Klacht: Onbereikbaar, wisselende contactpersonen

op 26 oktober 2011 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Als je meerdere lopende ING zaken wilt bespreken, moet je 4-6 keer bellen. De afdeling verzekeringen, pensioen, hypotheek, bank, credit card, enz . werken langs elkaar heen. Zo dom, juist alles via 1 persoon, één account manager zou meer kunnen verkopen. alle grote bedrijven veranderen stiekum de voorwaarden en willen zo min mogelijk klantcontact. Met creditcard van Postbank naar Ing.
Pensioen omzetten van belegging naar kapitaal duurde 2 jaar ! Hypotheek actuele stand opvragen. Hokjes, steeds andere persoon.

Gewenste Oplossing:

één persoon die het hele ING pakket naar elke consument behandeld. En die persoon haalt binnen ING specialisten erbij, en komt als één persoon met alle antwoorden naar de consument. ook kan deze meer verkopen, voorstellen doen ook verzekeringen, pensioen, hypotheek, enz .

En altijd bereikbaar zonder zoeken naar telefoon nummer, spraakcomputers en alle barrieres die ING heeft opgeworpen vooral maar niet met bestaande klanten te communiceren.

Heeft op 27 oktober 2011 om 10:39 geantwoord

onzin verhaal.
Geen enkele verbetering. Je krijgt nog altijd een ander persoon als je meerdere keren belt over hetzelfde onderwerp. Steeds weer het verhaal vertellen. Alles werkt langs elkaar heen, ook op dezelfde afdeling. En op deze call centra zitten geen daadkrachtige personen die echt iets op kunnen lossen. Geen mandaad, alleen praatjes en info.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 oktober 2011 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

ING kiest er bewust voor om specialisten in te zetten. Binnen de producten van de ING zijn er verschillende productgroepen met ieder eigen specialisten. Klanten ervaren dit over het algemeen als prettig omdat vragen zo direct door de juiste persoon worden beantwoord.

Vragen die we dagelijks krijgen zijn zeer product-specifiek die het snelst door de specialist zijn te beantwoorden, een extra schakel hier tussen zou vertragend werken.
Bij inhoudelijke (vervolg)vragen over bijvoorbeeld je hypotheek wil je direct antwoord op je vragen en wil je liever niet wachten totdat je contactpersoon het voor je heeft uitgezocht.

U wordt met uw specifieke vraag dus altijd direct naar de persoon doorgestuurd die u direct kan helpen.

Roy
ING Webcare Team
http://www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door louk