KLACHT.nlNS klantenservice & klachten

Onveilige situatie bij instappen in Dieren

klagerff870da3 — Mon, 09 Nov 2026 16:55:55 +0000

Gisteravond om 21:07 wilde ik in Dieren in de trein richting Arnhem stappen. (alwaar ik over zou moeten stappen naar Amsterdam). Het was voor het eerst dat ik gebruik maakte van dit station en ik za waar ik stond alleen de 1e klas. Ik moest dus naar een ingang verderop met een rolkoffer en ik ben slecht ter been en loop mbv een stok waardoor ik niet zo heel snel meer kan. Toen ik mijn koffer naar binnen probeerde te tillen, wat niet lukte, hoorde ik op dat moment het fluitje en werd zenuwachtig. Terwijl ik verder worstelde met de koffer en ook zo snel mogelijk natuurlijk in wilde stappen gingen de schuifdeuren al dicht. Ik raakte in paniek en viel omdat ik probeerde de deuren met mijn ellebogen probeerde tegen te houden wat natuurlijk niet lukte. Ik ging toen luidkeels gillen in de hoop dat dit zou helpen, dat de conducteur dit zou horen, zodat het sluiten van die deuren meteen zou stoppen. Niet dus! Gelukkig kwamen er wel twee meisjes uit de coupé aanrennen en die hebben mij geholpen gelukkig, anders was ik tussen de deuren klem komen te zitten met alle gevolgen van dien!! Ik vermoed dat de conducteur mij niet heeft gezien tijdens deze gevaarlijke situatie en ook niet eerst even zijn kop naar buiten heeft gestoken om te controleren voorhij besloot de deuren te sluiten!!

Onterecht dubbele afschrijving bij in- en uitchecken

klager28d9d0a2 — Mon, 09 Nov 2026 09:48:29 +0000

Ik wil een klacht indienen over NS. Bij het in- en uitchecken op het station is er twee keer geld afgeschreven van mijn rekening, terwijl ik binnen twee minuten door het station liep. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij gaven aan dat ze niets voor mij konden doen omdat ik met mijn betaalpas heb ingecheckt. Dit vind ik onterecht en onacceptabel.

Problemen met aanvraag nieuwe pas en onbereikbaarheid klantenservice

klagercd9fc73d — Mon, 09 Nov 2026 09:14:11 +0000

Ik heb geprobeerd een nieuwe pas aan te vragen bij NS, maar het lijkt niet mogelijk te zijn. Daarnaast heb ik meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact op te nemen via 1808. Na ongeveer zes minuten werd de lijn telkens verbroken, waardoor ik geen hulp heb kunnen krijgen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onterechte kosten bij gebruik NS Flex Dal Voordeel

klager2330e00a — Fri, 06 Nov 2026 17:58:08 +0000

Op vrijdag 2 oktober heb ik gereisd met mijn NS Flex Dal Voordeel kaart in de daluren. Tot mijn verbazing werd er echter gewoon tarief in rekening gebracht, wat niet klopt. Ik heb al contact opgenomen met NS, maar helaas is er geen oplossing geboden. Ik vind het onacceptabel dat ik niet het voordeel krijg waar ik recht op heb.

Ongevraagd wijzigen van bankrekening

klager6a1b7a92 — Wed, 04 Nov 2026 19:00:56 +0000

Ik heb een probleem ervaren met het NS-abonnement van mijn pupil, waarbij de bankrekening van opvangouder ongevraagd is gewijzigd. Hierdoor wordt het abonnement nu door de verkeerde persoon betaald. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met NS, werd mij geadviseerd om aangifte te doen, maar er is geen actie ondernomen om mijn situatie op te lossen. Ik vind het erg teleurstellend dat er niet naar mijn probleem is geluisterd en dat er geen poging is gedaan om samen met mij naar de oorzaak van deze wijziging te kijken.

Onvoldoende toiletvoorzieningen op zaterdagavond

klager6b8b8144 — Tue, 03 Nov 2026 11:55:49 +0000

Afgelopen zaterdagavond was ik omstreeks tien uur op het station en had ik dringend behoefte aan een toilet. Helaas was het reguliere toilet gesloten. Ik kon wel gebruikmaken van het invalide toilet, maar hiervoor was contant geld vereist, wat ik niet bij me had. Met alleen een bankpas kon ik hier niet in. Mijn bus reed op dat moment niet, waardoor ik extra lang moest wachten. Het is teleurstellend dat er op een zaterdagavond geen toegankelijk toilet beschikbaar is. Ik vind het belangrijk dat er naar een oplossing wordt gekeken, zodat ook dames in de avond gebruik kunnen maken van een toilet op het station, aangezien dit voor veel mensen een ongemakkelijke situatie kan zijn.

Oneigenlijk gebruik van 1e klas en onvoldoende controle

klager830bd0bc — Tue, 03 Nov 2026 11:05:58 +0000

Ik reis wekelijks van Rotterdam-Alexander naar Nijmegen Heijendaal in de 1e klas om te kunnen werken tijdens de reis. Ik merk dat er steeds vaker mensen zonder geldig 1e klas kaartje in deze coupé zitten, zoals jongeren en moeders met kinderen. De controle door conducteurs is zeer zeldzaam en lijkt de laatste twee jaar alleen maar af te nemen. In tegenstelling tot mijn ervaringen in andere landen, zoals Italië, waar controles frequent plaatsvinden, zie ik bij NS dat conducteurs vaak op hun telefoon kijken in plaats van actief te controleren. Dit leidt tot een onprettige reiservaring voor mij en andere reizigers die wel betalen voor hun 1e klas ticket.

Te korte treinen op druk traject Hoorn - Schiphol

klager11da0475 — Sat, 31 Oct 2026 11:05:20 +0000

Ik wil een klacht indienen over de inzet van te korte treinen op het traject Hoorn - Schiphol sinds het einde van de zomervakantie. Tot zeker 9.30 uur worden standaard treinen van 6 delen ingezet, terwijl dit voorheen 7 of 8 delen waren. Dit is een van de drukste trajecten met veel scholieren, werkenden en toeristen. De treinen zijn de laatste weken steeds bomvol, en veel reizigers staan in het gangpad, zelfs in de 1e klas. Ik heb al per mail contact opgenomen met NS, maar heb daar geen reactie op ontvangen.

Onvoldoende communicatie en service tijdens treinreis

klager26114422 — Thu, 29 Oct 2026 08:13:06 +0000

Tijdens mijn treinreis op 23.06 van Amsterdam Centraal naar Haarlem was er een gebrek aan communicatie. Toen wij in Haarlem moesten uitstappen, was de boodschap niet te verstaan. Dit leidde tot verwarring voor meer dan 100 reizigers, waaronder ik alleen als vrouw. De machinist en andere personeelsleden waren niet bereikbaar. Hierdoor moest ik een taxi van 21,00 euro naar Heemstede nemen om bij mijn auto te komen. Dit is onacceptabel en ik vind het schandalig dat reizigers zo op een perron worden achtergelaten.

Onterechte facturatie ondanks beloofde creditnota

klager067cfed5 — Wed, 28 Oct 2026 08:37:25 +0000

Ik heb zojuist onder protest mijn factuur van oktober betaald ter waarde van € 136,00. Dit terwijl ik € 100,00 aan credits zou ontvangen van NS, die al weken geleden beloofd zijn. Bij mijn contact met NS werd mij aangegeven dat ik eerst moest betalen voordat er naar mijn klacht gekeken zou worden, wat ik zeer onterecht vind. Ik vind het onacceptabel dat ik nu moet betalen terwijl er een belofte is gedaan over de creditnota.

Wijziging dienstregeling zonder voorafgaande informatie

klager07a3cd46 — Tue, 27 Oct 2026 13:56:32 +0000

Vandaag ontdekte ik dat de dienstregeling tussen Elst (Gelderland) en Wijchen is gewijzigd. Deze trein rijdt al jaren op dezelfde tijd, en ik kijk daarom niet dagelijks in de app naar mogelijke aanpassingen. Nu blijkt er echter wel een (permanente) wijziging te zijn. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij konden me niet verder helpen. Ik vraag me af waarom deze wijziging is doorgevoerd en hoe ik hierover op de hoogte had kunnen zijn, aangezien het antwoord dat ik in de app moet kijken geen goede oplossing is.

Klacht over gemiste aansluiting door vertraagde trein

klager0915ab01 — Tue, 27 Oct 2026 09:07:18 +0000

Op 9:05 nam ik de trein vanuit Assen richting Zwolle. Bij Meppel moest de trein wachten op de trein uit Leeuwarden, waardoor wij te laat op een ander perron (3 ipv 5) aankwamen. Helaas zagen we de trein uit Leeuwarden waar wij dus op moesten wachten, na hard rennen, op spoor 5 voor onze neus wegrijden. Dit was zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat dit is gebeurd.

Beëindigen automatische incasso na overlijden

klagercb91fe2b — Mon, 26 Oct 2026 11:53:52 +0000

Op 12 oktober is er een bedrag van 111,15 euro afgeschreven van de rekening van mijn vrouw, RH van Zanten-Kaats (NL85INGB0000341967), met factuurnummer 433004443684. Mijn vrouw is echter op 27 juli overleden. Ik verzoek daarom om de automatische incasso te beëindigen, aangezien dit niet meer van toepassing is.

Verzoek om annulering en wijziging van e-tickets

klager062f0c1e — Sat, 24 Oct 2026 15:58:14 +0000

Ik heb per ongeluk drie e-tickets op de verkeerde datum (vandaag) gekocht via de NS-app. Na contact met de klantenservice, zowel via de chatbot als een medewerker, werd mij verteld dat het volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk is om de tickets te annuleren of de datum te wijzigen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik de tickets niet kan gebruiken.

Klacht over treinstoring en onduidelijke communicatie

klagerf0092a7a — Fri, 23 Oct 2026 15:09:18 +0000

Op 23 oktober 2026 heeft mijn 15-jarige zoon een grote omweg moeten maken door een treinstoring tussen Heerenveen en Leeuwarden, wat leidde tot extra kosten. Hij reisde van ’s-Hertogenbosch naar Leeuwarden en had ruim 45 minuten speling. In Zwolle bleek er een storing te zijn, maar de NS Reisplanner bood geen alternatief. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice ontving ik tegenstrijdige informatie, waardoor mijn zoon zonder goed overleg in de bus naar Sneek is gestapt. Uiteindelijk moest hij zelfstandig naar Lauwersoog reizen, wat leidde tot extra bus- en bootkosten. De onduidelijke communicatie en lange wachttijden hebben veel stress veroorzaakt.

Klacht over onterechte incasso en dreigbrieven

Ronep — Thu, 22 Oct 2026 07:35:27 +0000

Ik had een goedkoop NS Flex abonnement van €49 in augustus en heb dit abonnement op 31 augustus opgezegd. In de NS-app stond dat ik nu een doorlopend abonnement van €0 had. Begin september werd er echter €50 van mijn rekening afgeschreven voor een doorlopend abonnement, wat snel door NS werd teruggeboekt. Toen kwam er een boeking van €62,20 die niet werd teruggeboekt. In oktober heb ik deze boeking ongedaan gemaakt via de ING-app. Nu ontvang ik dreigbrieven van NS. Ik heb al contact gehad met een medewerker via de NS-app, die aangaf dat terugboekingen soms langer duren.

Sleutel fietskluis na 9 weken nog niet ontvangen

klagerb61dbfc9 — Tue, 20 Oct 2026 07:34:40 +0000

Ik ben al 9 weken bezig om de juiste sleutel voor mijn fietskluis te ontvangen. Ondanks dat ik elke week contact heb opgenomen met NS, krijg ik telkens te horen dat er aan gewerkt wordt, maar er gebeurt niets. Het is zeer frustrerend dat ik al zo lang met een fietskluis zit waar ik voor betaald heb, zonder toegang te hebben. Ik voel me niet gehoord en het lijkt erop dat mijn probleem niet serieus wordt genomen.

Klacht over onterechte stornering van abonnementskosten

klager34ecc4a1 — Mon, 19 Oct 2026 12:05:17 +0000

Ik heb een klacht over de afhandeling door uw medewerkers met betrekking tot de betaling van twee abonnementen. Sinds december 2024 betaal ik het abonnement van de heer Ochirbat en sinds september 2026 ook dat van mevrouw Bayarsaikhan. Ondanks dat ik de betalingen heb gedaan, ontving mevrouw Bayarsaikhan op 1 oktober en de heer Ochirbat op 7 oktober een e-mail dat hun abonnementskosten niet betaald waren. Na contact met de klantenservice en het sturen van overschrijfbewijzen, ontving ik een mail dat het geld gestorneerd zou worden. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Het gaat om bedragen van 139,25 en 137,87 euro.

Onterechte afschrijving van meer dan €200

nicolevdvoort — Sun, 18 Oct 2026 15:11:19 +0000

Ik wil een klacht indienen over de NS. Mijn zoon, die verstandelijk beperkt is, heeft een chipkaart met daluren, net als ik. In september is er echter meer dan €200 van zijn rekening afgeschreven. Dit bedrag is onterecht, aangezien we slechts een paar zaterdagen naar Winterswijk zijn gegaan. Ik heb nog geen contact gehad met NS over deze afschrijving en heb geen hulp gekregen.

Moeilijkheden bij opzeggen abonnement op keuze dagen

klager64924f69 — Sun, 18 Oct 2026 11:24:23 +0000

Ik heb problemen ondervonden bij het opzeggen van mijn abonnement bij NS. Volgens de voorwaarden moet ik dit op de dag zelf doen, maar ik heb een drukke baan en kan hier niet altijd aan denken. Bovendien kan ik dit alleen telefonisch doen, wat voor mij extra moeilijkheden met zich meebrengt. Ik vind het onredelijk dat ik hierdoor mogelijk weer voor een jaar vastzit, terwijl ik mijn abonnement per 22-11 wil beëindigen.

Klacht over onterecht opgelegde boete en gebrekkige communicatie

klagere3cc4448 — Sun, 18 Oct 2026 10:27:07 +0000

Ik dien deze klacht in namens iemand die een boete heeft ontvangen voor een beschadigde OV-kaart. In de brief waarin de boete wordt gemeld, staat een verkeerd traject vermeld. Na vier telefoontjes met NS is mij toegezegd dat de boete zou vervallen en dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden. Echter, later bleek dit niet het geval te zijn. Op mijn vraag wanneer ik een reactie op mijn klacht kon verwachten, kreeg ik te horen dat ik daar nooit iets van zou horen. Het lijkt erop dat mijn klacht niet serieus wordt genomen, en ik wil dat dit probleem wordt opgelost.

Onterechte kosten voor gratis abonnement

klagercdbb01f6 — Sat, 17 Oct 2026 08:49:03 +0000

Ik heb een gratis abonnement afgesloten met een vouchercode en daarbij een 1e klas upgrade geboekt voor €10,45. Na één dag reizen bleek dat 1e klas reizen voor mij, vanwege mijn rolstoelgebondenheid, onmogelijk was. Ik heb direct contact opgenomen met NS, die akkoord ging om de 1e klas kosteloos terug te zetten naar 2e klas. Echter, NS noemt dit coulance en eist nu dat ik €19,68 betaal voor het gratis abonnement, wat niet klopt. Ze geven geen mailladres om mijn bewijs van de bevestigingsemail op te sturen.

Klacht over verdwenen trottoir bij kruising Bekslaan - Leidsevaart

klager8b8c8cba — Sat, 17 Oct 2026 05:48:41 +0000

Ik wil een klacht indienen over de situatie bij de renovatie van de kruising Bekslaan - Leidsevaart te Vogelenzang. Het trottoir, dat een veilige oversteekplaats bood voor voetgangers, is verdwenen en vervangen door een tweebaansfietspad. Dit leidt tot gevaarlijke situaties voor voetgangers, die nu in gevaar zijn door fietsers die van beide kanten komen. Ik verzoek dringend om de oude situatie te herstellen voor de veiligheid van alle weggebruikers.

Problemen met klantenservice en blokkeren OV-chipkaart

klager9b44daf4 — Fri, 16 Oct 2026 13:55:13 +0000

Tijdens mijn contact met de klantenservice van NS werd ik niet geholpen met mijn probleem over mijn verlopen OV-chipkaart. Na het aanvragen van een nieuwe kaart en het afschrijven van het abonnement, wilde ik mijn abonnement wijzigen naar NS Flex Dal Voordeel. De klantenservice van NS verwees me naar het OV-chipbedrijf om mijn oude kaart te blokkeren. Bij het OV-chipbedrijf kreeg ik te horen dat zij dit niet deden en dat ik weer de NS klantenservice moest bellen. Dit voelt als van het kastje naar de muur gestuurd worden, en mijn geduld is op.

Problemen met opzeggen abonnement en onvoldoende contactmogelijkheden

NoNickName — Thu, 15 Oct 2026 21:25:43 +0000

Ik heb geprobeerd mijn abonnement bij NS op te zeggen, maar de website geeft een foutmelding en ik kan de opzegging niet online regelen. Bovendien is er geen mogelijkheid om contact op te nemen via e-mail, wat wettelijk verplicht is. Ik kan alleen telefonisch contact opnemen tijdens kantooruren, maar dat is voor mij niet haalbaar. Ik wil graag de mogelijkheid om mijn abonnement via e-mail op te zeggen.

Fiets zonder zadel aangetroffen op station Lombardije

klager2e586f41 — Fri, 09 Oct 2026 08:21:57 +0000

Op dinsdag kwam ik terug van mijn werk en trof ik mijn fiets op station Lombardije zonder zadel aan. Dit is niet de eerste keer dat ik een probleem heb met mijn fiets op dit station, aangezien eerder dit jaar mijn snelbinders al waren gestolen. Ik maak me zorgen over de veiligheid van mijn fiets en twijfel of ik nog wel op de fiets naar dit station kan komen.

Langdurige afhandeling schadeclaim e-bike

klager7ef05ce7 — Thu, 08 Oct 2026 13:28:23 +0000

Op 28 mei heb ik een schadeclaim ingediend vanwege een gestolen display van mijn e-bike uit de bewaakte fietsenstalling in Woerden. Tot vandaag, 8 oktober, heb ik nog geen reactie gekregen. Ik ontving wel een ontvangstbevestiging eind juni dat mijn claim bij de juiste afdeling ligt. Bij contact met de NS klantenservice konden zij mijn claim niet terugvinden. Ik werd doorverwezen naar info@ov-fiets.nl, maar zij zijn telefonisch niet bereikbaar. Na meerdere pogingen om doorverbonden te worden met de klantenservice, heb ik vandaag een klacht ingediend. Het is nu bijna 5 maanden later en mijn claim is nog steeds niet in behandeling.

Onterecht doorlopende incasso van Zomer Dalfvrij Abonnement

klagerbbaa0eed — Tue, 06 Oct 2026 12:07:16 +0000

Ik heb online geprobeerd mijn NS Zomer Dalfvrij abonnement op te zeggen, maar dit is blijkbaar niet gelukt? Ondanks een melding dat er mogelijk nog slechts 1 maandincasso zou plaatsvinden, die gecrediteerd zou worden, bleef de incasso toch doorgaan. Ik heb eerst OPNIEUW online getracht het abo om te zetten naar een basis abo van 0 euro, Dat lukte niet. Ik heb het abonnement telefonisch moeten beëindigen omdat online opzeggen niet mogelijk was 'door een openstaand contract.' Nu wil NS twee maandfacturen van in totaal € 257,56 incasseren voor een abonnement dat ik online heb gewijzigd naar een 0 euro abonnement. Telefonisch kon ik de ingangsdatum van het 0 basis abonnement niet per einde zomer in laten gaan, maar uitsluitend per 5 oktober, wat verdere complicaties heeft veroorzaakt.

Opzegging abonnement wordt niet verwerkt

klager5009d5f5 — Fri, 02 Oct 2026 09:53:21 +0000

Jongstleden 31 augustus heb mijn dalurenabonnement bij NS opgezegd, maar deze opzegging wordt niet verwerkt. NS geeft aan dat de opzegging niet kan worden verwerkt omdat deze niet is opgehaald bij een NS automaat. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik nu in het buitenland ben en helemaal niet naar een NS automaat kan komen. Bovendien is er onlangs een prijswijziging geweest van het dalurenabbonement en zou ik altijd mogen opzeggen. Ik verzoek u vriendelijk om de opzegging alsnog te verwerken en geen abbonementskosten voor de aankomende periode te eisen.

Klacht over gebrek aan service voor elektrische fietsen

klagerfa5d89ee — Thu, 01 Oct 2026 08:58:28 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd om een band van mijn elektrische fiets te laten plakken bij het fietsen servicepunt op Arnhem Centraal. Tot mijn grote teleurstelling werd mij meegedeeld dat zij geen elektrische fietsen repareren. Dit is zeer frustrerend, vooral in een tijd waarin we gestimuleerd worden om meer te fietsen en minder gebruik te maken van de auto. Het zou zeer wenselijk zijn dat het personeel wordt geschoold zodat ook banden van elektrische fietsen gerepareerd kunnen worden.

Geluidsoverlast in de stiltecoupé

klagerdfad3b1f — Wed, 30 Sep 2026 16:17:14 +0000

Tijdens mijn reis met de NS kwam ik in de stiltecoupé, waar ik last had van pratende mensen. Ondanks mijn verzoek om stil te zijn, bleven zij doorpraten. Dit verstoorde mijn reis en leidde tot veel frustratie. Ik vind dat de NS beter moet optreden tegen geluidsoverlast, vooral in de stiltecoupé, zodat reizigers in alle rust kunnen reizen.

Klacht over extra kosten door staking

Rockincowgirl23@gmail.com — Fri, 25 Sep 2026 12:43:21 +0000

Ik heb extra kosten moeten maken om op Schiphol te komen vanwege de staking van NS. Ondanks mijn pogingen om schriftelijk contact op te nemen met NS, heb ik hier geen antwoord op gekregen. Deze situatie heeft mij financieel benadeeld en ik vind het niet acceptabel dat ik hiervoor moet opdraaien.

Treindeuren openen niet, trein vertrekt zonder mij

klager3db4d2f7 — Thu, 24 Sep 2026 04:38:16 +0000

Ik had een vervelende ervaring bij station Zoetermeer Landingerhage. Op 06.30 wilde ik in de trein stappen, maar de deuren weigerden te openen. Ondanks meerdere pogingen om een andere deur te openen, lukte het niet. Terwijl ik stond te wachten, vertrok de trein voor mijn neus. Dit heeft mij 15 minuten laten wachten zonder duidelijke reden. Ik vind dit erg frustrerend en ongepast.

Klacht over gebrek aan kaartautomaat op station Geldermalsen

klager90c048b5 — Tue, 22 Sep 2026 09:09:56 +0000

Ik wil een klacht indienen over de situatie op station Geldermalsen. Er is geen kaartautomaat meer aan de Deilse kant van het station, waardoor ik helemaal naar de andere kant moest lopen om een keuzedag op te halen. Hierdoor heb ik mijn trein gemist, terwijl ik ruim op tijd was. Dit is zeer frustrerend en ongemakkelijk.

Ten onrechte gefactureerd voor spitsreizen

klagercec0a4f9 — Mon, 21 Sep 2026 08:16:18 +0000

Ik ben ten onrechte gefactureerd voor het reizen in de spits. De factuur van september bedraagt ruim € 60. NS gaf aan dat ik iets te vroeg had ingecheckt, maar op dat tijdstip reed er geen trein, waardoor ik feitelijk niet in de spits heb gereisd. Dit vind ik onterecht en ik verzoek om terugbetaling van de kosten.

Opzegging NS Flex-abonnement niet correct verwerkt

klagera511ebad — Mon, 14 Sep 2026 14:20:00 +0000

Ik heb mijn NS Flex-abonnement per 1 september opgezegd. Tot mijn verbazing is deze opzegging niet goed verwerkt en is mijn abonnement nog steeds actief. Dit veroorzaakt onnodige kosten. Ik heb contact gehad met NS, maar er is tot nu toe geen oplossing geboden.

Klacht over onterecht berekend tarief voor reis op 30 juli 2026

klager9bc23464 — Sun, 13 Sep 2026 12:33:51 +0000

Op 30 juli 2026 heeft mijn dochter, Rosalyn van Duinen, ingecheckt op station Delft om 18.18 uur met een geldig NS-zomerabonnement. Door een treinverstoring heeft zij kort daarna uitgecheckt en opnieuw ingecheckt na 18.30 uur voor vervangend vervoer. Ondanks dat de eerste incheck niet leidde tot een reis, is het volledige tarief in rekening gebracht. Dit is naar mijn mening onterecht, gezien de omstandigheden en het feit dat de daadwerkelijke reis na 18.30 uur is begonnen. Ik verzoek u daarom de kosten te herzien en een gecorrigeerde factuur te sturen.

Onjuiste informatie in mailing leidt tot geen korting

klagerce64e41b — Thu, 10 Sep 2026 08:38:44 +0000

Ik heb een klacht over de onjuiste informatie die ik heb ontvangen in een mailing van NS. Deze fout heeft ertoe geleid dat ik nu geen korting kan ontvangen, wat zeer teleurstellend is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van NS, maar zij willen niets aan de situatie doen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik vertrouwen had in de informatie die ik ontving.

Klacht over onvolledige bestrijding van Japanse duizendknoop

klager0057fe27 — Thu, 03 Sep 2026 15:33:22 +0000

Ik wil een klacht indienen over de aanwezigheid van Japanse duizendknoop langs het perron van spoor 1 op station Maastricht-Randwyck. Onlangs is er een brede strook van deze plant gerooid naast spoor 1 en tegen de oprit van de A2, wat ik als positief ervaar. Echter, er staat nog veel van deze vervelende plant verder richting Maastricht, wat ik zorgwekkend vind. Ik vind het belangrijk dat ook dit stuk wordt aangepakt, net zoals de bestrijding die al heeft plaatsgevonden aan het begin van het perron bij spoor 1.

Klacht over foutieve ticketuitgifte en slechte klantenservice

klagerb3599eaa — Tue, 01 Sep 2026 07:26:53 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Nederlandse Spoorwegen (NS). Op zondag heb ik via de officiële NS-app een treinkaartje gekocht voor zondag. Door een systeemfout heeft de app echter een kaartje voor maandag uitgegeven. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik aan de kant geschoven en weigerden ze te helpen. Het is onacceptabel dat ik moet lijden onder een systeemfout, en ik zou niet voor een fout van uw kant moeten betalen. Ik eis onmiddellijk een volledige terugbetaling voor het onjuist uitgegeven ticket, of een correctie van de datum op mijn ticket. Als dit probleem niet wordt opgelost, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Problemen met wijziging en opzegging NS Flex Dal Vrij

klagerbea96d55 — Mon, 31 Aug 2026 19:51:39 +0000

Ik heb geprobeerd mijn abonnement NS Flex Dal Vrij te wijzigen en/of op te zeggen, maar dit is mij niet gelukt. Ik krijg constant de melding dat mijn OV-kaart op naam van een andere contracthouder staat. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is niet meer bereikbaar. Dit is zeer frustrerend voor mij.

Hulp bij het inladen van zware fietsen in de trein

klager2616f136 — Mon, 31 Aug 2026 12:20:07 +0000

Tijdens mijn reis op maandag 24 augustus wilde ik met mijn e-bike en hond naar Ede Wageningen reizen. Mijn fiets is erg zwaar en ik kan deze niet alleen in de coupe tillen. Gelukkig kreeg ik hulp van een vriendelijke jongedame. Het is echter frustrerend dat er geen voorzieningen zijn om mij zelfstandig te laten in- en uitstappen met mijn zware fiets.

Klacht over lange wachttijden klantenservice en gebrekkige communicatie

klager72328c8d — Sat, 29 Aug 2026 08:49:33 +0000

Ik heb problemen ondervonden bij het contact met de klantenservice van NS. Bij het doorgeven van mijn e-mailadres voor de vernieuwde OV-chipkaart moet ik mijn gegevens naar de klantenservice sturen, maar de wachttijden zijn extreem lang, waardoor dit ondoenlijk is. Dit is een veelvoorkomend probleem, zoals ik op internet heb gezien. Het lijkt erop dat de communicatie van NS niet op orde is, wat leidt tot onvrede bij klanten.

Onevenredige boete voor mijn dochter tijdens treinreis

klager96e55505 — Fri, 28 Aug 2026 13:10:57 +0000

Mijn dochter van 15 jaar reisde onlangs zelfstandig met de trein en probeerde voor het eerst in te checken met haar bankpas. Dit werd niet goed geregistreerd, waardoor zij een boete van circa € 80 ontving. Tijdens de terugreis kreeg zij een tweede boete van ongeveer € 80, omdat zij wederom geen geldig identiteitsbewijs kon tonen. Beide boetes zijn voor dezelfde omstandigheden en ik vind de tweede boete buitenproportioneel. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de financiële afdeling beslist, maar ik vind dit geen goede reden.

Verzoek om terugbetaling voor niet-gebruikte abonnement maanden

klager0d5141ee — Thu, 27 Aug 2026 14:23:27 +0000

Ik heb in april 2026 een vernieuwde OV-chipkaart ontvangen, maar deze is nooit aangekomen. Hierdoor kon ik mijn NS-abonnement van april tot nu niet gebruiken. Klantenservice bevestigde via chat dat het systeem aangeeft dat de kaart is verzonden, maar geen uitleg kon geven waarom deze niet bij mij is aangekomen. Tevens werd mijn verzoek om een terugbetaling voor de maanden dat ik niet kon gebruiken, afgewezen omdat ik dit te laat zou hebben gerapporteerd. Ik heb het abonnement inmiddels geannuleerd en verzoek nu om een volledige terugbetaling voor de maanden april tot en met augustus.

Onvolledig retourbedrag na herroeping

klagerbbe0cb56 — Wed, 26 Aug 2026 20:08:22 +0000

Ik heb onlangs gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht bij NS, maar in plaats van het volledige bedrag van €49,- heb ik €17,40 te weinig teruggestort gekregen. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen krijgen met NS, ondanks dat ik tijdens openingstijden urenlang in de wacht heb gehangen en het chatcontact na een half uur is verbroken. Dit is erg frustrerend voor mij en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Onjuiste factuur voor zomerabonnement

klager56611922 — Sun, 23 Aug 2026 17:47:52 +0000

Klantenservice onbereikbaar en verbinding verbroken

R89 — Sat, 22 Aug 2026 13:52:41 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van NS, maar de wachttijd bedraagt meestal 30 minuten. Na één uur te hebben gewacht, wordt de verbinding steeds verbroken. Hierdoor kan ik mijn probleem niet oplossen, wat zeer frustrerend is. Ik verwacht betere service en bereikbaarheid van de klantenservice.

Onterecht bedrag afgeschreven voor abonnement

klagerc707be9b — Sat, 22 Aug 2026 05:57:51 +0000

Ik heb een NS abonnement voor flex dal treinreizen en er is 33 euro onterecht van mijn rekening afgeschreven. Op de betreffende dag heb ik om 18.00 ingecheckt in Hoorn, terwijl de trein pas zou vertrekken om 18.35 uur. Ik was op dat moment binnen het tijdvak van mijn abonnement. Tevens heb ik om 18.15 uur iets gekocht bij een snoepautomaat met pin, wat aantoont dat ik geen eerdere trein heb genomen.

Onacceptabele situatie voor klanten met een beperking bij Utrecht CS

klager743a86d2 — Thu, 20 Aug 2026 19:37:30 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de toegankelijkheid van Utrecht Centraal Station. De lift bij de bushalte is al sinds dinsdag defect en er is geen enkele waarschuwing, zoals een briefje of lint, geplaatst. Klantenservice op het station weigert mijn klacht aan te nemen, evenals de infobalie die slechts een telefoonnummer van de klantenservice geeft. Deze situatie is bijzonder ernstig voor hoogbejaarde mensen met een meervoudig gehandicapt kind dat de roltrap niet kan nemen. Ze moeten de gevaarlijke oversteek maken naar perron 9, terwijl bussen hen voorbijrijden zonder te stoppen. Dit is niet de eerste keer dat ik dergelijke situaties zie gebeuren in Utrecht CS, en het lijkt alsof niemand verantwoordelijk is totdat er ongelukken gebeuren.

Klacht over het verwijderen van mijn fiets zonder kennisgeving

klagerb5d57927 — Wed, 19 Aug 2026 15:18:05 +0000

Sinds 1980 heb ik een jaarabonnement bij de NS voor de fietsenstalling op Centraal Station Amsterdam. Tot voor kort kon ik mijn fiets voor onbepaalde tijd stallen. Onlangs ontdekte ik dat mijn fiets is verwijderd omdat ik deze niet elke maand heb opgehaald, zonder dat ik op de hoogte was van deze nieuwe regels. Ik heb geen kennisgeving ontvangen en was bovendien ernstig ziek, waardoor ik niet in staat was om mijn fiets op te halen. Dit vind ik totaal onacceptabel, vooral gezien mijn lange klantrelatie met de NS. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat er niets kon worden gedaan. Ik wil geld terug voor de maanden dat mijn fiets er niet stond, een vergoeding voor mijn verdwenen fiets en excuses voor het gebrek aan communicatie over de nieuwe regel.

Klacht over onjuiste factuur Zomerabonnement

klager571c21f6 — Tue, 18 Aug 2026 16:14:48 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over mijn Zomerabonnement bij NS. Ik heb het gevoel dat ik misleid ben, omdat mijn factuur niet klopt. Ik heb nog geen contact gehad met NS over deze kwestie, maar ik verzoek u om mijn situatie te beoordelen. Ik vraag om een correctie van mijn factuur of een creditnota, evenals een nieuwe factuur en excuses voor het ongemak.

Klacht over onjuiste factuur Zomerabonnement

klager56611922 — Tue, 18 Aug 2026 14:05:33 +0000

Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten. Volgens de aanbieding kost het abonnement €49 per maand en kan ik daarmee onbeperkt reizen tijdens de daluren en in het weekend door heel Nederland. Op de factuur lijkt echter niet een abonnementsprijs van €49 per maand te zijn toegepast, maar slechts een korting van €49 per maand. Dit komt niet overeen met mijn begrip van de aanbieding en de voorwaarden waaronder ik het abonnement heb afgesloten. Ik voel mij hierdoor misleid. Ik verzoek u daarom om: mijn abonnement en de bijbehorende factuur opnieuw te beoordelen; het ten onrechte gefactureerde bedrag te corrigeren; een creditnota voor het te veel berekende bedrag te verstrekken; en een nieuwe, correcte factuur toe te sturen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke en inhoudelijke reactie, inclusief een duidelijke berekening van het bedrag dat volgens NS verschuldigd is. Indien mijn klacht wordt afgewezen of niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de bevoegde ombudsman of geschilleninstantie.

Klacht over onterechte facturering en slechte klantenservice

klager418d0b29 — Tue, 18 Aug 2026 13:45:35 +0000

Op mijn factuur 41 002 02 566 18 (periode 13-08-2026 t/m 12-09-2026) is €105,03 aan abonnementskosten in rekening gebracht voor mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, terwijl mijn contractprijs €49,- per maand bedraagt. Op de voorgaande factuur werd de volledige actiekorting van €78,95 toegepast, maar op de factuur in geschil is slechts €22,92 korting toegepast. Tijdens een chat op 18 augustus 2026 kreeg ik van medewerker Cas vier verschillende en tegenstrijdige verklaringen over deze fout en mijn verzoek om terugbetaling en om met een teamleider te spreken werd zonder onderbouwing afgewezen.

Klacht over gebrek aan terugkoppeling over Stationshuiskamer

klagerd594f5a1 — Mon, 17 Aug 2026 18:48:22 +0000

Ik heb een klacht ingediend over de Stationshuiskamer, die eerder dicht was dan op hun website vermeld. De website van Stationshuiskamer werkte niet, waardoor ik mijn klacht bij NS heb neergelegd via hun klantenservice en Facebook. Hoewel NS aangaf de klacht te willen overleggen met Stationshuiskamer, heb ik geen terugkoppeling ontvangen over de uitkomst. Dit vind ik billijk en ik hoop op een reactie.

Onvoldoende fietsplekken in treinen

klagerc0a6bd34 — Sun, 16 Aug 2026 13:54:01 +0000

Tijdens mijn reis van Zwolle naar Vlissingen met twee fietsen en bepakking, ondervond ik grote problemen door het teleurstellend lage aantal beschikbare fietsplekken in de trein. Hierdoor waren wij genoodzaakt om verschillende treinen te missen, wat leidde tot tijdnood. Uiteindelijk hebben we familie moeten inschakelen om ons met een bestelbus te vervoeren, wat zeer frustrerend was.

Onjuiste ingangsdatum van abonnement

Glad — Sat, 15 Aug 2026 21:00:53 +0000

Ik heb een klacht over mijn abonnement bij NS. In de app staat dat mijn abonnement is ingegaan op 22 juli, terwijl dit in werkelijkheid op 30 juni was. Dit is vervelend, omdat ik mijn abonnement pas na een maand kan wijzigen. Ik vind dat NS dit zomerabonnement onjuist afhandelt en eis een correctie van de ingangsdatum.

Onterechte facturering en slechte klantenservice

klagerf0dbe19e — Sat, 15 Aug 2026 15:35:09 +0000

Op 1 augustus heb ik mijn Flex Dal Vrij abonnement verlengd. De prijs zou €49,00 zijn na korting. Echter, ik ontving twee facturen: de eerste voor de periode van 1-8 tot 12-8 voor €0,00 en de tweede van 13-8 tot 12-9 voor €130,54. Dit is niet wat was afgesproken. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is zeer slecht bereikbaar en reageert traag, of soms helemaal niet. Dit is erg teleurstellend.

Klacht over overvolle fietsplaatsen en ongebruikt fietskaartje

klager2e021c17 — Sat, 15 Aug 2026 10:18:37 +0000

Op vrijdag 14 augustus wilde ik met mijn fiets in het daluren tarief terugreizen naar Zwolle. Ik heb twee treinen voor bij moeten laten gaan omdat er geen plek was voor mijn fiets, omdat de fietsplaatsen vol waren. Hierdoor heb ik me met de auto moeten laten ophalen, wat gelukkig mogelijk was. Dit heeft geleid tot een ongebruikt fietskaartje van 10 euro. Ik vind het belangrijk dat NS op de hoogte is van het probleem met de overvolle fietsplaatsen, zodat toekomstige reizigers hier niet dezelfde problemen ondervinden.

Slechte bereikbaarheid en vertraging OV Chipkaart

klagerdf3ca5f2 — Fri, 14 Aug 2026 04:10:16 +0000

Op 3 augustus jl. heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, inclusief een OV Chipkaart. Het abonnement is op 10 augustus gestart, maar ik heb de OV Chipkaart nog steeds niet ontvangen. Na 55 minuten wachten in de chat en 32 minuten aan de telefoon, waarbij de lijn werd verbroken, heb ik uiteindelijk na 45 minuten contact gehad met de klantenservice. De bereikbaarheid is extreem slecht, en de medewerkster gaf aan dat er technische problemen zijn met de aanmaak van nieuwe OV Chipkaarten, met een onbekende leverdatum. Daarnaast heb ik couponcodes ontvangen om met korting te reizen, maar ik vind het onacceptabel dat er geen statusmelding bestaat voor dit soort aanvragen. Dit soort dienstverlening is niet meer van deze tijd en zorgt ervoor dat mensen het OV mijden.

Onterecht afgeschreven bedrag van €20,00

klager4124a1b9 — Thu, 13 Aug 2026 12:48:30 +0000

Gisteren heb ik op station Voorschoten de zonsverduistering bekeken. Tot mijn verbazing zag ik dat er €20,00 van mijn bankrekening is afgeschreven, terwijl ik geen reis heb gemaakt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar kon geen oplossing vinden via hun website. Ik verzoek u vriendelijk om het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten.

Klacht over onterecht gefactureerd abonnement

klager5197d73f — Wed, 12 Aug 2026 15:09:12 +0000

Ik heb een zomerabonnement bij NS dat ik 13 juli heb afgesloten en 13 augustus wilde stopzetten. Ondanks dat ik de factuur van 50 euro voor het abonnement heb betaald, ontving ik recent een factuur van 93 euro. Ik ben gefrustreerd dat ik het abonnement niet kan stopzetten vóór 13 augustus, terwijl ik dat wel wil. Ik vind het onterecht dat ik nu ook de extra kosten van 93 euro moet betalen, terwijl ik het abonnement tijdig wil opzeggen.

Klacht over afhandeling van terugbetaling na treinongeluk

klager3d887198 — Wed, 12 Aug 2026 09:01:27 +0000

Op 14 juli heb ik met een keuzedag gereisd van Maastricht naar Den Bosch. Na inchecken voor mijn terugreis om 15.48, stopte de trein vanwege een ongeluk bij Boxtel. Er werd gesuggereerd om via Nijmegen te reizen. Na lang wachten heb ik om 16.54 de trein naar Nijmegen genomen, waar ik heb uitgecheckt en ingecheckt bij Arriva om verder te reizen, wat me €20,38 kostte. Dit zou gedekt moeten zijn door de keuzedag. Ik heb geprobeerd dit bedrag terug te vragen bij NS, maar via de chatbot kreeg ik geen hulp en na het bellen met de klachtenlijn heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, twee weken later. Ik vind dat NS slordig omgaat met klachten en wil graag mijn geld terug.

Paslezer werkt niet bij tijdelijke halte Tiel Passewaaij

klager656b3006 — Wed, 12 Aug 2026 07:04:58 +0000

Ik heb een klacht over de paslezer voor inchecken bij de tijdelijke halte Tiel Passewaaij. Deze paslezer functioneert niet, waardoor reizigers pas kunnen inchecken bij station Geldermalsen. Dit leidt tot gemiste inkomsten voor NS. Het is belangrijk dat de paslezer wordt hersteld, zodat reizigers weer kunnen in- en uitchecken bij de tijdelijke bushalte.

Levering ov-chipkaart na aankoop

klagerce95b3b1 — Tue, 11 Aug 2026 13:50:25 +0000

Op 31 juli heb ik een daluren voordeelkaart en een ov-chipkaart gekocht. Tot op heden is de ov-chipkaart nog steeds niet geleverd, waardoor ik al meer dan 11 dagen niet kan reizen. Ondanks meerdere contactpogingen met NS en de OV-chipkaart organisatie, heb ik geen resultaat of oplossing ontvangen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat mijn vakantie bijna afloopt.

Klacht over onterechte kosten bij gebruik Dal Vrij abonnement

klager59bf4caf — Tue, 11 Aug 2026 01:34:16 +0000

Ik heb een Dal Vrij abonnement van €49 bij NS, waarop staat dat het abonnement geldig is voor alle spoorvervoerders in Nederland. Echter, bij gebruik van andere spoorvervoerders ben ik verplicht om extra kosten te betalen. Na contact met NS, waaronder een mail en een telefoongesprek, werd mijn verzoek om terugbetaling afgewezen. De medewerker gaf aan dat het abonnement alleen voor NS-treinen geldt. Dit is in strijd met de informatie op de NS-website en de afspraken met de overheid. Ik verzoek NS om de gemaakte kosten voor vervoer door andere spoorwegvervoerders terug te betalen en zich te houden aan de gemaakte afspraken.

Vertraagde ontvangst OV-chipkaart na aanschaf Dal vrij abonnement

klager89b93e16 — Mon, 10 Aug 2026 10:06:41 +0000

Op 29 juli heb ik een Dal vrij abonnement aangeschaft bij NS, maar op 10 augustus heb ik mijn OV-chipkaart nog niet ontvangen. Mijn abonnement is inmiddels al ingegaan, terwijl ik de kaart nog niet heb. Ik heb contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart, en zij gaven aan dat de kaarten op 6 augustus zijn verstuurd en dat de levertijd maximaal een week kan duren. Dit is problematisch voor mij, omdat ik het abonnement heb aangeschaft voor mijn vakantie die binnenkort begint.

Klacht over daluren-zomer abonnement en klantenservice

klagerf4354c11 — Sun, 09 Aug 2026 14:31:56 +0000

Ik heb een goedkoop daluren-zomer abonnement online gekocht en ontving een bevestiging. Echter, ik ontdekte dat ik het abonnement moest activeren, waardoor ik onterecht een apart bedrag heb betaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar de chatbox gaf na twee uur nog steeds geen antwoord. Daarnaast ontving ik een mail dat mijn factuur klaarstond, maar er was geen factuur beschikbaar na inloggen. Ik kan het abonnement niet opzeggen omdat ik niet geautoriseerd zou zijn. Hierdoor heb ik een maand betaald zonder gebruik te maken van de NS-diensten. Ik wil een terugbetaling van het eerste bedrag, het ontvangen van de factuur, stopzetting van het abonnement en terugbetaling van de laatste maand.

Onterecht hoge kosten voor dalurenabonnement

klagereaaa184d — Sat, 08 Aug 2026 09:50:17 +0000

Ik heb een dalurenabonnement gekocht bij NS, maar ontving onverwacht rekeningen van 103 euro en 82 euro. Ondanks dat ik drie keer met de trein heb gereisd op zondag, begrijp ik niet waarom deze kosten zo hoog zijn. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice van NS, zowel telefonisch als via de chat, maar ik krijg niemand te pakken.

Klacht over niet geleverde OV-chipkaart en slechte klantenservice

Wim — Fri, 07 Aug 2026 17:45:01 +0000

Ik heb een DalVrij abonnement aangeschaft, maar mijn OV-chipkaart is nog niet geleverd. Ondanks dat ik contact heb gehad met NS, zijn de wachttijden lang en ontvang ik slechts tijdelijke vouchers. Deze vouchers zijn binnen een dag op, waardoor ik weer moet bellen voor nieuwe, wat veel tijd kost. Ik ben niet van plan om honderden euro's voor kaartjes voor te schieten. Ik verzoek om de snelle levering van mijn OV-chipkaart, zodat ik weer normaal kan reizen, of ten minste een duidelijke datum waarop mijn kaart geleverd zal worden.

Probleem met stopzetten zomerabonnement

klager256455f1 — Fri, 07 Aug 2026 16:31:15 +0000

Ik heb een zomerabonnement van NS, dat ik al twee weken probeer stop te zetten. Ondanks mijn pogingen via e-mail, telefoon en Facebook Messenger, kan het abonnement pas op 15 augustus worden stopgezet. Dit is zeer frustrerend voor mij, omdat ik aan een duur abonnement vastzit terwijl ik dat niet wilde.

Geen levering NS Flex Dal Vrij kaart en slechte communicatie

klager58d62ff3 — Fri, 07 Aug 2026 16:03:50 +0000

Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, maar de bijbehorende kaart is niet geleverd terwijl het abonnement al in is gegaan. NS heeft aangegeven dat dit probleem door een storing komt, maar wanneer de kaart wel geleverd zal worden, is onduidelijk. Bovendien is NS praktisch onbereikbaar; ik heb wachttijden van meer dan een half uur ervaren. Er is totaal geen communicatie van NS over deze situatie, waardoor ik als klant in het ongewisse blijf.

Klacht over onterechte kosten en slechte klantenservice

klager3b7bf360 — Fri, 07 Aug 2026 06:57:13 +0000

Ik heb een klacht over mijn NS Flex Dal Vrij abonnement. Ik ervaar het als oplichting dat NS hoge extra kosten eist zonder duidelijke uitleg. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice heb ik meer dan een uur gewacht zonder enige reactie. Dit is onacceptabel en ik vind het teleurstellend dat er geen gehoor wordt gegeven aan mijn zorgen.

Onjuiste kortingsbedrag op factuur en slechte bereikbaarheid

klagercaa4a422 — Wed, 05 Aug 2026 13:04:46 +0000

Ik heb een Flex daluren vrij abonnement voor maandelijks € 49 afgesloten, conform de NS aanbieding. De eerste factuur was in orde. De tweede factuur heeft echter een verkeerd kortingsbedrag van € 35,65 in plaats van de toegezegde € 78,95. Pogingen om contact op te nemen via Mijn NS, Facebook en telefonisch waren zeer frustrerend, aangezien ik lange wachttijden ervaarde en uiteindelijk andere reizigers voorrang kregen in de chat.

Klacht over ontoereikende klantenservice en onduidelijke diensten

klagere62f367d — Wed, 05 Aug 2026 12:12:37 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met NS om mijn probleem op te lossen, maar de klantenservice is slecht bereikbaar. De chatbot leidt me naar doodlopende wegen en de telefonische service gooit me er binnen een minuut uit, na een kwartier wachten. Daarnaast vind ik de aangeboden services, zoals de Dal vrij van 49, niet duidelijk. Het gebruik van dezelfde naam voor verschillende producten en de activering van het abonnement werkt niet. Dit alles geeft de indruk dat de systemen inhoudelijk niet goed zijn getest en dat er behoefte is aan deskundige usability-testers.

Onterechte incasso en terugbetaling van abonnementskosten

Wilgo — Wed, 05 Aug 2026 09:40:32 +0000

Op 23 juni 2026 heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten en per ongeluk eerste klas geselecteerd, wat resulteerde in een betaling van € 91,00. Op 3 juli 2026 heb ik dit gewijzigd naar tweede klas, met een bedrag van € 59,95. De medewerkster bevestigde dat het verschil teruggestort zou worden. In plaats daarvan ontving ik een rekening van € 34,57, die werd geïncasseerd, waardoor ik in totaal € 125,57 heb betaald. Dit betekent dat ik € 65,62 terug moet krijgen. NS weigert deze terugbetaling. Daarnaast mogen de reizen met HTM niet in rekening worden gebracht vanwege mijn Ooievaarspas, maar NS heeft dit ook genegeerd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het correct is en dat ik naar de geschillencommissie moet gaan.

Onterecht volle tarief berekend in plaats van actietarief

klager76de18b8 — Tue, 04 Aug 2026 18:06:26 +0000

Op de allerlaatste dag van de actie (31 juli) heb ik mijn bestaande NS Flex Dal Voordeel via Mijn NS omgezet naar NS Flex Dal Vrij om te profiteren van de lopende zomeractie van € 49,- per maand. Mijn partner deed hetzelfde en kreeg het actietarief, maar ik werd onterecht het volle tarief van € 127,95 berekend door een systeemfout. Ik heb al vijf keer het callcenter gebeld en uren gewacht op de chat, zonder oplossing. Ook het servicekantoor in Utrecht kon niets voor me doen. Aangezien reizigersorganisatie Rover meldde dat dit probleem vaker voorkomt, eis ik dat NS deze administratieve blunder handmatig corrigeert.

Onterechte kosten door onduidelijke communicatie bij abonnement wijziging

klager54e90699 — Tue, 04 Aug 2026 14:07:44 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij NS gewijzigd en werd niet duidelijk geïnformeerd dat deze wijziging mijn eerste klas upgrade met zich meebracht. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt met mijn daluren flex, terwijl ik dit niet had verwacht. Na contact met NS kreeg ik te horen dat het mijn verantwoordelijkheid is om hierop te letten. Bovendien was de website wekenlang plat, waardoor ik mijn abonnement niet tijdig kon wijzigen. Dit vind ik zeer frustrerend en oneerlijk.

Moeilijkheden met klantenservice en onduidelijke factuur

marloes.steen — Mon, 03 Aug 2026 18:09:51 +0000

Ik heb vragen over een onduidelijke factuur van NS, maar het is onmogelijk om in contact te komen met de klantenservice. Ik heb bijna een uur in de chat gewacht en het telefoonnummer van NS was niet bereikbaar. Ik wil graag contact opnemen met NS en ik wil dat het probleem met de kosten op mijn factuur wordt opgelost, aangezien ik een abonnement heb en er kosten op staan die er niet op zouden moeten staan.

Onveilige situatie bij aankomst in Castricum met kinderwagen en koffers

klagera37fe83f — Mon, 03 Aug 2026 16:38:09 +0000

Op zondagavond 2 augustus 2026 ben ik met mijn drie kleinkinderen en schoondochter na een vliegreis met de trein van Zaandam naar Castricum gereisd. Bij aankomst waren we in het bezit van vier koffers en een dubbele kinderwagen. Toen mijn kleindochter van 8 jaar met een koffer de trein uitging, dreigde de deur te sluiten terwijl ik met de kinderwagen klem zat. Mijn kleindochter raakte in paniek, en de conducteur floot, maar de deuren gingen toch dicht. Mijn schoondochter kwam tussen de deuren te zitten, wat resulteerde in een ontwrichte knie. Dit is onacceptabel en getuigt van onveilige situaties in de trein.

Klacht over onterecht in rekening gebracht abonnementskosten

klagerd79ba8fe — Mon, 03 Aug 2026 14:20:26 +0000

Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb mijn abonnement niet gebruikt. De NS heeft het grootste gedeelte van het bedrag terugbetaald, maar houdt een week abonnementskosten in rekening. Dit klopt niet, aangezien op de website staat dat ik recht heb op terugbetaling van alle abonnementskosten. Na contact met de NS werd mij verteld dat dit de procedure is, maar ik ben het daar niet mee eens.

Slechte klantenservice en onduidelijke facturen

maus4vinger — Mon, 03 Aug 2026 14:00:21 +0000

Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met de klantenservice van NS. Na anderhalf uur in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Echter, deze medewerker zette mij tot twee keer toe in de wacht zonder antwoord te geven op mijn vragen. Vervolgens heeft zij de verbinding verbroken. Inmiddels sta ik al twee uur met een chat open om een klacht in te dienen, maar ook daar krijg ik geen antwoord op mijn vragen. Ik heb alleen te horen gekregen dat de facturen niet kloppen.

Klacht over onduidelijke facturering van abonnement Flex Dal Vrij

klager55da7dc0 — Mon, 03 Aug 2026 11:58:35 +0000

Ik heb online een abonnement Flex Dal Vrij afgesloten voor €49, maar door drukte bij NS kon ik het contract pas op 7 juli laten ingaan. Nu ontvang ik een factuur voor €112 voor een verlengd contract met ingang van 1 augustus. Dit is niet correct, omdat ik het abonnement tot 7 augustus wil laten lopen en daarna wil opzeggen. De constructie is onduidelijk en onvriendelijk voor klanten. Ik verzoek NS om voor augustus €49 in rekening te brengen en het contract eind augustus te beëindigen, zodat ik alleen voor metro en bus hoef te betalen.

Onterecht hoge abonnementskosten Flex Dal Vrij

Bakker Ingrid — Mon, 03 Aug 2026 08:40:23 +0000

Ik heb een Flex Dal Vrij abonnement van 49 euro afgesloten. Tot mijn grote verbazing werd er eerst 14,21 euro afgeschreven, en daarna weer 71,95 euro in nog geen week tijd. Ondanks mijn pogingen om via de chat en telefoon contact op te nemen met de klantenservice, heb ik niemand kunnen bereiken. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Verzoek om coulance voor verkeerd gedateerde Samenreiskorting

klagerbeac69ae — Sat, 01 Aug 2026 19:11:26 +0000

Op 31 juli 2026 heb ik per ongeluk een Samenreiskorting gekocht voor de verkeerde datum. Toen ik ontdekte dat de reis op 1 augustus 2026 zou plaatsvinden, kocht ik opnieuw een Samenreiskorting voor de juiste datum. Hierdoor heb ik twee keer betaald, terwijl de eerste aankoop uitsluitend het gevolg was van een vergissing. Ik heb de betaalgegevens en aankoopbewijzen van beide aankopen beschikbaar. Na een gesprek met de klantenservice hoorde ik dat NS geen coulance meer verleent, terwijl ik vorig jaar wel een coulance heb gekregen voor een vergelijkbaar probleem. Ik hoop dat u begrip heeft voor deze situatie en het bedrag van de eerste, verkeerd gedateerde Samenreiskorting uit coulance wilt terugbetalen.

Klacht over misverstanden bij NS Dal Vrij abonnement

klager0484d0a0 — Fri, 31 Jul 2026 18:06:33 +0000

Ik ben onlangs klant geworden van NS met het Dal Vrij abonnement om betaalbaar te reizen in Nederland. Helaas heb ik een misverstand gehad over de werking van het abonnement. Ik dacht dat de gratis reizen afhankelijk waren van de vertrektijd van de trein en niet van de inchecktijd. Hierdoor heb ik te laat ingecheckt voor treinen die na 09:00 uur vertrokken. Ik ontving mijn eerste factuur van €117,10 en heb contact opgenomen met de klantenservice, maar mijn verzoek om coulance voor twee ritten werd afgewezen. Ik heb nu volledig begrepen hoe het werkt en mijn reisgewoonten aangepast, zodat dit niet opnieuw gebeurt.

Klacht over onduidelijke facturatie en abonnement management

klager4c74a38f — Tue, 28 Jul 2026 11:29:21 +0000

Ik heb mijn NS Flex Dal Vrij in het weekend abonnement omgezet naar het Vrij reizen buiten de spits abonnement. Op mijn factuur zie ik dat ik in juni de geadverteerde prijs van 49 EUR betaal, maar in augustus is dat 77,95 EUR. Na telefonisch contact blijkt dit te maken te hebben met een verschil in ingangs- en facturatiedatum. Dit betekent dat ik zelf op exact 16 augustus het abonnement moet stopzetten om de geadverteerde prijs te betalen, terwijl ik nu teveel betaal. Dit is onacceptabel. Waarom kan ik het abonnement niet nu alvast stopzetten en waarom moet ik eerst teveel betalen? Deze aanpak is niet gebruiksvriendelijk en houdt niet rekening met de doelgroep waarvoor deze regeling bedoeld is.

Klacht over slecht binnenklimaat in NS-treinen

klager538a23ac — Sat, 25 Jul 2026 13:20:25 +0000

Ik heb een klacht over het binnenklimaat in de treinen van NS. Tijdens mijn recente ritten heb ik ervaren dat het klimaat in de treinen ver onder de maat is, vooral tijdens de warmere maanden. Ik heb dit probleem gemeld en binnen 48 uur een reactie verwacht, maar ik heb nog geen oplossing gezien. Het is belangrijk dat NS anticipeert op de warmere zomermaanden en ervoor zorgt dat de treinen comfortabel zijn voor reizigers.

Klacht over discriminatie en onprofessioneel gedrag van medewerkers

klagerb77f64a7 — Fri, 24 Jul 2026 17:45:36 +0000

Onlangs had ik een vervelende ervaring op station Nijmegen na het wandelen van de vierdaagse. Mijn vrienden en ik werden door een medewerker geïnformeerd dat we onze ballonnen niet mee mochten nemen in de trein. Toen ik probeerde de ballon leeg te maken, merkte ik dat andere passagiers wel met ballonnen het perron op gingen. De medewerker vond het te lang duren en trok aan mijn ballon. Toen ik hierop reageerde, werd ik beschuldigd van een ongepaste actie en moest ik het perron verlaten. Ik voelde me gediscrimineerd door de buitenlandse medewerkers en moest uiteindelijk een taxi naar station Lent nemen.

Onterechte kosten voor reis met NS Flex Dal Vrij

klager02a8f766 — Wed, 22 Jul 2026 04:51:34 +0000

Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement en ben onterecht belast voor een reis van Amersfoort naar Hengelo. Ik checkte in om 18:32 en heb een bedrag van 18 euro in rekening gebracht gekregen. Ik heb contact opgenomen met NS, maar zij hebben mij niet geholpen met deze kwestie.

Actietarief Nederland Dal Vrij (€49) niet volledig toegepast

klager02a8f766 — Mon, 20 Jul 2026 14:23:04 +0000

Begin juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Mijn factuur van 18 juli dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus, maar het abonnement is gefactureerd voor €80,58 in plaats van €49,00. Dit is €31,58 te veel. De klantenservice gaf mij drie verschillende verklaringen over de korting, die elkaar tegenspraken, en ging niet inhoudelijk in op mijn onderbouwing. Ik ben niet de enige met dit probleem, en heb ook geen dossiernummer of schriftelijke bevestiging ontvangen.

Klacht over onduidelijke promotievoorwaarden NS Flex Dal Vrij

klager259ff9e4 — Sun, 19 Jul 2026 15:29:09 +0000

Op 6 juli 2026 wijzigde ik mijn NS Flex abonnement naar NS Flex Dal Vrij met een promotieprijs van €49 per maand. Ik was niet op de hoogte dat deze prijs door de factuurperiode anders berekend zou worden. Na mijn wijziging heb ik in totaal €73,32 betaald. NS legt uit hoe ze dit hebben berekend, maar ik kan de specifieke voorwaarde over de promotie niet vinden in de algemene voorwaarden. Na mijn opzegging is er een deel van het bedrag terugbetaald, maar niet het volledige bedrag. Ik verzoek NS aan te tonen waar de promotievoorwaarden duidelijk zijn vermeld. Indien deze informatie niet is verstrekt, wil ik het resterende bedrag terug en een controle van de betaling van mijn vorige abonnement van €6,35.

Klacht over politiek statement op station Bilthoven

RiJPEPEER — Wed, 15 Jul 2026 19:30:44 +0000

Ik heb een klacht over een sticker die op station Bilthoven is geplakt. De sticker bevat een politiek statement dat verwijst naar de Tweede Wereldoorlog en suggereert dat we op de rand van een nieuwe oorlog staan. Dit vind ik ongepast en ongewenst. Toen ik contact opnam met NS, kreeg ik te horen dat er geen sticker zou worden verwijderd en dat het onbekend is van wie het gebouw op station Bilthoven is. Dit antwoord vond ik teleurstellend en niet toereikend.

Onterechte kosten voor fiets op factuur en slechte klantenservice

klager1eabc52f — Sun, 12 Jul 2026 15:23:47 +0000

Ik ben blij met jullie als vervoerder en met mijn trein abonnement, maar ik kreeg gisteren een factuur waarop iets van een fiets staat. Het gaat om € 11,05? Enigszins verbaasd went ik me tot jullie klantenservice en ik lieg niet, ben bijna 2 uur aan het lijntje gehouden. Telkens een andere medewerker, telkens mijn verhaal opnieuw gedaan en de uitslag was: Uit coulance zal ik de rit verwijderen. Naast woede over de enorme lange wachttijd en de onbeschoftheid van uw medewerkers die mij aanspreken met 'je' en 'jij' ben ik ook stomverbaasd met de geboden oplossing van mijn probleem. Pardon? Waar heeft u het over? Coulance? Welke rit? Geen excuses? Ik ben echt vreselijk pissed-off over deze gang van zaken en verzoek u vriendelijk doch zeer dringend dit op correcte wijze met mij af te handelen. Ik verzoek u vriendelijk om de onterechte kosten voor de fiets van mijn factuur te verwijderen.

Geen plek voor fiets met Fietskaart Dal

klageredfd0e31 — Fri, 10 Jul 2026 17:01:33 +0000

Ik heb een Fietskaart Dal gekocht om met mijn fiets te reizen, maar er was gister 9 juli 2026 geen plek voor mijn fiets in de trein. Zojuist na ruim 90 minuten wachten kreeg ik contact met een medewerker van NS, die mij vertelde dat ik dit probleem via de website kon terugvragen. Echter, heb ik deze optie daar niet kunnen vinden.

Klacht over onterechte kosten bij gebruik kortingskaart

klager8885d0b3 — Wed, 08 Jul 2026 19:46:00 +0000

Tijdens mijn reis op 18.32 uur van Groningen naar Assen heb ik gebruikgemaakt van mijn OV-chip kortingskaart 65. Ik ben een half uur eerder ingecheckt en heb de trein van 18.32 uur genomen, maar ik was niet op de hoogte van de nieuwe incheckregels. Bij het uitchecken kreeg ik te horen dat ik ongeveer 7,50 euro moest betalen, wat ik onterecht vind. De medewerkster aan de balie heeft me daar ook niet voor gewaarschuwd. Ik verzoek u om dit bedrag terug te storten en de juiste kosten met mijn kortingskaart te berekenen.

Terugbetaling dubbele betaling maandkaart

Jvwb — Wed, 08 Jul 2026 17:06:47 +0000

Ik heb twee keer betaald voor mijn maandkaart via de automaat, wat resulteerde in een onterechte afschrijving van €49. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met NS, heb ik geen hulp gekregen om dit probleem op te lossen. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik deze kosten moet dragen en verwacht een snelle oplossing.

Onterecht teveel betaald door gebrek aan communicatie

klagerfa81ca56 — Mon, 06 Jul 2026 18:10:15 +0000

Ik heb geen bericht ontvangen van NS dat mijn NS abonnement Flex weekend kaart zou verlopen op 10-4-2026. Ook heb ik geen automatische nieuwe kaart ontvangen. Hierdoor heb ik in totaal meer dan 363 euro teveel betaald in maart-april 2026. Na het raadplegen van de NS-website kwam ik erachter dat ik een OVpay moest aanvragen, maar daar stond niet bij dat mijn weekend Flex abonnement niet meeging. Ik heb zelf een nieuwe NS-kaart aangeschaft en heb slechts 56 euro teruggekregen. Ik vind dat NS verantwoordelijk is voor het gehele bedrag van 318 euro, omdat zij niet adequaat hebben gecommuniceerd.

Probleem met verkoopautomaat en slechte klantenservice

klagerc601ccfa — Mon, 06 Jul 2026 14:47:42 +0000

Bij een verkoopautomaat (snoep e.d.) wilde ik wat kopen voor onderweg. Tot twee keer toe ging dit mis en ik ontving niets. Maar het geld bleek wel van mijn rekening te zijn geboekt. Dat gebeurde afgelopen zaterdag. Pas op maandag kon ik contact opnemen via de chat. Vanaf 7:30 heb ik dat geprobeerd. Pas op 9:45 werd ik geholpen, maar ik moest om 10:15 weg en gaf dat ook aan. Doch de medewerker nam alle tijd (geen wonder dat de wachtrijen zo lang zijn) en wilde ook niet verder via e-mail. Om 10:15 moest ik weg en sloot de PC. Toen ik terug was om 14:45 opende ik weer de pagina. De chat was gesloten, maar nog wel te lezen. Er stond dat ze niet het hele bedrag konden retourneren, maar wel een tegoedbon konden geven. Om het verder af te handelen activeerde ik de chat weer middels een berichtje. Pas rond 16:15 kwam er eindelijk een reactie: men maakte zich er vanaf en zei dat ik maar contact moest opnemen met het bedrijf dat de automaten beheerde. Welk bedrijf dat is zei hij er niet bij. Maar de automaten zijn van NS en die moet dat oplossen. Dat er iets mis gaat met een automaat kan gebeuren. Maar ze kunnen toch op z'n minst het netjes oplossen en het geld terugbetalen. Maar in plaats daarvan laten ze je uren lang in de wacht staan en maken zich er dan vanaf.

Klacht over onvoldoende compensatie voor ontbrekende OV-chipkaart

klagerdc087ea7 — Thu, 02 Jul 2026 17:03:11 +0000

Ik heb een abonnement bij NS, maar kan momenteel geen gebruik maken van het openbaar vervoer omdat ik mijn OV-chipkaart nog niet heb ontvangen. Ondanks het feit dat mijn abonnement actief is, krijg ik niet meer dan drie coupons aangeboden. Dit vind ik onvoldoende, aangezien het om hun abonnement gaat en ik afhankelijk ben van hun dienstverlening.