Klacht: product betaald doch niet geleverd

op 14 april 2011 over Onvax.com in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 28 maart bestelde ik een flesje Tinea N°2010548.Na betaling,dezelfde avond, ontving ik bevestiging via mail van de bestelling. Ik heb voor alle zekerheid nog eens het leveradres per mail naar hun verstuurd daar als land Nederland vermeld was i.p.v.België. Heden 14 april heb ik nog steeds niets ontvangen.Tweemaal een herinneringsmail gestuurd zonder gevolg. Tientallenkeren geprobeerd hun contactn°(0031)108404842. Steeds hetzelde bandje “er is op dit moment niemand telefonisch bereikbaar”.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke levering van het product of onmiddellijke terugstorting van de betaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onvax.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onvax.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onvax.com

Heeft op 22 augustus 2012 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zeer gewaardeerde klant,

Hartelijk dank voor uw bericht en bestelling(en)!

Allereerst onze oprechte en welgemeende excuses dat u een klacht heeft.
De diensten waar u recht op heeft zijn niet goed verlopen.
In ons telefoongesprek zijn wij gelukkig wel tot een oplossing gekomen voor uw klacht.

Oplossing: U geeft aan dat het product wel is aangekomen, enigszins verlaat.
Daarvoor onze excuses en wij hopen dat u deze zal aanvaarden.
U gaf aan dat u geen geld retour noch een gratis product wenst.
Hartelijk dank voor uw medewerking!

Wij zullen er alles aan doen om de klacht naar uw tevredenheid op te lossen.

Wij hopen dat u tevreden zal zijn met de door ons aangeboden oplossing en u bent altijd welkom!

Met de meest vriendelijke groeten,
Service@Onvax.com

P.s. op onze website staan nu ook antwoorden op veelgestelde vragen en een antwoordformulier.
Wij werken eraan om zoveel mogelijk vragen te verwerken.

Alle klachten die gemeld zijn door etienne.schokkaert