KLACHT.nlOdido klantenservice & klachten

Onterechte afschrijving na teruggestuurde apparatuur

klager7d3c6dde — Thu, 10 Sep 2026 16:43:21 +0000

Ik heb onterecht € 200 moeten betalen voor apparatuur die ik terug heb gestuurd. Na drie keer mailcontact en één keer telefonisch contact met Odido kreeg ik de bevestiging dat alles geregeld was, omdat ze zelf niet wisten waar het misging. Ondanks dit probleem blijf ik hinder ondervinden van deze onterechte afschrijving.

Ongenode communicatie na datalek

klager6f27bf5d — Sat, 05 Sep 2026 06:43:50 +0000

Sinds het datalek bij Odido ontvang ik maandelijks ongeveer 10 phishing e-mails en ontving ik tientallen telefoontjes over vermeende problemen met bankoverschrijvingen. Dit is zeer storend en ik voel me hierdoor onveilig. Tot nu toe heb ik geen adequate ondersteuning kunnen krijgen, omdat het enige contact dat mogelijk is, via de telefoon gaat, wat voor mij geen oplossing biedt.

Telefoon verloren tijdens verzending door PostNL

klager4814636e — Sat, 05 Sep 2026 04:29:41 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Odido met 2 jaar verlengd en een nieuwe telefoon gekozen, waarvoor ik een aanbetaling heb gedaan. Helaas is de telefoon tijdens verzending met PostNL zoekgeraakt. Sinds dag één heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Odido en PostNL. Hoewel er een onderzoek is gestart, word ik niet op de hoogte gehouden en voel ik me van het kastje naar de muur gestuurd.

Onterecht gefactureerd na annulering abonnement

klager17f619ae — Sat, 29 Aug 2026 18:48:12 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Odido geannuleerd, maar desondanks wil Odido mij laten betalen. Ik heb al 6 maanden contact met Odido hierover, maar ik ben van kast naar muur gestuurd zonder enige oplossing. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Slechte upload- en downloadsnelheid bij 1000/1000 abonnement

klagercfdc177b — Fri, 28 Aug 2026 10:03:36 +0000

Ik heb een 1000/1000 abonnement bij Odido, maar sinds 10 dagen ontvang ik slechts 2 Mbps upload. Dit is ver onder de beloofde snelheid en heeft invloed op mijn dagelijkse werkzaamheden. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice van Odido, is er tot nu toe niets ondernomen om het probleem op te lossen. Ik ben zeer teleurgesteld in de service en verwacht dat dit snel wordt verholpen.

Onterechte kosten en datalek bij Odido

klager929f47ea — Wed, 26 Aug 2026 12:10:32 +0000

Ik heb twee maanden geleden mijn router geretourneerd en heb daar een mailbevestiging van ontvangen. Ondanks deze bevestiging probeert Odido mij €200 in rekening te brengen voor een niet-geretourneerd apparaat. Bovendien heb ik te maken gehad met een datalek waarbij mijn persoonlijke informatie, waaronder mijn ID, is gelekt. Toen ik contact wilde opnemen met Odido, bleek dat de medewerkers geen Engels spraken en was er geen e-mailadres beschikbaar. Ook had ik veel problemen met hun website en moest ik zeven subpagina's doorlopen om mijn abonnement te annuleren.

Frustraties bij activatie eSIM en accountkoppeling

klager6a2b4e0a — Tue, 25 Aug 2026 14:57:14 +0000

Ik heb nu een week lang met zes verschillende medewerkers van Odido gesproken over een probleem met mijn eSIM. Na twee maanden wachten was eindelijk de koppeling met mijn account geregeld. Gisteren ontving ik een e-mail met een nieuwe QR-code voor de eSIM, maar deze moet eerst geactiveerd worden via mijn account, dat nog steeds gekoppeld moest worden. Vandaag kreeg ik te horen dat ik een nieuwe eSIM moet aanvragen, maar omdat er al een eSIM klaarstaat in mijn account, kan ik deze niet gebruiken. Dit is onacceptabel; ik moet nu naar een Odido-winkel, terwijl ik al maanden met deze problemen worstel. Ik ben dit zat en eis nu de eSIM die ik nodig heb.

Slecht netwerk en onoplosbare problemen sinds maart 2026

klagerd6a82e0a — Mon, 24 Aug 2026 08:45:22 +0000

Sinds maart 2026 heb ik problemen met het bellen via Odido. Mijn vrienden horen mij niet, ondanks dat ik verschillende keren contact heb opgenomen met de klantenservice. Ze blijven me vragen stellen over mijn databundel en adviseren me om mijn simkaart te resetten of naar de winkel te gaan, maar dit heeft niet geholpen. Ik zit nu in een vicieuze cirkel en ben gefrustreerd dat het probleem aanhoudt. Daarom wil ik mijn contract beëindigen en mijn telefoonnummer naar een andere provider meenemen.

Onterecht geactiveerd abonnement zonder nummerbehoud

klager095f598b — Fri, 21 Aug 2026 15:21:55 +0000

Ik heb een mobiel abonnement aangevraagd bij Odido onder de strikte voorwaarde van nummerbehoud. Mijn huidige provider heeft dit echter afgewezen omdat mijn contract daar nog loopt. Odido heeft zonder mijn expliciete toestemming een abonnement geactiveerd met een nieuw/tijdelijk nummer voor € 44,27 per maand. Ik heb deze simkaart nooit geactiveerd en nooit gebruikt, waardoor het verbruik 0 is. Via de chat weigert Odido om dit contract kosteloos te annuleren en eisen ze een afkoopsom voor een dienst die ik nooit heb gebruikt.

Slecht mobiel netwerk in Hoorn met Unlimited Basis abonnement

Jaap Weesp — Tue, 18 Aug 2026 19:08:20 +0000

Ik ondervind vrijwel geen netwerkdekking in Hoorn met mijn mobiele abonnement bij Odido. Dit probleem heeft me aanzienlijk belemmerd in mijn dagelijkse communicatie en het gebruik van mijn smartphone. Ondanks dat ik een Unlimited Basis abonnement heb, kan ik vaak geen belletjes plegen of data gebruiken. Dit is zeer frustrerend en ik hoop op een oplossing.

Onterechte facturen en bedreigingen na cyberaanval

klagerefdeb70f — Tue, 18 Aug 2026 08:21:18 +0000

Sinds de cyberaanval blijf ik valse facturen ontvangen en dreigementen van onjuiste incasso. Ondanks dat ik handmatig heb betaald en dat er afspraken zijn gemaakt om automatische incasso te annuleren, ontvang ik nog steeds mails van de cyberaanval groep. Deze criminelen blijven mij benaderen, terwijl Odido niet adequaat reageert op mijn bewijsstukken. Ik heb meerdere keren contact gehad met Odido, maar er zijn nog steeds veel problemen en mijn gegevens zijn duidelijk niet beschermd.

Geen hulp ontvangen sinds maart 2026

klagerd6a82e0a — Mon, 17 Aug 2026 10:31:24 +0000

Ik heb vanaf maart 2026 hulp gevraagd van Odido, maar tot op heden heb ik nog steeds geen ondersteuning ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heb ik geen hulp gekregen. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik ben teleurgesteld in de geboden service.

Ongeautoriseerde kosten van €16,99 voor NBA PASS

klager515f9853 — Sat, 15 Aug 2026 13:14:48 +0000

Ik heb een ongeautoriseerde kosten van €16,99 voor NBA PASS van CFM Content voor Mobile onder mijn huidige gebruik (buiten bundel) ontdekt. Ik heb me niet op deze service geabonneerd. Ik heb het abonnement al stopgezet via Payinfo en FTMSC volledig geblokkeerd in mijn Mijn Odido-account. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de ondersteuning via de officiële chat-bot, maar ik werd niet verbonden met een medewerker en kreeg alleen de optie voor een telefonische oproep. Daarom dien ik deze klacht schriftelijk in.

Problemen met activering e-sim en ontevreden over klantenservice

klager3be3f07d — Tue, 11 Aug 2026 03:39:59 +0000

Ik heb onlangs in de VS een nieuwe iPhone gekocht. Tijdens het overzetten van gegevens van mijn oude telefoon naar de nieuwe, ging het mis met het activeren van de e-sim. Volgens een medewerker van de Apple Shop zou dit eenvoudig opgelost kunnen worden door contact op te nemen met een Odido medewerker in Nederland. Helaas bleek dit niet het geval. De medewerker van Odido gaf aan dat het onmogelijk is om op afstand of in het buitenland een Odido e-sim te activeren. Dit was zeer teleurstellend, vooral omdat ik een duur abonnement bij Odido heb lopen. Daarnaast heb ik €40,- geïnvesteerd in een e-sim van derden. Dit is niet de service die ik verwacht van een volwassen bedrijf als Odido.

Onterecht hoge rekeningen en herhaalde boete

klagere99a09a3 — Thu, 06 Aug 2026 14:52:46 +0000

Ik heb herhaaldelijk rekeningen ontvangen die hoger zijn dan mijn abonnement. Daarnaast heb ik vorig jaar een boete van 15 euro meerdere keren betaald, maar deze wordt elke maand opnieuw in rekening gebracht. Na contact met de klantenservice van Odido heb ik geen oplossing gekregen. Ik verzoek om een uitdraai van de facturen die zijn verzonden en van mijn betalingen.

Ontvangen toestel voor recycledeal niet gecrediteerd

klager14240f23 — Wed, 05 Aug 2026 12:54:22 +0000

Ik heb mijn toestel voor de recycledeal teruggestuurd via PostNL en heb hier een verzendbewijs van. Odido heeft de terugverkoop procesnotitie ontvangen, maar beweert dat het toestel niet is aangekomen. Ondanks mijn herhaalde verzoeken is er nog steeds geen oplossing aangeboden en loopt de investigatie nog. Dit is voor mij erg frustrerend, omdat ik recht heb op de resterende balans van de recycledeal.

Onprofessioneel gedrag en annulering van bestelling zonder overleg

klager0522a311 — Tue, 04 Aug 2026 22:20:23 +0000

Tijdens het ophalen van mijn telefoon op 4 augustus in de winkel in Makado Beek werd mijn bestelling zonder enige overleg geannuleerd door een medewerker. Ondanks dat ik een persoonlijk verlengaanbod had gekozen, kon de medewerker een nieuw contract afsluiten met andere voorwaarden, wat voor mij geen oplossing was. Haar houding veranderde naar ongeïnteresseerd en geïrriteerd toen ik om uitleg vroeg. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar het probleem bleef aanhouden. Uiteindelijk kon ik mijn telefoon toch meenemen, maar het proces was zeer frustrerend door het gebrek aan professionaliteit van de medewerker en het gebrek aan mandaat bij het personeel in de winkel.

Klacht over verwerking terugverkoop recycle deal

klager224af9ad — Tue, 04 Aug 2026 16:34:06 +0000

Ik heb mijn toestel teruggestuurd voor de recycle deal, maar het terugverkoopproces is nog steeds in behandeling en is niet verwerkt. Ik heb al contact gehad met Odido, maar er is nog geen oplossing geboden.

Onterechte kosten en onduidelijke sms-diensten

klager6eb87e6d — Tue, 04 Aug 2026 15:23:18 +0000

Ik heb op mijn facturen van Odido verschillende posten voor 'sms-diensten' staan, die ik sinds drie maanden zou afnemen. Echter, ik sms niet en kan deze kosten niet begrijpen. Tijdens mijn contact met Odido kon men niet verduidelijken welke dienst het betreft of welk bedrijf achter deze kosten zit. Dit vind ik onacceptabel en ik wil graag meer informatie over deze onterechte kosten.

Klacht over onterecht gefactureerd abonnement zonder nummerbehoud

klager920a05e1 — Sun, 02 Aug 2026 07:15:08 +0000

Ik heb in november 2025 een sim-only abonnement aangevraagd bij Odido, met de intentie om mijn eigen nummer mee te nemen. De medewerker gaf aan dat nummerbehoud niet mogelijk was omdat mijn huidige contract nog liep. Desondanks ontving ik een simkaart die ik nooit heb geactiveerd. Na vijf maanden ontving ik onverwacht facturen en incasso's, terwijl er geen nummeroverdracht heeft plaatsgevonden. De klantenservice heeft mijn situatie niet opgelost en ik vind het onterecht dat ik hiervoor moet betalen.

Klacht over onjuiste informatie bij horloge bestelling

klagera24b23b5 — Thu, 30 Jul 2026 10:43:14 +0000

Ik heb een bericht ontvangen om mijn bestelde horloge op te halen in de winkel. Na 30 minuten heen en terug te hebben gereden, en parkeerkosten te hebben gemaakt, bleek het horloge pas vanaf 4 augustus uit te leveren. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij gaven aan dat een klacht alleen via de website van Odido kan worden ingediend.

Onterecht boete wegens niet ontvangen modem

klager4a0d8522 — Fri, 24 Jul 2026 06:01:20 +0000

Ik heb telefonisch een Klik en Klaar abonnement besteld, maar het modem is bezorgd op een onbekend adres in Amsterdam. Ondanks dat ik dit probleem direct heb gemeld, kon Odido niets doen omdat de bestelling al was verzonden. Nu dreigen ze mij een boete op te leggen voor het niet terugsturen van het modem, terwijl ik deze nooit heb ontvangen. Ik heb drie dagen contact gehad met Odido, maar ze kunnen niets doen zonder het modem terug. Ze hebben zelfs gevraagd of ik het adres ken om het modem zelf terug te halen. Dit voelt als fraude, aangezien de rekening wel bij mij terechtkomt.

Klacht over onmogelijkheid tot annuleren van verlenging

klager81f819f3 — Wed, 22 Jul 2026 07:39:24 +0000

Ik heb 4 dagen geleden ingegaan op het aanbod om mijn internet en TV abonnement te verlengen. Mijn vaste abonnement was afgelopen, maar de aansluiting loopt gewoon door. Nu blijkt het onmogelijk om binnen de wettelijke bedenktijd van 2 weken de acceptatie van de verlenging ongedaan te maken, door 'een fout in het systeem'. Tijdens mijn contact met verschillende medewerkers kreeg ik tegenstrijdige reacties. Het afzien van de verlenging was blijkbaar onmogelijk, en ik zou 8 maanden vastzitten of mijn abonnement moeten beëindigen, wat zou betekenen dat ik binnen no-time een andere provider moet vinden of twee weken zonder diensten zit. Ik wil dat mijn aansluiting doorloopt, zodat ik op mijn gemak naar een andere provider kan kijken, met een maand opzegtermijn. Ik heb ook twijfels over de ICT-afdeling van Odido, gezien eerdere datalekken en de technische onmogelijkheid om deze verlenging terug te draaien. Daarnaast is de verbinding tijdens gesprekken met medewerkers meerdere keren verbroken, soms per abuis, maar ook door een onbeschoft medewerker van de klantenservice.

Klacht over weigering automatische incasso en onprofessionele communicatie

klagerd6fb1036 — Tue, 21 Jul 2026 05:57:31 +0000

Sinds maart 2025 weigert Odido om een automatische incasso in te stellen, ondanks herhaalde verzoeken. Sindsdien heb ik meer dan 23 keer contact gehad met de klantenservice, maar hun reacties zijn onbeleefd en vaak leugenachtig. Odido beweert dat de automatische incasso nu is ingesteld, maar er wordt nog steeds niet geïncasseerd. Hierdoor moet ik sinds maart 2026 150 eurocent betalen per overschrijvingskaart, wat absurd is. Dit alles is ontstaan door een datalek dat mij dwong een nieuwe bankrekening te openen.

Terugbetaling geannuleerde bestelling blijft uit

klager64870bc5 — Mon, 20 Jul 2026 21:27:18 +0000

Op 6 mei 2026 heb ik bij Odido een iPhone besteld en direct via iDEAL betaald. Kort daarna is de bestelling geannuleerd en heb ik hiervan een bevestiging ontvangen. Sindsdien wacht ik op de terugbetaling van €536,88. Ondanks dat Odido meerdere keren heeft bevestigd dat het bedrag zou worden teruggestort, heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. In de afgelopen maanden heb ik meer dan tien keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer kreeg ik een ander antwoord, zoals dat ik 3 tot 4 werkdagen, 7 dagen of 14 dagen moest wachten. Er zouden ook een spoedverzoek en een intern onderzoek zijn aangemaakt, maar er is nog steeds geen oplossing. Ik heb inmiddels ook een aangetekende ingebrekestelling gestuurd met een uiterste betaaldatum. Deze termijn is verstreken, maar de terugbetaling is nog steeds niet uitgevoerd. Ik vind het onbegrijpelijk dat een geannuleerde bestelling zo lang kan duren.

Klacht over onopgeloste automatische incasso en datalek

klager09ac1a75 — Sat, 18 Jul 2026 05:53:31 +0000

Ik wil een klacht indienen over Odido. Na 5 maanden is het bedrijf er nog altijd niet in geslaagd om een automatische incasso in te stellen op mijn nieuwe bankrekening, die ik moest openen vanwege hun datalek. In plaats van het probleem op te lossen, blijven ze beweren dat het probleem bij de bank ligt. Niemand bij Odido lijkt te begrijpen dat een automatische incasso moet worden ingesteld met een SEPA-machtigingsformulier. Het is onbegrijpelijk dat Odido zo omgaat met klanten die slachtoffer zijn van hun datalek, en de bejegening is bovendien onbeschoft.

Te veel in rekening gebrachte kosten zonder gebruik van de dienst

MirjamA — Wed, 15 Jul 2026 11:56:10 +0000

Ik heb lange tijd te veel betaald aan Odido, terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van hun netwerk. Toen ik me aanmeldde bij Odido, was mijn contract met mijn vorige mobiele telefoonaanbieder nog niet afgelopen. Desondanks heeft Odido mij elke maand laten betalen, ook toen ik geen gebruik maakte van hun diensten. Ondanks herhaaldelijk contact met Odido, bieden ze slechts een terugbetaling van 6 maanden aan, terwijl ik alle maanden dat ik geen gebruik heb gemaakt recht heb op terugbetaling. Bovendien bellen ze niet terug, zoals beloofd.

Klacht over slechte dekking en onterecht dreigen met opzegboete

klagerbb0c2a04 — Tue, 14 Jul 2026 19:15:55 +0000

Ik heb al langere tijd ernstige problemen met de mobiele dekking van Odido. De verbinding valt regelmatig weg en de landelijke dekking is onvoldoende. Dit probleem speelde al in de tijd van Tele2 en is sinds de overstap naar Odido niet opgelost. Toen ik mijn abonnement wilde opzeggen, kreeg ik te horen dat ik eerst twee stappen moest proberen: mijn mobiele netwerkconfiguratie resetten en een nieuwe simkaart gebruiken. Ondanks mijn medewerking hielp de reset niet en de nieuwe simkaart kon niet worden geactiveerd. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, ook samen met de servicedesk, maar zonder resultaat. De handleiding was onduidelijk en de oplossing van Odido was dat ik naar een winkel moest gaan, die 27 kilometer verderop ligt. Odido stelde vervolgens dat ik niet zou meewerken en dat er een opzegboete zou gelden, wat ik onterecht vind. Ik heb gedaan wat Odido vroeg, maar hun oplossing werkte niet. Ik voel me niet serieus genomen als klant. Odido levert geen betrouwbare dienst en dreigt met kosten om mijn abonnement te beëindigen.

Onterecht hogere prijs voor glasvezelabonnement

klager131fc74c — Mon, 13 Jul 2026 04:25:09 +0000

Ik heb een brief ontvangen over het overstappen van DSL naar glasvezel en heb telefonisch contact gehad met een medewerker van Odido. Tijdens dit gesprek werd mij een aanbod gedaan van €10 voor de eerste 12 maanden, wat ik heb bevestigd en waar ik akkoord op heb gegeven. Echter, in de bevestigingsmail die ik ontving, stond een bedrag van €25 voor dezelfde periode. Na mijn telefoontje hierover werd mij verteld dat het lagere tarief alleen voor nieuwe klanten geldt, wat niet overeenkomt met wat mij eerder is verteld. Dit vind ik onterecht, omdat ik als klant recht heb op het afgesproken tarief. Ik heb een opname van het gesprek waarin deze informatie is gegeven.

Klacht over niet ontvangen vervangende soundbar

klager7565c1de — Thu, 09 Jul 2026 10:24:21 +0000

Ik heb op 18 juni een soundbar ontvangen bij mijn nieuwe contract, maar de kleur was wit. Ik heb deze teruggestuurd om te ruilen voor een zwarte soundbar, maar tot op heden heb ik niets ontvangen en geen reactie van Odido gekregen. Ik heb al zeven keer gemaild en meerdere keren gebeld, maar de lijn wordt steeds verbroken na het keuze menu. Dit is erg misleidend, aangezien er beloofd was dat ik een andere soundbar zou krijgen. Ik heb meerdere abonnementen bij Odido en vind deze situatie zeer vervelend.

Klacht over bindend contract na overname Tele2

klager6093df80 — Tue, 07 Jul 2026 14:35:46 +0000

Mijn cliënte had een contract bij Tele2, dat in november is overgenomen door Odido. Zij ontving een e-mail waarin stond dat ze binnen twee weken moest aangeven dat ze het contract niet wilde verlengen. Helaas heeft zij deze e-mail over het hoofd gezien. Nu blijkt zij vast te zitten aan een contract van 24 maanden, terwijl zij nooit een akkoord heeft gegeven. Odido stelt dat het contract bindend is, ook zonder handtekening of akkoord van mijn cliënte. Bij contact met Odido hebben zij aangegeven niet mee te willen denken en dat het contract bindend is, ondanks de omstandigheden. Het casusnummer bij Odido is 82807707.

Onterechte incassokosten en onbeschoft klantenservice

klagerd531d999 — Tue, 07 Jul 2026 10:14:27 +0000

Ik heb herhaaldelijk te maken gehad met onterechte incassokosten van Odido. Na een fout in de verwerking van mijn betaling, die uiteindelijk werd gecorrigeerd, blijf ik toch boetes ontvangen. Ondanks dat deze kosten steeds teruggestort worden, blijf ik ze ontvangen. Daarnaast is de klantenservice onbeschoft en dreigen ze zelfs met het blokkeren van mijn simkaart, terwijl ik al meer dan een half jaar geen klant meer ben. Ik ben erg ontevreden over hoe deze situatie wordt afgehandeld en eis dat er goed naar mijn dossier gekeken wordt. Een excuus van Odido zou ook op zijn plaats zijn.

Onterecht ontvangen nota na kosteloze opzegging

klagercb884d9f — Fri, 03 Jul 2026 14:03:11 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Odido kosteloos en op tijd opgezegd, maar ontvang toch een nota van 149,32 euro. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij niets zullen doen aan deze onterechte factuur. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel, aangezien ik alle nodige stappen heb gevolgd om mijn abonnement correct te beëindigen.

Geen facturen ontvangen

klager805c0e27 — Thu, 02 Jul 2026 08:56:48 +0000

Ik heb herhaaldelijk geen facturen ontvangen van Odido, wat voor mij een probleem vormt. Hoewel ik contact heb gehad met de klantenservice, was de oplossing tijdelijk en blijft het probleem zich voordoen. Het is frustrerend dat ik hier steeds achteraan moet gaan.

Misleidende informatie van de winkel – probleem sinds januari

klager48bb5db4 — Mon, 29 Jun 2026 12:47:13 +0000

Ik heb in januari een internet TV-verbinding aangeschaft bij de Odido-winkel op de Lijnbaan in Rotterdam (Ref: CKZ26789). De vertegenwoordiger van de winkel heeft me duidelijk verteld dat ik met een volledig pakket (TV snel internet) kon beginnen en later, na enkele maanden, het TV-pakket kon verwijderen en de internetsnelheid kon verlagen zonder extra kosten. Bij het contact met de klantenservice van Odido werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk is, wat in directe tegenspraak is met wat mij in de winkel is beloofd. Het is teleurstellend dat ik mijn beslissing heb gebaseerd op onjuiste of misleidende informatie. Klanten moeten kunnen vertrouwen op de begeleiding die wordt gegeven in officiële Odido-winkels, vooral bij het aangaan van een contract.

Ongewenste e-mails ontvangen van Odido

Muuske — Mon, 29 Jun 2026 11:07:50 +0000

Ik ontvang regelmatig ongewenste e-mails van Odido, terwijl ik geen klant ben. Na contact via de chatbox werd mij verteld dat ik mijn privacyinstellingen moet aanpassen. Dit is echter niet mogelijk, aangezien ik geen klant ben en geen account heb. Ik verzoek daarom om mijn e-mailadres uit uw systeem te verwijderen.

Verkeerd verwerkt verhuizing en dubbele internetabonnementen

Ewelina Kamedula — Mon, 29 Jun 2026 04:47:56 +0000

Ik heb vorig jaar mijn verhuizing doorgegeven aan Odido, maar de medewerker heeft het formulier verkeerd ingevuld. Hierdoor heb ik onterecht voor meer dan een jaar betaald voor internet op mijn oude adres, terwijl ik het niet gebruik. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik recht heb op een terugbetaling van meer dan 350 euro, maar ik heb nog steeds geen bevestiging of betaling ontvangen, ondanks dat ik op 19 juni een e-mail zou ontvangen. Het is zeer frustrerend dat er geen communicatie plaatsvindt.

Ten onrechte abonnement met geen dekking

klager7d11628a — Sun, 28 Jun 2026 12:12:27 +0000

Ik heb ten onrechte een klik en klaar abonnement van Odido gekregen, terwijl er geen dekking is op mijn adres, Westerweg 2, 1759 JD Callantsoog. Ik heb het abonnement inmiddels opgezegd en teruggestuurd, maar moet nu alsnog betalen. Dit vind ik zeer onterecht en beschouw ik als oplichterij. Ik ben van plan om ook mijn thuisabonnement bij Odido op te zeggen.

Klacht over onterecht eisen van paspoortkopie na datalek

klager0e17f25b — Sat, 27 Jun 2026 17:11:41 +0000

Ik heb een klacht over Odido. Na een datalek in februari 2026 ben ik benadeeld doordat mijn persoonlijke gegevens zijn gelekt. Odido eist nu een kopie van mijn paspoort voordat zij mij uitsluitsel geven over welke gegevens zijn gelekt. Dit vind ik krankzinnig, omdat ik door het datalek een nieuw paspoort heb moeten aanschaffen. Het is schandalig dat een telecombedrijf in Nederland zijn klanten zo behandelt en geen individueel antwoord geeft op hun situatie. Ik ben bang dat mijn nieuwe paspoort opnieuw kan worden gelekt en voel me gedwongen om informatie te verschaffen die ik niet wil geven.

Onterecht gefactureerd voor internetabonnement

Ewelina Kamedula — Sat, 27 Jun 2026 13:04:17 +0000

Ik heb vorig jaar mijn internetverhuizing doorgegeven naar mijn nieuwe adres, maar er is een fout gemaakt in de verwerking. Hierdoor heb ik onterecht meer dan een jaar betaald voor een internetabonnement op mijn oude adres, terwijl ik dat niet meer gebruik. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, waarin mij werd beloofd dat ik meer dan 350 euro terug zou krijgen, heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen.

Klacht over niet ontvangen toestel en betaalde kosten

klagerb054c989 — Fri, 26 Jun 2026 17:54:40 +0000

Ik heb een toestel afgelost dat ik nooit heb ontvangen. Dit is ontstaan omdat de geboortedatum op het toestel dat van mijn moeder was. Ondanks dat ik heb gecommuniceerd met Odido, beweren zij dat ik wel een toestel in mijn bezit heb, wat niet het geval is. Hierdoor betaal ik al zes maanden voor een toestel dat ik nooit heb gekregen. Ik wil dat jullie camera beelden terug bekijken. Ik heb bewijs van het jomenophalen en annuleren. En wellicht kunnen jullie wel met de eimei code zien dat het toestel nooit is gebruikt

Terugbetaling voor onterecht gefactureerd internetabonnement

Ewelina Kamedula — Fri, 26 Jun 2026 09:07:40 +0000

Op 7 juli 2025 heb ik mijn verhuizing naar een nieuw adres doorgegeven aan Odido. Ondanks de bevestiging van mijn verhuizing, bleef ik onterecht betalen voor een internetabonnement op mijn oude adres. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, werd bevestigd dat er een fout was gemaakt bij de verhuizing. Ik heb meer dan een jaar betaald voor een abonnement dat ik niet gebruik, en volgens de manager zou ik recht hebben op een terugbetaling van meer dan 350 euro. Tot op heden heb ik echter geen bevestigingsmail of terugbetaling ontvangen.

Onterecht contract en niet ontvangen Sonos speaker

klagerf2b9f62a — Thu, 25 Jun 2026 06:09:08 +0000

Ik heb meer dan een maand geleden een contract afgesloten bij Odido, waarbij mij werd beloofd dat ik recht had op een Sonos speaker. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, krijg ik steeds vreemde verhalen en heb ik de speaker nog steeds niet ontvangen. Ik voel me misleid door de verkoper en wil het contract van twee jaar dat mij is aangemeten, opzeggen.

Klacht over misleidend contract en ontbrekende speaker

klager981542fe — Tue, 23 Jun 2026 12:04:28 +0000

Ik heb een contract van 2 jaar afgesloten bij Odido, waarbij mij werd verteld dat ik een speaker kon aanvragen. Dit bleek niet waar te zijn, en ik voel me misleid. Sinds april heb ik meerdere keren contact opgenomen met Odido, maar ik krijg alleen maar verschillende smoesjes. Ik heb bewijs dat de verkoper deze toezegging heeft gedaan.

Onterechte afkoopsom en telefonische bereikbaarheid

terrabyteis — Fri, 19 Jun 2026 15:38:19 +0000

Ik heb geprobeerd mijn abonnement bij Odido op te zeggen, maar ik werd geconfronteerd met een afkoopsom die ik onterecht vind. Ondanks mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen met Odido, heb ik hen niet kunnen bereiken; ik heb vandaag al twee keer 40 minuten gewacht zonder succes. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over intrekking van aanbod en slechte service

klager63a6139f — Thu, 04 Jun 2026 14:44:28 +0000

Ik heb een aanbod van Odido ontvangen om mijn TV- en internetabonnement met twee jaar te verlengen tegen een korting. Nadat ik dit aanbod had aangenomen, bedacht ik me echter en wilde ik het annuleren. Bij contact met een medewerker bleek dit niet mogelijk, ondanks dat dit alles binnen een paar uur na de aanvaarding gebeurde. Gezien de eerdere negatieve ervaringen met Odido vind ik dit de druppel en beschouw ik dit als zeer slechte service. Ik zie mij genoodzaakt om naar een andere provider te kijken.

Klacht over misleidende aanbiedingen en slechte klantenservice

klagerd16cd5a7 — Tue, 02 Jun 2026 11:35:36 +0000

Ik heb een klacht over Odido. Bij het afsluiten van een contract voor TV en internet werd mij een product van Samsung aangeboden ter waarde van 400 euro. Bij het afsluiten bleek echter dat dit product al uitverkocht was, iets wat Odido niet duidelijk maakte. De klantenservice heeft me niet verder geholpen en verwees me door naar Samsung, die aangaf dat zij hier niets mee konden. Odido's medewerkers lijken niet op de hoogte te zijn van de situatie en beloven terug te bellen, maar doen dit niet. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, maar zonder resultaat. Ik vraag nu om een compensatie in de vorm van een vergelijkbaar product, aangezien de aanbieding die ik aanging niet kon worden nagekomen.

Probleem met automatische incasso en slechte klantenservice

klager0163b4b9 — Mon, 01 Jun 2026 16:05:42 +0000

Sinds februari 2026 heeft de klantenservice van Odido niet in staat geweest mijn automatische incasso over te zetten van mijn oude naar mijn nieuwe bankrekeningnummer. Na tien telefoongesprekken, zeven e-mails en meerdere klachtenformulieren is er nog steeds geen oplossing. Er wordt geen enkele moeite gedaan om dit probleem op te lossen, en elke keer moet ik het initiatief nemen. Ook dreigen ze met afsluiten, ondanks dat ze beweren dat ze het probleem hebben opgelost. Dit is onacceptabel voor een miljoenenbedrijf, zeker aangezien ik slachtoffer ben van een datalek waarbij mijn gegevens op het dark web staan.

Defecte televisie ontvangen bij abonnement

klager2c4cae25 — Wed, 27 May 2026 00:00:57 +0000

Ik heb eind februari een Samsung televisie ontvangen via Odido als onderdeel van een tweejarig abonnement inclusief telefoon. Bij de eerste installatie bleek de televisie defect te zijn, met ernstige scherm-/panelschade. Ik heb direct foto's gemaakt als bewijs. Na meerdere contactmomenten met Odido, waaronder op 10 maart, 25 april en 12 mei, en het ontvangen van casenummer 81709788, is er tot op heden geen passende oplossing aangeboden. Ondanks mijn lange klantrelatie van bijna 10 jaar en meerdere abonnementen verwacht ik een oplossing. De televisie was een belangrijke reden om dit abonnement af te sluiten.

Slechte service en onterecht incassodreigingen

Claudia197350 — Tue, 26 May 2026 20:13:25 +0000

Sinds mijn verhuizing functioneerde mijn Odido Klik Klaar abonnement niet meer goed. Ik had geen bereik en vaak helemaal geen werkende verbinding, zowel mobiel als internet. Uiteindelijk was de situatie zo slecht dat ik noodgedwongen ben overgestapt naar Ziggo omdat ik anders helemaal zonder verbinding zat. Ik heb mijn abonnement daarom op 26-02-2026 opgezegd. Sindsdien ben ik letterlijk maanden bezig geweest om dit opgelost te krijgen. Ik heb tientallen keren gebeld, contact gehad met de Engelstalige afdeling, de winkel bezocht, meerdere klachten ingediend, een ingebrekestelling gestuurd en talloze mails verstuurd. Meerdere medewerkers bevestigden dat mijn abonnement beëindigd zou worden, maar Odido kwam ineens met een nieuwe einddatum van 04-06-2026. Ondertussen bleef Odido factureren, dreigen met incassokosten, automatische berichten sturen en mijn mails weigeren of niet inhoudelijk behandelen. Normaal contact krijgen met Odido is praktisch onmogelijk geworden. Na een datalek ben ik benaderd door oplichters en criminelen, maar ook hierover krijg ik alleen standaardreacties. Ik betaal hierdoor al maanden dubbele kosten en heb veel tijd, energie en stress verloren. Ik heb mijn rechtsbijstandverzekering moeten inschakelen omdat normale afhandeling via Odido feitelijk onmogelijk is geworden.

Geen werkende internetverbinding en slechte afhandeling

klagerdac27393 — Tue, 26 May 2026 18:47:45 +0000

Sinds vanochtend heb ik geen werkende internetverbinding. Op mijn Zyxel T-56 modem brandt het internetlampje rood. De storing zelf is vervelend, maar vooral de afhandeling door Odido is misgegaan: ik heb vandaag ruim anderhalf uur gebeld, ben meerdere keren doorverbonden, eerdere afspraken en een aangemaakt ticket bleken niet terug te vinden en uiteindelijk moest ik na 20:00 uur morgen opnieuw bellen. Nog steeds heb ik geen internet én geen duidelijkheid over een oplossing.

Ernstige netwerkproblemen en gebrekkige klantenservice

FransMulch — Thu, 21 May 2026 09:03:20 +0000

Sinds half april ervaar ik zeer slechte tot geen ontvangst van zowel 5G mobiel als het Klik en Klaar netwerk op Heetveld 1, 8326BG. Tot dat moment had ik prima ontvangst van beide pakketten. Na contact met de helpdesk werd mijn klacht aanvankelijk niet geregistreerd, wat zeer teleurstellend was. Gisteren had ik opnieuw contact met een medewerker, die mij vertelde dat er geen onderhoud aan de zendmast op Heetveld meer gepland staat, terwijl een eerdere medewerker mij verzekerde dat er op korte termijn onderhoud zou plaatsvinden. Ik ben van mening dat Odido ernstig in gebreke blijft en niet op een goede manier met zijn klanten omgaat. Het opzeggen van Klik en Klaar heeft weinig zin, omdat er hier geen andere mogelijkheden zijn. Dit is een schandalige behandeling van een trouwe klant.

Klacht over gebrek aan verantwoordelijkheid en compensatie na datalek

klager54855fca — Tue, 19 May 2026 09:04:27 +0000

Ik ben een van de 6,2 miljoen slachtoffers van het Odido datalek in 2026 en ben genoodzaakt om een nieuwe bankrekening te openen. Odido is niet in staat om een automatische incasso over te zetten, ondanks dat ik meer dan 10 keer heb gebeld en meer dan vijf keer heb gemaild. Iedere keer krijg ik te horen dat het probleem is opgelost, maar dat is niet het geval. Dit heeft geleid tot afsluiting en handmatige betalingen. Odido accepteert geen enkele verantwoordelijkheid voor de gevolgen van dit grote datalek en ik heb geen excuses ontvangen voor de overlast en de verspilling van mijn tijd en geld. Bovendien voert Odido vrolijk campagne om nieuwe klanten te werven, terwijl ze niet transparant zijn over hun omgang met bestaande klanten.

Dubbele betaling factuur 901619551487

klager4d8fc7bc — Thu, 14 May 2026 06:00:23 +0000

Ik heb onlangs een factuur ontvangen met nummer 901619551487, die ik per ongeluk twee keer heb betaald. Ik ben hiervoor twee keer naar de Odido winkel in Helmond geweest, maar daar kon of wilde men niets voor mij doen. Dit heeft geleid tot frustratie en ik verzoek om een oplossing.

Klacht over bevestiging van ontvangst pakket

klager4d8fc7bc — Wed, 13 May 2026 18:57:17 +0000

Ik heb het Odido materiaal via DHL opgestuurd en heb het bewijsbriefje van DHL. Tot op heden heb ik geen bevestiging van ontvangst ontvangen van Odido. Ik vind het belangrijk om te weten dat mijn pakket goed is aangekomen.

Onterechte facturen ondanks betaling

klager4d8fc7bc — Wed, 13 May 2026 18:24:16 +0000

Ik heb mijn laatste factuur zelf via mijn bank betaald en dit op 16 april 2026 om 09:30 gemeld via de telefoon op nummer 0800 0092. Ondanks mijn betaling blijf ik facturen ontvangen van Odido. Daarnaast ben ik drie keer in de Odido winkel in Helmond geweest om deze situatie te bespreken. Dit zorgt voor veel frustratie en verwarring.

Onvoldoende informatie over identiteitsbewijs in systeem

klagerc3ea513e — Wed, 13 May 2026 15:30:32 +0000

Ik heb via de chat met de helpdesk van Odido gesproken over welk identiteitsbewijs in het systeem staat, mijn paspoort of mijn rijbewijs. De medewerkster gaf aan dat tijdens de Odido-hack geen paspoortnummers of rijbewijsnummers zijn gestolen, waardoor ik me geen zorgen hoefde te maken. Dit staat echter in tegenspraak tot de informatie op de website van Odido. Ik wil gewoon eerlijke informatie over welk identiteitsbewijs ik moet gaan vernieuwen.

Onterecht betaald voor Klik en Klaar abonnement

klager0e5e92f1 — Thu, 30 Apr 2026 18:01:51 +0000

Ik heb ten onrechte betaald voor een Klik en Klaar abonnement bij Odido. Er zijn gedurende enkele maanden bedragen van mijn bankrekening afgeschreven, terwijl ik hier geen recht op had. Ondanks mijn contact met Odido, heb ik geen oplossing ontvangen en weigeren zij om het bedrag terug te boeken. Dit is voor mij zeer frustrerend en onacceptabel.

Geen simkaart ontvangen, maar wel moeten betalen

klageraba2a4e4 — Thu, 30 Apr 2026 13:37:23 +0000

Ik heb een abonnement bij Odio afgesloten, maar ik heb geen simkaart ontvangen. Ondanks het ontbreken van de simkaart word ik wel verplicht om te betalen. Dit vind ik zeer onterecht en frustrerend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Odio, maar er is geen oplossing geboden.

Klacht over onstabiel internet en gebrek aan ondersteuning

klagerb45d12ac — Tue, 28 Apr 2026 12:48:09 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Odido over mijn onstabiele internetverbinding. Ondanks mijn diverse telefoontjes heeft Odido geen actie ondernomen en vond men het niet nodig om een monteur in te plannen. Hierdoor ondervind ik 's avonds aanzienlijke internetproblemen, wat mijn gebruik van de service belemmert. Het gebrek aan ondersteuning en oplossing van Odido is teleurstellend.

Onterechte factuur na retournering telefoon recycle deal

klager019463a4 — Fri, 24 Apr 2026 18:32:34 +0000

Na het einde van mijn contract heb ik mijn telefoon geretourneerd conform de recycle deal. Ondanks deze retour heb ik een onterecht factuur ontvangen, wat impliceert dat de telefoon niet is ontvangen. Uit mijn onderzoek blijkt dat de telefoon al op 10 maart is binnengekomen. Deze gang van zaken beschouw ik als regelrechte oplichtpraktijken, waar ik niet van gediend ben. Gelijk ga ik ook maar een schadeclaim indienen inzake de datalek aangezien ik daar ook hinder van heb. Wat een klote organisatie!!!

Problemen met contractopzegging en datalek

klager620c7980 — Fri, 24 Apr 2026 14:34:38 +0000

Ik heb sinds januari 2026 geprobeerd mijn contract bij Odido op te zeggen. Tot nu toe is dit niet gelukt; telkens wordt de opzegging geannuleerd of wordt de verbinding verbroken tijdens het gesprek. Daarnaast ben ik bezorgd over een datalek waarbij mijn persoonlijke gegevens, inclusief mijn paspoort, zijn blootgesteld. Odido heeft aangegeven dat ze niets kunnen doen aan het datalek, wat voor mij onacceptabel is.

Bewuste misleiding en dreigende contractbreuk

klager0d4677a0 — Tue, 21 Apr 2026 11:03:30 +0000

Ter informatie: Ik heb geprobeerd deze klacht via de officiële weg (e-mail) op te lossen, maar ik heb tot op heden geen enkele reactie of ontvangstbevestiging van Odido ontvangen. Daarom zie ik mij genoodzaakt deze kwestie hier publiekelijk te maken Op 2 april om 12:21 uur heb ik telefonisch contact gehad met uw verkoopafdeling (zie screenshot). Tijdens dit gesprek ben ik bewust misleid door uw medewerker. De situatie: Hoewel ik specifiek vroeg naar de overstap naar Glasvezel, verzekerde de medewerker mij dat de Email slechts reclame was of zoiets en dat ik mijn DSL-contract met een gerust hart kon verlengen voor 24 maanden tegen een tarief van €25 per maand. Nu heb ik een brief gekregen dat mijn DSL-verbinding op 24-06-2026 wordt stopgezet. Dit betekent dat uw medewerker mij een product heeft verkocht waarvan zij wist dat het binnen 2 maanden onbruikbaar zou zijn, puur om een commissie te scoren. Mijn eis voor rechtzetting: Op basis van Dwaling (Art. 6:228 BW) eis ik dat dit contract onmiddellijk wordt gecorrigeerd. Ik eis dat mijn verbinding wordt omgezet naar Glasvezel, met behoud van de overeengekomen prijs van €25 per maand voor de resterende looptijd van 24 maanden. Ik accepteer geen prijsverhoging na 9 maanden, aangezien de fout volledig bij Odido ligt. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de tijd en stress die dit met zich mee heeft gebracht. Indien ik binnen 3 werkdagen geen bevestiging van deze correctie ontvang, zal ik de volledige bewijslast (telefoonlogboek, contract en de brief) indienen bij de Geschillencommissie (SGC) en de ACM. Ik verwacht een snelle en correcte afhandeling. Met vriendelijke groet EB Klantnummer: CXP95588

Korting onterecht verwijderd

klager9da46614 — Fri, 17 Apr 2026 22:42:00 +0000

Ik heb onlangs ontdekt dat mijn korting bij Odido uit het niets is weggehaald. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, werd er een andere werkelijkheid gecreëerd die niet aansluit bij mijn situatie. Hierdoor voel ik me niet serieus genomen als klant. Ik vind het onacceptabel dat mijn korting zonder duidelijke uitleg is verwijderd.

Slechte service en onopgeloste problemen bij Odido

klagerda8b7668 — Wed, 08 Apr 2026 15:17:33 +0000

Op 12 maart heb ik contact opgenomen met Odido om mijn verouderde modem te laten vervangen en mijn internetabonnement aan te passen, omdat ik te veel betaalde. Deze wijziging is nooit doorgevoerd, waardoor ik nog steeds te veel betaal. Daarnaast heb ik te maken met een datalek, wat resulteert in een overvloed aan spam- en phishingmails. Ik zou McAfee als tegemoetkoming ontvangen, maar ook dat is niet gebeurd. Op 8 april heb ik opnieuw gebeld, maar er is nog steeds niets geregeld. Ik kan niet in mijn account komen door problemen met mijn e-mailadres en de klantenservice is slecht geïnformeerd. Afspraken worden niet nagekomen, en ik voel me totaal niet serieus genomen als klant. Dit is een uiterst frustrerende ervaring.

Odido declareert gemaakte en toegezegde kosten niet, Odido kan niet in eigen systeem kijken om mij als klant te helpen

hoeftnietalsjeblieft — Mon, 16 Mar 2026 09:53:38 +0000

Ik heb een klacht over Odido omdat ik gevraagd heb welke persoonlijke gegevens gelekt zijn. Ze gaven aan dat ik het document vergoed zou krijgen, maar toen ik dit na 2 weken ging declareren, reageerden ze dat het niet meer kon. Dit voelt als een schending van hun eigen afspraken. Bovendien was de klantenservicemedewerker niet behulpzaam en kon me niets vertellen over wat de vorige telefoniste had afgesproken, omdat ik vroeg om die eerder gemaakte afspraak weer boven tafel te krijgen. Terwijl de vorige telefoniste zei dat ik het gewoon via het normale contactformulier in kon dienen. Dit is geen manier om klanten te helpen, maar eerder om hen kwaad te maken. Gewenste oplossing: Ik eis dat Odido mijn gemaakte kosten declareert en dat zij hun klanten beter ondersteunen door eerder gemaakte afspraken zowel in te kunnen zien, als na te komen en deze met mij te bespreken. Ik heb uiteraard de 2 bonnetjes om de kosten te zien.

geen opvolging afspraak

CVM01 — Tue, 10 Mar 2026 19:26:40 +0000

Sinds de overgang naar Odido hebben we problemen met internet. Het beeld blijft stilstaan met foutmelding verbinding. slechts enkele dagen geen melding. Ondanks klacht, bellen en toezegging dat ik wordt gebeld )per mail niet vernomen. Moeten we Odido hacken om in contact te komen? Een bedroevende ervaring.

Opgelicht door tele2 Nu Odido

Exorcist — Thu, 26 Feb 2026 08:28:31 +0000

Opgelicht door tele2 Nu Odido Gaat eigenlijk over tele2 (nu odido) die ruim 2700 euro teveel heeft geïncasseerd omdat ze nalatig zijn geweest het abonnement te beëindigen na telefonisch opzeggen van mijn kant. Ik mantelzorg mijn moeder van 86 en omdat zij nu in een fase komt van dementie dat zij niet meer zelfstandig haar bankzaken kan regelen, regel ik de boekhouding voor mijn moeder. Nu weet ik zeker dat ik eind 2018 danwel begin 2019 zelf het abo telefonisch had stop laten zetten ivm het overlijden van mijn vader. Nu blijkt dat er dus vanaf die datum gewoon door geïncasseerd is tot eind december 2025 waar odido(tele2) toch maar even, nav mijn telefonisch aangeven, een bedrag credit had gestort welke aan geen van de doorberekende abo kosten gerelateerd kan worden maar puur, denk ik dan, om de incasso te stoppen na 8 jaar onterecht door incasseren van een oude vrouw wat dus is opgelopen tot een bedrag van ruim 2700 eu. Bij de 1e keer bellen met odido werd mij gemeld dat er zou worden gekeken naar de laatste keer dat er werd ingelogd op de modem wat vreemd is want ik heb helemaal geen modem van tele2, en ik zou worden teruggebeld...nooit meer wat gehoord. Paar weken later weer gebeld en werd mij gemeld of mijn moeder zou kunnen bellen om eea rond te maken terwijl ik aangaf dat ik nu de bankzaken doe omdat mijn moeder dat niet meer kan waarop odido aangaf dat ik dan maar de afdeling schuldhulp van odido moest contacteren en aan moest geven dat mijn moeder niet in staat was om te handelen ivm met haar dementie of een machtiging moest regelen van mijn moeder om eea aan te kaarten. Dit laatste was gelukt en had ik de machtiging. Vervolgens belde ik, zeg een maand, terug..en werd ik doorverbonden met een Robin..die voordat ik ook maar enige referentie kon noemen gelijk aangaf ' NEE! GAAN WE NIET VERGOEDEN..dus met stellige toon. Ook gaf hij aan 'bewijs maar dat u heeft opgezegd' etc.. Ik voelde aan dat ik zwaar werd belazerd door odido en ben juridische hulp gaan aanvragen. Dat is lopende nu. Maar wilde toch even aangeven dat het te schofterig voor woorden is dat er op deze manier wordt omgegaan met dit soort situaties ontstaan uit eigen falen. Mensen ga weg bij Odido voorheen tele2 want het zijn een stel laaie lichters.

Odido heeft sinds 2023 herhaaldelijk mijn persoonsgegevens onjuist verwerkt en mij respectloos behandeld

Albader_Sammy — Sat, 14 Feb 2026 13:40:17 +0000

Sinds 2023 probeer ik mijn persoonsgegevens correct te laten verwerken door Odido. In 2025 verscheen mijn oude wettelijke naam op een door Odido verzonden zending, terwijl mijn naam al rechtsgeldig was gewijzigd. Na een langdurig geschil en meerdere pogingen om dit rechtstreeks met Odido op te lossen, is de zaak voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Tijdens de zitting heeft Odido bevestigd dat mijn gegevens waren gecorrigeerd en dat mijn oude naam uit het systeem was verwijderd (november 2025). In februari 2026 ontving ik echter opnieuw een e-mail van Odido waarin gedeeltelijk mijn oude naam werd gebruikt. Daarnaast stond er een extra, onbekende naam vermeld die niet van mij is en nooit door mij is verstrekt. Dit toont aan dat: • Mijn gegevens ondanks formele bevestiging niet correct zijn aangepast. • De interne systemen van Odido inconsistent blijven. • Dit probleem, gezien de herhaling sinds 2025, niet kan worden afgedaan als een simpele “menselijke fout”. Daarnaast heb ik tijdens een telefoongesprek met de klantenservice duidelijk aangegeven dat ik een man ben en niet aangesproken wil worden als “mevrouw”. Ondanks deze correctie werd ik opnieuw als “mevrouw” aangesproken. Toen ik hier bezwaar tegen maakte, werd mij meegedeeld dat de medewerker al één keer excuses had aangeboden. Deze reactie was respectloos en onprofessioneel. Deze kwestie laat zowel herhaalde onjuiste gegevensverwerking over meerdere jaren zien als een gebrek aan respectvolle behandeling van een klant.

Bereikbaarheid vanuit buitenland

ingklachtafschriften — Mon, 02 Feb 2026 12:53:37 +0000

In het buitenland lukt het niet om via de tv app televisie te kijken. Ik wil contact opnemen met een medewerker, maar kom niet verder dan de chatbox. Die geeft dan telefoonnummers die gebeld kunnen worden, maar het nummer dat gebeld moet worden vanuit het buitenland werkt niet. Een keer lukte het om zover te komen dat ik zou worden teruggebeld, de telefoon ging over maar verbinding werd gelijk verbroken. Daarna steeds herhalende boodschappen van de chatbox en nog niet verder. Begrijpen ze daar wel wat klantenservice inhoudt?

29 december 2025

Siebrl — Tue, 30 Dec 2025 09:41:37 +0000

vandaag op 29 december 2025 ben ik van mijn vakantie thuis gekomen, tot mij verbazing is mijn huistelefoon geblokkeerd door Odido, heb de hele dag gebeld de ene na het ander niets nuts van de call center gesproken en de ene na het ander leugen werd er op mijn mouw gespeld.kan alleen gebeld worden op mijn huistelefoon ik kan zelf niet bellen naar buiten, tevens heeft Odido zonder mijn weten alle info 0900 nummers geblokkeerd. ik ben van mening dat een telefoon lijn helemaal vrij moet zijn om ermee te kunnen bellen. de ene na het ander smoes kwam er uit de monden van onprofessionelen van de call center die werken over de hele wereld. ik vraag mij betaald ik mij abonnement kosten hiervoor, om te niet kunnen bellen? ik heb om een klachten formulier gevraagd om mijn klacht in te dienen, dat weigeren de niets nust te sturen per mail. ik ben van mening dat Odido met dit gedrag om mijn huistelefoon te blokkeren mij hebben benadeeld.ik eis een compensatie van odido en dat mijn huistelefoon binnen 1 dag helemaal herstelt wordt.

overstapservice heeft niets gedaan

MiraBEHR — Mon, 29 Dec 2025 11:49:21 +0000

ik heb nu vier maanden dubbel betaald bij Ziggo, omdat de overstapservice van Odido zijn werk niet heeft gedaan en mijn oude abonnement niet heeft afgezegd. zojuist Odido over gebeld en deze geven aan e-mails te hebben verstuurd die ik nergens kan vinden, waarin ze om extra informatie vragen die ze nodig zouden hebben voor het opzeggen van het oude abonnement. na de derde herinnering is het dossier gewoon stopgezet en mocht ik dus gewoon dubbel gaan betalen. op de vraag waarom er niet gebeld is om de benodigde info te krijgen omdat dit op deze manier mij heel veel geld heeft gekost ( meer dan 300euro), geeft de dame aan de telefoon aan dat ze klanten niet meer bellen omdat iedereen toch niet meer opneemt en ze zouden aan kunnen worden gezien voor een phishing scam. waarop ik zeg; je hoeft niet de info te vragen, maar alleen wijzen op het feit dat het dossier gecanceld word en dus de overstap niet is geslaagd, zodat ik in elk geval weet dat ik nu dubbel loop te betalen. echt geen manier om met klanten om te gaan, wetende dat je ze op kosten jaagt. dame aan de telefoon was vriendelijk maar had duidelijk een script waar ze niet vanaf mocht wijken. ik kon nog op de odido website en klachten formulier invullen, maar deze kan ik nergens vinden behalve een link naar een geschillen commissie waarvoor ik zou moeten betalen en een link naar Online Resolution dispute Platform die naar hun oude URL verwijst dus die link werkt ook niet. echt hele slechte service vanaf Odido

Onterechte facturatie en Preventel-registratie na bevestigde opzegging

Danny Lu — Sat, 27 Dec 2025 14:24:02 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over de zeer onprofessionele en nalatige afhandeling van de opzegging van mijn Odido Internet Thuis-abonnement. Mijn abonnement is door Odido schriftelijk bevestigd beëindigd per 16 mei 2025. Ondanks deze duidelijke bevestiging is Odido daarna maandenlang blijven factureren, zijn er aanmaningen verstuurd, zijn diensten geblokkeerd en is er uiteindelijk zelfs een melding gedaan bij Stichting Preventel. Deze melding is gebaseerd op facturen die betrekking hebben op een periode ná de contractuele einddatum en zijn daarmee volledig onterecht. Wat deze situatie extra schrijnend maakt: - Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice. - Meerdere medewerkers hebben bevestigd dat de facturatie fout was. - Er is meerdere malen toegezegd dat alles zou worden gecorrigeerd en gecrediteerd. - Ondanks deze toezeggingen werd de situatie telkens erger in plaats van opgelost. Zelfs nadat expliciet was bevestigd dat: - het abonnement was beëindigd, - de apparatuur correct was ingeleverd, - en kosten zouden worden gecrediteerd, bleef Odido betalingsherinneringen sturen en volgde een blokkade én Preventel-registratie. Dit is niet alleen uiterst klantonvriendelijk, maar ook onzorgvuldig en disproportioneel, zeker gezien de grote gevolgen van een Preventel-registratie voor het kunnen afsluiten van nieuwe telecomdiensten. Ik heb inmiddels: - opnieuw formeel geklaagd bij Odido, - een inzageverzoek ingediend bij Stichting Preventel om vast te stellen op welke gronden deze registratie is gedaan, - en zal vervolgstappen ondernemen zodra deze inzage is ontvangen. Mijn klacht is simpel: stop de onterechte vorderingen, herstel de administratie, verwijder de Preventel-registratie en bied excuses aan voor deze gang van zaken. Ik verwacht dat Odido deze klacht serieus neemt en nu eindelijk verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die hier zijn gemaakt.

Opzeggen onmogelijk

heelboos25 — Tue, 23 Dec 2025 20:00:33 +0000

Ik heb tot 3 maal toe opgezegd. Vervolgens krijg je doodleuk bericht we hebben storing dus daarom kan je nu niet opzeggen, maar we zullen het verwerken. Een maand later nog steeds geen bevestiging, geen instructies over het retourneren van de box en wel facturen!

Mailbombardement

Nvttoepassing — Sat, 20 Dec 2025 18:30:39 +0000

Ben gek door de voortdurende advertentiemails van odido

Odido beloofd van alles maar komt niets na

wendy van zomeren — Sat, 20 Dec 2025 07:46:01 +0000

In april hadden we storing bij Odido. Ivm dat onze zoon examens moest doen was het erg belangrijk om wel internet te hebben. We hebben na overleg met de klantenservice klik en klaar internet aangeschaft. Het bedrag dat we hebben betaald, zouden we gecrediteerd krijgen, We hebben gebeld op: 04-05-2025 10-05-2025 13-05-2025 29-08-2025 25-10-2025 19-12-2025 Op 05-09 hebben we op de mail 2x een bevestiging gehad van een creditering: We zouden een bedrag van 75 euro en een bedrag van 121,26 terug krijgen. Tot op heden hebben we, ondanks meerdere telefonische contacten, niets gehoord. Elke keer dat we bellen krijgen we te horen dat het vervelend is dat het zo lang duurt, excuses, we mogen erop vertrouwen dat het nu echt op orde komt. We zijn er ondertussen behoorlijk zat van en willen graag ons geld op onze rekening zien.

Onterechte rekening

OdidoJuri — Wed, 10 Dec 2025 12:33:22 +0000

In september heb ik de overstap gemaakt van Ziggo naar Odido voor een internet abonnement. Voordat ik de overstap maakte heb ik voor de zekerheid aangegeven dat ik op korte termijn (binnen twee maanden) ging verhuizen en gevraagd of dat een probleem zou zijn. Dat was geen probleem. Bij installatie ook aan de monteur gevraagd. Ik werd nogmaals gerustgesteld dat dat geen probleem zou zijn. Ik kon alles (modem, wifi-versterker, etc) meenemen naar mijn nieuwe adres en na een druk op de knop zou alles weer werken. Dat de verhuizing van mijn internetaansluiting totaal niet soepel verliep zoals beschreven is zeer zacht uitgedrukt. Mijn abonnement op mijn oude adres werd zonder aankondiging stopgezet en er werd een nieuwe geopend. Sindsdien heb ik te maken gehad met onnodig verzonden pakketten, verkeerde afspraken en onterechte rekeningen. Zoals eerder beschreven had ik mijn installatie pakket van nog geen twee maanden oud meegenomen naar mijn nieuwe adres. Voor de installatie op mijn nieuwe adres kreeg ik een nieuwe modem die ik meteen terugstuurde. Mijn (door hunzelf) afgesloten eerste abonnement werd gezien als contractbreuk en daar kreeg ik een rekening van €715. Meteen heb ik telefonisch contact opgenomen zodat incasso stopgezet kon worden. Weer werk ik verzekerd van de administratieve correcte en toch werd het afgeschreven. Pas anderhalve maand later werd het teruggestort. Ik kreeg een mail waarin stond dat ik nog apparatuur terug moest sturen. Dat was een wifi versterker die ik in gebruik heb. Na telefonisch contact hebben ze een nieuwe gestuurd die ik terug kon sturen zodat het in hun administratie kloppend gemaakt kon worden. Verzendbewijs heb ik gemaild en daarna met Odido gebeld voor bevestiging. Voor de zekerheid heb ik een week na verzenden weer gebeld voor bevestiging. Na een paar keer checken belde een medewerker mij dat het in behandeling is. Inmiddels heb ik een rekening op de mail gekregen voor €140 voor de wifiversterker die ze nog niet hebben afgemeld!

Onterecht onder bewind

Fauda — Tue, 09 Dec 2025 12:35:21 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via uw organisatie heb ik vernomen dat ik volgens uw administratie onder bewind zou staan. Dit is volledig onjuist. Ik sta niet onder bewind, curatele of mentorschap, en er is geen gerechtelijke uitspraak die dit bevestigt. Deze foutieve vermeldiing is echt niet oke

Service telefoon nummers

Hendrika47 — Fri, 05 Dec 2025 18:46:48 +0000

Het is mij opgevallen dat met telefonisch betalen met service nummer 0906 de dure wel gebeld kunnen worden om met telefoon factuur te betalen van odido maar de goedkope variant van een ander platform met een ander service telefoon nr die dus veel goedkoper is wel 20 euro scheelt krijg alleen maar bezet toon. Ik probeer dit steeds te melden maar kan ook nooit een medewerker spreken in de odido chat

oplichterspraktijken bij gedwongen overstap van Tele2 naar Odido

C.N. — Wed, 12 Nov 2025 09:41:14 +0000

Onlangs moest ik overstappen van Tele2 naar Odido. Dat was niet mijn wens maar werd mij opgelegd omdat Tele2 werd overgenomen door Odido. Er werden ontelbare emails gestuurd, maar de enige informatie die ik nodig had nl. WANNEER vindt de overstap plaats, die kreeg ik niet. Uiteindelijk werd er zelfs een modem bezorgd met een hele uitleg over de overstap, maar nog steeds, GEEN DATUM. Na de app geïnstalleerd te hebben bleef het vakje waarin ik mijn contract kon inzien 'grijs' dus kon ik deze niet aanklikken om te zien wanneer het nieuwe contract inging en hoe dat contract eruitzag. Op een dag was er ineens geen internet meer bij mij thuis. Wel kreeg ik na 2 uur een sms van Odido. In de loop van de dag zou er internet beschikbaar zijn op mijn adres en ik kon op hun website de installatieprocedure vinden....Alleen: daar had ik dus internet voor nodig! De klantenservice van Odido kon mij niet helpen, omdat zij daarvoor mijn gegevens nodig hadden. En ik had internet nodig had om die gegevens op te zoeken. Pech voor u, mevrouw, goedemorgen, aldus de klanten'service'. Na veel bellen, veel frustratie en veel afgebroken telefoongesprekken vond ik de medewerker bij Odido die luisterde en mij hielp. En zo had ik na een lange dag internet thuis. Althans, de modem was aangesloten. Internet had ik alleen in theorie. Want alleen op bepaalde momenten op een dag en ook alleen op bepaalde plekken in huis was een internetverbinding mogelijk. Kennelijk was de Tele2-internet verbinding niet door een vergelijkbare Odido-verbinding vervangen (hoewel de prijs wel vergelijkbaar was). Daarover heb ik 5 dagen geleden een klacht ingediend, via het formulier op hun website. En vanmorgen kreeg ik voor het eerst een reactie. Dat ze MORGEN mijn internet zouden afsluiten, zodat ik ergens anders een abonnement kon nemen.... Wel stond er in de kleine lettertjes dat als ik bij hun een contract had, dat ik die dan nog even af moest betalen....En kennelijk waren zij eenzijdig een contract met mij aangegaan. Voor 2 jaar! Hoewel mijn contract bij Tele2 al 4 jaar geleden over was gegaan op dagelijks opzegbaar...

geen oplossing na klacht indienen, en na ruim een maand doorverwezen worden om zelf op te lossen met een derde partij

TessaSchults — Thu, 30 Oct 2025 13:48:29 +0000

Ik heb half september een klacht ingediend bij mijn provider over een factuur van €415 voor een reparatie die door de netwerkbeheerder is uitgevoerd. de reparatie was noodzakelijk, maar deze reparatie is door mijn provider aangestuurd, maar ik ben niet vooraf geïnformeerd over de kosten. Als ik had geweten dat het €415 zou kosten, had ik nooit met de reparatie ingestemd en een alternatief gezocht voor internet thuis. Mijn klacht is door de provider amper in behandeling genomen, en na zelf weer contact te zoeken mbt de status, is hij meerdere keren afgewezen met het argument dat ik zelf contact moet opnemen met de netwerkbeheerder. Ik ben echter geen partij in de overeenkomst tussen mijn provider en de netwerkbeheerder. Mijn contract en betaling lopen uitsluitend via de provider. Ik vind het onredelijk dat de provider de verantwoordelijkheid volledig afschuift, terwijl zij degene zijn die de opdracht hebben gegeven. Er wordt geen oplossing geboden, geen compensatie aangeboden en er is geen enkele poging gedaan om het probleem klantgericht op te lossen. De in rekening gebrachte uren staan ook niet in verhouding tot de feitelijke werkzaamheden. Ik overweeg nu om over te stappen naar een andere aanbieder, maar wil een compensatie door Odido om dit netjes op te lossen met de netwerkbeheerder zonder dat ik dit met hen moet opnemen.

Internet overstap Odido particulier naar business niet waar kunnen maken

WK1025 — Thu, 30 Oct 2025 10:35:41 +0000

Glasvezel Internet lijn van particulier naar business verloopt niet volgens plan. Monteur komt op tijd langs, maar backoffice niet op tijd achterkant over kunnen zetten en verwacht dat backoffice enkele dagen nodig heeft het overzetten in systeem rond te maken. Monteur laat in overleg met mij spullen achter om het zelf in 5 minuten gereed te maken, wat ik eigenlijk wel prettig vind. Business kant zegt toe wel eerder te willen, heeft het in ieder geval zo bedacht. Ik kreeg later dag een bevestigingsmail van Business dat de opzegging/activatie gewoon twee weken later wordt. Kost mij gewoon meer geld en langer wachten op de beloofde dienst. Puntje bij paaltje resultaat dienstverlening Odido: Monteur op tijd en doet wat maximaal in overleg wat mogelijk was Telefonische klantenservice vond ik verder wel respectvol, netjes en vriendelijk communiceren. Uiteraard ook zelf als klant hiermee beginnen. - Levertijd wordt gewoon niet behaald. - Het kost mij als klant meer geld doorbetalen duurder abonnement bij Particulier, ongewenst uiteraard. - Particuliere kant weigert mee te werken om die paar tientjes te kunnen vangen en wijzen op maand opzegtermijn en geen Coulance kan geven.. Ik zie het niet als coulance, maar eerder compensatie voor eerlijk gezegd interne onkunde. - Na een uur telefonisch vanuit Business en doorgezet naar Particulier dat na overleg en ongelukkig wel goed bedoelde belofte niet waar kunnen maken van kast uiteindelijk naar de muur/deur.. Kost de klant tijd/geld/moeite. Principieel misschien een punt, wellicht niet waard. Resulteert toch in een klacht omdat Odido niet in staat is de klant correct tevreden te stellen en zelf een goede ervaring review gunnen blijkbaar.

hoge factuur

A.Bildirici — Thu, 16 Oct 2025 14:06:07 +0000

Vóór ik naar het buitenland ging, belde ik met odido om mijn abonnement(0643207574) te wijzigen zodat ik in het buitenland kon bellen en gebeld worden. Het antwoord daarop was, Nee, omdat ik een maand daarvóór het abonnement had gewijzigd en beeindigd. Een uur later belde ik weer en toen kon het. Zodoende ben ik op me gemak naar het buitenland vertrokken en na vier dagen terug te zijn zag ik in mijn app dat er hoge kosten waren dan verwacht. Namelijk 119.90 euro in plaats van 31,- euro Odido bleek het mogelijk te hebben gemaakt middels een andere pakket maar ik was daar niet naar geinformeerd. Dat pakket bevatte alleen maar internet en daar had ik niet naar gevraagd. Na mijn mondelinge bezwaar bij odido vertelden ze vooral dat zij mij ook niet verkeerd konden informeren omdat de gevraagde technisch gezien niet mogelijk was. Daarop deelde ik mede dat ze voor mijn ander abonnement (0643207563) het gewenste pakket wel hadden geregeld. Daar was het antwoord; we weten niet hoe. Ik ben het niet eens met de manier waarop het is gegaan en wens de te veel betaalde kosten terug te mogen ontvangen.

Mijn internet abonnement niet opgezegd bij het overstappen

Brisette79 — Mon, 06 Oct 2025 08:25:38 +0000

Op 28 juni heb ik via uw klantenservice telefonisch mijn overstap geregeld voor zowel mijn mobiele telefonie als mijn internet. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven dat Odido de gehele overstap voor mij zou verzorgen. Dit is door uw medewerker bevestigd. U kunt dit verifiëren door de opname van ons gesprek terug te luisteren. Tot mijn verbazing blijkt dat enkel de overstap van mijn telefoon correct is uitgevoerd en dat de overstap van mijn internet niet is geregeld. Uw medewerker stelt nu dat ik hieromtrent een bericht had moeten ontvangen, maar een dergelijk bericht heb ik nimmer ontvangen. Dit is derhalve onjuist. Daarnaast is mij bekend dat dit een bekende fout in uw software betreft, waarbij medewerkers na het afronden van een bestelling regelmatig vergeten de overstapoptie aan te vinken. Het had op de weg van uw medewerker gelegen dit correct te verwerken. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt volledig bij Odido en niet bij mij als consument.

Odido smart tv app werkt niet goed op mijn Samsung tv

consumer — Fri, 03 Oct 2025 07:19:27 +0000

ik kijk alleen via de odido tv app, niet via de mobiele app, spontaan naar het kinderslot springen is niet te filmen, tijdens RTL5 sprong hij spontaan op het kinderslot tijdens het kijken. als ik op de normale manier de odido app opstart, dan verschijnt binnen mum van tijd het odido logo en staat hij vast op het logo en gebeurt er verder niets. pas als ik de app afsluit en direct weer opnieuw opstart dan na 30sec is de app actief! ik heb dit nu denk ik voor de 5e keer uitgelegd, kijk eens op internet naar al deze problemen ik ben niet de enige. dit speelt al maanden. Ook heb ik een filmpje moeten maken van deze opstart cyclus, hier is niets mee gedaan. tijdens kijken naar een rtl programma spontaan kinderslot, ODIDO heeft alle instellingen goed gezet, helpt niets! ook op andere zenders verschijnt het kinderslot. ik heb hier al heel veel tijd in gestoken, ben er helemaal klaar mee! Ik eis een goed werkende app of mijn geld terug, of ontbinding van mijn contract! Ik heb een voorstel, geef mij 7,5€ korting op mijn maandelijkse factuur, dan ga ik NL ZIET gebruiken, dat werkt wel en kost 7,5€! of odido ontbind mijn TVcontract, het internet zelf werkt prima! ik hoor wel hoe of wat, ik wil er geen tijd meer aan besteden, ik blijf bezig! Ik raad iedereen af om met Odido in zee te gaan.

Niet geleverd wat beloffd werd

Nijsten — Mon, 22 Sep 2025 12:12:39 +0000

Ik heb onlangs Internet en TV van Odido laten installeren. Ik heb hiertoe een wisseling gedaan van KPN-aansluiting naar Odido. Dit heb ik gedaan aan de voordeur bij een colporteur van Odido.. De tarieven waren gunstiger en hij beloofde mij een geluidinstallatie van Sonos als ik zou overstappen. Alles bij elkaar genomen: ik zag dit wel zitten en heb getekend: ECHTER: waar blijft die Sonos??? Ik heb naar Odido gebeld en mij werd verteld dat ik dit op het formulier had moeten invullen...... MAAR IK HEB GEEB FORMIULIER GEKREGEN: ik vertrouwde op de blauwe ogen van de vriendelijke meneer. Alles ging mondeling. Ik kan dus fluiten naar die Sonos. SCHANDALIG! Verder ben ik helemaal niet tevreden over tv en internet. KPN was beter en ik kon mijn eigen programmapakket zelf samenstellen. Internet is helemaal niet sneller en instabiel... Waardeloos dat ik er in getrapt ben. Ik wil dan ook af van mijn abonnement. En ik wil zo snel mogelijk van mijn abonnement af. L. Nijsten Maastricht

Onterechte aanmelding Stichting Preventel

JeroenOpKlachtNl — Mon, 15 Sep 2025 21:18:40 +0000

Na aansluiting kon mijn computer– ook na telefonische hulp - telkens geen verbinding maken met internet. Slecht product dus van Odido en direct opgezegd: snel en binnen de wettelijke opzegtermijn. Maar de facturen bleven komen, ook met verhogingen. Regelmatig gebeld en te horen gekregen: fout in het computersysteem, ik maak er een notitie van, u hoeft niets te betalen, openstaand bedrag wordt gecrediteerd, etc. etc. Alleen moet een ‘meerdere’ nog even accorderen. Nou, die ‘meerdere’ leek wel structureel afwezig te zijn, want er gebeurde lange tijd niets. Uiteindelijk toch een belletje ontvangen: persoon belde namens zijn meerdere: alles nu OK, je ontvangt geen facturen meer. Wat ik helaas wél ontving: een mail van Stichting Preventel “wegens een achterstallige vordering bij Odido”. Ondertekend: Mr. Drs. J.F. Schutte, tel. 06-14404040. Dus direct gebeld om mijn beklag te doen, maar: “Dit nummer is niet in gebruik.” Inmiddels behoorlijk geïrriteerd Odido maar weer gebeld. Telefoniste 1 (naam niet genoteerd; was het ook niet waard) kletste door alles heen en nam niet eens de moeite om het dossier erbij te pakken. Ik hing op. Telefoniste 2 (Yael, wel een topper moet ik zeggen) deed wat in elk geval wat ze kon doen: weer een notitie in het systeem maken. Eigenlijk wilde ik doorverbonden worden met een persoon met meer bevoegdheden, maar dat is bij Odido niet mogelijk. Treurig dat Odido geheel onterecht mij heeft aangemeld bij Stichting Preventel. Consequenties? “Bij het aanvragen van een abonnement voortelecommunicatiediensten (mobiele telefoon of internet) wordt door de aanbieder gecontroleerd of een persoon of een bedrijf bij Preventel geregistreerd staat. Indien dit het geval is, kan de aanvraag door de aanbieder van telecommunicatiediensten worden geweigerd.” Heel fijn, als je helemaal niets verkeerds hebt gedaan!! Nog 1 puntje om te vermelden: van telefoniste 1 kreeg ik geen bericht achteraf om haar te beoordelen, van telefoniste 2 wel. Ziek dus: de telefonisten van Odido vragen alleen om een beoordeling, als ze er niet negatief uit denken te komen. Wat een triest bedrijf is Odido.

Sinds april geen vast internet en geen hulp

RoVos — Tue, 09 Sep 2025 18:30:06 +0000

We hebben sinds april geen vast internet meer. We zijn verhuisd, hiervoor kregen we een hotspot om de tijd te overbruggen. We hebben meerdere keren onze verhuizing moeten doorgeven, de verhuizing verdween ook twee keer uit ons account. We zijn ondertussen al 12 telefoontjes verder, elke keer met de belofte dat ze bij ons terug zouden komen. Dit is nooit gebeurd. We zitten nu, 4 maanden na verhuisdatum, nog steeds zonder vast internet!

Geen zakelijke internet sinds april (nu aug), en mijn betalingen krijg ik niet terug

Share Creations — Thu, 04 Sep 2025 07:56:03 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik heb een klacht over het bedrijf Odido, ik wil graag mijn geld terug zien en schadevergoeding. Nadat ik inmiddels al meer dan 45 casussen heb uitgezet over mijn zakelijk internet. En ik nog steeds mijn geld niet terug heb gezien op mijn rekening. Ik heb uitvoerig een e-mail naar incassozakelijk@odido.nl gestuurd, met daarin alle bewijslast. Maar nog steeds geen gehoor. Wettelijk gezien als ze niet voor morgen reageren, kan ik aanspraak doen op de wet dat ze zich niet gehouden hebben aan de wettelijke betalingstermijn. Ik zit met mijn handen in het haar. Dit kost zoveel schade aan mijn bedrijf! Ik wil dit graag opgelost en vergoed zien. Met vriendelijke groet, Natasja van Dijk

Nog steeds geen glasvezel

Hoefmr001 — Tue, 02 Sep 2025 23:22:26 +0000

Nu een jaar na afronding van de kabels in de straat en meterkast door ODF heeft odido nog steeds geen actieve glasvezel. Alles ligt klaar, tot in de meterkast aan toe. Het enige wat Odido moet doen is een modem opsturen, maar ik kan het niet eens aanvragen. Hoe lang gaat dit nog duren? ODF is al lang klaar, en Odido doet niks. Nog een maandje en dan stap ik wel over. Zo zo jammer!

Odido maakt klacht indienen onmogelijk

PaulGab — Thu, 28 Aug 2025 14:04:39 +0000

Gisteren begreep ik dat Odido eind juli j.l. een brief naar ons heeft gestuurd met daarin ons vernieuwde contact. Deze brief echter, is door een post.nl fout nooit bij ons aangekomen. Gisteren is ons telefonisch verteld dat die brief (ook niet per email) opnieuw verstuurd kan worden. Intussen was ik werkelijk uren bezig om in ons odido-account te komen (om het nieuwe contract op die manier in te kunnen zien), hetgeen, ook met 4x telefonische hulp van zowel de technische als service afdeling, niet gelukt is. Ons werd aangeraden om naar een Odido winkel te gaan, die echter bij ons niet bepaald naast de deur is. Onze klacht derhalve is om te beginnen tweeledig: 1) Odido’s onbereidwilligheid om de brief nogmaals, liefst nu digitaal, te sturen en 2) Odido’s onvermogen om ons toegang te verschaffen tot ons ‘mijn odido’ account. Verder is het schier onmogelijk een klacht in te dienen, omdat men alleen klachten kan indienen over door hen bepaalde onderwerpen en krijg ik, zonder nadere toelichting, het volgende antwoord na het versturen: Er is iets mis gegaan, probeer het nogmaals.

Odido Recycle Deal, kan mobiel niet inleveren

Professional — Tue, 19 Aug 2025 12:03:26 +0000

Ik had een Odido Recycle Deal en nu wil ik mijn telefoon terugbrengen. Ik heb inmiddels een abonnement bij een andere provider. In hun Odido's email geven zij aan dat ik mijn mobiel kan terugbrengen naar een Odido schop. Daar aangekomen geven zij mij aan dat ze niet in mijn account kunnen om het toestel terug te nemen omdat ik geen abonnement meer bij Odido hebt. Mijn account is geblokkeerd. Zij geven aan om klantenservice te bellen. Dit doe ik en klantenservice geeft aan dat ze niets voor mij kunnen doen en dat ik terug naar de winkel MOET. ONVOORSTELBAAR!!!!!

Structurele wanprestatie

Fallfaith — Tue, 05 Aug 2025 10:52:28 +0000

Sinds november 2024 heb ik als klant van Odido te maken met meerdere storingen, waaronder op: - 20 november 2024 - 17 juni 2025 - 25 juni 2025 (waarover ik een formele klacht heb ingediend) - 9 juli 2025 (verbinding viel weg tijdens het bellen, daarna storing) - 1 augustus 2025 (volledige uitval van bellen, internet én noodnummer 112) - Op 2 augustus 2025 omgeving Zoetermeer en Gouda, precies waar ik woonachtig ben - 4 augustus 2025: de hele dag continue ook storingen - En dan nu weer vandaag: 5 augustus 2025! Wederom een storing! Al wordt dit niet door hen bevestigd, regent het klachten en meldingen op de site van https://allestoringen.nl/storing/odido Hoewel ik eerder een eenmalige compensatie van €5 ontving, is dit geen structurele oplossing gebleken. De dienstverlening blijft ernstig tekortschieten. Deze aanhoudende storingen maken dat er sprake is van een duidelijke en herhaalde wanprestatie, zoals bedoeld in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Ik ontbind hierbij mijn contract per direct en verzoek u vriendelijk dit KOSTELOOS te bevestigen binnen 7 dagen.

Geen vaste en mobiel internet

Emre61 — Fri, 01 Aug 2025 14:16:58 +0000

In de afgelopen weken meerdere keren bijna hele dagen geen mobiel internet of bereik. Zelfde storingen ook voor het vaste internet thuis. Ik ben hierdoor niet bereikbaar. Daarnaast is thuiswerken en internet gebruiken onmogelijk. Ik heb heel veel hinder en last hierdoor gekregen. Wil een compensatie hiervoor krijgen.

Nieuwe telefoon functioneert niet, maar wordt niet omgeruild binnen 14 dagen

carboannies — Wed, 30 Jul 2025 16:28:34 +0000

Ongelooflijk!Vorige week mijn telefoon verlengd, omdat mijn batterij het niet meer trok een hele dag. Heel lang getwijfeld om voor een fairphone te gaan, maar toch gezwicht voor de Samsung S25. Ook omdat ik volgende week op vakantie ga en mooie foto's wil maken tijdens Untold. Een dag bezig geweest met alles overzetten en alle accounts weer opnieuw instellen, ging het nieuwe toestel ook vrij snel leeg. Daarnaast werd die ook heet tijdens het opladen en warm bij gebruik. Ook was de bluetooth aan en verbonden met mijn auto, maar gaf mijn auto aan dat er geen verbinding was. Vandaag had ik een rustig dagje, dus ben meteen in de middag naar Odido terug gegaan. 'Heel vervelend, mevrouw, maar hier kunnen we niets voor u doen. We moeten hem innemen en opsturen en dat kan 3 weken duren. U kunt ook naar de Samsung-winkel gaan op de Vuurplaat, maar ik weet niet of je daar heen kan gaan zonder afspraak.' Naast dat dat wel handige info is om WEL te weten als je bij een telefoonwinkel werkt, heb ik me weg laten sturen en belde ik naar Samsung om te checken of ik er terecht kan zonder afspraak. 45 minuten van mijn leven verspild. Tig keuzemenu's verder kreeg ik eindelijk een levend wezen aan de telefoon. Na mijn verhaal te hebben gepappagaaid om te checken of ze mijn vraag had begrepen, wat volgens mij geen hogere wiskunde-vraag was 'moet ik een afspraak maken bij de servicewinkel, ja of nee?' Kwam de tweede vraag van haar standaardformulier 'Heeft u wel eens eerder met Samsung klantenservice gebeld?''Eh, nee.' 'Nou dan moeten we eerst een dossier aanmaken, wat is uw naam?' SORRY? Ik wil alleen weten of ik wel of geen afspraak kan maken bij de winkel vanwege een klacht met mijn telefoon. Volgens mij is dan uw antwoord ja of nee en dan maken we een afspraak of ga ik langs. De begrip-zinnen van de anti-agressiecursus werden opgelepeld, maar ze moest toch echt een dossier aanmaken. Ze zat aan de digitale leiband en mag niet ja of nee zeggen zonder dat ik in het systeem beland. Ik ken de begrip-zinnen ook en heb opgehangen met de mededeling dat ik dan gewoon maar even langs rij. Weer 30 minuten van mijn leven verspild. Bij de Samsungwinkel waren 2 medewerkers, maar voordat je daar ook maar een goedemiddag tegen kan zeggen, kom je eerst aan bij een scherm met 2 opties: ik heb een service-afspraak of ik heb geen service afspraak. Zie je mevrouw klantenservice, zo moeilijk is die vraag niet te beantwoorden. Ik koos voor geen afspraak en verwachtte een nummer, maar nee we hadden een tweede scherm. Wil je advies, iets met flip fold, volgens mij productinformatie en care repair. Die laatste optie leek me wel wat en als ze dan ook nog wat aan mijn telefoon konden doen zou dat mooi meegenomen zijn. Ik moest ook hier mijn naam doorgeven en mijnn telefoonnummer om er daarna achter te komen dat die optie aangaf dat alle servicetickets waren vergeven voor die dag. Grrrr.... Adem in, adem uit en net voor ik me om wilde draaien, liep ik de schermgestappo nog een keer door, nu koos ik voor 'advies' en mijn naam verscheen op het scherm, nummer 2. Vijf minuten later was ik aan de beurt. 'Nee mevrouw, hier kunnen we niets voor u doen. Dit is een nieuwe telefoon, als we een test draaien, geeft dat aan, dat de batterij goed is, maar u geeft als gebruiker aan, dat dat niet zo is. Dit is binnen de 14 dagen. U moet terug naar Odido en dan heeft u recht op een nieuwe telefoon.' Als extra service zocht hij het ook nog even online op en liet me het scherm zien. 'Het enige waar ze moeilijk over kunnen doen, is dat u het toestel heeft gebruikt, maar ze hebben u een kapot toestel geleverd, dus zouden ze het terug moeten nemen.' zucht Weer 45 minuten van mijn leven verspild. Ik besloot Boef op te halen en mijn oude toestel en ging weer terug naar Zuidplein, waar het nu een stuk drukker was. Ik zette voor de zekerheid alvast mijn gegevens terug op mijn oude telefoon en wachtte geduldig tot in aan de beurt was. Ik deed weer mijn verhaal en de medewerker ging even checen bij de manager, dezelfde die mij die middag voor Jan met zijn korte achternaam naar Samsung had laten gaan, zag ik. Netjes zou zijn geweest als meneer even zijn kantoor uit was gekomen om me te woord te staan, maar hij liet zijn medewerker de zin uitspreken 'Als u binnen 7 dagen was teruggekomen met zichtbare schade, dan hadden we het toestel voor u omgeruild, maar nu moeten we het helaas opsturen.' 'Nee, u krijgt van ons geen vervangend, toestel.' 'Nee, we kunnen de procedure niet bespoedigen.' Gevolgd door dezelfde cursuszinnen als mevrouw Samsung klantenservice. 'Ik begrijp het, mevrouw, het is ook allemaal heel vervelend.' Nou kon dit kind er niets aan doen, maar haar cursus werkte averechts, ik begon steeds meer te koken (of het was een opvlieger, maar je moet vrouwen in de overgang niet boos maken). Ze pakte een beschermhoesje, wilde de gegevens noteren, maar de computer was net zo functioneel als mijn nieuwe telefoon, dus moesten we verhuizen en moest ik echt extreem mijn best doen om niet heel per ongeluk alle telefoons om te stoten mezelf doorademen toeschreeuwen in mijn hoofd. Terwijl ik ondertussen mijn agressie botvierde op het verwisselen van de simkaart om nog wel bereikbaar te kunnen zijn. Toen ze haar standaardriedeltje af wilde steken over de procedure perste ik er zo vriendelijk mogelijk uit of ze een klachtenformulier had of me kon aangeven, waar ik een klacht kon indienen keek ze me strak aan en loog, dat ze net was begonnen en dat ze dat ook even moest navragen. Vast les 2 van de anti-agressie-cursus. Het stoom kwam uit mijn oren en ik kon alleen mar bits weglopen met een post-it waar een telefoonnummer op was gekrabbeld, murmelend 'liegen is haram.' om toch een beetje mijn gram te halen. Weer een uur verspild in mijn leven. Eenmaal op de tuin, wilde ik niet bellen, omdat de zwaar getrainde medewerkers van de klachtenafdeling niet zouden weten wat voor woordenstront ik klaar had staan, ging ik op de site op zoek naar een schriftelijke mogelijkheid voor het indienen van een klacht, maar natuurlijk is die er niet. De site meld een klacht geeft in de ontwerpregel alleen de mogelijkheid om klant te worden, je abonnement te verlengen of een contract over te nemen. Ik vroeg chatbot Izzy waar ik terecht kan, maar door zijn reactie 'Klachten zijn er om opgelost te worden. Ik help je graag.' moest ik weer alle zeilen bijzetten om mijn laptop niet vol woede in de hoogste boom te mieteren. De online adviseurs zijn er al mee gestopt, misschien ga ik zo toch dat nummer maar bellen, maar ik ga eerst even wat eten, wie weet helpt dat. Maar hoe moeilijk kan het zijn jongens, ruil gewoon die telefoon om, het wordt niet ingehouden op je salaris en je hoeft het ook niet uit eigen zak te betalen. Ze liggen op voorraad en als ik bij Footlocker schoenen haal, waar de zool van loslaat na een week, laten ze me ook niet 2 weken op blote poten lopen, dan krijg je een nieuw paar. Tenminste dat hoop ik, want dat heet service, je weet wel een woord van vroeger. Was ik nou toch maar voor de Fairphone gegaan. zucht

Verhuizing opzeggen fout

Mijnheer B. — Tue, 29 Jul 2025 12:26:50 +0000

Verhuizing doorgegeven op 18.06.2025 - Ik heb tot op heden allerlei herinneringen e.d. gekregen van facturen omdat men de opzeg niet tijdig heeft gewerkt. Ik heb drie keer gebeld en ik ben drie keer doorverbonden en niemand crediteert de onterechte facturen. En opzeggen is blijkbaar ook erg ingewikkeld. Dit is wanbeleid en als consument mag ik hier niet de dupe van zijn.

Negatieve BKR registratie

Anita Ruiter — Mon, 14 Jul 2025 12:59:10 +0000

Gm, Wij zijn bezig met onze hypotheek en tot onze schrik had ik een negatieve bkr registratie door uw bedrijf. Ben nu al vanaf afgelopen zaterdag (5 juli) bezig om dit op te lossen. Echter wordt ik van t kastje naar de muur gestuurd, ik heb al meerdere mailtjes gestuurd naar incasso@odido.nl echter geen ontvangstbevestiging noch dat ze t in behandeling hebben genomen of dat t binnen is gekomen. Ben nu elke dag aan t bellen met de klantenservice om t eraf te krijgen ze kunnen zien dat ik geen achterstand heb in betalingen geen openstaande rekeningen / facturen op mijn naam en adres. Op t adres waar de negatieve bkr registratie staat is een adres waar ik niet bekend mee ben en ook nog nooit van gehoord had. De persoon die op dit adres staat is wel bekend met een negatieve bkr registratie en heeft waarschijnlijk fraude gepleegd op mijn naam Het gaat om een adres in zuthpen nl de Aerd Van Nesstraat 36, 7204 JB Zutphen. Het feit dat dit niet snel opgelost kan worden terwijl het duidelijk is ( Eigen medewerkers van de kllantenservice bevestigen dit) en ik elke keer tegen een muur oploop en ik zo niet kan genieten van mijn vakantie en ik onterecht als wanbetaler neer gezet wordt vindt ik echt onbegrijpelijk. Het bkr is er ook van op de hoogte zij zijn een onderzoek begonnen en zijn er nu ook mee bezig. Graag zou ik van jullie een excuus willen niet dat er fraude is gepleegd maar om t feit dat het allemaal zo lang moet duren waardoor ik niet kan genieten van mijn vakantie ik echt heel veel heb gebeld en alles er aan probeer te doen om t recht te laten zetten en voor die tijd en stress vindt ik een soort van tegemoetkoming wel op zijn plek Met vriendelijke groet Anita Ruiter - Bussink Deldenerstraat 96 7551AJ Hengelo

Kan mijn voicemail berichten niet afluisteren in buitenland

Mrpike1958 — Wed, 09 Jul 2025 14:50:40 +0000

Ik ben geemigreerd naar Thailand en heb mijn Odido sim only abonnement meegenomen. Ik heb roaming uitstaan omdat ik niet met deze telefoon naar NL wil bellen ivm de hoge kosten. Ik heb een lokale simkaart in een andere telefoon aangeschaft. Nu ontvang ik een aantal voicemail berichten op mijn Odido telefoon. Deze kan ik helaas niet afluisteren omdat ik een melding krijg dat mijn eerste af te luisteren voicemail alleen in NL kan worden afgespeeld. Dit vind ik bijzonder kwalijk, omdat ik niet meer in NL terugkeer. Ik mis zo wel eventuele urgente berichten.. Ik vind het erg raar dat hier geen oplossing is voor bedacht.

Klacht over gebrek aan actieplan van Odido en compensatie, 2372/TTA25100

Konstantinn — Thu, 03 Jul 2025 13:44:56 +0000

Geachte heer/mevrouw, In december heb ik bij Odido een internetcontract voor 2 jaar afgesloten. In januari werd mijn oude contract bij Ziggo geannuleerd. Ik ontving van Odido een set apparaten (modem/router) voor de aansluiting, maar helaas is de aansluiting nooit tot stand gekomen, ondanks bezoeken van monteurs. In deze periode is er 2 monteur(s) van Odido en drie verschillende monteurs van KPN langs geweest. Hun acties waren steeds hetzelfde: ze constateerden dat er geen aansluiting binnen thuis was en zeiden dat er waarschijnlijk een probleem was met de glasvezelkabel buiten het huis (!), maar de exacte locatie was onbekend. Vervolgens werd beloofd dat een specialist van een andere afdeling van Odido or KPN glasvezel team dat collaborate met Odido voor het probleem zou oplossen. Maar de situatie herhaalde zich. Report/ conclusie en documentatie van eerdere bezoeken leek verloren te zijn voor volgende keer, en steeds kwam er een andere monteur van dezelfde afdeling die niet op de hoogte was van de situatie, niet wist dat het probleem buiten lag, en me na 5-30 minuten herhaalde dat het probleem inderdaad buiten was. Om ervoor te zorgen dat ze het niet zouden vergeten, heb ik Odido telefonisch laten weten dat hun eigen specialisten al hadden vastgesteld dat het probleem met de aansluiting buiten het huis lag. De laatste, vierde monteur die door Odido van KPN werd gestuurd, legde mij en zijn collega's telefonisch uit dat ik niet begrijp wat er aan de hand is omdat ik blijkbaar van buitenlandse afkomst ben en niet had begrepen dat ik zelf (en niet Odido) een speciaal KPN-reparatieonderdeel had moeten bellen, in het menu nummer 2 voor een speciaal type verbinding had moeten kiezen en externe reparatiewerkzaamheden en een verbinding test had moeten aanvragen. Ik begrijp dat ik misschien niet zo slim ben, maar ik heb een abonnement bij Odido voor internet thuis, niet bij een speciale KPN- reparatieafdeling voor glasvezelverbindingen buiten het huis. Ik zie geen reden waarom ik na 4 maanden zonder internet nog steeds zou worden verweten dat het mijn fout is dat ik niet heb begrepen dat ik een derde partij had moeten bellen. Het probleem duurt nu al meer dan 6 maanden, en er is nog steeds geen aansluiting. Ik ben Odido dankbaar voor de wekelijkse e-mails met sms-codes voor de activering van mobiel internet, maar ik zou graag duidelijkheid willen, zodat ik niet elke week hoef te bellen om uit te leggen wat er aan de hand is en opnieuw om een code voor mobiel internet hoef te vragen, omdat er thuis nog steeds geen verbinding is. Bovendien lijkt een aansluitingsperiode van 2,5 maanden met een onopgelost technisch probleem nogal vreemd. Ik eis een duidelijk actieplan met concrete tijdslijnen voor de oplossing van dit probleem en verwacht een compensatie voor de periode waarin ik zonder internet heb gezeten en voor de geleden immateriële schade. In afwachting van uw reactie, Konstantin K, 9675LB,

Onbekende sms diensten kosten

pivoinee_52@hotmail.com — Wed, 02 Jul 2025 07:47:00 +0000

Er wordt elke maand €12,40 extra van mijn rekening afgeschreven van een sms dienst 4004, dit hebben we al voorheen geblokkeerd maar het gaat maar door… ik heb vandaag weer gebeld en nu is er een dubbele blokkade erop gezet. Het geld mtwk. Wordt terug gestort. Hopelijk is dit opgelost nu