KLACHT.nlOpel Hekkert klantenservice & klachten

Klacht over defecte radio en gebrek aan communicatie

klagerc9ca81ed — Tue, 07 Jul 2026 08:25:40 +0000

Ik heb in oktober een nieuwe auto gekocht bij Opel Hekkert, maar de radio was defect bij levering. Sindsdien heb ik regelmatig contact gezocht, maar ik ontvang geen reacties op mijn e-mails. Het is teleurstellend dat ik niet eens een indicatie krijg van wanneer ik een nieuwe radio kan verwachten. Het gebrek aan communicatie van Opel Hekkert is zeer frustrerend.

Klacht over onterechte kosten en slechte service

klager0b212ccc — Tue, 14 Apr 2026 09:56:25 +0000

Onlangs heb ik problemen ondervonden met mijn auto bij Opel Hekkert. Tijdens een bezoek aan de dealer werd de auto uitgelezen, maar er werd geen actie ondernomen bij een motorstoring. Na het bezoek viel de auto opnieuw in een motorstoring en pas toen werd er echt actie ondernomen. Ik ontving twee vervangende voertuigen, maar ook twee rekeningen voor dit vervangende vervoer. Dit heeft geleid tot verwarring en frustratie, vooral omdat ik een onterechte kostenpost van €130 heb ontvangen. Bij navraag kreeg ik alleen een radeloze uitleg, wat ik als zeer onprofessioneel ervaar.

Oplichting

A.b05 — Sat, 18 May 2024 11:58:19 +0000

Kort gezegd kosten waren 700 euro voor 2 remblokken en 2 remschijven voor remblokken vielen nog onder gearantie,probeerde ze ook.onderuit te.komen,ze hebben gezegd.de kosten delen we ok heb ik gedaan maar nu blijlkt bij 2 andere orginele dealer gebeld en daar kosten het bij beide 500 euro ,en dan bellen ze.paar dagen latet op met de.mededeling dat ik niet goed geluisterd had,terwijl.de.medewerkers beide gezegd hadden all incl,heb ze verteld dat ik dit pure oplichting vind schaam jullie opel,ik weet wat ik gezegd heb.

Niet werkende airco

Ikkekoophiernooitmeer — Sat, 23 Jul 2022 18:08:10 +0000

September 2021 is sensor vervangen onder garantie van de airco. Maar dit was blijkbaar niet het probleem. Probleem blijft maar garantie is verlopen!

Slechte service en onkundig

V Christiaans — Mon, 02 May 2022 19:01:52 +0000

Personeel weigert met anwb te bellen. Computer gaf alleen vervanging can klep aan maar er moest ook een sensor vervangen worden. Anwb gaf aan dat ze hem moesten bellen dan zou het het uitleggen. Personeel zei dat ze niks van anwb aannemen en zelf kijken. 2 dagen auto kwijt en dan hebben ze alleen de klep vervangen want dat gaf de computer aan. 1 week later, auto stuk, door anwb laten afslepen. Oorzaak was die sensor. Anwb zei waarom is dat niet gemaakt? Vandaag gebeld. Lang wachten, wordt teruggebeld, tja moeten kijken wat het is. Weer aangegeven wat anwb zei, sensor vervangen. 10 min. Werk. Kan ook niet gebracht en gehaald want dat doen ze niet. Ik ben 15 jaar trouwe klant maar hier komt dus binnenkort een einde aan. Zoooo onkundig!

Zeer ontevreden over hekkert heerlen

Fri, 09 Mar 2018 13:57:05 +0000

Wij hebben via leaseplan een Opel Astra stationwagon online editie gekocht. Wij hebben die bewuste dag met [medewerker] gesproken hij heeft ook de offerte opgesteld die weer door leaseplan goed gekeurd moest worden. Wij hebben hem verteld dat de auto op de openbare weg kwam te staan en wij dus graag een alarm op de auto wilden hebben. Nadat wij alle papieren digitaal binnen gekregen hadden en dit ook ingevuld en voorzien van alle documenten al vrij snel van leaseplan de goedkeuring kregen. Daarna begon het na 2 weken datum goedkeuring zou de auto besteld worden bij de fabrikant zo vertelde die [medewerker]. Hij beloofde ons te bellen wat niet geen enkele keer gebeurd is als de auto besteld zou worden. Weken gingen er over heen en menig keer hebben wij zelf gebeld en kregen wij een collega er aan die hem zou zeggen te bellen. Dus niet. Stilzwijgend ging week na week voorbij niet zonder Hekkert te bellen. Echter deze[medewerker]was keer op keer niet bereikbaar en kregen een collega van inkoop aan de telefoon dat ze van leaseplan geen bestelling binnen had gekregen vond Ook zelfs onze naam niet. Oeh ik kan u zeggen toen barste de bom. Denken die van Hekkert wel niet wie we zijn. De stoute schoenen aan getrokken en zelf naar leaseplan gebeld deze meldde ons dat ze eind november de bestelling van Opel door gevoerd hadden naar Hekkert Heerlen. En wij werden voor dom gehouden dat ze niks binnen hadden gekregen. Service beneden pijl.Ook vertelde deze fijne gast ons dat wij een voucher ter waarde van 500 euro zouden krijgen voor te tanken. Enkele weken geleden kregen wij zelfs een voucher met naam van mijn man toe gestuurd per mail . Hoe zuur om dan te vernemen dat deze voucher weer werd ingetrokken omdat let op wij niet de rechtmatige eigenaren zijn maar leaseplan. Dus die 500 euro waar ze ons mee lekker maakte geheel door de neus werd geboord. Foutje bedankt wordt wel mondeling toegezegd en zelfs een mail. Daarna hebben wij de voortgang zelf maar in de gaten gehouden via de app en leaseplan adviseerde mij hierover een serieuze klacht in te dienen. Heb wel mijn beklag gedaan afgelopen maandag toen wij eindelijk de auto mochten ophalen. Auto onder doek vele geven van het poetsen op de auto en raam achter niet schoon. Kan je Peugeot toch nalaten die kregen er zelfs een bos bloemen bij ook geleasd. Hekkert uitleg heb je vragen sleutel koffie klaar dag volgende klant. Tot onze verbazing kwamen we er achter dat die [medewerker] niet eens het alarm geregeld heeft voor ons. Boos heel erg boos zijn we die man. Wilde ik hem een aantal weken geleden mailen stond erbij hij was sinds december niet meer werkzaam bij Opel Hekkert Heerlen. Daarop kwam mijn mail met zwaar ongenoegen bij ene [medewerker] terecht. Hij reageerde vond t jammer dat wij in de veronderstelling waren dat we alarm hadden op de auto wel startonderbreker. En ontevredenheid over poetsen werd uitgesloten met diegene die hier over ging maar wil dit niet zo afsluiten om me maar neer te leggen bij andermans lompheid onkunde waardoor wij niet gekregen hebben wat we gevraagd hebben. Dat was zelfs 1 van de voorwaarden die wij hadden. Alarm. Dus help ons hiermee bedankt

Niet geleverd wat er betaald is

Thu, 11 Jan 2018 06:19:49 +0000

Hekkert levert niet wat berekend is. Bij de aankoop heb ik een optie besteld en betaald en na levering bleek deze optie helemaal niet aanwezig. Hekkert wilde dit niet aanpassen en ook geen schadevergoeding betalen. Na ettelijke e-mails en zelfs meerdere aangetekende brieven kreeg ik nog geen antwoord. Nadat een advocaat een brief schreef, kwam er reactie. Uiteindelijk ging de financieel directeur Olaf Geurts zich ermee bemoeien en werden er dreigementen geuit. Hierbij een citaat uit zijn e-mail: "Ik zal me er in elk geval persoonlijk voor inspannen om alle juridische kosten die e.e.a. aan onze kant gaat meebrengen volledig op u als zakelijke klant te verhalen". Nou, als je zo met je klanten omgaat???? Krijg dus geen probleem met Hekkert, want dan worden ze heel onvriendelijk!!

Nieuwe Opel Crossland X defect na nog geen 24 uur

Thu, 23 Nov 2017 12:04:07 +0000

Op 27 oktober nieuwe Opel Crossland X innovation gekregen. Nog geen 24 uur later motorstoring waarvan eerst werd aangenomen dat het een softwareprobleem was. Na weekend op 30 oktober werd na veel miscommunicatie bij Opel Hekkkert Heerlen de auto afgesleept naar de garage. De auto staat er momenteel nog steeds(23 oktober 2017). Er zou in Duitsland een nieuwe " kabelboom" besteld en speciaal gemaakt moeten worden. Kon wel eens 8 weken of langer duren. De auto stond in de showroom met 125 km op de teller. Dat is niet alleen maar van in de showroom plaatsen. Ik heb dan ook het sterke vermoeden dat de storing eerder bekend was en tijdelijk door de dealer is opgelost. Verder zijn de kaarten van het navigatiesysteem verouderd. Volgens de dealer is dit normaal. Ook de richtingaanwijzer functioneert niet naar behoren. Een medewerker zei dat hij hier ook last van had. Aan de binnenkant van de deuren bevinden zich een tweetal verroeste plaatjes. We staan nu voor een impasse waarbij Opel Hekkert de rollen omkeert en zich de gedupeerde voelt.

Verouderde navigatie

Fri, 15 Sep 2017 14:23:06 +0000

Ik heb in november 2016 een nieuwe Opel Astra gekregen, hier had ik het navigatie systeem Navi 900 in besteld. Nadat ik de auto had ontvangen kwam ik erachter dat de kaarten in de Opel erg verouderd zijn, deze is nog van 2014. Opel heeft nieuwe kaarten beschikbaar, maar als je deze wilt hebben moet je hier 180 euro voor betalen. Ik vind het vreemd dat als je een auto van eind 2016 koopt, je een navigatie kaart van 2014 erin hebt.

Optie Intellilink niet aanwezig

Thu, 02 Mar 2017 13:21:44 +0000

In januari 2014 heb ik Opel Insignia gekocht bij Opel Hekkert met de optie Intellilink. Op dat moment was het de enige auto die optie Intellilink beschikbaar had. Anders had ik een andere auto gekocht of nog enkele jaren met mijn auto auto gereden. Na levering bleek die optie nog niet geïnstalleerd. In de loop van 2014 zou er een update komen met die optie. Het zou dan voorjaar 2015 worden, dan najaar 2015, dan voorjaar 2016 en in het najaar van 2016 werd duidelijk dat die update er nooit zou komen, omdat de hardware het niet ondersteunde. Pas de nieuwe Insignia, model 2017, zou die optie hebben. Daar zit je dan met een auto die speciaal gekocht is voor die optie en ze nooit zal krijgen.

Service

J. Vermeeren — Sat, 24 Dec 2016 08:44:44 +0000

Bij een inbraak bij mij thuis is de reservesleutel van mijn nieuwe Opel Astra gestolen. Meteen naar Opel Hekkert Heerlen gegaan om de gestolen sleutel uit de software te laten halen en nieuwe sleutels te bestellen. Ik werd doorverwezen naar ASN Schade, ook onderdeel van Hekkert. Het zou 3 tot 5 dagen duren, de gesloten sleutel kon niet uit de software worden gehaald. Omdat mijn auto dus nu gewoon gestolen kon worden gevraagd om een vervangende auto. Nog Hekkert nog ASN wilde/kon een vervangede ter beschikking stellen. De nieuwe sleutels werden uiteindelijk pas na 3 weken geleverd!! Omdat ik niets van Hekkert hoorde heb ik tussentijds maar zelf contact gezocht. Na veel gedoe is na 2 weken een vervangende auto ter beschikking gesteld. Een klacht ingediend en een brief aan de directie gestuurd over de gang van zaken. Opel Hekkert geeft geen enkele reactie. Opel Nederland ingeschakeld, ook die hebben Opel Hekkert niet tot een reactie kunnen bewegen. Opel Hekkert schrijft op haar site dat ze tot de beste 100 dealers van Europa behoren, zal wel foutje zijn, 100 slechtste. Voor service moet je niet bij Hekkert zijn. Heb je een klacht zoek je het maar lekker zelf uit. Onbeschoft!!

lpg installatie

Wed, 18 May 2016 09:58:00 +0000

We hebben vier jaar geleden een nieuwe Opel Corsa met lpg installatie gekocht bij garage Hekkert te Sittard. Na 1 jaar sputterde de auto tijdens het rijden op gas.Dat gebeurde al na 7000 km. Het lampje van het motormanagement ging branden. Bij de beurt in de garage werd alles gereset en werd ons verteld dat alles weer verholpen zou zijn. Dit was echter niet het geval. Het lampje ging steeds vaker branden. Toen de auto drie jaar was kreeg hij een beurt bij garage Burlet te Geleen. Daar vertelde men ons dat er nieuwe inspuiters voor de gasinstallatie moesten komen. Dit alles zou rond de 800,00 euro gaan kosten. De garage eigenaar heeft contact opgenomen met garage Hekkert. Opel Hekkert gaf te kennen dat dit buiten de garantie valt. Wij rijden inmiddels allang niet meer op gas, omdat de auto heel traag reageert en soms slaat de motor af. Bovendien blijft het lampje steeds branden.