KLACHT.nlONVZ klantenservice & klachten

Vertraging en afwijzing van ziekenhuisfacturen

klagerc7ef5092 — Wed, 16 Sep 2026 12:30:45 +0000

Ik heb al maanden problemen met het indienen van ziekenhuisfacturen bij ONVZ Verzekeringen. Ondanks dat ik een TOP fit verzekering heb, worden mijn facturen steeds terzijde gelegd. Mijn zorg vindt voornamelijk plaats in België en ik zit al lange tijd te wachten op terugbetaling. Het lijkt alsof het bedrijf alles doet om uitkeringen te vertragen of te weigeren. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen, maar telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke uitleg of oplossing.

Problemen met vergoeding van al betaalde ziektekosten

klagerc7ef5092 — Fri, 11 Sep 2026 09:37:55 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de vergoeding van mijn al betaalde ziektekosten door ONVZ. Ondanks dat ik al contact heb gehad met de klantenservice, draait men om de kwestie heen en krijg ik geen duidelijke antwoorden. Het lijkt alsof ik aan allerlei voorwaarden moet voldoen, terwijl het vroeger eenvoudiger was om deze kosten vergoed te krijgen.

Onjuiste afhandeling van declaraties en gebrek aan communicatie

klager31aeed67 — Fri, 19 Jun 2026 16:27:39 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de afhandeling van mijn declaraties door ONVZ. De declaraties worden onjuist afgehandeld en het is vrijwel onmogelijk om in contact te komen met de juiste afdeling. Wanneer ik contact probeer te leggen, blijkt het vaak niet de juiste persoon te zijn die mij kan helpen. E-mails naar de bekende adressen worden niet beantwoord, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het gaat om een schade van minimaal 500 euro die zich over meerdere jaren opstapelt.

Geven verkeerde informatie

Doekies — Mon, 04 Apr 2022 12:18:57 +0000

Ik heb gevraagd nar uitleg ivm orthodontist rekening. Hierbij hebben ze mij een verkeerde begin en daardoor eind datum doorgegeven. Waardoor de laatste behandeling te laat is uitgevoerd (ik ging nl uit van gegeven datum 2-4 , maar bleek 4-2 te zijn) waardoor ik nu €326 zelf moet betalen, terwijl iknog genoeg in het vergoeding potje had zien.... Voel me genaaid door PNO

website

johan kuhlmann — Mon, 11 Jan 2021 13:25:06 +0000

Ik kan met geen mogelijkheid mijn zorgfacturen inzien op de website van onvz. De website is blijkbaar niet snel genoeg.

Onterechte nota's en slecht proces bij overlijden

Fri, 30 Aug 2019 12:06:06 +0000

Op 18 juli is mijn man overleden. Vervolgens kreeg ik geld terug, mail aan mijn overleden echtgenoot over een nieuwe polis die op mijn naam kwam, een automatische afschrijving en een acceptgiro. Geen touw aan vast te knopen. Na uitleg begreep ik het, en heb betaald. Vervolgens kreeg in in zijn mail en in mijn mail nota's met een totaalbedrag van meer dan € 550. Ik heb een klacht ingediend, omdat ik dit niet kon verklaren en ook niet kon inloggen omdat mijn overleden echtgenoot nog steeds de hoofdverzekerde is. Ondanks dat de polis op papier wel juist is. Ik ben gebeld op 15-8. ONVZ erkende telefonisch een gigantische fout te hebben gemaakt. Ik zou begin week 34 een verklaring krijgen en het zou opgelost zijn dan. Helaas heb ik op zo 25-8 een nieuwe klacht moeten sturen, want ik heb niets meer vernomen. Ik heb ONVZ toen 48 uur de tijd gegeven om alsnog te reageren. En nog een aanvullende mail verstuurd, want bij inloggen vond ik nog een onverklaarbare nota. En nog steeds kon ik niets inzien omdat ik geen hoofdverzekerde ben. Ondertussen is de 48 uur lang verstreken en heb ik tot heden nog steeds niets vernomen.

Annulering van polis

Thu, 01 Aug 2019 14:29:51 +0000

Beste DameHeer, Excuus voor mijn gebrekkig geschreven Nederlands. Ik heb ONVZ als zorgverzekeraar. Ik emigreer naar Engeland en heb bijna een maand geleden (via email) contact opgenomen met ONVZ om mijn polis te annuleren en hun te laten weten dat ik uit Nederland vertrek. Ik heb vanaf vandaag ook geen woning in Nederland en ben inmiddels al in het buitenland. Ik heb hun 3 maal ge-emailed, zonder menselijke reactie. Echter maar een automatische bericht waarin aangegeven word dat ik antwoord binnen een paar werkdagen krijg van een medewerker. Het is nu meer dan 3 weken geweest (wat niet heel erg lijkt op een paar werkdagen) en ik heb nog geen reactie gekregen. Verzekering bedrijven nemen en nemen en nemen maar door. Maar iets doen voor de klant of een reactie geven op een vraag zoals de mijne word gewoon stom genegeerd. Daar boven op is het altijd grote corporaties die hun word niet goed maken. Net zoals Ziggo met de slechtste WiFi voor maanden in Den Haag. 1000e klachten online of op Facebook. Maar er word nooit iets aan gedaan. Dus bij deze, zou ik graag iets doen zodat ONVZ geforceerd word om mij te antwoorden en wat meer proactief te zijn in de behandeling van mijn vraagwensen. Indien nodig, kan het email gesprek in zijn geheel doorgestuurd worden.

vergoeding hoorapp

Mon, 27 May 2019 05:57:11 +0000

Ik ben zeer tevreden over ONVZ en al vele nieuwe klante naangebracht maar nu heb ik echt een probleem. Ik ben toe aan een hoor app en heb me eerst bij U aangemeld en instructies opgevolgd en tevens gevraagd voor de vergoeding.Toegezegd ik krijg 100% bij superfit minus eigen risco 385,00. Ik krijg nota Beter horen wat blijkt U vergoed op 4190,00 1437 ,48 en het verschil maak ik over aan Beter Horen. Ik stuur de nota in voor het restant 2752,52 en ik ontvang 479,00. Ik bel en men zegt de rest komt eraan minus eigen risico, prima !! Ik wacht 34 weken en bel weer krijg een mijheer aan de lijn met warig verhaal met code 5 en U krijgt niet meer U moet het maar opnemen met Beter Horen en die kan mij ook niet meer helpen en zegt bel ONVZ dus van kastje naar de muur, maar nu krijg ik van U weer nota van eigen risiko van 380 dus afgetrokken van 479,00 , houd ik exact 99,00 over en zit met een strop van 2652,00 euro. Waarom was het begin gesprek zo slecht van uitleg???? U kunt de gesprekken toch terug horen????? Ik ben gewoon verkeerd geinformeerd en als ik kijk op de polisvoorwaarde staat duidelijk dat ik 100% krijg minus eigen risiko en waarom krijg ik dat niet. Ik heb het app nodig wat ik nu heb!!!! Ik hoor graag van U telf 06 51366898 sjvhout.1@kpnmail.nl

Kind niet meeverzekerd op aanvullenpolis van vader.

Tue, 23 Apr 2019 09:08:41 +0000

Mijn man is aanvullend verzekerd vanaf 2015 bij onvz optifit, mijn dochter is vanaf 2015 een pakket lager gezet dan mijn man, mijn zoontje heeft wel optifit net als zijn vader, mijn dochter krijgt om een onduidelijke reden, die ze namelijk zelf ook niet meer weten niet dezelfde rechten als mijn man, ik heb al een klacht bij onvz neergelegd, maar omdat mijn dochter dit jaar een beugel krijgt willen ze haar niet meer in hetzelfde pakket zetten als mijn man. Mag een minderjarig kind zomaar een pakket lager gezet worden? Mijn man betaald toch gewoon voor optifit, dan zouden mijn kinderen toch dezelfde rechten hebben?

Unlawful and Unethical practices

ripiddo — Fri, 08 Mar 2019 19:59:14 +0000

We have been communicating for the past 3-4 months to get the reimbursement of our relationship therapy invoices which are 210.00 euro each. For the past 5 invoices, we declared they only reimbursed 2 times 65.00 euros for 2 invoices under the Alternative Healers category which is quite interesting. We are getting conflicting responses from different customer agents and our last few emails did not get any response at all. Furthermore, they came up with unrelated and irrational requests during this process which we fulfilled but did not also got a response. The practices they follow are quite unethical and leaving us as a family in a very bad situation. They use every little trick and tactic (neither legal nor ethical) not to pay the amount. I am now starting the legal process with SKGZ and will write letters to concerned parties both in government and other organizations about their practices.

Declaratie afgewezen

Otto1 — Tue, 29 Jan 2019 17:21:07 +0000

Ik loop al 2 jaar bij een pedicure bij ons in het medisch centrum. Ik heb suikerziekte en ben verwezen in opdracht van de huisarts naar de pedicure waar ik al 2 jaar kom. Afgelopen maand was wee de eerste keer van het jaar en stuurde mijn declaratie in op 14 januari. Op de website van ONVZ staat omschreven dat dit binnen 5 dagen uitgekeerd wordt. Maar dat was niet het geval en hebben de afgelopen 2 weken diverse telefoontjes gepleegd en ieder die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij wat anders.Vandaag weer gebeld en weer een onbevredigd antwoord. Vanmiddag dacht ik ik ga weer bellen. En toen kreeg ik te horen dat ze strenger gaan controleren en in mijn geval de pedicure staat ingeschreven met als code 9601 en moet zijn 9605. Geweldig antwoordt maar wat moet je daarmee. In het overzicht van ONVZ komt dat nergens voor ik kom daar al 2 jaar en nu kloppen de codes niet en wordt er niets uitgekeerd. Geweldig dat ONVZ dat klanten in geen enkel geval wordt geïnformeerd. Informatie van ONVZ is belabberd. Je kan het een doe het zelf verzekering noemen. Mocht je overstappen naar een andere verzekering en ONVZ staat op je verlanglijstje denk daar goed over na.

Nog steeds geen uitkering van declaratie

Otto1 — Mon, 28 Jan 2019 16:52:15 +0000

Op 14 januari een declaratie ingediend. Tot op vandaag is er geen enkele duidelijkheid waneer dat uitgekeerd gaat worden. Ik heb vandaag weer telefonisch contact gehad met de vraag naar de status. Wederom krijg ik te horen dat sinds 1 januari declaraties handmatig worden verwerkt waardoor het langer kan duren. Bijzonder dat klant daar niet over geïnformeerd wordt. Op de site staat dat binnen 5 dagen wordt uitgekeerd. Maar daar is geen sprake van. Als je de vraag stelt hoelang dat gaat duren dan wordt er gezegd dat ze dat niet weten.

Wachttijden ingediende declaratie

Otto1 — Fri, 25 Jan 2019 12:58:48 +0000

Ik op 14 januari 2019 een declaratie ingediend. Echter tot op vandaag heeft er geen uitkering plaatsgevonden. Op hun website staat dat declaraties binnen 5 dagen worden uitgekeerd en dat blijkt niet te kloppen we zitten al op 25 januari. Ik heb afgelopen woensdag gebeld en kreeg te horen dat ze ermee bezig waren en dat het niet lang meer gaat duren. Mijn vraag kan je wat concreter zijn? dat kon hij niet. Ik heb vanmorgen nog even gekeken naar mijn declaratie bij ONVZ en zag hem plots ook niet meer staan. Ik heb vandaag weer gebeld en de dame gaf aan dat er een grote storing is en dat alles handmatig moet worden ingevuld. Ook zij kon mij niet aangeven hoe lang dat gaat duren. Kennelijk om rekeningen toe te sturen is er geen storing want die komen gewoon binnen via mijn mail.

Geen uitbetaling

Mon, 03 Dec 2018 14:53:10 +0000

ONVZ vergoedt niet de behandeling van mijn zorgverlener, terwijl bij een andere zorgverlener dezelfde behandeling wel wordt vergoed. Het enige verschil is dat mijn zorgverlener geen contract heeft met ONVZ en de andere zorgverlener wel. Ik heb de meest uitgebreide aanvullende verzekering, dus dat mag geen rol spelen. ONVZ houdt vol dat de behandeling bij de ene kliniek wel evidence based is en bij de andere niet, terwijl de behandelingen identiek zijn.

aanvragen zittend vervoer

Sun, 23 Sep 2018 14:17:37 +0000

ik heb op 24 april mijn man verloren. na de eerste stormachtige maanden te zijn doorgekomen,wilde ik een aanvraag doen voor zittend vervoer. Met jullie gebeld, keurig en netjes geholpen. aanvraagformulieren opgestuurd,dacht ik. Maar ik kreeg een mail dat ik deel 2 was vergeten en nu konden ze het niet in behandeling nemen. Ik deel 2 opgestuurd. Nu weer een mail met; we kunnen het niet in behandeling nemen want we hebben deel 1 niet gekregen. En daar zakt mijn broek dus vanaf. Deel 1 en deel 2 moeten in huis zijn, dat zij niet in een keer zijn verstuurd( mijn excuses, want slordig is het inderdaad van mij)klopt maar om nu meteen niet aan het werk te kunnen.Na aller waarschijnlijkheid is deel 1 gewoon weggegooid. Ik ben niet van plan mezelf,de huisarts en zijn assistente aan het werk te zetten voor dingen die gewoon in huis zijn.

slechte zorg plicht van onvz

Fri, 27 Jul 2018 19:23:34 +0000

op 13 december 2017 heeft onvz een indicatie gedaan met hun eigen verpleegkundige(dit mag niet).ik ben toen flink gekort in mijn pgb.op 28 februari 2018 heb ik een herindicatie gehad van zorg zuster(onafhankelijke verpleegkundige) en heb toen meer uren door hun gekregen.onvz heeft tot op heden deze uren nog niet toegekend en behandeld.nu heb ik weer een indicatie gekregen van zorg zuster en zij hebben dit voor geleg bij onvz en nu moet ik dat beetje pgb dat ik nu heb ook nog mijn wijkverpleegkundige betalen.door toedoen van onvz kom ik in financiele problemen.onvz heeft een zorgplicht naar zijnhaar clienten.ik wordt ook niet vriendelijk te woord gestaan en ze willen je zo wat dwingen om hele je medici dossier aan hun af te geven.wat niet relevant is gezien mijn ziekte.al met al is dit een heel gevecht met deze zorg verzekeraar.

Tandartsverzekering afzetterij!

Sun, 25 Mar 2018 18:09:19 +0000

Dit jaar van ditzo naar onvz overgestapt om de hoge tandartsvergoeding. Ik heb gekozen voor de onvz tandartsverzekering met een volledige vergoeding tot €2.000,- Maar met de eerste tandartsnota die ik indien is het meteen raak. Verschillende behandelingen worden niet vergoed terwijl het wel op de vergoeding lijst staat. Gebeld met de klantenservice, waar ik te horen krijg dat de tandarts de nota niet heeft opgemaakt zoals onvz dat graag ziet. Waarna ik antwoord wat ik als klant daaraan kan doen. Waarbij de ik een wazig antwoord krijg maar niets wat als de oplossing klinkt. Moet ik nu serieus mijn eigen tandartskosten betalen terwijl ik hier dik voor betaal in mijn premie. Dit is pure afzetterij!

Lekkende borstprothese

Fri, 23 Feb 2018 16:41:35 +0000

Sinds oktober 2014 ben ik bezig met onvz om mijn vervangen lekkende borstprothese vergoed te krijgen. Dokter van Selms heeft in 2005 de protheses geplaatst en na onderzoek van de protheses hierbij een fout gemaakt door 1 te beschadigen, dit is na een onderzoek van de protheses uitgewezen waarvan bewijs toe is gezonden aan onvz. Hierdoor heb ik bijna 10 jaar met een lekkende prothese gelopen. In september 2014 viel mij de vervorming van 1 borst op. Hierdoor heb ik een afspraak gemaakt met dokter van selms om te laten kijken wat er aan de hand was. Hij stelde mij gerust en met 100% garantie kon hij me garanderen dat er niks aan de hand was, ik ben gewoon te gespierd was zijn conclusie. Zo eigenwijs als ik ben ging ik op mijn intuïtie af en ben dus naar een goedkopere kliniek gegaan om mij te laten heropereren aangezien de Jan van Goyen kliniek mij weg stuurde omdat mij niks zou mankeren en hun zo een 1500 euro duurder waren. Tijdens de operatie kwam naar voren dat mijn prothese dwars door de midden was en gedeeltelijk in mijn lichaam opgelost. Tot op heden weigert onvz te vergoeden en ze komen steeds met andere smoesjes. Het zou wel gaan om lipofilling ipv vervanging, de nota zou niet aan de eisen voldoen, de aanvraag is niet goed ingediend. Het SKGZ heeft na onderzoek beslist dat onvz moet betalen maar de verschillende nota's die ik tot nu toe in heb gediend zouden allemaal wel niet voldoen terwijl ik al het bewijs heb geleverd dat ik het slachtoffer ben van een grove medische fout waardoor ik zelfs al 3 jaar met een advocaat bezig ben omdat mijn lichaam inwendig gesloopt is door deze grove fout. Onvz speelt spelletjes om maar niet de €2900 terug te hoeven betalen, ze moeten zich schamen!!

onterecht afwijzen declaratie

Otto1 — Thu, 30 Mar 2017 07:56:16 +0000

Wederom is mijn declaratie van mijn voetzorg afgewezen. Net als de vorige keer. Je moet boos worden om mensen die je aan de telefoon krijgt om duidelijk te maken dat dit gewoon in mijn pakket verzekering zit. Dan krijg je te horen dat er een systeem fout zit en automatisch wordt afgewezen. Bijzonder als dit al maanden bekend is er niet aan gedaan wordt. je krijgt zo,n standaar berichtje dat het is afgewezen met ondertekening KEES VOS. Ook hij kijkt kennelijk nergens naar. het is natuurlijk niet de eerste keer dat ik klachten indien die absoluut terecht zijn. Ik zet ook heel internet ermee vol om ook te waarschuwen wat een geklungel er bij ONVZ afspeelt. Ik krijg straks weer een account manager aan de telefoon die beterschap belooft. Maar is mij wel duidelijk dat dit geklungel blijft. ONVZ is een onprofessionele organisatie die het goed zou doen in een 3e wereld land. De score 8,2 die ze zich zelf geven moet ik om lachen een 2 meer is het niet

Uitbetaling voetzorg Diabetes mellitus type 2 zorgprofiel 1

Otto1 — Thu, 02 Feb 2017 20:16:30 +0000

Op verwijs van mijn huisarts , verwijzing doorgestuurd op; Verzonden: 22/12/2016 09:15 Klant Door CSS e-mail (Otto Zeitler) (22/12/2016 09:15) Goedemorgen, Ik heb een verwijsbrief doorgekregen van de huisarts voor het behandelen voor voetzorg diabetes type 2 zorgprofiel 1 Volgens de polis zit dat in mijn verzekering pakket en ga er vanuit dat dit akkoord is. Betreft pakket voor 2017 Bijgaand verwijsbrief Vriendelijke groet, Otto Zeitler Ondanks er staat binnen enkele dagen krijg je antwoord heb ik zelf maar gebeld op 13 januari. Dat is dus 21 dagen na mijn ingediende verzoek..Ik krijg als reactie; als je geen antwoordt krijg is het verder goed en je kan gewoon je behandeling laten uitvoeren en declaratie indienen. dat heb ik gedaan en mijn declaratie ingediend op 31 -01 2017 Vandaag berichtje gehad dat het afgewezen was. Ik sprong uit mijn vel en heb ONVZ gebeld en opheldering gevraagd. Ze ging navraag doen en een verhaal over een kweekvijver en een hoop onzin. Uiteindelijk aangegeven dat het binnen enkele dagen geregeld is. Het staat notabene in mijn polis. Ieder keer geharrewar met ONVZ zeer klantvriendelijke organisatie is er niet voor zijn klanten. gaan daar slecht mee om. deels daar ben ik al achter door slecht ingewerkt personeel. Gebrekkige kennis.

Trombose

Fri, 18 Nov 2016 23:14:34 +0000

Serieuze probleem waar niemand om vraagt. Mijn vrouw stapt na een vlucht naar Bangkok, uit het vliegtuig met spierpijn in haar kuit. Ze heeft om stoer te doen en omdat ze de eertste keer in Azië was nog twee dagen op haar tenen gelopen. Dan zegt de hotel maneger dit lijkt echt niet goed, onze bestuurder brengt je wel even hier naar het ziekenhuis. (Heeft hij niets voor berekent en de hele dag op ons gewacht) In het ziekenhuis word vastgesteld dat mijn vrouw trombose heeft. Zij krijgt na verschillende onderzoeken medicijnen en een kous mee. En voordat we de retourvlucht naar Nederland maken wil de arts haar nog zien!! Opnieuw krijgen wij een taxi van ons hotel die hiervoor niets wil hebben. Gelukkig mag mijn vrouw de volgende dag naar huis vliegen, de medicijnen die ik prijzig vind neem ik maar voor een paar dagen mee.. we melden ons wel bij onze huisarts dacht ik nog. Wij zijn natuurlijk bang geweest op de vliegreis terug! Ik wilde niet slapen en als mijn vrouw sliep maakte ik haar na 5 minuten wakker. Maar waar het nu echt om gaat !!! Dit hele probleem met bijna twee volle dagen ziekenhuis! Taxi's die door het hotel betaald werden. Heeft ongeveer 700.00 euro gekost, ( pattaya Bangkok Hospital) met originele facturen. Dit heb ik met mijn creditcard betaald met de veronderstelling dat ik dit met de originele rekeningen van mijn zorgverzekeraar wel terug zou krijgen. Wij zijn weer thuis mijn vrouw is onder behandeling alleen een nieuwe kous,consult huisarts,medicijnen. ( meer dan 200 euro) is keurig betaald door onvz. Alleen wat ik betaald heb in ziekenhuis 2 dagen onderzoek medicijnen edd. Dat is volgens onvz veels te veel en zou in Nederland maar 209.00 euro hebben gekost. Dat is dan ook wat ze mij vergoeden. Daar kom ik dus 500 euro aan te kort. Ik hou het maar op een verzekeringstruc mijn vrouw en ik zijn veilig thuis wij worden er niet armer of rijker van. Wel wijzer, verzekeringen mogen legaal de boel belazeren. .

Schandalige behandeling verzekerde na foutief uitgevoerde ingreep en terreur door Incassobureau Flanderijn van Eck.

Wed, 19 Oct 2016 11:33:39 +0000

Sinds 2012 word ik gestalkt door de onvz in verband met een 2011 foutief uitgevoerde kleine ingreep van het verwijderen van een talgbult in mij nek. Er werd destijds voor de ingreep in het ziekenhuis gevraagd of ik er bezwaar tegen had dat dit gedaan werd door een leerling !! Ik heb aangegeven dat ik dit prima vond als het maar goed gebeurde maar dit is vanzelfsprekend natuurlijk. Het werd dus uitgevoerd door een stagaire/ leerling arts en daar gingen een aantal dingen bij mis. Buiten het feit dat de verdovingspuit 7 keer herhaald moest worden omdat het de leerling niet lukte om te verdoven was na de klungelig uitgevoerde ingreep het resultaat precies en exact hetzelfde als voor de ingreep !! Na reclameren bij de ONVZ was het volgens de onvz niet mogelijk om het ziekenhuis aan te spreken op dit feit en werd dit gewoon betaald door het ONVZ ondanks dat ik al zowel bij het ziekenhuis als bij de ONVZ gereclameerd had. Volgens het ONVZ konden zij geen behandelingen ter discussie stellen en gingen zij gewoon de niet goed uitgevoerde ingreep gewoon betalen aan het ziekenhuis de Gelderse Valei in Ede. ( Reclameren heeft dus geen zin want je loopt tegen een muur van onwil ) Na meer dan een jaar niets meer hiervan gehoord te hebben begon de Onvz in 2014 ineens aanmaningen hiervan te sturen met de dwingende tekst dat ik dit moest betalen omdat zij het anders zouden zij het ter incasso naar een deurwaarder doorzetten. Na eindeloos uiteenzetten dat ik niet van plan was om een niet goed uitgevoerde behandeling te betalen is dit toen opgepakt door het ziekenhuis de Gelderse Vallei in Ede en behandeld door klachtenfunctionaris mw. J.M.P.B. Stroy en is er een afspraak gemaakt om deze kwestie te bespreken en te overleggen over een oplossing. Tijdens deze afspraak met mw Stroy begon het gesprek al met het voorstellen van de arts onder wiens supervisie de ingreep destijds was uitgevoerd. Het frappante was dat deze mevrouw een totaal andere dame was als welke dit destijds aan mij vroeg of ik er geen bezwaar tegen had dat het uitgevoerd werd door een leerling onder haar supervisie. Ik heb dit toen ook direct gemeld alsook dat ik dit vreemd vond dat er ineens een andere arts bijzat die aangaf hier destijds bijgeweest te zijn wat absoluut niet het geval was. Mw. Stroy ging hier niet echt op in en ik heb uitgelegd hoe het destijds gegaan was met behulp van 7x een verdovingsspuit en een hoop prutswerk. ik heb toen ook aangegeven dat ik nogmaals niet van plan ben om voor deze knullig uitgevoerde ingreep maar iets te betalen en zeker niet de extra kosten die op dat moment al hierboven kwamen tot bijna 500 euro waarmee het staatsincassobedrijf Flanderijn van Eck ook nog eens een graantje wilde meepikken van de niet goed uitgevoerde ingreep. Hier kon mevrouw Stroy niets aan doen omdat dit via de ONVZ geregeld was. Wat mevrouw Stroy wel kon doen was de niet goed uitgevoerde ingreep opnieuw laten uitvoeren door een andere arts die ook bij het gesprek aanwezig was. Ik heb toen aangegeven dat dit prima was en dat ik hierover gebeld zou worden om een afspraak te maken. Nadat ik over het gesprek even nagedacht had heb ik contact opgenomen om aan te geven dat ik het prima vond dat het nu opnieuw gedaan werd door nu wel een chirurg met kennis van zaken alleen dat ik er dan wel van uit ging dat de niet goed uitgevoerde ingreep dan wel gecrediteerd zou worden en als deze opnieuw uitgevoerd was dit opnieuw gefactureerd zou worden. Hierom heb ik toen telefonisch de betreffende afspraak geannuleerd en ook duidelijk aangegeven ook nog per mail aan mw. Stroy dat ik verwacht dat zij dit eerst kortsluiten met het ONVZ zodat ik niet meer belaagd word door het incassobureau Flanderijn van Eck waar ik inmiddels wekelijks door belaagd word en welke deze declaratie heeft opgehoogd naar vorige week 912,36 en een week later meer dan 1100 euro. Ook geven zij aan dat er een proces geweest is waar ik nooit voor opgeroepen ben of wat dan ook en voeren zij allerlei vage kosten op. Onder dwang van Inbelagname Voertuig, Woning en Inboedel en banktegoeden e.d. heb ik mezelf hierdoor laten beinvloeden om voor deze onrechtmatige dwaling als gevolg van een niet goed uitgevoerde ingreep om 200 euro per maand te gaan betalen want deze mensen die daar werken komen echt van een andere planeet en gaan gewoon dwangmatig door met dreigen en je kunt hier niets tegen in brengen. Ik ben hier al even over bezig maar ik ben niet de enige maar een van de velen in Nederland die door deze instanties zich het leven zuur laat maken.

Geen afhandeling/reactie op lopende klacht

helenenabben — Thu, 13 Oct 2016 19:12:32 +0000

Stoppen met roken programma in basispakket. Onvz zelf niet bekend met vergoeding. Na enkele weken eindelijk 1 rekening vergoed. Medewerkers vragen nu om op hun email te reageren zodat zij meer duidelijkheid krijgen. Gedaan. Maar helaas worden wel nu totaal genegeerd. Zeer vermoeiend om iets afgehandeld te krijgen.

Geen betaling nota

Thu, 29 Sep 2016 19:28:02 +0000

Ik ben met hulp van arts gestopt met roken. Volgens de polisvoorwaarden wordt dit vergoed indien medicatie wordt voorgeschreven Door behandeld arts. ONVZ weigerde betaling omdat zij niet op de hoogte zijn van eigen polis!!! Na erg veel telefoontjes en email alsnog toezegging uitbetaling. Helaas ging ook dit weer mis. Op hun advies de orginele papieren opgestuurd die kwijt zijn....... Er wordt helemaal niks opgelost en alles blijft weer stil.

Zorgverzekeraar flinke rekening bespaard maar zij ons niet!

Sun, 11 Sep 2016 21:13:29 +0000

Tijdens het maken en het schuren van een buitenmeubel kreeg ik een splinter in de muis van mijn hand. Een gedeelte kreeg ik er zelf uit maar het resterende gedeelte bleef erin zitten. Het was 19:30 in de avond en om 22:30 zou ik de nachtdienst in moeten. Aangezien ik op de huisartsenpost te laat aan de beurt zou zijn zijn we naar de SEH gegaan. Na even gewacht te hebben heeft de dienstdoende arts het resterende deel van de splinter verwijderd. En uur later waren we weer thuis en kon ik nog even slapen alvorens ik naar mijn werk moest. Tot mijn grote schrik kreeg ik enkele weken later een rekening thuis van PNO (ONVZ) van €2400 voor het verwijderen van de splinter. Dit had het Slingeland Ziekenhuis te Doetinchem hen in rekening gebracht. Onze eigen risico betrof €358! Wij hebben contact opgenomen met het Slingeland Ziekenhuis dat dit toch echt niet kan en er sprake moest zijn van een fout. En inderdaad was het onder een verkeerder DBC code gefactureerd en was het geen €2400 maar €400 Dit gemeld aan ONVZ (PNO) Zij worden hier enorm mee gematst maar de rekening van hen naar ons blijft €358 !! Dit staat toch niet in verhouding!? Op deze manier verhinderen zij dat we een volgende keer hen wederom een dikke rekening besparen. Op deze wijze worden de zorgkosten kunstmatig hoog gehouden. Absurt!

Ongevallen vergoeding

Wed, 07 Sep 2016 11:52:27 +0000

Mijn vrouw heeft een ongeval gehad. Dit is schriftelijk gemeld en na diverse telefoongesprekken ook 3 x schrifelijk door ONVZ bevestigd,maximale vergoeding € 2500,- Wat schets onze verbazing, dat de ingediende rekening van € 1412,62 slechts gedeeltelijk vergoed wordt. Dus nu nogmaals gebeld, volgens uw medewerker staat het wel juist in het systeem, hij kan niets toezeggen, alleen dat hij dit aan de afdeling zal melden.

Weigeren vergoeding kosten van operatie

Mon, 05 Sep 2016 14:37:06 +0000

Voor de behandeling van een brughoektumor met complicaties kunnen de kosten oplopen tot 30.000 euro, in Nederland. Andere verzekeraars dan ONVZ vergoeden deze kosten ook indien de behandeling in Duitsland plaats vindt. Eén verzekeraar betaalt zelfs een volledige operatie in de INI (Hannover) door professor Samii. De ene keer heb ik een e-mail van de ONVZ ontvangen, dat men het bedrag betaalt wat voor een behandeling in Nederland staat en dat de meerkosten bij behandeling door een chef-arts zelf betaald moeten worden. De andere keer schrijft de ONVZ dat een chef-arts niet betaald wordt. In de INI werkt helemaal geen chef-arts binnen het team van genoemde prof. ONVZ heeft ruim 12.000 euro vergoed en dus geen 30.000. (De operatie heeft nog meer dan dat gekost vanwege complicaties.) Ik vind dat ik hier onterecht slechts 12.000 euro heb vergoed gekregen. Mijn verzoeken om de aanvulling tot 30.000 te vergoeden zijn, naar mijn mening, onterecht afgewezen.

opzeggen zorgverzekering i.v.m verhuizing naar België

Sat, 03 Sep 2016 13:07:17 +0000

Ik moet allerlei vragen en formulieren beantwoorden en opsturen terwijl onvz alle gegevens krijgen van de gemeente zoals uitschrijving, opzegging Kamer van Koophandel, SvB, etc. Deze bewijzen moet ik nog eens overleggen terwijl ze die van een officiële instantie krijgen. Terwijl het wettelijk duidelijk is, als naar het buitenland verhuist geen zorgverzekering meer kunt hebben in Nederland. Waarom al deze rompslomp.

stoppen met vergoeden Dexamfetamine halverwege het jaar

Sat, 18 Jun 2016 12:20:40 +0000

Sinds 2011 na een lange zoektocht en een zeer turbulent leven, eindelijk een oplossing gevonden voor mijn chaotische en impulsieve "aard". Ook wel ADHD genaamd. Dexamfetamine !! Eindelijk overzicht, eindelijk rust in mijn hoofd. Eindelijk kregen mijn hersenen de mogelijkheid om naar behoren te kunnen werken. Dit middel bestelde mijn apotheker bij een groot bereider. Van de een op andere dag zei mijn apotheker, dat ik alleen nog Amfexa kon afnemen, met een hele hoge eigen bijdrage. Mijn zorgverzekering laat mij hierin gruwelijk in de kou staan. Ik heb meerdere keren contact met hun hierover gehad. Er is zoveel onduidelijkheid omtrent de dexamfetamine tabletten, ... Het lijkt een politiek spel...maar ondertussen ben ik en vele andere er de dupe van.

Declaratie buitenlandse medicijnen

Fri, 17 Jun 2016 07:07:01 +0000

Ik heb begin deze week declaraties ingediend en klantenservice kunt mij niet vertellen wanneer deze worden uitbetaald terwijl het haast heeft omdat de creditcard waarmee ik de medicijnen hebt betaald binnenkort wordt afgeschreven van mijn bankrekening. Verder moest ik bij het aanvraag polisno van mijn reisverzekering invullen en daarmee wordt niks mee gedaan. Het gaat om duizenden dollars

Geen tandverzekering B voor mij.

Mon, 07 Mar 2016 07:36:19 +0000

Ik ben al jaren verzekerd bij Onvz, ik heb destijds geen tandverzekering genomen omdat ik de 2 jaarlijkse controle uit eigen zak betaal en het uiteindelijk toch op het zelfde komt. Maar de prijzen voor een controle en mondhygiënische worden met de jaar steeds duurder. Ik besloot daarom om toch een tandverzekering erbij te nemen. 1) Mij werd gevraagd bent u de afgelopen jaar bij de tandarts geweest. \"Ja\" voor de jaarlijkse controle en het verwijderen van tandsteen\" 2) Verwacht je de komende jaar een behandeling voor een kroon, facing,brug,implantaat,prothese. \"Nee\" Alleen controle en tandsteen 3) verwacht u een behandeling aan de tandvlees, \"nee\"niet aan mijn tandvlees maar wel de jaarlijkse controle. Ik had \"ja\" geschreven met jaarlijkse controle dus geen andere behandelingen 4) Zijn jullie vrij van klachten ? \"Ja\" volgens mij wel, wij gaan wel 2 keer per jaar naar de tandarts voor controle. Ik vindt deze vragen heel globaal en het maakt je zelfs angstig omdat je bang bent dat je wel iets hebt waar je niks vanaf weet. ( paar dagen later dacht ik oh chips, ik heb bij de kaakchirurg mijn verstandskies weg laten halen en dat heb ik vergeten bij te schrijven) Ik krijg een paar dagen later een mail! Geachte heer, Uw aanvraag voor een zorgverzekering hebben wij ontvangen. Helaas kunnen wij uw aanvraag voor de ONVZ Tandfit module B voor u niet accepteren. Graag lichten wij dit aan u toe. Een zorgverzekering is bedoeld om je in te dekken tegen kosten waarvan je niet weet of je die ooit gaat maken. Het gaat dus niet om kosten die je al verwacht of waarop je een grotere kans hebt dan gemiddeld. Verzekeraars maken een afweging tussen deze kosten, de kosten die u op dit moment al maakt en de te ontvangen premie. Aan de hand van uw aanvraag en eventueel aanvullende informatie zijn wij van mening dat er sprake is van een verhoogde kans op kosten. Op basis van deze verwachting kunnen wij de aangevraagde verzekering helaas niet accepteren. \" Onvz verwacht doormiddel van 4 vragen een verhoogde kans op kosten, ik gaf aan dat ik 2 keer per jaar naar de tandarts ga voor controle en onderhoudt, ik heb geen kroon, geen gaatjes geen andere gekke dingen heb al mijn tanden gelukkig nog. Het is toch belachelijk dat je hiervoor wordt afgewezen, ik neem aan dat iedereen toch 2 keer per jaar naar de tandarts gaat, zo ben ik groot gebracht en ik ben niks anders gewend. Ik verwacht idd dat er kosten gemaakt worden en daar ben ik heel eerlijk in geweest, maar het zijn kosten die op jaar basis nog geen 200 euro kosten. Onvz zou zich eerder zorgen moeten maken om de mensen die met nee antwoorden ipv de mensen die eerlijk aangeven wat er aan de hand is. Hoe kun je als verzekering verwachten dat men alleen geaccepteerd wordt als verzekerde niet verwacht ooit gebruik te zullen maken van de tandarts. Ik ben al jaren klant van Onvz en ik ben gelukkig kerngezond en heb tot op heden zelde gebruik gemaakt van de zorg, maar dit is Vervelend. Geen ramp want ik blijf naar de tandarts gaan met of zonder een tandarts verzekering en hopelijk gebeuren er geen gekke dingen. Met het nieuwe jaar stap ik over naar een andere verzekering. Met of zonder tandarts verzekering.

Vaak zelf voorschieten, veel rompslomp

Wed, 10 Feb 2016 13:50:00 +0000

Ik vond het altijd al vervelend dat ik bij onvz vaak zelf de declaratie moet doen, ipv dat mijn zorgverlener dit rechtstreeks zelf kan doen. Maar eerder had ik dan in ieder geval nog de keus dat onvz de kosten overmaakte naar mijn zorgverlener of naar mij. Nu maakt onvz standaard het bedrag over naar mij en moet ik de zorgverlener zelf betalen, oftewel voorschieten. Ik vind dat erg vervelend en veel rompslomp met zich meebrengen. Bij grote bedragen wacht ik tot onvz heeft overgemaakt, waardoor ik er veel mee bezig moet zijn en dat wil ik niet.

deklaraties ten onrechte niet betaald

fplaat — Wed, 30 Dec 2015 17:13:26 +0000

volgens de polis voorwaarden vergoed de ONVZ de stroomkosten tbv zuurstofapparatuur tot een bepaald bedrag echter reeds drie maal dit jaar is bij mij deze in eerste instantie door behandelaar afgewezen na te zijn ingediend als je ONVZ dan wijst op hetgeen in de polisvoorwaarden staat vermeld dan wordt het wel vergoed men dient dus niet af te gaan op de mening van de behandelaar maar eerst goed zelf de polisvoorwaarden hierop na te slaan , daar staat dan nl dat het wel vergoed dient te worden dit jaar is mij dat al 3x overkomen , dit is geen vergissing meer maar opzet lijkt mij , bezuinigen over de rug van de verzekerde?? niet best !!!!

Wc

Thu, 20 Aug 2015 12:15:34 +0000

Het is gewoon een schande dat je loopt op sail langs de kade in noord. Dat je kind zegt mama ik moet echt plassen loop je naar het dok het oranje gebouw mag ze gewoon niet plassen loop je naar de overkant waar het politiekantoortje zit vraag je waar ze kan plassen ja mevrouw bij de pont daar staan wc waarop ik zeg hoop dat ze dat red antwoord ja mevrouw dat is jammer terwijl je tussen het hek door kijkt waar je gewoon een wc ziet staan. Ben met me kind terug gelopen naar oma en opa want de pont zou ze niet redden ze kwam helemaal bezweet terug en natte broek natuurlijk echt schandalig dat er zo weinig plek is waar je mag plassen vooral voor kinderen

Sail

Wed, 19 Aug 2015 09:32:16 +0000

Beste mensen, jullie zijn met je boot precies voor het uitzicht op Sail van de ouderen uit de verzorgingshuizen uit de IJmond gaan liggen. Vaar aub een stukje door. Alvast bedankt.

Onberijkbaar

Thu, 29 Jan 2015 20:37:34 +0000

26x gebeld op 29-01-15. ::::::::::: wachttijd 20 minuten! Sorry waar zijn jullie mee bezig?

Telefonisch al weken onbereikbaar.

Wed, 21 Jan 2015 12:40:59 +0000

Ik ben al 10 dagen bezig ONVZ te bellen. Constant een bandje met de wachttijd is langer dan 10-20 minuten. Dan hang ik maar weer op om het later met het zelfde resultaat nog eens te proberen.Ik ga geen 20 minuten aan de lijn hangen.SCHANDALIGE SITUATIE. Op Facebook lees ik dat dit veroorzaakt wordt door een succesvolle nieuwe verzekerde wervingscampagne. Gefeliciteerd ONVZ! Maar dit mag natuurlijk nooit ten koste gaan van de telefonische bereikbaarheid van een zorgverzekeraar. DAN IS ER ORGANISATORISCH IETS GOED MIS en heel frustrerend voor de verzekerden. Mijn partner heeft FBTO in 1-2 minuten aan de lijn! ! ! !

jaarpremie 2x afgeschreven

Wed, 07 Jan 2015 07:54:14 +0000

Ik heb begin december gebeld om te vragen of ik het geld zelf over kan maken omdat ik normaal niet zoveel geld op mijn rekening heb. Dat was geen probleem. Voor de zekerheid nog een keer gebeld en ook zij gaf aan dat het geen probleem was en nog zeker op tijd. Ze heeft mij de gegeven doorgegeven. 31 januari wordt nog een keer het bedrag van mijn rekening geschreven. Toen ik belde gaf de mevrouw aan dat ik het bedrag kon storneren. Ik heb haar gevraagd om dit in een mail te bevestigen. Dit heeft ze gedaan. Daarna kreeg ik nog een mail dat ik de eerste als niet verzonden moest beschouwen en dat ik het niet meer moest storneren maar dat zij het naar mij overmaken. Ik heb hierover gebeld, dit kon wel 4 tot 7 werkdagen duren. Het gaat om veel geld. Ik heb gevraagd of de mevrouw die mij de afspraak en de laatste mail gestuurd had mij terug wilde bellen en dat zou de meneer aan de telefoon doorgeven. Toen belde de meneer terug en gaf aan dat de mevrouw niet terug wilde bellen want ze had al een mail gestuurd. Wat een service. Ik heb een klacht bij ONVZ gemaakt maar nog niets gehoord.

Geen acceptatie topfit verzekering

Tue, 04 Dec 2012 17:43:11 +0000

Ik word met mijn gezin niet geaccepteerd voor de ONVZ Topfit verzekering omdat we waarschijnlijk gebruik gaan maken van de vergoedingen van deze verzekering. ONVZ vergoed vanuit deze verzekering IVF als aanvulling op de basisverzekering. helaas mag je bij het afsluiten geen kinderwens hebben, niet in het ziekenhuis in behandeling kortom geen doelgroep zijn. ONVZ wil alleen (gezonde) verzekerde die lang premie betalen .