Wanbeleid van deze provider

Sat, 23 Mar 2019 11:30:57 +0000

Per 1 september 2015 ben ik Online een contract aangegaan voor levering van telefoon, internet, en TV. Klantnummer 74571990. Tevens heb ik toen bij Canal Digitaal een contract afgesloten voor satelliet TV voor 5 Euro pm. Vanaf het begin heb ik problemen gehad met de telefoonverbinding en later ook met internet en TV. Vele malen heb ik contact proberen te zoeken met de klantenservice zowel telefonisch als via een mail. Op mails werd niet of nauwelijks gereageerd en telefonisch zeer moeizaam. Ten einde raad heb ik via mijn rechtsbijstand verzekering (DAS) ondersteuning gevraagd hetgeen resulteerde een actie van Online waarna de verbindingen enige tijd verbeterde. Later in het 2016 weer opnieuw dezelfde ellende, vooral het TV ontvangst was zeer slecht. (gelukkig had ik Canal Digitaal) Opnieuw contact gezocht met de klantenservice, dit liep toen iets soepeler en er is mij toen een compensatie aangeboden van 20 Euro. De verrekening werd gedaan door Canal Digitaal die voor 4 maanden geen inning heeft gedaan. De ellende bleef ook in 2017 en 2018 maar doorgaan, soms ging het maandenlang goed, en dan was de ellende weer terug. In Juni 2018 thuis gekomen van mijn vakantie was het weer helemaal mis. Trachten de klantenservice te contacten zonder resultaat, uiteindelijk opnieuw een mail gestuurd, mijn boodschap was binnen drie dagen een reactie van de klantenservice of anders stap ik over naar een andere provider. Uiteraard geen reactie dus heb ik mij per 1 augustus 2018 aangemeld bij Ziggo, zij hebben het opzeggen bij online geregeld. Toen kreeg ik wel een reactie jullie vonden het jammer dat ik mijn contract had opgezegd. In september 2018 kwam Canal Digitaal ineens met rekeningen van 22,95 pm. op een schriftelijke reactie mijnerzijds kreeg ik als antwoord dat ik ook bij Canal Digitaal mij had moeten afmelden. Ik heb geweigerd te betalen en hun schriftelijk medegedeeld dat de wanprestatie van Online de oorzaak was van het conflict. Een conflict wat ik zeer betreur want in de periodes dat het TV signaal bij Online weer eens verstoord was waren wij zeer blij met Canal Digitaal.

Opgelicht door verkoper

Tue, 18 Sep 2018 20:01:15 +0000

Online, proximedia zij maken u iets wijs om een website te verpatsen. Je mag opzeggen als je wil pushen tot teken, achteraf zwaaien ze met de kleine letters, van de zogezegde baas toen, niks meer de idioten op kantoor durven hem zelfs niet meer langs sturen, tzal hunne top verkoper zijn!! Leugens, oplichting ,en slechte tot belabberde service. Ramp voorde klant. Andere firma zetten hun gekloot recht, nooit of nooit met deze bandieten iets beginnen , u bent verwitigd en een verwittigd mens is er meer dan twee waard bij deze smeerlappen die er zijn om u de zakken leeg te maken . LL,

KLACHT.nlOnline.be klantenservice & klachten

Wanbeleid van deze provider

Opgelicht door verkoper