KLACHT.nlOverige reisorganisaties klantenservice

verschillende stoelen

irestjon@ziggo.nl — Thu, 23 Nov 2023 16:53:25 +0000

Ik heb samen met mijn man stoelen gereserveerd voor een retour rit van Groningen naar Bremen op 22 december 2023 en op 26 december 2023 van Bremen naar Groningen. Wij kregen de stoelnummers1D en 12 D heen en 4D en 7B terug. Ik heb een paar keer gemaild en gevraagd voor stoelen naast elkaar, maar ik krijg geen reactie op.

VakantieDiscounter

Miss P. — Mon, 20 Jun 2022 12:09:59 +0000

Ik heb een 2 maanden geleden een reis geboekt bij VakantieDiscounter. Helaas wegens omstandigheden moet ik 1 van de 3 tickets annuleren. Ik ben al weken bezig de organisatie te bereiken maar niemand reageert via de email, facebook of telefonisch. Hoe eerder je annuleert hoe minder kosten je hoeft te betalen. Ik vind het niet erg om wat kosten te betalen maar als je NIEMAND kan bereiken vind ik dat heel erg slecht! Ik weet zelf niet wat ik nu moet doen.

Klacht PRIJSVRIJ

Jonathan martina — Mon, 25 Oct 2021 14:16:21 +0000

Ik en mijn vriendin hebben een tijd geleden een reis geboekt naar Griekenland, tevens dachten wij dat wij kosteloos konden annuleren, wat ook gezegd was in het gesprek wat uit eindelijk niet zo bleek te zijn, daar is een heel gezeur over geweest omdat wij ruim van te voren aangegeven hadden dat wij liever niet op vakantie wilden gaan vanwege de Corona en lockdowns, dat kon dus niet helaas kosteloos wat wel verteld was, toen hebben we contact gehad en wilden we omboeken, omdat je anders annuleringkosten moest betalen. Nou dat willen wij natuurlijk niet wij willen omboeken, wij hebben wel 4/5 keer aan de lijn geweest en via de mail contact gehad dat we willen omboeken, kregen wij als antwoord dat we moesten wachten vlucht tijd wisten ze nog niet dit en dat, en kregen we opeens een betalings plicht dat we nu moeten betalen, terwijl wij willen omboeken en dan verschuift de betalings plicht tot zoveel weken voor de nieuwe reis. Maar nee dat gebeurd niet wij voelen ons er erg ingeluisd terwijl we echt heel vaak hebben gebeld en zelf hebben doorgeven wat en hoe we willen omboeken dat we heel erg flexibel zijn. Maar nee hebben ze niet gedaan, ze hebben verder ons ook niet gebeld om contact te hebben over de om boeking helemaal niks.

restitutie vlucht Ryanair door Bebsy

nicole mannens — Wed, 28 Jul 2021 08:16:20 +0000

Van reisorganisatie Bebsy (GoMundo) heb ik een voucher die in mei zou worden uitbetaald. Nu zijn echter de vluchtkosten bij Ryanair niet vergoed. Bebsy geeft aan dat ik deze zelf moet terug vorderen. En dat Ryanair niet accepteert als zij dit terugvorderen .Ryanair reageert echter niet als ik dit doe. Steeds krijg ik een ander referentie nummer en een algemene mail. Maar ik heb toch een voucher van Bebsy gekregen en zou toch van hun mijn geld terug moeten krijgen. Bebsy schuift zijn verantwoordelijkheid steeds af op Ryanair die niet zou willen meewerken. En bij Ryanair kun je echt niemand contacteren. Ik voel me behoorlijk belazerd.

Horror vakantie in Turkije

kobylinska.joanna@hotmail.com — Wed, 21 Jul 2021 09:11:05 +0000

Ik heb via Vakantiediscounter.nl een reis geboekt samen met mijn vriend en mijn dochter van 6 jaar, naar Alanya, Turkije. De vakantie was incl transfer naar het Ergün hotel. De eerste vervelende ervaring was met de transfer, Ik was door de droge lucht en warmte heel veel aan het hoesten, een mede reiziger bood mij in het busje een fles water aan. De chauffer kwam er tussen en zei : Als je wil heb ik hier flesjes water die mag je pakken zoveel je wilt. Vanwege dat er nergens een prijs stond en hij ook er niks van zei nam ik aan dat het gratis was. Toen we aankwamen bij het hotel bleek dit echter niet het geval te zijn, De chauffer kwam heel erg boos naar ons toe en eisde een betaling voor het water, hij wilde er 1 euro per flesje voor, wat ik geen probleem zou vinden als ik kleingeld bij me had, maar vanwege dat ik niet met een pinpas kon betalen zei ik sorry maar je had er niks van gezegd. En ik zei dat ik niet een pin automaat ga zoeken om 3 uur snachts terwijl ik nog met een kind van 6 loop die ook moet slapen. De chauffer dreigde en wilde weten wat mijn naam was en wilde naar binnen lopen en weten welke kamer ik wilde verblijven, wij besloten om weg te lopen en de chauffer zat hele tijd boos te kijken. en schreeuwde iets in het Turks. We werden eerst vriendelijk geholpen in de receptie en mochten snel naar onze kamer toe, het eerste wat ons opviel de stank uit de badkamer, de wc was heel erg vies en gelig verkleurd, Douche cabine was beschimmeld en er was ook geen warm water, ( behalve 1 a 2 keer ) voor de rest was het water ijskoud. De airco die deed het heel erg slecht was de eerste dag heel erg luid alsof iemand zat te boren. pas door het een paar keer te schudden werkte die een beetje. Maar koste teveel tijd om de kamer af te koelen en of op tempratuur te houden, zodra de kamer koel was sprong de airco uit en werd het binnen 1 min weer ondragelijk heet. Hierdoor ben ik ook ziek van geworden. De matrassen waren keihard, een boxspring zonder topper, kregen elke nacht steeds meer last van onze rug en kon ook totaal niet slapen. Veel stekkers die waren open en kapot ( de bekabeling lag buiten los ) Het eten in de hotel kantine was totaal niet zoals op de foto's op Google. Het werd zorgeloos neergegooid en er waren altijd veel vliegen er om heen. meeste keer was het koud en smaakte alsof het niet vers was. Verder deed niemand ( ook niet de medewerkers ) aan afstand houden niemand in de keuken droeg een mondkapje of handschoenen. en als ze dat wel deden was het atlijd op hun kin. Corona maatregelen stonden overal in de lift en hotel maar werden totaal genegeerd. We gingen dus zoveel mogelijk buiten het hotel eten, want wij werden heel ziek door het eten in het hotel. wij hebben hierdoor veel geld uit moeten geven. Het zwembad op het dak was heel erg klein, niet zoals op de foto ( die het veel groter doet lijken. Het zwembad werd altijd om 6 uur gesloten zonder dat het stond aangegeven ( niet op de boekingssite en hotelsite ) Nadat de schoonmaakster 1 keer is geweest werden de handoeken 1 keer vervangen en daarna weggehaald en zaten we zonder handoeken. We zijn uiteindelijk naar de receptie gegaan, maar vanwege dat een andere medewerker dan die ons incheckte, weinig tot geen Engels sprak. begreep hij niet wat wij bedoelde, pas na een tijdje zei hij dat hij het zou oplossen ( dit was nooit het geval ) Op een dag ging ik met mijn dochter naar het zwembad op het dak, er stapte toen een Russisch koppel in de lift samen met ons zij noemde mijn dochter een stomme neger ( ze dachten dat ik het niet zou verstaan ) maar dat was echter wel het geval. Ik ben direct de lift uitgestapt en had ze hierop aangesproken waardoor ze heel veel moesten lachen en mijn nog meer uitschelde, ik ben toen terug naar mijn kamer gegaan omdat mijn dochter heel erg moest huilen, Mijn vriend is toen naar de receptie gegaan en heeft met de manager gepraat. zij vroeg wie het waren en zei dat ze degene direct uit het hotel zou verwijderen, ze zei dat het echt iets is wat niet kon en het niet werd geaccepteerd. Na een halve dag zoeken vond ze de gasten nogsteeds niet, pas tijdens het avond eten zagen wij ze zitten en lieten het weten aan de manager, die zei dat ze hun op dat moment niet aan kon spreken, vanwege dat ze veel alcohol hadden gedronken en agressief konden zijn. Maar ze verzekerde ons dat ze in de ochtend hun aan zou spreken en hun uit het hotel zou verwijderen. Dit had ons heel erg blij gemaakt en vertrouwen in het hotel gegeven. Echter de volgende middag gingen zij rustig zitten aan het zwembad en ons uit te lachen, wij zijn toen weer naar de manager gegaan, en die verzon een smoes dat zij het niet zo bedoelde en het een misverstand was. Hierdoor hebben we besloten om minder tijd op het dakterras te besteden. De eerste dag werden wij door onze reisleider gebeld en die zei dat hij er was om ons te helpen, Wij besloten na alles wat gebeurd was hem te bellen, hij heeft onze klacht toen doorgegeven aan een andere afdeling die het zou behandelen en ons hierover zou terugbellen ( binnen 2 uurtjes ). We hebben de volgende dag opnieuw gebeld, en de persoon aan de telefoon had het doorgenomen en zou iemand naar ons hotel sturen. Wij hebben hier op bijna de hele dag zitten wachten, na een paar uur besloten wij terug te bellen, maar de telefoon werd heletijd opgehangen na 30 keer een poging tot contact, gaven wij het uiteindelijk op. Donderdag waren wij naar de receptie gegaan en hadden gevraagd wanneer wij de PCR test konden inplannen. De manager had een afspraak op haar advies voor Zaterdag ochtend 9 uur ingepland, de uitslag zou dan binnen 4 uur bekend zijn. De test werd in een niet beschermde omgeving afgenomen de kamer waar het werd afgenomen was heel erg vies en stoffig, de hoofdarts kwam heletijd ongevraagd binnen en droeg geen mondkapje of handschoenen, de verpleegsters keken alleen boos en deden heel onvriendelijk. De test werd om 9 uur in de ochtend afgenomen maar helaas kregen we niks op tijd binnen. Na 15 uur hadden we besloten om het opnieuw te vragen en kregen te horen dat het voor 20 uur binnen moet zijn. Hierdoor zijn we helemaal gestrest geraakt en vreesden dat we niet naar huis zouden mogen gaan. Hotel was niet behulpzaam hierin en stuurde ons allen maar weg, man aan de receptie was boos en rolde met zijn ogen toen we erheen kwamen om iedere uur. Uiteindelijk kwam de uitslag 2 uur voor vertrek pas bekend gemaakt!! Heel opgelucht gingen we naar huis toe, mijn vriend moest zich 2 dagen ziek melden na een heftige voedselvergiftiging, we hadden alle 3 er veel last van. Na 1 week horror vakantie waar we werden uitgescholden gelogen en ziek gemaakt door geen hygiene regels en corona maatregelen te volgen door de personeel en in een afschuwelijke kamer te hebben geslapen zijn we opgelucht om thuis te zijn. We waren helemaal gestrest en moesten veel huilen tijdens die vakantie, we waren bijna daar gebleven vanwege de test die pas in de avond uren rond 19 uur aan de laboratorium was doorgegeven. De Vakantie discounter doet er niks mee en gaf aan om contact te opnemen met de lokale gids die natuurlijk de telefoon niet opnam. We hebben er heel veel bewijs van.

Factuur hoger dan reserveringsbevestiging

Monjac70 — Sun, 31 May 2020 14:41:11 +0000

Via bungalowspecials.nl een vakantie geboekt Hof van zeeland bungalows.net. Van Bungalowspecials een bevestiging ontvangen van de boeking inclusief alle verplichte kosten voor 1053,50. Vervolgens krijg ik een factuur die veel hoger ligt en die ik volgens Bungalows.net moet betalen omdat er blijkbaar nog verborgen verplichte kosten waren.

Schade en ellende, geen compensatie

Sun, 09 Jun 2019 14:14:45 +0000

Afgelopen januari hebben wij een trip gemaakt in Suriname met All Suriname Tours, KvK nummer: 63611309. Tijdens deze trip zonk de boot en hebben wij schade opgelopen (€ 500). Verder was het geen leuke reis meer. In eerste instantie wilde het reisbureau een kleine vergoeding geven, maar heeft dit later ingetrokken.

Dat reisorganisaties vliegtijdwijzigingen kunnen afschuiven naar de chartermaatschappijen.

Wed, 01 Aug 2018 16:08:22 +0000

Je boekt een vakantie. Je krijgt de vluchttijden door. Maar plotseling krijg je bericht dat de vluchttijden zijn aangepast in het nadeel van de vakantieganger. Ik vind dit niet normaal! Als je boekt, is de reisorganisatie verantwoordelijk voor jouw vakantie. Lekker makkelijk om te zeggen dat je als reisorganisatie geen invloed hebt op de vluchttijden. Wij balen daar behoorlijk van en ik vind ook niet dat dit kan. Hier moeten we vanaf of er moet een compensatieregeling worden ingevoerd. (wij gingen boeken, vertrektijd 17.40 u. lokale tijd naar Turkije, waar het 1 uur later is. Aankomst vakantiecomplex 23.45 u. De 1e dag al naar de knoppen. Vertrek stond op 21.15 u lokale tijd uit Turkije maar vlak voor de vakantie kregen we bericht dat de vertrektijd gewijzigd was naar 11.45 u. 's morgens. Vertrek uit het vakantiecomplex 08.10 u. M.a.w. ook de laatste dag werd een reisdag). Wij vinden dit onacceptabel. Heb Neckermann daarover gemaild maar kreeg een standaardantwoord die ik zelf ook had kunnen bedenken. Nog weer gereageerd maar op dat mailtje geen reactie gehad.

TUI betalen voor je stoelreservering

Thu, 19 Jul 2018 13:49:24 +0000

Het is toch schandalig voor woorden dat je bij TUI stoelreserving gewoon 6,- euro pp moet betalen om naast elkaar te mogen zitten. En ja, je doet het toch want je wilt toch niet dat je kind van 5 alleen komt te zitten in een vliegtuig. Echt schandalig dat ze hier geld voor durven te vragen. En.. het is wederom niet transparant wan het staat niet op de rekening En reserveringskosten: 25 per boeking. Doe toch eens gek, dan zijn toch geen bedragen meer? Wat krijg ik hiervoor, staat nergens. Ik reserveer online, heb niemand gehoord of gesproken... belachelijk

Geen reis als alleengaande

Sat, 28 Apr 2018 11:03:19 +0000

Bij sommige touroperators (Kras o.a.) kan je als alleengaande geen reisje boeken. Er komt te staan reis niet beschikbaar terwijl als je dezelfde reis voor 2 personen wil boeken dan kan dit wel. Dit riekt naar discriminatie, dat er meer betaald moet worden als je alleen reist is belachelijk maar blijkt normaal te zijn en dat is nu ook niet het probleem. Je krijgt gewoon geen kans om iets te boeken wat je leuk vind. Ik heb Kras per email benaderd, maar geen reactie ontvangen. Zij zijn trouwens niet de enige die dit op deze manier doen.

geen informatie over overstappen vlucht moskou

Fri, 14 Jul 2017 12:08:18 +0000

We boekten in februari bij SOVJET reizen een reis naar Moskou en terug via st Petersburg Op de site stond alleen vertrek Amsterdam of Düsseldorf Je verwacht dan voor een tijdsduur van 3,5 uur natuurlijk een directe vlucht. Toen we het reisplan gisteren kregen bleek dat we eerst naar Warschau moesten vliegen en 2,5 uur later naar Moskou; terug hetzelfde eerst naar Frankfurt en dan door naar Amsterdam. Bij een andere aanbieder BOLSJOJ reizen stond wel netjes de vertrek en aankomst tijd vermeld en dus een rechtstreekse vlucht. Kunnen reisorganisaties dit zo maar maken of moeten ze klanten vooraf informeren over dergelijke zaken?

geen en onjuiste info ivm boekingen

Tue, 01 Nov 2016 10:08:39 +0000

Betreft: Schipholtickets.com / Schipholtickets.nl Geboekt via Skyscanner en Schipholtickets.com bij Emirates 6 vliegtickets naar Jakarta. Bij het ontvangen van de E-tickets bleek dat er p.p. maar 20 kg. meegenomen mag worden, terwijl Emirates 30 kg. p.p. hanteert. Gebeld en na ongeveer 15 min. eindelijk een dame aan de lijn gekregen. Uitgelegd dat Emirates een limiet van 30 kg. hanteert voor Economy class. Zij vertelde mij dat ik een "Special fare" (??) had geboekt en dat is 20 kg. Echter dit is op geen enkele wijze aangegeven op de site van Skyscanner (hier staan alleen prijzen en wordt je doorgestuurd naar de betreffende sites) en bij Schipholtickets.com is hier ook niets van terug te zien. Hier staat alleen "Economy" en geen verwijzing naar “Special fare prijzen” Je kan op geen enkele wijze een keuze maken. Deze dame gaf aan dat er een "groen koffer" logo bij stond waar de voorwaarden voor de bagage vermeld stond. Niets gevonden. Tevens kwam ze met een nogal eigenaardige oplossing om dan maar wat bagage via een andere route en een andere dag te versturen !!!. Echter dit kost wel geld. Ook de overwaarde in kilo's bij Emirates zou mij extra geld kosten. Een toch wel heel merkwaardige oplossing. Ik wil gewoon 30 kg pp mee kunnen nemen zonder bijbetaling. Zo niet dan wil ik mijn tickets annuleren en zonder extra kosten. Het zijn niet mijn fouten. Hier is sprake van slechte informatie op de site en niet goed communiceren naar de klanten.

Reis naar Turkijen

Fri, 25 Oct 2013 13:47:28 +0000

Bij het boeken kan je een keuze maken met welke vliegmaatschappij je wil vliegen. Lekker makkelijk kan je ook nog kiezen op welke tijd je wil vliegen. Maar bij het ontvangen was de terug reis veranderd. Naar het kantoor van QK reizen bellen word niet opgenomen 5x geprobeerd, dan maar met de email proberen, geen antwoord. Nou dan gaan we maar op vakantie met een slechte terug vlucht. Op schiphol aangekomen stonden we niet in het systeem om te vertrekken, na een uur wachten mochten we toch nog mee. Alles naar het hotel was prima verzorgt. Alleen het vertrek was niet gemeld wanneer dat zou zijn. Zelf na het bellen met de vervoerder er achter gekomen wanneer we klaar moesten staan om te vertrekken uit het Hotel. Ik ga dan ook nooit meer met deze reisorganisatie mee op reis.

Ongewenste email en reservering

Fri, 21 Jun 2013 05:37:16 +0000

Ik krijg mail zonder me aangemeld te hebben en ze zeggen dat ik een reservering hebben gemaakt die ik helemaal niet heb gemaakt. Ik kan de mail niet uitzetten want als je de berichten niet wil ontvangen klik je hier en opend er geen site om je uit de database te verwijderen

ongewenste email

Sat, 19 Jan 2013 07:03:08 +0000

krijg ongewenste email van travel24 deals. Kan op de site van travel24 geen link vinden voor het afmelden.

Advertentie niet te verwijderen, geen reactie op email.

Tue, 08 May 2012 08:42:18 +0000

Internet Holiday Ads (IHA.com) heeft ons enkele jaren geleden benaderd om gedurende een jaar gratis een proefadvertentie te plaatsen op hun website. Wij hebben en advertentie voor onze gîte geplaatst maar waren niet tevreden over de resultaten. Vervolgens blijkt het onmogelijk om de advertentie te verwijderen, pogingen om via de website contact op te nemen met IHA mislukken, er komt nooit een reactie op het verzoek de advertentie te verwijderen. Wel ontvangen we wekelijks zeer irritante mail (titel: Uw online advertentie kan nu worden gedownload in PDF formaat) waarvoor je je niet kunt afmelden. Als potentiële huurders reageren op de advertentie krijg je bericht dat er een aanvraag is maar omdat het proefjaar al lang voorbij is kun je de aanvragen niet bekijken of beantwoorden tenzij je natuurlijk betaald. Al met al een zeer 'agressieve' advertentie-site die aan alle kanten uitblinkt in klantONvriendelijkheid. Als ik de gegevens van IHA.com nazoek kom ik het volgende adres tegen: IHA.com Alexandre Hache 35, parc d'activites Bompertuis 13120 Gardanne Phone +33442514434