KLACHT.nlOnsbrabantnet klantenservice & klachten

incasso augustus Onsnet

Mon, 17 Sep 2018 10:18:09 +0000

OnsnetEdutel Ik heb een klacht over OnsnetEdutel. In juni jl. heb ik een brief van ze gehad dat ze met hun diensten gaan stoppen. Ik heb later op 10-07 ze gebeld, ik was akkoord om naar KPN overgezet te worden. Echter kon dat niet meer geregeld worden , ik was te laat, volgens Onsnet. Daarom heb ik gelijk de overstap naar Telfort (ook KPN netwerk) geregeld MET de overstap service. Telfort heeft me bevestigd dat van 24-07 mag ik officieel overgezet worden. Onsnet zou brieven van Telfort hebben ontvangen dat het abonnement per 24-07 stopt. Tot mijn verassing krijg ik pas 14-08 een email van de incasso bureau dat ik OnsnetEdutel 46.94 euro verschuldigd ben plus 40.00 euro incasso kosten! Ik heb echt geen 1 factuur of aanmaning van Onsnet gekregen. Ik belde weer met ze, ze zeggen dat ze niks van de overstap naar Telfort weten en dat ze zeker 5 aanmaningen naar me hebben gestuurd. Dat alle 5 niet door PostNL geleverd waren , lijkt me stug! Als ik ten minste 1 brief van ze had, per post of per email, zou ik zeker actie nemen. De aanmaningen laten zien heeft Onsnet geweigerd, omdat ze niet verplicht dat te doen zijn (volgend ze). Wat ook apart is heeft de Onsnet de variabele telefoon kosten tot en met 23-07 in rekening gebracht (factuur van september 2.03 euro), wat het bewijs is dat ze wel over de overstap naar telfort van 24-07 wisten! Ik heb de factuur bedrag 46.94 betaald, ook al vind ik dat onterecht – ik betaald dubbele kosten nu , ook Telfort. Echter wil ik 40.00 euro aanminnig kosten niet betalen gezien ik ze niet kon voorkomen.

problemen met opzeggen abonnement

Mon, 09 Apr 2018 17:17:33 +0000

Vrijdag 6 april 2018 heb ik namens mijn ouders (beiden ouder dan 80 jaar) gebeld met Onsbrabantnet (OBN) om het abonnement op te zeggen ivm overstappen naar Ziggo. Ik werd toen doorverbonden met een medewerker van KPN omdat er met KPN al een afspraak met een monteur was ingepland. (er zou een HD-tv ontvanger worden geïnstalleerd en kabels worden vervangen) Bij KPN de installatieafspraak afgezegd en het abonnement beëindigd. Dat laatste kon per direct werd er gezegd. Omdat Ziggo op 13 april kon komen installeren zou per die datum worden overgegaan. Op 9 april kregen wij telefoon van OBN: er moest nog bij OBN worden opgezegd en de eerstvolgende transitiedatum zou 9 mei zijn. Op mijn reactie dat ik drie dagen eerder e.e.a. al geregeld had was (na uitgebreide discussie) het antwoord dat er niks aan veranderd kon worden: 9 mei en niet anders. Bovendien was het onmogelijk om met de leidinggevende van de medewerkster te spreken. De reden waarom dat niet mogelijk was bleef ook na lang aandringen onbeantwoord. Overigens kan wel op de gewenste datum (1305) naar Ziggo worden overgegaan, maar Onsbrabantnet moet tot 9 mei worden betaald. Ik vraag mij af of bij de overgang van Onsbrabantnet naar KPN er sowieso nog steeds sprake is van een maand opzegtermijn. Als dat inderdaad zo is, dan vind ik dat de transitiedatum uiterlijk 6 mei zou moeten zijn: 1 maand na mijn telefonisch verzoek tot beëindiging van het abonnement.

Houdoe-Welkom

Fri, 30 Mar 2018 12:36:35 +0000

Ook wij gaan over van Onsbrabantnet naar KPN, nu is ons een overzicht aangeboden met een voorstel, wat je nu hebt en wat je straks krijgt. Hierin is maar een voorstel gedaan, namelijk wat je diensten voorheen waren en hetzelfde vergelijkbare van KPN. Op de site van KPN staat als je een mobiel abonnement hebt, dat je dan gratis een pluspakket of fox sports krijgt. Hier staat niets van in hun voorstel. Ook raar dat je voor een derde of meerdere ontvangers bij moet betalen, was voorheen niet. Analoog gaat weg en dus veel problemen met radio en tv's, je word verplicht gesteld om nieuwe apparatuur aan te kopen. Meer nadelen dan voordelen.

Abonnementskorting

Tue, 06 Mar 2018 14:09:54 +0000

In de brief Houdoe Welkom zie ik mijn nieuw overzicht van de rekening. Waarom krijg ik geen Abonnementskorting van 2,50 euro en iemand met hetzelfde pakketinhoud wel?

te vroege afsluiting

Fri, 24 Nov 2017 16:39:51 +0000

Omdat Onsbrabantnet overstapt op KPN zou de monteur 16 november langskomen om alles aan te sluiten. Onsbrabantnet heeft mij 14november al afgesloten, waardoor ik 2 dagen zonder tv, internet en telefoon heb gezeten. Na een paar keer contact op te hebben genomen met KPN en Onsbrabantnet, werd ik meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd. Als antwoord kreeg ik van Onsbrabantnet dat een noodpakket niet ging omdat dit 3 weken duurde. Ze gaven elkaar beide de schuld terwijl dit bij Onsbrabantnet lag. Erg onprofessioneel behandeld!!

Overgang OBN naar KPN

Thu, 23 Nov 2017 16:16:13 +0000

Wij stuurden dit bericht naar Ons BrabantNet: Geachte dame / heer Wij werden op ons vakantieadres verrast door de aankondiging dat ons abonnement bij OBN wordt overgezet naar een overeenkomst met KPN. Ondanks het feit dat deze wijziging ons wordt opgelegd zijn wij bereid om hieraan mee te werken. Wij probeerden vandaag een afspraak met 'de monteur' te plannen, maar dit bleek niet mogelijk op een door ons voorgesteld tijdstip. Wij zijn pas half februari weer in het land en willen gezien de complexiteit van de aanpassingen en bijbehorende toelichtingen persoonlijk hierbij aanwezig zijn. Ook telefonisch contact met een van uw medewerkers en haar navraag bij de 'teamleider' bleken niet tot een oplossing te leiden. OBN bood ons slechts twee opties: - Toch een afspraak met 'de monteur' vóór eind januari. - Op zoek gaan naar een andere provider. Voor ons zijn beide opties ONBESPREEKBAAR. Wij willen niet naar een andere provider én wij zijn niet voornemens om vervroegd terug te komen van ons vakantieadres. Uit uw brief én herinneringsmail blijkt niet dat de afspraak met de monteur vóór eind januari moet plaatsvinden.

Bellen niet terug in het weekend !

Sun, 30 Jul 2017 12:08:41 +0000

NITA Geen oordeel30/07/2017 Mijn moeder 91 en gehandicapt ,is geheel afhankelijk van de vaste telefoon omdat haar alarmnummer via de telefoon loopt. Gevraagd om me terug te bellen in het weekend omdat dit een zeer dringende situatie is ,gezien het feit dat ze nog al eens valt. Geen reactie van hun kant !!! Wat moet er gebeuren om deze provider in beweging te brengen ? Moeten er eerst gewonden vallen die een hele nacht geen hulp kunnen bereiken ? Of moet het nog erger ?

App Glashart media werkt niet

Fri, 07 Jul 2017 18:23:22 +0000

Een aantal maanden geleden kon ik nog tv kijken op mijn tablet lenovo, nog geen jaar oud, met android 5. Plotseling had ik geen beeld meer. Diverse keren heb ik gebeld en gemaild, zonder resultaat. Vorige week heb ik www.klacht.nl ingeschakeld, die binnen een paar uur aangaven dat er sinds 21 juni een nieuwe app was geïnstalleerd en als ik nog klachten had met de klantenservice moest bellen. Ik heb de nieuwe app geïnstalleerd, maar het probleem blijft. Heden morgen gaf de klantenservice bij monde van ene Gerard aan dat ik maar een bericht op de app store moest zetten zodat de app ontwikkelaar weet dat het nog niet goed is. Op mijn opmerkingen dat ik klant ben bij obn en zij de verplichting hebben het e.e.a. goed te regelen werd dat afgedaan met een opmerking waaruit ik proefde dat zij, Ons Brabant Net, er geen zin in hebben dat te doen. Zij geven alleen garantie voor een paar merken en types die sinds 2 maanden op hun website worden genoemd. Ik vind dit schandalig

INTERNET

Thu, 06 Jul 2017 16:10:18 +0000

naar aanleiding van een telefoon gesprek werd er gezegt dat mijn datum van overgang niet door zou gaan ivb dat de monteur niet gekwalificeerd was en werd er gezegt dat ik gebeld werd voor een nieuwe afspraak, ik heb op dat moment andere afspraken gemaak. vervolgens was ik niet in de buurt van mijn huis en word ik in een keer opgebeld dat er alsnog een man voor mijn deur staat, nu zit ik ondertussen als 2dagen zonder internet en word ik van kastje na de muur gestuurd, ik doe nu alles via hotspot van mijn telefoon en kan dalijk een extra bundel bij gaan kopen omdat jullie hebben gezegt dat ik gebeld werd voor een nieuwe afspraak. ik heb op dit moment dringend internet nodig en dat is pas morgen in de middag mogelijk. op de manier dat het eigenlijk op mij word geschoven en het niet mijn fout is ben ik hier niet mee eens en hoop dat hier wat aan gedaan kan worden aangezien ik een extra bundel moet gaan kopen.

afgekoppeld ivm overstap naar andere provider

Thu, 06 Jul 2017 15:24:34 +0000

Ik heb een brief ontvangen vanuit Ons brabantnet dat ik met ingang van 11 jullie geen diensten meer afneem. Op 3 juli hebben ze me echter al afgekoppeld van hun netwerk.

problemen met glashart media worden niet opgelost

Mon, 03 Jul 2017 10:12:04 +0000

een paar maanden geleden werd de mogelijkheid om tv te kijken op mijn tablet plotseling te niet gedaan. klachten zowel tel als schriftelijk helpen niet. het antwoord is telkenmale dat het in de loop van de tijd zal worden verholpen. het is onduidelijk wat dat betekent:"in de loop van de tijd". over tien jaar komt ook aardig in de richting.

Onbeperkt bellen ineens omgezet naar duur bellen per minuut!

Sat, 10 Jun 2017 06:26:34 +0000

Ik ben al jaren klant bij OBN, tot ik recent erachter kwam dat ik hele hoge facturen ontving voor de telefonie. Wat blijkt nu? Het onbeperkt bellen voor een vast bedrag wordt niet meer aangeboden. OBN geeft aan daarover een brief te hebben verzonden. Ik ben met die brief niet bekend. Uit navraag bij OBN bleek dat er met de verzending van de brieven ook wel eens wat mis gaat. Het gevolg is dat ik vanaf 1 januari 2017 enorm hoge gesprekskosten moet betalen. Ik heb de klacht bij OBN gemeld. OBN erkent dat niet vast staat dat ik van de wijziging in het aanbod in kennis ben gesteld. Een afdoende oplossing biedt OBN niet. En dat terwijl ik al bijna 10 jaar klant ben. Een enorm gemiste kans voor OBN om dit netjes op te lossen en een klant te behouden, i.p.v. allerlei stuntacties met kortingen te moeten voeren om nieuwe klanten te krijgen. Daarbij komt nog dat de afhandeling van de klacht belachelijk lang duurt. Voor zo'n eenvoudige kwestie heb je geen vijf weken de tijd nodig. De medewerkers die je af en toe aan de telefoon krijg weten eigenlijk ook van toeten noch blazen. Jammer dat dit zo gaat met vaste klanten!

Ik ben boos

Sat, 20 May 2017 13:42:49 +0000

Weer verdwijnen zenders van het pluspakket en krijgen daarvoor rommel terug . En dit alleen maar omdat het goedkoper is om zenders te verwijderen en daarvoor nog meer kinderprogramma's toe te voegen .Dat is in elk geval het gevoel wat ik er bij heb .

Turkse zenders

Sat, 13 May 2017 14:39:07 +0000

Ik ben niet boos doch extreem teleur gesteld, niet alleen ik ook meerdere lieden ven mijn tennisclub. Hoe halen jullie het in je hoofd om 4 Turkse zenders ons door de strot te duwen. Ver beneden alle alle nivo. Niet alleen ik doch vele met mij overwegen om bij U op te stappen. Tal van andere leuke zenders zijn voorhanden. Draai die hele zaak terug. Ik wens u veel sterkte. Uw reactie afwachtend.

beeldscherm slecht

Mon, 08 May 2017 14:43:24 +0000

Beeldscherm 2e tv slecht .Gemeld voor 3 weken terug.Monteur geweest. modem vervangen. probleem niet opgelost.De aannemer zou voor dit probleem gebeld worden en ik zou bericht krijgen. Vanmiddag weer gebeld. Er zou actie ondernomen worden

het wijzigen van abonnementen over veranderen naar comfort plus 100 mb/s naar comfort100 mb/s.

Wed, 08 Mar 2017 15:26:53 +0000

mijn klacht ben ik niet mee eens omdat ik vorig maand aan u medewerkers heb gevraagt voor dat er een aanbieding is voor een abonnement voor 2017 voor comfort 100mb/s . dus 39 euro /6mnd en 6mnd/65euro. nee er is geen aanbieding zoals ze gezegd hebben maar wel 6mnd/39 euro en daarna 6mnd /87.50.euro. Maar nu heb ik aanbieding gekeken wel voor 6mnd/ 39 euro en daarna 6mnd/65euro. Heb ik jullie gebeld voor deze aanbieding en het gaat niet volgens de spelregels dat jullie vrouwelijke medewerker gezegd heeft. Ik ben trouwens toch klant van jullie, nou heb ik overwegen om volgend jaar om op te zeggen.

Uitzending gemist

Mon, 27 Feb 2017 13:10:17 +0000

Al enkele weken volg ik 2 uitzendingen via uitzending gemist, nl. Krabbe zoekt Picasso op NPO 2 en Brood op NPO 2. Wat schets mijn verbazing!! Beide afgelopen afleveringen zijnniet via Uitzending Gemist te zien. Via mijn computer alsnog kunnen bekijken, maar ben erg teleurgesteld in OnsBrabantNet. Als jullie besluiten een serie in Uitzending Gemist te plaatsen, lijkt mij het niet meer dan normaal dit voort te zetten . Graag verneem ik een reactie.

Niet bereikbaar via de telefoon

Sun, 12 Feb 2017 11:31:43 +0000

Wij hebben zaterdag 11-02 van verschillende mensen gehoord dat wij telefonisch niet bereikbaar waren. Steeds heb ik via mijn GSM ons huistelefoonnummer gebeld en vreemd genoeg werkte dat wel. Heeft dit te maken met de werkzaamheden afgelopen donderdag op de Markt in Valkenswaard?

Vanwege verhuizing geen internet verbinding

Thu, 09 Feb 2017 07:20:45 +0000

Na 21 telefoontjes en een zeer uitgebreide mail, waar overigens geen reactie op is ontvangen, hebben we nog steeds geen verbinding. De netwerkbeheerder krijgt de schuld. Dus daar heb ik zelf maar contact mee opgenomen. Deze weet echter van niets, er is geen storing bekend en geen opdracht ontvangen van ons Brabant net om storing op te lossen. Ben altijd erg vriendelijk gebleven aan de telefoon maar nadat ik wederom voor de vijfde keer niet terug werd gebeld door ons Brabant net heb ik boos opgehangen. Mijn geduld en vertrouwen zijn op.... Maar nog steeds geen oplossing en die lijkt ver te zoeken. Help!!!!!!

Onbeperkt bellen opeens uitgezet

Mon, 02 Jan 2017 09:47:52 +0000

Opeens 2 keer ontzettend hoge factuur, hebben ze opeens onbeperkt bellen opgezegd. Ik heb mijn abbo verlengt en toen 6 maanden korting. Nu had diegene die ik gesproken had erbij moeten vertellen dat het onbeperkt bellen ook na 6 maanden stopt, dit is niet gebeurd en heb nu opeens 2 maanden een hele hoge rekening. Net gebeld met de helpdesk en ik moet een klacht indienen.

slecht afhandelen van de storing van tv

Sun, 04 Dec 2016 17:03:10 +0000

schoonmoeder heeft na het onderhoud aan de glasvezel door Brabantnet alleen maar slecht beeld. Storingsdienst gebeld en er moet een nieuwe tv kabel aangesloten worden om te testen. Een vrouw van 80 die de gehele dag tv kijkt en een nieuw tv kabel moet gaan halen. Ze wilden van Brabantnet niet langskomen. En de "monteur" ( dominique) van Brabantnet vond het niet nodig om op een zondag langs te komen. Kortom wat is dit voor service? Nog niet eens een afspraak gemaakt om langs te komen. Ook daar is ons Brabant Net in tekort geschoten. Geen respect en inlevingsvermogen van een zekere Dominique voor oudere mensen dus bij deze bedankt Brabant net.

hoogte van mijn factuur dd 1dec.

Fri, 02 Dec 2016 13:39:57 +0000

Had tot 14-10-2016 een vast contract normaal ongeveer 55 euro de rekening d.d.1 december ineens 142,87 euro zonder enige reactie of overleg uwerzijds is dit normaal ?. ben sinds Okt 20008 klant zonder enig probleem kan dit zomaar zonder meer of is dit normaal ?

Verhuizing

Fri, 25 Nov 2016 13:12:21 +0000

Mijn schoonmoeder moet vanwege gezondheidsredenen verhuizen naar een senioren appartement en heeft vorige week deze verhuizing aan uw bedrijf doorgegeven. Nu ontving zij het bericht dat zij aansluiting van internet,telefoon en t.v per 29 december kan krijgen en dit werd later nog verder opgeschoven naar 3 januari 2017. Hoe kan het nu dat dit zolang duurt? Wij moeten de oudere mensen uit hun isolement halen en dit is de manier hoe Ons Brabant Net hier mee omgaat. Mijn schoonmoeder kan dus niet bereikt worden en heeft totaal geen afleiding van haar ziek zijn in wat voor de meeste mensen geldt \"de gezelligste maand van het jaar\"

Kunnen niet bellen en gebeld worden

Thu, 17 Nov 2016 15:55:50 +0000

Al vanaf 31 oktober kunnen we niet bellen en gebeld worden. Al regelmatig hebben we gebeld of er iemand kan komen kijken. Maar er komt niemand.

Portering telefoonnummer zonder opdracht uitgevoerd

Mon, 31 Oct 2016 08:46:33 +0000

Na aanvraag van glasvezel in een gebouw met meerdere aansluitingen en een duidelijke uitleg aan OnsBrabantNet dat er geen contracten hoefden te worden opgezegd, besloot OnsBrabantNet om bij in werking stelling van de glasvezel het nummer dat ik had ingevuld waarop ik bereikbaar was te porteren naar de glasvezel verbinding. Gevolg: Een bedrijf in het pand onbereikbaar en veel kosten om dit te herstellen. Een nummerportering weer terugdraaien kost altijd enkele weken. Het is ongelooflijk dat men zomaar een nummer porteert, zonder contractnummers van de provider waar dat nummer afgenomen wordt en zonder toestemming van de nieuwe klant. Sterker nog: die nieuwe klant heeft nadrukkelijk gemeld dat er niets overgenomen hoefde te worden.

Nog steeds geen telefoonverbinding

Wed, 12 Oct 2016 12:27:13 +0000

Vanaf 6 oktober KLANT bij jullie.Monteur geweest, kon niet veel doen; geen signaal. 7 oktober volgende monteur, kon aansluiten, maar geen telefoon! 3 keer klacht gemeld. 10 oktober telefoon, sorry mevrouw, het wordt vandaag opgelost! Fijn. 12 oktober nog steeds GEEN TELEFOONverbinding. Mijn zoon belt met jullie om ong.12 uur. Zou binnen het uur bericht krijgen EN vandaag telefoon!! O ja, ik kreeg vanmorgen wel een AANMANING over een factuurbedrag. Nooit een factuur gekregen! Eerst telefoon, dan betalen!!!!!!!!

Geen Televisie signaal op glasvezelmodem

Thu, 29 Sep 2016 13:47:52 +0000

Vanaf 19-9 geen TV meer. Monteur 2x op bezoek gehad en deze heeft preventief het modem vervangen, zonder resultaat. Zou aan netwerk beheerder liggen.

Geen tv, telefoon en internet

Tue, 20 Sep 2016 14:42:42 +0000

Ik heb sinds zondagavond geen tv,internet en telefoon meer! Heb gelijk maandag gebeld en het kon helaas niet opgelost worden op afstand dus een afspraak gemaakt dat er een monteur langs kwam! Gelukkig kon ik nog wel tv kijken via analoog! De volgende dag om half 11 stond de monteur aan mijn deur! Hij probeert het kastje open te krijgen en ik zie hem flink trekken uiteindelijk lukt het hem! Hij weet mij te vertellen dat het niet hier ligt maar in de centrale maar hij had gelijk slecht nieuws want door het kastje open te trekken heeft hij ook mijn kabel kapot getrokken waardoor ik nu helemaal geen tv meer heb! Hij zei dat hij dat niet op kon lossen maar er een systeembeheerder ervoor moet komen!? Maar die zouden mij zo spoedig mogelijk bellen om een afspraak te maken! Ondertussen was het al half 4 en nog niks gehoord?? Dus ik denk ik ga eens bellen! Krijg ik leuk het nieuws dat ze mij niet kunnen helpen omdat een systeembeheerder mij moet bellen voor een afspraak! Dus ik vraag naar dat nummer zodat ik de afspraak zelf kon maken maar dat nummer had ze niet??? Ik moest maar wachten tot hij belde? Ondertussen zit ik al 2 dagen zonder internet waar ik mijn brood mee moet verdienen en al 2 dagen loop ik nu inkomsten mis.... wie gaat dat betalen? Ik krijg alleen maar te horen...ja wat vervelend u kunt er niks aandoen maar ik zit er wel mee!!! Als ik dan vraag hoelang kan dit duren hebben ze ook geen antwoorden op want dat ligt aan de systeembeheerder? Ik vind het echt een rot service wat ze hebben!!! Een monteur moet het probleem verhelpen niet verergeren! Dit is precies de reden waarom ik mijn diensten bij hun heb opzegd!

In rekening brengen van telefoonkosten

Fri, 02 Sep 2016 13:36:13 +0000

In 2012 contract aangegaan voor glasvezel bij brabantnet , pakket met gratis bellen voor 6 euro per maand . Bij ingaan van contract in 2013 het eerste halfjaar de volle mep betaald voor bellen omdat het contract niet goed in het systeem van Brabantnet gezet was ,na meerdere telefoontjes van mijn kant de teveel betaalde telefoonkosten teruggekregen . Nu vanaf Mei 2016 weer de volle telefoonkosten van mijn rekening afgeschreven ,omdat mij een nieuw contract is aangepraat door 1 van uw medewerksters in 2015 . Zij vertelde mij toen ik belde voor een Fox abonnement , dat ik een verouderd pakket had en als ik voor een nieuw pakket zou kiezen dat ik dan wel een beperkter zenderaanbod had , maar dat dan het bellen gratis was . Dus dat klonk goed en ik was blij dat ik even gebeld had ,want ik had dan toch weer 6 euro verdiend op mijn voetbalabonnement . Maar helaas de kater kwam later dit jaar , daar ik erachter kwam dat ik van afgelopen Mei al rond de 150 euro extra telefoonkosten betaald heb zonder dat iemand mij daarover vooraf geïnformeerd heeft dat deze dame mij gewoon een jaarabonnement aangesmeerd heeft ( dat hoor ik na telefonisch contact met een van uw mensen )en dat ik daar achteraf zelf achter moet komen door de extra afschrijvingen van mijn rekening . Dit valt me bijzonder tegen van Brabantnet , kijk zoiets kan 1x gebeuren , maar ik maak het nu al voor de 2x mee dat ze aan mijn geld komen en daar ben ik niet echt blij van . Verder ben ik tevreden over jullie en hoop dat dit opgelost wordt

Teveel korting terugbetalen, OBN weigert betaalregeling.

Thu, 01 Sep 2016 14:16:13 +0000

Onsbrabantnet heeft een aantal maanden teveel korting aan mij doorberekend en daardoor te weinig geld geincasseerd van mijn rekening. Ik heb dit niet gemerkt, tot vandaag. Toen ik opeens een rekening kreeg die maar liefst €96,- hoger was. Ik heb OBN gebeld en zei vertelden me dat ze me verschillende malen hebben geprobeerd te bellen op mijn huisnummer. Dat is vreemd aangezien ik sinds 2011 geen aansluiting meer heb. En ze mij gewoon hadden kunnen mailen op mijn @onsbrabantnet.nl email. Ook zou er halverwege augustus een brief zijn verstuurd naar mij, die ik niet heb ontvangen. Er werd mij verteld dat als ik op de telefoontjes of brief had gereageerd, er een betaalregeling zou zijn getroffen om de hoge rekening af te betalen. Maar omdat ik pas heb gebeld op de dag waarom ik de hoge afschrijving ontving, wilden ze mij niet tegemoetkomen met een betaalregeling. -Ik word nu dus geconfronteerd met een onverwacht hoge rekening omdat: -Ze mij onterecht extra korting hebben verleend, hun fout. -Ze proberen mij te bereiken op een nummer dat ik al 5 jaar niet meer gebruik, iets was ze ongetwijfeld zo kunnen controleren. Hun fout. -Ik de in halverwege augustus verstuurde brief niet heb gezien, ik ben zeer zorgvuldig met mijn post en administratie maar het is uiteraard mogelijk dat dit niet de fout is van OBN. Echter vind ik de termijn (een halve maand) waarop ze de brief versturen en besluiten mij niet meer tegemoet te komen met een betaalregeling erg kort. Ik ben al 6 jaren klant bij OBN en heb mijn rekeningen vrijwel altijd goed en op tijd betaald. Deze gang van zaken geeft mij helaas het idee dat ik trouwe klant geweest ben bij een ontrouwe dienstverlener. Ik heb besloten mijn contract bij de eerstvolgende mogelijkheid niet te verlengen en op zoek te gaan naar een alternatief.

aansluiting netwerk

Tue, 23 Aug 2016 10:20:37 +0000

Ik heb 2 augustus een verhuizing doorgegeven en eind september zou ik pas aangesloten kunnen worden op mijn nieuwe adres terwijl ik daar 2 september al heen ga. Dat het een aantal dagen duurt voordat ik aangesloten ben, daar kan ik mee leven, maar om betalende klanten 3 a 4 weken te laten wachten op een aansluiting is absurd. Uiteindelijk gaf klantenservice mij het advies mijn contract op te zeggen en als nieuwe klant aan te melden omdat ik dan sneller aangesloten zou kunnen zijn. Ook absurd eigenlijk! maar goed, toch gedaan, binnen 4 dagen zou ik wat te horen krijgen wanneer ik aangesloten zou kunnen worden. uiteindelijk niets gehoord en zelf contact opgenomen. Er waren technische problemen en ze waren er 'druk' mee bezig dit op te lossen. Uiteindelijk weer contact gehad en wederom geen oplossing, maar er word weer 'hard'gewerkt. Het enige wat ze nu moeten doen is contact zoeken met reggefiber wat het probleem is. Maar dit schijnt dagen te moeten duren. Daarbij geven ze aan dat het bij iedere provider zo lang duurt om aangesloten te zijn. Echtr is dit niet waar want kpn kan 28 augustus en ziggo kan 30 augustus al leveren. Onzin dus. het enige wat ik van klantenservice terug krijg is dat ze op dit moment niets kunnen zeggen en zodra zij bericht hebben me iets laten weten... Hier heb ik dus niets aan.

Geen telefoonaansluiting

Mon, 15 Aug 2016 12:59:51 +0000

Verhuizing op tijd (4 weken vooraf) doorgegeven Inmiddels 3 weken na de verhuisdatum nog geen werkende telefoonaansluiting. Na vele telefoongesprekken met klantenservice OBN zegt men uiteindelijk dat problem elders ligt (KPN ITNS) en dat men het moet uitzoeken? Schijnt niet mogelijk te zijn extra aandacht te besteden aan het oplossen van het probleem men komt niet verder dan een mailtje schrijven aan systeembeheer KPN ITNS. Nu na gesprek vandaag wordt aangegeven dat er een procedurefout is gemaakt bij OBN bij de aanvraag van de mutatie maar kan verder niet aangeven wat er door wie nu verder moet gebeuren. Hoe lang geduld moeten we nog hebben worden voordat iemand op het toetsenbord drukt om ons nummer te koppelen/activeren. Heel erg slechte zaak,

Vanaf dinsdag 5 juli geen telefoon,internet, WiFi en beperkt tv ( digitale gebracht 8-7

Mon, 11 Jul 2016 18:03:34 +0000

Dinsdag 5 juli monteur van onsbrabantnet.nl geweest om klacht op te lossen,geen tv,antenne signaal werd niet gevonden stond er op tv scherm. Modem is van de muur gehaald,glasvezel kapot ! Zou gebeld worden om nieuwe glasvezel te laten blazen,hadden dus geen tv,radio, internet en WiFi meer Over ja,telefoon deed het ook niet meer natuurlijk ! Volgende ochtend meteen gebeld hoe nu verder,antwoord,de werkboek was afgetekend ,alles moest in orde zijn,ik moest maar eens in de meterkast gaan kijken ! Was niet mee te praten.Donderdag weer gebeld,zou opgelost zijn door bedrijf wat voor hun werkte. Zelf weer naar dat bedrijf gebeld,regge fiber oud, zelfde verhaal,werkboek was afgetekend,alles moest werken ! Vrijdag weer onsbrabantnet gebeld,eindelijk iemand die serieus luisterde ! Ze zouden het nu in orde maken,in de loop van de middag digitale gebracht. Monteur vroeg wat mijn klacht was,liet hem de meterkast zien met modem op de grond,kapotte glasvezel en alle los hangende draden . Hij heeft foto's gemaakt en zei dat hij het heel raar vond dat ik zelf overal achter aan moest zitten,hij zou alles doorgeven. Niets meer gehoord,vanochtend weer zelf gebeld,doorverbonden naar de planning,ja hoor,maandag middag tussen half 2 en half 6 kwamen ze . Ik helemaal blij natuurlijk ! Om 10 voor 5 nog niets gehoord of gezien,weer gebeld,0880063710,ja het was wat uitgelopen, okay. Nog geen 3 minuten later telefoon,afspraak kon niet doorgaan omdat er een nieuwe glasvezel geblazen moest worden,hadden ik s ochtends nog zelf doorgegeven toen ik ze gebeld hadden. Jammer zei ze,zij kon er niets aan doen ! Nu komt het,volgende week 20 juli komen ze het maken !! Dan zit ik dus meer als 2 weken zonder internet,WiFi, radio en beperkte tv ! We leven in 2016 ,hou je niet voor mogelijk toch,ben helemaal sprakeloos en voel me zo machteloos.

ON maakt fout met aanvraag, maar lost niks op

Tue, 05 Jul 2016 09:29:30 +0000

ik heb ruim 4 weken geleden via ON.nl een alles in 1 pakket aangevraagd. dit zou in gaan op 1 juli. Op 27 juni heb ik de helpdesk gebeld omdat ik nog geen afspraak gezien had. wat blijkt, er is iets mis gegaan en ze zijn me "vergeten". Nu dus geen internet en geen TV. Ze kunnen niks doen want het ligt bij de netwerkbeheerder, etc, etc. de verwachte aansluit datum is over 25 dagen. Er is geen mogelijkheid tot bespoediging van de aanvraag; standaard protocol! Fouten kunnen gemaakt worden, geen probleem, maar het oplossen van je eigen fouten toont je ware aard.

onsbrabantnet heeft stilzwijgend contract verlengd

Thu, 30 Jun 2016 17:28:53 +0000

mijn abonnement bij onsbrabantnet was jl. 23-06-2016 verlopen, ik kwam dit achter (30-06-2016) toen er iemand van vodafone bij ons thuis was om een product te verkopen, ik heb contact opgenomen met onsbrabantnet om te vragen waarom ze geen contact met mij hebben genomen voordat mijn contract afliep, hierop kreeg ik als antwoord dat ze 60.000 klanten hadden en dat het onbegonnen werk was om iedereen hierover te bellen, ik vroeg dat ze me ook wel per automatische mail konden inlichten maar dat deden ze ook niet ze stelden klanten per brief op de hoogte die ik niet heb gekregen daarop kreeg ik als antwoord dat het hun speed dat ik geen brief heb ontvangen maar dat ik zelf eigenlijk verantwoordelijk voor was dat ik zelf erachteraan moest gaan en dat er geen een provider klanten op de hoogte stelde als het contract afliep, ik heb een andere aanbieding gekregen van onsbrabantnet omdat er nog iemand van vodafone bij mij binnen zat maar deze zal pas over 2 weken ingaan. Nu zit er tussen mijn oude contract en nieuwe contract 1 maand tussen en daarvoor moet ik het volle bedrag voor betalen, ik heb dit doorgeven dat ik er eigenlijk niet mee eens ben dat ik dat bedrag moet betalen maar hiervoor konden ze me niet helpen omdat mijn eigen schuld was, ook het toon hoe ze met me spraken was zo neerhalend ik heb dat ook tegen ze gezegd dat hun toon me niet beviel.

Geen internet, wel tv en telefoon.

Thu, 30 Jun 2016 12:21:47 +0000

Er komt geen internet signaal uit de aansluitkast. De router is niet in gebruik. We hebben al verschillende internetkabels geprobeerd om contact met de laptop te maken.

abonnement/wijziging

Thu, 02 Jun 2016 09:16:09 +0000

Ik heb een abonnement van onbeperkt bellen naar vast en mobiel afgesloten echter zonder mijn in kennis te stellen is het abonnement per 16 april gewijzigd waardoor mijn rekening is opgelopen tot 240 euro!!! Zij zeggen dat ze mijn hierover een brief hebben gestuurd omstreeks eind maart,maar het is toch niet gebruikelijk dat een bestaand contract gewijzigd wordt,denk dat dit ook te maken heeft dat ik per 17 juni ben overgestap naar Ziggo........

geen vaste telefoonverbinding

Thu, 21 Apr 2016 09:53:32 +0000

Wij hebben op nummer 0402836027 geen telefoonverbinding meer, kunnen niet bellen en zijn niet bereikbaar

Slecht en traag internet

Tue, 19 Apr 2016 05:29:12 +0000

Verschillende keren per dag valt mijn internetverbinding helemaal weg...middenin een activiteit zoals internetbankieren,iets opzoeken of spel Dit is zo irritant en heb daarover al een paar keer gebeld. Als antwoord kreeg ik dat ik op een andere frequentie moest gaan zitten...hoedan?...en waarom moet ik dat zelf doen zonder verstand van zaken?!!!! Als dit zo blijft ga ik naar een ander en met mij de hele buurt hier.

Slecht en traag internet

Mon, 18 Apr 2016 09:49:29 +0000

league of legends

Sun, 10 Apr 2016 06:37:00 +0000

ik heb nu een ban gehad puur omdat mijn wifi uitviel. ik elke keer minstens 10 min. wachten

Ongewenst abonnement

Sat, 09 Apr 2016 08:20:30 +0000

Mijn vader is 70 jaar oud en niet de allerbeste internetter (digibeet). Onlangs waren ze bezig om van provider te veranderen ivm de kosten.Nu was hij een beetje aan het surfen en kwam via een melding op zijn scherm terecht bij Onsbrabantnet, hij zag een mooie aanbieding en wilde graag meer informatie daar over ontvangen. Dus heeft heeft hij daar zijn naw gegevens ingevuld met de gedachte: misschien is dit wel een betere deal dan die we onlangs kregen aangeboden. Wie weet?! De informatie aanvraag was puur informatief daar ze al bezig waren met het overstappen van Telfort naar Vodafone Nu heeft hij hierover niks tegen mijn moeder gezegd want in zijn gedachte heeft hij alleen informatie aangevraagd. Op 07-12-2015 krijgen ze ineens een telefoontje van Ons brabant net: bedankt voor het afsluiten van een abonnement bij ons. Mijn moeder zegt: huh ik snap het niet want, want ik heb niks aangevraagd en we zijn al aangemeld bij een nieuwe provider, we gaan in april over van Telfort naar Vodafone Nou zegt de klantenservicemedewerker: u heeft zich online aangemeld in november. Mijn moeder weet van niks en reageert dan ook geschrokken: Nee dat kan niet, ik heb dat niet gedaan. Vervolgens geeft de medewerker nogmaals aan dat er in november een online aanmelding is binnengekomen op naam van H van de Griend (mijn vader) U heeft hierover van ons een brief gehad en en daarin stond informatie over uw nieuwe abonnement en dat u 2 weken de tijd had om het af te zeggen. Maar omdat mijn moeder niks van hiervan af wist heeft ze brief weg gegooid omdat ze dacht dat het reclame was. Het is nu 07-12-2016 en u kon tot 04-12-2016 opzeggen en dit termijn is nu verlopen. Waarop mijn moeder aangeeft: maar ik wil dit helemaal niet. Waarop de medewerker aangeeft: u kunt het afkopen maar dat kost u +- 728.00 euro dit staat gelijk aan de totale kosten van een jaarabonnement. Mijn moeder schrikt natuurlijk en geeft aan, we zijn al aan het overstappen van KPN naar Telfort, en dan nog een aansluiting er bij?! Dit kunnen we nooit betalen. Ze zegt ik moet met mijn man overleggen en bel terug.. Na overleg met mijn vader bleek dus dat hij de aanvraag had ingevuld. Maar was en is er nog steeds niet van bewust dat het ging om het afsluiten van een abonnement. Met deze informatie in haar achterhoofd heeft ze teruggebeld naar Ons brabant net en dit zo ook aangegeven. Als antwoord kreeg ze: heel erg vervelend, maar uw man heeft een rechtmatig contract afgesloten en daarmee was de kous af. Daarop gaf mijn moeder aan mijn man is 70 en niet de allerbeste met de pc en was echt in de veronderstelling dat hij informatie aan het opvragen was maar niet een abonnement aan het afsluiten was. Als antwoord kreeg ze toen: u heeft 14 dagen de tijd gehad om het af te zeggen en u heeft hier niet op gereageerd. Mijn moeder heeft toen weer het hele verhaal uitgelegd, maar dat mocht niet baten. De medewerker bleef vasthouden aan het contract en het verlopen van de opzeg periode. Uiteindelijk wilde de medewerker meedenken en kwam met de optie: laat uw man onbekwaam verklaren dan kunnen we het terug draaien. Toen werd mijn moeder zeer boos en zei: omdat mijn man niet zo handig is met de pc en per ongeluk een contract af heeft gesloten ipv informatie opvragen, moet ik hem nu onbekwaam laten verklaren waardoor hij bijvoorbeeld nooit geen auto meer mag rijden. Dit staat in schil contrast met elkaar en ga ik niet doen. Meer kon de medewerker niet doen voor haar.

Interactieve tv functioneert niet

Thu, 31 Mar 2016 20:39:16 +0000

Sinds mijn aansluiting op 16 februari j.l. functioneert mijn interactieve tv aansluiting niet. Om de 10 minuten valt het beeld stil en krijg ik een foutmelding (dat ik de aansluiting op het modem moet nakijken) Als ik van tv kanaal wissel dan doet ie het weer 10 minuten. Dit duurt zo al ca 6 weken. Ik heb uiteraard deze klacht al diverse keren gemeld bij OnsbrabantNet. Zij zijn schijnbaar niet in staat (of willen niet) deze klacht te verhelpen. Ik word er moedeloos van. Als ik dit van tevoren geweten had, dan was ik nooit van coax (Ziggo) over gestapt naar glasvezel.

storing tv

Tue, 16 Feb 2016 12:21:13 +0000

geachte on, wij zijn pas een paar maanden overgestapt. dit is allemaal heel goed gegaan. nu hebben wij sinds 4 weken geen sbs 6. dit is bij jullie bekend want wij hebben denk ik 3 a 4x gebeld hierover. elke keer werd er gezegd ''ja is een storing word aan gewerkt''. en verder niks! ik had gehoopt dat er een tegenbod zou komen van bv 1 maand gratis?

geen nummerbehoud

Sun, 17 Jan 2016 15:40:16 +0000

Slechte start bij brabantnet de monteur kwam alles aansluiten maar er hing alleen een draad uit de muur (had ik al drie maal duidelijk verteld tijdens de aanvraag)dus werd het een week later. We hebben dus 3 X thuis moeten blijven voor de aansluiting. 2 maanden geleden al gebeld over nummerbehoud en nog hebben ze het niet bij Ziggo gevraagd.(heb met ziggo gebeld en er was geen aanvraag binnen) Veel gevolgen, we hebben al 40 jaar hetzelfde nummer en als je dat uitlegt door de telefoon dan is het van: dat het allemaal op tijd in orde komt. Het kwam niet op tijd in orde en nu zitten wij met een nieuw nummer. 5 werkdagen zeggen ze nog maximaal nodig te hebben.( dus 19-01-2016 moeten we ons eigen nummer hebben) Ik wil eigenlijk meteen weer weg bij brabantnet met deze slechte start vrees ik voor toekomstige problemen!

zeer slechte en trage verbinding internet en TV

Mon, 28 Dec 2015 09:38:08 +0000

Zeer sterk schommelde internet verbinding die regelmatig zéér traag is en zelfs uitvalt . TV verbinding slecht, beeld valt tegen en glashart verbinding werkt traag en vaak helemaal niet of loopt vast. Heb hierover geklaagd maar dat wordt met dood doeners beantwoord en het zou aan mijn eigen apparatuur liggen ???? Problemen doen zich voor op tv, mobiele telefoon, vaste pc en tablet dus die zouden allemaal slecht zijn ???? Zal zeker bij contract einde andere provider zoeken.

Basis processen niet op orde en rekeningen-terreur

Thu, 24 Dec 2015 20:10:05 +0000

Ik wil graag mijn ervaringen met Onsbrabantnet delen. Het verhaal is begonnen in mei 2015 waarbij ik in mijn onschuld dacht binnen twee weken een glasvezelverbinding te kunnen regelen: • Internet via glasvezel besteld via OnsBrabantNet.nl (met email & telefoonnummer) en vervolgens ruim een week niets gehoord. • Daarna OnsBrabantNet gebeld. Bleek een foutje in het telefoonnummer (maar geen signaal via email ontvangen, noch via de post). Aanvraag min of meer verdwenen in een zwart gat • Vervolgens zou ReggeFiber mij bellen (het bedrijf wat de fysieke aansluiting regelt), maar dit gebeurde niet. • Vervolgens OnsBrabantNet hier over gebeld, maar die verwezen me door naar Reggefiber • Reggefiber gebeld, maar volgens hun was alles in orde en lag glasvezel in de woning. Verwezen me door naar OnsBrabantNet • Vervolgens OnsBrabantNet gebeld, maar volgens hun systeem stond er geen modem in de woning dus dit lag toch echt bij Reggefiber. Of OnsBrabantNet dan niet Reggefiber kon bellen? Nee, dit kon zomaar niet. Dan ging via een andere afdeling. Kan ik dan met die andere afdeling spreken? Nee dit kon niet. Ik moest wachten. • Vervolgens Reggefiber gebeld, en men vond iets anders in het systeem. Er was sprake van een technische storing. Ik vroeg: willen jullie die dan oplossen? Nee, dit kon zomaar niet. Dan moest eerst OnsBrabantNet een storings ticket inleggen bij Reggefiber. Dus kan Reggefiber OnsBrabantNet bellen? Nee dit kan niet, we geven het door via ons systeem. • Vervolgens OnsBrabantNet gebeld en die hadden hier nog nooit van gehoord. Maar goed dat ik het doorgaf... Deze meneer ging hetdan escaleren met de andere afdeling (die ik dus niet te spreken kon krijgen) en ik moest dan wachten. Na zo een paar weken heen en weer pingpongen is uiteindelijk de oplevering geregeld. Daarna komen de facturen alleen op OnsBrabantnet.nl, dus NIET per email en NIET per post. Echter de herinneringen komen WEL per email en daarnaast slechts 1 herinnering. Daarna wordt het direct overgedragen aan een incassobureau met 40 EURO incassokosten, meer dan het totale maandbedrag voor de internetverbinding! Waarom niet een nette email? Waarom niet even een belletje? Wat is dit voor klantenservice? U bent gewaarschuwd: Onsbrabantnet is een zeer klantonvriendelijk bedrijf waarbij alle processen slecht zijn georganiseerd met uitzondering van het factureringsproces. Een keer niet betalen en u bent direct de sigaar.

Loze beloften om klanten te behouden

Thu, 19 Nov 2015 18:08:09 +0000

Nadat OnsBrabantNet door kreeg dat ik over wilde stappen naar de concurrent, kreeg ik plots een zorgelijke telefonist. Of ze mij aub konden behouden als klant. Enkele klachten konden verholpen worden, maar mijn grootste klacht, een piepende router, zou niet bestaan volgens de medewerkers... Ben ik gek of wat? Ik hoor toch wel degelijk een hoog gepiep dat van hoogte verandert wanneer ik mijn tv ontvanger aan of uit zet...en dit wordt met de maand erger.. Gelukkig hoort mijn vrouw exact hetzelfde, dus durf ik met enige zekerheid te beweren dat ik nog niet zo ontzettend gek ben! Na wat onzinnige updates te hebben moeten uitvoeren van 'de experts' die niet wilde geloven dat ik dit al gedaan had, werd mij een nieuwe router & tv ontvanger belooft. Hoe dom was ik om dat te geloven (zie je, ben ik toch een beetje gek). Nu is het meer de 2 maanden later, en wat is er gebeurd aan die klacht? HELEMAAL NIETS!! Iedere nacht hoor ik nog steeds hetzelfde gepiep! En ik heb nog geen enkel bericht gehad van onsbrabantnet gezien de toezegging, laat staan iets ontvangen. Ja rekeningen... Daarvoor weten ze me wel te vinden. Excuus voor mijn cynisme, maar ik ben, zacht uitgedrukt, he-le-maal klaar met die oplichters! Mijn advies zou dan ook zijn om je niets telefonisch te laten aanpraten. Zwart op wit via de mail. Ik zal m'n contract uitdienen bij het geweldige OnsBrabantNet, maar daarna betaal ik liever enkele euro's meer voor de betrouwbare service van de concurrent! Gr Maarten

anonieme bellers

Thu, 19 Nov 2015 11:00:44 +0000

wij zijn in de afgelopen twee maanden diverse malen gebeld door vreemde personen die wij niet kennen. we probeerde de nummers terug te bellen en kregen dan te horen dat het nummer niet geldig was de laatste keer luidde het nummer 00442038378619. het zijn steeds buitenlanders die ook onze naam kennen vreemd genoeg. of er wordt helemaal niets gezegd. voorheen waren het een paar nummers met kengetal 024 nijmegen dus.

voor de gek gehouden

Wed, 11 Nov 2015 09:08:17 +0000

Een jaar geleden is mij door 2 personen van onsbrabantnet, die aan huis zijn geweest beloofd, dat onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers na een jaar door zou gaan. We willen immers de klanten houden werd mij gezegd. Nu we een jaar verder zijn stopt het onbeperkt bellen. Contact gehad met onsbrabantnet, maar zeggen dat het echt stopt. Ik voel me voor de gek gehouden en voorgelogen!

bedankje

Sat, 24 Oct 2015 10:39:39 +0000

Geen klacht maar nu eens een bedankje

onduidelijke facturen, die bovendien niet kloppen!!

Tue, 06 Oct 2015 09:27:30 +0000

sinds 27 aug.2015 aangesloten op glasvezel van onsbrabantnet. Eerste factuur al op 31 aug!!?? Een z.g. WELKOMSTFACTUUR!!!!! Bedragen kloppen niet ( mede geconstateerd door monteur van onsbrabantnet!) Sinds 31 aug. bijna dagelijks!! tel. contact. Uitleg onduidelijk. Op 1 okt. 2de factuur, klopt weer niet , weer tel. contact. Nu zou de volgende factuur (1 nov.?) de oplossing bevatten. ONGELOOFWAARDIG!!!! Ook werd de laatste factuur per automatische incasso geïnd, terwijl dit al gelijk na de incasso van eerste factuur was stopgezet, kortom een en al ellende en onduidelijkheid!!

Gemaakte afspraken worden niet nagekomen

Sun, 13 Sep 2015 12:53:47 +0000

In juli met OnsBrabantNet overeengekomen het totale 3-in-1 pakket te verhuizen naar nieuw adres op 25 augustus. Sindsdien geen diensten meer ontvangen omdat er geen glasvezel is. Enige reactie van het bedrijf is dat ik de facturen moet betalen omdat dat in de algemene voorwaarden staat. Op de door mij ingediende formele klacht in augustus geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Juridisch gezien waarschijnlijk juist, maar wie wil er zaken doen met zulk een leverancier.

Géén tv signaal

Toon Schilders — Fri, 14 Aug 2015 19:41:46 +0000

Vanaf woensdag 12 augustus j.l. heb ik geen RTV-signaal meer. Signaallampje kleurt rood op. Dus wél voeding maar geen signaal. Telefoon en internet werkt wel gewoon. Ik heb deze klacht woensdag 12-8-2015 om 13.30 uur doorgegeven bij Onsbrabantnet. Van telefoniste doorgekregen dat ik hier over teruggebeld zou worden. Tot op heden, 14-8-2015 21.30 uur nog steeds niet teruggebeld. Inmiddels is het dus weekend en ik ben bang dat ik mogelijk maandag pas teruggebeld wordt. Ik vind alles dus wel erg lang duren. Graag spoed. Ik heb er wel voor betaald,

Geen Tv internet en tel

Thu, 23 Jul 2015 18:35:08 +0000

Afgelopen dinsdag 21julli zijn ze bij ons thuis 2monteurs geweest voor alles aan te sluiten Maar tot nu toe vandaag 23julli zitten we nog steeds zonder tv tel en internet Verschillende keren gebeld moeten afwachten 22julli werd er gezegt 23julli om 19.00 uur zouden we door een mangeger terug gebeld worden helaas weer niet hebben zelf weer om 20.00 uur gebeld krijgen we weer te horen afwachten Fijne vakantie nu met kinderen thuis zitten nu vanaf din 21julli 11.00uurtot nu 23julli zonder tv internet en tv de tv blijft aan geven network connecting

tv telefoon

Thu, 23 Jul 2015 18:08:16 +0000

ik heb 14 dagen zonder hd tv en zonder telefoon .dus van de andere dienste heb wij geen gebruik van kunnen maken.wij hebben nog onkosten moeten maken. want we met de mobiel moeten bellen.meermalen naar onsbrabantnet .het is 23-7-2015 gemaakt.dus wilt u de kosten verekening.de groete van hv d goor

internet ontzettend traag en mailen kan niet

Tue, 07 Jul 2015 07:15:54 +0000

Goedemorgen, Het internet is ontzettend traag en blijft regelmatig op een pagina vast hangen. Ook werkt het mailverkeer niet. Graag actie op deze problemen, bij voorbaat dank, Met vriendelijke groet, MGP van der Vleuten Schoolstraat 27 5503 DB Veldhoven

internet ontzettend traag en mailen kan niet

Tue, 07 Jul 2015 07:15:44 +0000

overal zelf achteraan lopen en bellen

Mon, 06 Jul 2015 09:37:02 +0000

Slechte zaak dat wij in juli 2014 besloten over testappen na jullie..medewerkers van jullie zijn hier aan de deur geweest...jullie raakte de papieren kwijt wij moesten bellen hoe en wat papieren opsturen weer bellen tablet actie was voorbij volgens jullie terwijl.wij hier toch echtde papieren hadden dat we er recht op.hadden...weer bellen waar de code bleef...bleken jullie de verkeerde email tehebben..nou wij schrijven onze email echt wel goed..dus weer bellen...en nu weer bellen de huistelefoon is gwn niet mee over gegaan van onze oude provider..en nu moeten wij als klant een compensatie vragen terwijl jullie zelf in de computer zien hoe vaak wij hebben moeten bellen en papieren op hebben moeten sturen..nou sorry maar bij ons in de winkel werkt t zo dat wij zelf zien als de klant veel moeite heeft moete doen wij zelf met een compensatie komen! Ik hoor graag snel wat terug

Weigering migratie van de aansluiting van Onsbrabantnet

Wed, 01 Jul 2015 20:55:15 +0000

Op 24 maart ben ik overgezet naar OnsBrabantNet vanwege de opheffing van mijn voormalige provider Afgelopen weken heb ik tijdig aan OnsBrabantNet aangegeven dat mijn aansluiting binnen Hilversum wilde gaan omzetten. De desbetreffende medewerker van OnsBrabantNet welke ik telefonisch heb gesproken heeft dit geinformeerd bij meerdere collega's (en managers) eind mei de definitieve toezegging gedaan dat mijn aansluiting zonder probleem verhuisd kan gaan worden. Daarbij werd wel de kanttekening gegeven dat mijn vaste IP adres zou veranderen of verloren zou gaan. De overige diensten zouden zonder problemen leverbaar zijn inclusief DVB-C & TV via de Amino 140 decoders. Dit is door mij akkoord bevonden. OnsBrabantNet heeft mij op 24-6 j.l. om 20:15 gecontacteerd met betrekking tot deze verhuizing en het meenemen van de diensten van OnsBrabantNet. De desbetreffende medewerker heeft in dit gesprek aangegeven dat een verhuizing voor mijn aansluiting opeens toch niet mogelijk is naar mijn nieuwe adres in Hilversum. Reggefiber heeft mij eveneens in mei tevens aangegeven dat er geen belemmeringen vanuit Reggefiber zijn voor OnsBrabantNet om de diensten te leveren op het nieuwe adres. De woning wordt door de infrastructuur leverancier Reggefiber voorzien van een glasvezelverbinding.

uitzending gemist geeft "verbinding is verbroken (code 4)"

Sun, 31 May 2015 20:40:53 +0000

Ik kan verschillende programmas niet meer terugkijken omdat ik heel vaak die errormelding krijg die in de titel staat. Ik heb de afgelopen tijd nog geen 8 uur journaal kunnen zien hierdoor. Erg irritant. Ik heb de setup box al meermalen gereset en geupgrade, maar niets helpt!

Helpdesk werkt niet mee

Wed, 20 May 2015 18:32:40 +0000

Een kleine twee weken heeft mijn internetverbinding goed gewerkt, maar vanavond viel deze weer uit. Meteen bel ik de helpdesk, maar Thomas bleek niet echt bereid mij te helpen. Mijn melding wordt doorgezet naar de technische dienst en daarmee moest ik het doen. Hij kon niets doen. Ik dien een klacht in over het gedrag van deze persoon, omdat hij mij zo ontzettend lomp te woord stond. Brabantnet levert een slechte dienst, dat moet hij mij niet kwalijk nemen, hij moet er wat aan doen. En niet het gesprek op een lompe manier beeindigen. Pas een keer eerder heb ik zoiets meegemaakt, dat was bij KPN.

code 4: verbinding verbroken als we TV-programma's willen terugkijken

Sat, 09 May 2015 20:55:47 +0000

Als we een TV-programma willen kiezen om terug te kijken, krijgen we steeds vaker de melding "Verbinding verbroken (code 4)". Hierover heb ik 4 dagen geleden gebeld en het zou worden opgelost. Vandaag opnieuw gebeld en er was nog niets gebeurd. Vanavond nog eens geprobeerd een programma terug te kijken. Nu kunnen we zelfs geen programma meer kiezen en krijgen we meteen de melding "Verbinding verbroken (code 1)".

Internetverbinding valt vaak weg

Tue, 28 Apr 2015 19:38:40 +0000

Sinds mijn verhuizing maart j.l. valt de internetverbinding regelmatig weg. Bijna elke avond is het raak, en is de verbinding vanaf ca 19u30 tot ca 21u00. Keer op keer krijg ik de melding van de helpdesk dat het opgelost is, maar tot nog toe helemaal niet.

Slechte service

Fri, 03 Apr 2015 14:39:29 +0000

Ook ik heb een klacht. Wij zitten al vanaf december 2014 te wachten op een aansluiting bij onsbrabantnet. Blijkbaar zouden wij een brief gehad hebben waarin naar aanvullende gegevens werd gevraagd, deze heb ik niet ontvangen (of per ongeluk bij het oud papier terecht gekomen, kan gebeuren) en toen ik na 2 maanden toch maar eens ging bellen omdat ik nog steeds niks gehoord had zaten ze hier dus blijkbaar op te wachten. Een nieuw formulier door onsbrabantnet opgestuurd via de mail, meteen ingevuld en geretourneerd. Hierna zou een monteur contact met ons opnemen. Na een maand nog steeds niks gehoord te hebben weer gebeld met de vraag wanneer er een monteur langs kon komen, kreeg ik als antwoord dat we op de lijst staan om gebeld te worden. Nu inmiddels 2 maanden verder nogmaals gebeld omdat ik nog steeds geen telefoontje van de monteur had gehad, de juffrouw aan de andere kant van de lijn zou het uit gaan zoeken en me terug bellen. Nou dat deed ze inderdaad met excuses vanuit hun kant dat het allemaal zo lang heeft geduurd maar nu kon ze een afspraak maken voor begin mei (!!!). Nou dacht ik wel Mei pas, maar laat maar oké vooruit dan maar. Wilde ze een afspraak plannen op mijn werkdagen (di-do) andere dagen kon niet, ik vroeg me of ze dan tussen 16:00 en 17:30 konden komen, maar dat konden ze niet plannen ik moest maar zorgen dat er iemand in mijn huis kwam bivakkeren om de monteur binnen te laten. Ik heb gezegd dat ik hier geen vrije dag voor op kan nemen en dat mijn sociale netwerk niet zo groot is dat ik zomaar iemand in mijn huis kan laten wachten op een monteur. Bij mijn vraag of ik dan de monteur zelf niet kon bellen was het antwoord dat dat niet kan omdat de agenda van de monteur nog wel eens wijzigt. Een raar verhaal, is het zo moeilijk om een afspraak op tijd in een agenda in te plannen? Blijkbaar wel. Inmiddels was mijn kookpunt bereikt en heb ik de hele boel maar afgeblazen, wat een service! Nee voor mij geen onsbrabantnet meer, dan maar wat meer betalen met een service waar ik wel wat mee kan. Heb ze aan de telefoon ook duidelijk gezegd dat ik geen rekening van ze wens te ontvangen voor verleende diensten, want ze hebben helemaal geen dienst verleend! Ben benieuwd! Een zeer ontevreden bijna klant! Hoe was het spreekwoord ook al weer? "De klant is koning", nou weinig van te merken.

Slechte download snelheid.

Sat, 28 Mar 2015 11:36:28 +0000

Sinds ongeveer 3 weken heb ik een download snelheid die een kwart is van voorheen.Mijn klantnr. 189452. Ik heb de klantenservice al een keer gebeld maar dan wordt ik afgescheept met het feit dat ik teveel wireless apparaten heb geactiveerd. Dit is in het geheel niet het geval. Ik gebruik een Linksys ( Sysco) router met de laatste firmware die voorheen perfect werkte. Maximaal opgegeven download snelheid zoals ik die bij jullie heb besteld. Nu is het echter erbarmelijk steeds vaker krijg ik de melding dat download is mislukt. Graag oplossing vriendelijke groet Ad Gruijters.

Slechte internet verbinding. hoge maandelijkse nota

Mon, 23 Mar 2015 17:57:28 +0000

internet verbinding valt vaak weg nota komt veel hoger uit dan bij vorige dienstverlener.

League of Legends

Mon, 09 Mar 2015 18:01:25 +0000

Zoals jullie al weten crasht League of Legends elke keer weer opnieuw. Fix dit a.u.b. Thank you

League of Legends "attempting to reconnect"

Mon, 09 Mar 2015 15:31:58 +0000

Ik kan geen League of Legends meer spelen want de connectie vast heletijd weg. (" Attempting to Reconnect") het probleem doet zich alleen voor bij League of Legends. want ik heb wel gewoon verbinding met Youtube, Google, facebook etc. Ook andere games met wifi doen het wel. Maar het komt niet door League of Legends want mijn Teammates (andere mensen op het spel) hebben er geen problemen mee. Ik heb de router al gewisseld, heb het spel al opnieuw gedownload. heb ook andere Internet Kabels geproobeerd.

Lachen en laggen.

Sun, 08 Mar 2015 20:26:57 +0000

Nu al drie dagen op rij kom ik van mijn veel te zware werk thuis snachtend naar een ziel bevredigend potje League van Legendes. Helaas wordt dit al drie dagen op rij verstoord door scheuren in het netwerk, zoals de titel het al zegt ik begin met een lach aan mijn pot en eindig met ingame lag en een kapot toetsenbord. Vandaag had mijn moeder zelfs al mijn stoel voor verwarmd omdat ze wou voorkomen dat mijn muis weer door het raam vloog. Helaas ben ik tijdens het spelen van de kampioen olaf zelf met een bijl door mijn kompoeter heen gegaan. Ik probeer contact te krijgen met deze zogenaamde internet providers maar degene die ik aan de lijn krijg is iemand die graag voor een krat bier wil wedden dat hij het gemaakt krijgt. Het is inmiddels nog steeds niet gemaakt, ik krijg dus een krat bier van onsbrabantnet (liefmans graag), en terwijl ze zelf op de site zeggen dat ze op zondag paraat staan voor technische hulp zijn ze dit niet. ZEER BOOS CUZ TOOS BEN IK DUS.

League of Legends Crash

Sat, 07 Mar 2015 19:34:16 +0000

Ik fietste naar huis, gaf mijn moeder een zoen en mijn vader een hand. Toen starte ik league op om met mijn vrienden een lekker potje te carry'en. Het was allemaal leuk en aardig, tot ik een connectie error kreeg en ik stil bleef staan. Ik zag mijn gespeerde vriendin Nidalee langszaam aan dood gaan en hoorde mijn vrienden via skype nog schreeuwen van woede en van verdriet. Enkel de mensen met OnsBrabantNet hadden hier last van. Mijn laning phase ging zelfs nog erg goed, maar ik stond tegen een champ die farm nodig heeft (welke champ heeft dat niet nodig, behalve Rumble dan), dus toen ik daarna weer terug kwam was hij al veel te sterk. Plus ik viel daarna nog een paar keer weg. Ik ben niet boos, ik ben teleurgesteld.

League of Legends hangt vast

Sat, 07 Mar 2015 20:17:58 +0000

Ik was solo q aan het doen en mijn early game ging hartstikke prima: ik speelde met Jinx (mijn main) en ik had mijn tegenstander volledig outfarmed, totdat ik plotseling geconfronteerd werd met een connectieprobleem. De arme stakker bleef hangen en kon geen stap meer zetten. Ik moest met tranen in mijn ogen toekijken hoe een 5vs1 teamfight op mij plaatsvond en ik niets meer kon doen. Kortom: Ik hoor van iedereen die OnsBrabantNet heeft en League of Legends speelt dat er sinds circa vier dagen geleden enorm veel connectieproblemen zijn. Onder de jongeren wordt dit spel erg veel gespeeld, dus ik neem aan dat mijn klacht een aantal klachten van andere gamende jongeren vertegenwoordigt.

League of Legends spelletje crasht telkens

Sat, 07 Mar 2015 14:11:41 +0000

Tijdens de eerste vijf minuten van de lane phase stopt je champion soms met lopen. Hij reageert dan ook niet meer op command en wil alleen maar autoattacken. Dit is heel vervelend, omdat je dan geen goede trades kunt maken en uiteindelijk je lane verliest. In dit spel word je gereport als je het slecht doet en dit zorgt er dus voor dat ik reports krijg en dan wil ik niet.

smart tv maakt geen verbinding met internet

Wed, 04 Mar 2015 20:57:55 +0000

Mijn vriendin haar televisie maakt geen verbinding met internet, Het heeft hiervoor altijd gewerkt. Geprobeerd opnieuw verbinding te maken. De televisie geeft aan dat hij aangesloten is op de router,maar maakt geen verbinding met internet .Kan de televisie wel bedienen via het lokaal netwerk met mijn smartphone, ook fotos op mijn telefoon draadloos streamen via router (lokaal netwerk ) gaat ook goed. de verbinding met de bekabelde verbinding met de router is goed zoals de tv ook aangeeft . Maar conectie maken met internet gaat niet. Ik heb de router een tijdje uitgeschakeld en weer ingeschakeld en opnieuw geprobeerd,zonder succes. ook heb ik de spanning van de brabant net glasvezelkast er af gehaald en weer er op zonder succes. Ook heb ik de televisie rechtstreeks aangesloten op internetkabel van brabantnet kastje dus zonder de router er tussen werkt ook niet. Internetverbinding op de computer werkt gewoon, alsook wifi op alle smartphone op televisie.Dus ik wel internet alleen het wil sinds vandaag niet meer communiceren met met de samsung televisie. Dit gebeurde allemaal bij mijn vriendin ze snapt er niks van,en ik ook niet. Bij mij thuis heb ik ook een samsung tv en ook brabant net, Dus denk ik ff kijken of dat mijn televisienog op internet gaat. Wil youtube app openen op de tv,de tv geeft aan internetstoring. Zelfde problemen als bij mijn vriendin,wel internet op laptop en smartphone. televisie zit wel op het lokaal netwerk (route)r maar kan ook niet connecte met internet, De computer en mijn televsie zijn bedraad aangesloten op dezelfde router eveals wifi voor gsm Hoe kan dit?

Deur Verkoop

Mon, 02 Mar 2015 09:38:42 +0000

Op 18-2-2015 aan de deur een inschrijfformulier ondertekend bij ene Marvin met tel.06-58903658. Hij zou het formulier 2 weken bewaren omdat ik 2 weken de tijd had er vanaf te zien. Op 21-02-2015 een SMS gestuurd dat ik er toch vanaf zie. Op 24-2-2015 opnieuw gebeld, voicemail ingesproken. Op 21-2-2015 ook al een mail naar OnsBrabantnet verzonden, hierop heb ik ook nog steeds geen reactie. Vandaag word ik gebeld door de installateur, die willen alles komen aansluiten. Daar ook nogmaals mijn verhaal gedaan. Zij gaan de aanvraag terug sturen.

slechte ontvangst TV

Thu, 05 Feb 2015 10:22:50 +0000

Ik heb er b

krijgt ongevraagt brieven

Tue, 03 Feb 2015 15:08:22 +0000

ik ben geen klant bij brabant net krijg veel post .gaat dan over allerlei regelingen alsof ik aangesloten ben bij brabant net ik heb zelfs geen glasvezel aansluiting dus ik hoop dat de administratie eens bij gewerkt wordt.

waardeloze service

Thu, 08 Jan 2015 13:43:21 +0000

Onsbrabantnet maakt fouten en weten niet hoe ze dat snel kunnen herstellen Blijven maar vasthouden aan hun klote standaardprocedures en jij bent de dupe Mijn schoonouders van 87 en 89 zitten al weken zonder telefoon en zijn dus niet bereikbaar voor de thuiszorg en kunnen zelf ook niets

waardeloos internet en slechte voorlichting

Mon, 29 Dec 2014 10:05:09 +0000

ik heb slecht internet en dus heb ik op advies van een medewerker van jullie mn internet snelheid verhoogt dit helpt ook niet nu wil ik overstappen naar een andere provider en zit ik er weer een jaar aan een contract vast omdat ik mn internetsnelheid heb verhoogd heeft niemand iets van gezegd nu heb ik dus een contract met slecht internet gr eric pfeiffer

geen lokale omroep Tilburg

Mon, 24 Nov 2014 16:03:31 +0000

Hoe kunt u zich onsbrabantnet noemen zonder regionale TV omrpoep, in dit geval omroep Tilburg.

geen signaal

Sun, 02 Nov 2014 17:59:01 +0000

vanaf 15 september 2014 klachten over signaal. Aanvankelijk goed geholpen: doe dit, doe dat. Via servicedesk hulp gekregen. Heeft echter niets opgeleverd. Op de meest onverwachte momenten weer wel signaal. De dag erop bij aanzetten tv weer "geen signaal". Weer uren bezig met controle kabels, wisselen poort en weet ik wat allemaal steeds hetzelfde resultaat: nul. En dan ineens weer signaal. Zo'n 80 á 100 euro kwijt aan abonnement, nog niet de helft van de tijd ervan kunnen genieten. Misschien toch tijd voor een andere provider.

al twee dagen kijk ik naar strepen

Sun, 21 Sep 2014 18:29:48 +0000

ik kijk al twee dagen naar strepen, heb de hele meterkast overhoop gehaald en alle bedrading nagekeken, maar het probleem zit 'm dus niet in de bekabeling, nu lees ik dat ik niet de enige ben, hoe lang duurt het voordat jullie het oplossen of wachten jullie tot ik overgestapt ben naar een provider die wel in het weekend aan storingsproblemen werkt ( dat doen overigens alle andere providers )

Storing op het geluid, dat valt weg, ook lopen er strepen over het beeld.

Sun, 21 Sep 2014 17:39:30 +0000

Strepen over het beeld en het geluid valt regelmatig weg, ook hebben we een televisie die geen beeld weergeeft daar is geen signaal. Dit probleem hebben meerdere mensen bij ons in de straat die ook aangesloten zijn bij jullie.

televisie signaal

Sun, 14 Sep 2014 21:04:06 +0000

Nu alweer de hele dag super slecht televisiesignaal en geluid. Binnen enkele weken al meerdere malen zo' n slecht televisiesignaal. Ik erger me er de hele dag aan.

geen tv

Sun, 07 Sep 2014 21:02:25 +0000

Geachte heer/mevrouw. We hebben vandaag vanaf 10.00 uur geen signaal op de tv. Hierover hebben we gebeld/ we zijn teruggebeld door een monteur denk ik en er zou aan gewerkt worden. ik ben bij het verdeelstation gaan kijken maar hier was niemand aanwezig. Het is nu bijna 10.30 in de avond en het probleem is nog steeds niet opgelost. Als er niemand aan werkt wordt het ook niet opgelost.

Tv ontvangst

Fri, 05 Sep 2014 19:05:47 +0000

We kunnen vanavond de zenders 1 t/m10niet ontvangen.Scherm blijft zwart. Vele tientallen andere wel te ontvangen.Ook b.v.alle regionale- Gaarne oplossing.

programma gemist code9? ?????

Sat, 30 Aug 2014 09:23:39 +0000

Ik wil programmas terug kijken maar keijg iedere x verbinding verbroken code9 ??? En dit krijg ik alleen bij de programmas die ik van gisteren avond terug wil kijken van vorige week geen probleem.... maar ik wil die van gisteren zien!!

storing tv radio internet en bellen

Mon, 30 Jun 2014 09:53:20 +0000

Al meer dan drie weken geen diensten geleverd gekregen door Onsbrabantnet. De provider en het netwerkbeheer geven elkaar de schuld. Zeer slechte communicatie door en met Onsbrabantnet. Een medewerkster van de klantenservice lijkt het zich aan te trekken maar kan niets uitrichten

storing tv

Mon, 16 Jun 2014 20:06:13 +0000

Vanaf 20:00 uur steeds storing : beeld springt voor enige tijd op zwart. Soms erg lang. Erg irritant.

slechte ontvangst

Tue, 10 Jun 2014 13:57:03 +0000

Sinds de overstap naar Onsbrabantnet heb ik continu klachten over de zeer slechte netwerkverbinding. Ik woon in Grathem en steeds als ik gebruik maak van het net wordt de verbinding verbroken. Weg werkzaamheden; grote ergenis. Van alles al aangeschaft. Netwerkversterkers maar niets helpt. Het moet toch mogelijk zijn dat klanten van Onsbrabantnet ook in alle rust kunnen werken via het net. Niets is minder waar.

Vaste telefonie werkt niet meer na verhuizing

Wed, 07 May 2014 13:20:48 +0000

Op 1 mei verhuist. Vooraf de glasvezel in orde laten brengen. Vaste telefonie werkt niet, gemeld bij onsbrabantnet. Dag later achteraan gebeld omdat het nog steeds niet werkt. Blijkt een dienst op mijn glasvezel te zitten, ze melden het bij de netbeheerder. Nu is het 7 mei en heb ik hier dagelijks achteraan gebeld. Wordt niets mee gedaan, antwoord is steevast, we wachten nog op antwoord van de netbeheerder. De aansluiting is van mijn moeder van 78 jaar. Heb al een prepaid gsm moeten kopen en voor 40 euro beltegoed, Ik heb mijn moeder moeten leren bellen met een gsm. Bekenden van mijn moeder gebeld om door te geven dat mijn moeder niet is afgesloten zoals wordt gesuggereerd maar dat onsbrabantnet aan het prutsen is en het 06-nummer doorgegeven. Ik heb niet de indruk dat er ook maar iets met de klacht gedaan wordt.

uitgaande telefoon werkt niet

Tue, 22 Apr 2014 21:50:15 +0000

Als ik iemand wil bellen krijg ik de in gesprektoon. De monteur heeft dit bij aansluiten niet gecontroleerd. Nu zegt de service desk, nadat ik diverse controles thuis heb uitgevoerd, ik de voorrijdkosten moet betalen als het aan de telefoon ligt. Sorry, wij hebben al betaald om alles operationeel te maken, wij gaan geen extra kosten betalen

Anti reclame

Sat, 19 Apr 2014 21:16:25 +0000

Vandaag waren inwoners van Geldrop uitgenodigd om de stand van ons Brabant net in het centrum van Geldrop te bezoeken. In de uitnodiging stond o.a. dat je kon laten kijken of je kon besparen op je abonnement. Samen met mijn man ben ik naar het centrum gegaan en in de rij gestaan voor de informatie. Na een tijdje gewacht te hebben was ik aan de beurt maar helaas, de meneer vertelde mij dat ik zijn collega moest vragen om antwoord te krijgen of ik kon besparen. Volgende rij dus. Nog gevraagd of ik dan wel goed zou staan maar dat zou ok zijn. Helaas, na in de 2 E rij te hebben gewacht werd mij verteld dat deze meneer geen laptop had en die nodig zou hebben om mijn vraag te beantwoorden. Zwaar teleurgesteld zijn wij naar huis gegaan want in de 3e rij gaan staan, daar hed ik geen behoefte meer aan!

Opdringerige verkoper die "niet aan de deur stickers" negeert

Thu, 17 Apr 2014 18:53:37 +0000

Vandaag is bij ons in de wijk ( Mgr. Bekkersstraat Waalwijk) een verkoper langsgeweest van Onsbrabantnet. Er komt op onze buurtfacebookpagina een regen van klachten binnen. Een aantal mensen is boos geworden omdat ze tot drie maal aan moesten geven niet over te stappen: en dan wil je netjes blijven door de deur niet in zijn gezicht dicht te slaan. Tevens negeert meneer vrolijk de "niet aan de deur stickers". Heb daarop aangesproken en meneer meent geen verkoper te zijn, maar een adviseur. De eikel.

het opdringen van een te vroege contract en dan op einde zeggen dat je contract nog niet afgelopen is

Thu, 10 Apr 2014 12:53:55 +0000

er kwam een meneer aan de deur u krijgt binnenkort glasvezel u moet u inschrijven anders gaat het niet door dus wat heb ik gedaan mij ingeschreven en netjes het contract getekend voor een jaar toen kwam er weer een meneer aan de deur en deze reis was het iemand anders een ander proviader nou mooi dan sluiten we dat contract maar aan voor een jaar en toen was het jaar voorbij dus zou ik ervan af moeten kunnen maar glasvezel was te laat met aansluiten dus wat blijkt nu ik zit er tot augustus aan vast en dat staat niet in het contract dus moet ik nu twee mensen betalen nou dat is mooi omdat glasvezel zijn werk niet goed doet moet ik daar voor bloeden ik had ook een annoniem nummer gevraagt en ik kreeg hem toen het contract afgelopen was en moest daarook nog voor betalen en het nummer was niet eens afgeschermt en het telefonisch contact is nooit goed verlopen er werken maar brutale mensen en mensen helpen op een nette manier hoe maar ik ben benieuwt hoe dit gaat verlopen want zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en als er nu mensen aan de deur komen laat ik ze zeker staan wat dit werkt niet

internet slecht sinds 2 weken

Mon, 07 Apr 2014 16:24:07 +0000

sinds 2 weken is ons internet heel erg slecht. in spellen had ik eerst altijd 20 ms (ping) en nu 1000 ms (ping) ik hoop dat dit wordt opgelost met vriendelijke groet.

Verkeerd geinformeerd

Tue, 01 Apr 2014 09:13:57 +0000

Telefonisch werd ik overgehaald interactieve televisie te nemen. Bij mijn vraag over de noodzaak van een internetkabel bood de verkoper aan daarvoor een monteur te sturen. Die kon de coax vervangen door de internetkabel. Vanochtend 1-4-2014 was de monteur hier en gaf aan dat deze geen kabel mocht trekken. Ik heb de installatie daarop in overleg laten vervallen en ga nu nu kijken om kabels te laten trekken. Hopelijk sta ik nog niet geregistreerd als HD abonnee!!

verbinding weg

Thu, 20 Mar 2014 21:42:14 +0000

Ondanks dat de website aangeeft dat er geen storingen zijn, is dit momenteel wel degelijk het geval. Zowel de buurman als ik hebben volledige uitval van telefoon, televisie en internet. Dit was de afgelopen twee maanden ook al een keer het geval. De helpdesk heeft in beide gevallen geacteerd alsof het een locaal probleem zou kunnen zijn, terwijl allang duidelijk was dat dit niet het geval is. Heb inmiddels tot 2 maal toe de standaard handeling uitgevoerd (router uit en na een paar minuten weer opbrengen -> geen resultaat, vervolgens de klantenservice gebeld maar niet meer bereikbaar. Helaas wederom geen verbinding. Eens kijken wat men hier morgenochtend over gaat vertellen....

Geen internet en dus ook geen digitaal tv

Sat, 08 Mar 2014 16:01:38 +0000

Lampje op modem brand niet bij internet. Heb de modem al een keer gereset.

geen tv, geen internet

Fri, 07 Mar 2014 17:39:53 +0000

Vorig weekend (vanaf 1 maart) is ons internet afgesloten zonder opzegging onzerzijds. Na bellen is de klacht pas op maandag verholpen. Dit weekend (vanaf vrijdag 7 maart) hebben wij geen tv-ontvangst meer. Na bellen (vanaf 16 uur) werd medegedeeld dat een monteur pas maandag ter beschikking staat. Dit is het 2e weekend op rij dat geen service verleend wordt vanuit Onsbrabantnet, en dat in een bijna 24-uurs economie! Het weekend is voor mijn vrouw en mij enerzijds de tijd dat we alle on-line zaken moeten (kunnen) regelen betreft ons bedrijf, en anderzijds ontspannen voor de tv kunnen hangen na een week hard werken!