KLACHT.nlOlive & Mint klantenservice & klachten

Olive Mint : Bestelling niet geleverd; in afwachting op onderzoek voor terugbetaling terwijl termijn volgens eigen voorwaarden is verstreken

Patrick23 — Mon, 01 Jan 2024 13:47:07 +0000

Nov 17: bestelling geplaatst bij Olive Mint voor kerstcadeau (“2-3 weken levertijd”) Nov 30; tracking code ontvangen (DPD) Dec 6; verkeerd geleverd op een andere naam, ander adres in een andere stad Dec 9; gemeld bij Olive Mint dat pakketje niet is geleverd Dec 11; Olive Mint geeft aan dat ze er achteraan gaan, maar dat dit via hun leverancier (“de verzender”) in Polen moet Dec 19; na verschillende herinneringen stuurt Olive Mint bevestiging dat er een klacht is ingediend bij DPD Dec 19-21; meerdere malen aangegeven dat gezien het een kerstcadeau betreft, we of het pakket voor kerst willen ontvangen, of we de bestelling annuleren. Zelfs aangeboden om voucher te ontvangen om iets op de website te bestellen wat wel voor kerst geleverd kan worden. Olive Mint geeft aan onderzoek af te moeten wachten, en als “resolutie” ze hebben gevraagd aan leverancier een ander product opnieuw te verzenden (met levering na kerst) - wat we niet accepteerden gezien het om een kerstcadeau gaat. Aangegeven dat Olive Mint niet binnen 30dagen het product geleverd heeft, en we dus in lijn met hun eigen servicevoorwaarden de aankoop ontbinden en ons vooruitbetaald bedrag terug willen ontvangen. Verder vermeld dat bij uitblijven van acceptabele resolutie binnen afzienbare tijd we de klacht openbaar zullen maken, en dit aangeven bij ACM en iDeal(voor terugbetaling). Olive Mint reageert dat door onze defensieve houding ze geen reactie meer zullen sturen, en we onderzoek DPD moeten afwachten. Dec 31: geen verder bericht ontvangen van Olive Mint. Deze klacht opgemaakt voor transparantie in afwachting op reactie van Olive Mint.

Nog steeds wachten op mijn geld!

Imane wahhabi — Mon, 07 Mar 2022 20:45:24 +0000

Slechte klantenservice, Slecht bereikbaar, zeer klantonvriendelijk en hebben een vuile matras geleverd. Ik zou mijn geld nog terug moeten krijgen, deze heb ik nog steeds niet gezien. Het product is allang terug gestuurd. Heb nog steeds geen reactie, zogezegd zou het druk zijn maar sorry 1maand en weken om mijn geld terug te krijgen, waar zijn ze mee bezig!

Slechte klantenservice, Slecht bereikbaar, zeer klantonvriendelijk en kapotte producten

white0000 — Mon, 13 Dec 2021 04:49:22 +0000

Mijn eerste bestelling heb ik telefonisch samen met de eigenaresse volledig doorgesproken. Afgesproken dat ik veel te veel (kleuren) zou bestellen en veel terug mocht sturen. De levertijd was enorm. Olive en Mint is telefonisch niet te bereiken. En toen ik er eenmaal doorkwam en ze opnamen, kreeg ik het excuus dat het druk was. Het is bij Olive Mint schijnbaar gebruikelijk dat spullen pas na een dan of 4-5 opgestuurd gaan worden. Mijn voorstel om naar Vught te rijden en de spullen ophalen kon ook niet... Een deel van deze spullen heb ik gehouden, een deel, zoals afgesproken retour. Nieuwe bestelling: Ik heb voor een fortuin Maileg spulletjes gekocht (waarvan een deel niet goed). Daarna nog een bestelling geplaatst die ik retour gestuurd heb; items pastte niet bij de rest van de kamer. Vervolgens mijn laatste bestelling; koop en betaal ik (eind november) voor bijna 300 euro 3 tapijtjes. Als ik vervolgens zelf op 8 december bel om te vragen waar mijn spullen blijven wordt ik onbeleefd toegesproken als een klein kind dat het niet de bedoeling is dat ik dingen terug stuur... Voor het gemak (en de arrogantie) hebben ze de spullen dus ook niet verzonden. Ik denk dat Olive Mint even goed na moeten denken over wat ze zijn.... een webshop.... precies; dan loop je het risico dat mensen spullen terug sturen. Een positievere benadering had geweest. Zo mevrouw, wat zijn we blij met u. Afgelopen maand heeft u voor zo'n 400 euro spullen gekocht en gehouden. (en ja er is ook wat teruggestuurd, maar iets met het risico van het vak.....) Op 9 december 2021 heb ik mijn klacht verzonden via de mail, 5 tellen daarna belde de eigenaresse me op. En kreeg ik dezelfde preek als gister nog een keer. Maileg keukentje kan niet open; ik wil graag een nieuwe Maileg kerstboom, een flink aantal ballen ligt onderin de doos; dit lijkt me niet de bedoeling Het dekbed zit vol pluizen, mijn dekbedovertrekken en overige was worden hier niet mooier van. Ik wil graag een nieuwe. Rest me nog te zeggen dat ik deze manier van werken niet op prijs stel.