KLACHT.nlNSHispeed klantenservice & klachten

Naamvermelding op ticket

Thu, 23 Mar 2017 22:45:01 +0000

Toen ik de aanbieding van Thalys eind vorig jaar voorbij zag komen heb ik direct 2 tickets geboekt voor 65 pp. Mijn naam en die van mijn man had ik ingevuld. Ondertussen heb ik een vriendin die 50 jaar werd hiermee verrast en een hotel geboekt. De naam van mijn man wilde ik dus even wijzigen. En ik wil wel bijbetalen voor de onkosten. Nee, dat kon niet. Ik moest nieuw ticket kopen van 256,00 en dan het feit dat mijn vriendin dat heel ergens zou moeten zitten en de plaats naast mij leeg zou blijven. Dat is toch gek? Begrijp dat jullie niet willen dat goedkope tickets worden verhandeld maar nu konden wij niet weg. We hadden al hotel geboekt maar 256,00 bleek te veel. Dan werd het ticket van mijn vriendin 312,00!!: Als jullie hadden gezegd: betaal 50,00 extra kosten was dit geen probleem. Ik heb gebeld (wat vreselijk moeilijk is want het is heel druk en je moet heeeeeeeel lang wachten) en ben zelfs naar station Amsterdam centrum gefietst in de hoop dat misschien persoonlijk contact wonderen zou doen. Helaas! En ik begrijp nog steeds de logica niet. Nu kunnen jullie de tickets ook niet verkopen die plekken blijven leeg. Wij zijn teleurgesteld en hebben een aantal rotavonden achter de rug. Tip zorg dat 1 naam verandert kan worden tegen bijbetaling. Ook al had ik nog eens 65 moeten betalen dat had ik graag gedaan maar 256,00 vond ik erg veel. Heel erg teleurstellend dit en voorlopig geen Thalys meer!!!

Reisduur Thalys met een 1 velengd maar zonder schaamte wordt dezelfde prijs gerekend.

Sun, 15 Jan 2017 14:29:21 +0000

Sinds geruime tijd is het traject Amsterdam naar Brussel door de NS een soort van loterij geworden . Voor de Thalys wordt zonder blikken of blozen gewoon de reguliere prijs gerekend terwijl er gewoon een uur extra reistijd wordt getekend

Thalys laat ons hele reis naar parijs staan!

Mbod — Thu, 05 Jan 2017 15:19:07 +0000

We hebben voor €100 een enkele reis naar parijs geboekt. Echter werden er 2 treinen samen gevoegd en moesten wij de hele reis staan!! Terwijl wij veel geld voor gereserveerde plaatsen hebben betaald!! Thalys wil ons afkopen met €17,50 pp retour, want de hoofdzaak was dat we in parijs zijn aangekomen.. serieus??! Wel met een half uur vertraging en de hele reis opgepropt staan in het gangpad!!

Waardeloze Wi-Fi

Wed, 22 Jun 2016 10:20:16 +0000

Beste mensen van de Thalys, jullie maken allemaal prachtige reclame met New Free Wi-Fi Access on Board maar het werkt voor geen meter! Je kunt niet eens een WhatsApp ontvangen, dat is toch ongelooflijk, en je moet steeds opnieuw inloggen om één piepklein puntje netwerk te krijgen waar je niets mee kunt. Ik hoop dat dit verbeterd kan worden. Met groet van Els Visscher

Waardeloze Wi-Fi

Wed, 22 Jun 2016 10:20:16 +0000

tijdens mn verjaardag 20euro boeking op 20 mei na alles ingevuld te hebben eruit gegooid!

mactas — Fri, 20 May 2016 21:17:19 +0000

hallo, na heel lang in de wachtrij gestaan te hebben, helemaal blij en mn boeking erin gezet, mn betaalwijze aangegeven etc en toen werd er gezegd dat ik te lang gewacht had en opnieuw moet beginnen... nu alweer 12 minuten de wacht, ik wil zeker weten dat ik toch voor 40 euro retour kan van rotterdam cs naar parijs heen 15/9/16 8.25 uur en retour 18/9 18.25 uur aankomst 21.02 ofzo, graag uw hulp !

boeken retour antwerpen

Sun, 27 Dec 2015 14:23:05 +0000

De site waarop aangeraden wordt te boeken naar bijv. Antwerpen werkt voor geen meter! Meerdere malen geprobeerd en elke keer wordt ik terug gestuurd naa de beginpagina omdat mijn sessietijd zogenaamd verlopen is!!!! Waar slaat dit op??? Ns wil toch zo graag alles online regelen? Zorg er dan op zijn minst ook voor dat de boel werkt! Moet ik nu dus alsnog naar een infobalie, die er steeds minder zijn, om mijn kaartje te regelen?? Waardeloos!

presentatie tarieven Thalys

Mon, 27 Jul 2015 10:55:38 +0000

Hedenavond zijn mijn vrouw en ik bezig geweest tickets te boeken van Rotterdam naar Parijs. Ook hebben we uw service nr. gebeld. Het aanvankelijk voorgestelde tarief wordt in de boekingsprocedure verhoogd. Ik vind dit misleidend!! Voorts na overleg nogmaals getracht te boeken was wederom het tarief verhoogd tot ruim € 200 voor 2 rerour tickets. Andere laptop gepakt en een iets lager tarief maar geaccepteerd. In feite dus een aanbod van € 35 enkele reis pp = € 140 is een fractie van tijd ruim boven de € 200 gepresenteerd. Ik vind dit onbeschoft en zeer incorrect. Ik overweeg nadere publicaties!!

fout bij electronisch boeken

Sat, 06 Jun 2015 20:05:07 +0000

Treintickets geboekt voor 2 volwassenen van Schiphol naar Paris Nord: Fout bij boeking op heenreis: 1 persoon "Family" andere "Jongere" ticket, terwijl op beide tickets rechtsboven staat vermeld VOLWASSENE. Bij boeking op terugreis (voor dezelfde 2 volwassenen) "No flex" tickets. Er is dus sprake van een vergissing gemaakt bij boeking heenreis of fout in het systeem bij boeking van deze reis.

betaalde toeslag van 10 Euro per persoon (20 Euro)

Sun, 21 Dec 2014 16:28:29 +0000

24 juli 2014 aangekomen op Schiphol vanuit Milaan waar wij wonen troffen wij een enorme chaos aan op het NS.station met rijen van reizigers die net als wij niet begrepen hoe een kaartje te bemachtigen met het nieuwe systeem. Na enkele mislukte pogingen met mijn OV-chipkaart-NS- abonnement een medereiziger-kaartje voor mijn man te verkrijgen werden wij gelukkig geholpen door een jonge vriendelijke NS-medewerker. Nu hoeft u alleen nog in en uit te checken zei hij. Beneden op het perron aangekomen stond een trein op vertrek naar Breda, via Rotterdam (onze eindbestemming) zag ik op het bord. Wij blij want zo veel tijd verloren. Trein 932 was wel ontzettend vol er was geen zitplaats te bekennen en we stonden als sardientjes tegen elkaar aangeperst. Ik liep wat door in het rijtuig waar iets meer staruimte was terwijl mijn man van over de 80 op het balkon stond met de koffers. Na ongeveer 10 min. rijden kwamen er 3 NS-dames door de menigte geperst voor de controlle. Ik gaf mijn chipkaart en zei: wij zijn met z'n tweeen mijn man staat op het balkon. Ja, zei ze, dan moet u wel 2 maal toeslag van 10 Euro betalen, dat is 20 Euro. Toeslag? Ja mevrouw "dit is een speciale trein" waarop allom gegniffeld werd. Zeker niet door mij want ik was echt te verbaasd om te reageren en betaalde meteen 20 Euro contant. Een speciale trein, zei ik, hoe bestaat het? Ja zei de dame u komt nu eerder in Rotterdam aan heeft u dan niet gehoord dat het omgeroepen werd? Nee, zei ik, weet u wel wat een toestand het boven op het station is? Er zijn honderden reizigers die niet weten hoe ze aan een kaartje moeten komen en wij hebben absoluut niet gehoord dat er iets omgeroepen werd en waren blij dat er meteen een trein stond die naar Rotterdam ging. Ik vind het werkelijk ongehoord dat u ons een toeslag moet laten betalen in deze toestand. Zij liep verder zonder iets te zeggen. Ik schrijf u omdat ik nog steeds denk niet juist te zijn behandeld.

Vertraging CN 419 op 19 juli 2014 Utrecht - Munchen

Sun, 31 Aug 2014 16:58:24 +0000

Door vertraging van CN 419 werd de trein in Karlsruhe op 20 juli 2014 om 7 uur uit de dienst genomen. De trein had om 10 minuten over 7 in München aan moeten komen, werkelijke aankomsttijd was 11uur 15. Hierdoor de aansluiting naar Saalfelden van 8 uur 49 gemist de eerstvolgende trein was om 13 uur 38, aankomst 16 uur 03 i.p.v. 10 uur 07. Hierover op 29 juli 2014 een aangetekende brief naar NS Internationaal Klantenservice gezonden. Geen antwoord, op 24 augustus jl. gevraagd naar antwoord. Tot op heden geen bericht.

thalys airco

Sun, 17 Aug 2014 12:42:06 +0000

Op dit moment, 17 augustus 12.23 vertrokken van gare du nord . Zijn nu voorbij Antwerpen. De temperatuur in rijtuig 18 is ondraaglijk. De airco werkt niet. Alle rijtuigen en de platforms zijn goed gekoeld, maar bij ons is het 35 graden. Voor mijn vrouw en mij een bijna ondraaglijke tijd om 4 uur in een sauna te zitten. Hoor graag uw reactie.

Toiletten

Thu, 14 Aug 2014 10:11:34 +0000

Goedemiddag, afgelopen zaterdag heb ik gebruik gemaakt van de Thalys naar Parijs... Langs de toiletten lopen was al een verschrikkelijke ervaring. De stank was vreselijk! Het gebruik van de toiletten was daardoor onmogelijk ... Als ik 106 euro betaal voor een drie uur durende reis, verwacht ik een fris toilet.

trein gemist door ontbrekende comunicatie

Wed, 06 Aug 2014 10:20:36 +0000

zie obderstaande e-mail wisseling, de laatste staat bovenaan, de eerste onderaan vandaag 6 augustus Geachte heer Kraemer, Het stelt mij voorlopig enigszins gerust, althans, het geeft enige hoop, dat u toch wat meer onderzoek in gang zet. Ik hoop dat op korte termijn een wat bevredigender antwoord van u mag verwachten. Ik verwacht dit niet van de NS, met hen had ik immers geen vervoersovereenkomst. Thalys besteedt bepaalde zaken uit aan NS, maar daarmee wordt NS geen contractpartner van degenen die bij Thalys een reis boeken. met vriendelijke groet, Rik van Wegen From: Klantendienst Thalys To: "dhvanwegen@yahoo.co.uk" Sent: Friday, 1 August 2014, 17:07 Subject: Service request: 488422-1440269368 Uw dossiernummer : 140729-269368 Geachte Mijnheer Van Wegen, Ik heb uw email goed ontvangen en het spijt mij dat u met mijn uitleg geen genoegen kan nemen. Ik heb uw dossier naar de NS doorgestuurd omwille van meer uitleg te kunnen geven. Mijn Nederlandse collegas zullen heel snel contact met u opnemen. Ik blijf tot uw beschikking voor verdere informatie en hoop u weldra opnieuw in onze Thalys-treinen te mogen verwelkomen. Met de meeste hoogachting, Stephan Kraemer Customer Service Officer Thalys International PO box 14 1050 Brussels 5 BELGIUM Tel: BE 070 66 77 88 FR 0825 84 25 97 Fax: +32 2 504 05 00 From: Klantendienst Thalys [/O=THALYS/OU=FIRST ADMINISTRATIVE GROUP/CN=RECIPIENTS/CN=SCN] Sent: 01 août 2014 08:18 To: Klantendienst Thalys Cc: Subject: FW: Service request: 488422-1440269368 - stk From: Rik van Wegen [mailto:dhvanwegen@yahoo.co.uk] Sent: jeudi 31 juillet 2014 9:42 To: Klantendienst Thalys Subject: Re: Service request: 488422-1440269368 Geachte heer Kraemer, Uw bericht betreur ik zeer en doet weinig of niets om mijn vertrouwen in Thalys te herstellen. Zal de tijd die ik besteed aan dit mailtje ook verloren tijd zijn? Misschien moet ik het in ieder geval ook doorsturen naar de Reizigers Organisatie Openbaar Vervoer ROVER. Als het vertrekperron pas op het laatste moment wordt bepaald, waarom wordt er dan een vertrekperron op de borden vermeld? Dit wekte de verkeerde suggestie dat het vertrekperron wel was bepaald. En dan die acht minuten voor vertrek dat de spoorwijziging volgens uw informatie was doorgegeven. Ik vraag mij af aan wie? Was dit aan de reizigers via het omroepsysteem of aan het personeel van de spoorwegen? Uw versie van het verhaal komt niet overeen met mijn ervaring en met wat mij bij het servicepunt werd verteld, nl. dat de reizigers zouden (moeten) zijn geinformeerd door personeel van de spoorwegen op het perron. Volgens mij werd ik niet door hen als reiziger van de betreffende trein herkend omdat ik zo ruim op tijd aanwezig was. Maar ze stonden er al wel. Ze hadden me dus kunnen en moeten aanspreken. Ik blijf van mening dat ik de trein heb gemist door gebrekkige communicatie en niet door omstandigheden die aan mijzelf zijn te wijten zoals uw mail suggereert. Overigens was er volgens mij op verschillende plekken sprake van verschillende vertrektijden van deze trein: ik meen 7 uur 40 en 7 uur 44, een omstandigheid die samen met het vertrouwen dat ik in Thalys had, bijdroeg aan mijn gevoel dat het wel goed zou komen, een beschaamd vertrouwen. met vriendelijke groet, Rik van Wegen from: Klantendienst Thalys To: " dhvanwegen@yahoo.co.uk " Sent: Thursday, 31 July 2014, 8:33 Subject: Service request: 488422-1440269368 Uw dossiernummer : 140729-269368 Geachte Mijnheer Van Wegen, Ik heb uw email goed ontvangen en deze heeft al mijn aandacht genoten. Het spijt mij zeer dat u de trein in het vertrekstation gemist hebt. Ik heb ondertussen nog wat inlichtingen hierover ingehaald. Het vertrekperron word soms pas kort voor het binnenrijden van de Thalys in de verschillende stations bepaald omwille van coördinatie-wijzigingen. Niettemin word er altijd ruime tijd berekend om een met een eventuele perron-wijziging rekening te houden. De reizigers worden dan ook verzocht altijd de schermen in het oog te houden en naar de oproepen te luisteren. De wijziging naar perron 15B werd 8 minuten voor vertrek doorgegeven ? dit liet ruim de tijd voor alle reizigers om dit perron te bereiken. Het aanwezige personeel staat altijd voor vragen ter beschikking, maar gaat niet spontaan naar alle reizigers toe omdat niet altijd duidelijk is op welke trein een reiziger wacht. Ik kan de juiste omstandigheden van uw situatie niet reconstrueren. Omwille van bovenstaande reden en hoewel ik dit ten zeerste betreur, spijt het mij u te moeten meedelen dat ik uw aanvraag tot (gedeeltelijke) terugbetaling niet positief kan beantwoorden. Ik blijf tot uw beschikking voor verdere informatie en hoop u weldra opnieuw in onze Thalys-treinen te mogen verwelkomen. Met de meeste hoogachting, Stephan Kraemer Uw aanvraag van 29/07/2014 Your Message: Geachte mevrouw / heer, Omdat ik rustig en comfortabel naar Marseille wilde reizen, trakteerde ik mezelf op een 1ste klas ticket met Thalys. Ik was 19 juli ruim op tijd aanwezig op het perron 15A waar de trein volgens dienstregeling zou vertrekken. Een sms-bericht dat ik van daar naar huis stuurde getuigt hiervan. Terwijl ik zat te wachten, werd mijn trein een aantal keren via het omroepsysteem aangekondigd. Pas de allerlaatste keer dat dit gebeurde, werd hierbij spoor 15B genoemd. Dit gebeurde niet als wijziging waarvoor de aandacht werd gevraagd, maar terloops. Toen ik hierheen rende, kon ik de trein nog net zien vertrekken. Bij het 'service'center op het station werd mij verteld, dat er personeel van de spoorwegen op het perron aanwezig was geweest om de reizigers te informeren. Ik heb inderdaad, toen ik naar het spoor 15A liep, een aantal mensen in kleding van de spoorwegen boven aan de trap met elkaar zien staan praten. Ik ben niet heel klein, niet heel onopvallend en zeker niet onzichtbaar, ik sleepte een koffer op wieltjes achter me aan, maar tegen mij geen woord. Ik heb niet in het gesprek ingebroken om te vragen of men daar misschien stond om mij iets mee te delen in verband met mijn reis. Ik ben van mening dat ik de trein heb gemist buiten mijn schuld en dat een redelijke compensatie op zijn plaats is. Temeer: omdat ik daarna in plaats van te worden geholpen op het 'service'punt, werd doorverwezen naar het telefoonnr. van 'Highspeed Customer Care' om daar op een bandje te horen dat ik maandagmorgen kon terugbellen. Mij restte dus niet anders dan mijn reis naar Marseille opnieuw te regelen en te betalen, eerst naar Paris Nord, van Nord naar Gare de Lyon en vandaar naar Marseille St.Charles. In Paris Nord heb ik nogmaals een poging gedaan om mijn ticket te ruilen voor een biljet naar Marseille. Op dit station was zowaar een servicepunt van Thalys aanwezig. Een correcte medewerker liet mij een behoorlijke tijd wachten om uit te zoeken wat er in Amsterdam verkeerd was gegaan. Hij kreeg te horen dat de informatie over de verandering van het vertrekspoor in Amsterdam adequaat was geweest en kon niets voor mij doen. Ik kwam uiteindelijk pas 's avonds en totaal afgemat in Marseille aan. Ik vond het daarbij zeer teleurstellend dat de service die ik kreeg minimaal was. De hulpvaardigheid die ik ondervond, kreeg ik van beveiligingspersoneel en schoonmakers. Graag ontvang ik van u een voorstel voor compensatie van de kosten en smart. vr. groet, Rik van Wegen

dubbele verkoop plaatsen

Tue, 15 Jul 2014 15:37:08 +0000

reis naar Parijs gekocht, incl trein. Nu ruim 5 weken voor vertrek wil ik de treinkaartjes op een andere naam zetten omdat ik de reis onverwacht zelf niet kan maken. Het omzetten op een andere naam wordt gezien als annulering en dus moet ik twee compleet nieuwe treinkaartjes kopen. De stoelen die ik gereserveerd had, worden dus gewoon opnieuw voor het volle bedrag verkocht. Mijn omzetten van naam, is naar mijn idee geen annulering.De treinkaartjes zijn nog niet in mijn bezit. Dat er enige kosten aan verbonden zouden zijn vind ik terecht, maar compleet nieuwe reservering is absurd. Nogmaals, naar mijn idee verkoopt u dus twee maal dezelfde stoel.

Zitplaats

Mon, 14 Jul 2014 12:18:00 +0000

Goedemorgen, Het was weer raak vanmorgen in de ICD van 07:24 u. Rotterdam-Schiphol. De trein was afgeladen incl. de ruimtes "tussen" de wagons. Na ruim 3 jaar bijna dagelijks hangen/reizen met Fyra, nu ICD, heb ik geen zin meer om te hangen tussen koffers en op elkaar gepropte medereizigers (dan denk ik nog niet eens aan de veiligheid ...) In de 1e klas was nog voldoende zit- en staruimte. De controleur verzocht mij bij controle direct uit de 1e klas wagon te vertrekken. Hij bleef wachten tot ik onder protest vertrok. Op mijn opmerking dat ik betaal voor een zitplaats deelde hij mij mee dat ik betaal voor "vervoer" en niet voor een zitplaats. Staan in 1e klas mocht ook niet, maar werd door de extreme drukte "toegestaan". Ik word hier zo langzamerhand zo naar van. Ik ben de tel kwijt over hoe vaak de Fyra/ICD in de spits de afgelopen 3 jaar afgeladen was of zelfs helemaal niet gereden heeft. Treurig. Schaf de 1e klas (in de spits) af zodat iedereen normaal kan reizen of laat toe dat we in de 1e klas kunnen gaan zitten zonder een toeslag van € 16,00 te hoeven betalen. Groet, Marion Hoving

Trein?

Thu, 19 Jun 2014 06:25:57 +0000

Betaal extra, maar vervolgens sta ik 20 min stil omdat er een trein zonder machinist voor ons staat. Belachelijk.

Geen compensatie bij vertraging van bijna een uur

Thu, 05 Jun 2014 14:57:55 +0000

Gisteren met de intercity Berlijn naar Hannover gereisd, bijna een uur vertraging opgelopen. Ik ging er al van uit dat ik compensatie zou krijgen, staat er doodleuk op de website van NS Hispeed vermeld dat je daarvoor minimaal een uur vertraging moet hebben gehad (vertraging was 50 minuten).Terwijl je bij binnenlandse reizen al bij 15 minuten vertraging compensatie kunt krijgen. Dat was dan meteen de laatste keer dat ik gebruik heb gemaakt van NS Hispeed.

prijsopgave

Tue, 03 Jun 2014 21:18:12 +0000

Bij het online boeken van mijn internationale treinreis werd steevast de ticketprijs met 10 euro verhoogt tijdens het boeken. Het maakt niet uit welke trein je kiest, elke keer werd de prijs verhoogt met tien euro en met de vermelding: de prijs is aangepast, tijdens de boekingscontrole blijkt de gekozen treinreis niet meer beschikbaar! En op de site zie ik de vermelding staan dat NS-Hispeed geen administratiekosten rekent. Maar dat lijkt mij niet helemaal te kloppen...

Verkeerde voorlichting die geld kost + vertraging en missen Thalys

Mon, 02 Jun 2014 15:27:45 +0000

Oip 25 ap[ril heb ik gebeld met de klantenservice over de net gearriveerde meereiskaart voor mijn kleindochter, een paar uur nadat ik op het station Leeuwarden kaartjes had gekocht voor Antwerpen. Ik kon de terugreis vanaf Roosendaal tot Lelystad voor haar claimen en zou geld terugkrijgen, zei de mevrouw coulant. Na terugkomst op 5 mei een aangetekende brief gestuurd met kaartjes etc. er in. Geen reactie. Ook misten wij de Thalys omdat onze trein 9 minuten te laat op station Schiphol was. Voorlichting op het station Leeuwarden en internet gevolgd. Gestaan vanaf Rotterdam met de trein die 2 uur later pas ging. Verder reizen met gewone trein ONMOGELIJK!

waardeloze website, niks werkt!

Sat, 12 Apr 2014 17:40:48 +0000

Ik heb er meteen een bij gekregen want wat je niet al moet doen om je klacht kwijt te kunnen op de Hispeed site verdient ook een klacht. Wat een ongelooflijk slechte site. Ik moet vreselijk zoeken om de rechtstreekse trein naar Kopenhagen te vinden. Het is dat ik van iemand had gehoord dat hij bestaat, en dat ik het tegenkom op de site over de city nightline dus ik nam de moeite om door te zoeken. Inmiddels heb ik geleerd dat je in het eerste scherm absoluut niet het tijdstip moet opgeven want dan krijg je nooit de informatie die je zoekt, heel hinderlijk. In een latere fase (deel twee) pas het aantal reizigers aanpassen kan niet (in tegenstelling tot wat de rechterzijkant lijkt te beloven), want dan kom je in het eerste deel en is de rode plus-knop weg. Vervolgens moet je alle stappen opnieuw door en ineens is in deel 2 de 'verder' knop weg. Dus weer terug naar de eerste pagina, maar dat helpt niet. En telkens als je denkt dat je beter weer helemaal opnieuw kunt beginnen is er een storing. Mijn hemel wat een vreselijk slechte en ontoegankelijke site. Waarom kan ik niet gewoon vanaf de city nightline-site boeken? Ik ben een paar weken geleden wel een keer verder gekomen in het proces, en toen werd niet duidelijk dat je ergens moest aanvinken dat je een bed wil omdat je anders rechtop moet slapen. Dus ik probeerde het nog een keer (ben al 60 minuten bezig) maar stokte nu nog eerder in het proces. Buitengewoon klantonvriendelijk en ontoegankelijk. Ik vraag me echt af of jullie wel eens een boeking doorkrijgen. Is de site nieuw? In de online enquete worden overigens absoluut verkeerde vragen gesteld: wat ik vind van Hispeed, maar dat weet ik niet want het lukt me niet om een keer een trip te maken. Vraag beter of iemand ook maar 10% van de gezochte informatie kan vinden op de website! En raad eens, toen ik op Verstuur klikte op de site van Hispeed waar ik dit verhaal kwijt wilde, kreeg ik de melding Service niet beschikbaar.

Tarievenzwendel

Thu, 10 Apr 2014 20:43:20 +0000

Gisteren reis naar Parijs geboekt voor twee personen. Tijdens het betalen begint het systeem moeilijk te doen en beweert dat er geen kaartjes meer zijn voor dit tarief. Moet 16 euro duurder. Nou ja, dan dat maar. Betaald. Vandaag nog maar eens gekeken. Blijken er nog wel kaartjes voor het oorspronkelijke tarief verkrijgbaar. Ik vind dit hoogst misselijk.

Klantonvriendelijk bestellen via Ipad

Sun, 30 Mar 2014 19:04:54 +0000

Via de Ipad op 27 maart 2 tickets besteld (Amsterdam-Kortrijk op 31-3, Paris Nord-Amsterdam op 2-4). Wij verkeerden in de veronderstelling dat de tickets ook als pdf zouden worden gestuurd naar opgegeven e-mail adres. 3 dagen later wilden we de tickets uitprinten, maar die waren niet te vinden. We hadden nog geen NS Hispeed account of ticket met DNR account dus ook niets terug te vinden. De reis dus opnieuw geboekt op 30-3, gelukkig hebben we wel de bankafschriften van de eerste betaling

vertraging twee uur

Thu, 06 Mar 2014 14:29:18 +0000

Op dinsdag 18 febrauri j.l. maakte ik de trein reis met de Hispeed van Breda naar Schiphol, vertrektijd rond 19.25;l na tien minuten stonden wij stil in de middle of nowhere om vervolgens twee uur later teruggesleept te worden naar Breda wegens technische storing aan de locomotief. Daar werd ons een kopje koffie aangeboden en vervolgens moest je maar zien hoe je thuis kwam. Ik ben uiteindelijk via Den Haag c.s. naar Schip[hol gereisd . De conducteurs in de Hispeed hebben van de meeste reizigers een emailadres en naam genoteerd en beloofden ons dat zij de klacht zouden doorspelen, zodat wij zelf niets meer hoefden te doen. Tot op heden nooit iets gehoord, dus nu meld de klacht zelf aan. Ik verzoek vriendelijk om teruggave van de reiskosten op mijn bankrenkeningnr"554759 op naam van M.L. Grote

Toeslag terug bij vertraging

Sat, 08 Feb 2014 11:16:09 +0000

Ik heb op dinsdag 4 februari met de intercity direct gereisd van Rotterdam naar Schiphol. Echter door een verstoring op het HSL spoor moest de ICD via het reguliere spoor naar Schiphol rijden, sukkelend langs Schiedam, Delft, Den Haag en Leiden. Dit leverde een vertraging op van ruim een half uur, en ik had achteraf gezien beter gewoon de intercity richting Lelystad centrum kunnen nemen. Er werd netjes omgeroepen en excuses voor het ongemak aangeboden. Daarnaast werd gezegd dat ivm de opgelopen vertraging, iedereen geld terug kon vragen via de NShispeed website. Nu ben ik na mijn reis naar deze website gegaan en vond hier het formulier om toeslag terug te vragen. Het formulier was dusdanig lang dat ik al snel zo iets had van, 'laat maar, voor die 2,30'. Ik vind dit erg slecht, ns hispeed zou dit veel makkelijker moeten maken. Vroeger, wanneer er problemen waren met de fyra, werden er na aankomst toeslag kaartjes uitgedeeld voor een volgende reis, of kon je deze krijgen bij de ns service balie.

Klacht NS hispeed

Tue, 17 Dec 2013 15:46:51 +0000

Op 27 oktober heb ik online een retourtje geboekt naar Dusseldorf , ik heb toen een kaartje gekocht voor 7 november om 8.05 vertrekken en om 21:13 terug. Toen ik de kaartjes thuis kreeg was ik oprecht verbaas dat er geen stoelnummer, datum of tijd opstond. Op beide tickets stond zeer duidelijk in de linkerbovenhoek geldig van 07-11 tot 06-12. Helaas lukte het mij niet om op 7 november de trein te halen door persoonlijke omstandigheden. Gelukkig hadden deze tickets een geldigheid van een maand dacht ik nog. Op 13 november 10.34 ben ik alsnog vertrokken vannuit Amsterdam naar Dusseldorf. Op mijn gemak zat ik koffie te drinken vervolgens ben ik de trein aangepakt alsof ik een volwaardig crimineel was. Ik kreeg te horen dat ik zwart reed en dat deze tickets niet geldig waren op deze trein. Boete 60 euro ! (Alleen voor de heen reis) Ik vertelde de conducteur dat op de kaartjes een geldigheid stond van 07-11 tot 06-12 en dat het datum en tijd vakje leeg waren (klokje en kalender vakje) ik moest betalen. Hij wees mij op een zinnetje wat in micro letters staat geschreven in het middenvak. Dit zinnetje begint met "Via emmerich" ik ging er vanuit dat het route informatie was. Verderop in de zin staat ICE 105, 7/11, verder staat hier dus geen tijd ! Moet ik als passagier dan uit die zin opmaken dat ik met die trein moet reizen ? Een zin die verdracht veel lijkt op route informatie. Ik voel mij absoluut misleid en opgelicht. Een ticket wat een geldigheid vermeld van 7-11 tot 06-12 waarbij de vakjes bestemd voor datum en tijdstip leeg zijn, is dan alleen geldig op een vermeld Trein nummer.(wat ik als passagier zou moeten kennen) Hierna heb ik schriftelijk en aangetekend een klacht bij NS Hispeed ingedient, na meerdere malen mail contact kreeg ik te horen dat de klacht naar het verkeerd adres was gestuurd en daarna in summiere tekst dat mijn klacht was afgewezen en dat ik maar wat moest gaan proberen bij Der Bahn (DB) de vervoerder want door hun was de boete uitgedeeld. Al met al werd op geen enkel argument van mijn kant gereageerd. Al met al voel ik me door deze behandeling enorm gekwetst terwijl ik totaal geen foute intenties heb gehad. Zodra ik de tickets terug heb ontvangen van De NS zal ik ze publiceren op deze website om aan te tonen hoe misleidend deze kaartjes zijn.

treinreis naar Antwerpen

Mon, 09 Dec 2013 10:54:33 +0000

Zaterdag j.l. met m'n dochters en schoondochter met ns hispeed van Utrecht naar Antwerpen gereisd. Vanaf Rotterdam zat de 2e klas meer dan bom vol, veel staande passagiers, de 'halletjes'vol. etc. Wij zijn uitgeweken naar de 1e klas waar we door de conducteur (v) verzocht werden bij te betalen of naar de 2e klas te verkassen. Dit heb ik geweigerd. We mochten ook naar het laatste rijtuig 1e klas maar helaas, geen doorkomen aan! Blijven staan dus. De conducteurs bleven ook staan in de 1e klas, de controle 2e klas bleef uit, ook zij konden er niet door.Uiteindelijk op station Rosendaal naar het achterste deel 1e klas gehold en daar zittend de reis voortgezet. Onbegrijpelijk dat we niet in het 1e rijtuig 1e klas mochten zitten en wel in het laatste rijtuig 1e klas!

Misleiding

Sun, 17 Nov 2013 18:54:30 +0000

Wij willen, ruim 2 maanden voor vertrek, een treinticket boeken van Utrecht Centraal naar Dusseldorf Luchthaven van 3 t/m 10 januari 2014. Op de website van NS His Speed staat, voor een ticket vv naar Dusseldorf, NU € 19,= en niet vanaf € 19,=. Ik probeer te boeken en de prijs valt duidelijk hoger uit. Ik bel met de Klantenservice, € 0,35 per minuut en hoor dat deze actie alleen geldt voor de vroegste boekers. Ik stuur een mail naar NS met een klacht en krijg ditzelfde antwoord. Ik kijk nogmaals op de website en er staat og steeds: nu € 19,= en NIET vanaf. Ik dien weer een klacht in via de website en maak ook een print screen van het aanbod op internet. GEEN ANTWOORD VAN NS. Ik bel weer met NS en de dame aan de telefoon vind dat ik een terecht punt heb. Zij adviseert mij te bellen met NS Klantenservice. Dit doe ik en krijg te horen dat zij niets voor mij kan doen. Ik kan, per brief, een klacht indienen en het antwoord daarop kan 6 tot 10 weken duren. Zij adviseert mij voor de hogere prijs te boeken en NS per brief te verzoeken om een coulanceregeling. Nee dus.

Naar huis moeten liften wegens thalys

Thu, 14 Nov 2013 16:53:05 +0000

9 september 2013 Een onacceptabele behandeling op gare du nord. Terwijl ik naar de trein liep kwam ik met de conducteur erachter dat ik niet het bestelde ticket Parijs-Schiphol had gekregen maar Schiphol-Parijs. Vervolgens werd ik niet op de trein gelaten en naar het Thalys loket verwezen met de mededeling dat ze het ticket daar wel zouden omruilen en dat ik dan met de volgende trein mee kon. Twee uur moeten wachten voor een administratieve handeling is al weinig acceptabel, maar bij het loket wilden ze me helemaal niet helpen. Het ticket was van NSHIspeed en daar had Thalys niks mee te maken. Ik moest het maar in Nederland regelen bij NSHispeed. Ik kon m'n oren niet geloven. Vervolgens interesseerde het de medewerkster niet op welke manier ik dan naar huis zou moeten. Ik moest maar een nieuw ticket kopen à E 130,- terwijl ik reeds een ticket had gekocht. De medewerkster heeft me weggestuurd zonder ook maar enige vriendelijke medewerking of aangeboden hulp. Het was één en al desinteresse en minachting. Zo kun je klanten niet behandelen! Ik verwacht van Thalys een goede klantenservice ook als ik bij NSHispeed een ticket heb gekocht. Bovendien verwacht ik dat Thalys je niet in de kou laat staan als er een administratieve fout is gemaakt. Ik herinner me een storing tijdens de betaling van dit ticket via www.nshispeed.nl en dat ik de bank heb gebeld om te vragen of er iets af was geschreven wat niet het geval was. Blijkbaar is er toch iets fout gegaan: ticket in verkeerde richting. Uiteindelijk heb ik naar huis moeten liften... 13 september. Klachtenbrief naar Thalys met het bovenstaande relaas. 8 oktober Brief van Thalys binnen n.a.v. mijn klacht waar ze weer (net als bij vertragingen) geen verantwoordelijkheid nemen. Ze beweren zelfs dat het wangedrag van het personeel op gare du nord correct handelen was.... Helaas heeft dus weer een organisatie omdat ze nu eenmaal groot zijn geen boodschap aan klantvriendelijkheid en doet geen enkele poging om hun service te verbeteren. Dat wordt dus in het vervolg de auto pakken... 16 oktober Het wordt nog erger. Een brief binnen van NShispeed. Ik zou hebben geschreven dat ik me heb vergist bij het boeken. Zo is het wel erg makkelijk de schuld afschuiven. De storing werd aan voorbij gegaan en het verzoek zou al zijn afgehandeld... 16 oktober: een lichtje in de duisternis Ik word gebeld door een organisatie die de klanttevredenheid m.b.t. NShispeed checkt. Cijfers: 1,1,1 etc. Ze willen mijn klacht mogelijk toch weer in behandeling nemen want dit zijn wel erg slechte cijfers.. Tot op heden niks vernomen.

Het niet nakomen van de overeenkomst

Mon, 11 Nov 2013 20:52:53 +0000

Geboekt retour biljet Amsterdam - Zürich ( Zwitserland )in een slaapstoel.Op de heen reis was deze zitplaats aanwezig edoch op de terugreis werden de reizigers in een 6 persoons coupé gezet, dat houdt in 12 uur rechtop zitten in een ruimte met te veel bagage en geen mogelijkheid om ook maar de benen te strekken. Let wel de City Night Line rijdt snachts. De reissom was €78.00.

Invalide mogen niet mee met de Talys

Thu, 17 Oct 2013 11:12:49 +0000

Onderstaande klacht heb ik op 5 september geplaats, helaas is de klacht per ongelijk bij een ander terecht gekomen, hierbij nogmaals de klacht: We wilden via Roosendaal een reis boeken naar Parijs, we hadden met veel moeite goedkope tijden gevonden, belden om te boeken, tijden en prijzen klopten, tot ik vertelde met een opvouwbare scootmobiel te willen reizen. Ik mocht geen gebruik maken van de speciale regeling confoor 1 reizen voor confort 2, omdat er een stuur aanzit. De scootmobiel stallen en in confoor 2 zitten mocht niet, omdat de maat van de scoomobiel 20 cm hoger is dan maat van een koffer. Het is echter geen koffer, maar een manier om me voort te kunnen bewegen, een noodzakelijk hulpmiddel. Als ik dan met mn rolstoel zou gaan (wat ik liever niet doe,ben ik afhankelijker) mocht ik in confoor 1, maar moest ineens € 60 bijbetalen. Ik voel me gediscrimineerd als gehandicapte met weinig geld, ik ben 2 x naar Tunesië geweest met de opvouwbare scootmobiel,zonder extra kosten, met alle hulp, maar met de trein naar Parijs kan ik niet.

Hoge prijs en kosten omboeken/annuleren

Thu, 15 Aug 2013 19:16:47 +0000

Sinds de zomervakantie is begonnen, dus vanaf ong. 1 juli, zijn de prijzen voor treinreizen van Deventer naar Hannover verandert, normaal kost het €26 of €35, nu is het €34 of €39 + €4 euro reserveringskosten die er voorheen automatisch bij zat zonder bij te hoeven betalen! Bovendien heb ik een OV-jaarkaart en dus recht op gratis reizen binnen Nederland (m.u.v. 16 juli t/m 16 aug), hierdoor betaal ik normaal €19 of €24, maar nu krijg ik helemaal geen korting en betaal ik ook €34 of €39 + reservering zitplaats, dat is 40 á 50% extra, dat vind ik te absurd voor woorden. Het tweede zijn de kosten voor omboeken of annuleren. Normaal was eenmalig omboeken gratis en afhankelijk van €19 of €24 was annuleren ook mogelijk, gratis nog wel. Nu moet ik al een extreem duur ticket betalen en als ik wil omboeken moet ik bij de eerste keer al €19 euro betalen! Dat is net zoveel als mijn ticket voorheen überhaupt kostte! Hetzelfde geldt voor het annuleren van een ticket. Kortom als ik dus een ticket boek en later wil wijzigen (wat nu niet eens mogelijk is zonder creditcard!) betaal ik 3x zoveel als dat ik voorheen zou betalen!!! Dit vind ik zeer asociaal van NSHiSpeed en mijns inziens is dit pure oplichting.

zitplaats 1e klas thalys

Thu, 15 Aug 2013 08:04:27 +0000

Als gezin zijn we naar Parijs gegaan mett de Thalys HI speed 1e klas. De heenreis ging goed en was een leuke belevenis. Op de terugreis bleek de stoel van onze dochter stuk te zijn. Het personeel van de Thalys wuifde het probleem van de stoel af, met als excuus dat de trein 1e klas vol is , dit bleek namelijk niet zo te zijn. Door het personeel werd er niet meegeveerd met ons probleem, ze gingen zomaar over in het Frans, terwijl ze eerst wel nederlands spraken. Zo van: het wordt mij te moeilijk, ik doe maar of ik het niet begrijp. We kregen van het personeel te horen dat zei niets kunnen veranderen aan de stoel, omdat dat in de garage moet gebeuren. Het toppunt was toch wel dat er door het personeel werd gezegd, dat hoe de stoel is, dat dat wel kon voor onze dochter. Wij kregen heel sterk het gevoel dat wij niet zo moesten zeuren, maar wij vinden dat als je voor iets betaalt, dan moet het ook goed zijn. Met die uitspraak was het voor ons de druppel die nodig was om u over onze vervelende ervaring te delen.

Continue veranderen prijzen online reserveren

Thu, 08 Aug 2013 09:31:32 +0000

De afgelopen weken ben ik bezig geweest met het reserveren van een treinreis vanuit Nederland naar Parijs. De afgelopen tijd heb ik vaak gecheckt wat de prijzen waren van deze reis, en deze fluctueerde op een logische manier naarmate het moment van reizen dichterbij kwam. Toen ik eenmaal besloten had dat het tijd werd om te reserveren volgde ik de instructies op de site en vinkte ik twee prijzen aan, voor de heen- en terugreis. Afgerond 114 euro voor de heenreis en 118 euro voor de terugreis voor twee personen. Toen ik verder klikte om de reservering af te ronden en betaalgegevens in te vullen liet de site een foutmelding zien waarin stond dat er iets fout was gegaan bij het versturen van het verzoek. Dus ik vul de vertrekgegevens opnieuw in om een sterk verhoogde prijs aan te treffen. Er was op zowel de heen als de terugreis een verhoging in de prijs ten opzichte van een aantal minuten ervoor (rond de 60 euro in totaal). Dit vond ik al vervelend, maar het kan theoretisch gebeuren dat de treinreis volgeboekt was voor die prijs op dat moment dus ik accepteerde het. Maar toen ik deze verhoogde prijzen koos en probeerde door te gaan naar het betalingsscherm constateerde ik dat de prijzen weer omhoog waren gegaan, dit keer een verhoging van weer 60 euro. Dus in ongeveer 5 minuten was de prijs bijna verdubbeld. Ik vind het ronduit schandelijk dat niet alleen een fout in de site mij 60 euro kost, maar waar ik mij voornamelijk aan irriteerde was het feit dat het scherm waarop je prijzen gelinkt ziet aan tijden FOUTIEVE prijzen geeft over die reis. En ik heb het niet over administratiekosten, maar ik heb het over een grote verhoging van prijzen nadat een keuze is gemaakt. Toen ik de NS belde zeiden ze dat het lag aan vraag en aanbod, waar ik maar al te bekend mee ben. Toen ik vroeg waardoor de tweede prijsfluctuatie kwam(degene tussen de keuzepagina en het betalingsscherm) legde de medewerkster mij uit dat het ook daardoor kwam. Maar de NSHIspeed kan mij niet wijsmaken dat binnen 5 minuten de prijs twee maal omhoog schiet door deze reden. Daarnaast vind ik het waanzinnig dat ze op het eerste scherm dan een foutieve prijs marketen die even later 60 euro duurder kan zijn. NSHIspeed zou meteen een realistische prijs moeten geven die niet op basis van minuten veranderd. Als ik een prijs heb en ik probeer hem te boeken zou deze prijs niet zomaar 60 euro moeten kunnen veranderen, want op deze manier kan natuurlijk eeuwig geld afgetroggeld kunnen worden. Overigens heb ik inmiddels een andere manier van vervoer geregeld omdat ik dit soort praktijken absoluut niet op prijs stel. Ik verwacht dit bij vliegtuigmaatschappijen als RyanAir, maar niet bij maatschappijen als NS(HIspeed).

zeer slechte service, zeer ontevreden klant!

Thu, 13 Jun 2013 10:29:32 +0000

Via de website een ticket boeken lukte niet, de website geeft steeds een foutmelding. De 'VIRTUELE MEDEWERKER" is waardeloos. Bellen naar het nummer heeft ook geen zin. Ik belde vanuit Belgie en kreeg eerste een lang betweterig verhaal dat dit nummer ALLEEN WAS VOOR UIT HET BUITENLAND TE BELLEN (?) dat duurde waarschijnlijk extra lang zodat ze daar ook nog telefoonkosten mee binnen kunnen halen (35ct/min) en vervolgens krijg ik een 'in gesprek' toon. Ben niet te spreken over deze slechte service. SCHANDALIG!!!

Treinreis niet ontvangen toch kosten

Thu, 13 Jun 2013 08:26:54 +0000

Vanwege slechtziendheid telefonisch contact opgenomen met telefonische boekingsnummer ivm treinreis naar Frankrijk met dochter.Het gesprek werd ineens onderboken door een stem die zei dat er nog maar weinig tijd was voor het gesprek omdat we binnen bepaalde tijdslimiet moest blijven. De mevrouw aan de telefoon raffelde het gesprek af en gaf advies over de boeking en zei, je krijgt een mail met de gegevens als je die bevestigd wordt het definitief. Klacht: de mail is nooit gekomen, er is nooit gesproken over annuleringsvoorwaarden, de treinreis is erg om (5 uur langer dan normaal) en erg duur. Doordat ik zelf geen bericht kreeg ben ik gaan bellen en kreeg te horen dat er volgens hen wel was geboekt en ik 75 euro moest betalen vanwege de annulering. Dit is nooit besproken, daar ik niets heb ontvangen.

buitenlandse reis

Wed, 29 May 2013 16:58:29 +0000

ik heb een reis geboekt van van eindhoven naar bludenz. het perron waar ik in dusseldorf en ulm moet overstappen is niet bekend. daar heb ik voor gebeld, krijg ik een dame aan de lijn mvr. x, die vind dat ik het zelf maar uit moet zoeken, want het is niet bekend. daar ik in ulm maar vijf inuten overstaptijd hen is dat best riscant. ik heb bij de ns een reis geboekt, vind ik ook dat zij mij daarbij moeten helpen

Teveel betaald

Fri, 24 May 2013 08:12:06 +0000

Vorig jaar zomer ben ik begonnen met het uistippelen van een reis naar Rome, per trein te maken in mei 2013. Men deelde mij mede dat de beste reis zou zijn Amsterdam-Zurich per nachttrein 6 maanden van tevoren boekbaar voor de voordeligste prijs, dit heb ik ook gedaan. De reis Zurich-Milaan en Milaan-Rome kon pas 3 maanden voor vertrek. Exact 3 maanden voor de datum van reizen heb ik gebeld,. Via de internationale treinplanner werd aangegeven dat er speciale tarieven in de desbetreffende treinen werden gehanteerd. Toch werd bij t boeken mij verteld dat zij dit niet konden boeken. Wij betaalden voor 3 personen voor het deel Milaan-Rome 3 x € 86,00 per enkele reis. Scherts mijn verbazing dat er tijdens de treinreis een catalogus lag met prijzen van € 29 en € 39,. Heb eergisteren een klacht ingediend maar men kwam terug met t antwoord wij kunnen helaas niets voor u doen, erg makkelijk je er zo van af te doen. Mij werd verweten dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de boeking, maar had een advies van de NS kant niet op zn plaats geweest.Als u boekt bij de italiaanse maatschappij bent u goedkoper uit. Ze zijn toch niet alleen om te verkopen maar toch ook om advies te geven. Hoor graag van u, met vriendelijke groet, Corrie Gutterswijk

uitvallen Fyra, vliegtuig gemist

Mon, 13 May 2013 12:24:13 +0000

Op 12-10-2012 2 tickets Fyra Breda-Schiphol gekocht. Tijdig op perron aanwezig. Aldaar meldde personeel: trein met vertrektijd 14u55 vertrekt om 15u25 ivm niet vrij zijn van het baanvak. Om 15u23 komt mededeling in trein: Fyra vertrekt voor onbepaalde tijd niet naar Schiphol. Toen was het te laat om nog met ander vervoer tijdig op Schiphol aan te komen voor halen vlucht. Vervolgens terug naar huis met taxi, nieuwe -kostbare- vlucht voor 2 personen Amsterdam-Genève geboekt voor vertrektijd in dezelfde avond (21.15 uur), met auto naar Schiphol gereden en daar auto geparkeerd. Kosten door deze fout NSHispeed: -2 treintickets € 41,60 -2 nieuwe tickets vlucht easyjet Amsterdam-Genève € 255,20 -210 km auto breda-schiphol vv:€ 39,90 -parkeren Schiphol: €60,10 Totale schade: € 396,80 Ik heb deze klacht/schade op 26 oktober 2012 bij NSHispeed schriftelijk gemeld met alle bewijsstukken. Na herinneringen door mij heeft NSHispeed uiteindelijk alleen de kosten van de tickets vergoed: € 41,60. Uiteraard ben ik daar niet mee akkoord gegaan. Voor de rest verwees men mij echter naar mijn reisverzekering. Centraal beheer wees echter vergoeding af en verwees terug naar NS Hispeed.

uitvallen Fyra, vliegtuig gemist

Mon, 13 May 2013 12:24:12 +0000

Onduidelijk

Sun, 28 Apr 2013 14:41:26 +0000

Niet zo lang geleden wou ik een treinticket aanschaffen op de internetsite van NSHispeed, dit ticket van Enschede naar Dortmund werd op de site voor 9 euro aangeboden. Er staat op de site bij dat prijzen kunnen wijzigen in de 2e stap en dat het tarief wat in de 1e stap vermeld staat soms niet meer beschikbaar is. Wat mij echter gebeurde, was dat ik een ticket had gevonden die ook in de 2e stap gewoon 9 euro bleef, maar die ik vervolgens niet af kon rekenen. Toen ik de klantenservice belde werd mij gezegd dat 9 euro sowieso niet zou kunnen, dat het minstens 18 euro zou gaan kosten. Ik heb vriendelijk uitgelegd hoe het op de site was gegaan, dat ik in de 2e stap ben gekomen voor 9 euro, dat ik daar een vinkje aankruis waarmee ik het aanbod wat mij gedaan was nadrukkelijk aanvaardde en dat zij hiermee wettelijk verplicht zijn het mij te leveren voor die prijs. Daar konden ze niks mee, via de telefoon konden ze het enkel voor 18 euro aanbieden. Klantenservice zou naar mijn mening mijn klacht niet zo weg hebben moeten wuiven, ik stond in mijn recht en hier werd niks mee gedaan. Vervolgens heb ik mij gericht tot de Facebook pagina van NSHispeed. Zo ongeveer hetzelfde beklag gedaan als hierboven. Hier een deel van het antwoord: "Wat vervelend dat je een foutmelding krijgt op onze website. Ik begrijp dat je inmiddels Telesales hebt gesproken. Het tarief wat door Telesales wordt aangeboden is het goedkoopste tarief voor dat tijdstip. Het klopt dat het niet meer mogelijk is voor 9 euro een treinticket te kopen. Dit tarief is uitverkocht en niet meer beschikbaar." Ook hier wordt er dus totaal voorbij gegaan aan het feit dat NSHispeed wettelijk verplicht is mij te leveren wat mij is aangeboden nadat ik dat aanvaard heb. Wonder boven wonder is het uiteindelijk toch goed gekomen, de foutmelding bij het betalen verdween bij de zoveelste poging en ik heb dus als nog mijn ticket aan kunnen schaffen voor 9 euro. Heel fijn zou je denken, waarom klaag ik dan nog?! Omdat ik het feit dat mij meerdere malen is verteld door het personeel dat 9 euro echt geen optie is, maar het minstens 18 euro gaat kosten, minstens zo erg vind. Het was namelijk wel degelijk mogelijk om dit ticket te boeken voor 9 euro. Toen ik in reactie op het Facebook bericht meldde dat het toch gelukt was voor 9 euro werd mij simpelweg een fijne reis gewenst. Er werd niet meer ingegaan opdat ik dus meerdere malen verkeerd ben ingelicht. Dat vind ik absoluut niet kunnen.

incheck poortjes

Mon, 08 Apr 2013 19:52:03 +0000

ik vind dat de incheck poortjes op het station in maastricht te dicht op elkaar staan en onduidelijk is aangegeven voor welke trein maatschappij welk poortje is. hierdoor heb ik afgelopen weekend bij het verkeerde poortje ingecheckt en dus 20 euro van mijn ov af gehaald.

Wachten!?

Fri, 29 Mar 2013 22:02:37 +0000

Net een halfuur staan wachten op de Hispeed trein van NS die elke keer meer vertraging bleef krijgen. Kwam eenmaal de trein, drukte ik op het knopje voor openen:gebeurde er niks. Nog een keer op het knopje gedrukt: nog niks. Bij een wagon verder georobeerd: deur ging nog niet open, en toen reed de trein ineens weg. En dit alles binnen nog geen 20 seconden. Voor niks in de kou staan wachten dus !

Treinverbinding Nederland - België

Sat, 16 Mar 2013 18:51:50 +0000

Donderdag 14 maart nam de ik trein vanuit Schiphol naar Antwerpen na geland te zijn op de luchthaven van Schiphol. Aan het loket werd ik vriendelijk geholpen op zoek naar de kortste weg naar Antwerpen. Ze raadde mij aan via Roosendaal te rijden, want dat daar een aansluiting met Antwerpen was. Onderweg van Schiphol naar Roosendaal moesten we even wachten omdat er een trein voor ons stond. Daardoor kwamen we 4 minuten te laat aan. Op Roosendaal kregen we dan te horen dat de trein naar Antwerpen al vertrokken was. Wat op zich heel vreemd is aangezien deze trein was ingelegd om de mensen die vanuit Amsterdam kwamen door te rijden naar Antwerpen. Hierdoor moesten we 1u en 10 minuten wachten op de volgende trein, waardoor de reis van Schiphol naar Roosendaal 3u30 duurde. Wat ik echt niet acceptabel vind. Vroeger kon ik vanuit Antwerpen op 2u naar Amsterdam en nu doe ik er bijna het dubbele over, en er is nog steeds geen deftig alternatief.

Treinreis van Schiphol naar Brussel

Thu, 31 Jan 2013 09:26:43 +0000

In november 2012 heeft een secretaresse van FNV via een agent retourtickets voor mij geboekt voor dinsdag 22-1-2013 van Schiphol naar Brussel. Heen reisde ik met Thalys (1e klasse 49 euro) en terug met Fyra (1e klasse 37 euro). Op zaterdag 19 januari werd het duidelijk dat de Fyra niet zou rijden op die dinsdag. Ik heb toen contact gezocht met NS via het 0900 nummer. Er werd mij bevestigd dat de Fyra niet zou rijden en dat ik zou kunnen omboeken. Aangezien mijn tickets waren geboekt via een agent was dit echter niet mogelijk op dat moment. Omdat er vast en zeker meer mensen zouden willen gaan omboeken was ik bang dat er op maandag geen tickets voor Thalys meer zouden zijn en werd mij geadviseerd om op dat moment een nieuw ticket te boeken en het Fyra ticket op maandag door de secretaresse bij de agent te laten cancellen. Ik heb toen gevraagd naatr een eerste klas ticket voor Thalys, maar toen bleek dit ticket 109 euro te moeten kosten omdat het zo laat geboekt werd. Maar dit was geheel buiten mijn invloedssfeer aangezien de Fyra door NS uit de dienst was genomen. Dit is mijn eerste klacht. Ik heb toen uit kostenoverweging besloten een tweede klas ticket te boeken, wat ook nog 79 euro kostte!! 30 euro meer dan het eersteklas ticket heen! Toen ik die avond uit Brussel vertrok was de complete coupe (rijtuig 17, stoel 78) bezet door een dame die geen plaatsbewijs had voor die plek. Na veel aandringen is zij ergens anders heen gegaan. Maar toen zei een man aan de andere kant van het gangpad dat hij ook een ticket had voor exact dezelfde plek die ik had, maar hij had er geen discussie aan willen wijden met de betreffende dame. Hij ging er in Antwerpen uit, maar dat betekende wel dat deze plek geooon dubbel verkocht is geweest voor dat belachelijke bedrag. Dat is een nog veel zwaarder wegende klacht wat mij betreft. Supe rduur vervoer aanbieden en dan ook nog dubbel verkopen, schandalig!!

Ik ga wel op een andere manier naar Brussel

Thu, 17 Jan 2013 22:26:05 +0000

Ik ben door NSHispeed opgelicht: 1) betaal 2x49 wat voor 2x25wordt aangeboden 2) ik moet met de Fyra en die rijdt niet of soms

Te dure ticckets zog. superdiscount Hispeed

Sat, 05 Jan 2013 13:08:45 +0000

NS Hispeed beweert dat je de superdiscount prijzen voor de ice naar b.v. Keulen bij vroegboeking krijgt. De prijzen beginnen bij 19 euro en dat was in het verleden incl. reservering. 30 dec. heb ik voor 2 personen geboekt en moest p.p. 29 euro betalen plus 4 euro reservering voor vertrek op 27 januari om 10.34 vanaf Amsterdam. De terugreis Oberhausen - Amsterdam op 28 januari kostte 19 euro p.p. plus 4 euro reservering. Ik ontving een mail van hispeed dat de nieuwe regeling (excl. reservering) weer was ingetrokken en keek op hun site naar de prijzen. Tot mijn verbazing was mijn reis nu te boeken voor 19 euro p.p. incl. reservering. Hispeed zegt doodleuk dat ze de tickets niet kunnen wijzigen en ook het in mijn ogen door hun misleiding te veel betaalde niet vergoeden. Waarvan acte.

Geen bevestiging Boekingscode (DNR): FGEWTQR

Wed, 12 Dec 2012 11:48:34 +0000

3 reserveringen gemaakt. 1 hiervan geen bevestiging ontvangen. Goed geholpen door de klantenservice (complimenten voor de mevrouw) en deze bevestiging alsnog ontvangen. De mevrouw kon me melden dat er inderdaad iets fout gegaan was bij de verzending. Heb nu alleen een nare smaak dat ik 4 euro moet betalen aan bel kosten. Contact opgenomen met 030 nummer hierover en advies per post een klacht in te dienen. Rare zaak anno 2012 dat je niet kan e-mailen of gratis kan bellen om een probleem op te lossen welke ik in mijn ogen niet veroorzaakt heb. Conclusie dat hij mij te veel werk gaat kosten, ik het dus niet doe, en ontevreden blijf over de service van NShispeed.

hr c.koopmanscha

Wed, 05 Dec 2012 14:19:35 +0000

Op vrijdag 23/11 naar keulen met korting 2personen a 78,00 europ/p. Op dit bijet staat;omboeken en restitutie niet mogelijk.Wij bezochten een modelbouw expositie,en aansluitend de kerstmarkten. Deze gingen echter op ZA.24 pas open.Het regende dus we namen een trein vroeger.Volgens de controleur niet toegestaan.Bij te betalen 219,00euro enkele reis 2 p.Gebeld met ns.antw.Wij interpreteren een eerdere trein als omboeken,waar staat dat.ntw.nergens dit interpreteren wij zo ondanks dat er voot ns geen handeling is

betaald maar niets ontvangen

Thu, 29 Nov 2012 22:37:30 +0000

net twee e-tickets gekocht, en betaald, maar geen e-tickets in mijn inbox ontvangen via de website van de ns kan ik geen klacht indienen of opvragen wat er fout is gegaan. Helaas had ik scherm voor het 1ste ticket niet meer openstaan, dus daar heb ik geen bewijs van. Bewijs aankoop 2de ticket is toegevoegd

Reis boeken vanaf Zevenaar naar Kortrijk

Mon, 26 Nov 2012 19:23:17 +0000

Normaal rijdt er een intercity van Amsterdam naar Brussel. Deze zou per 9 december overgenomen worden door Fyra. Nu kom ik vandaag tot de ontdekking dat deze trein wegens omstandigheden vanaf die datum niet kan rijden. Er is ook geen duidelijkheid wanneer deze wel zou kunnen rijden. Dus ik als reiziger ben verplicht dan de Thalys te nemen. Normaal met de intercity betaalde ik 54 euro, met de fyra zou ik iets van 84 euro moeten betalen voor een retour. Aangezien deze Fyra niet rijdt en dus met de Thalys moet. Zal een retour mij 144 euro gaan kosten. En dat alleen voor een weekend. Ze halen zelfs de voordelen weg van een weekend retour, of jongeren ticket. Zegt een man van Nshispeed klantenservice ook heel vrolijk dat ik dan maar maanden van te voren treinkaarten moet bestellen, doordat er misschien voordeliger gerezen kan worden. Nou het is deze maand nog November, voor februari betaal ik gewoon hetzelfde. Op de site staat ook bui uitleg over de Fyra helemaal niks dat ie dan nog niet zou rijden. Wel een kopje met de trein tijden kunt u vinden bij de actuele reisinformatie. Als ik bij dit kijk, staat er gewoon dat er in januari bijv. wel gerezen word met Fyra. Wat dus helemaal niet het geval is. Okee de Thalys heeft een hogere snelheid, dus eerder op plaats van bestemming. Dat intresseert niet iedereen of ze nou half uur korter of langer onderweg zijn. Tenminste mij niet. Anders was ik wel eerder met de snellere trein gegaan.

Kaartje 3 x zo duur en geen stoelreservering

Sun, 25 Nov 2012 15:28:49 +0000

Kaartjes voor 2 personen van Den Haag naar Keulen geboekt. Tegelijk boeken gaat niet waardoor je 2 aparte boekingen moet maken met als gevolg dat je niet naast elkaar komt te zitten. Tijdens de boeking voor 2e kaartje ging de prijs plotseling met een factor 3 omhoog (er waren geen kaartjes tegen het lage tarief meer beschikbaar). Ook voor de terugreis was er geen stoelnummer voor 2e kaartje gereserveerd. Brief gestuurd aan NS Hispeed met klacht en verzoek tot correctie van de met 3 x vermengvuldigde aankoopkosten en verzoek tot stoelboeking naast elkaar. Antwoord: Uitleg van het probleem dat we zelf al hadden uitgelegd en excuses voor het ongemak maar u moet voor het maken van uw boeking bellen naar telesales (0,35 cent p.m.) of naar een balie op 1 van de NS stations gaan. (De boeking hadden we al gemaakt, kopie ervan met brief meegestuurd). De inhoud van de brief werd dus niet begrepen of doelbewust genegeerd. Uiteindelijk naar balie op Den Haag Centraal gegaan. Een baliemedewerker stelde glashard dat je wel meerdere kaartjes met 1 boekingshandeling kon doen terwijl dit probleem door klantenservice middels de brief was bevestigd. Om toch naast elkaar te kunnen zitten moest de boeking worden aangepast en diende we nog eens € 16,00 bij te betalen en ook nog eens boekingskosten te voldoen. Toen ik vroeg of die kosten niet voor rekening van NS Hispeed konden komen vertelde deze onervaren on onwelwillende baliemedewerker mij dat ik dat via de post met NS Hispeed moest afhandelen omdat hij alleen maar agent van NS Hispeed was. Ondanks mijn uitleg dat ik klant van NS Hispeed ben en aan de balie van Hispeed stond bleef hij volharden en zelfs stellen dat het in de reiswereld normaal is net als bij een agent van KLM dus ik moest maar gaan corresponderen met klantenservice van NS Hispeed. Het amateurisme, de onbekwaamheid en ook nog eens onbeschofte behandeling zijn een doorn in het oog. Mijn klacht is overigens niet nieuw of uniek: zie: http://www.youtube.com/watch?v=72WXHxVuMJQ

Verdwijnen internationale trein

Sat, 17 Nov 2012 09:14:13 +0000

Ik ben een student Diergeneeskunde in Gent. Mijn ouders, vriend en vrienden wonen in Nederland. Hierdoor ga ik ieder weekend met de NS-Highspeed trein naar Nederland en weer terug naar België. De kosten zijn nu per retour 4,60 euro. In Nederland heb ik een studenten OV-jaarkaart en kan ik gratis reizen en in België heb ik een Campuskaart over het traject Roosendaal-grens naar Merelbeke. Met de komst van de nieuwe Fyra hoe gaat mij reis er dan uitzien? Door wisselende lestijden, practica en andere verplichtingen op de faculteit weet ik nooit van te voren hoe laat ik de trein kan nemen. Aangezien ik zal moeten gaan reserveren hoe kan dit dan? nooit meer naar huis kunnen? En wat gaat mij dit als arme student kosten? de beurs gaat er al af, de ov-jaarkaart misschien en wat doet de NS voor zijn TROUWE klanten? juist het onmogelijk maken! dit kunnen ze toch niet menen! ik reis al 3 jaar met deze trein is dit nou klantenservise?

Online reservering fout gegaan

Fri, 09 Nov 2012 19:01:10 +0000

Ik had een ticket geboekt naar Belgie, ik heb met iDeal betaald, de betaling ging door en het geld ging van mijn rekening af. Ik kreeg de betalings bevistiging en ook de calendar item, mmarik kreeg echter nooit de mail of de link naar mijn ticket. Ik moest de 0900 nummer bellen, het duurde 8min voordat iemand het probleem kon oplossen (2,70EUR) Het is niet normaal dat als het systeem niet werkt men een 0900 nummer moet bellen.

Geachte mevrouw, heer,

Tue, 06 Nov 2012 12:55:18 +0000

In de gele omslag bij het blad spoor 2012 nr. 3 staat een aanbieding 4 dagen München reiscode SPOMU212 voor € 229,- per persoon. Toen wij 31-10-2012 voor 4 personen wilde boeken bleek de prijs echter € 274,- per persoon te zijn. Bij navraag bij de Treinreiswinkel in Leiden, werd geantwoord dat deze reis inmiddels duurder was geworden en dat het hier om oude afspraken ging. Omdat er nergens melding wordt gemaakt dat de prijs vanaf is of dat prijswijzigingen voorbehouden zijn ben ik van mening dat een aabieding niet zomaar van prijs kan wijzigen. Het gaat om cliëntnummer 211814 dossiernr. 214570 factuur 214570

Staan in de ICE van Hannover naar Berlijn

Wed, 03 Oct 2012 21:04:03 +0000

In de ICE was in onze wagon de airco kapot. Daarom mochten we niet op de gereserveerde plekken plaatsnemen. Helaas was de trein vol, en moesten we staan in het restauratierijtuig. Ik heb een klacht gestuurd per brief (de enige manier om NS Hispeed te bereiken - nogal beperkt in deze tijd, zeker als speed in je naam zit), maar geen enkele reactie ontvangen. NS Hispeed lijkt onbereikbaar voor klachten.

NSHispeed: email met Boekingscode maar geen link naar Ticket; Bellen? 35 cent/min.

Tue, 28 Aug 2012 14:03:44 +0000

In de e-mail die bevestiging van mijn boeking bevat en die niet kan worden gebruikt om mee te reizen, staat "Via de button(s) in deze e-mail kunt u uw ticket(s) downloaden." De email bevat wel een negental links met reklame. Er kan niet per email gevraagd worden hoe het zit; wel voor 35 cent/min. opbellen. Ik had 3 minuten nodig omdat ik een vriendelijke mevrouw kort heb gehouden. Er is mij een email nagestuurd met de juiste link. Ik begrijp niet dat ik moet betalen voor een fout bij NSHispeed

Treinreis 14:37, 19 augustus vanaf Berlijn naar Amsterdam

Wed, 22 Aug 2012 12:05:15 +0000

Beste directeur van Nshispeed, Afgelopen zondag had ik een treinkaartje gereserveerd voor de intercity om 14:37 vanaf Berlijn naar Amsterdam. Zoals u waarschijnlijk weet was het een zeer warme en benauwde dag! De intercity waar ik in zat stopte na anderhalf uur, een halte voor Hannover, met de mededeling dat de airco kapot was en dat de volgende intercity twee uur later zou komen. Alle passagiers werden in de brandende zon daar op het perron gedropt, wat ik nogal onverantwoordelijk vond, omdat we pas na 3 uur een flesje water kregen.. Ik heb vervolgens de trein naar Hannover gepakt, omdat daar o.a. de mogelijkheid was om drinken en eten te kopen! Daar heb ik uiteindelijk drie uur zitten wachten op de volgende intercity, doorweekt met zweet. In de tussentijd heb ik de NS gebeld voor hun advies. Ze zeiden dat ik op de intercity moest wachten, dat zou de best mogelijke manier zijn om in Nederland te komen. Na drie uur gewacht te hebben kwam die intercity eindelijk aan, op het moment dat iedereen in wilde stappen werd ons door andere passagiers (niet door personeel of iemand anders die zo'n soort taak op zich hoort te nemen) vertelt dat ook deze trein vanaf Hannover gecanceld werd.. Dus ik radeloos hoe ik thuis moest komen, heb de trein genomen die het dichtste bij de grens uitkwam. Dit was de trein naar Rheinen, de halte voor Osnabruck kreeg ik te horen dat er bussen naar Amsterdam klaar stonden. Helaas had mijn vriend op dat moment al vervoer vanaf Rheinen geregeld, zijn moeder kwam ons ophalen. Uiteindelijk zijn we om 01:00 in Amsterdam aangekomen, de oorspronkelijke tijd zou 21:00 zijn geweest..

Ticket verkoop misleidend

Wed, 01 Aug 2012 13:04:31 +0000

Goedemiddag, Ik heb geprobeerd een retourtje Amsterdam - Parijs te boeken voor 2 personen via www.nshispeed.nl. Ik wil op dinsdag 11 september naar Parijs om 6.16 uur en op woensdag 12 september terug om 19.25 uur. Voor de heenreis om 6.16 uur was een speciaal oranje gemerkte aanbieding van 70.00 euro voor 2 personen. Voor de weg terug om 19.25 uur was geen "oranje aanbieding" maar een interessante prijs van 98.00 euro voor 2 personen. Totaal bedrag zou dus op 168.00 euro voor 2 personen komen. Echter wanneer ik op "Doorgaan" klikte, kreeg ik een melding dat de tickets voor deze prijsklasse niet meer beschikbaar zijn en dat ze nu voor heen 98.00 euro en voor terug 130.00 euro kosten. Ik ben toen weer naar de home pagina gegaan en heb mijn boeking opnieuw gedaan. Opnieuw werden de tickets mij aangeboden voor 70.00 heen en 98.00 terug. Maar na op "Doorgaan" te hebben geklikt, kreeg ik de zelfde melding. Vervolgens ben ik naar www.thalys.com gegaan (wat achteraf ook van NS HiSpeed blijkt te zijn, maar met een hele andere look and feel). Daar heb ik het zelfde proberen te boeken en kreeg ik de tickets weer aangeboden voor 70.00 heen en 98.00 terug. Maar ook hier kreeg ik uiteindelijk een melding dat ze de tickets voor dit bedrag niet aan mij kunnen verkopen. Ik heb vriend van mij ruim 2 uur later de zelfde boeking laten maken via een andere pc op www.nshispeed.nl, en ook bij hem werden de lagere prijzen zoals genoemd aangeboden tot hij op “Doorgaan” klikte. Exact het zelfde verhaal. Ik vind dit misleidend, schandalig en klantonvriendelijk. Daarnaast kan je je klacht bij NSHiSpeed.nl alleen via post kwijt, wat in mijn ogen 30 jaar terug in de tijd is. Ik heb de digitale klantenservice medewerkster "Eva" geprobeerd op ns.nl, waar ik eerst allemaal niet relevante informatie op moet geven als geboortedatum en adres. Wanneer ik eindelijk mijn klacht kwijt mag, krijg ik de volgende melding: "De verbinding met de server ondervindt momenteel moeilijkheden. Excuses voor het ongemak. (Service niet beschikbaar)".

Kaarten omboeken naar 1 dag later

Sat, 28 Jul 2012 08:52:07 +0000

Gisteravond een boeking gedaan voor een treinreis naar Brugge. Per abuis de verkeerde datum voor de heenreis opgegeven. Vanochtend gelijk gebeld om dit te herstellen. Wat blijkt, het is niet mogelijk om dit even om te zetten naar een andere dag omdat het om een actietarief gaat. Maar! De prijzen voor de gewenste dag zijn hetzelfde en ook een actietarief.. Het kost ze dus niks en kunnen mij (de klant!) een goede dienst bewijzen. Desondanks willen ze niet meedenken met de klant en de boeking omzetten naar een dag later.

Omboeken terreinkaarten

Wed, 25 Jul 2012 18:33:00 +0000

ikheb 2 tickets gekocht voor naar Londen. nu kan mijn man door omstandigheden niet mee, en wilde ik zijn ticket Omboeken, voor mijn zus, zodat zij met mij mee kan. Wat schetst mijn verbazing, mijn ticket kan niet omgeboekt worden, maar ik kan wel voor dezelfde reis, een ticket voor mijn zus kopen . Dit heb ik moeten doen, en de ticket van mijn man staat dus ook gewoon nog,maar ik krijg hier niets voor terug. Nooit meer een reis met HI Speed !!!!

17 mei retour i.p.v. 18 mei

Fri, 06 Jul 2012 23:32:45 +0000

Ik denk dat de klacht niet duidelijk genoeg is. Door omstandigheden moersten wij een dag eerder vertrekken ....de medewerkster van SNCF Gare du Nord verzekerde ons dat wij het geld van de tickets die wij niet gebruikten konden terugontvangen.....dit is mij ook telefonisch bevestigd door een medewerker van Hispeed die ik belde op het nummer 030 etc. Gewoon de 4 kaarten opsturen bij thuiskomst en alles zou goedkomen....maar tot op heden hebben wij niets terugontvangen en zelfs niets gehoord van Hispeed!!!!

NS personeel geeft dikwijls foute info

Wed, 27 Jun 2012 19:42:14 +0000

We wonen in België. Onze kinderen in Nederland. We gaan graag per trein naar ze toe. Maar NS/Hispeed maken het ons wel erg moeilijk. Steeds weer is er vertraging: omdat het waait of regent, omdat er ijs ligt of sneeuw, omdat de zon schijnt...En steeds weer is de info er omheen of fout of verwarrend, zelden of nooit to the point...Waarom? Is er nu niemand in dit grote, belangrijke bedrijf die hier eens verbetering in kan brengen? met vriendelijke groet, Mirjam

toilet in trein

Sun, 03 Jun 2012 12:11:31 +0000

Op donderdag 31-05-2012 hebben mijn man en ik een dagtrip gemaakt naar Antwerpen. Hebben gebruik gemaakt van de trein Hillegom-Brussel.(Highspeed NS) Op de terugreis (Antwerpen-Hillegom) wilde ik gebruik maken van het toilet. (na 10 min. reistijd) Dit toilet was zo vreselijk vies. En stroomde nagenoeg over. Mijn conclusie is dat de trein "zichtbaar" wordt schoongemaakt. Maar naar het toilet wordt nauwelijks of helemaal niet omgekeken. Een trieste zaak daar je toch een reis maakt in ons geval van 2.5 uur. Kan hier iets aan worden gedaan? Ik vind dit een gemiste kans van NS Highspeed. De naam doet mij toch aan enige luxe denken.

Slechte communicatie NS Highspeed over ingediend verzoek vertragings compensatie.

Sat, 05 May 2012 17:21:09 +0000

Ik heb tot 2 keer toe geprobeerd om online gebruik te maken van de compensatie regeling voor een vertraagde trein op vrijdag 20 januari. De trein stond meer dan een half uur stil net aan het begin van het hoge snelheids deel tussen Schiphol en Rotterdam. De totale vertraging die ik opgelopen heb bedroeg meer dan 45 minuten. Volgens de website heb ik dan recht op compensatie. Via deze website een verzoek tot compensatie ingediend daar ik in het bezit was van een elektronisch ticket. Pas bij de 2de keer kreeg ik een mail van het systeem. Deze mail was nauwelijks leesbaar. Ik heb tot op heden nog niets van de NS vernomen. Niet per mail, post, telefoon of in de vorm van een storting op mijn rekening. Ondertussen zijn we 4 maanden verder en NS claimt binnen 4 tot 6 weken te storten. Slechte zaak.

NSHispeed vergoed maar 50% van ticket als er die dag op traject geen enkele trein rijdt

Fri, 27 Apr 2012 17:24:15 +0000

NSHispeed hanteert een compensatieregeling die voor internationale treinen (uitzondering Thalys) maar max. 50% vergoedt. Als er op dat traject die dag helemaal geen treinen rijden is dit ten onrecht toch de max. vergoeding.