KLACHT.nlOnna Onna klantenservice & klachten

Onna onna onterechte afschrijving

Fri, 22 Dec 2017 08:39:21 +0000

Eind september 2016, de 19e is er een schorsing verzekering geweest op mijn oude auto, destijds was ik verzekerd bij Onna Onna en er werd me geadviseerd dit te doen omdat er pech was geweest met mijn auto en ik een andere moest kopen, deze schorsing is de 22e sept. stopgezet want toen had ik een andere auto en is deze verzekerd tot 1 oktober dus nog voor een paar dagen want in had een andere verzekering op het oog vanaf 1 oktober en dit is allemaal in goed overleg gegaan met Onna onna en er is diverse keren contact over geweest en er werd me verzekerd dat alles rond zou zijn en mijn lopende autoverzekering incl pechhulp beëindigd zou worden op 1 oktober 2016 en dat is ook allemaal goed verlopen, ik heb nooit geen post oid meer ontvangen maar nu, bijna 15 maand later zie ik ineens een afschrijving van mijn bank van 165,15€ en wat ik eruit begrijp is dat het de wa verzekering is van 22-09-2016 tm 01-01-2017 en dit terwijl verzekering is stopgezet, ik heb hier ook niets van ontvangen voor de afschrijving, geen mail, brief oid. Nu heb ik zojuist gebeld met een nummer van Onna onna maar krijg dan een medewerkster van Aegon aan de lijn die zegt dat ik niet bekend ben bij hun, ook niet met alle gegevens en kenmerken die bij de afschrijving staan of op kenteken. Ook vertelde ze me dat Onna onna niet meer bestaat als zodanig en dat ze geen telefoon nummer weet of enige andere manier om met hun in contact te komen. Wat nu te doen? En is het normaal dat na een beëindiging verzekering waar inmiddels al 15 maanden verstreken is er zomaar zo’n bedrag wordt afgeschreven?

Gerommel met b/m tabellen bij overgang naar Aegon.

Mon, 27 Nov 2017 19:00:47 +0000

In 2012 een allrisk afgesloten. Na 5 jaar zou ik 80 % korting krijgen volgens de b/m tabel. In 2016 een mail van Onna dat de premie wat omhoog ging en dat de zaak voortaan door Aegon zou worden afgehandeld. Geruststellend werd er bij vermeld dat dit slechts een administratieve handeling was aan de voorwaarden veranderde niets. Nu blijkt dat in werkelijkheid de b/m tabel is aangepast waardoor ik ipv 80 % slechts 65 % korting krijg.

Pech hulp

Thu, 16 Mar 2017 12:43:41 +0000

Vandaag 16-03-2017 heb ik pech onderweg gebeld omdaat ik verkierde brandstof geeft getenkt in mijn auto kenteken 88-gv-jx. Toen zij komen terpleke haden zij niet apparatuur leg te plempen mijn rezervoar . Zo moest ik naar garage gaan . Mijn auto is in garage en zij hebben mij niet angeboden vervangen auto en die kosten van leg plempen zijn 70€. Ik moest toen ik tuis komt belen ona ona en dan pech onderweg voor vervangen auto. Ik denk dat ik 70€ miet terug krijgen van ona ona . Het is mij niet verteld toen ik heb gebeld dat Pecht hulp geeft niet poemp mijn Benziene tenk leeg te plempen .

Verzekering opgezegd, nog steeds geld afgeschreven

Wed, 04 Jan 2017 08:32:53 +0000

Ik had mijn verzekering met ingang van 1 oktober al opgezegd, maar de afschrijvingen blijven maar doorgaan, en het is nu al januari. Ik heb er al achteraan gebeld, en achteraan gemailt, maar krijg telkens alleen maar het antwoord 'we sturen het door naar de afdeling die het verder zal afhandelen'. Verder heb ik er nog steeds niets van gehoord en geen geld terug gekregen.

1 maand premie extra afgeschreven

Fri, 16 Dec 2016 12:26:09 +0000

Ik ben sinds 30 oktober klant bij onna onna. En in november zou er voor 2 maanden premie afgeschreven worden voor november en december tegelijk. Dat is hun procedure. Ok prima. En nu dus in december schrijven ze nogmaals de premie af. Heel stiekem hoor. Als ik het niet had gezien via internetbankieren zou ik het niet doorhebben. Blijkbaar doen ze dit dus bij alle klanten en heel veel mensen hebben niet door wat er allmeaal automatisch wordt geincasseerd. Dus kassa voor onna onna !!! Echt walgelijk. Voel me bestolen.

Premie verhoging van 575 euro

Wed, 31 Aug 2016 18:01:30 +0000

Wij hebben al twee jaar een allrisk verzekeren bij Onna Onna. Daar betalen we € 751,63 per jaar voor. krijg ik vandaag een mail dat ik 111 euro per maand (1332 per jaar) moet gaan betalen dat is een verhoging van € 580,37. Hieronder de mail die ik vandaag ontving Beste W. van den Berg - Arnoijs Je bent alweer een tijdje klant bij ons. Bedankt daarvoor, want we vinden het super dat je voor onna-onna kiest! Hierdoor kunnen wij bijdragen aan jouw vrijheid om overal onbezorgd onderweg te zijn. En natuurlijk staan we voor je klaar als het mis gaat. Vernieuwing autoverzekering We werken iedere dag hard om je een goede dekking en hoog serviceniveau te kunnen bieden. Om dit zo te kunnen houden, moeten we onze premies veranderen. Daarom hebben we een vervelende boodschap voor je. De premie voor jouw Nissan Juke met polisnummer 4759314 zal per 1 oktober 2016 hoger worden. Wat is er aan de hand? Deze verhoging is nodig omdat de huidige premies niet in balans zijn met de risico’s. Dit willen we voortaan graag eerlijker verdelen. Jouw nieuwe premie zal rond de €111 per maand liggen. Rond 22 september ontvang je jouw definitieve premie en polisblad. Maar we willen het je nu alvast vertellen.. Er is meer nieuws: we hebben namelijk de autoverzekering vernieuwd. Nieuwsgierig? Bekijk dan alvast de nieuwe polisvoorwaarden. Hoe verder? Het hoge woord is eruit. Een verhoging is nooit leuk. We begrijpen het als je daarom bij ons weg gaat. Als je wilt opzeggen dan kun je dit dagelijks doen via deze pagina. We helpen je daarbij als je dat fijn vindt. Natuurlijk willen we het allerliefste dat je bij ons blijft. Dan kun je gebruik blijven maken van onze goede dekking en de bijbehorende extra’s. Je houdt namelijk de persoonlijke service en vele klantvoordelen die je van ons gewend bent. En omdat het vervelend is dat jouw premie omhoog gaat, hebben we extra hard ons best gedaan om nog meer voordelen voor je te regelen. Nieuwe voordelen Soort dekking Nieuwe klantvoordelen Geldigheid WA €25,- korting op je sterreparatie één jaar WA-Plus 35% korting op je grote of kleine onderhoudsbeurt één jaar WA-Casco gratis onbeperkt Fit-to Go abonnement 35% korting op je grote of kleine onderhoudsbeurt eerste half jaar één jaar Wij staan voor je klaar Misschien heb je even tijd nodig om dit te laten bezinken. Online vind je een overzicht van alle wijzigingen. We denken graag met je mee over de mogelijkheden. Wellicht is het een idee om voor een andere dekking te kiezen. Wil je dat met iemand van het onna-onna team bespreken? Dat kan natuurlijk. Bel gerust op 020-8203650. Wij staan graag voor je klaar. Ook ’s avonds en op zaterdag. Hartelijke groet, Team onna-onna

Gebrek aan communicatie bij royering verzekering

Mon, 29 Aug 2016 10:20:08 +0000

Op 14-04-2016 heb ik een all-risk autoverzekering afgesloten bij Onna Onna voor mij Nissan Micra. Alles online afgesloten via Independer en letterlijk binnen drie klikken klaar. De auto was volgens Independer verzekerd en dat werd door OnnaOnna bevestigd op 20-04-2016 toen ik netjes de polis en groene kaart ontving van de verzekering. Precies zoals je dat verwacht van een online verzekeraar. Totdat ik tot mijn grote verbazing, ik op 11-07-2016 een e-mail krijg waarin OnnaOnna mij bedankt voor de klandizie maar dat ze bij deze afscheid van me willen nemen omdat de premie niet betaald zou zijn. En wat blijkt, dat klopt. Om wat voor reden dan ook zijn de SEPA incasso's nooit goed doorgekomen en heeft OnnaOnna dus inderdaad haar geld niet gehad. Maar wacht even, hoor ik daar dan geen bericht van te krijgen? Volgens OnnaOnna heb ik dat gehad en is alle correspondentie (herinnering, aanmaningen etc.) gestuurd naar nummer 52, waar ik woon. Maar helaas is dus ook daar iets verkeerd gegaan, aangezien ik op nummer 52Bis woon. De buren van nummer 52 zijn erg gezellig, maar de brievenbus van dit zeer grote studentenhuis heeft meer weg van de bermuda driehoek. Alle post aan onbekende of inmiddels verhuisde huisgenoten verdwijnt en ik heb dus nooit een brief van OnnaOnna mogen ontvangen. Na contact met Independer blijkt dat het adres dat bij hun bekend is nummer 52Bis is, maar zowel Independer als OnnaOnna willen mij geen duidelijkheid verschaffen over waar dit mis is gegaan. Ik heb bij OnnaOnna aangegeven dat ik het een vreemde situatie vind dat een online verzekeraar in een dergelijke situatie niet nog even een mailtje stuurt, of desnoods belt. In deze situatie ben ik letterlijk alleen op de hoogte gesteld van mijn welkom en vertrek bij OnnaOnna! En dat is jammer, zeker aangezien de gevolgen van een onverzekerde auto enorm verstrekkend zijn. Zeker voor iemand van mijn leeftijd die afhankelijk is van zijn auto om te kunnen werken. Afgezien van de boete van het RDW moet er bij de nieuwe verzekeraar een jaarpremie vooruit betaald worden. Dat zijn kosten die ik niet 1-2-3 kan dekken. Bovendien heb ik bij OnnaOnna aangegeven dat als ik het maar had geweten, ik de premie in één maal en direct zou hebben overgemaakt. Ik baal simpelweg als een stekker. Is dit de communicatie die een klant van OnnaOnna kan verwachten? Bijzonder detail: op 27-07, ruim twee weken na het afscheidsbericht van OnnaOnna, ontvang ik een herinnering dat ik als trouwe klant gebruik kan maken van een gratis APK keuring bij KwikFit via OnnaOnna.

Verhoging premie

Mon, 16 May 2016 09:39:34 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Ik ben nu al ongeveer drie jaar klant bij onna onna. Ik was altijd heel tevreden. Ik betaalde voor all risk altijd rond 43 euro. Nou heb ik vorig jaar per ongeluk een aanrijding gehad met mijn auto gehad tegen een stilstaande auto op de parkeerplaats. Ik ben toen terug gegaan naar -1 schadevrij jaren terwijl ik nog nooit verder schade heb geleden. Mijn premie werd toen 69 euro. Daar heb ik opzich ook geen problemen mee maar ik kreeg nu een mail dat de premie weer 20 euro omhoog zou gaan. Omdat ze de lage premie niet meer zouden kunnen bekostigen. Dan zou ik nu dus 89 euro moeten betalen aan premie en dit vind ik echt te ver gaan. Als de premie met een paar euro wordt verhoogd begrijp ik maar niet op een paar maanden tijd met 20 euro! Ik betaal nu bijna 2,5 keer zoveel als het jaar ervoor.

Steenslag schade airco

Thu, 02 Jul 2015 10:43:26 +0000

3,5 half jaar geleden een nieuwe auto gekocht en uitgekomen bij Onna onna om deze te laten verzekeren. WA+Casco. Nou is het volgende het geval: Airco is er langzaam mee gaan ophouden. Auto naar de garage gebracht en daar constateerden ze dat er een scheurtje in de condensor van de airco zat. Schade 900 euro. Onna Onna gebeld met de mededeling dat er door steenslag schade aan onze auto is gekomen. Na enige getwijfel en overleg kwam er naar voren dat ik schade wel kan claimen maar dat ik dan 4 jaar terugval in mijn schadevrije jaren. Dat zou betekenen dat ik op -1 kom te staan. En dat mijn premie 2x zo hoog wordt het aankomende jaar, ik gebonden ben aan Onna Onna en ik over 4 jaar op hetzelfde niveau zit als nu. Schade aan (alleen!!!!???) lak of ruit wordt alleen vergoed als dat gebeurt d.m.v steenslag. Een collega van mij is exact hetzelfde overkomen en daar keerde (na tussenkomst schade-expert) wel uit. Nou snap ik dat niet elke verzekering hetzelfde is maar Onna Onna pretendeert heel goed voor haar klanten te zorgen terwijl dit juist niet zo is. Had op meer coulance geregeld! Beetje jammer Onna onna

In de steek gelaten bij een gestolen & terugvonden auto.

Sat, 25 Apr 2015 14:44:22 +0000

In november is mij auto gestolen, meteen aangifte gedaan en binnen 3 uur hadden ze hem weer terug gevonden in brussel. Volgens de politie moest ik contact opnemen met de verzekering voor het terug halen. Dus ik gebeld naar Onna Onna om me verder te helpen en hun tekst was letterlijk U bent niet voor diefstal verzekerd dus ik moest het maar uitzoeken. Uiteindelijk ben ik met de trein naar brussel toe gegaan om deze op te halen, moest ik ook nog de sleep takel en opslag kosten betalen voor iets wat ik niet gedaan heb.

Scahdeherstel Onna Onna: auto meer schade na reparatie, dan voor die tijd

Marjo33 — Tue, 14 Apr 2015 14:57:15 +0000

Ik heb de eerste jaren van mijn verzekering als heel prettig ervaren. Maar langzaam maar zeker werd de service minder, de polis minder uitgebreid en is het nu zo dat ik in een Tokkiebuurt mijn mooie auto moet laten repareren als iemand vorige week onoplettend van achteren op mijn auto inrijdt. Welgeteld 1 schaderherstelbedrijf in mijn buurt, waartoe Onna Onna mij dwingt om naartoe te gaan want anders moet ik een fors eigen risico betalen. Waar ik eerst als klant de keuze had, word ik nu gedwongen naar een klein achterafstraatje te rijden in een buurt waar u noch ik niet dood gevonden wil worden. De auto kwam met meer schade terug dan dat hij erin ging. De bumper is vervangen, maar twee voorportieren doordrenkt van het vocht werkten niet meer; als het aankwam op de bedrading van de elektrische ramen. Excuus van schade hersteller ‘Dat is niet gebeurt bij reparatie van de bumper’ Nee inderdaad, vermoedelijk bij het ‘oppoetsen’ en wassen van de auto. Gevolg: portieren vol met vocht en twee niet werkende elektrische ramen. Service Onna Onna: of ik zelf maar even terug wil rijden op mijn toch al onderbroken werkdag, om er naar te laten kijken. Door een ‘garage’ die bij hoog en laag ontkent. Toeval zou het zijn, nou ik heb op deze heerlijke zomerse dag mn auto niet vol laten lopen met vocht kan ik u melden. Ik heb een mooie goed werkende auto die door hun toedoen nu maar voor de helft werkt qua bedrading. Ik neem dat mijn verzekeraar, waar ik al vanaf het eerste uur klant ben heel erg kwalijk. De dame van de klantenservice wordt door de schadeafdeling van het kastje naar de muur gestuurd en moet mij kennelijk een bepaalde richting op sturen, maar voor mij heeft Onna Onna volledig afgedaan. En moet ik nu klaarblijkelijk besluiten om na al die jaren verzekeren, mijn verzekering op te zeggen. Ik ga mij hier de komende dagen op inlezen en u zult mijn uitschrijving zsm tegemoet zien. Wellicht kan dit Onna Onna weinig schelen, maar ik wil dit toch gezegd hebben. De schadeherstelbedrijven met wie ze samenwerken zullen voor hen vast erg voordelig zijn, maar voor de klant, die koning behoort te zijn, is het een doorn in het oog en voor de auto een hel. Service 0,0 en een kapotte auto toe. Een grote deceptie en zeer zeer teleurstellend. Ik heb Onna Onna echt achteruit zien gaan en ik vind het juist een kunst om al jarenlang dezelfde uitmuntende service te bieden. Maar dat kan blijkbaar niet meer en kiezen ze liever voor rotservice die voor hen voordelig uitpakt. Geen persoonlijke benadering meer via Melching, maar een telefoniste klantenservice die alles moet afhandelen.

Verzekering tegen wens in geroyeerd

Fri, 24 Oct 2014 09:21:26 +0000

Onna Onna heeft van de een op de andere dag besloten dat er alleen per automatische machtiging kan worden betaald. Wegens omstandigheden en verkeerde inlichtingen (op 10 oktober is mij toegezegd dat mijn verzekering intact blijft als ik opnieuw de machtiging opstuur voor 1-11-2014) wordt mijn polis onterecht geroyeerd. Ook staat op het royementsaanhangsel als reden afgifte: opzegging. Dit is totaal NIET waar ik heb nooit opgezegd!! Was het wegens het niet betalen van de premie dan had ik hier geen punt van gemaakt.ervaren. Maar dit, voelt als onrecht aan. Als klap op de vuurpijl word ik te woord gestaan door ene mevrouw Rozendaal die een asociale en agressieve toon aanslaat. Mevrouw heeft totaal geen empatisch vermogen. Een kwalijke zaak wanneer we het over klantenservice hebben.

Opzegging verzekering

Thu, 25 Sep 2014 17:49:22 +0000

November 2013 heb ik mijn auto verkocht. Direct naar onna-onna per post het vrijwaringsbewijs opgestuurd. Tot op heden bleven ze van mijn rekening afschrijven. Iedere maand 24,82 euro. Wat mij tegenvalt is dat zij niet met terugwerkende kracht mij de premie terugstorten daar wij niet op de hoogte waren dat zij het poststuk van ons vrijwaringsbewijs niet gekregen hebben. Werd aan de telefoon ook zeer onbeleefd te woord gestaan door de medewerkster. Dat vind ik erg jammer want als je bij een klantenservice werkt behoor je mensen netjes te laten uitpraten en netjes uit te leggen hoe de gang van zaken gaat.

Zou gratis APK krijgen!

Tue, 03 Jun 2014 20:01:08 +0000

DEZE KLACHT IS NIET OPGELOST !!!! Op 7mei kocht ik een auto (met verlopen apk) Natuurlijk moest ik een verzekering hebben, en ik koos Onna onnna. Wat ik leuk vond, gratis APK en gratis pechhulp voor auto's tot 5 jaar oud. De medewerkster vertelde mij dat ik geen recht had op gratis APK, omdat de auto gekeurd moest zijn bij aanvang verzekering. Heel vervelend, dus ik liet de auto ergens keuren en belde vervolgens om te zeggen dat auto goedgekeurd was. Inmiddels kreeg ik de groene kaart thuis, daar had ik een vraag over, dus ik mailde en kreeg daar een antwoord op terug. Ik uitte tijdens deze mailwisseling mijn ongenoegen over het feit dat ik de APK niet gratis had gekregen. De medewerkster vroeg mij de factuur in te scannen, en ik kreeg het volgende antwoord; De gratis APK moet via KwikFit plaatsvinden, in de bijlage treft u de uitleg aan. Helaas kunnen wij niet tegemoet komen aan uw verzoek, de reden dat dit niet kan is dat de keuring niet via KwikFit heeft plaatsgevonden. DUS DOORDAT EERSTE MEDEWERKSTER MIJ VERKEERD VOORLICHT KOST DIT MIJ 24.95 !! Ben hier zeer ontstemt over

Zou gratis APK krijgen!

Tue, 27 May 2014 13:03:12 +0000

Op 7mei kocht ik een auto (met verlopen apk) Natuurlijk moest ik een verzekering hebben, en ik koos Onna onnna. Wat ik leuk vond, gratis APK en gratis pechhulp voor auto's tot 5 jaar oud. De medewerkster vertelde mij dat ik geen recht had op gratis APK, omdat de auto gekeurd moest zijn bij aanvang verzekering. Heel vervelend, dus ik liet de auto ergens keuren en belde vervolgens om te zeggen dat auto goedgekeurd was. Inmiddels kreeg ik de groene kaart thuis, daar had ik een vraag over, dus ik mailde en kreeg daar een antwoord op terug. Ik uitte tijdens deze mailwisseling mijn ongenoegen over het feit dat ik de APK niet gratis had gekregen. De medewerkster vroeg mij de factuur in te scannen, en ik kreeg het volgende antwoord; De gratis APK moet via KwikFit plaatsvinden, in de bijlage treft u de uitleg aan. Helaas kunnen wij niet tegemoet komen aan uw verzoek, de reden dat dit niet kan is dat de keuring niet via KwikFit heeft plaatsgevonden. DUS DOORDAT EERSTE MEDEWERKSTER MIJ VERKEERD VOORLICHT KOST DIT MIJ 24.95 !! Ben hier zeer ontstemt over

niet verzekeren van auto

Tue, 20 May 2014 09:03:15 +0000

omdat ik te veel autos heb gewisseld willen ze mij nu niet verzekeren de huidige auto heb ik nu ongeveer 6 maanden dus als je autos omruilt of verkoopt is dat ook een probleem !!!!!!!!!!!!!

Premie lager voor nieuwe klanten

Thu, 10 Apr 2014 11:44:56 +0000

Per toeval kwam ik er achter dat de premie voor mijn autoverzekering, wanneer ik deze opnieuw zou afsluiten, 66.99 euro bedraagt (incl assurantiebelasting). Nu betaal ik ruim 20 euro meer, namelijk 85,35. Na telefonisch contact met de klantenservice begreep ik dat dit komt doordat ik recentelijk 25 ben geworden, en dat daarom de premie lager uitvalt. De desbetreffende medewerker zou dit per direct voor mij in orde gaan maken. Ik had echter bij de berekening vor mijn premie ook een andere geboortedatum ingevuld verder in het jaar en ook hier gaf hij dezelfde premie aan. Toen ik vroeg aan de medewerker hoe dat dan kon, bleek dat bij nieuwe klanten alleen naar het geboortejaar wordt gekeken en bij bestaande klanten naar de verjaardag. Overigens vond ik het raar dat mijn premie dan niet verlaagd was per april. De medewerker gaf aan dat de wijze van handelen ook oneerlijk vond en zou dit bij de betreffende afdeling neerleggen. Omdat ik ook een schademelding heb lopen bij Onna Onna, vroeg ik vandaag via de mail of mijn premie al aangepast werd en of ik het teveel betaalde bedrag nog terug mag verwachten. Hierop kreeg ik de volgende reactie. "Uw premie wordt normaliterlaangepast als de nieuwe polis ingaat (in uw geval 20-9 ) en u de leeftijd van 25 jaar heeft bereikt. Coulance halve hebben wij dit per 9-4-2014 aangepast. Helaas is het niet mogelijk om dit met terugwerkende kracht voor u in orde te maken." Vooral door het woord coulancehalve viel ik bijna van mijn stoel. Ik vind het echt van de zotte dat ik een half jaar meer zou moeten betalen terwijl ik toch echt in maart verjaar - omdat dan pas mijn nieuwe polis in zou gaan. Dit terwijl een nieuwe klant die in december jarig is het hele jaar 'te weinig' betaalt!

Beëindiging Autoverzekering

Fri, 03 Jan 2014 16:19:14 +0000

9 December heb ik gebeld met onna onna i.v.m. een betalingsachterstand, deze was veroorzaakt door een adreswijziging waardoor ik een eerdere aanmaning niet ontvangen had. Ik heb de medewerker van onna onna toen gemeld dat ik het openstaande bedrag zou overmaken zodra mijn geld binnen zou zijn (normalieter komt mijn geld op de 15e van de maand) gezien de 15e op een zondag viel heb ik pas maandag middag mijn geld gehad en heb toen het openstaande bedrag overgemaakt naar onna onna. ik heb deze betaling vanaf mijn ING rekening betaald maar gezien onna onna ABN heeft is de verwerkingstijd gemiddeld 1 dag. de 27ste ging ik een 2e auto kopen deze wou ik ook verzekeren bij onna onna dit omdat ik nooit problemen heb gehad met onna onna en onna onna gewoon goed aangeschreven staat. ik belde naar onna onna om mijn auto te verzekeren en de medewerker aan de telefoon zei mij dat mijn verzekering was beeindigd wegens betalingsachterstand, ik zei de medewerker dat er spraken moest zijn van een fout dit omdat ik bijna 2 weken geleden al mijn betalingsachterstand had betaald. de medewerker zei mij dat ze kon zien dat op de 18e mijn betaling verwerkt was maar dat ik dit geld terug gestort zou krijgen omdat de verzekering dus beeindigd was. vervolgens ben ik naar huis gereden om daar het een en ander uit te zoeken eenmaal thuis aan gekomen tref ik een brief van onna onna met DAGTEKENING 20-12-2013 dat mijn verzekering per 07-10-2013 is beeindigd wegens wanbetalen. tot overmaat van ramp kreeg ik ook een brief van het rdw met daarin de mededeling dat ik op 20-12-2013 niet verzekerd was en dat mij dus een boete van 390 euro boven het hoofd hangt onna onna heeft de 18e mijn betaling verwerkt en de 20ste beeindigen ze mijn verzekering, beetje vreemd vind je niet? na meerdere malen te hebben gebeld naar onna onna kreeg ik als klant alleen maar te horen dat er niets meer aan te doen was. ik heb 100x gevraagd naar een passende oplossing ook heb ik een manager aan de telefoon gehad ook deze zei mij dat ik pech had, ook werd mij verteld dat ook al zou ik een klacht schrijven er toch niets mee gedaan zou worden de letterlijke woorden waren: de klacht zal toch links naast onna onna neer gelegd worden!! vandaag 2-1-2014 krijg ik van onna onna een nieuwe rekening voor het termijn 07-01-2014 tot 07-04-2014. snappen jullie het nog? ONNA ONNA KOM AUB MET EEN OPLOSSING!

Na jarenlang klant van Onna Onna zegt verzekeraar; zoek het maar uit!

Thu, 24 Oct 2013 09:18:23 +0000

Omdat de autoverzekering na 3 schadevrije jaren omhoog ging in plaats van omlaag besloot ik contact op te nemen met Onna Onna. Ik vroeg ze waarom de premie omhoog ging, en doodleuk werd mij medegedeeld dat er door anderen veel schade was opgegeven en dat iedereen daaraan mee moest betalen. Toen ik vroeg hoeveel opgebouwde jaren ik ondertussen had vertelde de medewerker mij dat ik 7 schadevrije jaren had staan. Dat klopte ook want ik heb nooit schade gereden. Dus stelde ik voor om naar een ander te gaan, want waarom zou je meer moeten betalen voor minder? Twee dagen later lag er een brief op de deur van Onna Onna, met daarin -1 negatieve jaren. Omdat ik dacht dat ze een fout hadden gemaakt belde ik ze meteen terug. Ze konden niet voor mij doen, in het systeem stond dit en zo was het. Nu blijkt dat zeven jaar geleden een of andere verzekeraar een melding heeft gemaakt omdat ik tijdens de vakantieperiode een betaling te laat (3 weken) had overgemaakt. Daar kom ik nu zo achter. Het heeft niets te maken met schade, of dat ik daarna altijd mijn rekeningen heb voldaan. Onna Onna schrijft mij terug dat ze niets meer voor mij kunnen doen en dat ik maar een nieuwe verzekeraar moet zoeken!

Zogenaamd geen kleine regeltjes en ondertussen word je niet geholpen

Tue, 05 Mar 2013 15:36:06 +0000

Sinds 2010 heb ik een verzekering bij Onna-Onna. Recentelijk ben ik verhuisd naar Rotterdam met 13 schadevrije jaren in mijn achterzak. Helaas ben ik vorig jaar aangereden door een onverzekerde scooter en Onna-Onna gaf aan dat zij dit niet gingen oppakken en dat ik bij mijn rechtsbijstandverzekering moest zijn. Niet erg netjes maar goed had ook deze verzekering dus waarom niet. Vorige week is in de parkeergarage mijn auto opengebroken en hebben ze mijn ingebouwde Audinavigatiesysteem ontvreemd. Gelukkig dacht ik heb ik een WA+ verzekering waar diefstal onder valt en dacht ik dat dit goed was geregeld..... Helaas blijkbaar is een ingebouwd navigatiesysteem een accessoire die niet onder de dekking valt. Ik heb de auto zelf geimporteerd en aangezien het een standaard Audi navigatie betrof ging ik er van uit dat onder de verzekering zou vallen. Dat geldt niet als de navigatiesysteem later is ingebouwd alleen als consument zijnde kun je dat niet zien en kom je er nooit achter alleen als die wordt gestolen.... Want dan krijg je niets vergoed.