Klacht: onterechte factuur voor overgewicht pakketten DPD

op 24 augustus 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 27 juni 2016 twee pakketten naar Frankrijk verzonden. 05225432561502. Ene pakket 24 kg andere pakket 18 kg
Op 30 juni een extra factuur ontvangen vanwege overgrootte gewicht 47,6 kg en 79,5x63x33,5 com.
Direct reactie aan support afdeling gegeven maar die redeneren dat metingen DPD kloppen. Dit kan echter niet het geval zijn, want ik heb 2 aparte dozen verzonden (zijn ook zo aangekomen) met ieder een gelijke afmeting van 63x40x34cm. Deze dozen bevatten een hoeveelheid producten dia altijd hetzelfde gewicht hebben per eenheid.
Ik heb dit nu al 3x bij de support afdeling aangegeven maar ze blijven volhouden dat de meting klopt. De factuur is inmiddels al wel afgeschreven. Behandeld door Nikki Middel en Twan Slaats. Ik heb zelf steeds contact op moeten nemen, want het beloofde telefonisch contact is nooit gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de factuur voor het overgewicht gecrediteerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DPD over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 augustus 2016 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door jvsbest