KLACHT.nlOTTO klantenservice & klachten

Moeilijk bereikbaar en geen reactie op contactpogingen

klager8138c284 — Sat, 29 Aug 2026 20:54:20 +0000

Ik heb meerdere pogingen gedaan om OTTO telefonisch te bereiken, maar ik krijg alleen een ingesproken bandje te horen. Daarnaast heb ik ook gemaild, maar ontvang geen enkele reactie. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik graag met iemand wil spreken om mijn kwesties te bespreken.

Geen reactie op garantievragen over defecte wasmachine

klager5f15cd08 — Sat, 08 Aug 2026 07:49:18 +0000

Ik heb vorig jaar een wasmachine gekocht via OTTO.nl, maar helaas is deze defect. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met OTTO over de garantie, maar ik heb helemaal geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat ik ondersteuning zou krijgen bij dit probleem.

Klacht over kwaliteitsproblemen met bikini's

Patricia Boef — Thu, 30 Jul 2026 19:39:07 +0000

Ik heb vorig jaar twee bikini's gekocht bij OTTO. Na een korte vakantie waren deze volledig uitgelubberd. Ik ontving netjes twee vervangende bikini's, die ik ongedragen bewaarde voor mijn vakantie dit jaar. Tijdens deze vakantie heb ik de nieuwe bikini's afwisselend gedragen, maar tot mijn grote teleurstelling zijn beide broekjes na enkele dagen weer volledig uitgelubberd. Dit kwaliteitsprobleem is exact hetzelfde als vorig jaar. Ik verzoek u om een passende oplossing, zoals het (deels) retourneren van het aankoopbedrag.

In een keer alles terug betalen

Bennie Henraath — Tue, 12 Aug 2025 07:13:41 +0000

Eerst in termijnen betalen en nu willen ze dank het bedrag betaal ik heb aow en pensioen

Pilling van nieuwe bikini’s

Joke Zwinkels — Wed, 19 Mar 2025 11:47:05 +0000

Na voor het eerst gedragen op vakantie en na twee weken beide bikini’s zijn gaan pillingen Naar mijn mening mag dit niet gebeuren bij dure bikini’s! Zou graag een mailadres willen ontvangen zodat ik een foto kan sturen.

3e koelkast beschadigd geleverd

dpsk — Wed, 23 Oct 2024 07:28:42 +0000

Hoi vandaag voor de 3e keer een koelkast beschadigd geleverd we zijn er een beetje klaar mee en we vragen ons af wanneer er een zonder schade kan worden afgeleverd?

Schandalig

AnnekeHoeneveld — Wed, 16 Oct 2024 10:35:09 +0000

2 oktober 2024 werd onze bank bezorgd die we bij Otto besteld hebben. Dynalogic kwam hem brengen. Zwart op wit heb ik dat de bank moest worden uitgepakt en het materiaal moet worden meegenomen. Dit weigerden de chauffeurs en ik weigerde de tekenen voor een bank zonder schade. Hierop namen de chauffeurs de bank mee en maakten hierbij schade aan mijn nieuwe vloer. Ik zit nu met schade en zonder bank. Otto gebeld en deze (ik citeer) ‘kan niks, alleen een klacht indienen bij Dynalogic’ ik heb de bank gekocht bij Otto, deze zijn dus wettelijk verantwoordelijk en moeten het oplossen!!

Schandalig

AnnekeHoeneveld — Thu, 03 Oct 2024 12:14:15 +0000

Bank

Sonjakirajordan — Thu, 30 May 2024 09:16:39 +0000

Ik bestel op 15 januari een bank bij Otto, deze had een levertijd van tussen de 2-4 weken. Na vijf weken gebeld en hij zou de volgende week geleverd worden. De week erop gebeld en ineens was hij nog in bestelling? Ze konden hem wel annuleren en opnieuw bestellen, dat zou sneller gaan! Dit hebben ze gedaan zonder mijn toestemming, dus weer vier weken wachten! Uiteindelijk werd de bank op 15 april bezorgd en was deze niet goed! Een loungedeel was niet correct door de fabriek in elkaar gezet en dus heb ik hem niet geaccepteerd. Echter stond mijn oude bankstel in de bezorgvrachtwagen, die kletsnat was en dus kon ook die niet meer teruggezet worden. In overleg met de bezorgers en Otto besloten dat er een nieuwe bank besteld zou worden en ik de kapotte bank zou houden totdat de nieuwe er zou zijn. Nu zijn we weer vier weken verder en er is nog steeds niks gebeurt! Ik heb meerdere malen gebeld, dat ze de bestelling moeten annuleren en ik mijn geld terug wil. Ze mogen de aanbetaling van mij houden en dan hou ik de bank en koop ik ergens anders een bank. Niemand is hulpvaardig of biedt een oplossing.

Onterechte aanmaning/betaaltegeling

Pietermiltenburg — Sat, 03 Feb 2024 19:14:35 +0000

We ontvangen een betalingsverzoek voor een betalingsachterstand terwijl nooit iets bij Otto besteld hebben. We zijner geen klant en er staat ook nergens waarvoor het is.

Ingezakte kast met garantie

D nagtegaal — Mon, 04 Sep 2023 11:08:24 +0000

Nog geen tien maanden oude kast zak nu al door en terwijl ik nog 14maanden garantie heb en mij af willen schepen met een compensatie ik bestel nooit meer bij otto slechte servers

teruggave geld geretourneerde fietsen

Hallohey — Thu, 27 Jul 2023 14:57:21 +0000

Ik verstuur deze klacht voor een familie uit Syrië, ik help hen omdat zij geen nederlands spreken en schrijven.. In februarie hebben zij fietsen geretourneerd zonder daarvoor een bewijs hebben gekregen.. zij hebben een bedrag betaald van rond de 1700 €, Het vreemde is dat zij wel ongeveer 700 hebben teruggekregen Het resterende bedrag van rond de 1000 euro niet! Ik weet niet meer hoe vaak ik voor deze familie gebeld heb en we worden telkens aan het lijntje gehouden! Er wordt niet teruggebeld, er wordt een onderzoek gestart...horen we ook niets van terug.. de fietsen zijn allemaal tegelijkertijd teruggestuurd ,zijn de bus niet uitgeweest dus je begrijpt dat het een raar verhaal is!! waarom het ene bedrag wel en de andere niet! 1000 euro is veel geld deze mensen wachten nu ongeveer een half jaar... scgandelijk Otto!

BKR verwijderen ze niet

Dea ligthart — Thu, 06 Jul 2023 12:15:14 +0000

Ik heb Otto gebeld om mijn BKR te verwijderen die allang beëindigd was, hun sturen mij door naar Intrium Justitia omdat hun dat blijkbaar moesten doen. Ik Intrium gebeld en hun zeiden dat ze in 2019 allang hadden doorgegeven aan Otto dat alles netjes was betaald en ik toch bij Otto moest zijn omdat hun die registratie gemaakt hadden. Otto wist nergens van af maar gingen het door zetten naar de juiste afdeling, kan zelf niet bellen mailen of andere contact leggen om het uit te leggen. Nu hopen dat ze het snel verwijderen van mijn naam, want dat hadden ze al lang gedaan moeten hebben

BKR is niet verwijderd

Dea ligthart — Tue, 18 Jul 2023 07:28:25 +0000

Intrum heeft in 2019 gemeld dat alles netjes betaald is. Otto stuurd mij maar Intrum en Intrum zegt dat hun de bkr er niet op heeft gezet maar Otto.. Hun zeiden dat het allang er af had moeten zijn, Otto graag zo snel mogelijk mijn BKR van mijn naam halen alsjeblieft

Geen inoformatie over de zending

willie wortel — Mon, 12 Jun 2023 10:15:57 +0000

Van de week had ik al een klacht ingediend over de gang van zaken voor het opsturen van mijn Apple Watch .vrijdag kreeg ik netjes antwoord dat de Applewatch 8 zaterdag verstuurd zou worden uiteindeljk heb ik hier niks van vernomen geen mail geen de verzend historie veranderd ook maar niet verandering op de site vandaag dus zondag is er nog steeds niks veranderd en ook geen Mailtje gehad dat hij onderweg is….aub Otto wat gaat hier nu steeds mis

Bkr verwijderen

Sully01 — Wed, 14 Jun 2023 16:15:46 +0000

Ze verwijderen niet de bkr registratie Ondanks dat je netjes alles hebt betaald en een mail hebt gestuurd dat je niks meer wilt van hun

Koel/vriescombinatie besteld en betaald. Vier weken later nog steeds niet geleverd.

Dutchie58 — Tue, 02 May 2023 09:41:22 +0000

Koel/vriescombinatie bij Otto besteld. Direct online betaald. Keurige bevestiging per e-mail van bestelling en betaling maar daarna blijft het stil. Online blijft de bestelling open staan. Bij de het bestellen stond niet vermeld dat het een lange levertijd zou hebben. Een paar keer gebeld en mij werd al twee keer toegezegd diezelfde week een datum van aflevering te krijgen. Niet gebeurd. Nu vier weken verder en weer gebeld. Nog steeds niet bekend wanneer afgeleverd. Advies: ik moet er nog maar 1 bestellen online en dan als de tweede komt die weigeren aan de deur! Dat lijkt mij totaal onzinnig. Stel je voor dat ik ook op de tweede wekenlang moet wachten. Inmiddels is de koel/vriescombinatie elders online 70 Euro goedkoper en direct leverbaar.... Otto valt mij tegen!

Computer Bureau

leentje — Tue, 02 May 2023 09:52:59 +0000

Ik hebt 10 april een bureau gekocht bij jullie Otto Het is bijna eind april op de Site staat 2weken levertijd. Nou moet ik nog 6weken wachten daar ga ik niet op wachten ik ben er eerlijk gezegd boos van geworden ook op de mail Ik hebt de klantenservice gebeld. En ze hebben mij gesprek beëindigd. Terwijl ik. Rustig wat vraag. Ik wil vraag de adres van de magazijn in Duitsland. Kan ik uitzoeken waar mij bureau blijft Ik hebt intussen mij advocaat gebeld. Dat dit een slechte zaak is dat ik zo lang moet wachten. Op mij bureau

Wasmachine wordt niet geleverd - ik wacht al 6 weken

Vuile_was — Tue, 25 Apr 2023 11:42:59 +0000

Ik heb op 12 maart een wasmachine besteld (Artikel nr.: 13127152) die met een levertijd van 1 week op de website was. Naar 1 week de klantenservice gecontacteerd met de vraag wanneeer de machine wordt geleveerd, geen informatie gekregen. Wel heeft de medewerker toegezegd de verzendkosten te vergoeden voor de onaannemelijkheden die ik heb. De volgende 5 weken weer elke week de klatentenservice gecontacteerd, geen informatie gekregen. Na 5 weken kreeg ik te horen, dat ik nog een week zou wachten, omdat na 6 weken een onderzoek moet worden gestart. Gisteren waren de 6 weken over, weer de klantenservice gebeld. In plaats van een onderzoek te starten, heeft de medewerker zonder mijn toestemming de bestelling van 12 maart uit het systeem verwijderd en een nieuwe bestelling geplaatst. Hij beloofde, dat de machine in het magazijn staat en ik vandaag (25 april) of morgen (26 april) een mail met een levertermijn zou krijgen. Toen ik achteraf zag, dat hij een nieuwe bestelling had geplaatst, heb ik vandaag weer de klantenservice gebeld en kreeg te horen, dat de levertijd 4 weken zou zijn!! Omdat ik nu al 6 weken zonder was machine zit, heb ik aan de medewerker gevraagd de bestelling te veranderen naar een machine, die wel leverbaar is (artikel 70576769). Verder heb ik gevraagd de verzendkosten vergoed te krijgen met alle ellende, die ik met deze bestelling heb. Dat mocht de medewerker niet toezeggen. Ik ben HELEMAAL ontevreden over hoe bij Otto.nl wordt met de klant omgegaan. Geen informatie, zelfs liegen de medewerkers nog en doen dingen zonder mijn toestemming!

Kast

Misjou — Tue, 25 Apr 2023 08:04:11 +0000

Ik bestelde een kast in oktober deze werd steeds niet geleverd. Kast was zoek geraakt door de vervoerder de kast werd gecrediteerd. Ondertussen wordt de kast opnieuw besteld. Toen kwam de kast de oude kast die zoekgeraakt was pakket 2 was helemaal stuk glas en alles was beschadigd. Dus pakket 2 wordt op nieuw besteld deze wordt eind januari geleverd. Hier is helaas de gewone deur beschadigd dus wordt deze opnieuw besteld. 24 maart komt de deur aan deze was ook beschadigd. Dus opnieuw besteld. 6 maanden later staat de kast nog steeds niet dit is heel frustrerend en schandalig. Ik heb een korting gehad van 30 euro en verzendkosten ging eraf.

Geen complete levering

Adlyedje — Tue, 25 Apr 2023 08:04:42 +0000

26 december een hoekbank besteld. Na veel telefoontjes kreeg ik begin maart te horen dat hij niet meer leverbaar is terwijl ik doos 1 van 2 al heb ontvangen. In maart afgesproken dat ze een andere kleur zouden sturen ook hier zit ik nog steeds op te wachten. Ondertussen krijg ik wel mailtjes dat ik mijn rekening moet gaan betalen maar ik ben niet van plan om te betalen voor iets wat ik niet hebt gekregen. De klantenrekening is wel verhoogd waar ik het niet mee eens bent. Mijn verzoek is dan ook om de hoekbank van mijn klantenrekening af te halen. Ik hoor graag hoe dit nu op korte termijn wordt opgelost

Broken closet

Ramzi 12 — Fri, 24 Mar 2023 13:30:15 +0000

Hi, After waiting a round month , I received my order today but unfortunately not in good condition, where the closet was broken and has damaged. So I had to return it back and then I called Otto a bout that they said we don’t have solution for you only what you can do that to order it again and this will take time around 9 weeks . So the problem is that I moved my old kast preparing to receive the new one today and now unfortunately I don’t get the new and I lost the old one . Please help me to find solutions for this. Kind Regards, Ramzi.

Artikel wordt maar niet bezorgd.

Mirvanmir — Sun, 02 Apr 2023 12:30:26 +0000

Ik heb eind november 2022 een hoekbank home affair Luce besteld bij Otto, en ik heb al denk ik 6x contact gehad over de levertijd, daar stond 7week voor, maar wordt elke keer met bijna een maand verschoven, ik kan geen andere hoekbank nemen, omdat dit de enige maat is die past, ik heb net weer een mail ontvangen dat het weer met een maand wordt verlengt, terwijl mij beloofd was, dat het aankomende week echt zou komen, ik voel me hier echt heel bedroefd over, en weet echt niet meer wat ik moet doen! Volgens mij hebben ze het bankje nooit besteld, en ze willen ook geen contact met de levancier op nemen, en ik weet de gegevens er niet van. Jullie zijn mijn laatste redding Klacht.nl, ik hoop zoooo enorm dat jullie wat voor mij kunnen betekenen. Alvast bedankt!

Geen terugbetaling na retour

Kringspiermusketier — Tue, 24 Jan 2023 07:57:41 +0000

Op 16 december heb ik een product geretourneerd en tot op heden mijn geld niet teruggekregen. Afgelopen dinsdag (17 januari) heeft een OTTO medewerker via de chat aangegeven dat mijn geld binnen drie werkdagen op mijn rekening zou worden teruggestort, maar ik heb tot nu toe nog niks ontvangen.

Betalen voor niet ontvangen levering

Shar23 — Wed, 18 Jan 2023 09:21:59 +0000

Vorig jaar heb ik een bestelling van een vloerkleed en een tv meubel gedaan. Deze zouden voor in mijn nieuwe woning zijn. Ik had dit nog wel besteld op mijn oude adres omdat er in mijn nieuwe woning nog een aantal maanden geklust zou worden. Kleed en tv meubel nooit ontvangen en ondertussen al bijna een jaar verhuisd. Ik had de spullen op afbetaling gekocht omdat ik best wel slechte recensies had gelezen over Otto maar toch de gok wilde wagen. Producten zijn nooit geleverd en dit werd prima opgelost door Otto mijn rekeningen waren opgeboekt zoals ze dat noemde ik hoefde niet meer te betalen. Maar nu komt het… tot op de dag van vandaag na zeker wel 10 keer telefonisch contact blijven ze mij rekeningen sturen en dreigen met incasso’s voor het niet ontvangen tv meubel. Volgens Otto heb ik het meubel namelijk wel ontvangen na ongeveer 3 maanden,terwijl ik daar toen al niet meer woonden. Zelfs terug gegaan naar de oude woning en buren om na te vragen of zij misschien iets hadden ontvangen maar nee. Heel vaak gebeld en elke keer weer werd het opgelost en hoefde ik niet te betalen. Na 10 keer bellen vandaag weer een e-mail ontvangen dat ik moet betalen. Ik ga NIET betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb. Mailen en bellen heeft zo te zien geen nut dus doe ik het maar via hier. Mocht dit ook niet helpen moet ik helaas juridische stappen gaan ondernemen.

veels te laat bezorgd en dan bij bezorging nog verkeerd onderdeel ook nog

Laurence smit — Thu, 12 Jan 2023 12:19:55 +0000

bij bestelling van een tafel bestaande uit 3 pakketten bij OTTO in november onderdelen die in de doos zaten gebroken direct gebeld met OTTO voor het leveren van die onderdelen dat zou geregeld worden tot 2 keer toe is dat niet gelukt maar vandaag stond Dynalogic voor de deur met een complete tafel waar ik niet om had gevraagd en heb die geweigerd. had de tafel kunnen accepteren en dan de benodigde onderdelen te gebruiken maar wil niet met rest onderdelen blijven zitten die ik niet ga gebruiken en de kans dat de onderdelen die ik nodig zou hebben niet eens in de doos zouden kunnen zitten want de bezorging in november bestond uit 3 pakketten en die vandaag was bezorgd werd was 1 pakket Gelijk OTTO gebeld die snappen er niks van en Dynalogic is weer eens niet te bereiken via de telefoon

Bestellingen niet ontvangen

zalina.1999 — Wed, 04 Jan 2023 08:48:22 +0000

Ik heb bij otto op 9 december een tapijt besteld voor de kinderkamer. Na 2 weken zonder enige melding is mijn bestelling geannuleerd door hun. Daarna heb ik weer een andere tapijt besteld en het is alweer geannuleerd. Ik krijg geen email van hun dat mijn bestelling niet wordt geleverd.

Slechtste administratie ooit

eleanor51 — Mon, 02 Jan 2023 07:12:32 +0000

Op 14 december is een door mij geretourneerd pakje al aangekomen, maar nog steeds niet verwerkt. In tussen is er wel extra rente en administratiekosten op mijn rekening bijgeschreven, waar ik een betaalachterstand zou hebben. Dat klopt ook weer niet, want ik heb betaald, maar... ook dit is nog niet bijgewerkt. Ik heb geen klachten over de producten van Otto, maar het afwerken van retouren en het bijhouden van de administratie is waardeloos.

Levering in België

Ritterbeckx — Mon, 19 Dec 2022 07:59:43 +0000

Meer een vraag dan een klacht; waarom kan OTTO Niet in België leveren?

Defecte meubels keer op keer

S makhlouf — Tue, 06 Dec 2022 08:06:26 +0000

Otto Slechtste online winkel die ik ooit heb meegemaakt. Meubels niet of defect leveren, afspraken maken en niet nakomen terwijl je maanden wacht, en dan je willen afpoeieren met een zogenaamde korting van 200euro waar alleen zij baat bij hebben. 200euro korting op een bank van ruim 1300euro die een kapotte rugleuning heeft en je de schroeven zelf moet herplaatsen omdat de oude lamgedraaid zijn of scheef erin zijn geschroefd en de bank niet symmetrisch aansluit is toch belachelijk en dit is al de 2e keer, maar wel blijven zeggen, u kunt ook de bank omruilen of retourneren terwijl ik al maanden verder ben met dezelfde bank. Ik schrijf deze review niet om Otto zwart te maken, maar om de consument te waarschuwen Otto te vermijden omdat de kans te groot is niet tevreden te zullen zijn en uw spullen met gebreken of niet aan zullen komen.

Zithoek niet bezorgt

Diliana — Tue, 06 Dec 2022 07:07:08 +0000

Op 21 oktober hebben wij een zithoek besteld .en meteen betaald. De zithoek zal op 25 november geleverd worden. De bezorgafspraak is vier keer verschoven naar een latere moment. Uiteindelijk kregen wij een melding sorteerfout'. Volgens de klantenservice dienen wij te wachten en na de feestdagen opnieuw contact met hun op te nemen. Als wij dan niets hebben ontvangen dienen wij voor de tweede keer een bestelling te plaatsen. Wij vinden dit geen oplossing. Is er niemand bij Otto ,die kan uitzoeken waar de bestelling gebleven is?

lening en vervroegde afbetaling en daarna geweigert worden. Door opnieuw papieren en inkomsten door te geven.

Jim Leunissen — Wed, 30 Nov 2022 09:41:19 +0000

Heb een lening afbetaald vroegtijdig en nu wilde ik weer een lening en nu moet ik mijn inkomsten doorgeven. En wordt ik geweigerd. Hoe vies kan je zijn Anne klooster

Otto wil me dubbel laten betalen voor een geleverd product.

T-N — Thu, 24 Nov 2022 14:21:22 +0000

Op 31/8 heb ik een badpak besteld via lascana.nl en direct betaald. Er werd echter een Nike Hoodie bezorgd door Otto. Ik heb gebeld met de service van Otto. Afgesproken dat de hoodie teruggestuurd moest worden en het badpak opnieuw verzonden zou worden. Zo is het gegaan. Begin november krijg ik echter een rekeneningoverzicht waarop een openstaand saldo staat inclusief rente. Dit is volledig onterecht! De retourzending is administratief niet goed verwerkt waardoor het badpak dubbel in rekening is gebracht. Ik heb Otto dringend verzocht om e.e.a direct administratief te herstellen. De reactie van de klantenservice is dat ze niets kunnen doen omdat ik het verzendbewijs van de retourzending niet meer heb. Ik voel me bedrogen! Ik heb niets fout gedaan, Otto wel, 2 keer zelfs, 1 een verkeerde zending en 2 het niet correct verwerken van de retour. En ik zou moeten betalen. Belachelijk!

Nepproduct ontvangen

RB1992 — Thu, 10 Nov 2022 10:22:43 +0000

Ik heb recentelijk een kledingstuk bij Otto besteld. Het gaat om: https://www.otto.nl/p/1527418788/tommy-jeans-jeansjack-utility-shirt-jacket/?cheren-kleding-jassen-spijkerjasjesitemId1527425489 Dit product komt overeen met het product op de website van het kledingmerk: https://nl.tommy.com/denim-utility-shirtjack-dm0dm13887bds Vandaag kreeg ik dit product binnen. Hoewel het ontvangen product lijkt op wat ik besteld heb, zijn er duidelijke verschillen en weet ik vrij zeker dat dit product nep is. Het logo op et ontvangen product zit op een compleet andere plek dan op de afbeeldingen op de website en de kleurstelling aan de binnenkant van de kraag wijkt ook duidelijk af. Verder is de kleur van het logo ook vele malen witten dan op de website. Dit doet niet goed aan jullie naam.

Slechte onbekwame service

Daisy-F — Thu, 10 Nov 2022 08:51:48 +0000

23 augustus Infraroodverwarming besteld, niet geleverd. Nog steeds niet leverbaar, uiteindelijk in kindertaal uitgelegd wat de algemene voorwaarden inhouden van otto en de koop laten ontbinden. Nu is de koop ontbonden, maar staat het aankoopbedrag nog steeds open op de klantrekening. Het artikel wat nog steeds niet leverbaar is, moet eerst geleverdcworden, dan geretourneerd en dan pas komen wij van deze waardeloze situatie af.

Aanmaningen door incompetente administratie

Mandy18789 — Tue, 08 Nov 2022 08:36:00 +0000

Extra kosten door deelleveringen vanuit Otto. In mei heb ik diverse producten besteld helaas waren deze niet naar wens. Én de bestelling was niet compleet, ruim anderhalve maand later kreeg ik het 2e en laatste deel van mijn bestelling ook binnen. Deze gelijk geretourneerd daar de bijpassende kledij ook al geretourneerd was. Ik kreeg vlak na ontvangst en retour van mijn restbestelling al een aanmaning binnen, hierover contact met Otto gehad, dit zou komen omdat de retour nog niet was verwerkt ik moest geduld hebben, NIET betalen en mij geen zorgen maken. Nu heb ik afgelopen week weer een aanmaning gekregen. Daarom wederom gebeld met OTTO. Ik moet nu €48,02 betalen aan verzend/retour/administratiekosten? Omdat ik de verzendkosten van het nageleverde pakket niet heb betaald(welke zij zelf hebben nagezonden) ik vind het belachelijk. De klantenservice is niet behulpzaam en slecht te verstaan. Ik ben niet geholpen en zeer ontevreden. Wanneer ik aangeef officieel een klacht te willen indienen kan dit niet.

Niet ingaan op mails, retour niet ontvangen

AMIATE@123 — Fri, 04 Nov 2022 09:24:04 +0000

Ik heb in juni een korte broek van lascana geretourneerd. 3 keer gebeld na eerste rekening. De 2e keer werd mijn retournummer gevraagd en heb ik gegeven en de klantenservice bood haar excuses aan en zei dat het in orde was. Ik heb de retourpas toen weggegooid. Is nu 4 maanden geleden. Krijg toch steeds verhoogde rekeningen.

Account opzeggen

Oplossing geaag — Tue, 08 Nov 2022 09:10:13 +0000

Als je jouw account wilt opzeggen is het vreemd dat je je niet kunt afmelden bij mijn otto maar telefonisch moet doen. Dan verwacht je een afmeldingsmail ,nee dus een mail met uw emailadres gewijzigd.Heeft U dat niet gedaan klantenservice bellen.Gedaan en krijg iitleg dat ze het account 1 jaar moeten aanhouden voor garantie..Wettelijk zo bepaald.Kan wezen maar gewoon een mail ontvangen dat je je afgemeld hebt lukt maar niet. Heel rare bedrijfsvoering vind ik. Verder stond er in de ontvangen mail ...nu kunt U zich alleen aanmelden met nieuwe mailadres????? Heb mijn account geannuleerd NIET emailadrres gewijzigd met mijn account. Veel ergenis dus

Geretourneerde goederen niet afgeboekt door fout met pakket, Otto weigert onderzoek bij postnl en maant tot betaling voor geretourneerde goederen

Annabel Nogueira — Mon, 24 Oct 2022 09:13:23 +0000

Otto vertelt onwaarheden ! Gisteren heb ik wederom contact gehad met Postnl nav het verzaken van Otto om een onderzoek te laten opstarten bij Postnl; De telefonisch gedeelde informatie door Postnl is als volgt (het gesprek is opgenomen door Postnl en zal een jaar lang bewaard blijven als bewijslast in een eventueel hierop volgende zaak) ; 1) Postnl heeft telefonisch bevestigd dat bij inname van het pakket met barcode 3SLFVZ775887571, dus toen ik het heb ingeleverd bij het innamepunt, de weegschaal 2560 gram heeft geregistreerd (dus het gewicht van de 2 jassen die ik wel degelijk geretourneerd heb!). 2) Registratie van gewicht van 2560 gram bij inname op 23 april om 20:12h bij het innamepunt Postnl bij de AH, Lageweg in Spaarndam. Er is dus keihard bewijs dat ik 2560 gram, de 2 jassen met het juiste gewicht, geretourneerd heb ! 3) Vervolgens is in het traject bij Postnl, bij een latere scan, het gewicht plots gewijzigd van 2560 gram naar 620 gram. Vermoedelijk zijn de jassen in het traject ontvreemd of is er iets verkeerd gegaan in de verwerking van het gewicht. 4) Er dient bij Postnl een onderzoek/claim te worden ingediend door Otto daar Otto de opdrachtgever is middels het door Otto betaalde en voorgedrukte retourlabel. NIET IK MAAR OTTO dient dit te doen; Otto is de rechtstreekse klant van Postnl in deze. 5) Er is, nav het telefonisch onderhoud hedenmiddag, door Postnl een klacht aangemaakt voor deze zending/barcode. Otto dient slechts haar verantwoordelijkheid te nemen en hier gevolg aan te geven bij Postnl. 6) Er is wederom bevestigd dat Otto GEEN onderzoek heeft opgestart bij Postnl, wat Otto wel had moeten doen, als zakelijke klant van Postnl in deze. Otto liegt dus wanneer er beweerd wordt dat er onderzoek gedaan is bij Postnl en Postnl beweert dat ik maar 620 gram geretourneerd heb ! 7) Ook Postnl (mijn complimenten voor hun optreden om een consument, die onethisch behandeld wordt, te beschermen!) gaf aan dat, indien Otto verzaakt om via het zakelijke account de klacht in een onderzoek te laten omzetten en Postnl aansprakelijk te stellen, ik ijzersterk sta in een eventuele rechtszaak en ik er alle vertrouwen in kan hebben dat deze zaak door mij gewonnen wordt, tot in Brusssel toe ! 8) Letterlijk is gesteld door Postnl dat Otto haar verantwoordelijkheid probeert af te schuiven op een consument en er door intimidatie met aanmangingen, mails etc op gokt dat ik de geretourneerde goederen betaal, opdat Otto geen actie hoeft te ondernemen. Maw, nogmaals het vriendelijke doch dringende verzoek aan Otto om de door mij geregistreerde klacht bij Postnl om te laten zetten in een claim via het zakelijke account van Otto en mij schadeloos te stellen van alle beschuldigingen en de klantrekening bij te werken. Zo word je als trouwe klant van Otto (min 20 jaar), die nooit eerder, ook bij geen enkele andere webshop, betalingsproblemen of achterstallige betalingen heeft gehad, behandeld. Schaamte en excuses, naast de oplossing, zou hier op zijn plaats zijn, Otto...

Ik wacht al bijna 3 maanden op reparatie bij Otto!

Castanha — Wed, 19 Oct 2022 08:33:59 +0000

Op 8 augustus heb ik contact opgenomen met Otto dat mijn vaatwasser defect was. Ze zouden een monteur opsturen en het is tot op heden 19 oktober nog steeds niet gebeurd. Ik hem meer dat 6 keer gebeld en wordt alleen gezegd dat ze een melding gaan maken wordt nooit teruggebeld. Ben al boos geworden maar niks helpt. Otto is een slecht bedrijf met betrekking tot klantenservice! Ook via de e-mail vaak genoeg contact over gehad worden dingen beloofd maar niet nagekomen. Vorige week weer een poging gedaan om otto te mailen. Werd er beloofd dat ik uiterlijk dinsdag 18 okt iets moest horen anders zouden ze met een andere oplossing komen. De medewerker Kimberley van Aftersales zou het persoonlijk in de gaten houden. Vandaag 19 oktober nog steeds niks gehoord! Ik ben het zat! Ik wil mijn koopovereenkomst ontbinden want Otto is super slecht en houdt zich niet aan de afspraken en overeenkomsten!

Geretourneerde goederen niet afgeboekt door fout met pakket, Otto weigert onderzoek bij postnl en maant tot betaling voor geretourneerde goederen

Annabel Nogueira — Wed, 19 Oct 2022 12:16:17 +0000

Mijn klantnr bij Otto : 22292920 Klacht : In april heb ik bij Otto 2 lederen jassen besteld in maat L (waarde 243 €). Deze bleken te groot te zijn. Ik heb ze geretourneerd via het voorgedrukte retouretiket van Otto, de 2 jassen opnieuwe in maat M besteld, gehouden en betaald. Begin juni begon ik me zorgen te maken omdat het bedrag van de geretourneerde bestelling nog steeds openstond en heb ik Otto hierover gebeld. Otto gaf aan geen retour te hebben ontvangen. Ik diende een verklaring in te vullen en het retourbewijs op te sturen. Dat heb ik gedaan. Vervolgens ontving ik van Otto het bericht dat het gewicht vermeld door postnl bij de track and trace informatie slechts 620 gram was. De 2 jassen zouden samen meer dan 2 kg wegen, de retour kon daardoor niet afgeboekt worden en ik moest het bedrag betalen. Zelf heb ik postnl gebeld om navraag te doen. Volgens postnl was er iets mis gegaan met de verwerking van het pakket (de track en trace info miste ook de afmetingen van het pakket etc). Postnl gaf aan dat ik geen onderzoek kon laten opstarten, dat diende Otto te doen omdat Otto de opdrachtgever is middels het voorgedrukte retourlabel. Daarna volgden meerdere mails en facebookberichten waarin ik Otto heb gevraagd om een onderzoek te laten opstarten bij postnl omdat ik wel degelijk de 2 jassen retour heb gestuurd. Ook heb ik Otto meermaals gebeld en gevraagd of ik gebeld kon worden door iemand van de administratie ipv callcenter medewerkers die me beloven dat ik gebeld word, hetgeen nooit gebeurd is. Deze week ontving ik een aanmaning van Otto, waarbij gewezen wordt op het feit dat ik problemen zal krijgen als ik niet betaal. Wederom gebeld, gemaild met Otto. Enige antwoord is : vervelend voor je maar je moet de jassen betalen. Op mijn vraag (postnl stelde deze ook) heeft Otto überhaupt een pakket retour ontvangen en wat zat er dan in a 620 gram? krijg ik het antwoord dat men dat niet kan nagaan. Zeer vreemd. Op mijn vraag waarom Otto geen onderzoek laat instellen bij postnl krijg ik helemaal geen antwoord. Er is geen enkele mogelijkheid om via de weg van redelijkheid en realiteit met Otto in gesprek te komen en de zaak op te lossen.

Dramatische klantenservice

Reso3333 — Wed, 19 Oct 2022 07:04:29 +0000

Zeer lange levertijd. Gebeld en gemaild Men kan niet zeggen wanneer geleverd wordt ondanks dat de bestelling al 3 weken “ is verzonden” “Ik kan nu niks voor u doen” “Over 6 weken starten we een onderzoek” “ U moet geduld hebben” En dat soort “oplossingen “ Ik ga ervan uit dat wanneer ik een produkt bestel bij Otto, zij ook de levertijd kunnen vertellen of de reden van vertraging Het kan nog wel een maand duren wellicht Service dramatisch.

Deel retour niet verwerkt, na bijna 2 maanden betaalherinnering met rente en kosten.

V2022 — Tue, 04 Oct 2022 14:00:30 +0000

Eind juli heb ik een bestelling geplaatst met 6 artikelen. 1 Artikel heb ik gehouden en ook nagenoeg direct betaald (inclusief de verzendkosten, uiteraard) en de rest heb ik retour gestuurd. Op 16 september, bijna 2 maanden later krijg ik een mail van Otto, omdat ik een betaalachterstand zou hebben. Blijkt dat 1 van de geretourneerde artikelen niet door hun als zodanig is verwerkt. In de tussentijd zijn er al administratiekosten en rente bijgeboekt, terwijl ik nooit eerder ergens bericht van heb gehad. Wanneer ik aangeef dat ik 5 artikelen heb geretourneerd in plaats van 4, moet ik mijn retourbewijs overleggen om dat aan te tonen. Die heb ik helaas niet meer, want kort daarvoor heb ik alle bewijsjes die meer dan een maand oud waren weggegooid. Dacht ik nog dat het bewijs niet nodig zou zijn, omdat de rest van de retourzending wel aantoonbaar was aangekomen, maar helaas: Ze kijken dan blijkbaar naar het gewicht dat op het verzendbewijs staat. Het ging hier om een dun zomershirt, dus ik vraag me af of ze dat uit het gewicht kunnen afleiden, maar dat terzijde. Na telefonisch contact met de klantenservice op 19 september jl., zijn de administratiekosten en de rente gecrediteerd en is er een verzoek ingediend bij de administratie om de rekening uit coulance te crediteren. Via de mail zijn de medewerkers echter een stuk minder meegaand en blijven ze volhardend aan dat retourbewijs vasthouden. Als Otto haar klanten zo laat pas informeert over een zogenaamde betaalachterstand, mogen ze ook wel iets meegaander zijn als er iets fout gaat. Ja, fout van mij dat ik mijn verzendbewijs 7 weken later al heb weggegooid, maar in de eerste plaats heeft Otto toch een fout gemaakt in de retouradministratie. Inmiddels heb ik op internet gelezen dat ik niet de enige ben die tegen dit probleem aanloopt bij Otto, en opvallend is dat er ook meerdere meldingen zijn in ongeveer dezelfde periode als bij mij. Daardoor zou er toch een belletje moeten gaan rinkelen bij Otto en mogen ze m.i. best wat behulpzamer zijn om e.e.a. boven water te krijgen. Dat heb ik bij hun laten weten en daarbij diverse zaken aangedragen (ben al sinds 16 september bijna dagelijks via de mail in contact met de klantenservice): 1. Zij verstrekken retourlabel, dus daarmee kunnen ze zelf misschien de zendingsgegevens traceren. Antwoord: Op het retourlabel staat alleen een algemeen retouradres en verder geen specifieke informatie. Dat is een keiharde leugen, want er staat gewoon een 3S-code op (heb ik bij een bekende van mij gecontroleerd, die onlangs ook een bestelling had geplaatst). 2. Controle van de voorraadadministratie: Retourverwerkingen controleren met voorraadadministratie en fysieke voorraad, want daar moet dan ergens een verschil in zitten. Antwoord: Kan niet. 3. Op deze site stuitte ik op een oude klacht waar PostNL over een retourzending aan Otto o.a. schreef: Uit uw melding maak ik op dat uw retourzending naar het antwoordnummer van OTTO nog niet is aangekomen en/of terugbetaald. .... U heeft kosteloos een pakket verzonden naar het antwoordnummer, dat betekent ook dat de ontvanger verantwoordelijk blijft voor de zending. Wij hebben met de houder van het antwoordnummer de afspraak dat zij vragen over zendingen die retour worden gestuurd zelf beantwoorden. Ik kan u tot mijn spijt niet verder van dienst zijn en raad u aan om contact op te nemen met de ontvangende partij. Zij kunnen contact met ons opnemen om navraag te doen naar de status van het pakket en kunnen u verder informeren. Daaruit blijkt dus dat Otto wel degelijk de gegevens bij PostNL kan opvragen (en de klant kan dat niet). Bovendien staat daar ook dat Otto verantwoordelijk is voor de retourzending en niet de klanten van Otto. Reactie Otto: Wij kunnen op geen enkele wijze controleren of de retour daadwerkelijk heeft plaatsgevonden zonder het verzendbewijs van postnl. 4. Volgens Artikel 6:230s BW is Otto verantwoordelijk voor de retourzending vanaf het moment dat ik het pakket bij PostNL heb afgegeven. Voor retourzending heeft Otto gratis (een deel van de bestelling had ik tenslotte wel gehouden en betaald) een retourlabel aan mij verstrekt, waarmee ik het pakket bij een PostNL-punt kon inleveren. Dan heb ik gedaan, zoals ook blijkt uit het deel van de retourzending dat wel door Otto is verwerkt. Gezien bovenstaande, is hier sprake is van een “persoon die door de handelaar is gemachtigd om de zaken in ontvangst te nemen” (PostNL), zoals bedoeld in 6:230s lid 1 BW. Op grond van de wet ligt het risico dan bij de webwinkel op het moment dat PostNL het pakket met dat retourlabel aanneemt. Dat bevestigt de uitspraak van PostNL dat Otto verantwoordelijk is voor de retourzending. Otto reageert hier niet op. Het moge duidelijk zijn dat het in deze niet zozeer een kwestie is van niet KUNNEN helpen, maar niet WILLEN helpen. In eerste instantie had de medewerker van de telefonische klantenservice bovendien aangegeven dat hij zou vragen om het openstaande saldo te crediteren, dus dat kan wel degelijk. Als reactie daarop krijg ik excuses voor een eventuele toezegging van een van de collega's dat ze kunnen proberen om de retour toch te boeken, zonder verzendbewijs kunnen ze dat niet doen. Dat is natuurlijk onzin. Dan moeten ze schrijven dat ze dat niet willen doen. Deze hele gang van zaken vind ik erg frustrerend. Ze moeten bij Otto inmiddels weten, of op zijn minst vermoeden, dat de klant niet liegt en dat er inderdaad een fout is gemaakt bij Otto. Desondanks krijg ik 6 keer op rij alleen maar te horen dat ze zonder retourbewijs niets KUNNEN doen. Bij mij gaat het om een bedrag van nog geen 30 euro (wat al mijn tijd en moeite eigenlijk niet eens waard is), maar wat bij mij steekt is hun starre, klantonvriendelijke houding en het feit dat er meer mensen op deze manier gedupeerd worden.

Slecht bezorging service

DianeRivers — Tue, 20 Sep 2022 11:22:34 +0000

Beste Otto, Vandaag is er een vrij grote bank bij mij bezorgd( Trouwhof 28 in Tilburg). Deze is midden in mijn woonkamer geplaatst, niet eens samen aan de zijkant en niet uitgepakt. Ik gaf toen aan de bezorgers dat ik zwanger bent en dat Ik niet in mijn eentje dit kan doen. Ik kan niet eens de banken verschuiven omdat ze te zwaar zijn. Ik kreeg toen te horen dat ze al 45 min. Bezig waren en dat het enige service die ze aanbieden is bezorging, niks meer. Ik gaf toen aan dat het duidelijk op de website staat dat grote artikelen uitgepakt wordt, vervolgens op zijn plek wordt gezet en dat de verpakkingsmaterialen meegenomen wordt. Ik kreeg toen geen antwoord meer en toen zijn ze vertrokken. Dit is het slechtste service die ik ooit heb ervaren en ik verwacht dat er snel iets hiermee gedaan wordt. Ik hoop zo snel mogelijk van u te horen. Met vriendelijke groet, Diane Rivers P.s : zie bijlage voor foto’s

Retour niet verwerkt

Jovak89 — Fri, 09 Sep 2022 08:07:54 +0000

Ik heb /- 15 artikelen teruggestuurd naar Otto. Toen deze verwerkt werden heb ik mijn verzendbewijs weggegooid. Enkele weken later krijg ik een aanmaning van Otto. Mijn gedachte was: ik heb alles toch retour gestuurd? Wat blijkt, 1 artikel is niet retour geboekt en Otto eist een verzendbewijs. Hallo Otto?! Het is jullie eigen retourlabel, en pakket is ontvangen! De rest is wel verwerkt. Otto blijft bij zijn standpunt niets te kunnen doen zonder retourbewijs, ik kan die niet meer opsturen want ik heb die niet meer! Maar pakket is gewoon bij jullie ontvangen, anders was de rest niet verwerkt. Uiteindelijk moet ik betalen voor iets wat Otto retour heeft ontvangen.

Retour deels verwerkt

Marge Slokker — Fri, 02 Sep 2022 13:54:52 +0000

Ik heb 3 dezelfde artikelen in één doos verstuurd waarvan 1 van mijn account en 2 van die van mijn dochter. Nu is mijn retour wel verwerkt maar die 2 van mijn dochter die in dezelfde doos zaten niet. De enige reactie die ik krijg is dat ik verplicht ben om een verzendbewijs te geven maar die blijk ik niet meer te hebben. En daarmee is voor hen de kous af. Dat terwijl ze wel de artikelen met de juiste verzendbewijzen hebben ontvangen en vervolgens moeten hebben geconstateerd dat de andere twee artikelen niet van mijn account konden worden terug geboekt. Toch heeft men niet verder gekeken naar de andere retourformulieren.

Bank naar maanden nog niet geleverd

Arendina Speek — Mon, 08 Aug 2022 13:49:00 +0000

Ik heb 2021 banken gekocht ,bank geleverd was leuning stuk gebeld uit eindelijk naaar lang discussie voeren zou ik alles nieuw krijgen weer nieuwe banken naar 4 maanden wachten weer geleverd man pakt hem voor mij uit weer een bank met achterleuning helemaal los weer contact veel problemen met bedrijf steeds door verbonden uit eindelijk zou ik weer alles nieuw geleverd krijgen ben nu weer 3 maan verder heb nog niks ben zo boos dat ik gewoon anders bedrijven moet gaan inschakelen nu ben ik al bezig van af nog 2021 het is nu augustus en heb nog steeds geen nieuwe banken gekregen

Levertijd verstreken

Saida19881977 — Tue, 02 Aug 2022 09:23:21 +0000

Kast besteld met levertijd van 5 weken. Inmiddels 7(!) weken verder en steeds het standaard antwoord dat er nog geen track and trace beschikbaar is. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. De bestelling heeft het magazijn al weken geleden verlaten, maar Dynalogic geeft aan nog steeds niets ontvangen te hebben. Waarom adverteren jullie met een levertijd van 5 weken als jullie je hier niet aan weten te houden?!?

Een niet goed geleverde llnkse schuifdeur, deve en spiegel zit niet goed.

h.versluis77@hotmailcom — Thu, 21 Jul 2022 08:06:50 +0000

1 van de spiegels is verkeerd on gemonteerd.

Geen product ontvangen

Nabil 2022 — Mon, 18 Jul 2022 08:47:13 +0000

Heb 12-04-22 een bestelling geplaatst en heb tot heden niks ontvangen bij de bestelling is mij een mail gestuurd om een aanbetaling van €210 euro te doen dit heb gedaan vervolgens word er aangegeven door PostNL dat ze 29-5-22 het pakket geleverd is en dat hier voor getekend is Otto stuurt mij nu aanmaningen voor een product die ik niet ontvangen heb Klantenservice heb ik meerdere malen gebeld maar die zeggen dat ik maar moet mailen Ik heb meer dan 10 keer gemaild en er word niet inhoudelijk gereageerd op mijn mails In de mail die zij sturen word me gevraagd om legitimatie bewijzen te sturen van mij en mijn partner maar mijn partner heeft niks besteld dus waarom zou ik in godsnaam een kopie haar legitimatie bewijs sturen ABSURT

bezorgdag 1 dag ervoor in de avond gewijzigd, loungebank niet uitgepakt, en verpakkingsmateriaal niet meegenomen

Sennie — Wed, 13 Jul 2022 07:40:17 +0000

ik heb een bank besteld, en die zou maandag geleverd worden, echter zondag avond kreeg ik een berichtje dat de bank woensdag geleverd zou worden, echter had ik al vrij genomen op maandag, en dat kon niet meer teruggedraaid worden, vervolgens heb ik dus ook woensdag een extra vrije dag moeten opnemen, ook afgesproken was dat ze de lounge bank zouden uitpakken en verpakkingsmateriaal zouden meenemen, ben dik 3 uur bezig geweest met alleen uitpakken, om vervolgens in de loop van een aantal dagen erna, het verpakkingsmateriaalweg te gooien, ik heb notabene de bezorgers nog helpen sjouwen ook de bank na de tweede verdieping, door deze toestanden weiger ik de laatste 150 euro te betalen, wat ik heel redelijk vind, heb dat ook aangegeven aan Otto, nu blijven ze me al rond 4 maanden bestoken met brieven mailtjes en telefoontjes, terwijl ik al heb aangegeven, van als Otto het er niet mee eens is, ze na de rechter moeten gaan of ze komen de bank ophalen, nadat ze eerst mijn geld terug gestort hebben, ik wil dat Otto mij met rust laat, na vier maanden stalken, dan of ga na de rechter, of kom de bank ophalen

Waar blijft mijn geld na retourzending?

Jeannette1959 — Mon, 27 Jun 2022 09:14:34 +0000

Ik heb op 17-6 een broek retour gezonden en daar een bevestiging over gehad. Een chat opgestart waar mijn geld blijft en nooit antwoord gehad. Nu zie ik dat mijn geld als zijnde shop tegoed staat, maar dat wil ik helemaal niet. Ik wil netjes mijn geld terug op mijn giro!

Geld terug op klantenrekening maar niet niet op mijn normale rekening.

Pieterjanderksen — Tue, 24 May 2022 06:33:10 +0000

Na het retourneren van een paar schoenen, is het bedrag verschenen op mijn krantenrekening bij Otto. Het staat nu beschreven als 'shoptegoed' terwijl ik dit geld graag terug op mijn normale rekening wil hebben.

Ik krijg een aanmaning, maar heb er nooit iets besteld

Marleen van den boom — Tue, 24 May 2022 06:43:29 +0000

Ik krijg een aanmaning van otto en heb er nooit iets besteld Ze hebben er ook al extra kosten bijgerekend. Nu moet ik bewijzen dat ik er nooit iets besteld heb. Hoe dam ??

Waardeloze service: ongeïnteresseerde medewerkers en slecht bereikbaar

AlexOKS — Tue, 17 May 2022 12:49:41 +0000

Helaas ben ik slachtoffer van dit bedrijf. Ik heb op 3 maart een grillpavillon t.w.v. € 279,99 gekocht bij Otto. Vervolgens is het product op 12 maart geleverd. Bij de eerste windvlaag vlogen er 2 polycarbonaatplaten uit en een middenframe is verbogen. Direct contact gezocht met Otto, dit was op 11 april, en mij is beloofd dat deze artikelen nageleverd zouden worden onder garantie. Het is vandaag 17 mei en ik ben al een maand heen en weer aan het mailen. Eerst waren de onderdelen er wel, toen weer niet, toen toch weer wel en heb ik zelfs een verzendbevestiging gekregen van Hellmann transport (de vervoerder van Otto) dat de missende onderdelen onderweg zijn. Toen die na 2 weken nog niet binnen waren weer gebeld en toen bleken de missende onderdelen toch definitief niet leverbaar. Mailen heeft geen zin, je krijgt nietszeggende automatische mailtjes en bellen kan niet. In iedere e-mail staat een telefoonnummer dat niet doorschakelt. Bel je vervolgens naar Otto zelf dan krijg je iemand aan de lijn die niets voor je kan en wil doen. Slecht bedrijf met slechte service, maakt geen goede afspraken met leveranciers. Wel verkopen, maar doet niet aan nazorg. Slecht slecht slecht.

Retour niet verwerkt

MariekeH1988 — Tue, 19 Apr 2022 10:14:00 +0000

Vanmorgen kreeg ik ineens een mail dat ik een rekening open zou hebben staan van 360,00 euro bij Otto. Ik snapte het niet want naar mijn idee stond er niks open. Nu blijkt het om badmode te gaan die ik eind februari heb besteld. Ik heb op 4 maart nog gebeld omdat ik één badpak (a 54 euro) wilde houden maar graag in een andere maat. Deze heb ik op 5 maart ontvangen. Vervolgens heb ik de rest allemaal retour gestuurd. Nu krijg ik dus ineens 7 weken later een mail met een openstaande rekening van 360 (!!) euro! Tussendoor nooit wat gehoord en mijn verzendbevestiging is al weg want ik ging er eerlijk gezegd vanuit dat het al lang binnen was. Nu zegt Otto niks te kunnen doen zonder verzendbewijs. Zij snappen toch ook wel dat ik geen 6 badpakken ga houden? Ik heb zelfs nog gebeld om aan te geven welke ik wel wilde houden maar dat de maat goed was! En ik snap ook niet dat dit de eerste keer is in al die weken dat ik hier iets over hoor en dan gelijk administratiekosten etc erbij. Daarbij gebruik je voor een retour een door heb bijgeleverd retourlabel waar een barcode opzit. Nu werk ik zelf met zo’n systeem bij een webshop en weet dat je via deze code ook het pakket kunt achterhalen, maar daar willen ze niet aan meewerken.

Bkr onterecht codering

Gunes123 — Tue, 19 Apr 2022 07:20:33 +0000

Otto B.V. Bedrag € 330 schuld Contractnummer 29706809 Kredietsoort Doorlopend krediet Heb daarna binnen korte tijd aan de incassobureau 500 € betaald. Deze codering staat onterecht bij mijn BKR

Aanmaning om niets

Carola1964 — Mon, 04 Apr 2022 07:38:24 +0000

Rond februari 2 badmatten besteld in ecru. Maat 50cm. Wij mochten deze omruilen voor een andere kleur. Tot onze grote schrik kregen wij geen badmatten maar een groene en een oranje dames trui, Na telefonisch deze gemeld en geretourneerd te hebben,verheugde wij ons nogmaals op de badmatten,antraciet 50cm bij 50cm. Na onze stommer verbazing kwam er een grote antracieten badmat binnen. Wederom telefonisch contact. En weer retour gestuurd. Vervolgens kwam er maar een mat binnen. Weer terug. Toen een aanmaning van 130euro? Wij hebben niets ,maar alken maar werk gehad..bellen terug sturen etc. We zouden een mailtje krijgen van het geheel van de medewerker klantenservice. Niets gehad. Verteld dat ik 22 euro al had overgezet schrik van de aanmaning, maar uitgelegd. Dat ik hun niets verschuldigd ben. En deze terug wil. Wij hebben alleen maar werk gehad door te bellen in en uitpakken pakketten terug te brengen, Gr mw.c.eifler

214 euro verdwenen door onterechte afwijzing retour

Cindy Strijkers-Brakel — Mon, 04 Apr 2022 07:42:48 +0000

Enige tijd geleden pakket met 4 jassen retour gestuurd, 3 zijn er als retour geregistreerd. Via Facebook bericht gestuurd en vervolgens moet dat via een ander kanaal, gedaan. Eerst wordt Ik via Facebook beschuldigd of ik wel een retour heb gestuurd en nu dat ik fraudeer. Het is retour gestuurd en nu word ik voor ruim 214 euro door Otto benadeeld. 8 maart is de laatste mailwisseling geweest, maar door mijn zieke man die een longembolie had en we daarna te horen kregen dat onze jongste zoon ernstig ziek is, heb ik het even laten rusten want er moet van alles worden geregeld. Ik ben al jaren een trouwe klant en dit is nog nooit gebeurd! Ik heb de jas retour gestuurd, maar volgens Otto klopte het gewicht van de retourzending niet, dus wordt ik benadeeld voor 214 euro en beschuldigd.

Onterecht incasso bureau op de stoep 3 maanden voor het opgelost is.

avdb1990 — Mon, 04 Apr 2022 07:28:55 +0000

Nooit iets bij deze zaak besteld maar kan wel vertellen de dat de klantenservice een grote bende is. In 2020 contact gehad over een pakket wat ik besteld zou hebben en moest betalen, dit bleek oplichting te zijn. Na contact gehad te hebben met otto, was dit dan ook duidelijk en gelijk afgehandeld. Tot ik eind 2021 ineens een incasso bureau achter me aan kreeg, 3 maanden lang van het kasje naar de muur gestuurd intern bij otto en en het incasso bureau. Meerdere telefoontjes e-mail zowel met otto als het incasso bureau, na 3 maanden eindelijk een fatsoenlijk Nederlands sprekende dame aan de lijn die alles heeft opgelost. Je zou denken einde goed al goed, maar dit heeft mij 3 maanden gekost met vele telefoontjes en mailtjes. Terwijl ik nooit iets bij otto besteld heb. Na al dit gezeik niet eens een excuses of een tegemoetkoming gehad. Zo werken wij niet en we hebben alles voor je geregeld is het antwoord. Nou jullie hebben niks geregeld, zijn alleen maar onterecht geld aan het aftroggelen van mensen. Daarna doet jullie klantenservice of ze van niks weten en dat je eerst moet betalen. Mooi Otto zo gaan jullie het wel redden.

Retour niet verwerkt, klantnr. 24567171

Anietsje76 — Wed, 30 Mar 2022 07:33:16 +0000

Goedendag, Op 29 oktober 2021 heb ik een bestelling ontvangen van Otto, laarzen en een jas, samen in 1 pakket. Deze pasten niet en ik heb allebei de producten in hetzelfde pakket in zijn geheel retour gestuurd. Toen kreeg ik een maand later op 29 november een mailtje dat het retourpakket binnen was gekomen. Dus heb ik het verzendbewijs van postnl weggegooid. Ik had meerdere pakketjes besteld dus ik kon niet meteen zien dat het volledige bedrag niet was gecrediteerd. En in de mail stond ook dat het verwerken van retouren door de drukte met corona langer dan normaal kon duren. Hiervoor werd mijn begrip gevraagd. Maar dat begrip is blijkbaar niet wederzijds. Want uiteindelijk bleef er een bedrag openstaan van € 103,99. Het bedrag van de jas, die ik terug heb gestuurd. Meerdere malen contact gehad met medewerkers van de otto klantenservice die mij vertelden dat ze het verzendbewijs nodig hadden om het te kunnen onderzoeken. Die had ik weggegooid natuurlijk na de mail dat de retouren binnen waren. Dus hoezo het verzendbewijs? Daar staat een track and trace op voor post nl, en het pakket is retour, dat geven ze zelf aan! Dus een bewijs dat het is verzonden! Maar nee, ik kreeg geen gelijk, ik moest dus 103,99 gaan betalen voor een jas die ik retour heb gestuurd maar die door medewerkers van Otto kwijt is geraakt. En ik moest maar voor bewijs zorgen! Ongelooflijk! Dat de fout van Otto bij mjj in de schoenen wordt geschoven. Dat kan toch niet! Dit is eigenlijk gewoon diefstal! Ik heb via de mail een klacht ingediend, maar klachten worden blijkbaar door dezelfde klantenservivemedewerkers beantwoord en niet opgepakt door klachtenfunctionarissen. Eerst kreeg ik een antwoord terug met de vraag of ik het verzendbewijs mee wilde sturen. Met andere woorden ze hadden mijn klacht nog niet eens helemaal gelezen want anders hadden ze wel geweten dat ik deze al had weggegooid. Dus hierbij probeer ik het opnieuw, want dit kan toch niet??? Nog nooit heb ik zoiets meegemaakt! En dat terwijl ik al meer dan 30 jaar klant ben bij Otto. Op 7 december 2021 heb ik zelfs nog een een jas gekocht die wel paste en deze netjes betaald. Maar nu willen ze dus nog een keer zo'n groot bedrag! Dat je als vaste en trouwe klant op deze manier wordt behandeld.. Dat is toch schandalig?

terugbetaling niet geleverde rolgordijnen

dartan — Tue, 29 Mar 2022 11:40:57 +0000

ik zou heel graag eindelijk mijn betaalde bestelling (maar niet geleverd) terug op mijn bankrekening willen zien ik ben al weken aan het bellen, en het zou iedere keer worden geregeld en kontakt met mij worden opgenomen maar voorlopig gebeurt er helemaal niets iedere keer als ik bel valse beloftes ik ben er helemaal klaar mee en wil zo snel mogelijk mijn geld terug dit kan toch niet zo moeilijk zijn er klopt helemaal niets van mijn overzicht op de site daar staat dat ik betalen moet terwijl ik geld terug moet ontvangen, al 3 aanvragen via de sevice desk ingedient dus al weer 3 weken en nog niet 1 keer is er kontakt met mij opgenomen ik ga echt nooit meer een bestelling plaatsen bij otto het mooiste is als je diezelfde rolgordijnen besteld staat er bij dat het 1 week levertijd is ik vid dit echt niet kunnen oja en de terugbetaling zou binnen 2 dagen geschieden volgens de site maarja na 3 weken nog niets :-(

OTTO - SLECHTSTE KLANTENSERVICE!!

mandyro12 — Mon, 28 Mar 2022 07:48:24 +0000

26 December 2021 bestelde ik een aantal artikelen bij OTTO. Omdat de verzending zo lang duurde annuleerde ik de artikelen die nog niet onderweg waren. Rond 11 April kwamen deze artikelen binnen in 1 doos. Het gaat hier om 2 gordijn roedes. Omdat ik inmiddels al was voorzien van andere roedes , nam ik contact op met de klantenservice om het retour adres te mogen ontvangen zodat ik het pakket kon retourneren. Rond 11 Januari stuurde ik het pakket retour en OTTO gaf aan die op 4 Februari binnen gehad te hebben. Ik ontving dus 1 pakket en stuurde het zelfde pakket terug en deze werd ontvangen. Uiteraard gooi ik het verzendbewijs vergolgens weg. Echter krijg ik weken later een betalingsherinnering. Een collega van de klantenservice gaf aan dat het wat kan duren voordat het intern verwerkt word dus ik negeer deze herinnering. Nu ontving ik deze week weer een herinnering en besloot ik contact op te nemen met OTTO. Een collega vertelde mij dat hij intern een onderzoek zou gaan starten. Nu ben ik agelopen zaterdag gebeld door een andere collega van OTTO en zij vertelde dat ze mijn verzendbewijs nodig hebben. Ik heb een erg onaangenaam gesprek gehad met deze mevrouw. Deze mevrouw had geen empathie en reageerde erg ongepast. Dit is een intern probleem bij OTTO en deze fout dient niet bij mee neergelegd te worden. Hun zouden zelf intern deze zending op moeten kunnen zoeken en kijken wat het gewicht was bij verzending en retourneren. Ik ben nog nooit zo onprofessioneel behandelt en heb nog nooit zoiets meegemaakt. Ik zal voortaan ook zeker niks meer bestellen bij OTTO. Ik raad aan om nooit iets te bestellen bij OTTO!! Want als je iets retourneert zullen ze zeggen dat je niet alles geretourneerd hebt en moet je betalen zonder dat je producten gehad hebt!!

Retour zending

Martin2112 — Mon, 28 Mar 2022 07:30:09 +0000

Kortgezegd, ik heb een roeitrainer besteld op 10 maart 2022 Vervolgens bel ik op 16 maart om te vragen of deze nog geannuleerd kan worden. Na 10 minuten wachten, kwam het verlossende woord, hij kan geannuleerd worden. Ik vraag of ze dit willen bevestigen, dat ging gebeuren. Nou je raad het al, nooit een bevestiging gehad. Ik krijg vervolgens een melding van Postnl dat de zending onderweg is. Ik wederom otto gecontacteerd, maar dit was niet waar, en ik kon toch lezen, er staat retour afzender. Erg klant onvriendelijk om iemand zo te benaderen met de woorden, je kan toch lezen. Dag er na wederom contact gehad met otto, want nu stond er in de melding van POSTnl een tijd. Dit werd wederom als zeer dom door mij opgepakt werd er tussen de regels verteld, want er staat duidelijk dat het retour afzender gaat. Mij klacht is dan ook heel duidelijk. Klantenservice zeer onprofessioneel, onbeschorfd en niet mee denkend. Gemeld dat er een officiele klacht van gemaakt moet worden, en dat ik door iemand die die dat behandeld vandaag (25-03) nog terug gebeld wil worden. Ach en je snapt het al, belofte , belofte en nog een belofte maar niets gehoord

Niet geleverde vaatwasser

Y.deBruin — Fri, 25 Mar 2022 08:48:06 +0000

Ik heb 23-10-2021 een vaatwasser besteld die na 3weken nog steeds niet was geleverd!!!!!!Ik heb toen gebeld dat ik inmiddels ergens anders een gekocht had! Inmiddels 5maanden verder en 4keer een factuur dat ik moet betalen,waar ik steeds tel.een klacht heb gedaan en kreeg te horen dat het uit het systeem zou woorden gehaald dat was een paar maanden geleden!!!!!Tot mijn verbijstering krijg ik vandaag een Ingebrekestelling voor betaling van de geleverde goedere te betalen voor 30-3-2022. Terwijl er ook getekend moest worden voor de levering!!! Wat ze dus niet hebben!!!! Vr.Gt.Y.Bruin

Retour gestuurd artikel volgens hen niet ontvangen

Ja k — Tue, 29 Mar 2022 09:39:37 +0000

Vloerkleed besteld in okt.,ging vrij snel de rand los. Gebeld moest retour sturen en kreeg een nieuwe. Zo is t ook gegaan maar op rekeningoverzicht bleven 2 kleden staan, gebeld track en trace code van mijn retourzending doorgegeven . Ze zouden het uitzoeken maar er gebeurde niets,weer gebeld .ze zeggen dat ze geen retour hebben...ondertussen retourbewijs kwijtgeraakt....en enkele keren met ze gebeld en ze zeggen dus steeds geen retour dus wij moeten die 60 euro betalen....dat zijn we dus niet van plan want we hebben het gedaan zoals moest ook het goede kleed is betaald dus zijn er klaar mee....net weer gebeld ze kunnen niets doen zonder retourbewijs zeggen ze steeds terwijl we dat nummer dus al doorgegeven hebben..... Mijn dochter is de klant die t besteld heeft en ik heb gebeld met otto en schrijf dit ook

Moet omgeruilde bank toch betalen ondanks garantie

As1978 — Wed, 23 Mar 2022 08:08:05 +0000

Bank besteld bij OTTO. Binnen een jaar zaten er scheuren in de naden. OTTO stelt voor de bank om te ruilen voor een nieuwe, omdat alles binnen de garantie valt. Dynalogic komt de nieuwe bank afleveren, maar weigert de kapotte bank mee terug te nemen, ondanks herhaaldelijk aandringen. Dynalogic belt met OTTO om.te checken en neemt bank niet mee. Ik besluit de kapotte bank zelf af te voeren, het is een enorm meubel die de woonkamer blokkeert. Vervolgens eist OTTO dat ik de nieuwe bank betaal, omdat de kapotte niet retour is gekomen. Ik had die bank gedemonteerd en klaar gezet voor transport, maar de leverancier wilde hem pertinent niet meenemen. En nu moet ik ervoor gaan betalen. Ben het hier niet mee eens. Veel correspondentie gehad met de klantenservice, maar ze bieden geen oplossing. Uiteindelijk hebben ze de correspondentie geblokkeerd, mijn mails komen niet meer aan. Niet echt oplossingsgericht allemaal en behoorlijk onbeschoft.

ENORM slechte klantenservice

Cherelle Norbruis — Thu, 17 Mar 2022 10:41:53 +0000

Op 21 november 2021 een bestelling geplaatst met als betaalmethode “achteraf betalen”. Vervolgens krijg ik een e-mail dat er een vooruitbetaling nodig is en dat als deze niet gedaan werd vóór 1 december, de bestelling geannuleerd zou worden. Ik heb daarna telefonisch contact gehad met een mevrouw die vertelde dat ik dan inderdaad een bedrag moest overmaken naar een rekeningnummer (handmatig). Na het gesprek vond ik het te veel gedoe dus ik dacht; laat maar zitten. Ik betaal het niet en dan wordt de bestelling geannuleerd. Na een maand zag ik dat het openstaande bedrag nog steeds open stond. Ik heb toen weer telefonisch contact gehad met dezelfde mevrouw en die gaf aan dat ze de bestelling handmatig zou annuleren en dat ik daar helaas geen bewijs van kon krijgen. Begin januari heb ik de bestelling alsnog ontvangen. Via de chat heb ik toen weer contact met jullie opgenomen en jullie gaven aan dat ik de bestelling moest retourneren. Dit heb ik toen gedaan. Nu staat het bedrag nog steeds open en krijg ik zelfs aanmaningen. Ik heb helaas het retourbewijs niet meer omdat het zo lang geleden is en OTTO geeft aan nu niks meer voor mij te kunnen betekenen.

OTTO is oplichterij en leugenaars!

Miss Redhead — Thu, 17 Mar 2022 10:13:06 +0000

een eettafel met stoelen besteld. omdat 2 weken erna jarig was er goed opgelet dat het een korte levertijd had. Tafel en stoelen besteld met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. 2 weken later was de tafel er nog niet dus gebeld. ik moest maar geduld hebben want ik kon het ook niet annuleren omdat het volgens hun onderweg was. Een week later was het er nog niet. Ook mijn nieuwe bestelling is niet verzonden en het zou worden doorgestuurd en in orde gemaakt worden. is niet gebeurt dus weer gebeld en te horen gekregen dat als de klantenservice het doorzet dat het 5 werkdagen kon duren voordat zij antwoorden. Gevraagd of ik naar die afdeling doorverbonden kon worden maar dat was niet mogelijk. Dus nu geen tafel en stoelen maar ook mijn nieuwe bestelling niet. En enige wat ze zeggen is wacht maar en heb geduld. Oplichterij, liegen over de levertijd op hun website en daarna klanten aan het lijntje houden en ze voor lucht laten betalen. OPLICHTERIJ!!

Betaalafspraak gemaakt en alsnog doorgezet naar incassobureau

Klachtotto123 — Tue, 01 Mar 2022 13:21:48 +0000

Enige tijd geleden nam iemand van uw service nummer contact met mij op om mijn achterstand van 40 euro te bespreken. In dat gesprek hadden wij afgesproken dat ik dit bedrag zou over maken in de eerste week van maart. Echter vandaag tot mijn grote verbazing zag ik dat jullie mijn dossier door hebben gestuurd naar een incasso bureau en mij daarbij ook hebben aangemeld bij het bkr. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de debiteuren telefoon nummer maar meneer daar kon mij op geen manier hulp bieden omdat het dossier al was overgedragen en omdat die collega geen notitie heeft geplaatst Ik ben zelf helaas door alle corona gedoe in zeer zwaar weer gekomen maar heb altijd en alles goed proberen te betalen (dit is een probleem dat al een jaar loopt) en nu dat er geen notitie is gemaakt ben ik de dupe.

Jas teruggestuurd en nu onvindbaar

Angie21 — Thu, 10 Mar 2022 21:51:31 +0000

Aangezien ik een ondeugdelijke jas had gekregen is mij toegezegd dat ik het geld terug zou krijgen als ik de jas zou terug sturen. Ik heb de jas naar het antwoordnummer gestuurd en nu geeft men na 4 weken dat de retour niet is verwerkt. Eerst zou er een achterstand zijn. Ook al vreemd want ieder respectabel bedrijf doet geen 4 weken over een retour. Bij navraag krijg ik geen enkele medewerking van de klantenservice.

Artikel geretourneerd. Waar blijft de retournering van mijn vooruitbetaling

A vd Ree — Tue, 22 Feb 2022 15:04:01 +0000

Besteld en betaald op 11-01-2022 Levering vond plaats in 2 delen: Op 13-01-2022 en 18-01-2022 vond de verzending bij Otto plaats. Het eerste artikel was prima en heb ik gehouden. Echter het tweede artikel zag er dermate anders uit dan op de foto op de website van Otto; zodat ik dit artikel binnen 7 dagen heb geretourneerd, namelijk op 24-01-2022. Tot op heden heb ik het bedrag van € 55,99 dat ik had vooruitbetaald m.b.t. het tweede artikel niet ontvangen. Terwijl er op de website sprake is van 14 dagen. Tot 2 keer toe heb ik hierover gebeld met Otto. Daar hebben ze echt slag van om mensen met een kluitje het riet in te sturen: De ene medewerker zei: Pas na 4 weken krijgt u uw geld terug en u mag pas bellen na 4weken De andere medewerker zei: Dat ik nog moest wachten, want de retournering was nog niet verwerkt en dan zou het vast wel met mijn account verrekend worden Ik wil niet kopen op rekening. Ik heb vooruit betaald en wil nu mij geld terug heb ik aangegeven, maar moest over een tijdje nog maar eens bellen. De klacht is dus telefonisch gemeld tot 2 keer toe.

Krediet overeenkomst en melding BKR

Veenv — Tue, 22 Feb 2022 08:59:28 +0000

In 2019 kocht ik spullen bij otto met een waarde van 1000 euro. Ik betaalde deze in termijnen. Nooit een BKR registratie of krediet overeenkomst gehad. 6 weken terug koop ik een koelkast van 800 euro. Ik betaal direct 200. En kies voor achteraf betalen. Ik krijg een kredietovereenkomst in mijn mail. En stuur direct een mail terug dat ik geen krediet wil. En dat ik dus een acceptgiro wil ontvangen voor het restant. Ik wil geen BKR registratie. Ik ben vorig jaar gescheiden omdat mijn man een negatieve BKR registratie had met zijn ex. Niet eens door zijn toedoen. Nou ik was direct getekent kreeg niks meer rond als startende ondernemer. Want ik had ook een negatieve codering.Door mijn huwelijk die voor mijn tijd was ontstaan ook nog. Zelf nooit een negatieve codering gehad. Je kunt begrijpen hoe groot die impact is geweest. Dus ik sluit nog geen mobiel abonnement meer af met krediet. Want ik wil niks in het BKR. Ik heb direct nog geld overgemaakt zodat ik op 200 euro zat wat openstond. Want onder 200 is er geen melding nodig. Wachtend op de factuur keek ik een week later in het BKR. Ze hebben me gewoon aangemeld. Vanaf de ontvangen krediet overeenkomst waar ik direct voor belde dat ik dat niet wilde en ook niet om had gevraagd. En ook in de overeenkomst stond dat ik 14 dagen mocht bedenken. Ik heb direct gebeld!. En dit gaan ze heel snel oplossen Want ik maak hier echt een procedure van. Pas heel erg hiermee op Otto dwingt je gewoon tot een overeenkomst. Zelfs na meerdere mails en telefoontjes met duidelijke taal dat ik dat niet wilde. Om zo hun verkopen gerealiseerd te krijgen met een contract voor een doorlopend krediet wat ook nog hoger ligt dan de aankoop. Onbeschoft!

ik moet betalen voor een nooit geleverd artikel...

Herbie59 — Tue, 08 Feb 2022 07:27:18 +0000

OTTO heeft na 4 weken niets te kunnen leveren een mail gestuurd met grofweg de inhoud sorry, maar het artikel is niet meer te leveren, u krijgt een voucher ter compensatie Wie schets mijn verbazing dat zij mij nu sommeren om de rekening te betalen... Zelfs met aankondiging van incassokosten e.d. Inmiddels heb ik betaald (20,-) om een hoop ellende te voorkomen, n.b. voor iets wat nooit geleverd is (hoewel OTTO beweert van wel...) op mijn dringend verzoek om al mijn klantgegevens uit hun administratie te verwijderen krijg ik (zoals verwacht) geen enkele reactie, zelfs niet na herhaaldelijk verzoek... Ik denk dat het tijd wordt voor de autoriteit persoonsgegevens...

onterecht betalingsachterstand in rekening gebracht

lddenkers — Tue, 08 Feb 2022 07:05:05 +0000

Ik heb 27 november een schoenenkast besteld. Deze werd 29 december incompleet geleverd, doos 1 van 2 ontbrak. Na contact met Otto is ontbrekende doos op 5 januari nageleverd. Echter hierin bleek meer dan de helft beschadigd te zijn. Na wederom contact met Otto is de levering nog een keer geleverd. Ondanks dat ik de bestelling nog niet compleet had ontvangen kreeg ik al een melding dat ik moest betalen om incassokosten te voorkomen. Hierover naar Otto gebeld, dit zou goedkomen. Intussen het pakket pas ontvangen op 25 januari. Wederom kreeg ik een mail met een mededeling te betalen om incassokosten te voorkomen. Hiervanuit heb ik op 1 februari mijn betaling direct voldaan. Nu blijkt echter dat het bedrag reeds verhoogd was met Euro 5,67 door een betalingsachterstand. Ik zou eerder verwachten Otto mij zou compenseren voor het wachten en de fouten, maar nu heb ik nog extra bijbetaald. Dit zit mij een beetje dwars. Kan hier nog iets aan worden gedaan?

Beroerde service

knuffeltje4 — Tue, 01 Feb 2022 11:06:44 +0000

Ruim 8 weken geleden heb ik 4 bureaus besteld. 3 daarvan waren binnen 2 weken leverbaar, 1 zou 6 weken duren. Inmiddels heb ik het losse bureau al 3 weken in huis, maar hiervan waren verschillende onderdelen kapot. Ik zou z.s.m. nieuwe onderdelen toegestuurd krijgen, dat zou binnen 2 weken zijn. Ik wacht nu na 3 weken nog steeds op de onderdelen. Van de overige 3 bureaus is slechts een half bureau geleverd (1 van de 2 dozen). Verder hoor ik er niks meer van. Iedere keer dat ik bel zeggen ze dat ik minimaal 6 weken moet wachten. Na 6 weken hebben ze een onderzoek opgestart. Hier krijg ik een brief van waarop ik allerlei gegevens over de bestelling in moet vullen, maar deze gegevens kan ik niet meer inzien omdat je alleen de gegevens van de afgelopen 6 weken kunt zien. Verder hoor ik weer niks meer van het onderzoek. Inmiddels wacht ik 9 weken op een bestelling, kunnen mijn kinderen niet normaal studeren en houdt de otto me steeds aan het lijntje met de mededeling dat ik nog even geduld moet hebben. Ik wil gewoon mijn geld terug, zodat ik nieuwe bureaus kan gaan halen bij een bedrijf dat wel zijn beloftes nakomt.

Relaxfauteuil nog steeds meer Problemen

Heusd287 — Wed, 26 Jan 2022 13:30:34 +0000

Bij deze zouden wij ons ongerief kenbaar willen maken met dit schrijven het gaat om het volgende. Wij hadden een relaxfeauteuil in 2020 binnen gekregen maar het onderstel was afgebroken en hebben dan wel de garantie geclaimd en dit is netjes met veel strubbelingen gelukt en de stoel zou worden vervangen en is gebeurd op 20 januari 2022 de eerste probleem was dat de bezorgers deze niet hebben uitgepakt terwijl dit wel de afspraak zou zijn omdat wij slecht ter been zijn, maar nu komt het volgend probleem. Voor de oude stoel moest er een specifieke ophaalopdracht voor worden opgestart de bezorgers namen de oude dus ook niet direct weer mee omdat zij hier geen opdracht voor hadden dus die zou dan later plaatsvinden omdat wij geen inpak materialen (grote doos) ter beschikking hebben voor zo’n groot object, dus we hebben de doos gebruikt van de nieuwe stoel en alles netjes in het plastic ingepakt zoals wij de nieuwe stoel ontvingen en direct een afspraak in laten plannen die kwam te staan voor maandag 24 januari dus een dag verlof opgenomen maar ze kwamen niet opdagen dus gebeld er zou iets fout zijn gegaan bij Otto want er stond niets in de planning vervolgens nieuwe opdracht opgestart en volgens zeggen door uw medewerkster dat het nu wel in de juiste systeem zou staan dus de ophaaldag werd dan dinsdag 25 januari en wat denk u niemand op komen dagen ook gebeld met Dynalogic (ophaaldienst) ook hier niets bekend geen ophaalopdracht te vinden van Otto dus weer gebeld met Otto toen werd er gezegd dat er iets fout is gegaan bij de vervoerder en deze vervoerder zou alles te hebben geannuleerd van opdrachten van Otto terwijl dit niet het geval zou zijn geweest aldus Dynalogic toen werden wij doorverbonden met Backoffice met een zekere “Henni” en hebben samen met mij de order opnieuw in moeten plannen bij Dynalogic heeft lang geduurd want ze het nu wel zeker weten dat het erin zou staan en inderdaad dit werd ook bevestigd middels mail aan mij (voorgaande geen mail van gehad) was er zeer blij mee en bedankte haar vervolgens direct Dynalogic gebeeld en inderdaad het staat gepland voor woensdag 26 januari nu dat alles goed staat waren wij er blij mee en wat denkt u kregen we later op de middag een mail van Otto dat het niet door zou gaan en dat alles voor de 26e is gecanceld en verzet naar de donderdag 27 januari…. En wat blijkt krijg ik net een email binnen van Otto weer verzet naar vrijdag de 28ste Dit kan toch niet zomaar gebeuren met pijn en moeite nu voor de 4e dag een verlofdag moeten inplannen en wij zitten met een grote doos in onze woonkamer vanaf vrijdag 20 januari een groot obstakel in je woonkamer dat is en blijft belachelijk. Het is wel zo dat zowel de oude stoel en de nieuwe stoel wel op onze rekening vermeld staan dus het maandtermijn zal hierdoor ook wel gewijzigd gaan worden waar wij het beslist niet mee eens zijn het is buiten onze schuld gebeurd dit zomaar terwijl Otto hier de bosdoener is in het hele traject. Dus wij vragen met klem welke vergoeding wij hiervoor gaan krijgen want op deze manier gaat men niet om met klanten, we zijn pisnijdig dat dit zo hebt plaatsgevonden. Graag uw spoedige reactie hiervan tegemoetziende OTTO heeft inmiddels via de e-mail contact gehad met de klant. Hierin hebben wij uitleg gegeven waarom de vervoerder Dynalogic de afhaalopdrachten heeft verzet. Wij hebben de klant ook een passende oplossing aangeboden. De afhaling staat inmiddels opnieuw gepland. Vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Relaxfauteuil nog steeds meer Problemen

Heusd287 — Wed, 26 Jan 2022 12:16:12 +0000

Beste klantenservice, Bij deze zouden wij ons ongerief kenbaar willen maken met dit schrijven het gaat om het volgende. Wij hadden een relaxfeauteuil in 2020 binnen gekregen maar het onderstel was afgebroken en hebben dan wel de garantie geclaimd en dit is netjes met veel strubbelingen gelukt en de stoel zou worden vervangen en is gebeurd op 20 januari 2022 de eerste probleem was dat de bezorgers deze niet hebben uitgepakt terwijl dit wel de afspraak zou zijn omdat wij slecht ter been zijn, maar nu komt het volgend probleem. Voor de oude stoel moest er een specifieke ophaalopdracht voor worden opgestart de bezorgers namen de oude dus ook niet direct weer mee omdat zij hier geen opdracht voor hadden dus die zou dan later plaatsvinden omdat wij geen inpak materialen (grote doos) ter beschikking hebben voor zo’n groot object, dus we hebben de doos gebruikt van de nieuwe stoel en alles netjes in het plastic ingepakt zoals wij de nieuwe stoel ontvingen en direct een afspraak in laten plannen die kwam te staan voor maandag 24 januari dus een dag verlof opgenomen maar ze kwamen niet opdagen dus gebeld er zou iets fout zijn gegaan bij Otto want er stond niets in de planning vervolgens nieuwe opdracht opgestart en volgens zeggen door uw medewerkster dat het nu wel in de juiste systeem zou staan dus de ophaaldag werd dan dinsdag 25 januari en wat denk u niemand op komen dagen ook gebeld met Dynalogic (ophaaldienst) ook hier niets bekend geen ophaalopdracht te vinden van Otto dus weer gebeld met Otto toen werd er gezegd dat er iets fout is gegaan bij de vervoerder en deze vervoerder zou alles te hebben geannuleerd van opdrachten van Otto terwijl dit niet het geval zou zijn geweest aldus Dynalogic toen werden wij doorverbonden met Backoffice met een zekere “Henni” en hebben samen met mij de order opnieuw in moeten plannen bij Dynalogic heeft lang geduurd want ze het nu wel zeker weten dat het erin zou staan en inderdaad dit werd ook bevestigd middels mail aan mij (voorgaande geen mail van gehad) was er zeer blij mee en bedankte haar vervolgens direct Dynalogic gebeld en inderdaad het staat gepland voor woensdag 26 januari nu dat alles goed staat waren wij er blij mee en wat denkt u kregen we later op de middag een mail van Otto dat het niet door zou gaan en dat alles voor de 26e is gecanceld en verzet naar de donderdag 27 januari…. en nog erger krijg net weer een email van Otto dat het weer is verzet naar vrijdag 28-1-2022 dis is toch belachelijk voor woorden wat er gebeurd of wij iedere dag thuis zitten nu bijna één volle week thuuiszitten voor één stoel op te halen. Dit kan toch niet zomaar gebeuren met pijn en moeite nu voor de 4e dag een verlofdag moeten inplannen en wij zitten met een grote doos in onze woonkamer vanaf vrijdag 20 januari een groot obstakel in je woonkamer dat is en blijft belachelijk. Het is wel zo dat zowel de oude stoel en de nieuwe stoel wel op onze rekening vermeld staan dus het maandtermijn zal hierdoor ook wel gewijzigd gaan worden waar wij het beslist niet mee eens zijn het is buiten onze schuld gebeurd dit zomaar terwijl Otto hier de bosdoener is in het hele traject. Dus wij vragen met klem welke vergoeding wij hiervoor gaan krijgen want op deze manier gaat men niet om met klanten, we zijn pisnijdig dat dit zo hebt plaatsgevonden. Ja het is gemeld aan Otto maar ze hebben er gewoon maling aan ze doen hun eigen gang ! Graag uw spoedige reactie hiervan tegemoetziende

Onterechte betaling

Contractbasicfit — Wed, 26 Jan 2022 13:36:36 +0000

Twee maanden geleden een jas geretourneerd te een Post.nl locatie. Na 1 maand geen reactie van Otto ontvangen. In de veronderstelling geweest dat het retourneren was verwerkt. Helaas het retourbewijs weg gegooid. Vervolgens een betalingsherinnering (en meerkosten) van Otto ontvangen. Ik heb toen de volgende informatie verzonden naar Otto; het artikelnummer, het retournummer, datum retour, locatie postnl. Met het vriendelijk verzoek het geretourneerde artikel te achterhalen. De enige reactie van de klantenservice was; betalen! Echter een poging tot het achterhalen van het artikel was volgens hen onmogelijk (?!) Daarnaast kreeg nogmaals een betalingsherinnering plus een verhoging van de administratiekosten. Samenvattend; geen jas in mijn bezit; geretourneerd. Het bedrag van € 114, 95 plus €33, administratiekosten betalen. Onvoorstelbaar! Hebben we hier te maken met klantvriendelijkheid en goede service?

Retour niet verwerkt

27118275 — Tue, 18 Jan 2022 13:20:46 +0000

10 nov 2021 3 jassen ontvangen die ik had besteld 13 nov 2021 deze jassen tegelijk geretourneerd Natuurlijk het bewijs bewaard, maar na 6 weken weggegooid , heel dom maar ik had niet verwacht dat ik nog een mail met openstaande rekening zou ontvangen van een jas die niet als retour aangekomen is bij het bedrijf Ik heb ook geen mail gehad dat de retour van de andere jassen verwerkt is Ik vind dit heel slecht van de otto, het verwerken van de retouren duurt veel te lang Nu word van mij verwacht dat ik een product betaal die ik samen met andere producten terug heb gestuurd We zijn inmiddels 2 maand verder

Relaxfauteuil nog steeds meer rpoblemen

Heusd287 — Fri, 07 Jan 2022 09:45:59 +0000

21 oktober een defect gemeld aan Otto over onze relaxfauteuil waar garantie op staat die kraakte en is doorgezakt, toen wou Otto een bedrijf aansturen “POS meubelmaker” om de stoel te boordelen mocht het defect ons eigen schuld zijn kost het ons € 122,50 toen dus niet gedaan want volgens de media zou de boordeling die POS zou geven ten nadelen voor mij zijn zij zouden de partij kiezen van Otto. Maar gezien dat het kraken en het doorzakken steeds erger wordt heb ik de onderkant eens zelf bekeken en wat blijkt is het onderstel gescheurd van het metalen frame dus wederom de klacht gemeld met foto's erbij en Otto zal het weer doorgeven aan POS en die stuurden mij een bericht dat ze pas 8 februari kunnen komen ze bellen niet eens zij sturen een email die ik niet heeft ontvangen dit kreeg ik dan wel doorgestuurd door Otto omdat ik een melding maakte dat ik nog niets had gehoord van POS. Gezien dat het metalen frame van de stoel nu gescheurd/gebroken is moet dit toch direct worden vervangen oftewel het onderstel of de gehele stoel want het is tevens doorgezakt en het kraakt ontzettend zoals wij al eerder zei, het lijkt ons dat de meubelmaker die dan pas 8 februari langs zou komen ook daadwerkelijk een onderstel bij zich zou hebben of lasapparatuur om het ter plaatse te gaan lassen. Maar het is toch absurd dat de klant zo lang moet gaan wachten met een stoel in je woonkamer waar je niet meer op kan zitten, het is nu sta in de weg geworden groot obstakel want wij durven er niet meer op te zitten bang dat het straks verder zal afbreken met alle gevolgen van dien want je kunt er een smak mee maken een wie is er dan verantwoordelijk ....??????? Het komt bij ons over dat de garantietermijn straks geheel voorbij is als wij later wederom een beroep zou moeten doen op de garantie. Wij vinden dat wanneer een meubelmaker niet eerder tijd zou hebben dan over 5 weken uitgeweken moeten worden naar een andere meubelmaker, als dit niet zou kunnen. Dan komt het naar voren dat deze twee bedrijven elkaar helpen bij trammelant en garantieclaims…… anders zouden ze wel afwijken of het direct gaan vervangen.

TRAGE AFHANDELING VAN RETOUREN

Adwima — Thu, 30 Dec 2021 07:21:35 +0000

Op 3 december 2021 om 16.23 uur heb ik A. Elemans, Klantnummer 24816258 Art.nr. 176822/72188952 , Pullover wool/blau/multicolor / 44 aan u retour gestuurd met Trac en tracenr. 3SLFVZ710550015. Dit is over 2 dagen 31decembver 2021 dus 4 weken geleden. Ook heb ik een foto gemaakt van het track en tracenummer. Waar kan ik dat naar toe sturen. Dit retour is nog steeds niet van mijn rekening af en het betreft hier toch een bedrag van ruim € 1000,- euro. NOG STEEDS NIET AFGEHANDELD. Bijna 4 weken na dato.

TOCH WEER TRAGE AFHANDELING RETOUREN

Adwima — Wed, 29 Dec 2021 12:51:46 +0000

Op 3 december 2021 om 16.23 uur heb ik A. Elemans, Klantnummer 24816258 Art.nr. 176822/72188952 , Pullover wool/blau/multicolor / 44 aan u retour gestuurd met Track en tracenr. 3SLFVZ0550015. Dit retour is nog steeds niet van mijn rekening af en het betreft hier toch een bedrag van ruim € 1000,- euro. NOG STEEDS NIET AFGEHANDELD. Bijna 4 weken na dato.

veel te lange bezorgtijden

Herbie59 — Mon, 27 Dec 2021 09:38:01 +0000

Op 15 december een voorradig artikel besteld, op 23 december nog steeds in behandeling... Het verzoek om het artikel te betalen had ik al op 16 december in de mailbox (ik had gekozen voor achteraf betalen) Met het bedrijf gechat, en precies het antwoord gekregen dat ik verwachtte...Sorry, maar we hebben vertraging... 8 dagen om het naar de bezorgdienst te sturen??? Kom op, dat kan niet meer in 2021

Artikel ontvangen dat bestemd is voor Engeland

Adwima — Tue, 21 Dec 2021 14:37:25 +0000

Onderstaande brief bij retour gestuurd artikel aan Otto B.V. verzonden maar nog steeds niets vernomen van dit wel erg raar in elkaar zittende geval. Otto B.V. Antwoordnummer 33000 8000ZK ZWOLLE Helmond 3 december 2021, Geachte Heer/Mevrouw, Vandaag heb ik een bestelling van u gekregen waarmee het een en ander is fout gegaan, Ik zal dit dit proberen zo duidelijk mogelijk uit te leggen. De bestelling kwam met Post.NL het track en Trace nummer is: 3SO33102957. Dit zou een Classic Inspirationen Coltrui wit -maat 46 met artikelnummer 873428 á € 55,99 moeten zijn. Volgens de gegevens die op de website staan bij mijn bestellingen staat ook dit track en trace nummer vermeld. Helaas heb ik dit niet gekregen maar een erg vreemde variant. In de plastic zak zit een donker en lichtgroen gestreepte trui. Het adres op de afleveringsbon is: Mrs Gillian Brough 62 Witney Green Lowestoft Suffolk En de maatschappij waarvan dit af zou komen is: WITT International. Ook het retour ticket is geadresseerd aan. W. Listerhills PO BOX 1137 BRADFORD BD1 9PX Dit alles stuur ik terug aan U Otto B.V. zodat U artikelnummer 873428 de Classic Inspirationen Coltrui wit -maat 46 á € 55,99 van mijn rekening af te schrijven. Ik ga pas opnieuw bestellen als alles met mijn rekening in orde is. Ook heb ik wat foto’s van dit Interessante geval gemaakt. Ik verwacht van u een zeer snelle oplossing voor dit onmogelijke probleem. Met vriendelijke Groet Mevr. A. Elemans Waterreelaan 15 5704DV HELMOND

Een

Adwima — Wed, 15 Dec 2021 11:14:05 +0000

Onderstaande brief bij retourgestuurd artikel aan Otto B.V.verzonden maar nog steeds niets vernomen van dit wel erg raar in elkaar zittende geval. Otto B.V. Antwoordnummer 33000 8000ZK ZWOLLE Helmond 3 december 2021, Geachte Heer/Mevrouw, Vandaag heb ik een bestelling van u gekregen waarmee het een en ander is fout gegaan, Ik zal dit dit proberen zo duidelijk mogelijk uit te leggen. De bestelling kwam met Post.NL het track en Trace nummer is: 3SO33102957. Dit zou een Classic Inspirationen Coltrui wit -maat 46 met artikelnummer 873428 á € 55,99 moeten zijn. Volgens de gegevens die op de website staan bij mijn bestellingen staat ook dit track en trace nummer vermeld. Helaas heb ik dit niet gekregen maar een erg vreemde variant. In de plastic zak zit een donker en lichtgroen gestreepte trui. Het adres op de afleveringsbon is: Mrs Gillian Brough 62 Witney Green Lowestoft Suffolk En de maatschappij waarvan dit af zou komen is: WITT International. Ook het retour ticket is geadresseerd aan. W. Listerhills PO BOX 1137 BRADFORD BD1 9PX Dit alles stuur ik terug aan U Otto B.V. zodat U artikelnummer 873428 de Classic Inspirationen Coltrui wit -maat 46 á € 55,99 van mijn rekening af te schrijven. Ik ga pas opnieuw bestellen als alles met mijn rekening in orde is. Ook heb ik wat foto’s van dit Interessante geval gemaakt. Ik verwacht van u een zeer snelle oplossing voor dit onmogelijke probleem. Met vriendelijke Groet Mevr. A. Elemans Waterreelaan 15 5704DV HELMOND

veel te trage afhadeling retouren

Adwima — Wed, 15 Dec 2021 11:09:22 +0000

Otto.nl handelt de retouren van bestellingen veel te traag af, dit duurt zo ongeveer 4tot 6 weken, het bedrag van de bestelling staat wel op mijn account en daar wordt natuurlijk rente over berekend. Wat een extra winst. Ook handeld Otto tegenwoordig met verzendpartners waar geen retouretiketten bij zitten zodat klant niet meer weet waar de retouren naar toe moeten en de retourbrieven zijn hier onduidelijk over. Ik vind dat Otto.nl deze klachten snel moet oplossen

Matras bestelt en is niet geleverd.

Ad52 — Mon, 06 Dec 2021 12:46:50 +0000

Matras bestelt en zit er al een week op te wachten, ''klantenservice'' blijven maar zeggen dat ik bericht krijg al het bij de vervoerden aankomt met als smoesje dat het komt door de feestdagen. postnl,dhl,gls en dpd doen kerst en sinterklaas cadeautjes en niet Dynalogic, die doen alleen grote pakketjes zoals een matras. daarna verbreekt de ''klantenservice'' gewoon het contact, wat een slecht bedrijf.

Niet verwerkte retour

KlaasvanderHoeven — Fri, 03 Dec 2021 12:08:42 +0000

Op 7 oktober 2021 heb ik een aantal jassen bestel bij Otto, bestelnummer 7013824460 en 2364100055. Totaalbedrag 262,94 euro. Mijn klantnummer is 2343 7260 De jassen zijn ontvangen op 15 oktober en zijn geretourneerd op 16 oktober, Na zes weken heb ik twee aanmaningen ontvangen, terwijl de artikelen al lang bij Otto terug zijn. Ik heb hierover vier ! keer met de klantenservice gebeld, maar elke keer word ik met een kluitje in het riet gestuurd. Nu net weer gebeld, en uiteindelijk boos geworden. Nu moet ik weer een formulier invullen en terugsturen. Belachelijke gang van zaken toch?

Nog steeds aankoopbedrag niet retour

gioia — Thu, 02 Dec 2021 08:34:38 +0000

Begin oktober stuurde ik een bh retour via lascana dat is van Otto. Nu vandaag, 1 november krijg ik een mail dat ik de verzendkosten porto nog moet betalen. Maar ik heb tot op heden nog niet mijn aankoopbedrag ontvangen van het retour! Eigenlijk vind ik dit te gek voor woorden.Ik zal mijn rechtsbijstands advocaat hiervan zeker op de hoogte stellen. Zo lang wachten op je geld en dan nog eisen dat ik het retourbedrag moet betalen, terwijl OTTO zich niet houdt aan de wettelijke termijn tot terugbetalingsverplichting. Heel waardeloos dit, wij gaan hier zeker nOOIT meer bestellen!

kromme deur van een kast

Jan Bultstra — Mon, 22 Nov 2021 14:50:38 +0000

van helvetia meble wandmeubel Roger set 4 stuks is de deur krom alles is en staat waterpas iemand er bij geweest die dat werk doet en die zeg ook hij is krom het artikel no 37959186 de no zijn rl 607 rl 608 rl 609 en glasplaat no 383

Na 3 weken nog geen product ontvangen, slechte klantenservice!

Floww — Sun, 05 Dec 2021 21:38:26 +0000

Op 30 oktober besteld, levertijd zou 1 week zijn Na1,5 week nog niet eens een track en trace code ontvangen dus even gebeld, ja artikel moet ieder moment aankomen, is verzonden vanuit Duitsland. Hierna nog twee keer gemaild en gebeld met klantenservice maar wordt er niet veel wijzer van, als je überhaupt iemand aan de lijn krijgt. Via mail steeds hetzelfde nietszeggende antwoord: Wegens drukte is uw bestelling wat later verstuurd vanuit Duitsland. Op dit moment is de levering onderweg naar Nederland. Zodra het hier is aangekomen, kunt u het volgen met de ontvangen TT code. Excuses voor de vertraging van uw levering. Inmiddels drie weken later nog steeds 7s bestelling niet aangekomen in Nederland en hoor ik niets meer van OTTO. Dit was mijn eerste en direct laatste bestelling bij hun.

Een zitbankje retour moet naar otto

eleanore2010@live.nl — Wed, 17 Nov 2021 07:43:22 +0000

Had een bankje besteld voor in de slaapkamer, er Worden 2 bankje gebracht. Wij Hebben contact opgenomen met Klantenservice otto, wel 6x gebeld Afspraak gemaakt op welke dag het op gehaald wordt, is nog steeds niet opgehaald Hebben steeds zitten wachten op Alle afgesproken datums er gebeurt niets Elke keer krijgen Wij het bericht het ophalen is niet gelukt door post. NL u Moet een Afspraak maken bij otto Klantenservice, heb ook een retour formelier ingevuld ,krijg het bericht Klantenservice Beld u binnen 2 dagen voor een Afspraak te maken retour zitbankje wordt niet terug gebeld Wat is dit voor service Wij Willem dat het Nu eens inorde komt Na een Hele maand bezich zijn om het bankje op te Halen. We zijn net zat.

Levering blijft onverklaarbaar vertraagd

Jeanzz — Fri, 12 Nov 2021 11:12:31 +0000

Meerdere keren heb ik de klantenservice gebeld met de vraag waar mijn levering blijft. Besteld op 28 oktober en nog steeds geen melding van aankomst of zelfs maar verzending. Het antwoord wat ik steeds krijg bij de klantenservice is, dat het nog onderweg is in Duitsland. Komt iemand het dan lopend brengen, of zo?? Als eerste bestelling bij Otto, zal dit ook meteen mijn laatste zijn. Heel slecht dit!

Niks ontvangen maar moet betalen.

Marco Sarton — Thu, 11 Nov 2021 06:43:02 +0000

Ik heb niks ontvangen maar moet wel betalen en wens niet mee te doen met hun onderzoek. Ze mogen met een ontvangstbevestiging komen of met een incasso die door een gemachtigde rechter ondertekend is.

Tafel gekocht bij Otto

sonnyboy16 — Tue, 09 Nov 2021 09:28:19 +0000

Ik had een tijd geleden een klacht ingediend over een tafel die maar niet geleverd werd door Otto. Daar werd uiteindelijk actie op ondernomen door Otto door de levering van de tafel te annuleren, de tafel zou in depot blijven staan in Duitsland. Ik dacht dat het keurig geregeld was en ik had mijn klacht al afgesloten. Helaas blijkt de tafel toch overmorgen bij mij geleverd te worden. Ik heb nu allang een andere tafel staan en wil die van Otto dus echt niet meer. Volgens Otto moet ik die nu weigeren aan de deur. Meer kunnen zij niet doen. Ik hoop dat dit geen consequenties zal hebben voor de financiële afwikkeling. De levering van de tafel heeft enkele weken geduurd, dus ik ben bang dat de retourzending ook weken in beslag zal nemen (moet naar Duitsland). Jeetje, ik zit hier helemaal niet op te wachten en ben een beetje bang (wij zijn 2 oudere mensen).

Onrecht

RogierJanny — Thu, 04 Nov 2021 14:36:25 +0000

Het bedrijf OTTO verstuurd me op 31 augustus het verkeerde pakket toe. Krijg 2 heren truien terwijl ik een jasje besteld heb voor mijn dochter. Op dag van de bezorging meld ik dit meteen bij OTTO dat ik de verkeerde artikelen heb ontvangen. Geen probleem was het, ik stuurde de truien op 2 september terug naar OTTO en ik kreeg alsnog het jasje op 4 september. Dus probleem opgelost dacht ik. Maar helaas! 7 weken later (18 okt) krijg ik een betalingsherinnering van OTTO van het jasje, maar het jasje is al op 31 aug betaald. Dus bel naar OTTO dat er een foutje in de administratie is, want de jas was al op dezelfde dag betaald (31/08). Toen werd me verteld dat ze de 2 truien die ik niet besteld heb maar per ongeluk naar mij verstuurd zijn, niet meer vindbaar zijn en zeggen dat ze niet aangekomen zijn. Dus brengen ze nogmaals de jas in rekening van €95,00!!! Snappen jullie het nog????? Ze sturen het verkeerde pakket op en weten niet meer wat ze opgestuurd hebben naar me dus dan brengen we gewoon nog een keer een jas in rekening die ik al lang betaald heb, maar willen ze dat ik het bedrag nog een keer ga overmaken. OTTO maakt dus de fout om het verkeerde naar me te versturen, en weten niet wat ze verstuurd hebben dus brengen ze gewoon random nog een jas in rekening. Dit is zo verschrikkelijk frustrerend. Ben nu ongeveer 20 e-mails verder met OTTO maar ze doen er niets mee! Otto weet dus niet wat ze me verstuurd hebben, weten niet wat er in het pakket zat wat ik thuis gestuurd heb gekregen, maar brengen hier gewoon €95,00 voor in rekening dit is het bedrag nogmaals van de jas die op 31/08 al betaald was. Ik heb na 7 weken het verzendbewijs niet meer van het verkeerde pakket, begrijpelijk misschien? Wie verwacht op 18 okt nog een betalingsherinnering betreft 31/08 omdat ik mn rekening keurig netjes voldaan heb. Ze schuiven nu bij mij de schuld in mn schoenen omdat ik het verzendbewijs niet meer heb. Ze komen ook met geen enkele oplossing! Zooooooo frustrerend!

Star en onduidelijke informatie

HetR — Thu, 04 Nov 2021 13:09:52 +0000

Na het krijgen van een verkeerd artikel contact gezocht met Otto, Hierop werd verteld dat ik het artikel kon terugsturen en dat het goede en reeds betaalde artikel dan mijn kant op zou komen. Een paar dagen daarna ontving ik opnieuw een betaalverzoek voor het artikel. wederom contact opgenomen met het bedrijf en mij werd verteld dat zodra het verkeerde bezorgde artikel bij hen binnen zou zijn ik mijn artikel zou ontvangen. En inderdaad het artikel is bezorgd. Tot zover alles afgehandeld dacht ik........ Na ruim 1 maand kreeg ik opnieuw een betaalverzoek voor het reeds betaalde en ontvangen artikel. Weer contact opgenomen en nu wordt van mij geëist dat ik het verzendbewijs moet overleggen alvorens ze onderzoek gaan doen. Het verzendbewijs is niet meer in bezit, ik dacht afgehandeld. Ze blijven er echter bij dat ik dit moet overhandigen en als ik dit niet kan moet betalen. Volgens hen moet ik dit bewijs te allen tijde bewaren. Een soort van omgekeerde bewijslast. Nu moet ik dus voor iets gaan betalen wat ik al heb betaald en wat ik niet meer in mijn bezit heb. Ik voel me behoorlijk genept.

Geen service, geen communicatie

marbin — Sat, 13 Nov 2021 09:16:31 +0000

Waarom krijg ik geen melding dat de levering een paar weken(!) vertraagd is? Waarom krijg ik geen betalingsherinnering? Waarom krijg ik wél meteen extra administratiekosten? Waarom zijn er geen facturen beschikbaar? Waarom is jullie service en communicatie zo slecht? Voor de zoveelste keer moet ik helaas contact opnemen omdat er dingen niet goed gaan. Ik wil dus niet het standaard antwoord retour, maar een passend antwoord!

Ondeugdelijke realx feauteuil

Heusd287 — Tue, 26 Oct 2021 11:42:27 +0000

Op 26-3-2020 is er een artikel geleverd een relax fauteuil met artikelnummer 12924748. De klacht is dat het is doorgezakt en het piept en kraakt wanneer je de stoel draait of gaat relaxen. Wij zijn zeer ontevreden zoals Otto de garantie behandelt tegenover de consument, daarom zouden wij nooit meer iets gaan bestellen bij Otto en tevens zullen wij gaan adviseren aan diverse andere mensen dat ze niet moeten gaan kopen bij Otto want het antwoordt wat je krijgt bij een defecte relax fauteuil is het volgende: We kunnen de meubelmaker POS inschakelen om het artikel te bekijken en eventueel te repareren. Tevens zal de meubelmaker beoordelen of uw klacht gegrond is. Wanneer POS concludeert dat uw klacht gegrond blijkt, vergoeden we de kosten van de beoordeling en de reparatie. Mocht de schade veroorzaakt zijn door inwerking van buitenaf dan zullen wij de kosten € 122,- bij u in rekening brengen, wij weten al van te voren dat het onze schuld zou zijn. Hetzelfde zou zijn als wij diegene zouden zijn (als consument) die meubelmaker zouden inschakelen en alle kosten zouden doorberekenen aan Otto. Otto heeft ons op de hoogte gebracht per mail dat de kosten enkel in rekening worden gebracht als het probleem met de stoel niet onder de garantie valt. Als het een productiefout is, zijn de kosten uiteraard voor rekening van OTTO je moet wel begrijpen als u op de stoel zijn gaan springen dat Otto dit niet gaat vergoeden, ik vertelden dan ook dat wij een ouder echtpaar zijn en dat het springen niet meer zou gaan. En door deze dreigement haken de consumenten af dus ook wij. Wij willenn niet dat de meubelmaker over onze portemonne zal gaan beslissen en dat willen wij dus zeker niet.