KLACHT.nlOrange klantenservice & klachten

onrechtmatig aanrekenen van orangefactuur

Cordier Jan — Fri, 24 Oct 2025 15:28:28 +0000

Sinds begin dit jaar 2025 ondervonden wij moeilijkheden mbt aanrekening. Een eerste betaling was normaal 89 € , nadien 101 € en als laatste 123 € ? Telkens met de uitrede dat de aanvragen voor hetzij netflix en tussenkomst van operator niet werden geannuleerd? Ik had netflix aangevraagd doch gezien omstandigheden diezelfde dag geannuleerd? Het zou geregeld zijn? Ik heb evenwel enkele maanden betaald voor netflix dat ik niet heb gebruikt? Nadien tussenkomst gevraagd van operator voor nazicht plaatsing versterker, doch gezien medische tussenkomst onmiddellijk geannuleerd? Blijkbaar werden deze annulaties niet doorgegeven waardoor wij zelf telkens de bijkomende bedragen dienen te betalen? Contact opgenomen met het nr 5000 bij monde mevr Sukyna, doch blijkbaar kon men mij niet helpen en diende ik evenwel de bedragen te betalen. Wij vinden dit een frauduleuze praktijk wetende dat wij alles ondernomen hebben om te annuleren. Wij wensen een rechtzetting desaangaande? Met dank

valse informatie in verband met samsung actie's

Karina souwens — Tue, 22 Jul 2025 12:39:03 +0000

Beste ,op 19/07/2025 heb ik een Samsung 25ultra aangekocht in de Orange shop in Diest .De verkoper BART.B had me weten te overtuigen door de acties die er waren zoals een Cachback van 250 euro en een Samsung horloge watch7,de verkoper kon me niet helpen met de aanvraag van de Cachback en de Watch 7 ,dat moest ik van thuis uit doen blijkbaar , dit lukte niet, dan terug contact opgenomen met verkoper en vroeg me vandaag langs te gaan in shop .zo gezegd zo gedaan, Nu zei de verkoper Bart.B dat hij zich vergist had , waarop ik vroeg om mijn aankoop te annuleren. Dit kon hij niet doen blijkbaar. Dit is een grove fout van de verkoper waardoor ik nu een valse aankoop heb gedaan .mijn geld krijg ik niet terug. Welke mogelijkheden zijn er dan wel nog? Dit is toch reclamefraude?? afwachtend op een antwoord, vriendelijke groeten

GEEN INTERNET EN VASTE TELEFONIE - ZAAK

E-Voila BV — Tue, 01 Jul 2025 11:18:13 +0000

Ik ben in april klant geworden bij orange. 1 ste dagen werkte internet en telefonie, nadien af en toe en laatste weken had ik totaal geen internet of telefonie meer. Ik ben hierdoor klanten verloren die dachten dat mijn zaak gesloten was omdat ik telefonisch niet bereikbaar was. Om mijn online systeem te laten werken moest ik mijn gsm met 4G verbinden. En al mijn bonnen met de hand overschrijven omdat mijn printer op wifi zit. Ik heb hierdoor veel omzet verloren en kan hier niet mee lachen. Nu verwacht Orange nog dat ik factuur ga betalen van de laatste maand, terwijl ik totaal geen internet of vaste lijn heb. Ik kreeg als antwoord dat er niet gecrediteerd kan worden omdat ik geen klant meer ben. Hallo, is het niet logisch dat ik overstap. Ik heb wel een zaak te runnen he.

Tijd verdoen in de winkel

wyckmans christiaan — Mon, 13 Mar 2023 11:48:13 +0000

Ik ben klant bij orange reeds 5 jaar . Op de Meir Antwerpen wou ik een nieuw toestel kopen een Samsung s 23 , zodoende vroeg ik om alles over te zetten van het oude toestel naar het nieuwe toestel . Ze hebben mij verteld dat ze dat niet doen dus ben ik maar naar de fnac gegaan en heb mij daar de samsung s23 aangeschaft en voor 23 euro hebben ze alles overgezet . Mag ik dit publiceren op face book en twitter zodat de mensen hun tijd niet verdoen orange Meir. Groeten Wyckmans Christiaan

onrechtmatige afname van kosten

robrecht sarrazyn — Sun, 12 Mar 2023 16:55:20 +0000

Beste graag had ik een afschrift van het mandaat 2801789 ontvangen daar dit niet beantwoord aan een van onze twee telefoons. Trouwens er zijn reeds gedurende de de maand februari en maart respectievelijk 30 en 35 € ten onrechte afgehaald groeten Robrecht Sarrazyn

6 weken zonder tv

Vandenberghe Nico — Thu, 23 Feb 2023 06:53:56 +0000

Ik ben 5 jaar klant bij orange. Ik heb 4 nieuwe digiboc gevraagd. En mijn oude digiboc moeten opsturen. De 4 nieuwe heb ik installeert .orange moest ze juist activeren. Nu 6 weken verder nog altijd niet gebeurd. 6 weken bel ik om de 2 dagen hoe het komt dat ik nog niet actief sta .en dan krijg je altijd het zelfde antwoord we zijn ermee bezig. Maar er gebeurt niets .ik heb 4 kinderen die nu al 6 weken geen tv hebben en niet kunnen naar hun programma kunnen kijken en ik ook niet .ik weet niet meer wat ik moet doen

Werkt geen internet en geen tv

Butkuviene jolanta — Thu, 02 Feb 2023 10:32:23 +0000

Beste Op maandag 31-01 was meneer van Oranje geweest.. alle toestellen gebracht.. heerft gezegd dat werkt iets niet zal voor 48 uur werken. Tot nu toe ( nu us donderdag)wij hebben geen internet en geen tv!!!

ONGELDIGE BETALING

Jean746313@gmail.com — Thu, 08 Dec 2022 11:12:12 +0000

BEDRAG VAN €75 VAN DE REKENING TERWIJL WIJ GEEN KLANT MEER ZIJN SINDS VERSCHILLENDE MAANDEN HOE KAN DAT ?

ONGELDIGE BETALING

Jean746313@gmail.com — Thu, 08 Dec 2022 11:04:38 +0000

BIJ NAZICHT IS ER VANDAAG €75 VAN DE REKENING GEGAAN NAAR ORANGE DIT TERWIJL WIJ AL MAANDEN GEEN KLANT MEER ZIJN NOCHTANS IS DIT INDERTIJD DOOR AANGETEKENDE ZENDING GEBEURD HOE KAN DAT?

gsm abonnement

kris50 — Sat, 12 Nov 2022 07:33:08 +0000

Na 3 weken heb ik nog steeds geen overdracht van telenet naar orange. Herhaalde telefoontjes blijven zonder gevolg. Ze houden mij aan het lijntje. Blijven zeggen dat alles in onderzoek is.

Orange TV

Paul 7710 — Wed, 14 Sep 2022 13:25:40 +0000

1) Ondertiteling werkt niet altijd---Bij het ondertitelen van dezelfde serie gaat bij de ene aflevering de ondertiteling wel maar bij de volgende lukt het niet. 2) Sommige opgenomen programma's kunnen gewoon niet afgespeeld worden. Enkel een zwart beeld!!! 3) Wat bedoelen jullie met ondertiteling in het West-Vlaams??

Storing vaste telefnie

Paul Verdickt — Wed, 14 Sep 2022 12:40:53 +0000

Indien we met de vaste telefoon een nummer draaien gaat hij slechts 4 maal over bij mijn correspondent. Regelmatig een slechte verbinding (geruis op de lijn). Nummerherkenning gaat enkel via de voice mail. Vroeger bij Telenet konden wij een nummer intoetsen om te horen wie er gebeld had. M.v.g. Paul Verdickt (1.7922705) Tel. 015/612427

phishing

Westenwindhelling — Sun, 04 Sep 2022 17:10:28 +0000

In februari 2019 sloot ik een GSM abonnement af bij Orange en gaf een domiciliering voor de facturen. Basistarief was 21 euro per maand. Omdat dit via domiciliering verliep was er geen controle door mij maar pas nu stel ik vast dat er voor 42 maanden een bedrag van 2630 euro werd afgehouden , dit is gemiddeld 62 euro per maand. Probleem is dat de maandelijkse bedragen geleidelijk stijgen door de kosten buiten abonnement. In het orangekantoor in Brugge kan mij niet uitgelegd worden wat buiten abonnement betekent en wie die kosten genereert. Daarom heb ik nu mijn abonnement bij Orange gestopt, maar nu krijg ik, via een berichtje, nog een aanmaning tot betaling van 235 euro als nog openstaande betaling. Vooraleer te betalen wil ik vernemen waarvoor die 235 euro staat en wie die betalingen buiten abonnement gedaan heeft de voorbije 42 maanden. Dank voor uw retourmail met antwoord

het eenzijdig opzeggen van mijn Kangoe contract door orange en mij een ander contract opdringen dat ik niet wens

Frans Gentils — Thu, 28 Jul 2022 10:44:25 +0000

u heeft mijn kangoe contrakt enkele maanden geleden zonder mijn wil eenzijdig veranderd in een ander contract, Ik wil dat u dit herstelt naar mijn vorig contract onder dezelfde voorwaarden . mijn tel : 0491887177

Het internet hapert aan alle kanten

Fkvub — Mon, 04 Apr 2022 20:10:31 +0000

Ik betaal 40 eu per maand aan internet de modem staat 5meter verwijdert van mijn toestel en nog werkt het internet niet naar behoren wil ik online gamen lukt het niet speel ik alleen hapert het als dit julie service naar trouwe klanten toe is dan geraak er stilletjes weer een kwijt wat een schijtboel bij de duurste van europa dan nog kan het niet

Promotie

Raylai — Wed, 16 Mar 2022 08:29:45 +0000

Ik vindt het spijtig als er een promotie is bij orange dat juist voor de nieuwe klanten zijn voor die dat er al bij zijn niet ik heb test aankoop gecontacteerd

Verplicht opladen !!!!!

Pitje418 — Thu, 27 Jan 2022 21:50:59 +0000

Beste, Ik bezit 2 gsm 's met allebei een oplaadkaart. Regelmatig laad ik op voor 15€ allebei apart. Op 1 toestel waar ik niet zo veel met bel of gebruik staat 19€ op de herlaadkaart. Dus kan ik nog een tijdje verder. Wat blijkt nu .....ik krijg een bericht van orange dat ik moet opladen of mijn GSM.nr wordt verwijderd of stopgezet op 4 feb 2022. Als ik herlaad kan ik het behouden .....alhoewel ik er nog 19€ op heb staan. Dus ze verplichten mij om geld uit te geven ....zo niet wordt het nummer geblokkeerd en ben ik mijn 19€ kwijt. Ik heb er nu verplicht 10€ bij opgeladen. Het lijkt erop dat je verplicht bent om te bellen of smsjes te versturen. Kan dat zo maar allemaal.!!!!! ????

herlaadkaart

Liliane Van den Heuvel — Sat, 25 Dec 2021 09:11:35 +0000

Ik heb digitaal 20,49 overgeschreven voor herladen van mijn smartfhone maar heb geen mail ontvangen met de herlaadcode.

Abonement overgaan

Kelly De boeck — Wed, 22 Dec 2021 10:06:56 +0000

Mijn dochter en ik zijn al 3jaar klant bij orange lange lange tijd geleden was zij zoveel over haar abonement gegaan, heb dit da ook betaald, gebeld dat er limiet op moest komrn dus medewerker alles geblokkeerd en op 30€vastgezet.nu krijg ik sms dat ik 207€moet betalen ipv de gewoonlijke 55€,dit moet en grove fout zijn bij jullie en ik weiger van dit te betalen. Of ik stap over naar proximus. Betaa altijd alles netjes op tijd en dan krijg je dit, hopelijk komen jullie met oplossing! Groeten kelly

aanbiedingen

lambrechts dirk — Wed, 08 Sep 2021 19:42:11 +0000

Orange is niet in staat om zijn promoties te voldoen de ganse tijd van de aanbiedingen was er geen stock op 29 augustus was volgens hun de promotie afgelopen maar de folder was voor gans augustus en na 29 augustus had men wel stock vreemd vindt u niet . op de folder stond ook geen eind datum

Geen service

Christine Beuselinck — Thu, 03 Jun 2021 17:19:56 +0000

Vorige week donderdag nam ik contact op met Orange om te melden dat ik geen internet gebruik heb op mijn smartphone en dat telefonische gesprekken onderbroken worden. Tot op vandaag , nu een week later 3 /6 is dit nog altijd niet opgelost.Het énige antwoord dat ik krijg is dat ik geduld moet hebben en het personeel aan de lijn gewoon het gesprek beëindigen. Ik betaal correct iedere maand mijn factuur maar heb geen internet en onderbroken telefoonlijnen en onvriendelijk personeel !!!

Factuurbedrag te hoog

Rieer — Thu, 22 Apr 2021 15:17:15 +0000

Ik geniet 'n levenslange korting van 20 % op mijn abonnement. Bij de overgang van Kolibrie (€ 8) naar Go Light (€ 10 - 20% € 8) werd me tóch de volle € 10 aangerekend. Bij de klantendienst kreeg ik te horen dat het de overgangsperiode betrof en indien ik niet akkoord ging moest ik maar 'n officiële klacht indienen.

onterechte fakturatie

luc.j.geerts@gmail.com — Fri, 26 Mar 2021 22:00:44 +0000

na herhaalde keren te verwittigen blijft mijn faktuur verkeerd

tv gids

Ronny steuns — Sat, 13 Mar 2021 11:18:04 +0000

ben nu een maand klant bij orange .De tv gids geeft geen juist programma aan dus uw opname plannen is onmogelijk . En het gaat niet over iets dat juist verplaats is

Extra betalen

Bouhjar soumia — Wed, 10 Mar 2021 06:06:49 +0000

BestOrange Op 2/2 heb ik gebeld om verzekeringen van mijn gsm stop zetten Ik heb nog bewijzen dus normaal Ik moest 63€ pr maand betalen Deze maand moet ik 73€ Dat is niet juist Soumia bouhjar Kriekenlaan 5 b 2 Scherpenheuvel zichem 0489021302 Kan jullie mij contacteren aub

afgesloten gsm

Ulens — Tue, 09 Mar 2021 12:04:24 +0000

ondanks zakelijke domicilering worden onze gsm's afgesloten . Geen enkele reden , geen verwittiging . Rara waarom !! Moet ik hiervoor betalen ? Zelfs na 8 keer doorverbonden te worden , krijg ik elke keer weer : ik kan u niet helpen , ik verbind u door . Geen enkele reactie . Wat een schande !!! Ik ben dus nog steeds niet geholpen . Bovendien zijn ze erg onvriendelijk .

Vaste telefoon

Bauwens Trees — Fri, 22 Jan 2021 15:30:01 +0000

We hebben al 5 maal naar Orange gebeld om te melden dat als er ons mensen bellen op onze vaste telefoon 093246435 geen kiestoon krijgen en dat de telefoon bij ons maar 2 maal belt en dan wordt er gezegd deze persoon is niet bereikbaar dus denken de mensen dat we niet bereikbaar zijn en leggen op.

Alle medewerkers zijn bezet

Laia — Wed, 13 Jan 2021 10:39:14 +0000

Ik heb al dagen problemen met de wifi. Ik heb van alles geprobeerd ( herstarten, cabels gecheckt...) en blijft niet werken. Ik probeer te bellen voor hulp en elke keer dat ik bel alle medewerkers zijn bezet. Je kan een bericht achter laten maar guess what? Niemand reageer op.

Tweede extreme factuur na meerdere malen duidelijk te laken dat er gelimiteerd moest worden.

SofieVdd — Mon, 04 Jan 2021 13:46:52 +0000

Ik krijg zen factuur v meer dan 300 eur nadat ik enkele keren met de klantendienst besproken heb dat mijn zoon zijn limieten beperkt moeten worden. Ook geen sms gekregen over einde verbruik enkel op 80% mijn zoon is 16 en had een ongelimiteerd abonnement. Wegens constant met zijn lief bellen trachtte ik dit te beperken. Men kan niet compenseren omdat hij zl eens 70 eur gecompenseerd kreeg de maand ervoor. Maar blijkbaar hebben ze toen nog steeds niet begrepen v orange wat de bedoeling was. Ik stap over als er niet tegemoet gekomen wordt en breng mijn advocaat op de hoogte. 300 eur gaat erover.

Geldwolverij

Ilse Hinoul — Wed, 14 Oct 2020 09:12:15 +0000

4 maandag geleden overgestapt naar Orange, in de winkel alles in orde laten maken, go intens, tv en internet. Het Wi-Fi netwerk doet het zeer slecht waardoor de mobiele internetkosten hoog oplopen,(dit hadden ze niet geblokkeerd) al iedere maand hogere kosten, 100 euro extra vind ik toch wel overdreven! Dan vertellen ze dat ik maar een hoger abonnement mlet neem van 30 euro extra! Aan de niet werkend Wi-Fi kunnen ze ook niks doen! Zéér slechte klantenservice!

Onterecht geblokkeerd

Orchideeke — Wed, 16 Sep 2020 14:19:25 +0000

dossiernummer: 50867781 Constant Gerda tel. 0499166625 Hallo, volgens Orange sta ik 15€ achter op mijn betalingen. Het gaat over de rekening die ik Voor 15 augustus moest betalen , deze betaling heb ik op 5 augustus reeds uitgevoerd , dus ruim op tijd, en is ook van mijn rekening gegaan , ik heb 3x gebeld met Orange om dit te melden , ze zouden het binnen 48 u opgelost hebben maar is niet gebeurd! .en moet ik zelfs 10 € extra betalen voor herinnering skosten!!!..zelfs de nieuwste betaling van september had ik al betaald in het begin van de maand ! ..en toch hebben ze mij onterecht geblokkeerd !!! ...ik ben volledig in mijn recht en eis direct dat ik mijn telefoon terug kan gebruiken omdat ik hem nodig heb , alsook compensatie voor de afgesloten dagen en kwijtschelding van de herinnering skosten ...zoniet heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider wegens slechte service! ...u kan mij bereiken NIET op mijn tel. Maar op die van mijn man ..op nummer 0476264780

Factuur

Senne2014 — Mon, 27 Jul 2020 09:48:44 +0000

Geachte, ik ben diep teleurgesteld en vind de communicatie van jullie naar de klant toe alles behalve correct. Ik had een factuur van 399, zoveel. Heb derec contact opgenomen met jullie dit in stukken te mogen betalen 2 juli werd dit toegestaan ,8 juli terug contact moeten opnemen 9 juli terug , omdat het gewoon nooit in orde is gemaakt. 21 juli terug dan hebben ze me gewoon van t kastje naar de muur gestuurd waarop ze me uiteindelijk naar het apparaat hebben doorgestuurd, waar ik een keuze kon opmaken. Dit weekend wel iemand kunnen spreken en die wist me te zeggen , het niet meer in orde te kunnen maken en.... Als je een factuur in stukken afbetaald alles word afgesneden tot het bedrag is betaald !?!?! Dat is 5 keer dat ik hiervoor heb gebeld 5 keer is dit beloofd in orde te zijn. Laatste keer zijn voor 10 sept. Het laatste stuk moeten betaald zijn. Vandaag bericht gekregen dat alles word afgesloten. Ik heb met testaankop contact opgenomen.. vind het straf hoe jullie dit aanpakken

Contact opnamen

Laura.c — Wed, 03 Jun 2020 18:22:01 +0000

Ik bel al van 14 uur tot 18 naar Orange Geraardsbergen. Het eenige wat ik krijg rond 14 u is voicemail en nadien nam gewoon niemand op. En dat terwijl de winkels open zijn. Ook vertelde Een werknemer mij 2 weken geleden dat mijn gsm binnen de 2 weken zou toe komen. Ook dit is niet waar. Hierbij werd ook geen mail verstuurd om de vertraging te melden. Dit lijkt mij een beetje onprofessioneel. Alvast bedankt

Gsm

Sabine gdldof — Thu, 30 Apr 2020 09:23:18 +0000

Het is reeds meer dan 3 weken dat ik mijn gsm Huawei p30 lite aangevraagd heb maar daar waren voorwaarden aan verbonden ik heb die ook genomen door de abonnementen te verhogen maar dit is ook gebeurd en heb mijn betaling op de verhoogde tarieven van abonnementen gisteren betaald ik word steeds aan het lijntje gehouden door valse beloften die jullie maken aan mij ik pik dit niet langer meer het gaat om mijn dossiernummer 49259788

Orange weigert bestelling die al betaald is goed te keuren, weigert dan terug te betalen DIEFSTAL

respoda — Mon, 06 Apr 2020 16:23:55 +0000

Op 22 Maart online via de Orange shop een bestelling gedaan (gsmtoestelabo) EN onmiddellijk betaald. Bevestiging gekregen en alle 'instructies' voor de dingen die zouden volgen... Na 5 dagen wachten contact met hen opgenomen omdat er nog steeds niets was opgestuurd. Echter is dat niet evident: 24 minuten aan de lijn gehangen om in het Frans te horen dat er GEEN nederlandse support gegeven wordt...Dan uiteindelijk gedwongen via facebook gecontacteerd want email support geven ze OOK al niet. Daar zeiden ze dan leukweg ineens dat ik geen recht heb op een toestel. Dus indien ik zelf er niet achter vroeg had ik vandaag nog steeds van niets geweten, want daar zijn ze zelfs te 'mottig' om de klant van zulks op de hoogte te brengen ! Die telefoon heeft me daarenboven nog eens 5 euro gekost en is VOOR NIKS geweest. Dat is inmiddels weken geleden, EN er is sinds 2603 een officiële klacht bij de Ombudsdienst, echter hoor ik nog STEEDS 'totaal' niets van hen en heb ik NOG STEEDS mijn geld niet weder. Op facebook reageren ze zelfs niet meer, het laatste wat ik hoorde was 'het ligt bij mediation' en zij zouden me 'dan wel contacteren'.

Factuur

Shariken — Sun, 08 Mar 2020 01:15:06 +0000

Beste Ik had een openstaande factuur van 68€ van de maand Januari deze is reeds betaald (maandag 2maart) de som is van mijn bankrekening gegaan maar tot vandaag werd ik nog niet actief gezet heb al contact genomen met Orange ben naar de winkel zelf gegaan maar overal krijg ik hetzelfde antwoordt er is iets fout gegaan... Wel beste Orange doe er iets aan of ik neem verdere stappen al 1week kan ik niet bellen of smsen stel er gebeurd iets? Als dit niet opgelost wordt zorg ik ervoor om te veranderen Orange het slechtste wat een mens hebben kan!!!!!

Activatie

Danny1963 — Mon, 03 Feb 2020 18:48:04 +0000

Afgelopen donderdag werd bij ons een Orange installatie gedaan door een vriendelijke installateur. Vandaag maandag nog steeds geen internet of tv maar wel een telefoontje van een erg ongemanierde medewerker met de melding dat er volgende week vrijdag opnieuw een installateur komt om het een en ander na te zien (?????). Toen we deze clown vertelden dat het wel erg lang duurt zei deze dat hij met plezier de activatie zou annuleren. Dus nu 2 weken wachten tot er weer een installateur langs komt om onbekende reden.. Dit kan dus niet.

overname van telenet en ik moest niets doen, alles was ok

martineuytborck@msn.com — Wed, 29 Jan 2020 19:42:54 +0000

2 maand later een factuur van 387 euro van telenet, orange heeft dit niet opgezegd. 1. Toen ik belde om over te schakelen, omdat ik een beter tarief wou, had ik een dame aan de lijn, die altijd maar over kamelen bezig was... Er ging een kameel langskomen..Ik vroeg haar uiteindelijk waar ze het over had met die kamelen, wan ik wou een koala abonnement. Dit zijn momenten die niet opgenomen worden. 2. Ik ben leerkracht en weet hoe sommige mensen over andere culturen denken en ga er niet op in. Maar mevrouw blijft zichzelf grappig vinden. Mijn schoondochter is zwart en mijn 2 kleinkinderen dus ook, beetje minder, beetje meer, maar beiden zoals mijn schoondochter mooie mensen. 3. In de momenten dat er niets is opgenomen en over kamelen werd gepraat, is er dus ook niet ingegaan op mijn eisen. Er werd dan een overzichtje gemaakt, waar ik al mijn kluts kwijt was omwille van dit racistisch gedrag. En nu moet ik daarvoor extra betalen! Dit wordt helaas geen goede reclame! Want ik kan dit niet goedkeuren! Voor mij zal dit enkel resulteren in als men mij vraagt orange?? racisten!!! Allochtonen zijn kamelen!

Service ondermaats geen automatische aanpassing voorwaarden abonnement

Yanni Jensen — Wed, 27 Nov 2019 19:25:33 +0000

Beste, Daar mijn vriend en ik beiden reeds afzonderlijk klant zijn voor ons gsm abonnement bij Orange en wij nu op het punt staan te verhuizen, hadden we besloten voor TV en internet eveneens over te schakelen van Telenet naar Orange. Hiervoor heb ik vorige week via de website van Orange aangifte gedaan voor een 'love trio pakket', namelijk: 2 GSM abonnementen, TV en internet. Ik werd meteen opgebeld door Orange en werd goed verder geholpen. Omdat ik op dat moment niet beschikte over de identiteitskaart van mijn vriend, moest ik de dag nadien terugbellen om dit verder in orde te brengen. Toen ik hiervoor contact opnam met Orange kreeg ik verschillende collega's aan de lijn. Hierbij had ik de vraag om onze abonnementen samen te voegen, op naam van mijn vriend, inclusief het tv-internet gegeven (in love trio pakket) waarvoor ik een aanvraag had ingediend. Het leek alsof ik rare vragen stelde en niemand de werking van Orange voldoende kende mij hiermee verder te helpen. Ik werd meerdere malen in wachtlijn gezet, verschillende gegevens werden opgevraagd, werd met verschillende mensen doorverwezen om uiteindelijk te horen te krijgen dat ze mij niet telefonisch verder konden helpen en ik langs een Orange shop moest. 1 van de voordelen om alles telefonisch te regelen viel dus weg, wat ik geen goede service vond aangezien mij het niet logisch leek hiervoor naar een Orange shop te gaan. Omdat ik het toch nog een kans wilde geven, ben ik vandaag langs Orange shop in het Wijnegem Shopping center gegaan. Hiervoor nam ik een bonnetje voor aan te schuiven maar zie dat er nog 10 wachtende voor mij zijn. Ik had mijn bonnetje genomen omstreeks 17u46 en geschatte oproeptijd was 19u36. Ik ging naar huis en nam opnieuw contact op met Orange waar ik eerst en vooral vroeg bij wie ik terecht kon rond de slechte service die ik tot hiertoe reeds had ondervonden. De collega aan lijn was vriendelijk, heeft mij ook verder geholpen online een overdracht van abonnement aan te vragen. Voor klachten rond de service, verwees hij mij door naar jullie contactformulier. Deze vond ik niet terug op de website, maar heb ik via Google kunnen terugvinden. Daarenboven zag ik bij de GSM abonnementen van Orange dat bij het Dolfijn pakket de GB per maand 1,5G bedragen terwijl ik dit abonnement al ettelijke maanden (jaren) gebruik en dit nog niet aangepast was. Pas na melding hiervan werd deze aanpassing doorgevoerd, dit was voor mij ook een teleurstelling in de service. Bij deze wou ik jullie laten weten dat ik de tot hiertoe gekregen service zeer ondermaats vond. Het heeft ons dan ook doen twijfelen om de overstap naar Orange nog wel te maken, en niet gewoon bij Telenet te blijven. Vandaar dat ik jullie wil vragen welke tegemoetkomingen jullie alsnog kunnen doen om ons te overtuigen ons TV-en internet abonnement bij Orange aan te gaan en niet bij Telenet. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Yanni Jensen

Onvriendelijke bediende winkel Heist-op-den-Berg, genaamd Sam

Nathalie.verstraeten — Fri, 22 Nov 2019 12:13:50 +0000

Beste, Een aantal dagen geleden contacteerde ik jullie omdat ik uit een zakencontract van mijn vader wou stappen met mijn telefoon. Ik wou een eigen abonnement koala. Via de telefonische klantendienst werd ik heel vriendelijk geholpen. Er werd mij uitgelegd dat ik tijdelijk een herlaadkaart nodig had alvorens ik op dit abonnement kon overstappen. Die herlaadkaart zou ik dan in een orange winkel moeten gaan kopen. Toen ik in Heist-op-den-Berg in de Bergstraat de winkel binnenstapte, zag ik dat het heel erg druk was in de winkel. Ik hoorde dat Sam, de verkoper, al heel onvriendelijk was tegen de mensen die voor mij aan de beurt waren. Toen het aan mij was, beweerde hij dat mijn nummer gewist was door de klantendienst. Hij noemde de klantendienst ook apen zei dat ze daar dom en onprofessioneel waren. Dit vind ik behoorlijk ongepast! Dit is niet goed voor jullie bedrijf dat iemand zo over collega's praat. En zeker omdat hij na telefonisch contact ongelijk bleek te hebben, want mijn nummer was helemaal niet gewist. Nadien probeerde hij uit te leggen dat ik een herlaadkaart moest kopen. Ik snapte niet meteen hoe het dan werkte voor 4G, dus hij heeft het dan nogmaals uitgelegd. Dit gebeurde allemaal op een heel groffe manier. Toen ik op een rustige manier zei dat ik dit onprofessioneel vond dat hij zich zo gedroeg, zei hij letterlijk voor mij ben jij tijdsverspilling. Als ik iets 6x moet uitleggen en ge snapt het nog niet.... Ik ben toen de winkel buitengestapt. Ik ben apotheker van opleiding. Hij deed me voelen alsof ik dom ben. Ik word niet vaak zo behandeld en ben zelf heel geduldig, gezien mijn beroep ook. Ik zou graag hebben dat deze persoon nog eens wordt aangesproken, zodat klanten na mij zeker niet meer zo behandeld worden. Dit is niet goed voor jullie bedrijf. Ik twijfelde meteen om nog bij orange te blijven, maar ik besef natuurlijk dat dit over 1 persoon gaat t.o.v. zoveel personen die wel gedreven en beleefd werken. Bedankt dat ik even mijn mening mocht delen. Mvg Nathalie Verstraeten

orange is internet komen installeren maar werd niet uitgetest in de kamer waar het internet het belangrijkste is.

Thu, 31 Jan 2019 17:55:26 +0000

Het internet valt constant uit en kan niet eens mijn printer laten werken zo zwak is het signaal. Ik heb ondertussen 5 versterkers moeten plaatsen maar zelfs dan haalt het niet veel uit. Gebeld naar Orange om probleem uit te leggen ; antwoord was dat de signaalsterkte van de modem die in een technische ruimte is, goed was bevonden en het maar mijn probleem is dat het internet aan mijn computer en het niet connecteren van mijn printer dan maar mijn probleem is. Zeer leuk om dat te horen en te ondervinden...

Problemen met activatie

Fri, 03 Nov 2017 21:28:16 +0000

Ik heb een abonnement online besteld, dat werd afgekeurd zonder mijn weten. Na een paar dagen heb ik orange zelf gecontacteerd om erachter te komen. Later na een 2de x heb ik mijn simkaart gekregen en meteen geactiveerd. Ik heb Orange al verschillende malen gecontacteerd maar helaas na 5 dagen kan ik nog niet bellen of sms'en.

Ander abonnement geactiveerd dan wat ik heb gekocht

Sun, 27 Aug 2017 15:57:40 +0000

Ik heb donderdag OF vrijdag avond het abonnement panter limited gekocht op de Orange shop in mediamarkt Hasselt De persoon zei dat als ik mijn nummer wilde overzetten van mijn Orange abonnement eagle naar mijn nieuw abonnement panter limited IK daarvoor naar de kllantendienst van Orange moest bellen Ik heb zaterdag ochtend of vrijdag avond gebeld naar orange om dit mogelijk te maken Ik heb duidelijk vermeld dát het nummet van mijn abonnement eagle 0485 200 609 moest overgezet worden naar het nieuwe abonnement panter limited De persoon die mij op dat moment heeft geholpen van de klantendienst heeft gezegd dat alles WAS ingegeven om dit tevoldoen Binnen de 24 uur zou dit in orde moeten zijn Zaterdag nacht kreeg ik bericht dat ik het nieuwe abonnement in gebruik kon nemen Het bleek nu een ander abonnement te zijn dán wát ik had gekocht bij mediamarkt Het abonnement dat geactiveerd is door orange is de gewone panter en niet de panter limited De gewone panter is trouwens duurder dan mijn totaalpakket van eagle tv en internet Dit ben ik te weten gekomen door Orange zélf toen ik opzoek was naar een geschikt abonnement De gewone panter is niet compatibel let internet en tv en hád een totaal bedrag van rond de 90 eur8 Dáárom had ik op dát moment eagle geïnstalleerd omdat deze maar een totaalbedrag heeft van 79 euro koste en ik had 5 gb meer Eagle is nm wel compatibel met mijn internet en tv abonnement Panter limited zou ook compatibel zijn en dit totaal bedrag zóu komen op íets boven 65 euro Nu heeft orange mij de gewone panter geactiveerd, mijn nummer niet overgezet en mijn eagle niet gedeactiveerd terwijl de klantendienst dit allemaal beloofd heeft en erbij gezegd heeft dat alles was gedaan om dit te voldoen Ik merk de volgende dag een abonnement en nummer dat ik niet heb gekocht en een nummer dat in niet ken Heb deze morgen naar orange gebeld en de persoon die mij toen te woord heeft gedaan zei dat bij het abonnement panter limited alleen de nummer kan overgezet worden bij de eerste 10000 klanten IK ben handelaar en élke klant van míj heeft mijn eagle nummer (0485 200 609) Ik heb nog een 750 kaartjes met dit nummer IK ben niet van plan om mijn klanten een ander nummer te geven en ik ben ook niet van plan nieuwenaamkaartjes te laten maken Orange heeft míj ook aangeraden om coyote te gebruiken omdat coyote een van de betrouwbaarste gps zoumoeten zijn Ik installeer deze op mijn smartphone en op 2 a3 dagen gebrui6van de dienst coyote heb ik ongeveer 550 km gereden Dit zou 450 km extra zijn IK heb een vergoedinggevraagd en orange weigertmij deze te geven Uiteindelijk heb ik ook op eenOrange shop in een Carrefour een jabra handen vrij bellen gekocht Ik heb toengevraagd of de wisselstukken vande jabra ook kon bestellen in een Orange shop of mogelijk daar kon kopen De persoonon kwestie zei dát dit mogelijk is Ik ben voor een wisselstuk voor de jabra al naar een 15 verschillende ora5shops geweest In kreeg altijd hetzelfdeantwoord dat dit niet verkrijgbaar is in eenOrange shop Hiervoor héb ikóók nog een 150 km gereden Dit is allemaal de laatste 2 maanden voorgevallen Kunnen jullie deze 3 problemen a.u.b. oplossen

Na 4 jaar een rekening van Orange,zonder eerder bericht.

Tue, 13 Nov 2012 12:59:58 +0000

Zonder bericht krijg ik op mijn neiuwe mobiel een berichtje dat ik zo spoedig mogelijk contact met Lindorff moet opnemen.Blijkt het om een rekening van Orange (mobiel abbo uit 2008 te gaan,nooit eerder bericht van gehad en mag blij zijn dat er niet eerder een deurwaarder aan de deur is geweest,maar vanaf nu komen er wel problemen werd er gezegd.Ik ben zo blij dat ik al een jaar van alle schulden af ben en weer leuk leef en dan nu dit weer...