KLACHT.nlOpen Universiteit klantenservice & klachten

Spooknota blijft maar verstuurd worden

Thu, 11 Apr 2019 09:24:17 +0000

Ik heb een toelating gevraagd tot de masters opleiding rechten. Daarvoor moest ik indienen mijn propedeuse (1989, behaald aan diezelfde Open Universiteit) en mijn cijferlijst, doctoraal rechten, vakken behaald aan de Erasmus universiteit (34 punten). De aanvraag tot toelating masters OU (zie website OU) is per medio 2018, van 161 Euro naar - gratis - teruggebracht. Ik vroeg de toelating in januari 2019 aan. In februari kreeg ik abusievelijk toch een factuur van 161 euro toegestuurd, tegelijk met een correctie, de aanvraag toelating was immers gratis geworden. Daarna heeft de OU toch weer een factuur gestuurd en dit gebaseerd op het veranderen van de oorspronkelijk aanvraag naar - TOELATINGSAANVRAAG EN AANVRAAG VRIJSTELLING, maar ik heb NOOIT een vrijstelling aangevraagd, dat hoeft ook niet, want ik breng de behaalde resultaten (van een rechtenstudie) in te kijken of ik hiermee mijn masters aan de OU kan afronden. (Het antwoord was overigens NEE, ik moet eerst bachelors halen). Tot treurens toe blijft de OU nu 161 euro claimen (openstaande factuur) en tot ergernis blijf ik maar herhalen dat IK nooit vrijstelling heb aangevraagd (dat kost namelijk nog steeds wel 161 euro per aanvraag). Ik heb de kwestie nu aangegeven als Fraude, de fraude helpdesk verwijst mijn naar een klachtenformulier OU en die is weer nergens te vinden.

een jaar extra studievertraging door verandering van studiepakket Master

Tue, 18 Jul 2017 14:54:37 +0000

Doordat het volgend jaar de master van Business Management geheel verandert, kan ik een aantal punten niet meer meenemen. Dat betekent dat ik alles dus geheel opnieuw moet halen. Ik heb autimse dus dit is voor mij niet zo gemakkelijk. Het betekent ook weer extra geld a 4,500 euro. Veel geld dus dat ik dus kan weggooien. Het is aan het begin van het jaar wel gezegd maar ik dacht dat ik wel tegen de problemen kon opboksen. Ook omdat ik te maken kreeg met de slechte gezondheid van mijn vader wat extra studievertraging opleverde.

Examencommissie geeft geen motivering voor beslissingen

Wed, 20 Apr 2016 14:07:50 +0000

De examencommissie van de Open Universiteit weigert om toelichtingen te geven op haar beslissingen. Dit is nu al de tweede keer dat ze een beslissing niet hebben gemotiveerd. De Examencommissie heeft geen aanvullende informatie ingewonnen, noch een verklaring gegeven waarom de gronden voor mijn verzoek tot een \\\\\\\'alternatieve tentaminering\\\\\\\' niet afdoende zouden zijn. Er is wederom geen enkele motivering te bekennen. Ze hebben alleen de constatering gemaakt dat de aangedragen gronden niet afdoende zouden zijn. Ondanks de verklaring van mijn huisarts. Tevens heb ik een maand moeten wachten voordat ik een beslissing kreeg op een zaak die eigenlijk al meer dan een half jaar loopt en daardoor de nodige spoed heeft. Alleen door een beroep in te dienen (!) zou ik een motivering kunnen krijgen. Mocht ik geluk hebben. En dit acht de Open Universiteit de normale gang van zaken. Ik wordt gedwongen om een groepsbijeenkomst bij te wonen van een vijandige docent die sarcastische opmerkingen zit te maken over mijn verzoeken aan de examen- en beroepscommissies van de OU. Verzoeken die ik alleen heb moeten doen omdat zij en de infobalie mij verkeerd hebben voorgelicht over de te bewandelen weg in deze bureaucratische en ontoegankelijke school. Vervolgens doe ik het op de correcte wijze (nadat mijn vorige inschrijving was verlopen en ik mij opnieuw heb moeten inschrijven) en word ik op deze manier afgewezen. Zonder ook maar enige concrete toelichting. Nu kan ik weer maandenlang gaan wachten op beroepsprocedures. Ook staat er in de gedragscode van de Open Universiteit dat er rekening gehouden dient te worden met stressvolle situaties in het algemeen en stress die door OU medewerkers in leven worden geroepen. Ik heb dit ook specifiek gemeld in dit verzoek. Ook hierop is niet inhoudelijk ingegaan. Daarnaast heb ik de opdrachten van deze module allang voltooid. Alleen een overbodige ‘videochat’ (je kan het net zo goed schriftelijk afronden) en een oppervlakkige \\\\\\\'boekbespreking\\\\\\\' bij een vijandige docent resteren nog. Deze docent verdraait mijn argumenten, weigert mijn vragen te beantwoorden (over het tentamen) en verschoont zich van elke verantwoordelijkheid jegens haar student. Ik zit al in een stressvolle periode vanwege een ziek familielid en deze universiteit lijkt er een sport van te maken om studenten te belasten met nodeloze procedures en vijandigheid. Je hebt verder een goede staat van dienst. Cijfers zijn degelijk, weinig beroep gemaakt op de voorzieningen van de OU, verder om geen uitzonderingen gevraagd en vervolgens kom je bij het einde van de master en wordt je op deze wijze behandeld. TL;DR: - OU student wordt als vuil behandeld en is zelfs geen motivering waard - Docent loopt studenten nodeloos te duperen - Procedures duren maandenlang waardoor tentamenkansen verlopen en de student (nu al een halfjaar) studievertraging oploopt (dit schijnt de normale gang van zaken te zijn bij de OU, waar ik pas bij het einde van de master achter ben gekomen, omdat ik niet eerder problemen met hun heb gehad) - Interne klachteninstantie doet er alles aan om klachten over de module niet te behandelen/dan wel de behandeling uit te stellen - Studentenraad staat geen individuele studenten bij - Examencommissie weigert beslissingen te motiveren - De (interne) beroepscommissie van de OU vond dit tijdens de eerste procedure de normale gang van zaken, dekte de docent in en weigerde eerder de examencommissie een sanctie op te leggen omtrent deze gang van zaken. Hoe kan een instantie wegkomen met het niet geven van een motivering? Willen ze studenten helpen of juist afstraffen? Wat is dit voor een universiteit? Je bent totaal overgeleverd aan de willekeur van deze mensen. Hebben ze ditmaal wel een goede bui? Of had ik toch nog een weekje moeten wachten. Update: zie onder voor mijn twee aanvullingen. De Open Universiteit had nooit gereageerd op deze site.

Eindeloze vertragingen, geen inhoudelijke behandeling van klachten, slechte begeleiding

Wed, 18 Nov 2015 19:39:39 +0000

Als OU student lijkt het wel als je wordt weggezet als nonvaleur wanneer je vraagt om een afwijkende invulling van een module ter afronding van de opleiding. Je moet maanden wachten op commissies en andere 'interne instanties'. En wanneer er eenmaal een 'antwoord' komt heeft het niet eens de schijn van een inhoudelijke behandeling. Op geen van jouw argumenten wordt ingegaan. Je wordt 'bedankt' voor jouw inbreng, maar vervolgens zit je nog steeds met een onwerkbare situatie. Gezag en autoriteit verkrijgt men door redelijke argumenten, niet oppervlakkige suggesties dat 'jouw brief is besproken'. Zogenaamd inspelen op de individuele studiebehoeften van studenten lijkt eerder een reclameslogan dan een beleidspunt. Deze hele gang van zaken zou overbodig moeten zijn als de verantwoordelijke docenten serieus zouden omspringen met de redelijke wensen van OU-studenten die in de laatste fase van hun opleiding zitten. Studievertraging lijkt de algemene regel bij deze universiteit te zijn. En de begeleiding kan men eigenlijk alleen maar oppervlakkig noemen, want anders zou ik nu niet wegzinken in dit overbodige bureaucratische moeras van wassen neuzen en dooddoeners.

Open Universiteit

Tue, 13 May 2014 15:53:08 +0000

De open universiteit is bezig met wanpraktijken en oplichting. Allereerst geven ze aan dat ik een cursus heb aangeschaft waarvoor je geeneens kan aanschaffen. Je dient je nl. voor de volledige opleiding aan te melden. Vervolgens hebben ze uiteindelijk mijn restitutieverzoek in behandeling genomen en toegekend. In de beslissing staat "het reeds betaalde geld". Nu krijg ik een factuur voor het resitutieverzoek van ad 100 euro en een factuur waarin staat dat het bedrag dat ik terug krijg ad 773 wordt verrekend met een factuur die voor mij onbekend is. Bovendien staat in hun beslissing al dat ik betaald heb, dus ik snap niet waar dit vandaan komt.