KLACHT.nlOptie 1 klantenservice & klachten

Repareren zonder vooraf prijsafspraak

JackBoga — Tue, 28 Dec 2021 16:21:51 +0000

20 december loop ik langs Optie 1 in Goirle met de vraag te kijken wat er mis is met mijn iPhone X die een zwart scherm geeft. Ik vraag mij te appen op een telefoonnummer van een vriend. Tot mijn verbazing krijg ik een app dat de telefoon al is gerepareerd voor 220 euro. Ik vind dat er misbruik van mij is gemaakt omdat ik uit Spanje kom en de taal totaal niet begrijp. Ik wil een prijsopgaaf alvorens mijn telefoon te maken. Ik had geen geld om dit te betalen en heb tot 28 dec moeten wachten omdat ik iemand vind die de rekening wilde betalen. Al die tijd kon ik niet terug naar mijn land en ook voor mijn familie niet bereikbaar. Wat een trieste situatie om zo van een minderjarige misbruik te maken. Nadat ik met mijn klacht had doorgegeven aan een ander bedrijf in Tilburg en bereid is geweest de rekening te betalen kon ik terug naar Spanje. De enige optie die mij geboden werd is het oude scherm weer terugzetten, dat is voor mij geen optie want kan ik mijn familie in Spanje niet bereiken. Ik wil je waarschuwen, laat je telefoon daar niet maken. Graag zie ik enige vorm van compensatie tegemoet.

Houden zich niet aan de wet.

Familie van Ekert — Thu, 11 Nov 2021 15:55:09 +0000

Schandalig! Oplichting! Mijn schoonouders hebben hier een telefoon gekocht met abonnement. Prima. Enkele maanden voor aflopen abonnement worden ze benaderd door Optie1 en verkopen ze een nieuw abonnement. Veel te duur blijkt. Mijn schoonouders herroepen zich binnen 14 dagen per mail. Hierop krijgen ze een mailtje dat het wordt overlegd met Ben. Later bellen we om te vragen waar de bevestiging blijft. Blijkt dat ze het niet geannuleerd hebben en indien we geen actie zouden ondernemen het nieuwe abbo in zou gaan. Mensen let op deze winkel houdt zich niet aan de wettelijke bedenktermijn , pas goed op. Ze houden zich niet aan de Wet Koop of Afstand. Consumenten hebben een wettelijke bedenktermijn waar deze winkel zich niet aan houd!!!! Zie de volgende website: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen De melding bij ACM is gedaan! http://consumentenjurist.nl/varia/nieuws/herroepingsrecht-voor-consumenten/ Hieronder een voorbeeld hoe een bedrijf het wel netjes doet: U heeft een telefoon abonnement via UnitedConsumers aangevraagd. Met dit abonnement bent u altijd verzekerd van goedkoop bellen. Mocht u toch twijfelen over uw aankoop, dan doen wij daar niet moeilijk over. Volgens de wet Koop op Afstand heeft u recht op een bedenktijd. Binnen 14 kalenderdagen kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Goed voor elkaar. Voorbeeld van voorwaarden anders Sim-only verkoop die dit wel netjes doen. https://www.goedkoopste-simonly.com/sim-only-bedenktijd/

Extra kosten hoorden onder garantie te vallen

Sat, 16 Mar 2019 15:26:35 +0000

Telefoon laten vallen Januari 2019, scheur in het scherm. Scherm laten vervangen bij Optie1, was snel klaar en kreeg professionele service voor een premium prijs (100 euro). Werd aangeraden om tevens een screenprotector erbij te kopen, een extra 25 euro. Screenprotector scheurde uit zichzelf in na een week. Kosteloos een nieuwe screenprotector aangemeten, ook die scheurde uit zichzelf in na een paar dagen. Alsnog de protector gestorneerd gekregen. Drie weken later springt de telefoon 's nachts tijdens het slapen op een scherm waarop niets meer te zien is (witgroene sneeuw). Telefoon gaat niet meer uit, verschillende resets mogen niet baten. Terug naar de winkel waar aangegeven wordt dat het scherm inderdaad niet meer functioneert, precies datgene wat zij vervangen hadden en waar ik garantie op ontvangen had. Telefoon weer achtergelaten met de mededeling dat ik de dag erop bericht zou krijgen over de diagnose. Dag erna geen bericht gekregen. Dag daarna zelf opgebeld; telefoon was naar een externe schermreperateur gestuurd, die had aangegeven dat de telefoon diagnostisch digitaal uitgelezen was en dat dit probleen veroorzaakt was door valschade. Dit betekende dat dit niet onder garantie zou vallen, sterker nog; de telefoon was al gemaakt en, omdat men mij dan toch wel tegemoet wilde komen, zouden de kosten enkel het nieuwe scherm zijn: een 70 extra euro. Telefoon is enkel in het begin gevallen (in Januari, voor de initiële gang naar Optie 1) maar het witgroene scherm is simpelweg een montagefout vanuit het eerste, dure schermherstel van Optie1 dat onder de garantie zou moeten vallen. Naar de winkel toe, telefoon opgehaald. Men weigerde voor rede vatbaar te zijn maar omdat ik hier vanzelfsprekend moeilijk over deed werden de kosten alsnog verlaagd naar 60 euro. Optie1 kreeg oorspronkelijk een pluim van me voor de service maar een dikke duim naar beneden voor hun producten maar na dit voorval geldt diezelfde duim ook voor de service. Afrader!

Nieuwe accu voor Samsung Tablet

Thu, 16 Feb 2017 18:24:40 +0000

Ik heb daar mijn Tablet (Samsung Galaxy Tab 2014 edition, inclusief hoesje (zat eromheen)) afgegeven omdat ik er een nieuwe accu in wilde hebben. Volgens de man achter de balie (Chris Bakker) was dat geen probleem, hij zou er een nieuwe in zetten voor € 49,-. Het zou een paar dagen duren en ik zou gebeld worden als de tablet klaar is. Een paar dagen later werd ik inderdaad gebeld, dat de tablet klaar lag. Dus ik weer naar Brielle om de tablet op te halen. Toen ik binnen kwam wisten ze mijn tablet niet te vinden (vind ik ook niet zo gek, aangezien het echt een bende was in de winkel, overal onderdelen, gereedschap enzovoort) daartussen lagen dan de tablets/telefoons van klanten! Op gegeven moment zag ik mijn tablet liggen achter de balie op de grond(!) in een stopcontact om op te laden. Hij gaf de tablet aan mij en ik ging ervandoor. (Was al betaald bij de eerste keer) De tablet viel daarna regelmatig uit, dus ik weer naar de winkel omdat iets niet goed was. Hij zou een nieuwe accu bestellen (omdat degene die erin is gezet blijkbaar defect was) en bellen als de nieuwe accu binnen was. Na een paar dagen werd ik gebeld om de tablet te komen brengen, omdat de accu binnen was. Ik gaf mijn tablet af en liep een half uur door Brielle omdat de tablet dan weer klaar zou zijn. Na een half uur kwam ik terug, bleek dat het de verkeerde accu was en ik voor niets heb gewacht. Ik heb die jonge (Rob den Uil) erop aangesproken waarom hij nu pas erachter komt dat de accu niet goed was. Hij zei letterlijk "kan ik toch niks aan doen dat ze de verkeerde accu sturen" (als je de doos eerst even open maakt om te checken en DAN de klant belt, gebeurd zoiets niet..) Hij zou de goede type accu bestellen en bellen als deze binnen is. Weer een paar dagen later werd ik gebeld dat nu de goede accu binnen is. Dus ik weer(!) naar Brielle, om mijn tablet af te geven. Na een half uur was de tablet klaar. Dit keer met de goede accu en hij deed het ook goed omdat ze het een dag getest hebben. Maar daarna viel mij op dat er een scheur in het hoesje zat. Daarop heb ik Chris Bakker gebeld, hij zou een nieuwe bestellen en bellen als deze binnen is dat ik hem op kan halen. Na wederom ruim een week was het nieuwe hoesje binnen, en ging ik weer naar Brielle (voor de 4. keer!!) om het hoesje op te halen. Ik kwam daar, bleek hij een goedkope kopie binnen hebben gehad en geen origineel Samsung hoes. (Moeilijk leverbaar, gaat nog even verder kijken, enzovoort) Ik zeg dat hij hem dan maar opstuurt, omdat ik geen 5de keer hierheen kom. (kom zelf uit Hellevoetsluis) Hij heeft het adres opgeschreven en zou het in orde maken. Intussen zijn we 6 weken verder en heb ik nog geen hoesje binnen. Ik heb gisteren naar de winkel gebeld. Toen had ik weer Chris Bakker aan de telefoon, hij kan het originele hoesje niet vinden (moeilijk leverbaar, enzovoort) handig als dat dan ook even naar de klant gecommuniceerd wordt omdat ik alweer 6 weken zit te wachten. Hij zei dat ie de scheur mee vind vallen en daarom niet verder heeft gezocht naar een hoesje. Beloof dan niet aan de klant om een nieuwe hoes te bestellen! Ik vind dit een hele slechte zaak en ga Optie1 in Brielle zeker niemand aanraden. De reactie van Rob den Uil vind ik niet kunnen, zo ga je niet met een klant praten. ("Kan ik toch niks aan doen") Ik hoop dat hier iets mee gedaan wordt - het is echt een heel amateuristische zaak en als alle Optie1 winkels zo te werk gaan... Nu zit ik hier met een kapotte hoes, maar eindelijk doet de tablet het weer goed! Na 4x naar Brielle rijden..

kapot

Fri, 15 Jul 2016 12:13:09 +0000

Bij optie 1 heb ik 2 telefoons gekocht precies de zelfde. De ene functioneerd prima. De andere liet het na een week al af weten hij maakte geen verbinding met wifi. Terug naar de winkel geweest daar pakte hij de wifi meteen. Ja meneer waarschijnlijk ligt het aan uw modem. Modem vervangen nog steeds zelfde problemen. 3x telefoon helemaal gereset opgestuurd naar samsung nu ben ik 2.5 maand verder en je raad het al mijn wifi werkt nog niet kortom slechte service en er word niks met je probleem gedaan mag toch hopen dat een telefoon langer als een week fatsoenlijk het mag doen dankjewel optie 1 helmond

Misleidende reclame Optie 1

ikeakeuken — Thu, 25 Jun 2015 09:37:34 +0000

Vorige week ontvingen wij van Optie 1 een flyer met daarop een mooie aanbieding; een Iphone 5c (49,95 bijbetalen) en een abonnement 24 maanden "nu bij Optie 1" 10,50 Euro. Meteen dus naar de winkel in Goor. Hier zo'n 20 minuten moeten wachten omdat er (andere) klacht afgehandeld moest worden. Toen ik eindelijk aan de beurt was, klaar om te bestellen, bleek het abonnement niet 10.50 te zijn, maar 15,50 Euro.....maar liefst 50% duurder!! Een schandalige misleidende reclame dus. De dame in de winkel gaf eerst mij de schuld...er stond immers ook niets in de advertentie over SMSen en daarna de marketingafdeling van Optie 1. Een schandalige misleidende advertentie en onprofessionele behandeling in de winkel, Naar aanleiding van een klacht over bovenstaande, ben ik afgelopen woensdag door iemand van uw hoofdkantoor gebeld, Plezier geholpen en er werd een oplossing aangedragen. prima. Echter...Op Donderdag werd ik gebeld door de winkel, dat er geen Iphones meer te verkrijgen waren, maar dat er nog wat geprobeerd werd en dat ik nog gebeld zou worden. Uiteindelijk zaterdag om 16.30 uur krijg ik een telefoontje dat het toestel er is en dat ik VANDAAG NOG naar de winkel moet komen om het abonnement te kunnen regelen. Ik werk op zaterdag de hele dag, dus dat gaat niet lukken. telefonisch mocht ook, maar dan moest ik mijn bankgegevens en indentiteitsgegevens telefonisch doorgeven. Voor mij geen optie. Dus gaat de hele deal weer niet door. Waarom niet eerder in de week gevraagd om de gegevens? Dan hadden we dat al eerder kunnen regelen. Zaterdag nogmaals een mail gestuurd naar Optie 1, echetr geen enkele reactie meer ontvangen.

Optie 1 helmond

Sun, 05 Jan 2014 19:44:05 +0000

28-12-2013 We komen in de winkel hebben we eerst lang moeten wachten omdat het personeel zo sloom is. vervolgens het toestel uit gezocht. dit hadden ze niet op voorraad.(dat kan geen probleem) vervolgens zou het vanuit een ander filiaal komen en de zelfde avond er nog zijn. dit was niet het geval en dus die ochtend erop terug. toen was het toestel er nog niet omdat de medewerker zich verslapen had. een uur later terug toen was het toestel er wel maar toen had tele 2 storing. dus na 5 keer was het pas geregeld. 5 keer parkeergeld betaald en 5 uur kwijt en 5 keer de ergernis. dit ben ik niet gewend van optie 1 ik kom al jaren in die winkel ook toen het take-it was.

Weigering productaansprakelijkheid Optie 1 Assen

Thu, 19 Sep 2013 13:56:21 +0000

Voor de 2e keer ernstig teleurgesteld in Optie 1 Assen Scherm van mijn Samsung Galaxy S4 binnen 5 maanden voor de 2e keer spontaan gebarsten. Kom je in de winkel wordt er uitsluitend gesproken over dat Samsung die schade gaat afwijzen. Optie 1 trekt zich niks aan van productaansprakelijkheid en laat me dus gewoon in de kou staan.