KLACHT.nlOmafiets-online.nl klantenservice & klachten

Fiets besteld nooit geleverd

Dominiqueklouwens — Sat, 03 May 2025 22:17:26 +0000

Bij oma fiets online een fiets besteld. Op werkdagen voor 18.00 uur besteld volgende dag in huis. Echter 3 dagen later was er nog geen fiets te bekennen. Na 2 uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de telefoon die vertelde mij dat hij zou bellen met het magazijn en ik terug gemaild zou worden. Nog geen 10 minuten later kreeg ik een email met daarin order gecanceld. Waarop ik direct weer terug belde waarom dit was ja het artikel was uitverkocht. Omdat je ook via Klarna kon betalen ging ik ervan uit dat het een goed bedrijf was. Tot de dag van vandaag heb ik nog geen geld retour ontvangen.

Moeilijk doen bij retour

Gertrude Darko — Mon, 21 Nov 2022 17:27:48 +0000

Ik heb weer online een fiets besteld. Dit keer bij oma fiets. Het was binnen 2 weken gekomen maar na dat de fiets verzameld wordt merkte ik dat de fiets niet goed is. Het staat scheef, achterlicht was kappot, rem trapt bijna niet en de keten blijft aan de tandwiel vastzitten. Ik heb dus gevraagd voor een refund. Ik kreeg een hele boel instructies te volgen bij retour doe ik heel netjes gevolgd heb maar ze zitten steeds smoesje ls te maken bij het ophalen. Ze vinden steeds een probleem of iets die ik moet doen elke week. Het is bijna 1 maand en steeds niet opgehaald. Zij hebben ook gezegd dat ik 60 euro moet betalen bij ophalen wat ik oké vond. Ik heb geappt, gebeld steeds geen reactie. Ik krijg echt weinig slaap hiervan want ik heb geen fiets en mijn geld niet!

Slechte service fiets niets goed

Wendydeligt1982 — Sat, 01 Oct 2022 18:34:58 +0000

Ik heb een fiets ontvangen van omafiets-online.nl, er zijn problemen met de fiets de achterband die tegen het spatbord aanloopt echt goed want de buitenband zit een hele gleuf in. Ik heb gemaild gebeld en hun willen wel een bandenspanner sturen maar dat wil ik niet ik wil hem niet meer omdat ik teveel tijd en moeite erin gestoken heb met in elkaar zetten bellen mailen chatten appen. Op internet staat dat ze tot 18:00 aanwezig zijn en als je belt zeggen ze 16:00. Mailen reageren ze helemaal niet op. Ik heb geen vertrouwen meer in de fiets en winkel. Heb ook bijna een ongeluk gehad met mn kind achterop omdat hij zwaar werd met trappen en ik moest dat zelf oplossen met een filmpje van hun en daar moest ik ook de hele dag op wachten tot ik die kreeg

Slechte service

Wendydeligt1982 — Tue, 16 Aug 2022 18:10:49 +0000

Fiets niet compleet geleverd

Saskia2210 — Wed, 19 Aug 2020 07:58:57 +0000

We hebben voor onze dochter een 24 inch fiets besteld omdat ze die thuis ook al een had. Deze bleek echter veel te groot en toen begon de ellende. Mijn man is naar Rotterdam gereden om hem om te ruilen anders moesten we hogen verzendkosten betalen. Toen hij daar aankwam hadden ze hem niet in een doos maar losse onderdelen (je moet hem zelf in elkaar zetten en als zij dat deden koste dat ook weer geld) Toen hij thuis kwam bleek de zadelpen te groot, het slot had maar 1 sleutel en de sleutel die in het slot zat was afgebroken. Ook liep de koplamp tegen het voorwiel aan als je het rekje erop zetten. Het is nu 4 weken geleden en ik heb al 3 keer gebeld hiervoor en telkens beloven ze het op te sturen maar ik zie maar niks. Ben nu een beetje radeloos want mijn dochter kan nog steeds niet fietsen.

Oplichting:ondeugdelijke fiets opgestuurd door oma-fiets.nl

Poc — Tue, 21 Jul 2020 10:05:40 +0000

Ik heb op 15 juli een fiets gekocht bij omafiets-online.16 juli is deze geleverd met allerlei mankementen op de fiets.Andere kleur handvaten op stuur, deuken op spatborden ,een kapotte ringslot, 1 kromme sleutel, mis 1 onderdeel van transport rek, kras op voorvork ,en een kapotte bel.Vervolgens bel ik met omafiets-online moet ik een 1 uur in de wacht staan om überhaupt een gesprek te voeren.Krijg ik ene Irene aan de lijn die vertelde dat je per mail een verzendopdracht zal krijgen later op de middag om deze te terug te sturen.Ik kijk op me mail en ik zie dat er mail is binnen gekomen van:onze excuses kunt u foto’s opsturen van deze fiets?Wat een flut bedrijf zeg!eerst rommel opsturen en daarna mag ik achter mijn geld aan!Terwijl ik binnen 1 dag al had aangegeven dat ik mijn geld terug wil en de product niet wil!Vanochtend weer gebeld had ik ene Saïd aan de lijn die bleef maar koppig door praten van ja de leverancier heeft deze verkeerd door gestuurd.Wat heb ik met hun leverancier als consument te maken?Dus foto’s opsturen anders kunnen ze de fiets niet terugnemen.Wat een flauwekul met hun NIET GOED GELD TERUG polis klopt helemaal niks van dit bedrijf.Ze runnen meerdere websites met de verkoop van fietsen maar ze kunnen geeneens 1 goede meisjesfiets bezorgen laat staan meerdere.Koop niks bij dit bedrijf.Je krijgt rommel opgestuurd waar je niks mee kan.En vervolgens mag je in je eigen vrije e-mails versturen en belletjes plegen om je geld terug te krijgen.

Hele slechte service, niet als klantvriendelijk

Gemma Geven — Fri, 17 Jul 2020 13:55:11 +0000

Ik heb een fiets besteld en deze is netjes op tijd binnen gekomen. Daarna begon de ellende. Er blijkt een beschadiging aan het stuur te zitten en in de achterband zit een bult als de band is opgepompt. Beide problemen gemeld via telefoon en e-mail. Foto's meegestuurd en later, op verzoek, nog een filmpje. Dan krijg je als reactie dat je langs moet komen met de fiets. Het probleem is dat er een winkel in Rotterdam en in zaandam zit. 1,5 uur rijden. Een andere oplossing is het achterwiel terugsturen, maar dat is bij een fiets met versnellingen nog niet zo gemakkelijk. Telefonisch is toegezegd dat, wanneer het monteren van het achterwiel niet lukt de kosten voor het laten maken bij een fietsenmaker vergoed worden. Dit zou zwart op wit gezet worden, maar dat gebeurd niet. En nu wordt ontkent dat dit is gezegd. Als je belt krijg je iemand aan de telefoon maar wordt later gewoon de verbinding verbroken. Zo niet klantvriendelijk!

Ondeugdelijk produkt en nog slechtere service !

PP-fietsklacht — Thu, 11 Jun 2020 23:54:46 +0000

Op 7 oktober 2019 een omafiets gekocht voor mijn vriendin omdat ze die nodig had en ze had deze fiets zelf gevonden op het Internet. (Spirit Omafiets Plus Mat-Zwart 28 inch) Netjes geleverd en heb de fiets zelf in elkaar gezet. Voorwiel, stuur, zadel, trappers en lamp moet je zelf monteren, de rest zit als 1 geheel in de verpakking. 10 oktober meteen contact opgenomen via telefoon met de klantenservice dat de ketting zo'n beetje elke 10 meter ervan af valt. Mijn vriendin kon de straat nog niet eens uitfietsen. De jongeman van de klantenservice zei dat ik diezelfde dag nog teruggebeld zou worden, maar omdat ik om 17.30 uur nog geen belletje terug had gekregen belde ik zelf maar terug. Dan krijg je een bandje aan de lijn die je vertelt dat ze te bereiken zijn tussen 10.00 uur en 17.00 uur terwijl op hun website duidelijk staat dat de klantenservice te bereiken is tussen 10.00 uur en 18.00 uur. Nu moest ik het weekend afwachten voordat ik weer met hun in contact kon komen. Hun belofte is dus niet heel veel waard. Op 11 oktober heb ik een klacht gestuurd via E-mail (om 18:00 uur omdat ik nog steeds in de veronderstelling was dat ik wel een belletje terug zou krijgen) dat ik zwaar ontevreden ben over hun ondeugdelijk geleverd produkt en dat ik het schandalig vind dat ik geen telefoontje terug heb gekregen. Nou heb ik de fiets laten nakijken in dat weekend door een fietsenmaker en die kwam er ook niet uit. Zelfs met de fiets in de hangbeugel valt de ketting er af wanneer hij de trappers met de hand beweegt. Hij was er na een uur wel klaar mee en noemde het 'goedkope chinese troep'. Aangegeven in de klachtenmail dat ik gebruik wil maken van de 'niet goed, geld terug' optie. Krijg ik van Chantal (klantenservice) een mail terug op 14 oktober met de vraag welke fietsenmaker er dan naar de fiets had gekeken. Toen ik terugschreef dat het niet uitmaakt wie ernaar gekeken heeft en dat ik gebruik wil maken van de 'niet goed, geld terug' optie schreef ze terug dat ik alle garantie op de fiets kwijt was omdat ik een fietsenmaker naar de fiets had laten KIJKEN. Ze schreef zelfs dat dat duidelijk op hun website staat dat je niet zonder hun toestemming naar een derde partij mag gaan. Het zal u niet verbazen dat deze informatie NERGENS op hun website terug te vinden is, ook niet in de algemene voorwaarden. Toen mailtje terug gezonden dat hun reactie belachelijk is wanneer iemand enkel kijkt en mij proberen af te wimpelen meldde ik dat ik op klachtensites mijn verhaal zou verkondigen. Daarop terug dat ze het 'geval opnieuw zou doorzetten naar de hoofdleverancier om te kijken of hun eventueel iets kunnen betekenen'. Want dreigen met slechte recenties lijkt hun wel in beweging te brengen. En je raadt het al, maanden niets meer gehoord of gelezen van ze. Ik heb na 1 maand meteen een goede fiets gekocht want ik was helemaal klaar met omafiets-online.nl en hun manier van 'zaken doen'. Op 6 maart 2020 nog maar eens een mail teruggestuurd of er nu eindelijk na 5 maanden iets bekend is en dat je klanten zo niet behandelt. Wat een minachting voor klanten zeg. Krijg ik een mail terug met de tekst Is uw probleem met de fiets nog niet verholpen?. ZUCHT !!! Wat een onprofessioneel bedrijf zeg. Ik heb nu een prachtig uitziende fiets in de schuur staan waar je geen 10 meter op fietsen kan en de fiets is de straat nog niet uitgeweest. Ik ben alle vertrouwen in hun kwijt en vrees dat ik geen oplossing meer krijg en ben 179,00 euro kwijt ! Ze leveren ondeugdelijke produkten, bellen niet terug, mailen niet terug, claimen dat je geen garantie meer hebt en hebben onjuistheden op hun website staan. Doe GEEN zaken met omafiets-online.nl want het zijn een stelletje boeven !

fiets al 3x kapot binnen 9 maanden, communicatie verloopt moeizaam

Nora — Fri, 22 Nov 2019 15:24:28 +0000

In april 2019 een fiets besteld voor de verjaardag van mijn stiefzoon. Niet alleen werd deze te laat geleverd (na de verjaardag), na twee maanden vloog de ketting al van de fiets af. Deze hebben wij toen laten maken door erkende fietsenmaker in de buurt. Hij gaf aan dat de fiets niet goed was en dat hij verwachtte dat de ketting snel weer kapot zou gaan. De fiets kon volgens hem niet in de bovenste twee versnellingen worden gezet, omdat deze dan de ketting blijkbaar er meteen 'afduwen'. Binnen een week ging de ketting er weer af, ook zonder deze in de bovenste versnellingen te zetten. Wij zijn toen door omafiets-online.nl doorverwezen naar hun 'filiaal' in Zaandam. Het filiaal bleek echter een soort opslag vol kartonnen dozen en wat onderdelen van fietsen, waar twee slecht Nederlands sprekende mannen waren. Na veel moeite konden we uitleggen waarom wij kwamen. Zij hebben toen was schroefjes aangedraaid en gezegd dat de fiets zo weer in orde was, maar dat de fiets nergens tegenaan mag stoten vallen. Zelf waren ze dus blijkbaar ook niet bijzonder onder de indruk van de kwaliteit van de fiets. Nu in november 2019, weer slechts enkele maanden later, is de ketting tijdens het fietsen doormidden gebroken. Omafiets-online verwijst ons wederom door naar het filiaal in Zaandam voor reparatie. Wij hebben aangegeven geen vertrouwen te hebben in de reparatie en kwaliteit van deze fiets en een vervangende fiets of ons geld terug te willen. Omafiets-online geeft aan dat dit niet kan bij fietsen van meer dan 6 maanden oud. Wij hebben hen er toen op gewezen dat zij zelf een garantietermijn van 1 jaar hanteren. Zij blijven ons doorverwijzen naar Zaandam of een van hun andere filialen in Rotterdam of Waddinxveen (meer dan een uur rijden voor ons). Gisteren een mail gestuurd waarin ik aangeef dat de fiets 3 x binnen de door henzelf gestelde garantietermijn van 1 jaar kapot gegaan, waarvan 1 x binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 6 maanden. Ik heb hierbij gewezen op het wettelijk recht op een goed werkend product. Een reparatie van deze fiets voorziet niet in dat recht. We krijgen nu de vraag wanneer we kunnen langskomen met de fiets zodat ze deze naar de leverancier kunnen sturen voor reparatie. Wij willen geen reparatie van deze fiets, wij willen een goed werkende veilige fiets! Zojuist nog een keer gebeld met de klantenservice van omafiets-online. Hier kreeg ik te horen dat ze enkel een nieuwe ketting willen toesturen, want montage valt niet onder de garantie. En ook dat ik niet kan verwachten dat de fiets langer dan een half jaar goed blijft, het is immers geen auto van 20.000 euro... Te gek voor woorden natuurlijk!

Levering en garantie

Tue, 24 Sep 2019 23:56:22 +0000

Zij komen hun woord niet na Bestelnummer: 87256 Ik heb twee jaar garantie en ik vertrouw Julie niet, omdat jullie hebben geen bevestiging gekregen per email dat mij post onderweg is. Ik heb reis kosten betaald, zo hoort niet dat weten jullie ook

Fiets besteld - betaald - niet ontvangen

Sun, 15 Sep 2019 06:52:16 +0000

10 september bestellen wij een fiets voor onze dochter we krijgen een mail dat deze is betaald 12 september krijgen wij een mail dat de fiets is verzonden naar DHL zonder track en tracé code vond ik raar heb ik meerder mailen geprobeerd bedrijf omafietsen-online te bereiken ik sta bijna dagelijks 20 minuten of meer in de wacht Op mijn e-mails wordt niet gereageerd Nu mijn klacht en na mijn betaling en geen bezorging ben ik verder gaan kijken op Facebook en daar staan berichten op die ik liefs eerder had willen weten helaas hebben meer mensen die ondervonden al mij omafietsen-online Nu vandaag 15 september vieren wij dus de verjaardag zonder verjaardagscadeau. Voor mijn dochter hoe triest is dat Nu mijn vraag is de fiets wel verzonden naar DHL of hebben ze mij gewoon mail gestuurd om goed over gekomen. Nou ik kan jullie vertellen vertrouwen in jullie is weg ik wil mijn geld terug anders ga ik toch naar de politie aangifte doen hun hebben nu mijn geld en wij geen fiets dus nee ik ben niet happy

Fiets kapot binnen garantietermijn

Tue, 26 Feb 2019 18:53:39 +0000

Fiets kapot gegaan binnen de garantie. Je moet dan zelf de fiets naar Rotterdam brengen. Prima, staat in de voorwaarden. Vervolgens gaat het gerepareerde onderdeel weer stuk. Moet je hem dus weer zelf op eigen kosten brengen, dit keer naar Zaandam. Je kunt toch niet bezig blijven.