KLACHT.nlOnline klantenservice & klachten

Onvoldoende hulp bij probleemoplossing

e.alkemade@gmail.com — Fri, 04 Sep 2026 14:10:12 +0000

Ik ben niet tevreden met de manier waarop ik wordt geholpen met mijn probleem bij Online.nl. Enkele weken geleden had ik een vergelijkbaar probleem en na één keer contact kon ik snel verder. Dit keer heb ik echter meerdere keren contact opgenomen, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Dit zorgt voor veel frustratie en ongemak.

Problemen met e-mailverzending naar Microsoft-adressen

klager6d71715d — Sat, 02 May 2026 13:53:34 +0000

Ik ben al meer dan 25 jaar klant bij Online.nl en heb al meer dan 10 keer contact gehad over een probleem met het versturen van e-mails naar Microsoft-adressen zoals hotmail.com en live.nl. Dit probleem, dat te maken heeft met een DKIM-kwestie bij Capitar, duurt nu al meer dan 6 weken. Het is voor mij van groot belang dat dit probleem snel wordt opgelost, aangezien ik afhankelijk ben van mijn e-mailcommunicatie.

diensten in rekening brengen ondanks beëindiging EN bevestiging in sept 2025

MirjamOntevreden — Sun, 15 Mar 2026 22:07:33 +0000

In september 2025 heb ik voor mijn moeder de tv-diensten opgezegd (TV Compleet en Entertainment). Dit is op 8 september 2025 om 16.37 uur per e-mail bevestigd door Online.nl. Toch worden deze diensten nog steeds in rekening gebracht. Dit heb ik al eerder via de chat en telefonisch gemeld. Maar dat wordt maar niet aangepast. Bij de laatste paar maanden heb ik bij de betalingen als opmerking toegevoegd: Exclusief kosten voor TV-compleet en Entertainment. Maar ook dan krijg ik/mijn moeder geen reactie. Daarna heb ik geprobeerd om via https://www.online.nl/deel-het-met-ons/ de mail met bevestiging te sturen. Dat lukte herhaaldelijk niet. Ik kreeg foutmeldingen: 'er is iets misgegaan'. Uiteindelijk heb ik schriftelijk contact gezocht via hun postadres in Hilversum (dit heb ik verstuurd met Track and Trace). Maar in plaats van reageren, heeft Online.nl de telefoondienst van mijn moeder geblokkeerd. Waardoor ze dus niet meer kan bellen of gebeld worden. En dit is niet de eerste keer. Omdat telefonische bereikbaarheid voor haar onmisbaar is, heb ik met grote tegenzin het volgens Online.nl openstaand bedrag betaald. Maar ik heb ook meteen een andere provider gezocht. Ik verwacht ook nu geen reactie van deze provider. Maar ik wil toch mijn beklag doen. Omdat ik het onbehoorlijk vind

Klacht over weigering tot resetten modem wachtwoord

botmanp — Wed, 04 Feb 2026 16:07:01 +0000

Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Online.nl met het verzoek om het wachtwoord van mijn modem op afstand te resetten. Ik heb daarbij duidelijk aangegeven dat ik fysiek niet in staat ben om bij het modem te komen, waardoor ik dit niet zelf kan uitvoeren. De medewerker gaf aan dat het wachtwoord op de achterzijde van het modem staat en dat ik “maar iemand in mijn netwerk moest vragen” om dit voor mij te doen. Dit is geen redelijke of passende oplossing, zeker niet gezien mijn fysieke beperking. Een wachtwoordreset op afstand is bovendien een standaard handeling die door de provider uitgevoerd kan worden. Ik ben al jarenlang klant bij Online.nl en verwacht dat er in zulke situaties wordt meegedacht en dat er rekening wordt gehouden met mijn omstandigheden. Volgens het VN‑verdrag inzake de rechten van personen met een handicap moeten mensen met een beperking volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving, waaronder digitale dienstverlening. De reactie die ik ontving sluit hier niet bij aan. Mijn klacht bestaat uit het volgende: Ik heb om een wachtwoordreset op afstand gevraagd Ik heb duidelijk aangegeven dat ik fysiek niet bij het modem kan komen. De medewerker weigerde dit uit te voeren en verwees mij naar anderen. Hierdoor kan ik mijn eigen netwerk niet beheren en word ik onnodig beperkt. Ik verwacht van Online.nl: dat het modemwachtwoord binnen 3 dagen op afstand wordt gereset; dat er rekening wordt gehouden met mijn fysieke beperking; dat ik binnen 14 dagen een schriftelijke reactie op deze klacht ontvang; en dat ik voortaan correct, klantvriendelijk en oplossingsgericht word geholpen. Met vriendelijke groet, Peter Botman Jhr. J. van Veenstraat 2 1785 JT Den Helder Klantnummer: 91087213

Cashback is lager dan afgesproken

Theodoortje — Tue, 16 Dec 2025 13:30:58 +0000

Bij het afsluiten van een abonnement bij online.nl staat er duidelijk op de site 160 euro cashback. De voorwaarden van deze cashback is dat je hem zelf aanvraagt nadat je het abonnement hebt afgesloten en dat je 2x betaald hebt. Nu na 2 betalingen krijg ik 100 euro cashback. Nadat ik hierover vragen gesteld heb bij de klantenservice zeggen zij dat 100 euro afgesproken is en als ik een bevestiging heb van 160 euro dat ik dat dan maar moet laten zien. Deze bevestiging is waarschijnlijk kwijtgeraakt omdat ik gespammed werd door online en meer dan 80 emails heb ontvangen over dat ik nu klant was bij online. Mogelijk is ook dat ze zelf de email verwijderd hebben van de cashback, is niet het eerste bedrijf dat dit doet. Zelfs nu op dit moment adverteren ze met een cashback van 150 euro. Ik heb zelfs met mijn man overlegt over de 160 euro cashback en dat was 1 van de redenen waarom we dit abonnement hebben afgesloten.

Zonde telefoon internet en televisie door overstap

Rock Barron — Wed, 27 Aug 2025 08:33:25 +0000

Wat ik kosten wat het kost wilde vermijden namelijk zonder internet tv en telefoon te zitten is toch gebeurd! Het aanvragen van een monteur a €70 met de overstap heeft niet geholpen. Online.nl stuurt geen e-mail of sms voor het maken van een afspraak. Daar zouden zij voor zorgen na het aanleggen van glasvezel door KPN. KPN heeft 19 AUGUSTUS de glasvezel in huis gebracht en aangesloten, daarna zou Online.nl bericht sturen via e-mail of sms (staat zo letterlijk in hun welkomst email). Ik kan die afspraak niet maken. Ik heb vrijdag 22 aug. nog gebeld. Niemand heeft mij toen verteld dat dinsdag de andere provider er mee zou stoppen en haast dus geboden was, gegevens die zij hebben maar met het serviceteam aan de telefoon presteren die het dus dat niet te melden! Die sturen mij het weekend in met de mededeling dat ik nu toch echt een e-mail of sms ga krijgen. Maar in plaats daarvan kreeg ik gisteren (maandag 25 aug)een e-mail met instructies hoe ik het zelf kan doen en vandaag bleek alles eruit te liggen! Aanvulling dinsdag 12.30. Een monteur heeft alles aangesloten en nu blijkt ook nog dat het 'gratis nummerbehoud' niet gedaan is, terwijl ik een e-mail heb waarin staat dat het aanvragen van het nummerbehoud gelukt is. Bovendien kan ik niet gebeld worden want wie mij belt komt gelijk in de voicemail terwijl er bij mij geen telefoon overgaat. Ik ben nu dus telefonisch nog niet bereikbaar. Wat een waardeloze provider

Nooit meer internet van Online

Lucasio — Mon, 23 Sep 2024 12:35:47 +0000

Ik heb een abonnement met een actieprijs van 36 euro voor 12 maanden. Overzichtelijk dacht ik zelf. Ik kom er deze week achter dat Online in juli een prijswijziging heeft doorgevoerd van maar liefst 12,5%. Nergens een mededeling te vinden. Niet per post, niet in de mail en niet eens de website als ik inlog in mijn account. Na drie mensen gesproken te hebben (de eerste zegt nog hoopvol dat ik voor een opzegging mag bellen) wordt mijn klacht niet serieus genomen en krijg ik geen mogelijkheid om kosteloos stop te zetten. Ik vraag naar de algemene voorwaarden, waar duidelijk in staat dat eventuele wijzigingen op een genoegzame wijze gecommuniceerd dienen te worden. De reactie die ik krijg is dat Online van veel mensen heeft gehoord dat ze de aankondiging niet hebben ontvangen. Deels omdat deze via de Microsoft servers in de spamfolders zijn gezet. En de reden dat de mails niet te vinden zijn is dat Microsoft de spammails na 30 dagen verwijderd. Daar is Online niet verantwoordelijk voor. Online vindt dit dus op een genoegzame wijze informeren. Willens en wetens klanten vasthouden aan een veel duurder abonnement, die nooit te weten zijn gekomen dat er een wijziging aan zat te komen. Hoe meer ik erover nadenk. Hoe bozer ik word. Dit bedrijf is uw geld niet waard op deze manier.

Abonnement niet opgezegd

c12345 — Sun, 22 Sep 2024 06:41:41 +0000

Ik ben in mei overgestapt van online.nl naar Ziggo. Ik heb hierbij overstapservice aangevraagd. Nu zag ik dat ze bij online nog steeds elke maand geld afschrijven. Toen ik hierover belde zeiden ze dat ze nooit een opzegging van Ziggo hebben ontvangen en ze niets kunne doen. Ik kon alleen nu mijn contract opzeggen met nog een maand opzeg termijn erbij. Bij Ziggo zeggen ze dat zij niets kunnen doen omdat er in hun systeem niet staat dat ik overstapservice heb aangraagd en dat ik bij online moet vragen mijn contract op te zeggen met terugwerkende kracht, wat zij dus niet willen doen. Ik betaal nu dus al meer dan een half jaar dubbel voor internet en tv, terwijl ik online niet meer gebruikt heb. Ik heb ook niets aan 2 internet providers tegelijk. Beide providers willen me niet helpen en verwijzen me naar de ander.

Overhemd gekocht en niet geleverd

FMJF — Mon, 15 Jul 2024 12:54:37 +0000

Ik heb bij LEVEAL (maar op het bankafschrift staat: Hamburg Fashion Limited) Meer dan 2 weken geleden een overhemd gekocht voor €44,99 en deze is niet geleverd. Via een email geklaagd en het antwoord was: Dat zij ervan wisten en actie zouden nemen binnen 24 uur. Het is nu een aantal dagen later en geen bericht meer. Hun telefoon 31 6 20 53 85 61 wordt niet opgenomen.

kan geen telefonisch contact krijgen met Online

M.Markink-Morrien — Mon, 10 Jun 2024 11:29:43 +0000

Er wordt gezegd geen kantoorpersoneel aanwezig en tegelijkertijd wordt gezegd dat ze te bereiken zijn van 8.30 uur -18.00 uur. En hoe ik rechtstreeks kan melden wordt nergens vermeld. Ik weet niet hoe dat moet

al meer dan een maand geen internet en online neemt geen actie

P.Leloux — Thu, 04 Apr 2024 16:14:17 +0000

Meer dan een maand geleden heb ik glasvezel gekregen en is mijn dsl-verbinding afgesloten. De glasvezel heeft echter nooit gewerkt en nu heb ik dus al meer dan een maand geen internet met alles wat daarbij hoort..

Geen wifi

Lilian Dusee — Mon, 11 Mar 2024 15:00:56 +0000

Heel de dag al slecht maa meestal geen wifi dus ook geen tv Nu maandag en er komt donderdag pas een monteur ik wil van dit abonnement af wat ze geven niet wat ze beloven.

Internet TV

HennydJ — Fri, 26 Jan 2024 17:13:30 +0000

Op 23 januari 2024 ontving ik een e-mail van provider online.nl met de mededeling dat de tarieven van mijn abonnement en de snelheid van het internetverbinding zijn gewijzigd, dit is eenzijdig door online.nl gedaan zonder te waarschuwen. direct daarna ontving ik een factuur van ruim € 157,00. en deze heeft Online.nl per omgaande geïncasseerd. In de e-mail stond niet dat het met terugwerkende kracht maar in het rekening overzicht wel. Door het zien van een behoorlijk hoge bedrag was ik bijna flauwgevallen, direct daarna was ik de hele dag en de dag daarna nog misselijk van. Tevens heb ik op 23 januari 2024 het internetverbinding verlaagd van 500Mbs naar 200Mbs. Tevens heb ik via chat met een van de medewerker van online gechat. Na enige tijd werd mij geïnformeerd dat er een creditnota was aangemaakt omdat ik het internetsnelheid gewijzigd. Op de vraag of Online.nl het creditnota op mijn rekening kunnen overmaken antwoordden zij met nee, dat kunnen we niet, we verrekenen dat met het volgende nota. Helaas heb ik het creditnota nog niet mogen ontvangen. Hieruit blijkt dat Online.nl zelf in gebreke is gebleven door eenzijdig het originele abonnement te wijzigen zonder eerst met de klant in gesprek te gaan. Wijzigingen dienen ruim van te voren (uiterlijk een maand van te voren) verwittigd te worden en niet per omgaande en zonder eerst met de klant te hebben overlegd. Ik ben door het hele gedrag van Online.nl naar een ander provider op zoek gegaan die een betere aanbod heeft waarin alles duidelijk worden vermeld en bij deze provider heb dan voor een opzegservice genomen, echter heeft Online.nl de opzegging geweigerd. Ik ben sinds jaren klant bij Online.nl en sinds februari-maart 2020 naar het huidige adres verhuisd en bij Online.nl gebleven. Naar mijn weten was mijn originele contract reeds verlopen. In het jullie schrijven staat dat het wijzigen van internetsnelheid e.d. geen enkele consequentie voor het contractduur is. Waarom is dan mijn contract telkens door Online.nl stilzwijgend verlengd. Een goede provider dient dit eerst ruim van te voren aan de klant door te geven.

Waardeloze dienst, Service en Helpdesk

Crisvdwijst — Thu, 04 Jan 2024 13:23:37 +0000

Voor mijn moeder (74) een aanvraag gedaan en zou 13 december worden aangesloten voor internet TV en telefoon (meegenomen nummer), Online.nl schuift het op KPN af die ons zou moeten contacteren. Inmiddels is er een monteur geweest die ook niks kunnen oplossen... Je kan iemand toch niet meer dan een maand zonder internet , tv en telefoon laten zitten , tevens waardeloze helpdesk !! Ik zou me als Online.nl kapot schamen en de eerste maanden geen factuur sturen Kenmerk: E02A-leveringsdatum-bev Ordernummer: 606212 Klantnummer: 200185320

Geen tv en internet

Niels Koolen — Wed, 06 Dec 2023 12:46:36 +0000

Donderdag 30 november zouden wij over gaan naar Online zo gezegd zo gedaan NOT dus....6 December kunnen wij pas gebruik maken van internet en tv 7 dagen heeft het geduurd.en wij krijgen compensatie van nog geen 6 euro jawel 6 euro schandalig.. en dit probleem is opgelost door een monteur die buiten in een kasje een schakelaar om gehaald heeft dat in totaal nog geen 4 min geduurd heeft. Online schaam jullie dat jullie mensen zolang zonder tv en internet laten zitten.

Slecht televisie kijken.

zcoezi — Wed, 04 Oct 2023 20:34:01 +0000

Sinds kort hebben wij een abonnement bij Online TV en na een paar dagen enorme spijt, Online.nl levert een afstandbediening die niet overeenkomt met de beschrijving. Tijdens TV kijken krijg je regelmatig een fout melding en dan staat het beeld vast. Terugkijken is zeer lastig, en daarnaast gebeurd het dat je kijkt naar een bepaalde uitzending en dat deze plotseling weer opnieuw start. Conclusie: Zeer Slecht TV Kijken.

TV kijken via internet

botmanp — Tue, 12 Sep 2023 14:53:16 +0000

Ik heb canaldigital via online.nl sinds afgelopen weekend (10-9-2023) kan ik geen TV meer kijken op de PC of de laptop want dan krijg ik de melding: AFSPEELFOUT probleem met het afspelen van de stream (W820)

Email verzenden

tthijssen@online.nl — Sat, 19 Aug 2023 19:04:43 +0000

Verschillende keren contact gezocht hoe nu de emailgegevens voor email ingesteld moeten worden voor uitgaande post dit is blijkbaar een probleem want niemand kan t beantwoorden dat mijn post verzonden wordt dit al ruim 2 jaar Graag de emailinstellingen voor uitgaande post vermelden Dus Account staatingevuld online Gebruikersnaam tthijssen Wachtwoord ingevuld Hostnaam smtp.online.nl Poort 25 Beheer verbindingen autom niet ingevuld Indentiteitscontrole geen Wat staat er niet goed ?

In gebreke

Charl Kroon — Wed, 02 Aug 2023 19:46:38 +0000

Online.nl is niet wat t laat zien bij aanmelden. Opnemen kan maar beperkt, terwijl dat nergens staat vermeld, menu werkt heel omslachtig, veel wachten , en vaak niet opstarten uit stand by stand, nu 5 weken geleden afgesloten . Ik zou willen ontbinden omdat online niet geeft wat het beloofd met afsluiten

Overstap zonder nieuwe verbinding

ColinCMB — Thu, 13 Jul 2023 10:10:57 +0000

Op 4 juli zou ik gaan overstappen van de oude internetprovider met tv naar Online.nl dit alles met de overstapservice. Echter sindsdien heb ik geen enkele verbinding meer en schuift Online het alleen af op KPN zonder ook maar iets op te lossen.

Het beeld en geluid hapert

Wilmamichel — Sat, 10 Jun 2023 10:55:30 +0000

Het beeld hapert,blijft steeds stilstaan, dit is inmiddels al weer dagen aan de gang, resetten helpt ook al niet meer

Opzegging van mijn abonnement bij Online.nl is met 1 week vertraagd

AndreyB — Wed, 07 Jun 2023 13:38:49 +0000

Ik heb mijn Online.nl abonnement telefonisch opgezegd op 30-05-2023 vanaf 30-06-2023 vandaag hab ik een e-mail ontvangen dat mijn abonnement is wordt stopgezet per 07-07-2023. Mijn abonnement moet worden beëindigd per 30-06-2023. Ik heb opniew Online.nl gebeld maar zij willen niet deze problem oplossen.

tv kastje werkt niet

nirac54 — Tue, 23 May 2023 10:13:47 +0000

Gisteren heb ik al een klacht ingediend bij jullie over online.nl. Heb een tv kastje wat gewoon niet werkt waar ik 2,50 euro per maand voor betaal Heb vandaag ook alweer 3 keer gebeld en dan wordt er gezegd we lossen het op Ben er zo klaar mee om aan het lijntje te worden gehouden. Zelfs als ik s'avonds bel zeggen ze we zijn bereikbaar tot 21 uur, maar krijg als het antwoord dat ze het bandje nog niet aan kunnen passen

tv die constant uitvalt

nirac54 — Mon, 22 May 2023 17:03:49 +0000

Heb sinds februari online. Wat een kloten firma en verbinding. Bel minsten 1 keer per week. Met de internet verbinding geen problemen, maar met het televisie kastje bijna elke dag wel. Ben er zo klaar mee dat ik van hun af wil. Bij de bestelling en levering ging het al fout. Bij de overgang van de vorige profider naar online toe, HAD IK EEN ANDER HALVE WEEK GEEN TELEVISIE. HAD ALLEEN CANAAL DIGITAAL TERWIJL IK MET KASTJE HAD BESTELD EN HET KASTJE WERKT VOOR GEEN METER Betaal alleen voor het kastje waar je tv mee kunt kijken 2,50 per maand extra En als je van een uitkering leeft is dat erg veel geld , kan ik nl een dag van eten

Product werkt lange tijd niet goed

Sandra mp — Tue, 18 Apr 2023 00:04:54 +0000

Beste, Ik zit al langer bij online.nl Jammer genoeg is er vaak iets mis, internet die het niet doet, tv zit vaak vast. Niet overal in huis werkende wifi en dit is al langere tijd het geval. Ook heb ik, in het verleden vaker contact gehad met online.nl hierover. Hierdoor wil ik graag overstappen, in de hoop dat het bij een andere provider minder tot niet is. Ik kan begrijpen dat er wat mis kan gaan met de verbinding, maar het feit dat ik erg lang met hetzelfde probleem zit, vind ik niet kunnen. Iedere maand word wel steeds het bedrag geïncasseerd waarvan ik eigenlijk denk van: jullie kunnen zien wat er gaande is, waarom incasseren jullie niet wat minder WANNEER het product niet heeft gewerkt naar behoren. Erg lastig dit en ook erg jammer. Binnenkort zal ik zeker overstappen.

Wissen van mijn emailadressen

Scooby 73 — Thu, 23 Mar 2023 11:45:00 +0000

Sinds 3 dagen geen email vanmorgen email met wachtwoord ontvangen. Al mijn emails en opgeslagen mails waren verwijderd Vanmorgen een medwerker online gesproken naam Eddie die heeft gezegd dat per ongeluk mijn mails waren verwijderd. Schandalig al mijn belangrijke gegevens weg die ik dagelijks nodig heb Zij hebben gezegd dat dit niet meer teruggehaald kan worden. Ik wil een klacht indienen voor deze vergissing. Kunt u mij daarin bijstaan. Met vriendelijke groet, Peter Logman sl,lotus@online.nl

Dagelijks uitval internet en tv

Renedean — Wed, 22 Mar 2023 20:16:11 +0000

Elke dag valt internet en tv weg. Klacht meerdere malen gemeld en nog steeds niet opgelost. 2 weken geleden heb ik ze aangeschreven om het contract te ontbinden omdat ze niet leveren wat ze beloven. Tot nu toe hebben ze niet terug gekoppeld

Langzaam of slecht laden van internetpagina's

Francisariane — Fri, 03 Mar 2023 18:49:54 +0000

Sinds november 2022 ben ik overgegaan van ADSL 100mbit/s naar de net aangelegde glasvezel. Maar sinds dien heb ik in de avond na 17:00-22:30 ongeveer een slechte verbinding. Niet dat de snelheid niet goed is, want gemeten met speedtest.net is dit up 80-90 en down 150-160mbit/s enkel de internetpagina's laden is zeer langzaam 1 minuut soms wachten. Volgens de helpdesk zit dit probleem in mijn LAN netwerk, op aanraden heb ik mijn slitters vervangen door Zyxel, dit heeft niets geholpen. Ook zonder de netwerkkabels erin heb ik dit probleem op wifi op Iphone, Macbook, iPad, windows laptop. Dit duurt nu al 3 maanden

tv kanalen werken niet

judith maria verheul — Wed, 22 Feb 2023 21:11:25 +0000

na 2uur aan de telefoon gehangen te hebben en alles gereset te hebben alleen nederland 1 2 en 3 bij de rest zegt hij onbekende fout probeer het later weer gedaan werkt nog niet na 2en half uur wachten werd de verbinding verbroken

1 uur in de wacht gestaan telefonisch

karin1960 — Wed, 22 Feb 2023 19:22:52 +0000

Ik heb al de hele dag zwart beeld met code s004 al gereset stekker uit stopcontact . Is al de 2e keer. Bel je sta je een uur in de wacht u wordt zsm geholpen ha aan mijn neus. Ook nog lokale kosten.

Onbereikbaar voor service

kellysgirl — Sat, 18 Feb 2023 16:03:03 +0000

Tot 11x geprobeerd online telefonisch te bereiken, zonder succes. Dode lijn na 20 sec. Niet te installeren tv , geen service. Geen kanalen, geen verbinding

Verbinding

maartenarkesteijn@online.nl — Sun, 12 Feb 2023 22:01:56 +0000

Online.nl is wel ontzettend plurus provider!!!!!!!!!!! Die ik niemand wil aanraden. Al maanden lopen we al te lurren met die plurus tent!!! Het personeel helpt je niet of nauwelijks, altijd krijg je maar te horen over een of andere plurus titentcket waar wij geen plurus mee kunnen, we bellen u, over 5 dagen terug zeggen ze dan! Nou we zijn al weer 10 dagen verder en nog geen contact. Kortom zitten nou al weer 2 maanden naar haperende beelden van de tv te kijken!!!!! Kortom een kkkkkk tent!!!! Als ons contract af is gelopen zijn wij weg. Dus mensen ga AUB NOOIT NAAR ONLINE.NL ze helpen je niet!!!!!

Service is bar en bar slecht.

Peeetraaatjeee — Mon, 06 Feb 2023 16:04:16 +0000

Er is tv en internet aangevraagd met glasvezel en mij tv werkt vanaf dag 1 al niet probleemloos. Er worden dingen beloofd die niet worden nagekomen en bel je opnieuw dan coorigeert diegene wat haar collega mij heeft verteld en dat hij dat helemaal niet had mogen beloven of toezeggen. Heb zo me buik vol van Online.nl dat ik geen vertrouwen meer heb in de service echt bar en bar slecht.

geen korting

willie 55 — Mon, 30 Jan 2023 12:15:55 +0000

heb de korting van 2 keer 17.50 nog steeds niet gehad wil nu een verrekening graag voor 7 jan ga het niet meer betalen nu weer 38.50 verreken het maar zo vaak gebeld gebeurt niks

Tv kastje niet geregistreerd

Ellen Dompeling — Sat, 28 Jan 2023 09:43:53 +0000

Op 11-01 een televisieabonnement afgesloten en nog steeds niet actief. Medewerkers geven verkeerde informatie en iedere keer als ik bel is de afdeling die dit moet regelen niet bereikbaar. Ook krijg ik telkens te horen dat het 3-5 werkdagen duurt en dat ik maar moet afwachten. Het is inmiddels 28-01 en nog steeds geen tv.

Diensten werken niet, geen mogelijkheid om een klacht in te dienen

Ufukk — Thu, 26 Jan 2023 09:02:32 +0000

- belofte: 16 jan internet. Overstapservice: oude internet wordt pas opgezegd wanneer de nieuwe werkt. resultaat: nog steeds geen internet. Oude internet is opgezegd. Ik kan niet meer thuiswerken. Je kan bij online.nl geen klacht indienen ( dan wel onvindbaar op de site

internetsnelheid

wg.schouten0@outlook.com — Sun, 08 Jan 2023 14:07:43 +0000

internetsnelheid is 50mbs, maar ik betaal voor 100mbs. De films op computer als tv blijven veelvuldig hangen.

Incassering na opzegging

Tuinset bamboe — Wed, 21 Dec 2022 20:30:25 +0000

Ik ben al een jaar niet meer woonachtig op het adres waarop het abonnement zou staan en kan hier geen gebruik van maken. Meerdere malen aangegeven geen gebruik meer te willen maken van hun diensten en het op te willen zeggen. Hier wordt flink omheen gedraaid en ik wordt niet serieus genomen. Een jaar lang hebben zij geld geïncasseerd en mijn verzoeken tot beëindiging genegeerd

Sluit geen abonnement af bij deze organisatie!!

FJ78 — Sun, 11 Dec 2022 15:43:47 +0000

Na maandenlange slecht verbinding, weg vallen van internet, niet WiFi maar letterlijk internet, wilde ik mijn abonnement per direct beëindigen wegens het niet leveren van de afgesproken en betaalde diensten. Gaan zij niet mee akkoord, zit vast aan het abonnement tot einddatum. Volgens mij is bij recht bepaald dat een consument mag beëindigen!!! En gewoon weer geen internet op zondag, maar geen klantenservice te bereiken!! ONLINE RAPPORTCIJFER 1 IS NOG TE VEEL VOOR JULLIE!!

echte verschrikkelijke bedrijf. niemand aanraden.

Rez. — Thu, 08 Dec 2022 13:21:51 +0000

Internet die hele tijd uitvalt. geen manier om met ze contact op te nemen om te stoppen. mijn online.nl lukt wachtwoord veranderen op geen wijze. vreselijke bedrijf. echte dieven.

Terug stornering

Djamara Piekaar — Fri, 02 Dec 2022 08:32:08 +0000

22/6/22 mijn abbonement opgezegd na een jaar ontevreden klant te zijn geweest (vanwege problemen verbinding) tot september nog maandbedrag ingehouden, uiteindelijk begin september een terugbetaling geregeld van €134 (3 maanden abonnementskosten waarin ik al had opgezegd). Zou na 6/8 weken uitbetaald worden, eind oktober weer contact gezocht want geen uitbetaling plaats gevonden, weer een bericht dat het binnen 6/8 weken gestort wordt. Ik vind het echt absurd dat we nu bijna een halfjaar verder zijn en wij nog steeds geen geld hebben ontvangen. Dit is echt onmenselijk in een tijd van meer armoede en hogere uitgaven. Wij hebben hierdoor 3 maanden lang dubbele kosten gehad waardoor we bepaalde uitgaven hebben moeten uitstellen en sommige dingen nu nog afbetalen (bijv. zorgkosten). Ik ben echt heel boos dat jullie ons zolang laten wachten en als dit niet snel wordt opgelost dan zit er voor mij niks anders op dan dit op juridische wegen te benaderen.

Wachtwoorf

gj vdheijden — Fri, 04 Nov 2022 15:51:08 +0000

Ik wacbt al2 dagen op eennieuw wachteoord om in te loggen met mail en webmailgewone mail vorige ww deed het niet meer votig jaar bij een nieuw Wachteoord aanvragen binnrn een 15 min kreeg ik hem al waafom duurt hdt nu zolangik wacht op bericbt vd belasting

Abonnement stop maar blijven incasseren!

Grothues — Mon, 26 Sep 2022 08:19:38 +0000

Bij dezen een heel duidelijke klacht; officieel abonnement stopgezet per 28 augustus 2022. Zie ik dat ze eind oktober opnieuw een incasso hebben ingepland?? Dacht het niet! Ik wil dat ze mij UIT het klantenbestand halen, ik heb netjes ALLES geretourneerd (hoor je ook niks over??!!) En nog een automatisch incasso? Ben het helemaal zat!

Rekening

R.J.M. Vd Berg — Sun, 25 Sep 2022 10:13:15 +0000

Sinds overstap zou ik 6 maanden gereduceerd tarief betalen. Nu zie ik dat er 4 maanden corect zijn afgeboekt en de 5de maand het dubbele en daarna het gewone tarief. Hoe zit het nou. Aangezien ik ook problemen ondervind met het inloggen op mijn account kan ik niet terugzien hoe het kan.

webmail account van online komt bij al de ontvangers in hun spambox terecht

ingrid ahlrichs — Fri, 23 Sep 2022 13:56:42 +0000

sinds eind augustus 2022 komt de door mij verzonden mail via mijn online webmailaccount bij iedere ontvanger in hun spambox terecht. Ik heb hierover met online telefonisch contact opgenomen en hun reactie: Ja je bent niet de eerste. Wij kunnen hier niets aan doen!!! Dit vind ik niet acceptabel. IK betaal voor mijn webmail account en van deze professionele partij verwacht ik dat zij deze klacht oplossen. Zij hebben iets gedaan waardoor de webmails van online niet meer als safe mails worden gezien. Kunt u mij helpen om deze klacht nogmaals onder de aandacht bij online te brengen en dit probleem door hen op te laten lossen. Ik ervaar nu zelf problemen omdat de door mij geschreven mails niet worden ontangen door de ontvangers. Groet Ingrid Ahlrichs Houten

Geen internet tv

natasoffline — Fri, 09 Sep 2022 12:57:56 +0000

Via de oversluitservice de overstap gemaakt naar online. Sinds eind augustus zonder internet en TV. Apparatuur is niet geleverd. Na telefonisch contact NOG steeds niet. Zou binnen 2 werkdagen komen. Bevestigingsmail: is onderweg. Nog steeds niks, geen altnernatief. Inmiddels ingebreke gesteld.

De 2de verhoging in korte tijd

klant no90834266 — Fri, 01 Jul 2022 08:24:08 +0000

Zonder enig bericht wordt voor de tweede keer De abonnements prijs verhoogd.

Communicatie en geld terug storten

RB Online — Tue, 31 May 2022 09:53:37 +0000

Ik heb zelde zo'n slechte organisatie meegemaakt. Het duurt uren voordat je iemand van de klantenservice spreekt. Spreek je iemand weten ze niet waar je het over hebt en ze blijven maar geld van je rekening afhalen. Dit kost je geld!

Zeer slechte verbinding

sietske brusket — Mon, 16 May 2022 04:10:44 +0000

Ik heb sinds een week een erg slechte verbinding. Monteur geweest, zegt ,dat hij niks kan doen, was iets met koperdraad?dat kpn moet komen. Niet gebeurd. Monteur van online kwam weer, tweede keer. Tien kreeg ik het verhaal, dat er een stoorder in de flat zit, weer kon hij niks doen. Klantenservice stuurt je ook van kastje naar de muur.

Radio

Joycebauermann@hotmail.com — Wed, 27 Apr 2022 10:34:55 +0000

Dit is meer een vraag ,mijn radio waar ook een cd speler aanzit moet ik daar er geen analoge radio meer is via de TV aansluiten dat wil ik dus niet dat de tv heel de dag aanstaat! Ziggo heeft een stekkertje aan hun klanten gegeven daarmee is het bij hun klanten opgelost! Hebben jullie ook een oplossing anders ga ik weer terug naar Ziggo als klant Hoop snel op antwoord MVG. Joyce Bauermann

Heraansluiten

L Sweep — Wed, 02 Mar 2022 15:41:43 +0000

Ik was afgesloten van internet en tv bij online. NL door betalingsachterstand. Deze is reeds op 1-03-2022 om 19:16 uur betaald en ik ben nu nog steeds niet aangesloten en vandaag is het 2-03-2022

NOOIT MEER ONLINE!

Ranonkelkade — Mon, 21 Feb 2022 10:06:49 +0000

In september ingestapt bij online en niet anders dan problemen, internet dat uitvalt en tv die steeds opnieuw moet worden opgestart, stoort etc. Nieuwe modem en nieuw tv ontvanger, ook monteur die vertelde dat 3 dagen lang er een check op de kwaliteit van de verbinding zou worden gedaan en daar zou ik dan resultaat van horen… niet dus, ik moet elke dag om tv te kijken de HDMI kabel uit en in de ontvanger doen en omdat deze klacht bij de service balie niet bekend was zou dat mijn probleem zijn… ik werk thuis en heb een dongle moeten aanschaffen om mijn werk te kunnen doen.. kan niet wachten tot het contract voorbij is en heb medelijden met iedereen die werkt voor dit bedrijf…

Maanden lang slechte internet verbinding en als dank een onterechte incasso

K. de Vries77 — Tue, 08 Feb 2022 11:29:33 +0000

In maart vorig jaar sloot ik een contract af met online.nl. Vanaf het begin problemen, het leek op een probleem met de kabels. Dit heb ik heel lang en geduldig volgehouden, maar na een paar bezoeken van een monteur en discussies met de klantenservice, vroeg ik toch wel om een schade vergoeding. Ik heb namelijk regelmatig op mijn hotspot moeten werken en mij heel erg moeten ergeren aan de trage en wegvallende verbinding. Waardoor werken bij.na onmogelijk werd. Ze gingen hier niet op in, dus hebben we besloten over te stappen naar KPN. Het bijzondere; vanaf het moment dat ik de modem van KPN aansloot, hadden we een geweldige snelle internetverbinding. Dit is nu enkele maanden geleden en plotseling kregen we een email van een incassobureau. Een rekening van €72 plus €0,13 rente en €40 incassokosten. Een totaal van €112,13. Alles wordt trouwens automatisch geïncasseerd en ik heb nog nooit een email van online.nl gehad over een openstaande rekening. Hierover heb ik gelijk gebeld en de medewerker bevestigde dat er inderdaad iets verkeerd is gegaan en dat er nooit een bericht vanuit online verstuurd is. Hij zou hier achteraan gaan. Nu hebben we een email gekregen dat ze niks kunnen doen en dat we alles moeten betalen, dus ook de incassokosten. Dit heb ik gedaan om te voorkomen dat ik een nog hogere rekening zou moeten betalen. Maar wat online doet is dus illegaal. Volgens de wet moet de schuldeiser minstens 1 betalingsherinnering sturen, voordat deze een incassobureau mag inschakelen. Ik eis dus een terugbetaling en een schadevergoeding voor alle maanden slechte verbinding en alle tijd die ik aan online.nl kwijt was.

Eerdere klacht niet in behandeling genomen

Macafity — Sun, 06 Feb 2022 00:26:25 +0000

Beste lezer, Bij dezen dien ik een klacht in tegen ONLINE voor het feit dat ze mijn eerdere klacht van 31-01-2022 niet in behandeling willen nemen. Het is te gek voor woorden dat een bedrijf als ONLINE voldoende capaciteit heeft om me tussen november en december dagelijks 6x te bellen om me glasvezel te willen aansmeren maar dat ze niet thuis geven wanneer je een serieuze klacht hebt. Het is een vreselijk bedrijf een ik blijf hier mijn klacht zo lang indienen tot hun oplossingspercentage op 0 zit. Zie hieronder mijn oorspronkelijke klacht: Beste medewerker, Sinds 1 maand lopen France24 Bloomberg elke keer vast wanneer ik het wil kijken. Gaarne iets verzinnen om deze zenders te kunnen kijken zonder storing. Verder begrijp ik dat CNN per 01-feb-22 uit het pakket gehaald is. Gezien het feit dat de democratieën in USA maar zeker ook in Europa onder druk staan, vind ik het zeer kwalijk dat CNN uit het pakket verdwijnt. Ook hebben immers 4% van de Nederlandse TV kijkers de 1/6 bestorming van het Capitol in Washington op CNN live gevolgd. Het lijkt erop dat maximale winst maken weer een keer veel belangrijker is voor een bedrijf als ONLINE dan het meewerken aan het bewaren van ons democratisch experiment en onze vrijheid. GRAAG France24 Bloomberg fixen als je per se CNN uit je pakket haalt. Verder geprobeerd om een inlogcode aan te maken bij ONLINE om mijn klacht daar direct in te dienen maar gek genoeg vind je op hun homepage nergens een link: Inloggegevens aanmaken.

France24 Bloomberg lopen altijd vast/ CNN uit pakket gehaald

Macafity — Mon, 31 Jan 2022 02:41:34 +0000

Beste medewerker, Sinds 1 maand lopen France24 Bloomberg elke keer vast wanneer ik het wil kijken. Gaarne iets verzinnen om deze zenders te kunnen kijken zonder storing. Verder begrijp ik dat CNN per 01-feb-22 uit het pakket gehaald is. Gezien het feit dat de democratieën in USA maar zeker ook in Europa onder druk staan, vind ik het zeer kwalijk dat CNN uit het pakket verdwijnt. Ook hebben immers 4% van de Nederlandse TV kijkers de 1/6 bestorming van het Capitol in Washington op CNN live gevolgd. Het lijkt erop dat maximale winst maken weer een keer veel belangrijker is voor een bedrijf als ONLINE dan het meewerken aan het bewaren van ons democratisch experiment en onze vrijheid. GRAAG France24 Bloomberg fixen als je per se CNN uit je pakket haalt. Verder geprobeerd om een inlogcode aan te maken bij ONLINE om mijn klacht daar direct in te dienen maar gek genoeg vind je op hun homepage nergens een link: Inloggegevens aanmaken.

Vanaf het begin van de aansluiting van de telefoon en internet werkt de telefoonverbinding niet, klachten blijven onopgelost

GemeenteAmsterdam — Wed, 26 Jan 2022 13:46:43 +0000

Klacht: Al maanden ( vanaf het begin van de aansluiting ) werkt de telefoonlijn niet. Er is twee keer een monteur geweest, echter heeft dit niets opgelost. De telefoonverbinding valt uit tijdens gesprekken, er zit een ruis in de lijn, soms hoort de persoon aan de andere kant van de lijn helemaal niets. Ik blijf maar bellen met het nummer van Online, tijdens het laatste gesprek zou ik voor compensatie in aanmerking komen, hier zou ik een mail over ontvangen binnen vijf werk dagen, echter wederom hoor ik niets. Ik heb mijn klachten meerdere malen doorgegeven aan online, echter zonder resultaat.

Ongewenst nieuw contract

rtgw — Fri, 14 Jan 2022 16:27:11 +0000

Ik heb ergens in januari 2021 een VDSL contract afgesloten bij Online, en vervolgens ergens in februari of maart de klantenservice gesproken en gevraagd naar glasvezel. Er werd mij een flexibele oplossing aangeboden, dat ik makkelijk over kon gaan naar glasvezel in enkele maanden omdat het dan aangelegd zou zijn en het zou mij slechts enkele euros meer kosten. Ze hadden mij op een wachtlijst gezet, en vervolgens na 3 of 4 maanden automatisch overgezet op glasvezel. Ik kan mij niet herinneren dat ik (mondeling) werd uitgelegd dat er sprake zou zijn van een compleet nieuw contract / termijn van 1 jaar. Ik ging er van uit dat het zoiets als een module zou zijn, zoals je nu bij telecom bedrijven 5g hebt voor 2 euro extra. De klantenservice gebeld, en daar wordt mij uitgelegd dat ik een bevestiging heb gekregen op 23 juni, en dat het mijn verantwoordelijkheid was om te weten dat het contract 1 jarig zou zijn, en daarmee het oude contract geannuleerd, en vervolgens dus een nieuw termijn van 1 jaar aanga. Ik ben dit gaan onderzoeken en zag dat ik op 13 februari 2021 een email heb ontvangen waar inderdaad in staat dat het om een 1 jarig contract zou gaan, maar de aansluiting van de woning stond gepland voor 22-03-2021 welke uitliep tot juni. Zoals ik al eerder had vermeld ging ik uit van een flexibele module en niet een jaar, maar zelfs als ik hierin meega dan was het niet onredelijk om een jaar vanaf februari / maart te rekenen en niet juni. Ik neem het Online niet kwalijk dat glasvezel op een later moment is aangesloten, maar wel dat ik vervolgens gedwongen en onnodig lang vast zit aan contract terwijl het maanden later dan de bedoeling is opgeleverd. Het was NOOIT mijn bedoeling geweest om veel langer dan een jaar bij Online klant te zijn. Mijn klacht is dat ik nu niet kan overstappen zonder torenhoge boete terwijl ik het redelijker vind om per 22 maart 2022 opzegging contract mogelijk te maken. Ik heb begrip voor het feit dat beleid en omstandigheden niet altijd hand in hand goed samengaat, ik hoop dat jullie hetzelfde begrip kunnen tonen voor mijn situatie.

Al maanden valt Internet en tv uit diverse monteurs geweest helaas klachten bleven werk ook thuis kost dus geld vergoeding 70 e van april tot Jan te gek voor woorden

oliebollen11111111 — Sun, 09 Jan 2022 13:52:02 +0000

Al vanaf april regelmatig uitval tv en Internet diverse monteurs geweest helaas dit duurt nu al 10 maanden zeggen sorry en klachten ingediend geen antwoord 70e terug gekregen schande ook loon verlies door thuis werken

Betalen voor niet geleverde diensten?

Daniellelooyschelder — Sat, 08 Jan 2022 18:36:58 +0000

Tot 2014 internet en tv afgenomen bij online.nl. dagen lang slechte WiFi, slechte tv ontvangst. Maanden lang Dagelijks contact gehad met de klantenservice, heb ze de kans gegeven om het op te lossen, maar nooit goed opgelost. Uiteindelijk ben ik overgestapt. Uiteraard gestopt met het betalen van de abonnementskosten, want wie betaald er voor diensten die niet geleverd worden, ik niet! Nu ben ik al 3 maanden bezig met mijn gelijk te halen, ondertussen is het overgedragen aan een incasso bureau, of ik het bedrag van €913,82, inmiddels €1073,12 met incassokosten, wil betalen. Altijd netjes mijn abonnement betaald (terwijl ik niet kreeg waar ik voor betaalde). Schandalig!!

Geen internet

Jetteke11 — Wed, 05 Jan 2022 20:51:57 +0000

Nieuwe modem blijft klachten geven

Niet op tijd internet opgeleverd

ViennaH92 — Thu, 23 Dec 2021 19:12:46 +0000

Op 17 december 2021 internet en tv pakket afgesloten bij Online.nl. Gebruik gemaakt van de extra snelle aansluiting, hiermee vervielen wel de 14 dagen bedenktijd. Prima, want op de website werd aangegeven dat ik op 23 december aangesloten zou zijn en dit werd via mail nog eens bevestigd. In de tussentijd nog een mail gehad dat 23 december de oplevering zou plaatsvinden. Gelukkig, met de kerst dus toch nog op tijd voorzien van internet en tv met een ziek kindje en zelf ziek zijn. Vandaag in de ochtend gebeld met Online.nl om te vragen hoelaat ik kon verwachten dat alles zou werken. Krijg ik te horen dat het de 27ste pas opgeleverd word? Ik wilde eigenlijk niet per se klant worden bij online, maar dit was de provider die het snelste zou kunnen opleveren. Ik heb gezegd dat dit niet volgens afspraak was en ik dan geen gebruik wil maken van hun diensten. Puur klant geworden zodat ik de kerst niet zonder zou zitten, maar als ik het toch niet voor de kerst heb dan ga ik liever naar een andere aanbieder met betere reviews. Volgens online heb ik geen recht om kosteloos de overeenkomst op te zeggen en zal ik gewoon alle kosten van mijn contract moeten betalen, omdat ik van de 14 dagen bedenktijd afgezien had bij afsluiten. Echter, hebben zij mij de belofte gemaakt om 23 december een werkende aansluiting te hebben. Met deze voorwaarden ben ik akkoord gegaan door de bedenktijd te laten vallen, niet met 27 december als opleverdatum. Ik wil vandaag nog aangesloten worden zoals beloofd en geen vage smoesjes te horen krijgen. De ene collega aan de telefoon zegt dat het gewoon de 23ste moet zijn en de ander zegt de 27ste. Tot 18.00 uur vandaag zou het opgeleverd kunnen en dat is niet gebeurt. Als vandaag geen oplevering kan plaatsvinden wil ik kosteloos dit contract annuleren. Zij hebben zich niet aan de afspraken gehouden waar ik akkoord mee ben gegaan, dus ik ben hier niet schuldig.

nakomen van beloftes in advertentie

N. Stevens — Fri, 17 Dec 2021 12:40:39 +0000

OPnline heeft op dit moment de supercadeauweken. Er staat letterlijk in de advertentie (actie.online.nl/cadeauweken) dat bij het afsluiten van een internet en TV of internet, telefoon en TV geen aanslutingkosten wordt berekend en dat men kan liezen uit cadeaus dan wel € 70 cashback. Ik ben geïnteresseerd maar in het buitengebied waar ik woon kan ik alleen hun digitale TV onvangst krijgen. En dan geldt het niet, zegt Online. Maar dat staat nergens. Ik ben van mening dat Online gewoon haar woorden zoals in de advertentie moet nakomen.

Al 2 jaar bezig met afhandeling van onterechte factuur

Abdu — Wed, 15 Dec 2021 11:44:03 +0000

Ik ben al bijna 2 jaar bezig om een onterechte factuur van € 5.000 gecorrigeerd te krijgen. In april 2020 is deze ontstaan. Hier heb ik de afgelopen maanden veelvuldig contact over gehad met Online.nl. Steeds werd ik afgesloten. Uiteindelijk, pas nadat ik een klacht via dit platform ingediend heb, werd er echt actie ondernomen en werd ik binnen een dag teruggebeld (na mijn diverse verzoeken in contact te komen met de juiste afdeling). Toen was er een tijdje goed contact en werd ik op de hoogte gehouden van mijn case en onderzoek. Het enige wat nu nog gedaan moet worden is dat de factuur gecrediteerd moet worden. Maar dit blijkt bij Online.nl een erg ingewikkeld proces te zijn waar ze al bijna een jaar mee bezig zijn. Ondertussen ben ik al overgestapt naar een andere provider, en wil ik dit dossier graag afgesloten hebben. Na zo'n lange tijd lijkt me dat niet meer dan normaal..

Geen Internet geen Telefon

Mingo — Fri, 19 Nov 2021 10:48:05 +0000

Ik moet thuis Werken dus 1 dag geen inkomst

Geen internet/tv/telf

W.Boer — Wed, 17 Nov 2021 10:28:47 +0000

Sedert 16-11-2021 10.00uur geen verbinding met Online.nl . Gemeld gisteren via Messenger Facebook, maat geen reactie, behalve de standaard , graag uw postcode en huisnummer, welke al verstrekt waren. Ook nu weer telf niet te bereiken ivm de lange wachttijden en ook geen melding mbt de storing

ik heb geen verbinding

BenBleeker — Tue, 16 Nov 2021 16:08:58 +0000

Ik heb vanaf vanochtend geen verbinding via internet. Ik heb mijn modem al opnieuw opgestart.

Vaak storring

Pj67@live.nl — Tue, 16 Nov 2021 14:05:42 +0000

Nu weer geen tv en internet, gebeurt veel te vaak . Denk er over om over te stappen naar een ander provider

Over terug betaling

Shakila 1@ — Thu, 11 Nov 2021 13:03:19 +0000

Over betaling ik moest eerste dire maanden korting paket kregen niet gehaad weer vandaag een bedrag van 56,64 af gegaan van mijn rekening veel te veel gebetald meer dan 10000 keer contante gehad problem Nog niet opgelost ??????????

Geen reactie klantenservice

GJdeJager — Sun, 24 Oct 2021 13:30:56 +0000

Ze lijken vandaag totaal geen zin te hebben om te werken, krijg geen reactie via sociale media. Fijne klantenservice bij online. Toch maar bedenken om weer terug te gaan naar kpn, liever wat meer betalen en een goede klantenservice dan dit gezeik. Regelmatig problemen met tv en internet van online, maar word niet veel mee gedaan helaas.

Klantenservice

RamonD — Sat, 09 Oct 2021 15:33:28 +0000

Op de klantenservice weigert men contact op te nemen met PostNL voor het indienen van een relatief simpel verzoek (een ongewenst pakket van Online.nl is door de postbezorger onbeheerd achtergelaten op de stoep, de had direct retour gemoeten). Zij blijven aangeven dat zij zelf geen pakketen op kunnen halen, maar dit is nooit de vraag geweest.......

ONLINE GROOTSTE FOUT VAN MIJN LEVEN

Nazifa — Sat, 09 Oct 2021 15:12:10 +0000

Ik ben nog nooit zo slecht behandelt. Al anderhlf jaar heb ik stress door hun kan wel janken. Verder dan klantenservice kom ik niet. Niemand die me terug belt. Elke maand heb ik weer stress tot de dag van vandaad. Ben zo blij als me cotract afgelopen is daar. Raad het je niet aan. Echt neem van mij aan ze zullen je echt behandellen als stront. Ik heb echt gedult. Ma na anderhalf jaar is het echt op.

Opzeggen abonnement onterecht kosten afgeschreven

A. el Bachiri — Wed, 22 Sep 2021 10:27:04 +0000

Op 13 juli jl. heb ik een klacht ingediend bij ONLINE over wat er allemaal is misgegaan bij het eindigen van mijn internet abonnement. Omdat ik hierover geen bericht heb ontvangen, heb ik op 1 september telefonisch contact opgenomen met ONLINE. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en er werd mij verteld dat de klachtenbrief nooit is ontvangen. Vervolgens heb ik opnieuw een brief geschreven via de website (klant contact). Hier heb ik als bijlagen de klachtenbrief opgestuurd en de andere bewijsstukken. Helaas heb ik wederom geen reactie ontvangen. Telefonisch word ik niet serieus te woord gestaan. Mijn abonnementskosten zijn na 31 maart nog 3 x in rekening gebracht. Hoe kan dit als ik al aangemeld was bij de nieuwe provider? Het is toch niet mogelijk dat 2 providers leveren op 1 adres, hoe is het dan mogelijk dat ik dubbele abonnementskosten betaal. ONLINE geeft de schuld aan OXXIO. Zij zouden de opzegging hebben geannuleerd. Dit is niet het geval! ONLINE heeft zonder enige reden mijn opzegging geannuleerd en nog 3 mnd abonnementskosten afgeschreven. Toen ik overigens het afgeschreven bedrag terugboekte, kreeg ik wel bericht van ONLINE, namelijk een dreigement met incassobureau als ik het geld niet zou terugboeken. Hieronder treft u de beide brieven die ik eerder heb gestuurd, en waar ik geen reactie op heb gehad. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Utrecht, 13 juli 2021 Geachte heer/mevrouw, Middels deze brief wil ik mijn beklag doen over de procedure bij ONLINE.nl voor het beëindigen van mijn contract. Tevens wil ik u verzoeken het onterecht afgeschreven bedrag zo spoedig mogelijk naar mij terug te boeken en mijn contract met terugwerkende kracht te beëindigen. Ik zal u nader toelichten wat de situatie is. Op 1 februari 2021 heb ik mijn internetabonnement telefonisch bij u opgezegd. Hiervan ontving ik op 12 februari 2021 een bevestiging via de mail. Ik heb hierover op 9 maart nog contact gehad met ONLINE.nl en de opzegging werd telefonisch nogmaals bevestigd. Ik was inmiddels overgestapt op een andere provider. Op 26 maart ontving ik tot mijn grote verbazing een email van u, waarin stond dat de opzegging is geannuleerd. Erg vreemd, want ik heb de opzegging nooit geannuleerd. Ik heb toen contact met u opgenomen en hiernaar geïnformeerd. Een van uw medewerkers vertelde mij dat dit te maken had met een systeemfout. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, het zou worden rechtgezet en binnen enkele dagen zou ik teruggebeld worden. Op 29 mrt heb ik opnieuw telefonisch contact met ONLINE.nl gezocht, omdat ik niet was teruggebeld, noch een bericht had ontvangen zoals mij wel was toegezegd. Ik heb nogmaals benadrukt dat mijn internet abonnement per 31 maart moest worden opgezegd en dat ik hiervan een bevestiging wil ontvangen. Er was al contact geweest met Oxxio en ONLINE en beide bevestigde dat ik per 31 maart zou overgaan naar Oxxio en dat ONLINE zou worden gestopt. Uiteraard kreeg ik weer te horen dat ik zou worden teruggebeld. Ik heb niks meer vernomen van ONLINE.nl, totdat ik op 12 mei zelf opnieuw telefonisch contact zocht, omdat er een bedrag was afgeschreven van mijn rekening. Dit zou doorgegeven worden aan de betreffende afdeling en ik moest het weer afwachten. Op 1 juni heb ik contact opgenomen, omdat voor de zoveelste keer de belofte om mij terug te bellen niet was nagekomen. Ik heb aangegeven dat ik het bedrag wat onterecht van mijn rekening is afgeschreven, zou terugboeken. Dit heb ik op 2 juni dan ook gedaan. De bedragen van mei en juni heb ik teruggeboekt. De maand april lukte helaas niet meer, omdat dit te laat was. Op 2 juni jl. kreeg ik dan eindelijk een mail met bevestiging van de beëindiging van het contract per 1 juli 2021. Dit is 5 maanden na de eerste bevestiging van opzegging. Op 10 juni is het bedrag van € 72,00 weer afgeschreven. Dit heb ik op 14 juni opnieuw teruggeboekt. Vervolgens is het op 29 juni weer afgeschreven en heb ik het op 5 juli weer teruggeboekt.Ik heb op 5 juli tevens opnieuw contact opgenomen met ONLINE. Dit keer samen met behulp van het Buurtteam. Wij hebben gesproken met dhr. Allan. Hij gaf aan dat er een melding zou worden gemaakt hiervan en dat de financiële afdeling zou kijken wanneer het abonnement is beëindigd en sinds wanneer meneer er geen gebruik meer van maakt. Er werd ons beloofd dat we binnen 3 tot 5 werkdagen zouden worden teruggebeld. We zijn nu ruim een week verder en er rest ons niks anders dan de klachtprocedure te volgen. Ik vind het enorm vervelend en onprofessioneel dat ik maandenlang aan het lijntje wordt gehouden door ONLINE.nl. Ik heb altijd trouw mijn rekening op tijde betaald. Ik heb op tijd mijn abonnement opgezegd en kreeg hiervan zelfs een bevestiging. Er is meerdere malen beloofd dat ik zou worden teruggebeld of bericht zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd. Het is verbazingwekkend hoe er wordt omgegaan met trouwe klanten. Ik wil u hierbij vriendelijk verzoeken om bovenstaande in acht te nemen en dit recht te trekken. Mijn abonnement wil ik met ingang van 31 maart stopgezet hebben en ik wil het geld wat onterecht is afgeschreven, teruggeboekt krijgen. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Utrecht, 6 september 2021 Geachte heer/mevrouw, Op 1 september jl. heb ik telefonisch contact met u opgenomen, omdat ik geen reactie heb ontvangen n.a.v. mijn klachtenbrief. U vertelde mij dat de klachtenbrief niet was ontvangen. Dit is vreemd, aangezien ik deze op 15 juli 2021 aangetekend heb verstuurd (zie bewijs in bijlage). In het telefoongesprek gaf u te kennen dat Online.nl niet fout zit, maar dat de nieuwe provider (Oxxio) in de fout is gegaan door de opzegging te annuleren. Ik heb contact gehad met Oxxio. Zij hebben geen opzegging geannuleerd. Ik ben sinds 3 april 2021 als klant bij hun aangemeld (zie bewijs in bijlage). Er kan slechts 1 provider per adres worden aangemeld. Als ik voor internet was aangemeld bij Oxxio, snap ik niet hoe het kan dat ik tegelijkertijd ook bij u was aangemeld. Ik heb op tijd mijn abonnement bij u opgezegd. U heeft mij hiervan een bevestiging gestuurd, en vervolgens een annulering. En daarna heeft u nog enkele maanden abonnementskosten afgeschreven, terwijl ik geen gebruik meer maakte van uw diensten. U heeft mij telefonisch laten weten dat mijn abonnement pas per 2 juli jl. bij u is stopgezet. Dit is erg frappant, want ik was ruim op tijd met het beëindigen van mijn abonnement. Het meest frustrerende is dat mij meerdere malen beloofd werd dat ik teruggebeld zou worden, maar helaas word ik niet teruggebeld. Ook niet toen ik een aantal keer belde met behulp van het Buurtteam. Ik heb het idee dat ik aan het lijntje wordt gehouden en dat ik niet serieus wordt genomen. Ik word niet eens te woord gestaan, behalve dat er steeds een terugbelverzoek wordt beloofd. Ik stuur u hierbij de bewijsstukken, waaruit u kunt lezen dat ik ten eerste wel de klachtenbrief per post heb opgestuurd (adres heb ik van uw website) en ten tweede de aanmelding van Oxxio niet in juli maar in april van start is gegaan.Ik heb enorm veel geduld gehad in deze zaak en heb me aan de regels gehouden, ik vind het jammer dat u niet uw best doet om dit uit te zoeken. Ik wil u dan ook nogmaals vriendelijk verzoeken om mijn abonnement met terugwerkende kracht per 31 maart 2021 stop zetten en de onterecht afgeschreven abonnementskosten terug te boeken.

Geen WiFi en tv

Oscarbolthof — Mon, 20 Sep 2021 20:28:41 +0000

Ik heb een abbonement afgesloten bij online, echter is het opzeggen door hun bij ziggo wel gelukt alleen het aansluiten van mijn glasvezel bij online lijkt maar steeds niet te lukken. Nu 4 weken verder, vele telefoontjes en vele beloftes, kan online mij nog steeds niet mij aansluiten en wordt er steeds beloofd dat het wordt opgelost en dat ik wordt terug gebeld met een oplossing. Ik vind dit niet kunnen, en vind het uiterst vervelend dat ik niet wordt geholpen!

Opzeggen via de site niet mogelijk

Dimi71 — Thu, 09 Sep 2021 18:27:43 +0000

Ik wil mijn internet abonnement bij online.nl net zo makkelijk kunnnen opzeggen als ik het afgesloten heb, via de site. Ze zijn wettelijk verplicht om deze mogelijkheid aan de consument te geven. 2x al via de chat geprobeerd maar toch willen ze dat ik ze ga bellen. Ja, ga ik doen maar nooit meer abonnement bij hen nemen ook. Met een paar klikjes afgesloten maar uren lang bezig om op te zeggen. Jullie zijn wettelijk verplicht om de zelfde manier van opzeggen aan te bieden als van afsluiten!

IPadres ingebroken en al jarenlang ondertussen elke keer een nieuw apparaat zonder enig succes??

B.S.Gena — Wed, 11 Aug 2021 23:35:23 +0000

vaste hacker Marcel van Dijk adres Boswinde 123 in Boswijk te Ypenburg in Den Haag sinds 2011 ongeveer aug/sep2011 tot en met 2021 inbreekt via Google earth volgt me overal overal vanaf in huis appelgaarde 91 in Voorburg vanaf voordeur hiervan naar waar dan ook naartoe en in gebouwen door ramen heen de gehele dag urenlang blijft volgen horen meeafluisteren meekijken nabellen vieze leugens vertellen aan onze scholen en bedrijven waar rekeningen aan betaald worden help. het blijft maar doorgaan help, ipadres: 192.168.1.1 BEVEILIGD beveiligd alstublieft per direct nee?? meteen ander ipadres alstublieft dus per email b.s.gena@online.nl te ontvangen van u alstublieft. Ander ipadres alstublieft. kan dit niet lever alstublieft zsm bewijzen van deze Marcel van Dijk aan de politie eenheid misdaad speciale afdeling voor en over I(C)T afdeling(en). Van harte of hartelijk dank alvast.

Online wist mijn emailadres gegevens, telefoonnummer na aanvullende abonnement met tv bij de internet en telefoon die al 25 jaar hetzelfde zijn

A.C.A. de Wit — Fri, 23 Jul 2021 15:37:04 +0000

online vind dat ik mijn abonnement heb opgezegd terwijl ik alleen de extra dienst tv wilde. De tvdienst heb ik een week gebruikt maar betaal al vanaf november 2020 € 50 ,- per maand ipv de € 37,50 voor werkende mail. Na 25 jaar hetzelfde emailadres te hebben gebruikt ben ik al mijn 4 aangemaakte emailadressen, opgeslagen wachtwoorden en emailadressen van al mijn contacten van mijn internetverleden kwijt. Mijn telefoonummer was ook gewijzigd en wist op www. mijn telefoonnummer te achterhalen maar was ingesteld als anoniem bellen. Na enkele telefoontje is alleen mijn telefoonnumeer hersteld. Ik heb nog steede geen emailadres of inlogcode van mijn webmail maar krijg wel via chatbericht dat ik alles via mijn emailadres alles terug kan vinden. online heeft mijn 06nummer en @gmail.com mailadres maar krijg geen telefoontjes of email van online behalve berichten. voor heel veel miinder geld kan ik internet en telefonie krijgen. moet dan maar overstappen. ga echt niet nog een maand € 50,- betalen en ga proberen mijn geld terug te krijgen vanaf november 2020 voor niet geleverde service. Elke dag dat ik niet kan inloggen op mijn webmail betekend dat ik incasso brieven ontvang van bedrijven die mij berichten sturen. Betaalde geld voor op de wachtlijst staan vanaf 2017 twv € 250,- kwijt ben en weer onderop de wachtlijst sta wat betekend 10 jaar extra wachttijd. Elke dag dat ik geen toegang heb tot mijn email kost mij geld. Alle wachtwoorden die ik in 25 jaar heb aangemaakt ben ik kwijt. Alle contacten weg. Dat allemaal nadat je meer geld betaald voor een paar extra zenders op je tv.

Diensten

A.corbet — Tue, 06 Jul 2021 08:09:47 +0000

Mijn diensten van online werken tot op heden nog niet dit had op 6-6-2021 al moeten werken ik stel ze tot vanmiddag 16:00 uur in de gelegenheid om dit in orde te maken mijn kln is 92475748 met vriendelijke groet a.corbet

Opzegging abonnement,Betalingsregeling, uitstel van betaling onmogelijk.

Haalima — Sat, 19 Jun 2021 13:27:04 +0000

Ik heb wegens ontevredenheid van mijn ervaring van mijn abonnement van tv en internet bij online.nl opgezegd. Ik zag dat er een bedrag van €150 werd afgeschreven ik heb hier even over gebeld er werd eerst gezegd dat dit bedrag was ingehouden ivm de modem en tv kastje wat nog niet ontvangen was. Dit was wel opgestuurd maar het zou geregeld worden en ik ontving een sms met de de openstaande kosten door de administratie in orde zijn gemaakt. Tot mij verbazing werd het bedrag weer afgeschreven weer gebeld. Vervolgens bleek tot mijn verbazing het contract nog door te lopen voor 3 maanden waarbij ik een bedrag van €150 euro moest betalen voor de 3 maanden die nog lopen in het contract. Ik ben de beroerdste niet en wilde dit openstaande bedrag betalen met een regeling of eventueel een uitstel van betaling beiden waren volgens Online.nl niet mogelijk wat ik heel verpand vindt. Vervolgens heb ik meerdere klachten hierover ingediend en gevraagd om de bandopnames deze zouden zoals telefonisch ook besproken opgevraagd worden. Echter krijg ik alleen mailtjes met dat het allemaal niet mogelijk is en, dat dit niet kan ivm de privacy? Dit is totaal niet correct en de regels van dit bedrijf passen ze enkel toe waar het hun uitkomt. Want ik als klant heb het recht ook op een uitstel van betaling of een eventueel betalingsregeling waarbij ik bereid was het in maximaal 3 keer te betalen met een bedrag van €50,00. Belachelijk!! Wordt zeker geen klant nog van Online.nl en voor de andere consumenten raad ik het ook echt af!!

Willen geen nieuw IP adres verstrekken

fbsmedema — Wed, 09 Jun 2021 09:05:57 +0000

Klant geworden van Ziggo Sport Totaal om zo Formule 1 te kunnen kijken. Wanneer ik wil streamen naar mijn chromecast, waarvoor je dus Wifi moe gebruiken, krijg ik de melding 'U gebruikt een VPN of Proxy, dit is in verband met beeldrechten niet toegestaan' Dit probleem doet zich voor op elk device dat met de wifi verbonden is, logisch ook want er is 1 extern IP adres en dit IP adres word als VPN/Proxy gezien door Ziggo. Ik maak echter GEEN gebruik van een Proxy of VPN. Het probleem zit bij Online, die geven mij een IP adres dat als proxy of vpn gezien word,. Na enige research ontdekt dat Ziggo gebruik maakt van een IP database van Maxmind, en hierin komt waarschijnlijk mijn IP adres dat ik van Online heb ontvangen voor met een 'te hoge score'. Ziggo verwijsd mij door na de provider (Online.nl) en deze zouden een nieuw IP adres moeten verstrekken dat niet op de 'zwarte lijst' voorkomt

Teveel laten betalen

Albertho — Thu, 03 Jun 2021 13:40:59 +0000

Uit onvrede heb ik begin april mijn contract bij Online opgezegd, deze loopt tot 30 juni 2021. Inmiddels was mijn onvrede over hun product TV zo groot dat ik per 4 mei al ben overgestapt. Wat schetst mijn verbazing, schrijven ze de maand juni af(correct) maar ook nog eens 47.50€ voor een maand opzegtermijn te weten Juli. Terwijl m'n abonnement loopt t/'m 30 juni en ik begin april al opgezegd heb en alle apparatuur terug heb gestuurd. Ik zou zo zeggen wees op je hoede met Online.nl Natuurlijk ga ik over juli geen 47.50 betalen.

Overstap service

H Rodewijk — Wed, 02 Jun 2021 18:03:09 +0000

Ik ben 2 maanden geleden overgestapt naar kpn. Ik ga per 31 mei over naar kpn die heeft ook de overstap service gedaan. Bevestiging gehad van online.nl dat het ophoudt. Halverwege mei krijg ik een bericht van online.nl dat ik klant blijft en dat het geanuleerd is. Ik heb gelijk online.nl gebeld en hun zeggen dat het aan kpn ligt. Kpn gebeld en die geven online.nl de schuld. Lekker ik zit ermee. Kpn vertelde dat alles opgezegd is en dat het allemaal goed komt. Nu is het 2 juni en ik moet bij online.nl de rekening van juni betalen en daar ben ik het niet mee eens. Online.nl en kpn gebeld ze geven mekaar de schuld en ik ben de dupe wel een goeie voor kassa

k524 en haperend beeld

lowie1960 — Fri, 28 May 2021 19:28:33 +0000

4 weken geleden begonnen eerst zelf dingen gedaan 13 mei via facebook contact het bekende verhaal lan veranderen modem resetten enz (zelf al gedaan daarvoor zei ik ) in ieder geval volgende dag wederom via facebook nu zou er een ticket worden aangemaakt we zouden sms krijgen had uit eerdere ervaring hierin geen vertrouwen maar net zoals toen weer klacht via internet

het na jaren overstappen, door een enorme fout van online naar KPN

F.G.D. Griese — Thu, 27 May 2021 13:52:54 +0000

Na een telefoongesprek met klachtenlijn van online, naar aanleiding van het bedrag € 562,69 welke zomaar van mijn rekening is afgeschreven en dit alles om dat jullie de glasvezelkabel ( volgens de persoon welke ik aan de telefoon had) hebben aangesloten ongeveer 14 dagen voor het overgaan naar de KPN , daarmee heb ik niets veranderd aan mijn abonnement m.b.t. de Tv telefoon en internet .aansluiting, had zelfs niet de intentie Wel heb ik 4 dagen zonder alle aansluitingen gezeten gezeten zonder enige hulp,je wil niet weten hoe ik in paniek was,want ik sta via internet in verbinding met het OLVG in verband met mijn hart klachten Toen was ik zo kwaad mede om dat het ook heel anders had af kunnen lopen volgen de arts,Toen heb ik besloten over te gaan naar KPN,hiervan bent u op de hoogte deze correspondentie is al gevoerd. U was het daar volkomen mee eens en heeft zelfs excuses aangeboden. Ik vraag me af ,waarom doet u dit zonder enig overleg u weet niet welke consequenties dit voor ons heeft, wanneer je als 86 jarige moet rondkomen van een AOW ,ik kan deze maand niet eens de huur betalen door wat u hier aanricht en dan ook nog zonder enig recht , ik heb alles altijd betaald en op tijd, het is schandalig. Op advies van het programma radar heb ik het bedrag van € 562,69 retour laten storten zo dat ik financieel niet in de problemen kom. Ik verzoek u binnen 14 dagen dit te hebben opgelost. Groetend, G.Griese

Vijf dagen zonder internet, bellen en tv...

chr.e.de.boer@online.nl — Fri, 21 May 2021 20:01:09 +0000

Voor de liefhebbers van klachten over bedrijven heb ik een leuk verhaal. Wij hebben in Ugchelen glasvezel gekregen en wij wilden daar graag gebruik van maken. Dus onze provider Online.nl gebeld. Geen probleem, ze zetten je abonnement om en sturen eem installatiepakket. Een week of zo later valt plotseling de verbinding uit: geen internet, geen tv en geen telefoon meer. Een paar keer geprobeerd het probleem op te lossen met uit- en aanzetten van de modem, maar geen resultaat. Dus Online gebled en wat ik al vreesde bleek waar: een overijverige onliner had de verbinding overgezet naar glasvezel. Maar niet getreurd: het installatiepakket wordt morgen bezorgd. Nou, wij kunnen wel een dagje zonder, al viel het ons zwaar de gang van zaken bij Emmen-NAC niet te kunnen volgend. Vandaag komt inderdaad het installatiepakket, maar het is noet compleet: twee essentiële onderdelen ontbreken. Dus de telefoon gepakt, het verhaal verteld en afgewacht: ze zoeken het uit. Weer gewacht, weer gebeld. Er moet een monteur komen voor de installatie en men stuurt ons een link, waarmee we een afspraak kunnen maken. Helaas, wij hebben geen internet, dus aan een link hebben we niets. Of we dan over een half uur weer willen bellen, dan hebben zij de link ook en kunnen de afdpraak voor ons regelen. Zo gezegd, zo gedaan. Tot nu toe alles in alle vriendelijkheid besproken en met begrip onzerzijds. Maar nu krijgen we ene Patrick aan de telefoon en die vertelt ons opgewekt dat de monteur dinsdagmiddag de installatie kan komen verzorgen. Dat betekent dus bij elkaar 5 dagen zonder internet, telefoon en tv met het Pinksterweekend voor de boeg en slecht binnenblijfweer op komst. Dat maakte ons niet vrolijk en het gesprek eindigde dan ook niet vriendelijk. Maar nu het leuke deel van het verhaal: mijn vrouw ziet bij de Albert Heijn een tentje van KPN staan en maakt daar een praatje. De KPN-ers vinden uiteraard dat wij beter naar KPN kunnen overstappen. Thuisgekomen vertelt zij van haar ontmoeting en ik door de regen naar de KPN-tent. Hoewel het een verkooptent is, mag ik mijn verhaal doen. Een klant vijf dagen zonder internet, tv en bellen laten zitten vinden ze niet kunnen. Alstijd binnen 48 uur een monteur. Toevallig komt er een manager van de technische dienst van KPN schuilen onder de tent. Die hoort het verhaal, pakt zijn telefoon en roept een monteur die in de buurt is op. Vijf minuten later is hij er, noteert het adres en als hij zijn koffie op heeft en het intussen droog is geworden loop ik en rijdt hij naar ons huis. Nog geen tien minuten later kunnen we weer tv kijken, doet de telefoon het en kunnen we weer mailen en Faceboeken... Dat mag je met recht service noemen. Ook al is KPN wat duurder, Online heeft voor ons afggedaan en wij gaan naar KPN!

Nieuwe klant die nog niet is aangesloten

A Vrijs — Thu, 20 May 2021 12:16:20 +0000

Ik zit al vanaf 11 mei ’21 zonder telefoon kan niet meer thuis werken de radio en tv zijn sinds vandaag ook door Ziggo afgesloten. Het gaat prima hoor met online als je een nieuwe klant bent, de meisjes van de online/service kunnen je niet helpen ze zeggen _helaas het kan nog wel 5 dagen voordat de technische dienst reageert_ En maar wachten op een reactie die niet komt elke dag dat de telefoon het niet doet kost mij € 100,00 wie gaat dat betalen? Online zit zeker in de Cloud met oren en ogen dicht een factuur zijn ze snel mee. Hier is weer een zeer ontevreden klant of (ex klant) die al 9 dagen aan het lijntje word gehouden

Kosten monteur

Soraya1975 — Thu, 20 May 2021 06:35:03 +0000

Ik heb een nota gekregen van online met de kosten van de monteur (volgens monteur omdat er een router tussen zit terwijl er nu een nieuwe modem en de router er nog zit maar geen problemen geeft) . Er is afgesproken een nieuwe modem op te sturen en dat is gebeurt. En nu geen problemen met de modem. en toch moet ik de nota betalen.

slechte uitzending

D.F. SPIJKER — Fri, 14 May 2021 18:41:24 +0000

mijn opnames worden weer eens stotterend uitgezonden wanneer gaan jullie daar gv..... nu iets aan doen. Ga serieus opzoek naar een andere provider. Ben klaar met online

Ik word steeds afgesloten, ondanks toezeggingen dat dit niet zal gebeuren

Abdu — Tue, 11 May 2021 07:50:06 +0000

Online is al een jaar bezig met een onderzoek naar een hele hoge belkosten, die op mijn abonnement zijn gemaakt. Terwijl ik geen telefoonaansluiting heb. Ondertussen is vastgesteld dat dit inderdaad niet mijn schuld is, en moeten deze kosten nog gecorrigeerd worden. Iedere maand betaal ik netjes mijn maandbedrag, maar word ik steeds afgesloten van internet. Ik ben hier al maandenlang over in contact met Online, maar er worden me steeds dingen beloofd (u wordt deze maand niet afgesloten, u wordt teruggebeld, we gaan het uitzoeken), maar niks hiervan wordt waargemaakt. Ik moet dus iedere maand bellen om weer aangesloten te worden. 21 april heb ik hier een klacht over ingediend via mail, maar tot op heden heb ik hier uberhaupt nog geen reactie op ontvangen. Ook via de chatbot geven ze steeds aan dat 'ze er mee bezig zijn', maar geen toezeggingen kunnen doen wanneer ze er een oplossing voor hebben. Schandalige en onprofessionele klantenservice!

Kan mijn abonnement niet opzeggen

Klaas1986 — Mon, 10 May 2021 13:57:17 +0000

Ik wil mijn internet abonnement opzeggen bij online. Het werkt niet maar buiten dat om hebben ze mijn ziggo nooit opgezegd zoals afgesproken. Heb telefonisch contact gehad, deze meneer praat door mij heen verteld steeds hetzelfde. Dan praat ik door hem heen zegt hij dat als ik dat nog een keer doe hij de telefoon uit drukt. Nou dat is gebeurt, ik ben denk ik ook geblokkeerd.kan daar niet meer bellen. Het enigste wat ik wil is dit abonnement opzeggen. Maar dat is lastig zo.

Heel veel ellende

William1967 — Wed, 05 May 2021 07:44:44 +0000

Ik ervaar heel veel problemen met Online. De verbindingen zijn vaak slecht, het verkeer traag en zorgt voor veel time-outs. Geluid loopt bijna nooit sychroom bij terugkijken of opnames. Er is heel vaak contact geweest maar tot op heden nog geen oplossing! In augustus 2020 had ik een extra ontvanger besteld voor op de slaapkamer. Deze leek beter dan de oude, dus heb ik gevraagd om die oude (huiskamer), omgerolen kon worden voor een nieuwe. Dit kon. Helaas waren de problemen nog niet opgelost. Sterker nog, doordat ik een extra ontvanger wilde, werd mijn abonnement zonder vragen voor een heel jaar verlengd?? Vanaf 10 augustus besluit ik om alle ellende bij te houden. Het vertrouwen in online.nl is enorm gezakt, en eigenlijk wil ik zo snel mogelijk overstappen naar een echte provider. 10 augustus 2020 Via Messenger contact met Dominique. Er werd in mijn account aangegeven dat ik 5 ontvangers zou hebben, dit is uiteraard niet het geval. Een correctie zou volgen en ik moet de oude ontvanger terugsturen. 4 oktober 2020 Contact gehad met Ruby, Max en Marieke (3 pogingen) via Messenger. Veel timeouts, foutmeldingen, geluid dat niet goed werkt, beeld storingen enz.... Moet weer eens resetten, maar niks helpt. 20 oktober 2020 Contact via Messenger met Ruby Ontvangers omgewisseld, andere kabeltjes, resetten, enz enz Nog steeds alle problemen aanwezig. 21 oktober 2020 Veel problemen (geluid, verbinding, time-out), contact via Messenger (Ruby). Alles word doorgezet naar de technische dienst, en het wordt opgelost! Nooit meer iets van gehoord, oplossing is er nog steeds niet. 6 november 2020 Veel problemen, ik krijg vaak 3 bolletjes in beeld (wachten of time-out) Amrita via Messenger, zou het doorgeven aan haar collega's. 10 December 2020 Contact via Messenger, dat ik enorm baal. Ik kan niks meer opnemen of terugkijken. Nog veel andere problemen ik wil compensatie! Antwoord volgt een dag later. 11 December 2020 Veel problemen, contact gezocht via Messenger (Sophie) Er zijn problemen met de ontvanger(s), maar er is nog geen update beschikbaar. Uiteraard word de periode met klachten vergoed. Nou... dat moet nu (26 april 2021) nog gebeuren. 12 December 2020 Ik wilde opnemen uitzetten, omdat het niet te gebruiken is. Dit kon niet, maar hier zag ik dat mijn abonnement was verlengd tot augustus 2021. Ik hiervoor contact opgenomen via Messenger (Kenny). Dit had me een telefoonnummer gegeven: 088-0038500 Hij of zij zegt, dat als ik iets bijbestel ik inderdaad een nieuwe verbintenis kon aangaan. Dus omdat ik een extra ontvanger had gevraagd voor de tv op de slaapkamer? 13 December 2020 Ik zoek via Messenger contact vanwege de vele storingen. Antwoord komt pas 1 dag later. 14 December 2020 Nog veel problemen, en ik zie tot mijn verbazing dat mijn contract is verlengd tot augustus 2021?? Bij al deze problemen gaat niemand toch een contact verlengen? Hierover contact via Messenger, dit keer met Dominique. Die zegt gewoon dat het netjes was aangegeven dat het contract verlengd zou worden?? Echt niet!!!! Maar ja, ik zocht eigenlijk contact omdat er WEER problemen zijn. Uiteraard weer een reset voorgesteld, en Dominique kijkt op afstand of er problemen zijn in de lijn. Die kon hij of zij niet vinden. Wederom niet goed geholpen. 28 Januari 2021 Problemen met de ontvangers, router, modem of verbinding? Contact gehad met Ruby via Messenger. Ook even aangegeven dat de rekeningen nooit zijn aangepast n.a.v. de klachten. Dat stukje werd genegeerd. Of ik direct verbinding wilde maken met een ontvanger via kabel naar de router. Dat is al standaard zo bij mij, ik werk enkel via WIFI voor de telefoon. Er zit ook geen apparatuur tussen de modem en ontvanger. Het verzoek om de resetten, weer. 29 Januari 2021 Veel problemen, steeds maar resetten. Ik weer contact via Messenger (Jesse). Die aangeeft dat ik moet resetten?? Hij of zei zegt zelfs dat de laatste reset maanden geleden is geweest dus het zeker kan helpen? 8 April 20201 Contact via Messenger (Kenny) Ik begin zo veel te balen, telkens weer storingen. Geluid loopt niet synchroom, gemist en opnames spelen vaak niet af of met veel haperingen. Het vertrouwen is helemaal weg, en ik vraag waar ik een klacht kan indienen: Dat kan volgens Kenny via: https://www.online.nl/deel-het-met-ons 21 April 2021 Veel gechat via Messenger (Sophie), Standaard verhaal over het resetten van het modem. Dit doe ik altijd al, als er problemen zijn. Die zijn er zo vaak, dat ik daar ervaring in heb. Ik zeg tegen Sophie dat er gewoon geen verbinding is, dus dat resetten niet helpt. Dit geef ik iedere keer aan, maar ik praat tegen dovenmans oren. Ook tot 3x toe een nieuw DSL kabeltje geprobeerd. Ze ging het wel even op afstand resetten?? Ik zeg nog, hoe wil je dat doen zonder verbinding? En ja hoor, een half uur later toen ik weer contact opnam: oh nee, het is niet gelukt. Dus deze keer helemaal geen signaal meer. Volgens Online (Sophie) moet er toch een monteur komen. Afspraak maken via 088-0038500 Ik bel om een afspraak te maken, en zeg dat het de lijn zelf is. In de hoop dat er direct de juiste actie wordt ondernomen. 23 April 2021 Monteur komt langs op : 23 April 2021 Hij heeft gekeken, en wat blijkt? Het is inderdaad de lijn zelf. Met een kopermeting komt hij erachter dat het probleem ruim 200 meter verderop ligt. Hij belt de KPN. Deze zegt een fout te hebben gemaakt in de verdeelkast. Iets met een splitsing, waardoor ik per ongeluk ben afgesloten. De monteur van Online gaf wel aan dat mijn modem niet meer de nieuwste was en bekend stond vanwege zijn problemen? Er zit enkel 2.4 ghz op, dus nog géén 5 ghz. En de backup verbinding ging over het 3G netwerk? Deze backup (via een dongle), werd overigens niet geleverd door Online. De monteur van Online kon niets meer doen (wist ik al), en ik zou binnen 24 uur worden teruggebeld door KPN. Van dat bellen komt niets terecht, maar ik kreeg een SMS om een afspraak te maken, via een link?? Dus internet, die ik niet had! Ik ben maar naar een WIFI punt gegaan om toch verbinding te krijgen. 26 April 2021 De monteur van KPN komt maandag 26 april 2021, langs tussen 12.00 en 14.00. Inmiddels dus al bijna een week zonder TV en internet. Terwijl dat volgens mij niet had gehoeven. In de avond (tussen 20.00 en 20.15) viel de verbinding weer helemaal weg. Toen de verbinding terug was, kwam het vaak voor dat het beeld bevroor, en het geluid doorliep. Dat geluid ging nog steeds niet sychroom. Ik heb weer de helpdesk van Online gebeld. Deze zouden mij overmorgen (28 april), met spoed helpen! Ik sta helemaal bovenaan de lijst om geholpen te worden! 28 April 2021 Ik krijg om 9.33 een SMS bericht van Online dat de internetverbinding verholpen was door de medewerker van KPN. Heel mooi, maar kreeg ik dit bericht nu omdat ik bovenaan de lijst sta? Is dit een grapje? Ik wordt nu echt furieus. Nu maar weer online benaderd via Messenger dit keer heb ik Christel aan de lijn, die overigens meteen zonder iets aan te horen begint over het modem. OF IK DIE HAD AANGESLOTEN??? Om gek van te worden. Er komt zo nog meer reactie hoop ik, zal me niks verbazen als ze weer over dat resetten begint. Of dat ze op afstand gaat uitlezen, en geen probleem in de verbinding ziet. Precies wat ik voorspelde, enkel de reset zelf niet. Maar ik had dan ook flink wat informatie getypt. Ik kreeg een antwoord van Dominique. Ze gaat het doorzetten naar de technische dienst. 2 Mei 2021 Nog niets gehoord van de technische dienst, ook geen verbetering. Ik maar weer Messenger via Facebook gebruikt. Deze keer weer Marieke (ik ken ze voortaan allemaal). Ze heeft weer een spoedmelding gemaakt. Helaas moeten we de technische dienst afwachten. Dit doe ik al maanden inmiddels maar ja.... Ik vertel nog dat ik de dag voor koningsdag al een belofte kreeg van een spoedmelding en ik een dag na koningsdag vooraan zou staan op de lijst. Volgens Marieke mochten ze daar geen beloftes overdoen. Gelukkig heb ik dat telefoongesprek wel opgenomen. 4 Mei 2021 Ik ben ten einde raad, en ik heb tegen (deze keer Amrita) via Messenger gezegd dat ik nu het verhaal online ga zetten om zo een oplossing te forceren. Het antwoord: Ik begrijp je frustratie maar we moeten nu echt afwachten....??? Ik denk dat het wachten nu lang genoeg heeft geduurd.

Melding k524

ehoffman0@gmail.com — Mon, 03 May 2021 20:56:26 +0000

Bijna iedere dag krijg ik melding k524. Beeld loopt vast. Moet modem en tv box opnieuw opstarten. Deze melding sinds 12 februari 2021 de dag waarop mijn contract is begonnen. Telefoon contact gehad. Op 22 april 2021 sms gehad dat het was opgelost. Sindsdien meerdere malen per week dezelfde melding.

Ik moet 90 euro betalen voor een versterker/extender

Mimi100 — Fri, 30 Apr 2021 22:23:47 +0000

Beste, al vanaf het bestaan van online.nl zijn wij klant (ruim 10 jaar!!) Altijd hebben we onze rekeningen netjes op tijd betaald etc. Onlangs hebben we glasvezel laten plaatsen voor betere internet verbinding. Helaas laat dit op de eerste verdieping en zolder te wensen over. De verbinding is heel slecht boven helaas!! Nu hebben we daarover gebeld, en gevraagd om een oplossing (versterker). En dat kon!! Dit wel op eigen kosten, namelijk voor 90 euro!!

Geen tv en internet

inekedijkstra — Thu, 29 Apr 2021 19:22:52 +0000

Al dagen geen tv en internet, inmiddels nieuwe modem maar nog steeds niks. Al tientallen euro s aan internet gekocht op gsm. Zelf aangegeven dat er voor kpn glasvezel gegraven word en meer bewoners geen tv hebben. Blijkt dat online.nl geen monteurs heeft voor zeeland!!! Ik kan dus geen afspraak maken met een monteur. Als ik geluk? Heb word ik morgen gebeld door een externe service, maar kan ook best maandag worden.

Internet 20 dagen na afgesproken oplever datum nog steeds niet geleverd.

Olivierdreef Online — Fri, 16 Apr 2021 17:50:18 +0000

Ruim van te voren, op 25 Februari heb ik glasvezel internet besteld. Deze zou op 26 Maart opgeleverd worden. Hiervan heb ik meerdere bevestigingsmails van online.nl gekregen. Het is nu 16 April en ik heb nog steeds geen idee wanneer mijn internet opgeleverd gaat worden. Ik heb al wel het installatie pakket in huis (router en glasvezel kastje van de kpn). Nu word ik door de helpdesk niet verder geholpen. Elke keer is het antwoord: U moet 3-5 werkdagen wachten, de fout ligt nu niet bij ons, wij kunnen echt niet meer doen. Tickets worden gesloten zonder afdoende communicatie. In een tijd waarin het de bedoeling is dat je zoveel mogelijk thuis werkt, is het toch belachelijk een internet provider zo nalatig is?

Onbeschoft gedrag medewerker

Mevrouw suuz — Wed, 14 Apr 2021 16:51:55 +0000

Ik heb onlangs opgezegd bij online omdat ik de laatste tijd veel internet en tv storing heb. Vervolgens word ik gebeld om mij over te halen om te blijven. Toen ik vroeg waarom er nu wel een aanbieding gedaan kan worden omdat ik weg ga, terwijl ik vorige maand vroeg of er een aanbieding was om te verlengen kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, werd de hoorn zonder 1 woord te zeggen in mijn oren opgehangen. Compensatie kennen ze niet en empathie is er ook niet. Ik verwacht excuses want zo ga je niet met je klanten om. Een kleine Compensatie zou welkom zijn.

U reageert maar niet

online90776628 — Tue, 13 Apr 2021 11:35:53 +0000

U reageert maar niet op mijn opzegbrief en herinneringen daaraan. Ik uploadde mijn opzegbrief via uw website. Ik verstuurde herinneringen per gewone post en aangetekend. E-mailen kan ik uw bedrijf immers niet. Maar u mailt mij wel voortvarend betalingsherinneringen, vanaf no-reply mailadressen.

Internet valt steeds weg.

Daniiwolf_ — Thu, 08 Apr 2021 12:59:20 +0000

Internet valt steeds weg. Inmiddels een duurder abonnement aangesmeerd gekregen sinds augustus. Met beloofd sneller en stabieler internet. Dit is alleen niet waar. EN Nu betaal ik extra aan mijn mobiele provider omdat ik extra 4G moet gebruiken. Online komt niet met een oplossing. Ik moet maar een WiFi verbeteraar kopen. Maar ik betaal al meer! En dit lost het probleem niet op want met kabel viel hij ook om de haverklap weg. Heel fijn als je thuis werkt en studeert en iedere keer de verbinding weg valt als je een belangrijk video gesprek voert. Slechte klantenservice. Brutale medewerker aan de telefoon. Totaal geen service. Geen vergoeding voor mobiele extra kosten. En geen mogelijkheid om mijn contract eerder op te zeggen. Kortom, ze naaien je waar je bij staat. Vervolgens Zegt ze dat ik daar niet eerder over heb gebeld. Ik heb zo vaak gebeld! Doe je werk en maak een notitie.

Geen werkend internet, wel betalen

Lisette09 — Tue, 06 Apr 2021 21:40:46 +0000

De oplevering van internet en TV zou op 5-03-2021 zijn, ik heb direct dezelfde dag gemeld dat het niet werkte. Ook aangegeven dat - zeker in deze tijd - een groot probleem was. Heel vervelend, maar ik moest maar een dag geduld hebben. De volgende dag werd ik weer afgescheept en pas de dag erna kwam iemand tot de conclusie dat er een monteur nodig was. Daarvoor kon ik echter pas de volgende dag contact mee opnemen. Inmiddels al zoveel dagen zonder het benodigde internet - met oplopende mobiele kosten.. Klantenservice de volgende dag gebeld kon ik niet eens ter plekke een afspraak maken, ik kreeg via de mail een link doorgestuurd.. (dat kon degene via de berichtenlijn niet doen? Daarvoor moest ik een dag wachten, de klantenservice bellen en in de wacht staan?!) Vervolgens was er pas voor een paar dagen later een afspraakmogelijkheid.. Inmiddels een week later - een hoop ongemak en extra kosten - eindelijk internet. Maar werd gezegd je betaald in elk geval niet voor de dagen dat je geen internet had.. Eerste factuur staan gewoon de dagen op dat ik extra mobiele kosten heb gemaakt - door het ontbreken van internet van Online.. Vervolgens is nergens op hun site een mogelijkheid een klachtformulier in te vullen of een mailadres hiervoor! Ik ben veranderd van aanbieder vanwege de prijs, maar gezien alle extra gemaakte internetkosten heb ik 'prijsvoordeel' van 4 maanden nu al op deze manier kwijt..

GEEN SERVICE

ImmY__ — Wed, 31 Mar 2021 17:53:36 +0000

Mijn moeder heeft een modem van Online ontvangen, sinds gisteren wacht ze op de monteur, geen afmelding niks en de monteur is niet komen opdagen. Vanaf vandaag 09.00 is mijn moeder bezig met Online om een monteur te regelen, want ze heeft geen internet. Eerstvolgende afspraak is pas om 6 april. De monteur is eerste instantie niet komen opdagen om het probleem op te lossen en dan willen ze mijn moeder niet verder helpen. Mijn moeder vroeg of het eerder kan en ze zeiden direct NEE, ze moet het maar zelf regelen. Dat ze vanaf maart al internet heeft... Waarom zou mijn moeder hierover liegen? Ze bieden geen oplossing. De verwarming wordt via Toon geregeld, maar daar heb je internet voor nodig. De komende dagen gaat het kouder worden en mijn moeder ( vrouw van 62!!) kan geen warme woning krijgen door de 'service' van Online. Iedere klant hoor normaal behandeld te worden en service gericht geholpen te worden! Met oplossing IPV een harde NEE! Onbeschoft

Onterecht geld afschrijving

onderweg 1963 — Fri, 26 Mar 2021 08:08:24 +0000

Na de oplossing van mijn vorige klacht van Online dacht ik dat ik er af was. Maar helaas vanmorgen was er weer onterecht geld van mijn rekening afgeschreven 52,50 terwijl ik niks meer aan hen verschuldigd ben. Ben overgestapt en een medewerker van de service genaamd Mark heeft bevestigd dat ik niks meer hoefde te betalen zelfs mijn account bestaat niet meer en dan nog ik betaalde aan Online 35,00 euro en geen 52,50. Ze halen gewoon geld er van af wat niet voor hen is. het begon met 240 euro daarna 147, 55 daarna 111, 77 en nu weer 52,50. Heb 3 manden bij Online gezeten de rekening die ik moest betalen was 111, 77 dit heb ik netjes voldaan. Maar ze blijven gewoon door gaan. Zie mijn vorige klacht.