Klacht: Onterechte kosten

op 04 oktober 2011 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na aanschaf van HTC Sensation met abonnement heb ik samen met mijn zoon de SMS verdubbelaar geactiveerd. Dit had mijn zoon nodig omdat hij “maar” 500 sms-jes had bij abon. Vorige abon. was 1000 SMS-jes. Nu krijgt hij een extra rekening van € 57,20omdat meer dan 400 SMS boven de bundel heeft gebruikt. Ja eigen fout want Vodafone heeft de verdubbelaar niet geregistreerd… En ze waren al heel coulant geweest omdat, door hun eigen fout in hun systeem mijn zoon voor bijna € 900 aan SMS uit het buitenland had gestuurd. Dus het niet in rekening brengen van kosten die door hun fout zijn ontstaan wordt opeens coulance genoemd…niet te geloven!

Gewenste Oplossing:

Alsnog met terugwerkende kracht de verdubbelaar activeren/ per saldo het teveel in rekening gebrachte terugstorten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 21 december 2011 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Heeft op 01 januari 2012 om 12:24 geantwoord

Er is geen oplossing gekomen. Door een systeemfout bij Vodafone is een SMS uit Frankrijk in een loop terecht gekomen. Hierdoor zijn er 1000-en dezelfde SMS-jes verstuurd. Volgens Vodofone een fout van mijn zoon....duh...onzinnig natuurlijk. Blijkbaar heeft dit hen zo veel geld gekost dat ze liever een klant kwijt zijn dan dat ze een klacht netjes oplossen. Het wordt weer tijd voor een Youp actie...Je bent echt machteloos tegen dit soort bedrijven...

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door tel430