KLACHT.nlOnePlus klantenservice & klachten

Veel problemen die niet opgelost worden

mickela — Thu, 23 Jan 2025 15:41:14 +0000

Dure OnePlus telefoon, die vaak klachten geeft. Al een paar keer heleboel instellingen kwijt na updates. Aantal functies werken vanaf het begin niet, bijv. bij Whatsapp. Accu ging aan het begin 1,5 dag mee, maar al na een half jaar werd dit nog maar een halve dag. De customerservice stuurde me naar de Phonelab om de accu te laten vervangen. Kon ik op wachten. Dus een dag vrij genomen. Maar the Phonelab weigert dit te doen en willen de telefoon opsturen naar OnePlus. Voor niks een dag vrij genomen. The Phonelab wil 'm wel vervangen terwijl ik er op wacht als ik het zelf betaal. Merkwaardig. Bij elk probleem is de enige oplossing die OnePlus geeft dat je de telefoon moet opsturen en dan ben je 'm 2-3 weken kwijt. In deze tijd is het natuurlijk onmogelijk om zo lang onbereikbaar te zijn, maar ook geen betalingen meer te kunnen doen, niet meer in te kunnen loggen in apps, en in heel veel accounts die een 2 staps verificatie vragen. Kortom, je koopt een telefoon van meer dan € 1000,00 maar als er iets mee is, krijg je nul service, en ben je je telefoon weken kwijt. En er zijn nogal wat problemen met een OnePlus telefoon.

Gloednieuwe telefoon met slechte batterij, klantenservics reageert belachelijk.

Pepijn Breedveld — Tue, 28 Jun 2022 07:20:10 +0000

Goedemorgen! Op 25 mei heb ik mijn OnePlus Nord 2T besteld. Supertoestel buiten de batterijduur, die stelt mij teleur. Met 2-3 per dag screen-on-time moet ik de telefoon gemiddeld elke dag opladen. Om deze reden neem ik contact op met de klantenservice. Ik leg het probleem uit aan de medewerkster en haar reactie is belachelijk. Even voor de duidelijkheid, deze telefoon heb ik nog niet eens maand in gebruik sinds dit probleem. Retourneren is niet mogelijk meer. In de gebruiksvoorwaarden staat toch echt dat dit een optie is als het toestel niet naar behoren werkt. De medewerkster zegt tegen mij dat ik het toestel naar een oudere versie moet updaten. Nadat ik zeg dat dit goed is om te weten, zeg ik er wel bij dat ik liever een retournering wens of een andere gepaste oplossing. Vervolgens begint mevrouw in caps lock naar mij te schreeuwen en zegt meerdere keer dat discussie hierover niet mogelijk is. Ik dacht dat ik gewoon een redelijk gesprek aan het voeren was, maar daar dacht deze medewerkster anders over. Ik hoop nog steeds dat er een retournering mogelijk is en dat hier snel een oplossing voor komt. Met vriendelijke groet, Pepijn Breedveld

Oneplus weigert garantie te verlenen

Buutveld — Wed, 22 Dec 2021 11:20:05 +0000

Juni 2021 mijn telefoon betaald laten repareren. Het toestel was net buiten de garantie, dus logisch dat ik dan moet betalen voor vervanging van een defect onderdeel arbeidsloon. December 2021 gaat datzelfde onderdeel weer kapot. Pas na het opsturen van het toestel meldt de reparateur van Oneplus mij dat het buiten garantie valt. Ik reageer met het Europees Consumentenrecht. Het nieuwe onderdeel moet volgens de wet 2 jaar garantie hebben. Oneplus houdt voet bij stuk en weigert het onderdeel te vervangen onder garantie. Oneplus stelt dat zij maar 3 maanden garantie hoeven te geven, want zo staat het in hun voorwaarden. Oneplus stelt zich daarmee boven de wet.

Kan geen foto's versturen via whatsapp

G Zegers — Thu, 04 Nov 2021 18:00:47 +0000

Ik kan geen foto's versturen na update van one plus.

Nieuwe oneplus nord n10 5g na 3 maanden zo goed als onbruikbaar

Kaas3020 — Sun, 20 Jun 2021 15:26:22 +0000

Na eerste 4 weken : -begaf de stappenteller het -compas werkte niet meer -kon scherm niet meer draaien De maanden daarna: -alle geluiden dat de gsm produceert(spraak, muziek,..) haperen -kan ik niemand meer bellen of kan niet meer gebeld worden, want gsm beëindigd de poging tot gesprek direct. Ik kan dus alleen nog maar bellen via Whatsapp of Messenger met haperend geluid. -netwerk valt zonder aanleiding voor aantal uur weg.

Graits Wireless Bullets Z bij aankoop van Oneplus 8 pro

JanetP — Mon, 24 Aug 2020 14:17:45 +0000

Op de website van oneplus.com staat een actie dat je gratis Wireless Bullets Z bij aankoop van een Oneplus 8 pro krijgt. Nu heb ik via belsimpel een Oneplus 8 pro gekocht, maar kreeg hier geen Wireless bullets z bij, terwijl op https://www.oneplus.com/nl/8-pro?fromhead een actie staat dat je die erbij krijgt. Er staat geen disclaimer bij dat wanneer je een toestel bij een reseller koop dit niet het geval is. Sterker nog onder de actie staat bij een link: Vind je winkel en daar staat belsimpel gewoon onder. De blauwe variant was niet leverbaar op de oneplus website, dus heb ik hem daarom bij belsimpel gekocht. Ik heb gesproken met Belsimpel en een email naar oneplus, maar beiden zeggen dat ik er geen recht op heb. Deze actie van Oneplus is dus misleiding.

2 paar wireless bullets gekocht die het niet meer doen nadat ze in uitstekende staat zijn onderhouden.

Ivansator — Sat, 22 Feb 2020 13:56:02 +0000

Ik heb twee paar bluetooth oortjes gekocht bij het bedrijf OnePlus. De wireless bullets en de wireless bullets 2. De 2 heb ik gekocht in afwachting van een klacht naar oneplus nadat de eerste wireless bullets het plotseling niet meer deden. Ik ben een persoon die enorm geniet van muziek, dit ook dagelijks luistert en daarom mijn oortjes behoorlijk goed onderhoudt. Hierom verbaasde ik mij toen mijn wireless bullets kapot gingen. De klantenservice was enorm onbeleefd en absoluut niet behulpzaam. Hierom maak ik mij nog bozer nadat het linkeroortje van de wireless bullets 2 het ineens niet meer zo goed deed. Zelfs een factory reset hielp niet met dit probleem. Toen ik klantenservice gecontacteerd heb, werd ik wederom slecht geholpen en werd mij gevraagd een video te maken waarin ik kan bewijzen dat het linkeroortje het minder goed deed. Te belachelijk voor woorden. Nu heb ik hun stappen gevolgd mbt retourneren van de oortjes, en hierbij kreeg ik op zijn zachts gezegd enorm onduidelijke instructies bij. Ik heb nu 2 paar oortjes die het niet doen, van bij elkaar 170 euro. Er zijn geen oplossingen of alternatieven geboden, ik kan nergens naar een fysieke winkel om met een persoon te spreken die iets voor mij kan ondernemen; OnePlus verschuilt zich achter klantenservice via de e-mail waarin ze blijven hameren op protocool die niet werkt terwijl ze bovendien enorm onprofessioneel overkomen en zelfs een grote mond kunnen tonen. Ik ben al jaren een trouwe klant van OnePlus; mijn hele huishouden zelfs. We hebben meerdere telefoons gekocht van dit merk (die overigens wél van goede kwaliteit zijn). Hierom acht ik deze zaak extra kwalijk en verwacht ik toch echt acceptabele inzet vanuit het bedrijf zelf.

App werkt niet.

Mon, 12 Aug 2019 17:50:14 +0000

Een babyfoon app (luvion) werkt niet op de OnePlus 6. Nu al bijna een jaar geen oplossing voor mijn probleem. Erg jammer! OnePlus heeft toegegeven dat de fout bij de software ligt van mijn oneplus en dat ze dat zullen oplossen zeggen ze al een jaar.

OnePlus CustomerService is mijn telefoon en prive data ermee kwijt and weigert om te vergoeden ervoor

Thu, 08 Aug 2019 10:42:07 +0000

Europa Connection B.V. is het lokale reparatiecentrum van de internationale OnePlus telefoonproducent. Na hun voorafgaande overeenkomst, op 24 mei 2019 stuurde ik mijn telefoon naar hun centrum voor reparatie. Na een lange stille periode, heb ik contact met hen opgenomen om de reparatiestatus te vragen. Toen vertelden ze me dat de telefoon kwijt geraakt is en dat ze er niets anders aan kunnen doen dan me een vergoeding te bieden die gelijk is aan het bedrag van de aankoopprijs van de telefoon, op voorwaarde dat ik ze de originele bon kan laten zien. Ik heb ze de bon gestuurd meerdere keren, maar tot nu toe hebben ze me niet gecompenseerd voor de verloren telefoon.. Na meer dan twee maanden sinds ik contact heb opgenomen met hun servicecentrum, heb ik geen telefoon meer, die veel persoonlijke gevoelige gegevens bevat, noch enige vergoeding daarvoor.

OnePlus lost my phone after repair

nlfarhad — Tue, 23 Jul 2019 21:55:20 +0000

I send my mobile for repair to Europaconnection B.V via ticket of OnePlus and I got a bill for the repair and I paid it but I never receive my mobile back.

gsm werkt niet naar behoren

Tue, 18 Jun 2019 18:04:18 +0000

Afgelopen vrijdag is mijn 3 weken oude Oneplus 7 pro helemaal uitgevallen zodanig dat een harde reset nodig was om deze weer werkend te krijgen. Dit was vervelend maar ok, kan 1malig gebeuren. Helaas 3 dagen later weer dood. Na nogmaals contact met klantenservice meldt deze gewoon dat retour niet kan want ouder dan 15 dagen.

slecht gefrabiceerde Curved tempered glass screen protector

Tue, 27 Dec 2016 17:51:08 +0000

Op 5 December 2016 heb ik de OnePlus 3/3T Curved Tempered Glass Screen Protector (Black) besteld. Deze heb ik de 13e ontvangen en gelijk geinstalleerd. Tot mijn grote verbazing zat er al vrij snel een grote scheur in net onder de bovenste laag van de screen protector. Ik heb de telefoon nog nooit laten vallen sinds ik deze heb begin december en er zijn dus ook geen enkele beschadigingen te zien op mijn telefoon. Ik weet vrij zeker dat ik de protector ook goed heb geinstalleerd op de manier zoals het hoort. Ik heb direct de customer support van oneplus.net gecontacteerd hierover nadat ik de aankoop- en retourvoorwaarden had doorgelezen. aangezien ik binnen 15 dagen OnePlus contacteer over een kapotte screen protector, zoals aangegeven bij de voorwaarden, en deze kapotte screen protector is ontstaan door een fabrieksfout vond ik dat ik het recht had op of een nieuwe curved screen protector, of het volledige aankoopbedrag teruggestort op mijn rekening (26,94 euro inclusief verzending). Bij aanvraag hierna krijg ik als antwoord dat het toch echt mijn eigen fout is dat de protector kappot is en waarschijnlijk door een ongemerkte kleine stoot kapot is gegaan. Maar aangezien het een Tempered screen protector is zou deze hier duidelijk tegen moeten kunnen. Zo wordt hij namelijk ook geadverteerd. Aangezien ik niet mijn garantie krijg waar ik recht op heb, heb ik bij deze een klacht ingediend.