KLACHT.nlOsingadejong klantenservice & klachten

Klacht over beschadigd boek en onterecht factuur

klager20302fa6 — Fri, 28 Aug 2026 06:37:28 +0000

Ik heb een tweedehands boek ontvangen dat beschadigd was, maar nog bruikbaar. Na het terugsturen van het boek ontving ik een factuur voor de schade. Ik vind dit onterecht, omdat het boek al beschadigd was bij ontvangst. Bovendien is het nagenoeg onmogelijk om contact op te nemen met Osingadejong, aangezien er geen algemene klachtenafdeling is.

Klacht over slechte service en klantvriendelijkheid

klagerc20ca221 — Thu, 27 Aug 2026 08:43:20 +0000

Ik heb een klacht over Osinga de Jong. Initieel heeft het bedrijf geen e-mail verstuurd met de link om boeken te bestellen. Nu 2,5 week voor de start van het schooljaar heb ik contact opgenomen, omdat ik nog steeds geen link had ontvangen. Het bedrijf vertelde me dat het niet meer op tijd kon komen, wat onacceptabel is. Ze gaven ook aan dat het onze eigen schuld was en dat we eerder hadden moeten bestellen. Dit is zeer klantonvriendelijk, vooral omdat het mijn 12-jarige kind betreft dat hierdoor de dupe is van deze situatie.

Schoolboeken niet geleverd en slechte klantenservice

klagerab865041 — Tue, 25 Aug 2026 13:22:17 +0000

Ik heb schoolboeken besteld bij Osinga de Jong, maar deze zijn opnieuw niet geleverd. Mijn bestelling blijft op 'in bestelling' staan. Na contact met de klantenservice werd ik echter niet geholpen en kreeg ik het gevoel dat mijn probleem niet serieus werd genomen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, vooral gezien de noodzaak van tijdige levering van schoolboeken.

Klacht over afgekeurd gebruikt boek en kosten

klagerdbccc71a — Thu, 20 Aug 2026 16:32:14 +0000

Ik heb een klacht over de beoordeling van een gebruikt boek dat mijn zoon heeft ingeleverd. Hij heeft dit boek als gebruikt boek ontvangen, heeft het boek netjes gekaft en is er zorgvuldig mee omgegaan. Boek amper gebruikt en weer ingeleverd. Op 30 juni ontving ik een bevestiging dat de boeken waren gecontroleerd en ingenomen. Vandaag kreeg ik echter een e-mail dat dit specifieke gebruikte boek is afgekeurd en dat ik €45,- moet betalen. Dit vind ik onterecht, aangezien het boek in dezelfde staat is ingeleverd zoals ontvangen.

Klacht over beschadigde boeken en onterechte factuur

klager78cfbc5c — Tue, 04 Aug 2026 21:00:30 +0000

Ik heb vorig jaar boeken ontvangen van Osingadejong die beschadigd waren en gebruikerssporen vertoonden. Aangezien het tweedehands boeken zijn, dacht ik dat dit normaal was, vergelijkbaar met boeken van Van Dijk. Tot mijn verbazing ontvang ik nu een factuur van €110 voor deze boeken. Ik ben niet van plan deze factuur te betalen, aangezien de staat van de boeken niet aan mijn verwachtingen voldeed. Daarnaast vind ik het belangrijk dat er duidelijker gecommuniceerd wordt in de mails over het controleren van de staat van de boeken bij ontvangst, omdat dit nergens duidelijk vermeld stond.

Klacht over ingewikkeld inleverproces boeken

klager447bc7da — Tue, 07 Jul 2026 12:05:15 +0000

Ik heb een klacht over het inleverproces van boeken bij Osingadejong. Het stappenplan dat ik heb ontvangen beslaat maar liefst 9 pagina's en is veel te ingewikkeld. Het lijkt erop dat er veel te veel handelingen vereist zijn, wat het proces onnodig lastig maakt. Dit heeft voor veel frustratie gezorgd en ik vind dat het inleverproces vereenvoudigd zou moeten worden.

Onvolledige bestelling en geen reactie

NienkeH — Wed, 17 Sep 2025 19:50:15 +0000

Eind juli 2025 boeken besteld voor nieuwe schooljaar. Boeken niet op tijd geleverd en toen school begonnen was en de boeken kwamen ontbraken er twee. Daar een melding over gemaakt, geen enkele reactie van het bedrijf. Ik begrijp werkelijk niet waarom er is overgestapt naar dit bedrijf. 6 jaar middelbare school, nooit problemen (met van Dijk) en nu 1 groot drama en nul service vanuit Osingadejong.

Boeken niet geleverd

Melb8973 — Tue, 09 Sep 2025 10:05:51 +0000

Op 8 juli 2025 heb ik schoolboeken besteld bij Osingadejong en deze zijn nog steeds niet geleverd op 9 september 2025 (inmiddels is de school al meer dan een week geleden begonnen). De uitleverdatum schuift steeds verder op en staat inmiddels op 20 september 2025. Osinga neemt de telefoon niet op en mailtjes worden niet inhoudelijk beantwoord (krijg alleen een automatisch gegenereerd afpoeiermailtje om van je af te zijn). School probeert nu te regelen met Osingadejong dat de boeken alsnog z.s.m. komen, maar ik zou het fijn vinden als Osingadejong zelf contact met me opneemt vooor excuses en compensatie voor alle tijd die dit grapje me heeft gekost. Naast alle mails en telefoontjes kan ik vanavond namelijk een uur in de auto gaan zitten om leenboeken op te halen bij een klasgenoot die per ongeluk twee keer het boekenpakket geleverd heeft gekregen. Zodra onze boeken er zijn, moet ik dan weer zorgen dat die teruggeleverd worden aan Osingadejong.

Boeken die nooit geleverd zijn

Susannat — Mon, 08 Sep 2025 09:15:34 +0000

Sinds eind augustus ben ik meerdere malen, telefonisch(5x) en via hun site(1x) in contact geweest maar de schoolboeken zijn nooit geleverd. Niet 1 boek. Helemaal niets. Alles wat ze zeggen is verwijzen dat het heel druk is en dat ze de boeken gaan opsturen. Maar wanmeer dan?? School is al begonnen! Eind augustus zeiden ze dat mijn regio laatste week augustus aan de beurt is met het leveren. Dat ik dan een tracktrace code zou ontvangen. Code nooit ontvangen. Als ik bel helpen ze niet. Ik zou zogenaamd teruggebeld worden, ook nooit gebeurd. Wat voor bedrijf is dit? Als je hun googled dan kom je erachter dat ze in verleden ook grote problemen hadden met leveren. In 2022, 2023, 2024 en nu ook dit jaar. Ik snap niet dat de scholen uberhaupt met hun samenwerken. Als ze niet kunnem leveren wat afgesproken is dan maar geen betaling. Zo simpel is dat, toch? Ouders worden zowel via online formulier als telefonisch totaal niet serieus genomen, we worden voor gek gehouden. Ze doen alsof het niet hun fout is. Ze negeren de ouders en ze negeren probleem die zij hebben veroorzaakt. Inmiddels heeft de hele klas boeken gekregen behalve mij kind. Ik probeer dit op te lossen via directe contact met Osnga de Jong en via school maar iedereen doet alsof dit probleem niet bestaat. Het is triest voor woorden. Als het zoveel moete is laat dan de ouders boeken ophalen. Osinga de Jong is kennelijk daar ongeschikt voor. En de mijnleermiddelen-app waar je je bestelling kan volgen is onbetrouwbaar. Elke dag is er een nieuwe 'uiterst leverdatum'. I mijn geval al 5x gewijzigd. Het is echt een waardeloos bedrijf.!

boeken niet geleverd

marjolijn klooster — Mon, 01 Sep 2025 10:24:45 +0000

Helaas krijg ik jullie al de hele ochtend niet te pakken. Wij zijn al vanaf half augustus bezig met het vinden van de boeken van mijn dochter Felice van Gulik. Deze zijn namelijk op 30 juli, midden in de zomervakantie naar ons huis verstuurd en op 12 augustus via het pakketpunt weer teruggestuurd. Wij waren op vakantie. Op 21 augustus hebben we een melding gemaakt bij mijn leermiddelen. De dag erna heb ik gebeld met Osinga de Jong en werd er aangegeven dat jullie 3 dagen de tijd hadden om te reageren. Op 25 augustus is er gereageerd dat de boeken naar school zouden worden gestuurd on de eerste week van school. Op 27 augustus is mijn dochter op school haar boeken gaan vragen, maar was er nog niets aangekomen. 28 augustus heb ik met school gebeld, maar was er wederom niets ontvangen. Vrijdag heb ik weer een melding gemaakt in de mijnleermiddelen omgeving van mijn dochter en vanochtend heb ik wederom met school gebeld. Daar is weer aangegeven dat er niets is aangekomen. Ik probeer al de hele ochtend jullie te bereiken, maar na het eerste automatische bericht wordt de verbinding na 3 keer overgaan verbroken. Mijn dochter heeft serieuze ADHD en is heel dyslectisch. Leren is voor haar een uitdagingen en als er in de structuur dingen niet goed gaan is dat voor haar nog ingewikkelder. Zij is erg onthand op het moment, want zij wil het heel graag goed doen en dat wordt op deze manier wel echt lastig gemaakt. Wat zou u doen als het uw kind betreft en u op geen enkele manier contact kunt krijgen? Ik kom de boeken ook echt nog met liefde ergens ophalen maar de grootste frustratie is dat er niemand is die ik hierop aan kan spreken en die ons echt wil helpen. Graag zou ik zo spoedig mogelijk een reactie krijgen met een oplossing, zodat zij gewoon zometeen op een normale wijze haar huiswerk kan doen? Felice haar leerlingnummer bij het Amstelveen college is 116519, bijgevoegd vinden jullie ook de printscreens van de meldingen

Dissatisfaction with the handling of my order on 4 July 2025 - Books not received and unknown status

M. Chong-van de Gevel — Tue, 12 Aug 2025 14:47:22 +0000

I am writing to express my dissatisfaction with the handling of my order placed on 4 July 2025, and the subsequent customer service experience. Upon placing the order, I was informed by a helpful customer service representative that only non-chargeable books would be delivered, and that chargeable books would not be shipped unless payment was made. This was clearly communicated during my call on 4 July, and I appreciated the clarity and support provided at that time. However, my experience since then has been disappointing. On 30 July and again on 12 August, I contacted customer service three times. Unfortunately, the agents I spoke with were unable to provide any useful information. They claimed they could not access the system status, which contradicts the assistance I received earlier. Moreover, their attitude was unhelpful and dismissive, which added to my frustration. I also submitted a service request via ‘Klanten Service Servicemeldingen’, and received a generic response stating: Melding over bestelling: 602514 is afgehandeld. Je pakket is nog niet verstuurd. Zodra het onderweg is, zie je een track trace code in mijnleermiddelen.nl onder 'Bestellingen - Mijn leveringen'. This response lacked any actionable information or follow-up support. Compared to my previous experiences with Iddink, this level of service is unacceptable. I am unable to get clarity on the status of my order, nor have I been offered any escalation path to resolve the issue. I kindly request that this matter be reviewed urgently, and that I be provided with: [1] A clear update on the status of my order. [2] Confirmation of which books will be delivered. [3] An explanation for the inconsistent customer service responses. [4] Contact details for a supervisor or escalation point. Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.

Geen duidelijkheid geven over bestelling.

dvd1976 — Tue, 22 Jul 2025 10:25:03 +0000

Via school boeken besteld. Wiskundeboeken waren niet besteld. Het is zomervakantie. De school geeft aan contact te hebben gehad met Osinga de Jong. De school is niet bereikbaar. Op de mijn leermiddelenapp is geen bestelling toegevoegd. Als de bestelling achteraf alsnog geplaatst is, moet dit inzichtelijk zijn. OdJ is niet in staat hier duidelijkheid over te geven. Na meermaals telefonisch contact, via de mail en het contactformulier, nog steeds geen duidelijkheid. Het enige wat duidelijk is, is dat de bestelde boeken, zonder wiskundeboeken aangemeld zijn, bij PostNL.

Nieuwe boeken mogen niet retour

Judithjoosten — Mon, 11 Nov 2024 18:15:51 +0000

Nieuwe boeken besteld en betaald. ( 400 euro) Boeken ruim 2 weken in huis, dochter stopt met opleiding. Boeken nog nieuw in de doos. Osingadejong wil ze niet retour nemen.....

2 boeken pakketen bestellen

Mvr van Leeuwen — Wed, 17 Jul 2024 19:18:52 +0000

De vakantie staat voor de deur, en nog op het nippertje stuurt Osingadejong een mail. Je kan je boeken bestellen!!! Nou niet dus! Ik kan nergens de boeken voor mavo 4 bestellen want op magische wijze is ineens het account geblokkeerd. Voor de ander moet ik zogenaamd een nieuw account aanmaken, maar zo leuk als het op het filmpje te zien is, zo werkt het dus helemaal niet. Er is nog geen jaar geweest dat ik zonder stress boeken heb kunnen bestellen. Wat een aanfluiting!!!!

Boeken nog steeds niet geleverd.

Marije W Gouda — Tue, 26 Sep 2023 07:13:05 +0000

Eind juli bericht gehad op de schoolaccount van dochter dat de boeken opgehaald konden worden. Dochter kon nog niet in haar schoolaccount dus bericht gemist. Toen ik er achter kwam, bleek dat het pakketpunt het pakket zonder de ID te checken aan iemand anders heeft meegegegeven (niet de fout van Osingadejong natuurlijk, maar van het pakketafhaalpunt). Vervolgens moest het gehele pakket opnieuw besteld worden en dat ging 2-4 weken duren, maar ze beloofden dat ze er spoed achter zouden zetten. Na 3 weken heeft school contact opgenomen omdat dochter inmiddels zwaar gestresst is omdat ze geen boeken heeft. Blijkt dat Osingadejong het boekenpakket helemaal niet opnieuw besteld had!! School heeft Osinga verzocht dit met spoed alsnog te doen, maar kon niet zeggen wanneer de boeken dan nu wel binnen komen. Boze mail gestuurd in het weekend naar Osingadejong, het is nu dinsdag en nog steeds geen reactie van Osingadejong naar mij als ouder toe. Nu ga ik maar weer zelf bellen (en weer uren in de wacht staan, want dat is altijd zo daar kennelijk...), want vertrouwen heb ik er niet meer in. En dit is pas de brugklas.... en we zijn als ouder totaal afhankelijk van wie de school als leverancier kiest, wat betreft de boeken.

Geen levering, maar ook erg late restitutie

Lonneke De Wit — Wed, 20 Sep 2023 06:20:45 +0000

Eind juli en begin augustus leermiddelen voor de middelbare school besteld. De helft is geleverd. Drie keer gebeld waarbij ik 1,5 uur in de wacht heb gestaan. Bestelling geannuleerd en tot op heden nog steeds niet het hele bedrag retour gekregen!

Contact krijgen

WendyBelt — Thu, 31 Aug 2023 12:25:05 +0000

Bij bestellen gaat het al compleet mis, omdat er niet goed is in te loggen. Op de website is het niet mogelijk om een mailadres te vinden om eenvoudig een vraag te stellen. Een eenvoudig contactformulier is niet benaderen omdat je eerst als leerling of school moet inloggen. Na een uur in de wacht te hebben gestaan valt geluid weg en wordt de verbinding verbroken. Mensen gaan massaal bellen omdat de website enorm slecht is.

Boeken nog niet ontvangen

Dilyan Sido — Mon, 07 Sep 2020 19:03:45 +0000

een maand geleden heb ik mijn boeken besteld ik heb tot nu toe niks ontvangen. ik heb al mails gestuurd en ook al zo vaak gebeld en niemand geeft me een goed antwoord. ze zeggen alleen maar dat ik moet wachten.

Boeken veel te laat binnen

Mon, 16 Sep 2019 09:49:53 +0000

Heb een paar boeken binnen gekregen toen ik 1 week met school bezig was en toen zouden er nog 2 boeken nageleverd worden. Daarna 2 weken later heb ik weer 1 boek binnengekregen en moet nog 1 nalevering komen en nu zit ik in schoolweek: 4 en heb nog steeds niet dat ene boek binnen. En moet economie boek nog.

Afgekeurde schoolboeken niet terug gekregen

Thu, 08 Aug 2019 13:43:22 +0000

Via Osingadejong hebben we een schadefactuur voor 4 afgekeurde schoolboeken ontvangen. Twee van de vier waren al gebruikt toen mijn zoon ze kreeg. We moeten een factuur van 136 Euro betalen maar willen eerst een tweede keuring van de boeken. Het bedrijf Osingadejong kan (na uitvoerige mailwisseling) ons de boeken niet toesturen omdat ze weg gegooid zijn. Dit is niet tegen onze zoon gezegd toen hij de boeken moest inleveren. Wij willen de boeken in ons bezit en laten herkeuren, maar dat weigert het bedrijf. Wel moeten we een zeer hoge schadefactuur betalen.