KLACHT.nlOranje Furniture Care klantenservice & klachten

Slechte service en gebrek aan verantwoordelijkheid

klager91532b82 — Thu, 22 Oct 2026 12:18:41 +0000

Na zeven keer een monteur op bezoek te hebben gehad, is mijn probleem met de kapotte bank nog steeds niet opgelost. Oranje Furniture Care neemt geen enkele verantwoordelijkheid en wijst naar de leverancier. Ik voel geen prioriteit en heb het idee dat men mij als een vervelende klant beschouwt, terwijl ik voor de service betaal. Ik zit inmiddels al langer dan een jaar met een kapotte bank, ondanks een servicegarantie, maar zonder oplossing.

Klacht over gebrek aan medewerking bij Vlekkengarantie

klager6ec435ee — Thu, 23 Jul 2026 12:03:32 +0000

Ik heb een Vlekkengarantie van 5 jaar bij Oranje Furniture Care, maar helaas willen ze niet meedenken om tot een oplossing te komen. Na contact met het bedrijf werd mij verteld dat ik niet gelijk contact heb opgenomen, wat niet klopt. Ik had eerst over en weer gemaild over het servicebewijs. Ondanks mijn verzoek om de vlekken te verwijderen, geven zij aan mij niet te kunnen helpen.

Klacht over service en garantie bij reiniging bank

Ina Peters-Sprokkereef — Mon, 15 Jun 2026 16:11:23 +0000

Ik heb een bank aangeschaft bij Löwik in Vriezenveen en hierbij een vlekken garantie van 5 jaar afgesloten. Helaas zijn er meerdere vlekken in de bank ontstaan door vet en huiduitscheiding van zowel mijn hond als van mijzelf. Deze vlekken vallen volgens mij onder de garantie, maar Oranje Furniture Care stelt dat dit niet het geval is en weigert om de bank te reinigen. Dit vind ik onterecht, gezien de garantievoorwaarden en het bedrag dat ik hiervoor heb betaald.

Klacht over onreine banken bij verzekering pakket

Huisbuis — Sun, 03 May 2026 23:00:42 +0000

Ik heb een verzekering pakket afgesloten bij Oranje Furniture Care, maar de banken zijn niet schoon. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik had verwacht dat de beloftes die gedaan zijn bij de aankoop van het pakket nagekomen zouden worden. Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice over dit probleem.

Waardeloos.

Diana B68 — Mon, 12 May 2025 13:56:46 +0000

Bank gekocht, binnen 2 maanden gescheurd op de stiknaad. Na ruim een maand proberen en foto’s sturen eindelijk pas contact. Stiknaad valt onder de garantie. Volgens service afdeling echter niet. De draad was nl volgens hen nier losgelaten. Het was volgens hen geen losgelaten stiknaad. Jammer dan. Ik mocht niet liefde en plezier een klacht indienen maar het antwoord zou het zelfde zijn. Nooit hier afsluiten. Waardeloos bedrijf!!

Waardeloze service

MvdPeppel — Thu, 28 Nov 2024 14:02:53 +0000

Ik heb dure eetkamerstoelen van geborsteld leer gekocht bij Montel, met de belofte dat ik door het Protexx programma ontzorgd zou worden en vlekken altijd gereinigd zou kunnen worden. Ik bel ze twee jaar later, omdat er vlekken in de stoelen zitten die er niet meer uit gaan (drie kleine kinderen). Wat blijkt: je moet voor elke vlek binnen 24 uur bellen om van de service gebruik te kunnen maken. (wij zouden dan elke dag moeten bellen) Nu kunnen ze wel langs komen, maar dat kost dan 120 euro en geeft geen enkele garantie dat ze iets kunnen doen. De toelichting: dit is onze service, als het anders aan u verkocht is is dat niet onze schuld. Trap er niet in, dit is waardeloze service, en ontzorgt op geen enkele manier. Voor mij nooit meer Protexx en nooit meer Montel.

Belachelijk bedrijf

Janssenmacharen — Wed, 25 Sep 2024 14:02:58 +0000

Waardeloos bedrijf! Wij hebben een bank gekregen van mijn schoonouders die er destijds extra garantie bij hebben gekocht bij deze club. Nu willen ze het bankstel niet repareren omdat het op naam van de moeder van mijn man staat. Ze vermeld er wel even bij dat als ik niks had gezegd en mijn schoonmoeder in ons huis had gezet en had laten bellen, of ik het bankstel bij mijn schoonmoeder in huis had gezet, dat ze het dan wel.hadden gemaakt. Maar nu ze weten dat wij de eigenaar zijn niet. Dat is toch bijna lachwekkend??? Dit bedrijf is echt waardeloos.

PLUIZEN en PILLEN

Marnicole — Sat, 07 Sep 2024 07:38:22 +0000

Ik wil bij dezen iedereen waarschuwen voor een zogenaamde garantie bij Oranje Furniture Care. Doe het niet!!! Weggegooid geld! Ik heb een bank waarvan de bekleding na 6 weken na aankoop een soort pluizen vertoonde. Aangezien wij een gepensioneerd stel zijn en netjes met onze bank omgaan, is dit vreemd. Maar ik heb een garantie, dacht ik. Nou, de klacht werd niet in behandeling genomen want ik had pluizen i.p.v.pillen. case closed...Maar voor ons niet!!! Dus om te beginnen deze waarschuwing.....VERTROUW NIET OP DIT BEDRIJF!!!! GEEN VERZEKERING AFSLUITEN!

Sluit nooit een contract af met deze firma!

Gt93 — Fri, 26 Jul 2024 12:38:56 +0000

Een jaar geleden hebben we een dure hoeksalon gekocht bij onze plaatselijke meubelwinkel. Natuurlijk bij de aankoop krijgen we te horen dat we voor €225 een servicepakket kunnen kopen voor de komende 5 jaar. Tot op heden nog nooit aanspraak gemaakt op de service totdat ik afgelopen week een afspraak wou maken om enkele kleine vlekjes te laten verwijderen. Eerst lukt het niet via hun site aangezien die niet functioneert zoals het hoort. Uiteindelijk dan maar telefonisch contact gehad waar ik te horen krijg dat hun aangeboden eigenlijk geen service is want bij elke vraag hebben ze een uitleg om niet te moeten komen. Uiteindelijk heb ik toch een mail ontvangen dat ik moest invullen om een afspraak te kunnen maken om toch mijn salon te laten reinigen. Uiteindelijk heb ik daar geen antwoord meer op gekregen. Tot op heden 2 nieuwe mails verzonden en nog steeds geen antwoord. Maw een straatje zonder einde en vooral zonder service. Laat jullie aub niet vangen door verkoopspraat en sluit zeker en vast nooit een contract af bij dit “bedrijf”.

Klantenservice?

R. Altena — Fri, 08 Mar 2024 10:24:51 +0000

klantenservice? Al sinds december 2023 bezig met een vlek die men er niet uitkrijgt. Na de melding zelf eerst 3 weken wachten, daarna nog een second opinion door eigen collega laten optekenen. Via de klantenservice / mededelingenservice laten weten dat het een onbekende vlek is en daardoor niet binnen de voorwaarden valt. Sinds het begin aangegeven dat er een zuivelvlek is. Zelf wachten en daarna aangeven dat er verkleuring heeft plaats gevonden. Gek hé, door een product wat zuren bevat? Al met al nog nooit zo slecht behandeld door een klantenservice. Vandaag nogmaals contact gehad om tot een oplossing te komen maar men kan niks voor me betekenen omdat het nogmaals een onbekende vlek is. Aangegeven dat ik contact op zal nemen met mijn rechtsbijstandverzekering. Dat zag men graag tegemoet. Wordt vervolgd. R. Altena

Klantenservice?

R. Altena — Fri, 08 Mar 2024 10:24:48 +0000

Geplande reparatie wordt 5 weken uitgesteld.

Hansxx56 — Tue, 19 Dec 2023 10:28:33 +0000

Wij hebben een bankstel waarvan een zitting electrisch opengeklapt kan worden. Eind november ontstaan er problemen en de opengeklapt en zitting kan niet meer dicht. Nadat we dit gemeld hebben krijgen we een reparatie datum 19 december doorgegeven. Op 18 december komt er een email dat de afspraak verzet moet worden, de nieuwe datum is 26 januari. Hier op hebben we contact opgenomen en laten weten dat dit niet acceptabel is omdat de zitting altijd in opengeklapte toestand in de kamer staat. Dit is niet alleen vervelend maar aangezien we al enigszins op leeftijd zijn en slecht ter been kunnen we geen gebruik maken van deze zitting. Voor deze argumenten is Oranje Furniture Care niet gevoelig, het beste wat men kan doen is de afspraak verzetten naar 17 januari. Als reden wordt opgegeven dat de betreffende medewerker in het ziekenhuis ligt. Als ik voorstel dat de overige 60 medewerkers (door de servicemedewerker vermeld) misschien een extra uurtje zouden kunnen werken om de verloren uren van de uitgevallen collega in te halen wordt mij gezegd dat er niet verder in discussie gegaan wordt. Dus einde gesprek!!! Het lijkt er op dat dit bij Oranje Furniture Care als normaal wordt beschouwd, in mijn belevingswereld is dit totaal disrespect naar de klant.

Slecht! met een uitroepteken

Familie Matheeuwsen — Thu, 12 Oct 2023 13:14:21 +0000

Service is ronduit slecht! Na melding ging er anderhalve week overheen voordat ik me maar weer eens meldde hoe het zat met de service aanvraag. Hier werd verteld dat er een onderdeel besteld zou gaan worden. Wanneer dit onderdeel bij ons bezorgd zou zijn moesten we het even laten weten aan Oranje Furniture. Na nogmaals ca anderhalve week weer contact opgenomen, ik kreeg de mededeling dat degene welke de bestelling van het onderdeel op zich had moeten nemen ziek was en degene welke ik nu aan de telefoon had persoonlijk zorg zou dragen om het onderdeel in bestelling te zetten. Weer zo'n anderhalve week verder: opnieuw contact, nu per mail. Het antwoord laat zich raden: zoals gezegd is het wachten op het onderdeel', aldus Oranje... Voor de zoveelste keer na zoveel weken, nogmaals contact: toen had men ineens aanvullende info nodig omtrent de stoel waarvoor het onderdeel nodig was. Dit telefonisch aan hun doorgeven. Na ca een week weer een mail van Oranje: Herinnering: we hebben aanvullende info nodig. Dan breekt toch echt je klomp wanneer er na al die weken, mailtjes, telefoontjes nog niets aan die service aanvraag is gedaan. Voor mij is dit echt een dieptepunt!, https://nl.revieweuro.com/overijssel/oranje-furniture-care-913201

Slechte service

NATAEL — Wed, 04 Oct 2023 12:23:01 +0000

Voor 5 jaar GARANTIE en nog eens veeeel geld voor moeten betalen. Voorheen voor dezelfde klachten gratis service en Opeens moeten we voor de schoonmaak kosten betalen ! ABSURD !!!!!!!!!!!!!. Klanten worden in de maling genomen door dit bedrijf. Sorry dat we dit moeten meededelen

Service

JJSSONATZ — Thu, 27 Apr 2023 11:42:34 +0000

In 2020 een bank gekocht met garantie voor 5 jaar. Na 3 jaar willen we bank laten cleanen, alleen de zitvlak wordt dus schoon gemaakt en niet de rugvlak. Voor de rugvlak moet je dus extra voor bij betalen! Absurd

Zeer slechte service

Anita De BOCK — Thu, 22 Dec 2022 22:09:09 +0000

Bijna 2 jaar bezig voor mijn bankstel inorde te krijgen. Eerst verpesten ze het ,door 3x keer te spuiten, dan breekt het leer open en schilfertjes. In september zou ik nieuwe hoezen krijgen ,nu wordt het al eind januari. Wordt nooit gemailt of gebeld over informatie. Ben het spuug zat ,al die onprofessionele telefonistes, die je proberen af te wimpelen. Iedere keer hebben ze andere smoesjes.

Klachte over reinigiigng van de bank die

Mandyclaus — Tue, 15 Nov 2022 15:28:56 +0000

Ik heb vlekken op de bank gemeld via het portaal. Vijf dagen nadat de vlekken zijn ontstaan. Vervolgens krijg ik doodleuk de opmerking dat de vlekken zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik van de bank (omdat de ijsvlekken op de hele bank zijn verspreid). Hoezo is het oneigenlijk gebruik dat er door ijsetende kinderen vlekken ontstaan op een bank? En dat een ander kindje met chocoladehanden op een bank gaat zitten? Omdat ik een dag te laat ben met melden, komen ze de bank niet meer kosteloos reinigen!!! Je moet een vlek blijkbaar binnen drie dagen melden en ik deed het na vier. (zat een zondag tussen!) Dit slaat toch nergens op? En daarnaast zou het oneigenlijk gebruik zijn, omdat de vlekken verspreid over de bank zitten.. Echt onbegrijpelijk. Kinderen kruipen toch over een bank, daarom hebben we vlekken service genomen! Dat is toch geen oneigenlijk gebruik? De dame in kwestie was ook erg onvriendelijk aan de telefoon en had totaal geen begrip. Zij bleef bij haar standpunt, dat zij voorafgaand aan het telefoongesprek had ingenomen. Terwijl ze me wel allemaal vragen stelde. Ze was erg onbeschoft en niet bereid een en ander duidelijk uit te leggen. Welke vlekken vallen dan niet onder oneigenlijk gebruik?? Ik heb veel geld betaald voor deze service, omdat we kinderen hebben die vlekken maken. Nu zou dat dus ineens oneigenlijk gebruik zijn.... Bijzonder.

Zeer slechte service

Arnold Gebuijs — Mon, 26 Sep 2022 15:38:46 +0000

Blijkbaar heb ik een bank gekocht waarbij je de kussens iedere dag moet opschudden om normaal te kunnen zitten. 5 jaar garantie gekocht op een bank en bij service vraag na 4 jaar komt er niemand en kan ik wel kussens laten opvullen tegen betaling. Bij telefonisch contact wordt er verteld dat je kussens iedere dag moet opschudden. Bij aankoop niet vermeld.

Overmatige plooien in zitkussens bankstel twijfel of uitvoering met pocketvering wel is geleverd

Boerob — Mon, 12 Sep 2022 13:41:44 +0000

Verzekerd tegen overmatig plooiend leer, hiervan melding gemaakt tot 2 keer toe en evenzoveel met een kluitje in het riet gestuurd o.b.v. een paar foto's Het bankstel staat nu ruim 6 maanden en is gelijkmatig ingezeten door mij en mijn vrouw (respectievelijk 80 en 57 kg.) De plooivorming is nog iets toegenomen en de zitkussens zijn een stuk zachter als in het begin waardoor je circa 10 cm inzakt en nog een zithoogte van circa 35 cm hebt, en dat is met mijn lengte van 1.87 oncomfortabel. Bovendien wordt naar mijn idee door de sterke mate van inzakking het overmatig plooien van het leer versterkt en kun je direct na het opstaan de grootste plooi gewoon tussen duim en wijsvinger vastpakken; dit heb ik met al onze vorige leren bankstellen nooit gezien. Ik vraag mij zelfs af of de banken wel zijn uitgevoerd met de opties pocketvering memoryfoam waar we voor hebben gekozen. Hoe het ook zij; we zijn niet tevreden met het zitcomfort en de ontwikkeling qua leerplooien. Ik vermoed dat e.e.a. eerder moet worden gezocht in de vulling/vering van de zitkussens, dan dat het leer opgespannen dient te worden maar dat laat ik uiteraard graag aan de experts

Slechtste service van Nederland.

Herman-Ochten — Fri, 15 Jul 2022 16:14:50 +0000

Belachelijke onderneming. Smeren je bij aankoop van je meubels een pakket van 250 euro aan waar je vervolgens geen gebruik van had mogen maken omdat het vlekken veroorzaakt. Meegeleverde vlekkenreiniger is wit uitgeslagen op de bank, reactie van het bedrijf is dat ik het niet zelf had mogen schoonmaken maar hun gelijk had moeten bellen. Bij aankoop is mij duidelijk verteld dat als ik de vlekken er niet zelf uit krijg ik contact moet opnemen. Vervolgens word je gewoon afgewimpeld. Bizar.

wat een slechte service

Kees van Dam — Mon, 30 May 2022 14:42:12 +0000

Dit zijn echt grove dieven. dat dit bedrijf nog bestaat en dat textielbedrijven hier zaken mee wil doen is mij een raadsel. ze zijn onbeschoft, doen er alles aan om je niet te helpen, verzinnen op alles een smoes om maar niet de vlekken er hoeven uit te halen. het is 1 grote klachtenregen op internet en ze gaan gewoon lekker door. Maar goed ze stikken maar in hun gestolen geld van alle mensen. er komt voor iedereen een dag ze zich moeten verantwoorden dus voor hun ook! Hufters...

bank reparatie

amando88 — Tue, 22 Feb 2022 16:40:31 +0000

heb 2 keer 2 maanden moeten wachten om bank te repareren

Bank gerepareerd

Jules versteeg — Wed, 22 Sep 2021 10:59:18 +0000

Na 7 maanden is het weer niet goed maar bij oranje geven ze geen garantie op de reparatie

Oplichterij

Mahashahin — Sat, 19 Jun 2021 10:06:33 +0000

Bij de Woonexpress in Breda kochten wij een mooie bank. Daar werd ons een valse belofte gedaan en de service van protexx aangesmeerd. In totaal hebben wij zo’n 250 eu extra betaald voor een flop service. We hebben regelmatig contact opgenomen om een of meerdere vlekken laten verwijderen . Ze doen ALTIJD moeilijk en zoeken altijd een reden om ons NIET te helpen. Dan is het te laat gemeld( na 4 dagen ) Dan is de vlek niet eruit te krijgen Dan is het je moet betalen om het te laten reinigen Altidj krijgen we nog 10 vragen voordat we geholpen kunnen worden en dan is de conclusie altijd dat we niet geholpen kunnen worden. Uiteindelijk sturen ze een pakket per post om het zelf te reinigen .. ongelooflijk walgelijke oplichterij zowel van Woonexpress als van protexx. Ik ben zeer teleurgesteld en koop NOOIT meer wat bij Woonexpress en raad IEDEREEN protexx “service” AFF

Klantvriendelijkheid is zeer slecht

ng.moenandar@rotterdam.nl — Wed, 16 Jun 2021 07:45:39 +0000

Een servicemonteur heeft binnen 10 min. mijn bank gevuld met een paar schuimplaten (wat ik zelf ook had kunnen doen, achteraf gezien). Kosten € 240,00. Ik bel en mail naar Oranje Furniture Care met de vraag of ik korting kan krijgen, want zelfs mijn advocaat die vraagt niet eens € 250,00 voor 10 min. Mijn advocaat vraagt voor 1 uur werk € 250,00. Oranje Furniture Care kan mij geen korting geven omdat ik akkoord ben gegaan met de offerte die zij hebben gestuurd, wat inderdaad € 240,00 is. Maar achteraf gezien vind ik het een belachelijk gebeuren dat je binnen 10 min. klaar bent en maar 4 schuimplaten tussen mijn kussens inschuift.

vlek valt niet onder de garantie

nscheffers — Wed, 26 May 2021 08:00:07 +0000

Mijn certificaat was niet meegeleverd bij de bestelling en heeft enige tijd geduurd voordat deze is opgestuurd. Hierdoor heb ik blijkbaar de klacht over de vlek niet binnen 3 dagen gemeld bij Oranje Furniture. Hierdoor heb ik geen recht meer op garantie. Ook wist ik niet waardoor de vlek was ontstaan en ook dit was een reden waarom er geen garantie gegeven werd. Vlekken van drank, eten en afscheiding van mens en dier vallen hier wel onder. Het zal dus hoogst waarschijnlijk iets van afscheiding van mens of dier zijn, maar dat had ik er dan direct bij moeten zetten. Kortom; er is een vlek, daar bel je voor maar je wordt niet geholpen. Echt slecht!

awful service stay away from it

anama — Fri, 21 May 2021 07:50:00 +0000

This is a con company that basically doesnt cover anything once you report it because that type of stain doesnt fall under the warranty and so you pay for 5 year service and they offer and clean it for you against the payment of 250 eur!!!!!!!! even though you already paid for their service. Also, they never sent the agreement to me until I reported the issue, then told me I should have checked the conditions better. The salesman from Montel where we bought the sofa also failed to mention there there is more exceptions to the rule and was happy to sell the service without really explaining that most likely it wont be covered.

Zeer slechte service

Luc Blommaert — Fri, 30 Apr 2021 16:38:26 +0000

Ik heb ook bijna 300 euro betaald voor Protexx 5 jaar garantie vlekvrij Maar na een 1 jaar gemeld dat er vlekken op de bank zijn maar zeggen bij Protexx, je moet het binnen 3 dagen melden na de levering anders vervalt de service of je moet extra betalen voor te komen reinigen Ik voel mij echt opgelicht

Vlekken ouder dan 3 dagen worden niet in behandeling genomen

Ekasumo — Thu, 29 Apr 2021 16:29:28 +0000

Ik heb 273 euro betaald voor Protexx 5 jaar vlek garantie, blijkbaar moet ik dit binnen 3 dagen melden. Mijn vlekken zijn wat ouder en nu kom ik niet in aanmerking voor deze service. Ik had beter de voorwaarden moeten doorlezen krijg ik te horen. Lekker makkelijk om achteraf te zeggen, in de winkel word dit niet vermeld en ook niet op de algemene folder van de winkel. Ik moet nu dus 120 euro betalen (normaal 240 euro want ik krijg 50% korting van protexx, haha!) om de monteur de vlekken eruit te laten halen. Ik voel mij echt opgelicht en misleid door de verkopers van Room 108.

De impregneerspray beschermt niet tegen overgeefsel van katten en de vlek valt niet onder de garantievoorwaarden

Hesja Roijinga — Sun, 21 Mar 2021 11:32:09 +0000

Wij hebben 357,- Euro uitgegeven aan de all in house-service van Oranje. Pas als de bank bijna geleverd wordt, ontvang je de voorwaarden in een contract. In dat contract staat bijna niets wat onder de garantie valt. Bij de eerste vlek, als gevolg van overgeven van de kat, bellen wij en de vlek valt dus niet onder de garantie. De impregneerspray heeft dus helemaal niet geholpen en ook verwijdert Oranje niet de vlek. Wij hebben zelf bij de meubelmaker lederverf en antikrassen-verf gekocht, ter waarde van 60,- Euro. Aangezien wij geen ervaring hebben met het verwijderen van vlekken, is het ook nog eens heel slordig geworden. Kortom: de impregneerspray biedt niet de bescherming die ze beloven en als je dan een vlek hebt, geven ze ook nog niet thuis. Ze komen niet na wat ze beweren.

Zeer slechte service

Neda nf — Fri, 12 Mar 2021 14:56:44 +0000

Ik had een bank gekocht bij trendhopper. Paar honderd euro extra betaald voor deze service. Vanaf maand 2 problemen en elke keer als ik belde was het iets ‘wat niet onder de garantie viel’. Na 10 keer bellen kreeg een zelf service pakket als ‘goede service’ en moest ik het zelf proberen wat uiteraard niet hielp. Vlekjes pluisjes etc etc. En op een gegeven moment waren de vlekjes ‘te oud’ en dus helemaal geen optie meer. Hele slechte service of eigenlijk geen service.

Klacht stoel

Annie derks — Tue, 19 Jan 2021 14:06:09 +0000

Stoel maakt een vreemd geluid Armleuning zijn beschadigd, verf gaat er af. Zitting zakt door.!

Weigering van levering service

zakaria89 — Fri, 11 Dec 2020 22:21:11 +0000

Wij hebben 200 euro betaald bij aanschaf van een hoekbank om voor een service om vlekken te laten reinigen. Oranjeservice doet elk jaar moeilijker hierove en vragen mij nu plotseling te betalen en beweren dat dit niet onder de voorwaarden valt. Dit terwijl het voorheen wel altijd kon. Ook gaat de communicatie heel slecht en wordt ik via e-mail aan het lijnje gehouden. Ik vind dit een vorm van oplichterij. De klantenservice is echt verschrikkelijk en het kost ontzettend veel moeite om mijn vlekken te laten reinigen.

Bank wordt vies. Wordt niet geholpen

Matebr — Thu, 12 Nov 2020 12:10:35 +0000

Ik ben klant van Protexx Premium XXL. Heb gereclameerd omdat bank vies werd van huidvet. Zou wel onder de dekking vallen. Klacht wordt niet in behandeling genomen. Nogmaals een mail gestuurd met informatie van een andere klant met dezelfde klacht die ze wel in behandeling hebben genomen. Geen enkele respons van Oranje furniture care ontvangen.

Niet oplossen schade

Dennishelmink — Fri, 28 Feb 2020 12:44:31 +0000

Vorig jaar eetstoelen en een eetkamerbank, allen Leatherlook, gekocht bij huus.nl met een all in house service contract voor 3 jaar van oranje furniture care. Nou zitten er een bijtspoor in 1 van de stoelen en in de folder word duidelijk vermeld dat dit meeverzekerd is, maar ze zeggen niets te gaan doen.

Vlekken in Bank, wordt niet geholpen

Richard2020 — Tue, 25 Feb 2020 20:32:44 +0000

Binnen 3 dagen vlek in Bank gemeld. Gehandeld zoals er op de verpakking staat van de protectie middel. Nu krijg ik een mail dat het niet onder de voorwaarden valt omdat het verkleurd is. Het spul wat ik van hun heb gekregen heb ik erop gespoten... nu zitten er vlekken in mijn bank door dat spul. Is wit uitslagen op mijn grijze bank. Ze zeggen dat ik waarschijnlijk niet heb lopen deppen met een doek anders kon bet niet zo verkleuren... Gebeld en ze kunnen mij niet meer helpen.. Schandalig!!! Net een nieuwe bank. En nu.... Dit kan toch niet... !!! Ik wordt hier echt boos over en dan ben je bij mij echt ver. Ik ga er voor zorgen dat mensen niet voor hun product kiezen want je wordt gewoon dik genaaid. ..

Toezegging wordt niet waar gemaakt

Jan N — Fri, 13 Dec 2019 10:07:34 +0000

Na het aanschaffen van stoelen, hebben we deze verzekerd bij Oranje Furniture. De draaipoten blijken niet goed te draaien. Oranje Furniture zegt telefonisch toe dat er vervangende poten onder geplaatst kunnen worden en dat zij dit zullen regelen. Na enkele weken ontvangen we een e-mail van Oranje Furniture dat dit ineens niet mogelijk is. Na herhaaldelijk telefonisch contact en geprobeerd te hebben de betreffen medewerker te spreken, weigert deze met ons in gesprek te gaan.

ron@rowiwebsolutions.nl

rowi123 — Fri, 06 Dec 2019 08:12:44 +0000

De site 3x helemaal doorlopen (veel stappen), omdat de laatste stap steeds blijft hangen. Dan krijg ik een mail waarin alle gegevens die ik net 3x ingevuld heb opnieuw opgevraagd worden, dus weer alles door gegeven. 3 mails en 1 maand verder gebeld. Ze zien dat ze alles binnen hebben, maar niet gereageerd hebben ik weet ook niet waarom zegt de mevrouw. Dan krijg ik een datumtijd doorgegeven die niet uitkomt (ik kon geen enkele voorkeur doorgeven). 3x gemaild voor een andere dag, geen enkele reactie. Dan krijg ik een mail dat ze gewoon gaan komen en er kosten bijkomen als ik er niet ben! Zit je dan met een tijdsvak van 8:00 tot 14:00 op een dag dat je niet kan. Dit bedrijf heeft alleen interesse om geld te vangen bij de verkoop van de service, maar wil geen service leveren!

aanmelding certificaat

lenavanremoortel — Thu, 21 Nov 2019 09:18:05 +0000

Ik heb maandag een lederen salon geleverd gekregen en wil me nu inschrijven ivm de garantie. op de website wordt een nummer gevraagd,ik heb een servicenummer op het certificaat,maar dat wordt niet aanvaard! een ander nummer vind ik niet. ik heb ook telefonisch contact gezocht op het nummer 038081700 maar daar word ik op een muziekje geplaatst zonder verdere hulp. wat kan ik nog doen? l

Vlekken behandelen bank

Ciel1986 — Sat, 16 Nov 2019 16:08:28 +0000

Mail gestuurd op 6 aug 2019 Beste meneer mevrouw, Ik ben niet correct behandeld door jullie medewerker. Dit gesprek was op 26 juli 2019 Hij vertelde mij dat ze niet mijn bank komen schoonmaken gratis ondanks dat ik een contract heb die loopt nog tot dec dit jaar. Daar wil ik graag gebruik van maken. Nu moet ik echter de helft zelf gaan betalen en dat vind ik niet correct. Ik heb een contract afgesloten en voor betaald voor 5 jaar. Nu kwam hij er mee dat hij het vlekken waren die ouder waren dan 3 dagen omdat het over mijn hele bank zit. Hij zei dat het in het service contract staat dat je binnen 4 dagen een melding moet maken, staat nergens in mijn contract erover dat dat zo is. Daardoor moet ik nu zelf betalen Ik vertelde dat ze minmaal een week oud waren en hij zei dat dat niet kon want zo zag het er niet uit. Ik heb 3 kinderen die vaak knoeien, dat is niet gelogen. Er staat ook in mijn contract dat ik recht heb op nieuwe vulling van kussens als die niet meer opgeklopt kunnen worden, daar wilde hij niet meer over praten. Ik heb het hele gesprek opgenomen dus ik weet de naam van degene met wie ik heb gesproken die dag. Ik vond dit behoorlijk onbeschoft en wil nog steeds mijn bank laten schoonmaken en weer goede kussens, hoop dat jullie dit kunnen oplossen op een correcte manier. Ik hoor graag van jullie. Antwoord: Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw mail! Gedurende de zomervakantie kan de verwerkingstijd iets langer zijn dan u van ons gewend bent. Uiteraard doen wij ons uiterste best om uw mail spoedig te beantwoorden. Wij vragen hiervoor uw begrip. Met vriendelijke groet, Oranje Service Concepts Weer mail gestuurd op 10 November: Beste meneermevrouw, 6 augustus heb ik een mail verstuurd met een klacht over uw medewerker die niet klantvriendelijk was naar mij toe. Ik kreeg gelijk een mail terug met dat het langer kon duren het antwoord ivm de zomervakantie en nu is het 10 November Op heden heb ik nog steeds niets vernomen. Ik weet 1 ding zeker, ik sluit nooit meer een contract bij jullie voor 5 jaar garrantie want dat word niet eens serieus genomen. Mvg Grootjans Antwoord: Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben deze in goede orde ontvangen. Helaas zijn op dit moment de wachttijden bij ons iets langer dan u van ons gewend bent. Wij streven ernaar om u binnen 5 werkdagen een reactie te geven. Nu alweer 5 werkdagen verder, nog steeds geen reactie terug schandalig dit.

Schandalige service

Marcvzdj — Wed, 23 Oct 2019 11:49:34 +0000

Ik heb voor enkele honderden euro’s het pakket aangeschaft met de zogenaamde “garantie” Hiermee kan ik mijn bank 5 jaar beschermen tegen vlekken doorzitten scheuren en beschadigingen. Nu neem ik binnen deze 5 jaar contact op om vlekken te laten verwijderen en twee kussens te laten vullen ivm inzakken nu kon ik niet aangeven wat voor soort vlek het betrof(waardoor het is ontstaan). Wordt direct gemeld daar gaan we niks mee doen.! Niet eens proberen aangezien er al een man langs komt ivm met de verzakte zitting.mocht ik dit wel willen dan gaan zij mij hiervoor kosten in rekening brengen terwijl ik hier al voor heb betaald. dit vind ik echt schandalig en een service van niks ik ben dan ook zeer boos over deze behandeling. Ik zal dan ook iedereen ontraden om deze zogenaamde garantie of “service” te kopen !

Servies nummer 285497

Fri, 27 Sep 2019 09:21:36 +0000

Beste medewerker, Ik wil graag een klacht indienen met verband met de service die vandaag bij mij zou komen. Helaas heb ik zoals in de e-mail stond geen telefoontje gehad een kwartier voor dat de service monteur zou komen, ik was de heletijd thuis en heb niemand gehoord. ik heb geen telefoontje gehad ik vind het zeer spijtig dat de monteur wel een foto heeft gemaakt van mijn voordeur maar niet heeft aangebeld of mijn mobiele telefoon heeft proberen te bereiken. Ik woon in een flat dus de monteur zou eerst beneden aan moeten bellen, dat is niet gedaan het zou kunnen dat ik het niet heb gehoord en dat een van mijn buren de monteur heeft binnen gelaten maar dan vind ik het alsnog zeer niet netjes dat er niet 15 voor dat de monteur kwam is gebeld op mijn mobiele telefoon! Met vriendelijke groet Ania Glod.

Ontevreden.

Fri, 26 Jul 2019 11:19:30 +0000

Ik heb een 5 jaargarantie afgesloten toen ik mijn banken kocht. vorige week mijn banken (2 en 2.5 zits} tegen betaling laten reinigen. Na het drogen was een bank weer roomwit en de andere gewoon grauw alsof ik zelf met een doek erover gegaan was. Er waren 2 verschillende behandelaars. waarvan een een leerling was. Diverse keren contact hierover gehad met hun. men zegt gewoon er was al kleuren verschil. Dit klopt pertinent niet!

Stressless stoel vernield

Thu, 09 May 2019 13:37:50 +0000

Mijn zitkussen in de Stressless stoel zou vervangen worden, omdat ik dit zelf niet aan durfde is dit uitbesteed aan Forniture Repair Service. Monteur kwam, moest eerst onderzoeken hoe de Stressless in elkaar zat en begon daarna met losmaken torxbouten die links en rechts het zitgedeelte op hun plaats houden. Het viel mij al op dat het niet soepel ging, was al aan de gang met een schroevendraaier boormachine maar ik zag dat het niet ging. Na een half uur kreeg ik te horen dat het niet ging lukken omdat aan beide kanten de torxbout dolgedraaid zijn waardoor de monteur ze niet meer los kreeg. De stoel is ooit nieuw gekocht, nog nooit een monteur of iemand anders aangezien en nu waren opeens de bouten dolgedraaid!! Toen ik zei dat ik dit vreemd vond zei de monteur dat allebei de kanten al ernstig beschadigd waren toen hij eraan begon, hij kon nu niets meer voor ons doen en vertrok. Op fotot's kan ik aantonen dat in elk geval 1 bout nog onbeschadigd was, moest een foto van de stoel opsturen voor de reparatie. Dit geintje heeft me 125 € voorrij kosten gekost en zit met een kapotte Stressless stoel. (inmiddels heb ik deze alsnog zelf kunnen herstellen, ben schijnbaar toch een betere monteur dan die er bij ons was, de goede man zou beter nog wat ervaring op kunnen doen ipv veel en lang met collega's te bellen wat hij moest doen!!)

Onjuiste mededelingen

Wed, 27 Mar 2019 13:02:40 +0000

Ik heb een bank bij Pronto Wonen gekocht. Na een aantal maanden kom ik erachter dat een houten plaat in de bank is gebroken. De bank is echter nauwelijks in gebruik genomen. Na contact net Pronto is Oranje Furniture Care ingeschakeld om de schade ter plekke te repareren. Hiervoor brengt Pronto € 140 in rekening. Dit bedrag wordt vervolgens teruggestort indien de monteur van Oranje constateert dat de schade niet door de consument is toegebracht. Bij het bezoek van de monteur heb ik specifiek gevraagd naar de oorzaak van de schade, waarop de monteur aangeeft niet te kunnen vaststellen waar of waardoor de schade is ontstaan. Vervolgens wordt in een rapportage aan Pronto vermeld dat de consument de schade heeft veroorzaakt. Onbegrijpelijk. Vervolgens contact opgenomen met Oranje. Medewerker geeft aan dat de rapportage niet meer wordt gewijzigd en dat ze geen contact zullen opnemen met hun monteur. Ik moet eerlijk zeggen dat ik versteld stond van deze werkwijze. Ze realiseren niet dat door deze tegenstrijdige conclusie in het rapport Pronto de vooruitbetaalde €140 niet zal terugbetalen. En zo wordt je als consument volledig buitenspel gezet.

Onafhankelijk?

lotjuh — Mon, 28 Jan 2019 23:20:54 +0000

Ik heb een bank gekocht bij Lowik slapen wonen Vriezenveen. Binnen een week heb ik de klacht gemeld in de winkel doordat er hout door de rugleuning en zitting van de longchair steekt. Lowik heeft Oranje repair na 5 weken ingeschakeld voor de beoordeling van de klacht. Ondertussen is de bank opgehaald door Lowik en was ik niet bij de beoordeling. Na een hoop moeite en valse beloftes heb ik het test rapport gekregen maar er worden onwaarheden verteld en alles wordt behandeld, behalve mijn daadwerkelijke klacht. Ik hen Oranje om antwoorden gevraagd maar deze mogen zij niet geven van Lowik wonen en slapen Vriezenveen geven zij aan. Mij inziens is Oranje dan geen onafhankelijke partij die de klacht objectief beoordeeld en is het een samenzwering tussen beide partijen om een ondeugdelijk product goed te praten zodat de klant de dupe ervan wordt.

Meubel na ruim 2 maanden nog defect

Tue, 28 Aug 2018 18:00:33 +0000

In november 2015 kochten we een vrij dure relaxfeauteil bij Van Gils Wonen, hierbij sloten we een all in service contract af met 5 jaar garantie en leeronderhoud. In juni dit jaar ging de stoel kapot, een veer knapte spontaan af. We hebben dit direct gemeld bij van Gils die ons doorverwees naar Oranje Furniture die het servicecontract beheert. We hebben per mail een bevestiging ontvangen en foto’s van de veer verzonden. Na diverse keren vragen naar de status van de reparatie kwam het antwoord dat de veer in bestelling is bij de winkelier, Van Gils dus en dat men verder niets kan doen behalve wachten op antwoord of het onderdeel. Van Gils geeft ook niet thuis en verwijst ons terug naar Oranje. Schandalig dat een stoel van ruim € 2000, zo snel kapot is en dat er na ruim 2 maanden nog niets bekend is over een reparatie.

Afhandelen vlek in bankstel

Sun, 20 Nov 2016 11:01:40 +0000

We hebben een vlek in een lederen bankstel. Hiervoor heb ik een verzekering afgesloten met de garantie dat vlekken er uit gehaald worden. Dit voor een periode van 5 jaar garantie. Het bankstel is bij Goossens wonen en slapen gekocht. Orange Future Care zou garant moeten staan voor het verwijderen van de vlek. De vlek is gemeld medio 2015. Er is enkele keren een monteur geweest, maar er is geen gewenst resultaat. Sterker nog, er zit verf op de bank waardoor het kleurverschil nog erger is dan de vlek die er al in zat. De volgende stap zou zijn dat er een nieuwe hoes geleverd zou worden in week 35. Deze is nog steeds niet binnen en levert waarschijnlijk kleur verschil met de rest van de bank op. Verder zou er voor 5 jaar onderhoud creme geleverd worden, maar hiervan zijn slechts 5 dozen geleverd. 1 doos is per zitvlak en de bank heeft 5 zitvlakken, dus 5 x 5 dozen zouden geleverd moeten worden. Doordat ik al vele malen heb gebeld naar beide bedrijven en diverse mails heb verzonden en nog steeds geen oplossing heb, heb ik besloten het via deze weg te laten lopen.