KLACHT.nlOtel.com klantenservice & klachten

geen geld terug ontvangen april 2020

biall — Wed, 10 Nov 2021 19:12:55 +0000

Ik had in 2020 een hotel geboekt helaas via hun website voor verblijf in Split, op hun website stond dat als je voor een bepaalde datum zou annuleren je je geld volledig terug zou ontvangen, ook kwam de corona erbij en werd alles stilgelegd, maar die voorwaarde stond er ook voor de Corona het was een voorwaarde die ze hadden. Ik heb veel keren geprobeerd te bellen telefoonnr deed het niet gemailed aantal keren ik kon en kan ze op geen een manier bereiken alsof ze niet bestaan, maar ze hebben het geld niet teruggestort ze hadden wel de reservering bij het hotel geannuleerd en het geld in eigen zak gestoken een keer hebben ze een mail teruggestuurd dat ik een code moest terugmailen voor refund dat was de enige reactie in aug 2020! het is nu nov 2021 en nog steeds geen geld terug ontvangen. Dit is echt heel erg !!

nooit geld teruggekregen van geanuleerde hotel in Kroatie

biall — Mon, 25 Oct 2021 12:51:06 +0000

Ik heb mijn hotelboeking moet annuleren, in maart 2020 ik zou afreizen in mei 2021 naar Split Kroatie. Volgens hun website kon je voor een bepaalde datum in april 2020 kosteloos annuleerden geld terugkrijgen, tot nu toe heb ik niets ontvangen. Dit stond op hun website los van Covid. Ik heb ze geprobeerd te bellen te mailen , telefoon is afgesloten op de mails wordt niet gereageerd, ze hadden wel bij het hotel mij boeking geannuleerd want ik had het hotel gebeld, dus ze hebben he geld wel achterovergedrukt. 1 keer kreeg ik wel een mail dat ik het reserverinsnummer moest sturen dat was augustus 2020, daarna heb ik weer mails gestuurd maar nooit meer wat vernomen, Ik sta machteloos want ze zitten in het buitenland. En adverteren gewoon door. HELP!!!! ik ben onterecht en onschuldig geld kwijt geraakt aan deze kwakzalvers.

Terugbetaling

Manoochehr — Mon, 28 Jun 2021 16:49:29 +0000

In Februari 2020 hotel reservatie betaald aan OTEL.COM voor Madrid reis in 27juni 2020 .Door Corona situatie op April geannuleerd. Ik heb een Credit voucher (euro 750.07 )van Otel.com gekrijgen.Ik heb meerdere malen gevraagd om truegbetaling mijn credit voucher.Tot op heden 27 juni 2021 nog geen terugbetaling ontvang.

Annuleren corona

jonyhof@hotmail.com — Sat, 26 Jun 2021 07:10:36 +0000

Wij hadden hotel Diwane geboekt van 1 tot 7 oktober 2019.Ik heb meerder keren geprobeerd te bellen en te mailen maar geen contact gekregen en geen antwoord op de mail. Ik ben benieuwd of U mij kan helpen. Gr. Jony Hof

Het niet terugbetalen van hotel reservatie na annulatie door Corona

joelclement — Fri, 12 Mar 2021 15:15:53 +0000

- In april 20 hotel reservatie betaald aan OTEL.COM voor reis in januari 21. - Door Corona situatie op 2 november 20 geannuleerd. - Mail ontvangen van CUSTOMER EXPERIENCE TEAM (CEX) van OTEL.COM met credit voucher. - Hebben gevraagd om terugbetaling ipv credit voucher. - 19 november 20: mail van CEX met vermelding dat terugbetaling zou plaatsvinden eind december 20. - Sinds dan verschillende mails verstuurd maar zonder reactie van CEX van OTEL.COM - Tot op heden 12 maart 21 nog geen terugbetaling ontvangen. (vliegtuig tickets v Brussels Airlines al lang terugbetaald).

anulatie door corona

efgan — Mon, 01 Mar 2021 18:16:42 +0000

anulatie door corona en geen terugbetaling gehad is al nu 1 jaar geleden kan geen contact opnemen en ook niet bereiken

Voucher niet terugbetaald

Sabinekusters — Thu, 28 Jan 2021 11:12:45 +0000

Ook ik heb een tegoed code ontvangen voor een hotelboeking die niet door kon gaan vanwege Covid19. Ik wil deze natuurlijk terugbetaald krijgen, maar het probleem is dat ik OTEL.COM niet kan bereiken om dit te regelen!? Telefonisch kom ik uit op een bandje voor verwijzing naar de site. Via de site lukt ook niet, geeft foutmelding...

niet te bereiken

Peter Houtriet — Wed, 27 Jan 2021 19:21:52 +0000

Ik heb een tegoed code ontvangen voor een reis die niet door kon gaan vanwege Covid19 maatregelen. Deze wil ik uitgekeerd krijgen, maar het probleem is dat ik OTEL.COM niet kan bereiken om dit te regelen Telefonisch komt men uit op een bandje en verwijzing naar de site. De Site is niet bereikbaar en een mail adres kan ik ook niet vinden. Heb het nu via Messenger getracht contact te krijgen, maar ook hier komt geen reactie op.

geen mogelijkheid om data te verleggen

Vadis Totti — Sat, 23 Jan 2021 09:33:37 +0000

Hotel geboekt in Rome in 03/2020 voor te gaan 02/2021 . Gezien Corona gevraagd om te verplaatsen naar 10/2021.Langs geen enkel kanaal contact kunnen maken met Otel.com …..Gewoon onbreikbaar. Gebeld naar betrokken hotel in Rome en blijkt dat ge de data moet verleggen via Otel.com.

Boeking betaald en direcht na boeking door otel geannulleerd

Jornaro — Mon, 18 Jan 2021 21:11:14 +0000

Ik heb vorig jaar een hotel geboekt in london en direct na boeking en betaling via ideal werd de boeking door otel geannuleerd. Vervolgens werd er gemeld dst de betaling ivm corona wel 6 maanden ziu duren. Nu zijn ze niet meer bereikbaar en heb ik mijn geld nog steeds niet terug.

Geen terugbetaling van voucher

Frank Cornille — Mon, 04 Jan 2021 11:12:14 +0000

28 maart van dit jaar heb ik een boeking geannuleerd waarna ik een voucher gekregen heb twv 441,99 euro.In december wilde ik herboeken voor hetzelfde hotel Cap Negret in Altea via Otel.com maar kon niet op de website.De firma is blijkbaar opgedoekt. Dit is toch pure diefstal...

Her boeking

den belg — Mon, 28 Dec 2020 19:16:18 +0000

begin dit jaar een boeking geannuleerd waardoor ik een voucher ontvangen heb. Nu ik wil her boeken met de voucher werkt de web site niet meer

Geen reactie meer en geen restitutie

Karioen — Tue, 15 Dec 2020 09:47:11 +0000

In januari 2020 hotel geboekt voor juni in Valencia. De reis geannuleerd in maart ivm een nieuwe baan! Dit viel bijna gelijk met het coronavirus. Dit uitgelegd en ook na het aanbod van het voucher, dit geweigerd, daar in deze samenstelling het niet meer zou lukken om deze reis te ondernemen. Kortom ik wil graag gewoon geld terug. Diverse keren nog mailcontact gehad, waarin gemeld werd dat het betaalde bedrag binnen x tijd op mijn rekening zou staan. Inmiddels is dit zo'n 6 maanden geleden. Na juni diverse keren gerefereerd aan de eerdere mail, per mail, FB messenger, echter nooit meer iets gehoord.

Geen geld terug van annulering en geen reactie meer.

Arjen Klinkenberg — Sun, 06 Dec 2020 13:36:40 +0000

Via Trivago bij Otel.com eeen hotel geboekt die tot 24 maart 2020 vrij geannuleerd kon worden. Op 21 maart 2020 geannuleerd. Eerst werd een voucher aangeboden. Niet geaccepteerd. Daarna een voucher met 15 % extra aabgeboden. Niet geaccepteerd. Toezegging: We zouden het gehele bedrag terug krijgen. Diverse keren een update gevraagd voor info van retournering. In November niet meer mogelijk om in te loggen op otel.com. Mail gestuurd naar moederbedrijf Metglobal.com. Geen reactie. Volgende stap: aangifte doen bij politie?

komen afspraken niet na

Fam.Wilbers — Sat, 05 Dec 2020 19:19:57 +0000

Voor corona boekte ik een overnachting voor 4 personen in een belgisch hotel. Dat zou in maart plaatsvinden. Door de komst van covid gingen hotels dicht en werd er geannuleerd door het hotel. Na veel, heel veel pogingen in contact te komen met Otel zeiden ze dat ik geen geld zou terugkrijgen. Hun voorwaarden zeiden echter, dat wanneer annulering vanuit hen of de locatie kwam, dit wel zo zou zijn. Na veel gemopper van mijn kant, ontving ik een voucher voor het totaalbedrag van de eigenlijke boeking. Ik probeer sindsdien een nieuwe boeking te doen. Volgens stel.com is er niet 1 hotel te boeken voor 4 personen voor 1 nacht. Nergens. De website laad de resultaten niet en ik kan geen contact krijgen met de organisatie van hotel.com. Inmiddels ben ik op 3 korte trips geweest via boeking.com. Zonder problemen, er zijn voldoende hotels met beschikbare kamers te vinden. Alleen niet via stel.com In februari 2021 verstrijkt de termijn van mijn ontvangen voucher, omdat het dan een jaar na de eigenlijk boeking is. Als het me dan niet gelukt is om deze in te wisselen, ben ik een paar honderd euro kwijt en hebben we geen waar voor ons geld gekregen. De reviews die ik lees over otel.com zijn vreselijk. Mensen lijken steeds bedrogen uit te komen door gebruik te maken van deze organisatie, Ik heb er weinig vertrouwen in dat het nog goedkomt.

Betaald nooit aangekomen bij kurhauz scheveningen

Nielsronald — Sat, 28 Nov 2020 12:52:05 +0000

Ik had via de site een dubbele kamer geboekt op otel.com voor een nachtje in het kurhauz in scheveningen. Ze stuurde me een bevestiging vanuit otel dat alles geregeld en betaald was echter is het geld nooit bij het kurhauz aan gekomen.. Dus heb ik contact opgenomen met otel via mail waar op de meteen de oorzaak corona de schuld geven.. En dat ze het geld binnen 60 dagen zouden gaan retourneren. Nu 100 dagen verder nog niks gehad. Ze blijven maar mailen dat alles goed komt maar heb er een hard hoofd in. Intussen hebben we de rechtsbijstand en een advocaat ingeschakeld om beslag te leggen op otel.com wand we willen intussen ons geld terug 425 euro en de tijd dat we hebben moeten wachten op ons geld. (SCHADEVERGOEDING) We wachten INTUSSEN al vanaf augustus op ons geld.. Ik hoop dat we snel ons geld terug kunnen ontvangen..

Geen geld terug

T. Tijsma — Mon, 23 Nov 2020 16:35:13 +0000

Al sinds april probeer ik het geld van mijn gecandelde reis terug te krijgen. In eerste instantie is mij een voucher aangeboden, zelfs met 15% toeslag, maar op mijn verzoek om het geld terug te storen heb ik geen respons gekregen. Sterker nog, ze zijn niet meer bereikbaar via hun site.

Not Refunded

Robert.R — Fri, 13 Nov 2020 12:40:35 +0000

Otel.com heeft ons op 3-6-2020 op een refund list geplaatst en zouden hun best doen om ons, nadat wij geannuleerd hebben op 10-4-2020, zo snel mogelijk terug te betalen. Daarna niets meer gehoord van Otel.com en ze reageren niet meer op emails. Als de refund nog langer zou duren, kunnen ze op z'n minst een keer reageren. Ze zijn nog wel als booking organisatie actief.

Niet nakomen reservering

Moontje12 — Fri, 02 Oct 2020 16:19:51 +0000

29 Dec 2019een hotel geboekt voor 7 t/m 12 okt 2020 in Malta. Wegens corona kunnen we niet gaan. Telefonisch is Otel.com niet bereikbaar. Alleen per mail. Al 3 weken geen reactie gehad. Zelf contact opgenomen met het betreffende hotel. Blijkt dst onze reservering al op 5 juni geannuleerd is door Otel?? Geen bericht van gehad. Kan dus fluiten naar mijn geld

Geannuleerd door otel.com

Johanna57 — Tue, 25 Aug 2020 07:22:49 +0000

In januari 2020 via Trivago het Kurhaus gereserveerd, dat ging via otel.com Op vrijdag 21-8 kreeg ik een mail van otel.com dat ik niet moest vergeten mijn reservering uit te printen en mee te nemen. Kom ik de volgende dag 22-8 aan bij het Kurhaus blijkt mijn reservering daar op 5-8 geannuleerd te zijn.. zelf heb ik niet geannuleerd dit zal otel.com gedaan hebben. Op het telefoonnummer dat op de reservering staat zijn ze niet te bereiken De (blijkt een nr in Turkije te zijn) Je krijgt een bandje te horen dat ze ivm Corona de telefoon een paar dagen plat leggen. Schandalig!!! Kon ik dus weer terug naar huis. Trivago willen jullie otel.com verwijderen van jullie site, want dit is oplichting. Probeer nu mijn geld via Visacard met een betwistingformulier terug te krijgen. Tot op heden is otel.com nog niet bereikbaar.

Misbruik/Geen geld terug bij Otel.com (Scam/oplichtng)

Arthur69NL — Thu, 30 Jul 2020 08:52:49 +0000

Via Trivago bij Otel.com terecht gekomen 2 hotelsFlorida geboekt met mogelijkheid van gratis annuleren. Begin Juni 2020 gecancelled, automatisch antwoord met een voucher ipv geld terug. Bericht na bericht alleen automatische bevestiging per mail, telefonisch niet bereikbaar. Trivago heeft Otel.com van hun site verwijderd. Site van otel.com kun je voucher niet inleveren en staan alle hotels voor het hele jaar op uitverkocht. vakantiefraude otel.com oplichting.

opgelicht

Mellinde — Tue, 28 Jul 2020 14:27:05 +0000

Ik had samen met twee vriendinnen voor een week een hotel geboekt in Malta via Otel.com. Toen we bij het hotel aankwamen werd ons verteld dat onze reservering gecanceld was door Otel.com. Niemand weet waarom, en wij hebben geen geld teruggekregen. Verder is het niet mogelijk om een reactie van Otel.com te krijgen.

Otel steekt geld in eigen zak (nooit meer boeken)

hcvakantie2020 — Tue, 28 Jul 2020 09:25:18 +0000

3 februari 2020 hotel geboekt in Rimini voor 2 personen. Betaald € 376 Dit was voor de Corona uitbraak. Het hotel heeft bevestigd dat zij geen geen kosten in rekening brengen Meerdere bel en mail pogingen gedaan maar ik hoor helemaal niets van de club. Waardeloos.

Booking cancelled, no refund

Zigi — Wed, 01 Jul 2020 09:42:24 +0000

We booked a hotel which had a free cancellation policy. We cancelled about 1,5 months before the booked date (beginning of May 2020) and we still have not received our money back. I sent several messages but only got an automated message back a few months ago and that was it. There is no reason they are not refunding my payment as the hotel never had to be paid as we cancelled well before the arrival date. Looks like this company is a scam!

volledige radiostilte bij Otel.com

Derk54 — Wed, 24 Jun 2020 06:31:15 +0000

In november 2019 hotel geboekt in Miami voor 4 personen. Betaald (€ 4.750,00!) maar we hadden de optie om voor 11 juni kosteloos te annuleren. Dit was ver voor de Corona uitbraak. Nu (mis)gebruikt Otel.com het Coronavirus om onder de annulering uit te komen door ons een voucher toe te kennen. Echter moet deze dit jaar november verzilverd worden. Meerdere bel en mail pogingen gedaan maar he hoort helemaal niets van de club. Waardeloos.

Geen reactie vanuit Otel.com

ReneeVriends — Fri, 08 May 2020 19:46:13 +0000

Ik heb een tijd geleden een hotel geboekt via Otel.com en vanwege het Corona virus gecanceld. Ik heb contact gehad met het Hotel en ze vertelde me dat ze niks hadden gerekend voor de kamer. Vanuit Otel.com krijg ik geen gehoor (e-mail, Facebook, tickets) en ik wil graag een refund of een invoice willen ontvangen. Op de website staat dat ik een invoice ontvang na 10 dagen na de uitcheck datum, maar deze heb ik ook niet kunnen ontvangen.

Annulering hotel

Selcuk81 — Wed, 29 Apr 2020 08:13:03 +0000

Januari vakantie geboekt in bodrum Turkije via otel.com. Reeds vakantie geannuleerd ivm corona. Krijg een bericht dat ze geen geld uitkeren maar een voucher bieden. Op zicht ook geen probleem. Echter is de voucher 1 jaar geldig vanaf boeking datum, dat betekent dat ik voor januari 2021 een vakantie moet boeken. Heb geprobeerd meerdere malen contact op te nemen met otel.com, tevergeefs.

Annulering wegens corona

Jarrik01 — Fri, 10 Apr 2020 07:16:43 +0000

Probeer door te geven dat wij niet kunnen vliegen en dus ook niet naar het hotel kunnen gaan. Maar krijgen geen reactie. Ons hotel zegt dat wij bij otel.com moeten zijn. Het gaat om bedrag van 1700 euro. Dus als wij ons geld niet terugkrijgen kunnen wij niet meer op vakantie.

Geen reserveringsbewijs

Fri, 16 Aug 2019 20:42:00 +0000

Hotelverblijven geboekt, creditcard is geaccepteerd en betaald. Nooit een bewijs gekregen en boeking is nooit volledig gemaakt. Het bedrijf krijg ik niet aan de lijn, en de live chat blijft zeggen dat ik moet wachten en op een gegeven moment wordt er gezegd dat de chat is afgesloten door mijn afwezigheid.

geen boeking geld nog steeds niet terug

Tue, 01 May 2018 16:37:34 +0000

op 1642018 Sheraton hotel Rhodos geboekt en betaald . Volgende dag zelf mail gestuurd met de vraag waar mijn bevestiging bleef . Antwoord ; booking attempt failed ,Uw geld wordt automatisch terug gestort. Nu 1052018 na diverse chats en mails nog steeds mijn geld niet terug,en kan dus niets nieuws boeken.WAARDELOOS !!!!!!!!!! Maak geen gebruik van Otel.com ,ondanks ogenschijnlijk scherpe aanbieding.

gecancelde reservering hotel

cordiana — Sun, 03 Sep 2017 17:26:57 +0000

We hebben een hotel geboekt in Miami beach het Lexington van 22-8 tot 30- 8-2017. Dit via otel.com. Reservering papieren meegenomen naar het hotel. Daar werd ons verteld dat de reservering gecanceld was. Er was een kamer vrij en de volgende dag zou er gekeken worden wat er aan de hand was. Zelf contact opgenomen ook met otel.com er werd gezegd dat er 8 augustus was gecanceld. Dit is door het bedrijf zelf gedaan maar wij zijn hier niet van op de hoogte gesteld. Ze konden niets voor ons doen werd er gezegd. Alleen een kortingscode om nog maals te boeken alleen had het hotel geen kamers meer voor otel.com. In het hotel blijven was geen optie dit was ruim dubbel de prijs waarvoor we hadden geboekt. We hebben zelf een ander hotel moeten boeken en 1 nacht in het lexington moeten betalen. De extra kosten waren voor ons zeker 500 euro. Op de toegevoegde foto staat beschreven dat ze ons mailadres waarschijnlijk verkeerd hebben gespeld hierdoor zouden we de mail met de annulering niet hebben ontvangen. De mail met de reservering hebben wij wel ontvangen. Het geld van de reservering is ook pas teruggestort nadat we op bestemming waren aangekomen.

zij ,na betaling ed annuleerden mijn hotel.zonder reden of kennisgeving.

Wed, 01 Feb 2017 20:41:02 +0000

zoals al jarennaar hotel Altin Saray in kusadasi,ook altijd geboekt bij Otel.com,dus beviend met personeel en receptionist,die mij mailde waarom ik mijn 3 weekse boeking had geanulleerd ? ik zei dat heb ik niet en kom gewoon,is betaald en heb voucher hier,toch vertelde hij mij dat er geanulleerd was,contact opgenomen met Otel.com en deze bevestigde dat,dat zij hadden geanulleerd om technische redenen,en niets konden doen,ik moest maar opnieuw boeken,telkens weer gevraagd dat ze de annulering dan ook terug konden draaien,maar ze deden totaal niks.