 29 november, tien mijn nieuwe contract inging de juiste beginstand

Dubbel gedupeerde

Arjan R — Mon, 27 Feb 2023 10:41:44 +0000

Ik ben in december een nieuw contract aangegaan bij oxxio omdat ik 3.5 m3 betaalde. En voor nieuw contract naar 2.5 ging. 2 weken later kreeg ik bericht dat ik 1 van de 50000 gedupeerde was en maar 1 euro m3 hoefde te betalen. Direct gebeld en werd mij beloofd dat ik tot feb 2023 gecompenseerd zou worden. Vandaag afrekening gekregen, moet 1000 euro bij betalen (nieuwe tarief van 2.5!!) En word maar tot november gecompenseerd, je bent immers zelf overgestapt naar nieuw contract wat een ongelooflijke zieke manier van handelen.

drie keer bellen en een half uur in de wacht

HGM Rovers — Thu, 23 Feb 2023 09:17:06 +0000

Vandaag drie keer gebeld met oxxio betreffende de jaarrekening. Verkeerde adres ( ipv Oosdijk 35 A 35 / bedrag niet juist / geen adequaat antwoord o vraag / Op de vraag heeft u een ogenblik ik ga het nazoeken heb ik na 30 minuten de verbinding verbroken. Advies Als het een moeilijke vraag is, die meer dan 10 minuten vraag neem de vraag in ontvangst en laat een kant niet in het ongewisse over wanneer er antwoord komt. een half uur NIETS horen buiten een muziekje dragt niet bij tot de oplossing Huub rovers Oostdijk 35 A Heerhugowaard

bij keuze KLACHT op contactformulier treedt er steeds een fout op

Lexxxx — Wed, 15 Feb 2023 14:05:22 +0000

Het lukt niet om mijn klacht bij Oxxio via het contactformulier te registeren, ongeacht de grootte van de klcht

Oxxio onterechte tarief wijziging

Thomas Meijwaard — Tue, 14 Feb 2023 11:27:24 +0000

Oxxio heeft onjuiste tarief wijziging doorgegeven waardoor wij in de piek prijzen periode de overstap maakte ter goede trouw uitgaande van een bona fida berichtgeving van de 4,5 euro bij Oxxio. Ik vond dit al vreemd aangezien er slecht 2x per jaar tarief wijzigingen mogen worden uitgevoerd. We zijn voor 2,5 euro per m3 gas naar Greenchoice overgestapt. Nu blijkt dat Oxxio onterecht wijzigingen heeft doorgevoerd en waren onze tarieven rond de 0,7 cent bij Oxxio. Ofwel, alsnog 1,8 euro per m3 teveel betaald. (en 0,5 cent ruim per kWh.) Kortom, voor ruim 1.000 euro gedupeerd. Oxxio wil deze tarieven natuurlijk niet vergoeden. Wij zijn ter goeder trouw vertrokken en nu blijken alleen Oxxio klanten gecompenseerd te worden. Ik noem dit onredelijk en billijk. Ben je ook gedupeerd door Oxxio voor duizenden euro's? Bel de autoriteit Energie Markt en maak een melding

OXXIO EEN TOPPER IN NIET NAKOMEN TOEZEGGINGEN EN BELOFTEN

Sezer Karadeniz — Fri, 10 Feb 2023 16:54:20 +0000

Op 18 januari 2021 heb ik via Vereniging Eigen Huis een contract afgesloten bij Oxxio. Dit was een contract voor een jaar tot 18 januari 2022 (Klantnummer: 44205536-1). Op 30/10/2022 kreeg ik spontaan een mail met daarin nieuwe tarieven. Diverse keren heb ik daar over de telefoon over geklaagd. Ik kreeg steeds te horen dat OXXIO volgens de algemene voorwaarden de tarieven eenzijdig mocht verhogen. Op 6 december heb ik wederom hier over de telefoon over geklaagd. Ik kreeg toen te horen dat ze voor mij een aanbieding hadden met iets lagere tarieven. Dit was een vast contract tot 9 maart 2023. Dit maar geaccepteerd omdat ik niets anders kon. Mijn lopend contract werd afgesloten en kreeg ik een nieuw klantnummer (53718721-1) 3 dagen later kreeg ik een mail waarin ze hun fout toegaven en mededeelden dat alles zou worden gecorrigeerd. Ik zag de bui al hangen want ik kreeg nu zouden ze me maar tot 9 december 2022 corrigeren ipv 18 januari 2023. Na 8 telefoontjes te hebben gepleegd met diverse medewerkers (opgenomen) werd mij verteld dat ze hier rekening mee zouden houden. Op 9 februari 2023 kreeg de correctienota. En ja, zoals ik al had vermoed. Een correctie tot 8 december 2022 i.p.v 18 januari. Als klap op de vuurpijl kreeg ik ook nog een mail eind januari 2023 met een voorstel voor een nieuw contract met nog lagere tarieven die ik nu heb. En het mooie hier van is dat ik telefonisch te horen kreeg dat deze mail foutief was gestuurd naar mij, omdat ik op 8 december 2022 al een contract had geaccepteerd. Dus werd ik wederom benadeeld. Waarom komt Oxxio zijn afspraken niet na en handelt gewoon netjes zijn zaken niet af? Dit is mijn laatste poging om mijn zaak netjes op te lossen. Ik heb inmiddels contact gehad met mijn rechtsbijstand en deze adviseerden mij eerst om verzoek te doen om het netjes op te lossen. Zo niet ga ik het overdragen.

gewijzigde jaarnota 2022 nog steeds niet juist.

Wolleweversgilde — Fri, 10 Feb 2023 11:14:03 +0000

Beste Oxxio, Ik heb jullie gebeld jongen van callcenter snapte het niet en via chat snapt het ook niet. Een mailadres kan ik niet vinden. Waarom bellen jullie mij niet terug? Wij hebben een slimme meter met een normaal en dal tarief. In het tarievenoverzicht van januari 2022 gebruiken jullie enkeltarief. Terwijl in het ovz van 7 januari 2022 wordt wel beide tarieven gehanteerd. Het tarief van stroom over 2022 klopt niet met het overzicht van die ik heb ontvangen 7 januari 2022. Vanaf 1 juli 2022 is de BTW 9% ipv 21 % dan moet het tarief toch lager zijn. Bij ons hoger. Ik vind dit eng worden. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het goed komt ook omdat het heel moeilijk is om iemand te spreken en die er ook verstand van zaken heeft. SVP oplossen en mij bellen. 44212279

Verschrikkelijk bedrijf

Pluisje98 — Thu, 09 Feb 2023 12:50:55 +0000

Klacht Vorig jaar veel minder verbruikt dan mijn maand bedrag Volgens mij een simpel sommetje Volgens eigen berekening moesten we bijna 531 terug krijgen Wat je niet verbruikt krijg je terug Niet dus Daarna zijn we verhuisd Verdwijnen al je gegevens in die rot app Je kan niks meer terug zien van vorig huis Gelukkig heb ik van alles printscreen gemaakt Je word van het kastje naar de muur gestuurd Je kan ze niet bellen Constant die chatbox Als je iemand hebt via chat, hebben ze er geen verstand van Dan krijg je een mail dat je tussen de gedupeerde zit vanwege hun fout los vast contract Eind januari krijgt u daar bericht over hoe we het op gaan lossen Helemaal niks !! Weer van kastje naar de muur Wat een rot bedrijf is dit zeg Wil hier zo graag vanaf en krijgen wat me toekomt Spuugzat ben ik het Ik wil dit opgelost hebben Goeie voor radar weer

Los/Vast contract

Ger0410 — Wed, 08 Feb 2023 09:13:32 +0000

Goedemorgen Ik refereer aan mijn eerdere brieven van 14 december en 14 januari j.l. en jullie antwoord via mail van 20 januari waarin jullie stellen dat overstappen mijn eigen verantwoording is. Jullie gaan echter voorbij aan het feit dat ik op foutieve informatie van jullie ben overgestapt. Zoals in mijn brieven aangegeven, zou het toch heel dom zijn om meer te gaan betalen bij Vattenfall dan de tarieven die bij jullie golden. N.a.v. de nieuwe tarieven die jullie gingen hanteren heb ik dit besluit genomen omdat de tarieven van Vattenfaal op dat moment veel beter waren dan jullie nieuwe tarieven, die uiteindelijk niet bleken te kloppen. Ik ben het daarom volstrekt oneens met jullie stelling en verzoek nogmaals naar mijn situatie te kijken en een redelijke vergoeding aan mij te betalen. Ik hoop van harte dat we er op deze wijze uit kunnen komen anders ben helaas genoodzaakt mijn rechtsbestandverzekering in te moeten schakelen. Ik hoor graag Met vr gr G de Boer de Geestlaan 17 2361 XW Warmond 06 15121000

Fout op fout

Oxxio zijn Oplichters — Tue, 07 Feb 2023 11:10:42 +0000

Oxxio blijft foute verbruik cijfers hanteren en komt niet met een antwoord oplossing. Ik gebruik een onafhankelijke app slimme meter portal die hele andere verbruik laat zien Ik las vandaag dat de ACM in inval heeft gedaan bij o.a. oxxio/Eneco. Dat doen ze niet zomaar. Op wo 18 jan. 2023 17:19 schreef van Oxxio @oxxio-93934d3e3a17.intercom-mail.com: Hi! Ik heb een e-mail naar de des betreffende afdeling gestuurd en er wordt een ticket aangemaakt om dit te behandelen, ik zal deze chat ook daarom niet afsluiten en zodra ik reactie terug hebt zal ik zo snel mogelijk contact met je opnemen om het allemaal op te lossen. Nogmaals namens mij en namens mij en namens Oxxio oprechte excuses. ik hoop dat ik je voor nu naar tevredenheid heb kunnen helpen en hoop al je vragen beantwoord te hebben. Mocht je nog vragen hebben stel ze dan gerust, ik zal mijn uiterste best doen om het zo goed mogelijk te beantwoorden en/of voor je op te lossen.

Eindafrekening niet uitbetaald

KFlanderijn — Mon, 06 Feb 2023 09:00:02 +0000

Ik heb in januari mijn eindafrekening van Oxxio ontvangen met de mededeling dat uiterlijk 22 januari het tegoed uitbetaald zou worden. Inmiddels is het 6 februari en is dit bedrag nog steeds niet uitgekeerd. Ik heb meerdere malen contact gehad met Oxxio waarbij ze steeds met andere verklaringen komen zonder te kunnen melden wanneer het bedrag nu wel wordt uitgekeerd. Ik wil gewoon mijn geld terugbetaald krijgen.

Wacht op bericht van oxxio losvast contract

Margreet128 — Sun, 05 Feb 2023 18:08:24 +0000

Ik wacht nog steeds op een reactie van oxxio. Heb in december een jaarnota ontvangen van oxxio. 25 december bijna 500 euro afgeschreven ivm eindnota door overstappen naar andere leverancier. Email gehad dat er verkeerde tarieven zijn berekend ivm losvast contract. Zou in januari de verrekening ontvangen van zowel jaar en eindnota. Gebeld met oxxio en klacht gestuurd. Er is mij toegezegd dat ik voor 3 februari de pdf met berekening zou ontvangen. Tot nu toe nog niks gehoord en als je belt zeggen ze opeens dat je 20 werkdagen moet wachten!!

2e maal betalingsregeling gestopt

Marco9 — Thu, 02 Feb 2023 07:58:51 +0000

In de eerste week van December heb ik een betalingsregeling en een verlaging aangevraagd, was geen probleem en er werd zelfs de maand december bij mijn schuld geplakt zodat i Januari mijn nieuwe maandbedrag in zou gaan. Vier weken later wordt mijn regeling gestopt omdat ik November niet betaald heb. Dit was wel telefonisch besproken. In Januari een nieuwe regeling getroffen en nog geen 9 dagen later weer opgeheven omdat ik niet betaald zou hebben. Terwijl ik gewoon alles betaald heb. 3dagen geleden dreigen ze met afsluiting maar niemand is te bereiken ineens. Schandalig

Oxxio moet zijn fout corrigeren

Zeynep Guraydin — Thu, 02 Feb 2023 03:54:22 +0000

oxxio heeft zonder mijn toestemming mijn huidige energiecontract bij een ander opgezegd. en ze verbeteren hun fout niet. nu wacht ik al meer dan 2 maanden totdat ze hun fout hebben gecorrigeerd.

beeindigen gas en licht

jan kempinga — Wed, 01 Feb 2023 14:20:45 +0000

hoi ik heb ook al eerder hier over gemeld dat is refern 1097354 energie direct zoekt vanaf 13 januari contact met oxxio maar krijgen geen gehoor ze hebben nu 1 febr weer herinnering gestuurd terwijl dat oxxio zelf schrijft probleem licht bij ons vanaf 5 januari bij ons en wij zoeken naar een oplossing niet dus want oxxio laat niets van zich horen vrg j kempinga

Ik wil graag abonnemet met jullie nodig. Ik wil graag stopen bij ISTA NEDERLAND BV alsublieft!

Mihretab Mesfun Gebremeskel — Mon, 30 Jan 2023 12:35:41 +0000

Ik ben Mihretab Mesfun. Ik woon in Hardinxeld-Giessendam mijn adress is Jacobsweer 38. Post code is 3371PK.Ik wil graag bij Oxxio abnomment energy klant.ik kan gebruiken kok electric en verwarming. Kunt uw naar mijn bellen alsublieft? Mijn telphoon is 0687253480. Ik hoop dat uw naar mij snel reactie! Met vriendelijke groet, Mihretab Mesfun

Ontevreden over klantenservice

DeniseSchuur — Mon, 30 Jan 2023 11:00:22 +0000

Ik ben de klantenservice van OXXIO inmiddels helemaal zat. Er is een fout gemaakt, waardoor mijn tarieven niet kloppen. We zouden hier in januari bericht over krijgen (hier wacht ik nog steeds op, ook al zeggen hun dat dit op 26 januari is verzonden). In de tussentijd is mijn termijn bijna verdubbeld, schrijven ze het bedrag van de jaarnota af en is het niet mogelijk om hiervoor een betalingsregeling voor aan te vragen via de app. Als ik vragen stel krijg ik geen antwoord. Heb in oktober al aangegeven dat er volgens mij iets niet goed gaat, maar hun blijven volhouden dat er geen fout is gemaakt. Antwoorden die ik krijg zijn ook standaard en slaan nergens op. Als ik überhaupt al antwoord krijg, want is al een paar keer voorgekomen dat ik geen antwoord krijg op mijn vragen. Ook als ik vraag om meer duidelijkheid dan wordt er niet gereageerd. Echt heel erg jammer, want mijn vertrouwen in OXXIO gaat zo wel weg. Een fout maken kan natuurlijk gebeuren, maar daar moet ik als klant niet de dupe van worden. En dat is in dit geval helaas wel gebeurd.

Los Vast kontract klant wordt beroofd

lorenzo123 — Sat, 28 Jan 2023 15:36:09 +0000

Door de afrekening van Los Vast klanten niet te corrigeren en aan te passen aan de 1 jaar vaste prijzen contract worden tienduizenden klanten van hun ten onrechte betaalde voirschotren niet terug gegeven dus beroofd! Er gaat om tienduizenden, in de pers spreekt van 50.000 klanten. Ik ben een hiervan , mijn brief met kracht en juiste berekening is niet beantwoord.

noge nacalculatie

Ida Visser — Fri, 27 Jan 2023 11:36:31 +0000

Na 3 jaar constant verbruik zou het gasverbruik ineens verdrievoudigd zijn. Oxxio doet niets voor je. Gwoon betalen en je zoekt het maar uit met je meter. Het ijken van een meter kost ook al 500 Euro.

Onjuiste tarieven

patfoort — Thu, 26 Jan 2023 08:56:55 +0000

Ons vast contract liep af in maart 2022 en ik ging los vast tarieven betalen. Later in dat jaar kwam Oxxio hierop terug omdat de tarieven van het vast contract nog een jaar moesten doorlopen (zo stond dit in het contract). Echter tot op de dag van vandaag staan in de App de markt tarieven en weigert Oxxio deze aan te passen aan onze van toepassing zijnde tarieven. De App is dus volkomen nutteloos op deze manier en als je de klantenservice hierop aanspreekt, krijg je iemand van een of ander call center die niet begrijpt waar het over gaat en met rare zinloze antwoorden komt. Kortom: WAARDELOOS!

Geen reactie van Oxxio op klacht, ook niet na DRIE aangetekende brieven

Consument01 — Mon, 23 Jan 2023 13:53:44 +0000

Vanaf juli 2022 speelt er een conflict tussen Oxxio en mij. Inmiddels is glashelder dat er bij Oxxio fouten zijn gemaakt. Ik heb geprobeerd het probleem per telefoon en per chat op te lossen, wat mij vele uren heeft gekost, mede doordat terugbelafspraken niet werden nagekomen, maar de zaak werd alleen maar gecompliceerder. In oktober 2022 heb ik een duidelijke, goed onderbouwde, schriftelijke klacht ingediend bij Oxxio. Ondanks de automatische bevestiging van ontvangst kreeg ik geen enkele reactie. Begin december 2022 heb ik een aangetekende brief gestuurd naar het kantooradres van Oxxio. Ik werd daarop teruggebeld door een mevrouw, die werkt voor een bedrijf dat klachten voor Oxxio afhandelt. Zij kon niet bij mijn gegevens (omdat ze niet bij Oxxio werkte, zoals ze zei), beloofde het voor mij te gaan uitzoeken en mij terug te bellen. We maakten een belafspraak, maar die kwam zij niet na; ik werd niet meer gebeld. Na een tweede aangetekende brief naar het kantooradres van Oxxio, half december 2022, waarin ik vroeg om een schriftelijke reactie, belde dezelfde mevrouw mij terug terwijl ik midden in een vergadering zat. Ik vroeg haar daarom of ze kon bellen op een ander moment, of schriftelijk kon reageren, maar dat kon niet. Bovendien had ze geen antwoord op mijn vragen. Het gesprek werd verbroken. In mijn mail kreeg ik vervolgens een automatische melding van Oxxio, dat men mij niet had kunnen bereiken, en dat ik kon gaan chatten met de helpdesk als ik verder nog wat wilde. Ik was weer helemaal terug bij het begin, waar de narigheid in juli 2022 was begonnen. Hierop heb ik eind december 2022 een derde aangetekende brief gestuurd naar het kantooradres van Oxxio, met het verzoek mijn klacht uit oktober 2022 (na 65 dagen) nu eindelijk af te handelen. Tot op heden heb ik niets meer van Oxxio gehoord, niet per telefoon en ook niet schriftelijk, zoals ik had verzocht. De klacht is nu precies 90 dagen oud.

Fout verbruik. Oxxio reageert totaal niet

Boenkes — Sun, 22 Jan 2023 09:55:32 +0000

Op 18 November 22 de verwarming pas aangedaan. Stook 2 graden lager dan in 2021.'s-nachts is CV uit ook als we overdag weg zijn. TOCH geeft Oxxio aan dat ik MEER gas verbruikt heb in m3 dan in 2021. Dat is dus ONMOGELIJK. de Thermostaat werkt goed en ook de slimme meter. In de correspondentie (5x)krijg ik alleen robot standaard antwoorden, ook van de klantenservice, die dus geen enkele service verleend alleen maar standaard antwoorden geeft die de positie van Oxxio verdedigen en TOTAAL niet meedenken met de klant. De APP is ook waardeloos. Er staat elke maand dat ik meer verbruik dan gelijke huishoudens. Ook dit is met mijn gemiddelde verbruik niet waar. Verder staat er al ruim 5 maanden dat ze werken aan de App en dat de gegevens dus niet zijn bijgewerkt. Maar er gebeurd HELEMAAL NIKS met de App. Dat de klant zich in deze tijd heel erg zorgen maakt om de eventuele KOSTEN, het veel STRESS opleverde, en het dus cruciaal is dat je accurate informatie krijgt doet Oxxio GEEN MOER voor z'n klanten. Ik zie dit als een teken van MINACHTING voor je klanten. Om die rede heb ik opgezegd. WAT EEN ROTTENT IS DIT!