KLACHT.nlOutlet-Avenue.nl klantenservice & klachten

Weigeren terugbetaling te doen

ciba — Mon, 24 Feb 2020 14:53:51 +0000

Beste, Ik had een kaki jas van Morgan besteld totaalprijs 83,60€ en die ging geleverd worden tussen 7112019 en 29112019. Toen ik eind december nog steeds geen nieuws had belde ik hen op en kreeg ik als antwoord dat de jas door hen geannuleerd was omdat ze niet te verkrijgen was. Na meermaals een mail te hebben gestuurd en ook getelefoneerd om het bedrag terug te storten is dit tot op heden nog steeds NIET gebeurt. Kan u mij daarbij helpen aub? Ik ben ten einde raad en het gaat tenslotte over 83,60€. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Cindy Baeyens Dagmoedstraat 353 9506 Schendelbeke

retour kosten hoog en zelf betalen. Anders kun je een credit krijgen op je account

samennink — Mon, 06 Jan 2020 11:33:47 +0000

Nooit hier bestellen! als het niet past kun je het retourneren naar Frankrijk en kost een pakket al gauw €19,50! en moet je zelf betalen. Indien zij de verzendkosten betalen krijg je je geld als een krediet op je account. Net als de verzendkosten, die je overigens nog steeds zelf moet betalen. Terug storten op je rekening doen ze niet, ook dat wordt als een krediet op je account gestort. Maw het lijkt er dus op dat ze ten alle tijden je geld houden. Ik zie hier al veel klachten over deze site, maar weinig oplossingen. Alleen dat er iets op Twitter is geplaatst....Geen enkele klacht lijkt opgelost?

Order not receive

Mickee — Wed, 30 Oct 2019 05:21:27 +0000

I place an order since 15-09-2019 uptil now I have not receive my order non my money back. Can the authorities of Nederland please intervene

Bestelling komt maar niet en nog steeds geen geld terug

Netty58 — Thu, 24 Oct 2019 11:01:45 +0000

Op 20.08.2019 een bestelling geplaatst 10 dekbedden voor 144,50 € Tot op heden nog niks ontvangen verschillende mails gestuurd waarop geen reactie. Dan maar eens proberen te bellen nou nou dat is ook een groot probleem na lang aanhouden 2 weken geleden eindelijk iemand aan de lijn, kreeg toen de mededeling dat ze het dezelfde week zouden versturen jammer dus niet. Bestelling dus maar geannuleerd ben heel benieuwd wanner het geld terug gestort wordt op onze rekening. Netty

bestelling komt maar niet toe

vision77 — Sat, 19 Oct 2019 19:14:48 +0000

Voor mijn kleinkind had ik op 13 september babykledij besteld als cadeau, ze gaven garantie binnen de 5 dagen zou dit geleverd worden. Niet dus... na een paar e-mails en ten slotte telefoon (na 3 x poging iemand aan de lijn te krijgen) werd er aarzelend beweerd...er is een probleem met het transport maar dit zou spoedig opgelost worden....Heb zo een vaag vermoeden dat ik nog lang op mijn bestelling ga mogen wachten of zelfs niet ga zien. De persoon aan de telefoon klonk niet echt overtuigd. Ik bestel nooit nog iets aan Outlet Avenue, wat een service is me dat !!!??? Op mijn vraag (via mail) om mijn geld terug te storten, antwoorden ze natuurlijk niet.

Geld wordt niet teruggestort

Thu, 19 Sep 2019 08:19:30 +0000

Een bestelling bleek niet leverbaar. Kreeg bericht van Outlet Avenue dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen. Dat doen ze dus niet. Eerst kreeg ik een mail met excuus want er was een achterstand met terugbetalingen. Maar nog steeds geen geld retour gekregen. Als ik nu mail met de vraag waar mijn geld blijft dan krijg ik een ontvangstbevestiging van mijn mail maar antwoord geven doen ze niet meer. Ik ga aangifte doen van diefstal. Dit is pure oplichting!

Geld van annuleringen word niet teruggestortbestelling word niet geleverd

Tue, 20 Aug 2019 15:28:11 +0000

Ik had 3 keer een horloge besteld, en 2 daarvan geannuleerd, maar ik krijg geen geld terug. Gaat toch om 235 euro. Bellen, mailen elke keer beloftes en excuses maar er gebeurt niets. Verder nog 2 bestelde horloge niet geleverd.

Geld nooit terug gekregen en bestelling ook niet

Thu, 15 Aug 2019 17:02:39 +0000

Ik heb op 13juli 2019 een bestelling van €74.20 gemaakt, na het betalen van de bestelling heb ik geen bewijs van de bestelling gekregen. Ik heb direct op de eerst volgende werkdag gebeld mt BrandAlley en werd verteld dat ik binnen 3 dagen het bewijs van mijn bestelling krijgt. Na 1 week heb ik nog steeds niks gekregen toen weer gebeld dat ik de bestelling niet meer wou maar mijn geld terug. Ze verzoeken mij om het bewijs van mijn bank te sturen waarin het geld overgemaakt is. Dat heb ik gedaan maar ik kreeg mijn geld niet terug, ik heb tot nu toe 5 keer naar BrandAlley gebeld maar tot nu toe heb ik mijn geld niet terug gekregen en mijn kleren ook niet. Dat vind ik niet fijn, het klantenservice van brandalley is erg slecht. Ik zou nooit aan iemand aanraden om wat bij hun te bestellen en ik ga nooit meer iets van hun kopen. 74euro is best wel veel geld. Ik voel me opgelicht door BrandAlley Outlet-Avenue

Pannenset krom

Wed, 03 Jul 2019 06:10:59 +0000

Ik heb een pannenset besteld op 20 mei en 26 juni!!!!! pas een pannenset gekregen. Na la dat wachten zit er een kromme pan bij bij met een productie fout, pan is bijna vierkant. Dan mag je terugsturen naar Frankrijk!!!!! voor 36,50euro.wat belachelijk, gewoon B-keus opsturen en dan je geld niet terugkrijgen.

Retour Kosten enorm hoog

Tue, 25 Jun 2019 18:50:15 +0000

Verzendkosten zijn €5.5 als je een item retour wil sturen niet dit opeens naar frankrijk terwijl ze verzenden met Bpost(Belgie). Klanten service geeft aan dat dit normaal is ook als ik aangeef de site erg misleidend te vinden om groot te adverteren met GRATIS retour. Retourkosten van €7 vind ik nog prima en daar doe ik absoluut niet moeilijk over maar €18 gaat mij echt te ver. Klantenservice zeer slecht verstaanbaar en bieden 0.0 oplossingen

retour niet terugbetaald

Fri, 25 Jan 2019 12:23:20 +0000

Ik heb een broek besteld, deze gekregen maar deze was niet volgens omschrijving. vervolgens heb ik deze geretourneerd maar heb geen geld ontvangen

Krijg mijn geld niet terug.

Wed, 02 Jan 2019 12:22:39 +0000

Heb Uggs gekocht bij deze outlet en het bleken neppers te zijn.Kon ze op hun kosten terug sturen naar Frankrijk en die 15,50 euro zou ik ook terug krijgen.Had de volgende dag nogmaals besteld maar dat kon ik weigeren.Ook netjes gedaan.Meerdere malen om mijn geld gevraagd,elke keer een andere smoes,`we hebben problemen met terug betalen`.Zit nu op 125,50 euro te wachten maar totaal geen reactie meer.

Bestelling komt maar niet

Mon, 10 Dec 2018 13:50:38 +0000

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet gekregen.Die zou toekomen tussen 2311 en 412! Wanneer ga ik dat nu eindelijk krijgen?? Slechte service hoor.Al 2 mails gestuurd en geen antwoord alleen bevestiging van de mail!

niet ontvangen Parfum

Tue, 28 Aug 2018 08:56:09 +0000

ik heb in juni parfum besteld bij het bedrijf en heb dit nooit ontvangen heb al dikwijls contact hier over gehad en ik zou mijn betaalde geld terug gestort krijgen maar tot op heden nog steeds niet terug ontvangen ik ben zeer teleur gesteld over dit zoals u wel kunt begrijpen en vind het ook geen stijl om zo behandeld te worden ik heb toen ik bestelde ook direct betaald maar terug betalen ho maar dit zit mij heel erg hoog en ik verwacht binnen zeer korte tijd mijn geld terug anders ga ik dit melden ik ben het nu zat

6 juni besteld, 2,5maand later nog geen bestelling ontvangen.

Thu, 23 Aug 2018 06:27:15 +0000

Ik heb op 6juni!!! een bestelling gedaan en nog steeds niks ontvangen. Elke week stuur ik ze een email naar ik heb tot nu toe 3 keer antwoord terug gehad, bijzonder klantvriendelijk hoor (Not) En enige wat je dan als respons krijgt is: het pakket is vertraagt Goh, dat wist ik zelf nog niet. Ik ben er ondertussen wel klaar mee en heb mijn geld terug geëist. Helaas zoals verwacht weer geen reactie op mijn mail.

Grote oplichters!

Thu, 02 Aug 2018 15:38:05 +0000

Op datum van 21042018 bestelde ik 3 artikelen ter waarde van € 150. Deze artikelen ontving ik pas op 1206. De artikelen waren niet naar wens en ik probeerde om via de website de artikelen terug te sturen, maar dit lukte niet aangezien hier nog stond dat de bestelling onderweg was. Ik belde meermaals met de klantendienst om mijn pakketje terug te sturen en een terugbetaling voor de artikelen te ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik een email op 19062018 van met een retournummer waarmee ik naar een postpunt moest gaan om de artikelen via Mondial Relay te retourneren. De mededeling die ik van een zeker Samir (die trouwens totaal niet verstaanbaar was!!) kreeg was niet bruikbaar, waardoor het postpunt het pakketje niet in ontvangst kon nemen om terug te sturen. Ik belde nogmaals naar de klantendienst om dit te melden, maar de persoon (alweer die onverstaanbare Samir) aan de lijn was niet bepaald behulpzaam en zei dat het retournummer dat ze mij gestuurd hadden wel correct zou zijn. Op 2506 kreeg ik nog een mail met hetzelfde retournummer. Ik heb dan opnieuw geprobeerd om de artikelen terug te sturen, maar het postpunt nam de artikelen niet aan wegens een onjuist retournummer. Volgens de medewerker werken ze al jaren met Mondial Relay. Ik heb de artikelen dan maar via Mondial Relay aangekondigd om ze terug te sturen. Hiervoor betaalde ik verzendkosten (nog eens € 8!) , hetgeen ik eigenlijk onprofessioneel vind. Nu krijg ik de mededeling dat mijn pakketje werd teruggestuurd naar het postpunt en dat het dus niet afgeleverd werd! Ik krijg op geen enkele manier een deftige uitleg of reactie waardoor ik dus momenteel: EN geen artikelen in mijn bezit heb, EN geen terugstorting mocht ontvangen. Bestel hier NOOIT! Stelletje OPLICHTERS!!!

Niets geleverd en geen geld terug

Mon, 02 Jul 2018 20:54:14 +0000

6 mei een bestelling geplaatst die ik echter nooit heb ontvangen. Na mailcontact begreep ik dat de bestelling per 8 juni is geannuleerd. Het is nu 2 juli en ondanks herinneringen van mijn kant nog steeds geen geld terugontvangen.

bij foutief geleverde bestelling geen geld terug.

Mon, 18 Jun 2018 08:56:14 +0000

Ze hebben verkeerde artikelen geleverd. Ik heb deze teruggestuurd en zou het geld uiterlijk binnen 72 uur op mijn rekening hebben staan. Ik ben inmiddels twee en een halve maand verder en na meer dan twintig keer bellen waarin me iedere keer verzekerd werd dat ik binnen drie dagen het geld op mijn rekening had staan is voor mij nu de maat vol. Ik zag hier dat ik niet de enige ben met mijn klacht, dus mensen trap er niet in.

Bestelling na 2maanden niet ontvangen

Tue, 12 Jun 2018 20:24:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op outlet avenue en zou oo 115 geleverd worden. Reeds contact opgenomen via mail maar helaas hebben ze mij genegeerd. Na een telefonische contact vorige Week hadden ze mij bevestigd dat deze maandag 116 zal worden geleverd en opnieuw een teleurstelling want heb niets ontvangen. Na een tweede poging bellen hebben ze op een koele manier gezegd dat ik nog 10 dagen moet wachten. Ook beloven ze om mij een track trace te zullen sturen en ook dit hebben ze niet gedaan! Wat is dit voor service? Wetend dat dit reeds voorgekomen is bij mijn andere bestellingen maar deze keer is dit erover

bedrag van geannuleerd artikel nog steeds niet teruggekregen

Thu, 31 May 2018 06:04:05 +0000

Artikel besteld maar kwam te laat. Heb artikel geannuleerd en er werd mij beloofd onmiddellijk het geld terug te storten. Nog steeds geen geld gezien op de rekening. Herhaalde malen gebeld en constant beloofd maar nog steeds geen geld gezien. Heb herhaalde mailen gestuurd en nooit werd daarop gereageerd.

zending nooit ontvangen

Fri, 25 May 2018 10:43:04 +0000

op 6 mei een bestelling gedaan, en op 25mei nog niet ontvangen, heb al verschillende mails gestuurd, maar krijg nooit enige reactie.

Hopeloos

Wed, 23 May 2018 20:18:29 +0000

Ze leveren maar wat. Retourneren kun je doen maar aangezien de kosten hiervoor moeten worden voorgeschoten en het terugbetalingsbeleid nogal ehhhh... wispelturig is ben je in het slechtst mogelijke scenario geld, goederen en retourkosten kwijt. Mocht u nu denken dat het oplichters zijn dan zal ik het tegendeel niet beweren.

Kleding retour sturen is te duur en te moeilijk

Wed, 16 May 2018 14:13:40 +0000

Onwaarschijnlijk slecht bedrijf; het retoursformulier is online niet te vinden, omdat ze zogenaamd nog werken aan hun website (AL DRIE JAAR LANG!!) hoewel overal op de site en in het begeleidend schrijven staat dat deze online gewoon te downloaden zou moeten zijn. Ten tweede: je moet alles retour naar Frankrijk sturen (dus kost je klauwen met geld) en je krijgt je geld niet terug; ze adverteren met 'Gratis retour'; maar dat bestaat helemaal niet als je een pakket vanuit NL naar Frankrijk moet sturen. Dat KAN gewoon niet; geen pakketvervoerder accepteert dat. Ten derde: onbeschoft en nauwelijks te verstaan personeel bij de klantendienst.

Nieuwsbrief afmelding onmogelijk

Mon, 14 May 2018 06:41:58 +0000

Na meerdere mails en poging tot uitschrijving nog steeds niet van die Spam af word er gek van

waardeloos bedrijf

Tue, 08 May 2018 07:34:10 +0000

Rode leren jas besteld, word een bruine geleverd. Ondanks dat er op de website staat aangegeven dat je gratis retour kunt sturen moet je zelf de pakketkosten naar Frankrijk betalen. Op email word niet gereageerd en telefoon hoef je al helemaal niet te proberen. Kortom, niet bestellen hier!!!

Terugbetaling van retourgoederen word niet gedaan

Wed, 21 Mar 2018 11:28:30 +0000

Inmiddels twee maanden bezig om mijn geld terug te krijgen van een retour zending. Er is bevestigd dat de goederen retour gekomen zijn maar krijg op ieder mailtje en telefoontje de reactie dat binnen enkele dagen het geld op mijn rekening staat maar heb nog steeds niets terug

2x verkeerde maat van schoenen

Sat, 10 Mar 2018 16:40:10 +0000

2x verkeerde maat van schoenen ontvangen, ik moet dan zelf 20 euro per pakket kosten betalen voor de retour!!!

niet ontvangen artikelen

Thu, 25 Jan 2018 11:01:03 +0000

ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen gemaild en die zeggen dat het bij de post ligt zoals ik kan zien maar dat is al een tijdje zo

Kinderschoenen niet gekeverd vanaf 08-12-2017

Tue, 23 Jan 2018 10:09:32 +0000

Ik heb op 05-11-2017 dr. Martens kinderschoenen maat 34 besteld. Met enige vertraging is deze bestelling verzonden met BPost op 8 december 2017. De mededeling van Outlet Avenue was eerst datdebestelling voor Sinterklaas verzonden zou worden wat werd gecorrigeerd in voor de Kerst. Het is nu 23 januari 2018, en na diverse telefoon gesprekken waarin ik eisde dat mijn geld teruggestort zou worden. Daar wordt geen gehoor aan gegeven. Het pakketje staat nog steeds in België (Charleroi) onder bestelnummer CD075857755BE met bestelnummer van Outlet Avenue 13006365. Iedere keer als ik bel zeggen ze dat zij het gaan oplossen maar er gebeurdniets. Ik zou diverse keren teruggebeld worden maar dat gebeurd niet. Ik ben het helemaal zat. Ik hoop dat u iets kan betekenen voor mij. Bij voorbaat dank, Kees Staallekker, Morelstraat 36, 2564XE Den Haag Mobiel 0623191893, E-mail kstaallekker58@gmail.com

Verzendkosten retourzending worden niet teruggestort

Wed, 10 Jan 2018 14:50:28 +0000

Ik heb een bestelling geretourneerd. Godzijdank heb ik het aankoopbedrag teruggestort gekregen maar de verzendkosten voor het retour sturen zouden apart overgemaakt worden. Dit is 3 maanden na aankoop nog steeds niet gebeurd.

geen retourbon op de site

Sat, 06 Jan 2018 15:34:14 +0000

op de site is geen retourbon te vinden

Waar blijft mijn bestelling

Fri, 29 Dec 2017 13:41:35 +0000

Heb een aantal maanden een paar dekbed overtrekken besteld en het zou even na Sinterklaas binnen zijn maar helaas het is er nog steeds niet ,heb wel al 80 euro betaald ,kunt u mij vertellen wanneer ik het kan verwachten hier heeft u mijn bestelnummer ,12003210 Mvg Wilma van Beest

geen retourbetaling ondanks retour goederen

Wed, 29 Nov 2017 16:10:59 +0000

In januari en april 2017 heb ik enkele artikelen gekocht bij deze organisatie. Begin juli heb ik van beide zendingen een retour aangevraagd en ontvangen (bewijs zo nodig leverbaar). Waar ik de goederen overigens via een Nederlandse vestiging kocht, moeten de retouren teruggestuurd worden naar......Frankrijk... Sedertdien heb ik tenminste 20 (!) maal telefonisch contact gehad met de helpdesk, vaak ene Samir, die me telkens vertelde dat ik bewijs moest opsturen dat de artikelen teruggeleverd waren, hetgeen ik viermaal (!) heb gedaan (bewijs beschikbaar). Steeds gaf deze Samir vervolgens aan dat alles zou goed komen....Op enig moment, ergens in oktober, beweert deze Samir dat alles nu echt goed komt, want hij heeft contact gelegd met de boekhouding in Frankrijk en die zouden de artikelen vergoeden a 188,50 euro. Als ik vervolgens na twee weken wachten weer bel, geeft Samir plots aan dat de teruggestuurde artikelen niet zijn aangekomen. Om gek van te worden! Uit navraag bij de verzendorganisatie zijn de artikelen wel degelijk afgeleverd. We zijn nu bijna een half jaar verder zonder enig uitzicht op een oplossing. Ik heb al mijn vertrouwen in deze organisatie verloren en ben zelfs bereid er politiewerk van te maken.

Bestellingen worden niet verstuurd

Sat, 18 Nov 2017 10:30:13 +0000

Betreft : bestellingen 11987370 en 12008819 Beste, Ik heb 2 bestellingen lopende waarvan ik het bedrag direct online betaald heb. 1 van 29/10 en 1 van 6/11. Na contact krijg ik steeds dezelfde melding : wordt direct opgestuurd ! Vroeger waren de bestellingen er binnen de 3 dagen en nu ....

Artikel niet ontvangen

Fri, 17 Nov 2017 21:34:56 +0000

Vorige week donderdag een bestelling geplaatst. Woensdag stond bij track&trace dat mijn pakketTHUIS afgeleverd zou zijn. Niet dus. Bij alle buren gaan vragen, helaas niets. Nogmaals de klantenservice gebeld. Een moeilijk verstaanbare man gaf aan dat het verkeerd verzonden was op een ander adres. HOE weten ze dat? Ze zouden het gaan uitzoeken bij t postbedrijf. Ik zal binnen 10 dagen mijn geld retour ontvangen en 10euro korting op mijn account krijgen. NERGENS te vinden. Ik denk dat ik zwaar bezeikt ben geworden. Nee... dit bedrijf is totaal onbetrouwbaar.BESTEL ER NIET!

Bestelling niet ontvangen

Mon, 13 Nov 2017 08:49:25 +0000

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst bij Outlet Avenue. Deze had ik afgelopen zaterdag moeten ontvangen. Niets ontvangen dus. Aangezien ik zoveel klachten lees over dit bedrijf ben ik nogal bezorgd geworden. Toen ik de verzendingsmail las zag ik dan ook dat mijn huisnummer er niet opstond, terwijl ik dat wel degelijk had ingevuld. Na meerdere vergeefse pogingen het bedrijf telefonisch te bereiken (dit blijkt onmogelijk) probeer ik het langs deze weg. Ik wil zo snel mogelijk mijn bestelling ontvangen of anders mijn €45.45 terug.

Uischrijven lukt niet

Fri, 10 Nov 2017 07:41:57 +0000

Dag, Ik ontvang bijna dagelijks mail van outlet avenue,het lukt me niet om me uit te schrijven. Telkens ik me uitschrijf wordt ik geupdate om nieuwsbrieven te blijven ontvangen.weten jullie een oplossing? Groeten Geerke

Kan niet inloggen

Tue, 26 Sep 2017 15:53:53 +0000

Krijg steeds gemeld dat de server niet gevonden kan worden

klantenservice

Thu, 31 Aug 2017 08:44:37 +0000

hallo Ik heb een tijd geleden jullie een beschrijving gegeven over mijn klacht. En nu als reactie krijg ik van jullie een uitnodiging om een beoordeling betreffende bedrijf te geven. Bieden jullie op deze manier een uitlaatklep? laat maar hoor !

klantenservice

Mon, 28 Aug 2017 10:59:48 +0000

hallo, Ik bestel al een tijdje bij jullie en nu was het reeds een tijdje geleden en dacht gelijk aan de communicatie van mijn eerste bestelling. Ik kreeg geen reactie op mijn email met als gevolg ik paswoord niet kon aanpassen. Deze keer kreeg ik wel een telefoon uit Nederland van jullie technische dienst en die verwees me dan ook door om via email contact op te nemen. De telefonische dienst bij selectie 4, 5 of .... kreeg ik "helaas ... " te horen. Bij mijn meldingen kreeg ik het gevoel dat jullie met een interne dienst communiceerde. Ik denk dat het wel in de medewerkers hun voordeel is dat er bij handtekening geen persoonlijke naam staat. Ik weet ook niet of ik met dezelfde persoon communiceer of soms uit Nederland en/ uit België kan ook ... nou wat heb ik me al geërgerd aan jullie diplomatie zonder EQ.

Niks gehad

Sat, 01 Jul 2017 07:24:11 +0000

Ik heb een pakketje besteld bij jullie. Nooit ontvangen, afgeleverd, langsgeweest en geretouneerd. Dit is nu 1 maand geleden en na contact werd mij gezegd als jullie het pakket terug hadden ik mijn geld terugkreeg! Het lijkt mij na 1 maand wel dat jullie mijn pakket terug hebben en wil zsm mijn geld terug zonder elke keer te blijven vragen erom!!! Als ik nu achteraf de reacties zie van mensen heb ik gigantisch spijt dat ik hier een bestelling heb gedaan. Nicky

Slechte zending en slechte retour zend regeling

Fri, 23 Jun 2017 09:14:53 +0000

De bestel site geeft aan 24 uurs levering. Het duurt echter een goeie week. Na een verkeerde levering, niet de juiste maat, kan ik terug sturen maar moet dan 10 euro betalen omdat het naar Frankrijk moet terwijl ik 5,50 betaal voor de verzending.

retourformulier downloaden lukt niet. Telefonisch niet bereikbaar.

Mon, 29 May 2017 20:40:24 +0000

Heb een jumpsuit besteld, na vele weken wachten, toch keurig afgeleverd. Helaas is maat m aan de korte kant en wil ik de jumpsuit retour sturen. Het retourformulier moet ik downloaden via een website. Maar van deze website krijg ik steeds een melding dat die niet beveiligd is.Dus daar ga ik niet mijn wachtwoord op invullen, dus geen retourformulier. Dan bellen, wel 30 keer gebeld, maar na zo'n 5 tot 10 seconden wordt steeds de vebinding verbroken. Dan een mail gestuurd. Krijg antwoord in gebroken nederlands, met de onduidelijke opmerking dat het niet geruild kan worden , maar dat je wel iets kunt aanpassen..????

onduidelijkheid over retourneren

Tue, 02 May 2017 09:44:47 +0000

Onderaan de pakbon staat vermeld dat ik voor retourennaar www.outlet-avenue.nl moet gaan. Die website bestaat niet. Na ingelogged te zijn op de juist website (http://www.outlet-avenue.brandalley.co.nl) zie ik daar dat ik in mijn lijst met uitgevoerde bestellingen een retour kan aanvragen. Ik kan nergens de optie retourneren terug vinden. Uiteindelijk de telefoon gepakt en ze gebeld. het klopt dat ik niet via de website kan retourneren, ik ontvang een mail met retour instructies. De kleding moet worden terug gestuurd naar Frankrijk...

Heel lang wachten op pakketje, blijkt dat deze gestrand is op depot

Fri, 10 Feb 2017 12:59:34 +0000

Ik heb een pakketje besteld op 19 januari, die nog steeds niet binnen is. Ik kon mijn verzending volgen, blijkt deze nu al 4 dagen in Berkel En Rodenrijs te liggen. Vond ik al raar, dus heb ik even gebeld, blijkt dat OA mijn huisnummer niet heeft doorgegeven. Ik had dit pakketje afgelopen maandag eigenlijk nodig. Ik vond dat een ruime tijd, aangezien werd beloofd dat wanneer hij zou worden verzonden er binnen 3 dagen zou zijn en hij zou op 2 februari worden verzonden. Nu heb ik zelf mijn huisnummer doorgegeven en is hij er pas aankomende maandag, een week te laat. Het depot vertelde dat OA gecontacteerd is voor mijn huisnummer maar al 3 dagen niets van zich laat horen. Eigenlijk moet ik het nu terug sturen, maar de retour regels zijn zo belachelijk dat je of veel retourkosten betaald of geen eens je geld terug krijgt maar een bon. Ik snap dat hier niets mee gedaan kan worden, aangezien dit immers de regels zijn van de website.

niet geleverd

Fri, 06 Jan 2017 04:32:20 +0000

Ik heb iets meer dan een maand geleden schoenen besteld die uiterlijk 26-12-2016 geleverd zouden worden volgens de site, eenmaal 11 dagen verder nog niks vernomen

slechte servise

Sat, 17 Dec 2016 16:07:14 +0000

Ik heb een zwart bloesje besteld, kreeg een GELE bloesje))) Heb een retouretiket aangevraagd, maar volgens Outlet-Avenue er was blijkbaar niet duidelijk genoeg waroom ik het bloesje terug wil steuren???, Zij hebben naar mij verkeerde retouretiket opgestuurd... Ben naar de postkantoor geweest en toen kreeg ik te horen dat ik wel verzendkosten moet betalen, Dan heb ik met Outlet-Avenuue contact opgenomen en kreeg te horen dat ik moest via post steuren en bewijsje naar hun doorsteuren! Toen het paketje al doorgestuurd was, kreeg ik een nieuwe retouretiket,dat was al te laat!,omdat het paketje al op de postkantoor laag. OPLICHTERS- andere worden vind ik niet!

bestelling 10847303

Mon, 21 Nov 2016 15:34:09 +0000

Omdat 't mij als maar niet lukte een retourformulier te krijgen voor deze bestelling stuurde ik die zelf terug naar Lille. (adres zending) Betaalde hiervoor 19.50. op 31 okt. Nu krijg ik tot 3 x toe te horen dat ze hem opnieuw willen toezenden maar ik wil hem niet terug en dat krijg ik via e-mails Contact@brandall. ook niet gedaan. En na een paar nummers van jullie telefoonnr. gedraaid te hebben komt er een mevrouw tussen die zegt het nummer dat ..... enz. Dus probeerde ik een adres van jullie te krijgen om een brief te schrijven en vond nog deze mogelijkheid. HELLUP

Geen gratis retour zending

Mon, 21 Nov 2016 03:58:50 +0000

Deels van de bestelling is niet passend met de maten. Zo is o.a. een jurk voor meisje 5 jaar een maat 80 toegestuurd. Toestemming tot gratis retour is geaccordeerd en een nummer toegekend: BRE03116100883574 toegekend. Met deze nummer is retour zending met PostNL niet mogelijk, wel met kosten van Euro 22,00

Wel betaald, geen bevestiging, niks ontvangen

Wed, 02 Nov 2016 21:02:19 +0000

Ik heb via de site een appelschiller besteld en betaald, maar nooit een orderbevestiging of mijn appelschiller ontvangen. Inmiddels 2x gebeld en te horen gekregen dat het aan mijn @home mailadres heeft gelegen en 2x de belofte gehad dat mijn geld teruggestort gaat worden. Maar dat is inmiddels alweer 2 weken geleden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug??

Wed, 19 Oct 2016 21:46:12 +0000

Kleding besteld en netjes gekregen zover niets te klagen. Retourneren kan kosteloos maar dan krijg je een tegoed bon, wil je geld terug dan dien je inderdaad de portokosten zelf te betalen. Vreemde regeling maar 13 euro kwijt of 130. Dan maar 13 Een halfjaar na dato nog steeds niets ontvangen en dus 143 kwijt?!?. Geld is geretourneerd zegt men maar niemand weet naar wie. Niet naar mij in ieder geval! De klantenservice is niet capabel genoeg om in te zien dat ze actief opzoek moeten gaan naar het geld! Enkel antwoorden dat er geretourneerd is naar het bankrekeningnummer waarmee betaald is gaat niets oplossen!

Subtiele oplichting

Fri, 30 Sep 2016 13:39:53 +0000

Bestel nooit wat bij Outlet-Avenue! In Juli had ik daar gympen gekocht, vallen veel te klein uit. Dus ik wil retourneren. De voorwaarden zijn overigens nogal speculatief. Op de website staat dat je gratis mag retourneren als je het bedrag uit laat keren in tegoedbonnen. Dit wordt op je account bijgeschreven als je retourzending in het magazijn in Frankrijk is ontvangen. Dit duurt ongeveer 2 á 3 weken nadat je gezien hebt dat je retourzending is aangekomen. Het betreft overigens een Nederlands bedrijf. En de zin is zo speculatief is dat je niet verwacht dat je het zelf helemaal naar Frankrijk dient te versturen. Je betaald dus via de goedkoopste manier via UPS is dat € 19,28 om het terug te sturen. Dit schiet je dus naast de kosten van de bestelling ff voor. Als je je geld terug wilt dan kun je dus naar die verzendkosten fluiten. En die zijn dus niet te kort. Het tegoed is overigens maar 4 maanden geldig. Dus om het bedrag niet te laten verlopen en dus kwijt te zijn bestel ik vorige week van dat tegoed broeken, in de confectiemaat die ik heb én volgens de maattabel (die overigens niet op Outlet-Avenue website staat) van het betreffende merk. Vandaag ontvangen, krijg die dingen niet eens over me gat heen. Ik ben dus van mening dat ze op die website gewoon B-keuze qua pasvorm verkopen, want ik moet denk ik wel maat 44 bestellen zou het willen passen, terwijl de maattabel van het betreffende merk dat beslist niet aangeeft. Enfin, ik mail dat bedrijf dat ik nu voor de tweede keer artikelen heb ontvangen die niet deugen qua pasvorm. En daardoor geen vertrouwen meer heb in het bedrijf en dus hierdoor geen tegoedbonnen meer wil, maar gewoon mijn geld terug. Maar dat ik dus niet van plan ben om voor de verzendkosten naar Frankrijk op te draaien voor artikelen die niet deugen. Is mijn probleem niet dat ze spullen verkopen die niet deugen, ze moeten hier gewoon hun verantwoording voor nemen. Een keer kan gebeuren, maar een tweede keer, dan ben ik er wel zacht gezegd wel een beetje klaar mee. Nu blijven ze dus bij hun standpunt van hun voorwaarden. Ik vind dat niet normaal! Ik heb er dus een pittige mail achterna gestuurd, ik mag hopen dat ze daar gehoor aan geven, maar heb er een hard hoofd in. Dit bedrijf doet aan subtiele oplichting. Niet duidelijk zijn in de voorwaarden, geen deugdelijke pasvormen verkopen, dus waarschijnlijk B-keus. Daar overigens ook niet duidelijk over zijn op eigen website. Klant in een hoek drijven, door min of meer te verplichten een tegoedbon te nemen, omdat de torenhoge verzendkosten anders voor eigen rekening komen, waardoor je toch vaak net iets moet bijbetalen weer. Door enkel teruggave van verzendkosten te doen dmv tegoedbonnen.

Geld nog steeds niet retour

Fri, 26 Aug 2016 10:00:13 +0000

Bij bestelling kleding onduidelijk/niet duidelijk dat eventuele retouren niet naar FRANKRIJK retour moeten worden gestuurd. Extra verzendkosten. Na een 3 weken en twee keer bellen nog steeds mijn geld niet retour. De dame aan de telefoon gelooft er, zo te horen aan haar stem, zelf ook niet meer in. Slechte service.

Geen bestelling ontvangen

Fri, 29 Jul 2016 09:54:14 +0000

Ik heb een bestelling gedaan welke weerhouden is bij het distributiecentrum. Ik kan op geen enkele manier contact krijgen met Bpost of Outlet Avenue. Kortom: ik wacht al weken en ik heb niks.

Belachelijke retourkosten

Thu, 28 Jul 2016 11:07:07 +0000

Slippers besteld die er helaas in het echt heel ander uitzien dat op de foto qua kleur. Ook de maat viel groter uit als verwacht en ik besloot de slippers retour te sturen. Outlet-avenue verwijst naar de website voor het retour formulier. Helaas is dat hier NIET te vinden. Na contact met de organisatie hebben ze mij een retour formulier gestuurd. Helaas moet ik de slippers terug sturen naar Frankrijk terwijl zij zelf vanuit Belgie versturen. De kosten hiervoor €13,- worden niet vergoed! Toen ik contact met ze opnam om mijn verontwaardiging hierover te laten blijken werd ik afgescheept met een simpele: wij verwijzen u naar onze belofte op de website.

Maand lang wachten

Thu, 21 Jul 2016 12:01:35 +0000

Na 27 dagen wachten op mijn bestelling (die nog steeds niet is gearriveerd) heb ik de klanten service gebeld, wat ik overigens 3 keer heb gedaan omdat ik in het onduidelijk ingesproken en verwarrende keuzemenu heb doorbracht kreeg ik eindelijk een helpdesk medewerkster aan de telefoon. Na een moeizame start omdat ze me niet kon horen. Kreeg ik te horen dat het product over enkele dagen binnen krijg. Toen vroeg ik maar gelijk "dus, aan het eind van volgende week krijg ik waarschijnlijk mijn product?". Dat vond mevrouw een hele moeilijke vraag en na een paar zuchtjes kreeg ik antwoord. Namelijk; weet ik niet. Ik moest trouwens maar zelf ophangen werd me duidelijk gemaakt. Ik zie mijn bestelling graag te gemoed kommen. Maar ik zal hier nooit meer een bestelling bij doen, en verspreid ook zeker dat ik familie, collega en vrienden het afraad om bij Outlet-Avenue te bestellen.

te lang op mijn product moeten wachten en problemen met retourneren

Sat, 16 Jul 2016 18:02:42 +0000

heb te lang op mijn product moeten wachten zonder daarover ingelicht te worden. heb zelf diverse malen moeten vragen waar mijn artikel bleef. kreeg pas na meerdere keren mailen een berichtje terug dat het vertraagd was. uiteindelijk zonder een bericht te krijgen het artikel ontvangen. dit bleek enorm tegen te vallen, dus wilde het artikel terugsturen. volg de procedure via de site, dit werkt dus niet. weer gemaild, kreeg na diverse mailwisseling pas het adres door waar naar ik het terug kon sturen. moet ik het naar Frankrijk terugsturen, terwijl ik wat in Nederland gekocht heb. weer gemaild, waarom dat zo was, maar krijg alleen als antwoord dat als ik de verzendkosten van 13 euro ook terug wilde hebben ik wel kortingsbonnen kon krijgen!!! bij normale internetwinkels kan je een artikel gratis terugsturen.

Subtiele oplichterij

Sat, 09 Jul 2016 16:49:03 +0000

Enkele maanden geleden besloot ik een kleedje van Pépé Jeans te kopen omdat dit sterk afgeprijsd was. Eens thuis bleek het een stuk groter en lelijker te zijn dan gedacht. Op zich doodnormaal natuurlijk dat als je online koopt je je kan vergissen. Meteen die dag nog naar de website gegaan om de retour te regelen, maar ik zag nergens een aanwijzing dus ik nam contact op met de klantendienst. Bijzonder vriendelijke mensen, hebben me zeer goede antwoorden gegeven, maar de manier waarop zij hun retour regelen is wat mij betreft onvriendelijk naar klanten toe: - Bedrag van je aankoop storten op je rekening? Je betaalt de verzending(iets van een 6 euro), dan kost het kleed je dus uiteindelijk 6 euro en je hebt nog niks. - In plaats van een storting een tegoedbon? Dat kan perfect. Eens je het pakje hebt verzonden krijg je zo'n 1,5 week later een mailtje met daarin de melding dat je bonnen op de website op je wachten. Goede regeling, niks op aan te merken. Probleempje: korting is slechts 4 maanden geldig. Vandaag echter dat ik "met de solden ga ik eens een kleedje kopen aangezien ik toch kortingsbonnen heb". Ik kies een kleedje van een kleine 27 euro en heb bonnen van alles samen 37 euro. Bij die 27 euro rekenen zij maar liefst 5,50 euro verzendingskosten, dus dan had ik nog geld over. Probleempje: dat geld ben je kwijt, want outlet-avenue laat dat niet gewoon staan. Dan besloot mijn moeder er zelf ook nog iets aan toe te voegen waardoor het geheel uiteindelijk op zo'n 10 euro openstaand saldo kwam te staan. Oké voor mij, maar aangezien je ook kan vragen dat ze je spullen in een postkantoor leveren dacht ik dit te doen, want: dan kost de verzending 1,5 euro minder. Als je uiteindelijk wil betalen kan dat echter niet. Er komt een melding in het genre van "ongeldig verzoek". Als je echter zegt "foert, dan pak ik wel de 5,50 euro", dan lukt de betaling ineens wel. Pure oplichterij! Bied mensen de keuze niet aan als jullie toch persé 5,50 euro willen aanrekenen. Allerlaatste keer dat ik op deze website nog iets gekocht heb. Hoge kortingen, zeer fijn, maar mensen oplichten is blijkbaar ook fijn.

BESTELING NIET ONTVANGEN.

Wed, 06 Jul 2016 01:55:11 +0000

IK HEB BESTELING, MAAR IK HEB NIET ONTVANGEN. IK WIL GRAAG MINJ GELD TERUG. BESTELIING NUMMER IS 10506053.A.U.B. IK WACHT AL 1 WEEK. WELKE BEDRIJF IS??? IK HEB BETAALD 83.00EUROS. MIJN GELD TERUG A.U.B.

Retourkosten a €14,- voor eigen rekening

Leffeblond — Wed, 29 Jun 2016 12:11:33 +0000

Ik had voor mijn zoontje schoenen besteld en eenmaal thuisbezorgd, bleken ze niet aan de omschrijving te voldoen. Ik wilde het product retourneren en ontdekte tot mijn schok dat ik het naar Frankrijk moest sturen en zelf de retourkosten van €14,- voor mijn rekening moest nemen. Ik heb me hierover beklaagd bij Outlet Avenue, het staat ook nergens op hun site vermeld. Maar natuurlijk nooit meer iets vernomen... Ook het e-mailcontact verliep vreselijk: heel lang wachten en dan een geautomatiseerd vertaalde mail krijgen die geen antwoord is op je vraag. Heeeeeel ergerlijk.

pakket nog niet bezorgen na 1 MAAND !!!!

Mon, 20 Jun 2016 06:57:02 +0000

- Technisch probleem op outlet-avenue tijdens bestelling > address incompleet op pakket > pakket terug naar zender > nog niet bezorgen na 1 maand... dit gaat over bestelling #10369005, er zijn veel emails bestuurd aan klantenservice

spijkerbroek betaald, niet ontvangen.....

Thu, 09 Jun 2016 18:20:56 +0000

dacht een koopje te hebben... spijkerbroek besteld voor minder dan de helft elders. netjes betaald en.....maar wachten en wachten. toen het me te lang duurde heb ik een mail gestuurd. kwam ook vrij snel een mail terug met excuses, de broek kon niet worden bezorgd omdat het afleveringsadres niet correct was. dagje daarna een mail mijn kant uit, de broek zou onderweg zijn mijn kant op, met de juiste adresgegevens. na een week? nog steeds geen pakje.... waardeloos zo iets! ERG BOOS1

Extreem slechte service!

Thu, 09 Jun 2016 07:23:22 +0000

Mijn bestelling werd nooit geleverd, na met de verschillende post en pakketservices contact te hebben gehad, zowel in België als in Nederland, kwam ik weer bij outlet avenue uit. Waar ik zeer onvriendelijk telefonisch te woord werd gestaan en het probleem opnieuw werd door geschoven naar een andere partij. Ik vond de manier waarop er met mijn klacht/zoekgeraakte bestelling werd om gegaan ronduit onbeschoft. Dit is nu al de tweede keer dat de klantenservice van outlet avenue zeer te wensen overlaat. Ik zal hier in toekomst nooit meer een bestelling plaatsen en raad het iedereen af!

Zeer klantonvriendelijk

Thu, 19 May 2016 16:53:02 +0000

Heb op 17 mei iets besteld. Eigenlijk te snel, dom natuurlijk. Las 1 dag later de reviews over dit bedrijf en ben me rotgeschrokken van de vele negatieve reacties. Nogal wat kopers voelen zich opgelicht door dit bedrijf, men spreekt onomwonden over bedrog. Dus de bestelling 1 dag later geannuleerd en geld teruggevraagd. Onmogelijk, vertelde men mij. Dit terwijl de order nog niet verwerkt is en de bestelling, mits op voorraad en dat is nog maar de vraag, op zijn vroegst over 2 weken wordt verzonden. Niets aan te doen en besteld is besteld aldus deze firma. Hun advies: ik kan het pakje weigeren bij de bezorger, maar als het pakje ergens anders in de straat wordt bezorgd als ik niet thuis ben, wat vaak het geval is, dan draai ik alsnog op voor de kosten van retourzending die 13 euro bedragen. Outlet Avenue wil de koop niet ongedaan maken en gaat inhoudelijk op geen enkele vraag in die ik per mail stel. Telefonisch zijn ze onbereikbaar. En nu is het maar de vraag of ik mijn geld terugkrijg of dat ik hier naar kan fluiten. Het laatste is waarschijnlijk gezien de vele reacties van kopers die zich opgelicht voelen. Onvoorstelbaar wat een bagger bedrijf.

niet geleverde bestellimg

Thu, 19 May 2016 07:57:47 +0000

Ik heb begin april een shirt besteld maar inmiddels nog steeds niet ontvangen meerdere keren gebeld of te vragen of ik mijn geld terug kon krijgen maar helaas ook dat is nog niet ontvangen

Waarschuwing, koop hier niets !

Wed, 11 May 2016 19:34:22 +0000

Op 9 april diverse artikelen besteld en deze op 18 april ontvangen. Kwaliteit van de geleverde artikelen is zeer matig en dus besloten 1 artikel te retourneren. Hier start de ellende. Outlet-Avenue is bijna niet te bereiken en de klanten"service"is niet echt behulpzaam. Na veel gezeur eindelijk een mail met Autorisatienummer voor retour gekregen. Blijkt dat je het naar Frankrijk moet terug sturen !!! Dit staat nergens vermeld. Toch maar pakket retour gestuurd op 22 april, immers je geld krijg je binnen 72 uur terug........dus niet. Inmiddels is het 11 mei en diverse telefoontjes en beloftes verder en geen geld retour. Opgelicht dus. 218 euro + verzendkosten foetsie. Dus mensen, wijze les koop hier niets !! Wat wel bereikt is dat ik nu verder ga met de media te benaderen, dit moet gestopt worden.

Geduld is helemaal op!

Fri, 29 Apr 2016 09:59:56 +0000

6 april heb ik schoenen besteld. Outlet avenue beloofd een snelle levering. Ik heb mijn bestelling in de gaten gehouden via track and trace. Uiteindelijk stond er dat mijn schoenen werden weerhouden op een distributiecentrum vanwege het ontbreken van bepaalde documenten en dat er contact was opgenomen met de opdrachtgever. Na een week ben ik gaan bellen. De medewerkers weten absoluut niet wat servicegerichtheid is! Ze leggen je niks uit, doen net alsof ze voor je aan het kijken zijn, maar snappen er zelf volgens mij ook weinig van. Er zou contact met me opgenomen worden. Het pakket was volgens Track and Trace inmiddels terug gestuurd naar de afzender. Toen ik dat bericht zag kreeg ik ook net een mail binnen van outlet avenue met de melding dat ik maar even contact op moest nemen met BPOST om mijn volledige adresgegevens door te geven. Pardon!? Mijn adres klopte en het pakket was alweer terug bij hun! Ik heb weer aan de bel getrokken. Zelfde persoon aan de telefoon. Weer zo vaag en totaal niet klantvriendelijk. Ze hadden het pakket nog niet retour ontvangen. Ik moest ze weer 72 uur geven om alles in orde te maken. Ik kon ervan uitgaan dat ik eind van de week mijn geld terug zou hebben. Dit had 22 april moeten zijn. Ik ben nu weer een week verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug! Ik vind dit bedrijf zo verschrikkelijk slecht! Ik moet er constant achteraan en ik heb nog niks! Ben alleen al ruim 3 weken mijn geld kwijt! Waarom moet dit zo lang duren? Echt belachelijk. Niet bestellen hier! Ik doe het in ieder geval nooit meer. Die kortingsbon van 5 euro mogen ze zelf houden! Je krijgt het pakket toch niet.

Spullen worden niet geleverd en op klacht niet gereageerd

Mon, 25 Apr 2016 11:56:56 +0000

2 paar schoenen besteld en die worden niet geleverd. Via track and trace staat dat ze nog niet eens zijn aangeboden aan de postdienst. Pure oplichters lijken het aangezien er ook geen telefonisch contact mogelijk is.

retour is erg moelijk,niet telefonisch te bereiken en geen oplossing

Thu, 21 Apr 2016 19:29:27 +0000

laarzen besteld .geen bevestigingsmail gekregen (dat gaat niet omdat ik een upcmail account heb!). laarzen te klein dus retour . op eigen account valt niet in te loggen dus bellen .niet verstaanbaar .weer geen bevestigings mail met nieuw wachtwoord (upcmail?) weer bellen en dan via een kennis zijnhotmail adres ,ja dat lukt . retour moet naar frankrijk !!!retour kan niet via dhl online omdat er geen emailadres is van het bedrijf in frankrijk . dus gewoon tnt .kosten 14 euro !..zelf betalen .bezorgen was ook 6.95. weer bellen .sorry u kunt geen klacht indienen .we zijn ervan op de hoogte .in belgie kost het maar 4 euro en gaat het rerour .voor nederland zijn er geen oplossingen . op de site zelf is het helemaal niet duidelijk dat je met een frans bedrijf te maken hebt . hun advies !!verkoop de laarzen op marktplaats of geef ze weg .dat is makkelijker dan retour sorry

Bedrog

Tue, 12 Apr 2016 10:05:13 +0000

Waardeloze site, waarover retourneren niets te vinden valt. Dan maar telefonisch, na niet verstaanbaar bandje, 4x opnieuw bellen eindelijk iemand aan de lijn. Ruilen van te groot artikel niet mogelijk. Alleen tegoedbon. Zelf verzendkosten betalen naar frankrijk en nieuwe bestellen ook met verzendkosten. Wat een bagger slechte zaak dit!!

schoenen broek en trui veelste laat

Fri, 01 Apr 2016 09:33:00 +0000

ik heb voor de paas dagen kleding besteld voor mijn vriend nu is hij ondertussen mijn ex vriend en ik heb het pakketje nog steeds niet binnen met een raar verhaal dat ze mijn adres niet kunnen lezen terwijl als je mijn naam zou opzoeken op internet je ook achter het adres komt ik ben erg ontevreden en zou liever al mijn geld weer terug krijgen wand het gaat toch om een groot bedrag vooral omdat ik er nu weer alleen voor sta met me dochter zou dit fijn zijn als ik daarmee geholpen kan worden als dat mogelijk is

Zeer slechte klantenservice! Over de mail slecht Nederlandse zinnen en telefonisch niet te bereiken

Wed, 23 Mar 2016 20:19:12 +0000

Ik heb een tuniek besteld wat iets te klein uitvalt en wil het graag ruilen voor een maatje groter. Alleen moet ik dan wel eerst 13.- euro aan retourkosten zelf betalen. Daarnaast is niet zeker dat het maatje groter er nog is, want ze hebben er nog maar een op voorraat, die ze niet voor mij apart willen houden. Dus tegen de tijd dat ik die kan bestellen (met het tegoed van de vorige, want geld terug laten storten op je rekening kost ook geld) is ie misschien al uitverkocht. Ik wilde telefonisch contact opnemen om ea te bespreken, maar het nummer dat op de site staat werkt helemaal niet. Daarnaast zijn ze over de mail verre van behulpzaam, kloppen de zinnen niet en zijn ze zeer kortaf. Het is echt een zeer slecht en klantonvriendelijk bedrijf waar ik nooit meer iets ga kopen!

er is geen telefonisch contact mogelijk eens je je bestelling in huis hebt en het kledingstuk te klein blijkt

Wed, 23 Mar 2016 15:43:54 +0000

overhemd gekocht bij outlet avenue. Is te klein ondanks door mij gevraagde info vooraf. Kan geen telefonisch contact krijgen , verbinding wordt verbroken.

Timberland schoen, zool gescheurd

Fri, 11 Mar 2016 15:19:03 +0000

Op 16-01-2016 heb ik de Ekrevenia chuka Timberland gekocht. Op 21-01-2016 heb ik deze mogen ontvangen. Het is nu nog maar 11-03-2016 en de schoen is al 2 weken gescheurd bij de zool. Ik kan niet geloven dat dit originele timberlands zijn, want die staan juist bekend om hun stevigheid. Graag wil ik mijn geld teruggestort krijgen of een nieuwe paar schoenen. Het valt nog zeker binnen de fabrieksgarantie.

Bedrog!!!

Fri, 04 Mar 2016 13:32:46 +0000

Lange tijd geleden een bestelling geplaatst van 2 artikelen in de uitverkoop. Eerst kreeg ik bericht dat de levering een stuk later zou zijn. Vandaag krijg ik bericht dat een artikel niet geleverd kan worden. Ik krijg niet het correcte bedrag terug en als ik kijk zie ik dat er op de webshop het artikel nog steeds staat maar dan €70 duurder!!! Ik kan het artikel wel nog krijgen maar dan aan een veel duurder bedrag. Puur bedrog!!!

Terugsturen kost 16 euro

Fri, 12 Feb 2016 13:23:14 +0000

Als je een artikel terug wilt sturen, kost dit je 16 euro aan verzendkosten, aangezien het naar Frankrijk moet. Belachelijk en dit staat ook nergens vermeld.

Gratis retour geeft geen geld terug maar waardebonnen

Tue, 12 Jan 2016 09:08:37 +0000

Op hun site maken ze melding van gratis retour zenden. Maar wanneer je dit doet krijg je 4 maanden geldige waardebonnen voor hetzelfde bedrag. Hoewel dit in de voorwaarden staat is het misleidend

bestelling nooit ontvangen

Mon, 11 Jan 2016 21:44:53 +0000

Op 29 november 2015 heb ik een Levi's broek besteld bij bovengenoemd bedrijf. Op 7 december kreeg ik de melding dat het pakket onderweg was en op 8 december ging de zending weer retour richting Belgie i.v.m. een verkeerd afleveradres. Hierop meteen een mail gestuurd met de mededeling dat het adres gewoon klopte, waarop mij werd verteld dat zodra zij het pakket terug hadden ontvangen, deze weer opgestuurd zou worden. Geschatte levertijd uiterlijk twee weken. Nu een maand en heel wat mails en telefoontjes verder nog steeds geen broek, alleen maar automatische beantwoordingen en inmiddels twee ordernummers op 1 bestelling. Mijn geduld is nu op!

bestelling van antartica boots

Sun, 10 Jan 2016 21:33:43 +0000

Hallo, ik heb op 27/11/2015 een bestelling geplaatst op een uitverkoop van jullie was antartica boots. Bij deze nog altijd niks ontvangen. is wel 85,30 euro van mijn rekening gegaan met referentie verrichting: B5K27NC0050005RQ en bij details kwam de naam aan Plaine st Denis. Hopende dat jullie me kunnen helpen waar de bestelling blijft? Met vriendelijke groeten; Marleen Deschietere.

Zeer slecht en klantonvriendelijk

Sat, 19 Dec 2015 20:10:26 +0000

Ik heb eind november een paar schoenen besteld (eerlijk gezegd tegen beter weten in na het lezen van de reviews). 3 december zouden ze geleverd worden. Via b post kun je de bestelling volgen. Ik zag dat ze halve wegen weer retour gestuurd worden omdat het adres onbekend was??? Ik heb direct avenue outlet gebeld en deze gaf aan dat dit een bekend probleem is maar dat de schuld volledig bij b post ligt. Uiteraard wil ik graag of de schoenen of mijn geld terug. De telefoniste gaf aan pas geld te retourneren als zij de producten retour ontvangen hebben. Zij kon ook in mijn trace nr zien dat de spullen onderweg terug waren maar nu inmiddels 3 weken verder heb ik nog steeds geen geld terug en heen schoenen. Via b post zie ik dat de schoenen al 3 weken bij het uitwisselingskantoor in België liggen.

Levertijd

Thu, 03 Dec 2015 12:42:16 +0000

Zaterdag 28 November een paar schoenen besteld. Er stond dat ze uiterlijk vandaag Donderdag 3 December geleverd zouden worden. Op je account kan je kijken hoever de status van verwerking is, die blijft maar staan op dat ze er mee bezig zijn. Heb gisteren en vandaag een mailtje gestuurd en krijg als antwoord dat ze dus inderdaad nog bezig zijn en ik een mailtje krijg als ze verzonden worden. Het kan gebeuren dat een levering wat langer duurt maar stuur de klant dan een mailtje, zit ik hier, vrij genomen van me werk te wachten op schoenen die vandaag waarschijnlijk helemaal niet komen, vind het niet netjes en dan druk ik me eigen nog zachtjes uit. Update: krijg nu net een excuus mailtje en dat vanavond de schoenen worden verzonden. Update: Het is nu 6 December en ik heb nog steeds niks ontvangen.

Bestelling is zoek

henk4272 — Sat, 11 Jul 2015 06:50:08 +0000

Bestelling gedaan zeer lange levertijd in een sorteercentrum in belgie konden ze het adres niet lezen. Terug gestuurt naar O.A daarna meerdere mails gestuurd,zonder resultaat. Waardeloos bedrijf

slechte klantenservice

Mon, 22 Jun 2015 07:43:37 +0000

Ik wacht al van 28/4 op mijn horloge van MK, nog steeds niets ontvangen. Al verscheidene mails gestuurd, geen antwoord... verscheidene keren gebeld, altijd datzelfde bandje... dat is de laatste keer dat ik daar nog iets besteld heb!!!

slechte klantenservice

Mon, 22 Jun 2015 07:43:09 +0000

Zeer minieme tot slechte kwaliteit van horloge

Sun, 08 Mar 2015 17:05:41 +0000

Via een sale van jean bellecourt heb ik bij outlet avenue een horloge gekocht. Deze horloge kostte normaal 200€ en nu was er 70% korting op. Ik heb deze besteld en aangekregen. Omdat ik meteen zag dat het absoluut nep was, ben ik ermee naar een juwelier geweest en ik kreeg gelijk. Ik werd volledig in het zak gezet. Slechte tot geen kwaliteit! Horloge is niet waard en zal na enige tijd blauw gaan afgeven. Nu wil ik het artikel terugsturen maar ligt de site plat... Dit is de 2e keer dat ik bij outlet avenue bestel en alweer is het waardeloos! eerste aankoop waren 2 zonnebrillen van rayban, allebei zo overduidelijk nep. Ik bestel nooit nog wat bij outlet avenue en wil zo snel mogelijk mijn geld terug!

Geef gehoor op klantendienst!

Wed, 19 Nov 2014 09:21:34 +0000

Ik bestelde ik een sale met " snelle levering" een handtas, de levering was voorzien tussen 22/11 en 29/11. Bij de bevestiging van mijn bestelling veranderd de leveringsdatum in "verwachte verzending tussen 1/12 en 15/12... Ik heb de tas besteld vanwege de snelle leveringsvoorwaarden! Op mails geen reactie en telefonisch krijg je steeds het zelfde bandje, heel erg onprofessioneel het lijkt me dat ze geen klantendienst hebben! !

Geen geld ontvangen na retourzending

Mon, 05 May 2014 09:29:42 +0000

Helaas waren de door mij bestelde all stars aan de grote kant, zoals omschreven op de website heb ik ze afgegeven bij een DHL servicepunt om retour te laten zenden. Dit heb ik op 5 april gedaan, bewijs van zending uiteraard bewaard. Ik heb al meerdere malen gebeld naar outlet avenue maar niemand die de telefoon beantwoord. Via een mail krijg ik te horen dat als de retourzending binnen is er binnen 24 uur een betaling zal worden gedaan. Eind vorige week heb ik contact opgenomen met DHL, zij hebben mij laten weten dat op 9 april het pakket op de bestemming was waarna outlet avenue dit zelf wekelijks ophaalt in Nederland. Ik baal enorm van de service van outlet avenue, zo ga je niet met je klanten om.

Bestelling niet geleverd

Tue, 18 Mar 2014 15:53:00 +0000

Ik heb op 11 februari bestelling geplaatst en nog steeds niet ontvangen.

Niet nakomen van Betaling

Fri, 07 Mar 2014 22:35:44 +0000

Ik heb een bestelling op 10 januari 14 geplaatst bij outlet. Was niet tevreden en stuurde de artikelen retour. Heb de regels gevolgd van het retourneren. Heb meerdere keer een email gestuurd over de terug betaling. Er is mij op 21 februari beloofd dat mijn betaling overgemaakt is naar mij. Aangezien de betaling niet op mijn rekening was, heb ik weer contact opgenomen via de email, daar ben ik verwezen om telefonisch contact op te nemen. Op dinsdag voor 12 minuten gebeld met Outlet. Er is mij weer beloofd dat het geld overgemaakt wordt, maar enkele dagen kan duren aangezien het vanuit het buitenland geschiet. Op vrijdag 7 maart nog geen geld ontvangen van Outlet.

Geen product en geen geld retour!!!!

trudyrondeel — Tue, 07 Jan 2014 15:11:05 +0000

Op 30-11 in een 1 euro sale van alles besteld en betaald Tot op heden geen product en geen geld terug

Ik kan mijn bestelling niet annuleren

Fri, 27 Sep 2013 21:18:09 +0000

op de website staat dat ik de bestelling binnen 7 dagen kan annuleren (zo hoef ik ook geen bezorg kosten van 6 euro te betalen). Er staat dat ik via de rubriek DIENSTEN/MIJN AANKOPEN de bestelling kan annuleren, maar dat is niet waar.. er staat nergens iets over annuleren.

Outlet avenue claimt dat mijn retour nooit aangekomen is, DHL zegt van wel.

Tue, 24 Sep 2013 14:54:52 +0000

ik heb onlangs een bestelling outlet avenue geplaatst,die al veel te laat aankwam, en daarna retour gezonden. Daarna hoorde ik een paar weken niets. Toen ik mailde (ze zijn telefonisch niet te bereiken) om te vragen wanneer ik mijn geld kon terug verwachten te horen dat het pakket niet aangekomen was bij hun. Dit is erg raar, want ik heb net met DHL gebeld, ze zeggen dat het pakketje wel aangeboden is. Ook als ik mijn zendingnummer intoets bij DHL staat er het verloop van het pakket te lezen. Ik denk dat het pakketje toch bij hun in het depot ligt. Ik vind dit geen fijne situatie, de zonnebril was al te laat bij mij afgeleverd, en nu dit weer. Ik wil graag snel mijn geld retour ontvangen. Tessa Franssen.

Geen annulatie mogelijk

Mon, 26 Aug 2013 08:52:34 +0000

Volgens de EU regelgeving hebben klanten bij een online aankoop 7 werkdagen bedenktijd om de bestelling te annuleren. Dit was dan ook wat ik wou doen wanneer ik op mijn factuur zag dat er een andere variant van het parfum opstond dan ik besteld had. Ik volgde de instructies op de website en kwam tot de ontdekking dat de pagina waarop men zou moeten annuleren geen enkele mogelijkheid hiertoe geeft. Hierop heb ik herhaaldelijk via het contactformulier op de website en hun Facebook-pagina geprobeerd hen te contacteren zodat ik de bestelling toch nog zou kunnen annuleren. Ik heb op geen enkele mail antwoord gekregen en zal dus waarschijnlijk mijn bestelling niet geannuleerd zien. Ik vind het echt niet kunnen dat ik op deze manier mijn recht niet kan uitoefenen en dat het daarnaast ook nog onmogelijk is het bedrijf te contacteren op een manier waar er daadwerkelijk bewijs over te leveren is. (bv. via mail) Koop dus nooit bij Outlet-Avenue.be, volgens mij bewijst dit dat het niet betrouwbaar is...

geen geld terug

Tue, 19 Mar 2013 12:34:24 +0000

Ik heb een polo besteld 60,00 euro, die kwam na de zomer inmiddels de bestelling geanuleerd kwam toch, meeteen weer terug gestuurd, geen geld ontvangen 3 x gemaild geen antwoord Vraag mij af of outlet ook een keurmerk heeft, zeker geen goed gevoel heb ik hierbij

Polo zou uitgeleverd worden eind november.

Wed, 16 Jan 2013 23:14:11 +0000

Polo zou uitgeleverd worden eind november. Tot op heden heb ik deze polo nog steeds niet ontvange. Ik heb inmiddels 2 klachten via hun website aangeleverd, zonder enkele reactie.

Zonnebrillen niet geleverd (lege doosjes), leverancier reageert niet op mail

Sat, 24 Nov 2012 09:57:56 +0000

Begin september heb ik 3 zonnebrillen besteld (2 zouden retour gaan als ik de juiste kleur had gekozen), op 22 september krijg ik een bericht dat de bestelling onderweg is. Begin oktober ben ik een paar dagen de deur uit en wordt precies de bestelling geleverd en vind een briefje dat de bestelling retour afzender is (dat is pech). Ik heb direct een mail gestuurd dat ik graag een nieuwe afspraak wil maken voor levering, deze wordt snel beantwoord met het bericht dat ze me laten weten als het pakketje bij ze terug is. 3 weken later nog maar eens gecheckt, nu krijg ik bericht dat ik contact moet opnemen met Selectvracht. Hier geven ze aan alleen afspraken te maken met de leverancier en niet met de klant. Ik heb outlet-avenue hierover direct geinformeerd, niets op terug gehoord, na een week weer navraag gedaan, weer niets gehoord. Uiteindelijk heb ik op 6 november gemaild dat ik van de bestelling afzie en deze wil annuleren en mijn geld terug gestort wil hebben. Wordt er op 13-11 opeens en pakketje bij me afgeleverd met 3 LEGE Ray Ban doosjes erin (het moet toch niet gekker worden). Hierover direct contact opgenomen met outlet-avenue, inmiddels ook 2 keer een reminder gestuurd en wederom gevraagd om annulering van mijn bestelling en terugstorten van m'n geld, maar natuurlijk geen reactie gehad en ook geen telefoonnummer om even live contact met iemand op te kunnen nemen. Maar wel roepen "Tevreden of Geld terug"! Wat een slechte tent, hier doe ik nooit meer zaken mee!

Nog steeds geen geld retour

Fri, 23 Nov 2012 09:52:30 +0000

Op 06-09 heb ik laarzen ontvangen, maar dit waren niet de laarzen die ik had besteld. Dus heb ik de laarzen geretourneerd op 17-09 jl. Ik had op de website gelezen dat het max 30 dagen zou duren voordat het geld terug gestort zou worden. Dus heb ik netjes gewacht maar het is nu 23-11 (dus meer dan 2 maanden verder) en vele mails en telefoontjes naar het bedrijf verder heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Als ik bel wordt er iedere keer gezegd dat het echt vandaag in orde wordt gemaakt maar tot op heden nog niets ontvangen. Ik blijf bellen want ik wil mijn geld terug, maar het was de eerste keer dat ik heb besteld maar ook ook gelijk de laatste keer!

defecte horloge

Fri, 16 Nov 2012 13:42:40 +0000

de horloge is waterdicht maar het laat zien aan de binnenkant beschadigingen

Shirt retour gezonden en geen enkele reactie ontvangen

Mon, 08 Oct 2012 12:07:07 +0000

Op 28 juni heb ik drie shirts besteld en een bleek te klein. Op 10 juli heb ik een shirt retour gezonden. Daarna nog twee keer een email gestuurd en nooit een enkele reactie gehad van dit bedrijf.

Overhemd stuk, nog steeds geen geld retour

Sun, 07 Oct 2012 14:00:29 +0000

1. geleverde product, een overhemd, was stuk( te krap gestikt) op de schoudernaad.Begin augustus retour gezonden. Nog steeds geen geld terug ontvangen. Dit is al de derde slechte ervaring bij outlet Avenue. Ik vind deze zaak te onbetrouwbaar om nog verder mails met aanbiedingen te willen ontvangen.