Mijn Klacht:

Omschrijving klacht

we hebben met 8 personen gebruik gemaakt van de trein om ons te vervoeren van horst-sevenum naar schiphol( ivm vakantie), ns had op dat moment nog geen weeralarm afgegeven, maar desondanks toch gestrand in rotterdam ipv schiphol,geen info van ns, niemand te bekennen op perron, extra taxikosten € 400 moeten maken om toch tijdig op schiphol te kunnen komen. Reistijd normaal 2.15 uur van horst-schiphol, nu 4.30 uur !! NS maakt zich er wel gemakkelijk vanaf, als wij voordat we de trein in gestapt waren, geweten hadden van deze perikelen dan waren we nooit per trein gereisd! Informatievoorziening schortte aan alle kanten, niemand wist hoe/wat of waarom.

Gewenste oplossing

tegemoetkoming in taxi onkosten, heb klacht al bij ns neergelegd en na 6 weken alleen bericht ontvangen dat klacht niet behandeld werd en dat we nieuwe dagkaartjes ontvangen.