KLACHT.nlNS klantenservice & klachten

Klacht over extra kosten door staking

Rockincowgirl23@gmail.com — Fri, 25 Sep 2026 12:43:21 +0000

Ik heb extra kosten moeten maken om op Schiphol te komen vanwege de staking van NS. Ondanks mijn pogingen om schriftelijk contact op te nemen met NS, heb ik hier geen antwoord op gekregen. Deze situatie heeft mij financieel benadeeld en ik vind het niet acceptabel dat ik hiervoor moet opdraaien.

Treindeuren openen niet, trein vertrekt zonder mij

klager3db4d2f7 — Thu, 24 Sep 2026 04:38:16 +0000

Ik had een vervelende ervaring bij station Zoetermeer Landingerhage. Op 06.30 wilde ik in de trein stappen, maar de deuren weigerden te openen. Ondanks meerdere pogingen om een andere deur te openen, lukte het niet. Terwijl ik stond te wachten, vertrok de trein voor mijn neus. Dit heeft mij 15 minuten laten wachten zonder duidelijke reden. Ik vind dit erg frustrerend en ongepast.

Klacht over gebrek aan kaartautomaat op station Geldermalsen

klager90c048b5 — Tue, 22 Sep 2026 09:09:56 +0000

Ik wil een klacht indienen over de situatie op station Geldermalsen. Er is geen kaartautomaat meer aan de Deilse kant van het station, waardoor ik helemaal naar de andere kant moest lopen om een keuzedag op te halen. Hierdoor heb ik mijn trein gemist, terwijl ik ruim op tijd was. Dit is zeer frustrerend en ongemakkelijk.

Ten onrechte gefactureerd voor spitsreizen

klagercec0a4f9 — Mon, 21 Sep 2026 08:16:18 +0000

Ik ben ten onrechte gefactureerd voor het reizen in de spits. De factuur van september bedraagt ruim € 60. NS gaf aan dat ik iets te vroeg had ingecheckt, maar op dat tijdstip reed er geen trein, waardoor ik feitelijk niet in de spits heb gereisd. Dit vind ik onterecht en ik verzoek om terugbetaling van de kosten.

Opzegging NS Flex-abonnement niet correct verwerkt

klagera511ebad — Mon, 14 Sep 2026 14:20:00 +0000

Ik heb mijn NS Flex-abonnement per 1 september opgezegd. Tot mijn verbazing is deze opzegging niet goed verwerkt en is mijn abonnement nog steeds actief. Dit veroorzaakt onnodige kosten. Ik heb contact gehad met NS, maar er is tot nu toe geen oplossing geboden.

Klacht over onterecht berekend tarief voor reis op 30 juli 2026

klager9bc23464 — Sun, 13 Sep 2026 12:33:51 +0000

Op 30 juli 2026 heeft mijn dochter, Rosalyn van Duinen, ingecheckt op station Delft om 18.18 uur met een geldig NS-zomerabonnement. Door een treinverstoring heeft zij kort daarna uitgecheckt en opnieuw ingecheckt na 18.30 uur voor vervangend vervoer. Ondanks dat de eerste incheck niet leidde tot een reis, is het volledige tarief in rekening gebracht. Dit is naar mijn mening onterecht, gezien de omstandigheden en het feit dat de daadwerkelijke reis na 18.30 uur is begonnen. Ik verzoek u daarom de kosten te herzien en een gecorrigeerde factuur te sturen.

Onjuiste informatie in mailing leidt tot geen korting

klagerce64e41b — Thu, 10 Sep 2026 08:38:44 +0000

Ik heb een klacht over de onjuiste informatie die ik heb ontvangen in een mailing van NS. Deze fout heeft ertoe geleid dat ik nu geen korting kan ontvangen, wat zeer teleurstellend is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van NS, maar zij willen niets aan de situatie doen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik vertrouwen had in de informatie die ik ontving.

Klacht over onvolledige bestrijding van Japanse duizendknoop

klager0057fe27 — Thu, 03 Sep 2026 15:33:22 +0000

Ik wil een klacht indienen over de aanwezigheid van Japanse duizendknoop langs het perron van spoor 1 op station Maastricht-Randwyck. Onlangs is er een brede strook van deze plant gerooid naast spoor 1 en tegen de oprit van de A2, wat ik als positief ervaar. Echter, er staat nog veel van deze vervelende plant verder richting Maastricht, wat ik zorgwekkend vind. Ik vind het belangrijk dat ook dit stuk wordt aangepakt, net zoals de bestrijding die al heeft plaatsgevonden aan het begin van het perron bij spoor 1.

Klacht over foutieve ticketuitgifte en slechte klantenservice

klagerb3599eaa — Tue, 01 Sep 2026 07:26:53 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Nederlandse Spoorwegen (NS). Op zondag heb ik via de officiële NS-app een treinkaartje gekocht voor zondag. Door een systeemfout heeft de app echter een kaartje voor maandag uitgegeven. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik aan de kant geschoven en weigerden ze te helpen. Het is onacceptabel dat ik moet lijden onder een systeemfout, en ik zou niet voor een fout van uw kant moeten betalen. Ik eis onmiddellijk een volledige terugbetaling voor het onjuist uitgegeven ticket, of een correctie van de datum op mijn ticket. Als dit probleem niet wordt opgelost, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Problemen met wijziging en opzegging NS Flex Dal Vrij

klagerbea96d55 — Mon, 31 Aug 2026 19:51:39 +0000

Ik heb geprobeerd mijn abonnement NS Flex Dal Vrij te wijzigen en/of op te zeggen, maar dit is mij niet gelukt. Ik krijg constant de melding dat mijn OV-kaart op naam van een andere contracthouder staat. Ik heb al geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is niet meer bereikbaar. Dit is zeer frustrerend voor mij.

Hulp bij het inladen van zware fietsen in de trein

klager2616f136 — Mon, 31 Aug 2026 12:20:07 +0000

Tijdens mijn reis op maandag 24 augustus wilde ik met mijn e-bike en hond naar Ede Wageningen reizen. Mijn fiets is erg zwaar en ik kan deze niet alleen in de coupe tillen. Gelukkig kreeg ik hulp van een vriendelijke jongedame. Het is echter frustrerend dat er geen voorzieningen zijn om mij zelfstandig te laten in- en uitstappen met mijn zware fiets.

Klacht over lange wachttijden klantenservice en gebrekkige communicatie

klager72328c8d — Sat, 29 Aug 2026 08:49:33 +0000

Ik heb problemen ondervonden bij het contact met de klantenservice van NS. Bij het doorgeven van mijn e-mailadres voor de vernieuwde OV-chipkaart moet ik mijn gegevens naar de klantenservice sturen, maar de wachttijden zijn extreem lang, waardoor dit ondoenlijk is. Dit is een veelvoorkomend probleem, zoals ik op internet heb gezien. Het lijkt erop dat de communicatie van NS niet op orde is, wat leidt tot onvrede bij klanten.

Onevenredige boete voor mijn dochter tijdens treinreis

klager96e55505 — Fri, 28 Aug 2026 13:10:57 +0000

Mijn dochter van 15 jaar reisde onlangs zelfstandig met de trein en probeerde voor het eerst in te checken met haar bankpas. Dit werd niet goed geregistreerd, waardoor zij een boete van circa € 80 ontving. Tijdens de terugreis kreeg zij een tweede boete van ongeveer € 80, omdat zij wederom geen geldig identiteitsbewijs kon tonen. Beide boetes zijn voor dezelfde omstandigheden en ik vind de tweede boete buitenproportioneel. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de financiële afdeling beslist, maar ik vind dit geen goede reden.

Verzoek om terugbetaling voor niet-gebruikte abonnement maanden

klager0d5141ee — Thu, 27 Aug 2026 14:23:27 +0000

Ik heb in april 2026 een vernieuwde OV-chipkaart ontvangen, maar deze is nooit aangekomen. Hierdoor kon ik mijn NS-abonnement van april tot nu niet gebruiken. Klantenservice bevestigde via chat dat het systeem aangeeft dat de kaart is verzonden, maar geen uitleg kon geven waarom deze niet bij mij is aangekomen. Tevens werd mijn verzoek om een terugbetaling voor de maanden dat ik niet kon gebruiken, afgewezen omdat ik dit te laat zou hebben gerapporteerd. Ik heb het abonnement inmiddels geannuleerd en verzoek nu om een volledige terugbetaling voor de maanden april tot en met augustus.

Onvolledig retourbedrag na herroeping

klagerbbe0cb56 — Wed, 26 Aug 2026 20:08:22 +0000

Ik heb onlangs gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht bij NS, maar in plaats van het volledige bedrag van €49,- heb ik €17,40 te weinig teruggestort gekregen. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen krijgen met NS, ondanks dat ik tijdens openingstijden urenlang in de wacht heb gehangen en het chatcontact na een half uur is verbroken. Dit is erg frustrerend voor mij en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Onjuiste factuur voor zomerabonnement

klager56611922 — Sun, 23 Aug 2026 17:47:52 +0000

Klantenservice onbereikbaar en verbinding verbroken

R89 — Sat, 22 Aug 2026 13:52:41 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van NS, maar de wachttijd bedraagt meestal 30 minuten. Na één uur te hebben gewacht, wordt de verbinding steeds verbroken. Hierdoor kan ik mijn probleem niet oplossen, wat zeer frustrerend is. Ik verwacht betere service en bereikbaarheid van de klantenservice.

Onterecht bedrag afgeschreven voor abonnement

klagerc707be9b — Sat, 22 Aug 2026 05:57:51 +0000

Ik heb een NS abonnement voor flex dal treinreizen en er is 33 euro onterecht van mijn rekening afgeschreven. Op de betreffende dag heb ik om 18.00 ingecheckt in Hoorn, terwijl de trein pas zou vertrekken om 18.35 uur. Ik was op dat moment binnen het tijdvak van mijn abonnement. Tevens heb ik om 18.15 uur iets gekocht bij een snoepautomaat met pin, wat aantoont dat ik geen eerdere trein heb genomen.

Onacceptabele situatie voor klanten met een beperking bij Utrecht CS

klager743a86d2 — Thu, 20 Aug 2026 19:37:30 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de toegankelijkheid van Utrecht Centraal Station. De lift bij de bushalte is al sinds dinsdag defect en er is geen enkele waarschuwing, zoals een briefje of lint, geplaatst. Klantenservice op het station weigert mijn klacht aan te nemen, evenals de infobalie die slechts een telefoonnummer van de klantenservice geeft. Deze situatie is bijzonder ernstig voor hoogbejaarde mensen met een meervoudig gehandicapt kind dat de roltrap niet kan nemen. Ze moeten de gevaarlijke oversteek maken naar perron 9, terwijl bussen hen voorbijrijden zonder te stoppen. Dit is niet de eerste keer dat ik dergelijke situaties zie gebeuren in Utrecht CS, en het lijkt alsof niemand verantwoordelijk is totdat er ongelukken gebeuren.

Klacht over het verwijderen van mijn fiets zonder kennisgeving

klagerb5d57927 — Wed, 19 Aug 2026 15:18:05 +0000

Sinds 1980 heb ik een jaarabonnement bij de NS voor de fietsenstalling op Centraal Station Amsterdam. Tot voor kort kon ik mijn fiets voor onbepaalde tijd stallen. Onlangs ontdekte ik dat mijn fiets is verwijderd omdat ik deze niet elke maand heb opgehaald, zonder dat ik op de hoogte was van deze nieuwe regels. Ik heb geen kennisgeving ontvangen en was bovendien ernstig ziek, waardoor ik niet in staat was om mijn fiets op te halen. Dit vind ik totaal onacceptabel, vooral gezien mijn lange klantrelatie met de NS. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat er niets kon worden gedaan. Ik wil geld terug voor de maanden dat mijn fiets er niet stond, een vergoeding voor mijn verdwenen fiets en excuses voor het gebrek aan communicatie over de nieuwe regel.

Klacht over onjuiste factuur Zomerabonnement

klager571c21f6 — Tue, 18 Aug 2026 16:14:48 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over mijn Zomerabonnement bij NS. Ik heb het gevoel dat ik misleid ben, omdat mijn factuur niet klopt. Ik heb nog geen contact gehad met NS over deze kwestie, maar ik verzoek u om mijn situatie te beoordelen. Ik vraag om een correctie van mijn factuur of een creditnota, evenals een nieuwe factuur en excuses voor het ongemak.

Klacht over onjuiste factuur Zomerabonnement

klager56611922 — Tue, 18 Aug 2026 14:05:33 +0000

Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten. Volgens de aanbieding kost het abonnement €49 per maand en kan ik daarmee onbeperkt reizen tijdens de daluren en in het weekend door heel Nederland. Op de factuur lijkt echter niet een abonnementsprijs van €49 per maand te zijn toegepast, maar slechts een korting van €49 per maand. Dit komt niet overeen met mijn begrip van de aanbieding en de voorwaarden waaronder ik het abonnement heb afgesloten. Ik voel mij hierdoor misleid. Ik verzoek u daarom om: mijn abonnement en de bijbehorende factuur opnieuw te beoordelen; het ten onrechte gefactureerde bedrag te corrigeren; een creditnota voor het te veel berekende bedrag te verstrekken; en een nieuwe, correcte factuur toe te sturen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke en inhoudelijke reactie, inclusief een duidelijke berekening van het bedrag dat volgens NS verschuldigd is. Indien mijn klacht wordt afgewezen of niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de bevoegde ombudsman of geschilleninstantie.

Klacht over onterechte facturering en slechte klantenservice

klager418d0b29 — Tue, 18 Aug 2026 13:45:35 +0000

Op mijn factuur 41 002 02 566 18 (periode 13-08-2026 t/m 12-09-2026) is €105,03 aan abonnementskosten in rekening gebracht voor mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, terwijl mijn contractprijs €49,- per maand bedraagt. Op de voorgaande factuur werd de volledige actiekorting van €78,95 toegepast, maar op de factuur in geschil is slechts €22,92 korting toegepast. Tijdens een chat op 18 augustus 2026 kreeg ik van medewerker Cas vier verschillende en tegenstrijdige verklaringen over deze fout en mijn verzoek om terugbetaling en om met een teamleider te spreken werd zonder onderbouwing afgewezen.

Klacht over gebrek aan terugkoppeling over Stationshuiskamer

klagerd594f5a1 — Mon, 17 Aug 2026 18:48:22 +0000

Ik heb een klacht ingediend over de Stationshuiskamer, die eerder dicht was dan op hun website vermeld. De website van Stationshuiskamer werkte niet, waardoor ik mijn klacht bij NS heb neergelegd via hun klantenservice en Facebook. Hoewel NS aangaf de klacht te willen overleggen met Stationshuiskamer, heb ik geen terugkoppeling ontvangen over de uitkomst. Dit vind ik billijk en ik hoop op een reactie.

Onvoldoende fietsplekken in treinen

klagerc0a6bd34 — Sun, 16 Aug 2026 13:54:01 +0000

Tijdens mijn reis van Zwolle naar Vlissingen met twee fietsen en bepakking, ondervond ik grote problemen door het teleurstellend lage aantal beschikbare fietsplekken in de trein. Hierdoor waren wij genoodzaakt om verschillende treinen te missen, wat leidde tot tijdnood. Uiteindelijk hebben we familie moeten inschakelen om ons met een bestelbus te vervoeren, wat zeer frustrerend was.

Onjuiste ingangsdatum van abonnement

Glad — Sat, 15 Aug 2026 21:00:53 +0000

Ik heb een klacht over mijn abonnement bij NS. In de app staat dat mijn abonnement is ingegaan op 22 juli, terwijl dit in werkelijkheid op 30 juni was. Dit is vervelend, omdat ik mijn abonnement pas na een maand kan wijzigen. Ik vind dat NS dit zomerabonnement onjuist afhandelt en eis een correctie van de ingangsdatum.

Onterechte facturering en slechte klantenservice

klagerf0dbe19e — Sat, 15 Aug 2026 15:35:09 +0000

Op 1 augustus heb ik mijn Flex Dal Vrij abonnement verlengd. De prijs zou €49,00 zijn na korting. Echter, ik ontving twee facturen: de eerste voor de periode van 1-8 tot 12-8 voor €0,00 en de tweede van 13-8 tot 12-9 voor €130,54. Dit is niet wat was afgesproken. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar deze is zeer slecht bereikbaar en reageert traag, of soms helemaal niet. Dit is erg teleurstellend.

Klacht over overvolle fietsplaatsen en ongebruikt fietskaartje

klager2e021c17 — Sat, 15 Aug 2026 10:18:37 +0000

Op vrijdag 14 augustus wilde ik met mijn fiets in het daluren tarief terugreizen naar Zwolle. Ik heb twee treinen voor bij moeten laten gaan omdat er geen plek was voor mijn fiets, omdat de fietsplaatsen vol waren. Hierdoor heb ik me met de auto moeten laten ophalen, wat gelukkig mogelijk was. Dit heeft geleid tot een ongebruikt fietskaartje van 10 euro. Ik vind het belangrijk dat NS op de hoogte is van het probleem met de overvolle fietsplaatsen, zodat toekomstige reizigers hier niet dezelfde problemen ondervinden.

Slechte bereikbaarheid en vertraging OV Chipkaart

klagerdf3ca5f2 — Fri, 14 Aug 2026 04:10:16 +0000

Op 3 augustus jl. heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, inclusief een OV Chipkaart. Het abonnement is op 10 augustus gestart, maar ik heb de OV Chipkaart nog steeds niet ontvangen. Na 55 minuten wachten in de chat en 32 minuten aan de telefoon, waarbij de lijn werd verbroken, heb ik uiteindelijk na 45 minuten contact gehad met de klantenservice. De bereikbaarheid is extreem slecht, en de medewerkster gaf aan dat er technische problemen zijn met de aanmaak van nieuwe OV Chipkaarten, met een onbekende leverdatum. Daarnaast heb ik couponcodes ontvangen om met korting te reizen, maar ik vind het onacceptabel dat er geen statusmelding bestaat voor dit soort aanvragen. Dit soort dienstverlening is niet meer van deze tijd en zorgt ervoor dat mensen het OV mijden.

Onterecht afgeschreven bedrag van €20,00

klager4124a1b9 — Thu, 13 Aug 2026 12:48:30 +0000

Gisteren heb ik op station Voorschoten de zonsverduistering bekeken. Tot mijn verbazing zag ik dat er €20,00 van mijn bankrekening is afgeschreven, terwijl ik geen reis heb gemaakt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar kon geen oplossing vinden via hun website. Ik verzoek u vriendelijk om het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten.

Klacht over onterecht gefactureerd abonnement

klager5197d73f — Wed, 12 Aug 2026 15:09:12 +0000

Ik heb een zomerabonnement bij NS dat ik 13 juli heb afgesloten en 13 augustus wilde stopzetten. Ondanks dat ik de factuur van 50 euro voor het abonnement heb betaald, ontving ik recent een factuur van 93 euro. Ik ben gefrustreerd dat ik het abonnement niet kan stopzetten vóór 13 augustus, terwijl ik dat wel wil. Ik vind het onterecht dat ik nu ook de extra kosten van 93 euro moet betalen, terwijl ik het abonnement tijdig wil opzeggen.

Klacht over afhandeling van terugbetaling na treinongeluk

klager3d887198 — Wed, 12 Aug 2026 09:01:27 +0000

Op 14 juli heb ik met een keuzedag gereisd van Maastricht naar Den Bosch. Na inchecken voor mijn terugreis om 15.48, stopte de trein vanwege een ongeluk bij Boxtel. Er werd gesuggereerd om via Nijmegen te reizen. Na lang wachten heb ik om 16.54 de trein naar Nijmegen genomen, waar ik heb uitgecheckt en ingecheckt bij Arriva om verder te reizen, wat me €20,38 kostte. Dit zou gedekt moeten zijn door de keuzedag. Ik heb geprobeerd dit bedrag terug te vragen bij NS, maar via de chatbot kreeg ik geen hulp en na het bellen met de klachtenlijn heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, twee weken later. Ik vind dat NS slordig omgaat met klachten en wil graag mijn geld terug.

Paslezer werkt niet bij tijdelijke halte Tiel Passewaaij

klager656b3006 — Wed, 12 Aug 2026 07:04:58 +0000

Ik heb een klacht over de paslezer voor inchecken bij de tijdelijke halte Tiel Passewaaij. Deze paslezer functioneert niet, waardoor reizigers pas kunnen inchecken bij station Geldermalsen. Dit leidt tot gemiste inkomsten voor NS. Het is belangrijk dat de paslezer wordt hersteld, zodat reizigers weer kunnen in- en uitchecken bij de tijdelijke bushalte.

Levering ov-chipkaart na aankoop

klagerce95b3b1 — Tue, 11 Aug 2026 13:50:25 +0000

Op 31 juli heb ik een daluren voordeelkaart en een ov-chipkaart gekocht. Tot op heden is de ov-chipkaart nog steeds niet geleverd, waardoor ik al meer dan 11 dagen niet kan reizen. Ondanks meerdere contactpogingen met NS en de OV-chipkaart organisatie, heb ik geen resultaat of oplossing ontvangen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat mijn vakantie bijna afloopt.

Klacht over onterechte kosten bij gebruik Dal Vrij abonnement

klager59bf4caf — Tue, 11 Aug 2026 01:34:16 +0000

Ik heb een Dal Vrij abonnement van €49 bij NS, waarop staat dat het abonnement geldig is voor alle spoorvervoerders in Nederland. Echter, bij gebruik van andere spoorvervoerders ben ik verplicht om extra kosten te betalen. Na contact met NS, waaronder een mail en een telefoongesprek, werd mijn verzoek om terugbetaling afgewezen. De medewerker gaf aan dat het abonnement alleen voor NS-treinen geldt. Dit is in strijd met de informatie op de NS-website en de afspraken met de overheid. Ik verzoek NS om de gemaakte kosten voor vervoer door andere spoorwegvervoerders terug te betalen en zich te houden aan de gemaakte afspraken.

Vertraagde ontvangst OV-chipkaart na aanschaf Dal vrij abonnement

klager89b93e16 — Mon, 10 Aug 2026 10:06:41 +0000

Op 29 juli heb ik een Dal vrij abonnement aangeschaft bij NS, maar op 10 augustus heb ik mijn OV-chipkaart nog niet ontvangen. Mijn abonnement is inmiddels al ingegaan, terwijl ik de kaart nog niet heb. Ik heb contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart, en zij gaven aan dat de kaarten op 6 augustus zijn verstuurd en dat de levertijd maximaal een week kan duren. Dit is problematisch voor mij, omdat ik het abonnement heb aangeschaft voor mijn vakantie die binnenkort begint.

Klacht over daluren-zomer abonnement en klantenservice

klagerf4354c11 — Sun, 09 Aug 2026 14:31:56 +0000

Ik heb een goedkoop daluren-zomer abonnement online gekocht en ontving een bevestiging. Echter, ik ontdekte dat ik het abonnement moest activeren, waardoor ik onterecht een apart bedrag heb betaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar de chatbox gaf na twee uur nog steeds geen antwoord. Daarnaast ontving ik een mail dat mijn factuur klaarstond, maar er was geen factuur beschikbaar na inloggen. Ik kan het abonnement niet opzeggen omdat ik niet geautoriseerd zou zijn. Hierdoor heb ik een maand betaald zonder gebruik te maken van de NS-diensten. Ik wil een terugbetaling van het eerste bedrag, het ontvangen van de factuur, stopzetting van het abonnement en terugbetaling van de laatste maand.

Onterecht hoge kosten voor dalurenabonnement

klagereaaa184d — Sat, 08 Aug 2026 09:50:17 +0000

Ik heb een dalurenabonnement gekocht bij NS, maar ontving onverwacht rekeningen van 103 euro en 82 euro. Ondanks dat ik drie keer met de trein heb gereisd op zondag, begrijp ik niet waarom deze kosten zo hoog zijn. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice van NS, zowel telefonisch als via de chat, maar ik krijg niemand te pakken.

Klacht over niet geleverde OV-chipkaart en slechte klantenservice

Wim — Fri, 07 Aug 2026 17:45:01 +0000

Ik heb een DalVrij abonnement aangeschaft, maar mijn OV-chipkaart is nog niet geleverd. Ondanks dat ik contact heb gehad met NS, zijn de wachttijden lang en ontvang ik slechts tijdelijke vouchers. Deze vouchers zijn binnen een dag op, waardoor ik weer moet bellen voor nieuwe, wat veel tijd kost. Ik ben niet van plan om honderden euro's voor kaartjes voor te schieten. Ik verzoek om de snelle levering van mijn OV-chipkaart, zodat ik weer normaal kan reizen, of ten minste een duidelijke datum waarop mijn kaart geleverd zal worden.

Probleem met stopzetten zomerabonnement

klager256455f1 — Fri, 07 Aug 2026 16:31:15 +0000

Ik heb een zomerabonnement van NS, dat ik al twee weken probeer stop te zetten. Ondanks mijn pogingen via e-mail, telefoon en Facebook Messenger, kan het abonnement pas op 15 augustus worden stopgezet. Dit is zeer frustrerend voor mij, omdat ik aan een duur abonnement vastzit terwijl ik dat niet wilde.

Geen levering NS Flex Dal Vrij kaart en slechte communicatie

klager58d62ff3 — Fri, 07 Aug 2026 16:03:50 +0000

Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, maar de bijbehorende kaart is niet geleverd terwijl het abonnement al in is gegaan. NS heeft aangegeven dat dit probleem door een storing komt, maar wanneer de kaart wel geleverd zal worden, is onduidelijk. Bovendien is NS praktisch onbereikbaar; ik heb wachttijden van meer dan een half uur ervaren. Er is totaal geen communicatie van NS over deze situatie, waardoor ik als klant in het ongewisse blijf.

Klacht over onterechte kosten en slechte klantenservice

klager3b7bf360 — Fri, 07 Aug 2026 06:57:13 +0000

Ik heb een klacht over mijn NS Flex Dal Vrij abonnement. Ik ervaar het als oplichting dat NS hoge extra kosten eist zonder duidelijke uitleg. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice heb ik meer dan een uur gewacht zonder enige reactie. Dit is onacceptabel en ik vind het teleurstellend dat er geen gehoor wordt gegeven aan mijn zorgen.

Onjuiste kortingsbedrag op factuur en slechte bereikbaarheid

klagercaa4a422 — Wed, 05 Aug 2026 13:04:46 +0000

Ik heb een Flex daluren vrij abonnement voor maandelijks € 49 afgesloten, conform de NS aanbieding. De eerste factuur was in orde. De tweede factuur heeft echter een verkeerd kortingsbedrag van € 35,65 in plaats van de toegezegde € 78,95. Pogingen om contact op te nemen via Mijn NS, Facebook en telefonisch waren zeer frustrerend, aangezien ik lange wachttijden ervaarde en uiteindelijk andere reizigers voorrang kregen in de chat.

Klacht over ontoereikende klantenservice en onduidelijke diensten

klagere62f367d — Wed, 05 Aug 2026 12:12:37 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met NS om mijn probleem op te lossen, maar de klantenservice is slecht bereikbaar. De chatbot leidt me naar doodlopende wegen en de telefonische service gooit me er binnen een minuut uit, na een kwartier wachten. Daarnaast vind ik de aangeboden services, zoals de Dal vrij van 49, niet duidelijk. Het gebruik van dezelfde naam voor verschillende producten en de activering van het abonnement werkt niet. Dit alles geeft de indruk dat de systemen inhoudelijk niet goed zijn getest en dat er behoefte is aan deskundige usability-testers.

Onterechte incasso en terugbetaling van abonnementskosten

Wilgo — Wed, 05 Aug 2026 09:40:32 +0000

Op 23 juni 2026 heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten en per ongeluk eerste klas geselecteerd, wat resulteerde in een betaling van € 91,00. Op 3 juli 2026 heb ik dit gewijzigd naar tweede klas, met een bedrag van € 59,95. De medewerkster bevestigde dat het verschil teruggestort zou worden. In plaats daarvan ontving ik een rekening van € 34,57, die werd geïncasseerd, waardoor ik in totaal € 125,57 heb betaald. Dit betekent dat ik € 65,62 terug moet krijgen. NS weigert deze terugbetaling. Daarnaast mogen de reizen met HTM niet in rekening worden gebracht vanwege mijn Ooievaarspas, maar NS heeft dit ook genegeerd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het correct is en dat ik naar de geschillencommissie moet gaan.

Onterecht volle tarief berekend in plaats van actietarief

klager76de18b8 — Tue, 04 Aug 2026 18:06:26 +0000

Op de allerlaatste dag van de actie (31 juli) heb ik mijn bestaande NS Flex Dal Voordeel via Mijn NS omgezet naar NS Flex Dal Vrij om te profiteren van de lopende zomeractie van € 49,- per maand. Mijn partner deed hetzelfde en kreeg het actietarief, maar ik werd onterecht het volle tarief van € 127,95 berekend door een systeemfout. Ik heb al vijf keer het callcenter gebeld en uren gewacht op de chat, zonder oplossing. Ook het servicekantoor in Utrecht kon niets voor me doen. Aangezien reizigersorganisatie Rover meldde dat dit probleem vaker voorkomt, eis ik dat NS deze administratieve blunder handmatig corrigeert.

Onterechte kosten door onduidelijke communicatie bij abonnement wijziging

klager54e90699 — Tue, 04 Aug 2026 14:07:44 +0000

Ik heb onlangs mijn abonnement bij NS gewijzigd en werd niet duidelijk geïnformeerd dat deze wijziging mijn eerste klas upgrade met zich meebracht. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt met mijn daluren flex, terwijl ik dit niet had verwacht. Na contact met NS kreeg ik te horen dat het mijn verantwoordelijkheid is om hierop te letten. Bovendien was de website wekenlang plat, waardoor ik mijn abonnement niet tijdig kon wijzigen. Dit vind ik zeer frustrerend en oneerlijk.

Moeilijkheden met klantenservice en onduidelijke factuur

marloes.steen — Mon, 03 Aug 2026 18:09:51 +0000

Ik heb vragen over een onduidelijke factuur van NS, maar het is onmogelijk om in contact te komen met de klantenservice. Ik heb bijna een uur in de chat gewacht en het telefoonnummer van NS was niet bereikbaar. Ik wil graag contact opnemen met NS en ik wil dat het probleem met de kosten op mijn factuur wordt opgelost, aangezien ik een abonnement heb en er kosten op staan die er niet op zouden moeten staan.

Onveilige situatie bij aankomst in Castricum met kinderwagen en koffers

klagera37fe83f — Mon, 03 Aug 2026 16:38:09 +0000

Op zondagavond 2 augustus 2026 ben ik met mijn drie kleinkinderen en schoondochter na een vliegreis met de trein van Zaandam naar Castricum gereisd. Bij aankomst waren we in het bezit van vier koffers en een dubbele kinderwagen. Toen mijn kleindochter van 8 jaar met een koffer de trein uitging, dreigde de deur te sluiten terwijl ik met de kinderwagen klem zat. Mijn kleindochter raakte in paniek, en de conducteur floot, maar de deuren gingen toch dicht. Mijn schoondochter kwam tussen de deuren te zitten, wat resulteerde in een ontwrichte knie. Dit is onacceptabel en getuigt van onveilige situaties in de trein.

Klacht over onterecht in rekening gebracht abonnementskosten

klagerd79ba8fe — Mon, 03 Aug 2026 14:20:26 +0000

Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb mijn abonnement niet gebruikt. De NS heeft het grootste gedeelte van het bedrag terugbetaald, maar houdt een week abonnementskosten in rekening. Dit klopt niet, aangezien op de website staat dat ik recht heb op terugbetaling van alle abonnementskosten. Na contact met de NS werd mij verteld dat dit de procedure is, maar ik ben het daar niet mee eens.

Slechte klantenservice en onduidelijke facturen

maus4vinger — Mon, 03 Aug 2026 14:00:21 +0000

Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met de klantenservice van NS. Na anderhalf uur in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Echter, deze medewerker zette mij tot twee keer toe in de wacht zonder antwoord te geven op mijn vragen. Vervolgens heeft zij de verbinding verbroken. Inmiddels sta ik al twee uur met een chat open om een klacht in te dienen, maar ook daar krijg ik geen antwoord op mijn vragen. Ik heb alleen te horen gekregen dat de facturen niet kloppen.

Klacht over onduidelijke facturering van abonnement Flex Dal Vrij

klager55da7dc0 — Mon, 03 Aug 2026 11:58:35 +0000

Ik heb online een abonnement Flex Dal Vrij afgesloten voor €49, maar door drukte bij NS kon ik het contract pas op 7 juli laten ingaan. Nu ontvang ik een factuur voor €112 voor een verlengd contract met ingang van 1 augustus. Dit is niet correct, omdat ik het abonnement tot 7 augustus wil laten lopen en daarna wil opzeggen. De constructie is onduidelijk en onvriendelijk voor klanten. Ik verzoek NS om voor augustus €49 in rekening te brengen en het contract eind augustus te beëindigen, zodat ik alleen voor metro en bus hoef te betalen.

Onterecht hoge abonnementskosten Flex Dal Vrij

Bakker Ingrid — Mon, 03 Aug 2026 08:40:23 +0000

Ik heb een Flex Dal Vrij abonnement van 49 euro afgesloten. Tot mijn grote verbazing werd er eerst 14,21 euro afgeschreven, en daarna weer 71,95 euro in nog geen week tijd. Ondanks mijn pogingen om via de chat en telefoon contact op te nemen met de klantenservice, heb ik niemand kunnen bereiken. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Verzoek om coulance voor verkeerd gedateerde Samenreiskorting

klagerbeac69ae — Sat, 01 Aug 2026 19:11:26 +0000

Op 31 juli 2026 heb ik per ongeluk een Samenreiskorting gekocht voor de verkeerde datum. Toen ik ontdekte dat de reis op 1 augustus 2026 zou plaatsvinden, kocht ik opnieuw een Samenreiskorting voor de juiste datum. Hierdoor heb ik twee keer betaald, terwijl de eerste aankoop uitsluitend het gevolg was van een vergissing. Ik heb de betaalgegevens en aankoopbewijzen van beide aankopen beschikbaar. Na een gesprek met de klantenservice hoorde ik dat NS geen coulance meer verleent, terwijl ik vorig jaar wel een coulance heb gekregen voor een vergelijkbaar probleem. Ik hoop dat u begrip heeft voor deze situatie en het bedrag van de eerste, verkeerd gedateerde Samenreiskorting uit coulance wilt terugbetalen.

Klacht over misverstanden bij NS Dal Vrij abonnement

klager0484d0a0 — Fri, 31 Jul 2026 18:06:33 +0000

Ik ben onlangs klant geworden van NS met het Dal Vrij abonnement om betaalbaar te reizen in Nederland. Helaas heb ik een misverstand gehad over de werking van het abonnement. Ik dacht dat de gratis reizen afhankelijk waren van de vertrektijd van de trein en niet van de inchecktijd. Hierdoor heb ik te laat ingecheckt voor treinen die na 09:00 uur vertrokken. Ik ontving mijn eerste factuur van €117,10 en heb contact opgenomen met de klantenservice, maar mijn verzoek om coulance voor twee ritten werd afgewezen. Ik heb nu volledig begrepen hoe het werkt en mijn reisgewoonten aangepast, zodat dit niet opnieuw gebeurt.

Klacht over onduidelijke facturatie en abonnement management

klager4c74a38f — Tue, 28 Jul 2026 11:29:21 +0000

Ik heb mijn NS Flex Dal Vrij in het weekend abonnement omgezet naar het Vrij reizen buiten de spits abonnement. Op mijn factuur zie ik dat ik in juni de geadverteerde prijs van 49 EUR betaal, maar in augustus is dat 77,95 EUR. Na telefonisch contact blijkt dit te maken te hebben met een verschil in ingangs- en facturatiedatum. Dit betekent dat ik zelf op exact 16 augustus het abonnement moet stopzetten om de geadverteerde prijs te betalen, terwijl ik nu teveel betaal. Dit is onacceptabel. Waarom kan ik het abonnement niet nu alvast stopzetten en waarom moet ik eerst teveel betalen? Deze aanpak is niet gebruiksvriendelijk en houdt niet rekening met de doelgroep waarvoor deze regeling bedoeld is.

Klacht over slecht binnenklimaat in NS-treinen

klager538a23ac — Sat, 25 Jul 2026 13:20:25 +0000

Ik heb een klacht over het binnenklimaat in de treinen van NS. Tijdens mijn recente ritten heb ik ervaren dat het klimaat in de treinen ver onder de maat is, vooral tijdens de warmere maanden. Ik heb dit probleem gemeld en binnen 48 uur een reactie verwacht, maar ik heb nog geen oplossing gezien. Het is belangrijk dat NS anticipeert op de warmere zomermaanden en ervoor zorgt dat de treinen comfortabel zijn voor reizigers.

Klacht over discriminatie en onprofessioneel gedrag van medewerkers

klagerb77f64a7 — Fri, 24 Jul 2026 17:45:36 +0000

Onlangs had ik een vervelende ervaring op station Nijmegen na het wandelen van de vierdaagse. Mijn vrienden en ik werden door een medewerker geïnformeerd dat we onze ballonnen niet mee mochten nemen in de trein. Toen ik probeerde de ballon leeg te maken, merkte ik dat andere passagiers wel met ballonnen het perron op gingen. De medewerker vond het te lang duren en trok aan mijn ballon. Toen ik hierop reageerde, werd ik beschuldigd van een ongepaste actie en moest ik het perron verlaten. Ik voelde me gediscrimineerd door de buitenlandse medewerkers en moest uiteindelijk een taxi naar station Lent nemen.

Onterechte kosten voor reis met NS Flex Dal Vrij

klager02a8f766 — Wed, 22 Jul 2026 04:51:34 +0000

Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement en ben onterecht belast voor een reis van Amersfoort naar Hengelo. Ik checkte in om 18:32 en heb een bedrag van 18 euro in rekening gebracht gekregen. Ik heb contact opgenomen met NS, maar zij hebben mij niet geholpen met deze kwestie.

Actietarief Nederland Dal Vrij (€49) niet volledig toegepast

klager02a8f766 — Mon, 20 Jul 2026 14:23:04 +0000

Begin juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Mijn factuur van 18 juli dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus, maar het abonnement is gefactureerd voor €80,58 in plaats van €49,00. Dit is €31,58 te veel. De klantenservice gaf mij drie verschillende verklaringen over de korting, die elkaar tegenspraken, en ging niet inhoudelijk in op mijn onderbouwing. Ik ben niet de enige met dit probleem, en heb ook geen dossiernummer of schriftelijke bevestiging ontvangen.

Klacht over onduidelijke promotievoorwaarden NS Flex Dal Vrij

klager259ff9e4 — Sun, 19 Jul 2026 15:29:09 +0000

Op 6 juli 2026 wijzigde ik mijn NS Flex abonnement naar NS Flex Dal Vrij met een promotieprijs van €49 per maand. Ik was niet op de hoogte dat deze prijs door de factuurperiode anders berekend zou worden. Na mijn wijziging heb ik in totaal €73,32 betaald. NS legt uit hoe ze dit hebben berekend, maar ik kan de specifieke voorwaarde over de promotie niet vinden in de algemene voorwaarden. Na mijn opzegging is er een deel van het bedrag terugbetaald, maar niet het volledige bedrag. Ik verzoek NS aan te tonen waar de promotievoorwaarden duidelijk zijn vermeld. Indien deze informatie niet is verstrekt, wil ik het resterende bedrag terug en een controle van de betaling van mijn vorige abonnement van €6,35.

Klacht over politiek statement op station Bilthoven

RiJPEPEER — Wed, 15 Jul 2026 19:30:44 +0000

Ik heb een klacht over een sticker die op station Bilthoven is geplakt. De sticker bevat een politiek statement dat verwijst naar de Tweede Wereldoorlog en suggereert dat we op de rand van een nieuwe oorlog staan. Dit vind ik ongepast en ongewenst. Toen ik contact opnam met NS, kreeg ik te horen dat er geen sticker zou worden verwijderd en dat het onbekend is van wie het gebouw op station Bilthoven is. Dit antwoord vond ik teleurstellend en niet toereikend.

Onterechte kosten voor fiets op factuur en slechte klantenservice

klager1eabc52f — Sun, 12 Jul 2026 15:23:47 +0000

Ik ben blij met jullie als vervoerder en met mijn trein abonnement, maar ik kreeg gisteren een factuur waarop iets van een fiets staat. Het gaat om € 11,05? Enigszins verbaasd went ik me tot jullie klantenservice en ik lieg niet, ben bijna 2 uur aan het lijntje gehouden. Telkens een andere medewerker, telkens mijn verhaal opnieuw gedaan en de uitslag was: Uit coulance zal ik de rit verwijderen. Naast woede over de enorme lange wachttijd en de onbeschoftheid van uw medewerkers die mij aanspreken met 'je' en 'jij' ben ik ook stomverbaasd met de geboden oplossing van mijn probleem. Pardon? Waar heeft u het over? Coulance? Welke rit? Geen excuses? Ik ben echt vreselijk pissed-off over deze gang van zaken en verzoek u vriendelijk doch zeer dringend dit op correcte wijze met mij af te handelen. Ik verzoek u vriendelijk om de onterechte kosten voor de fiets van mijn factuur te verwijderen.

Geen plek voor fiets met Fietskaart Dal

klageredfd0e31 — Fri, 10 Jul 2026 17:01:33 +0000

Ik heb een Fietskaart Dal gekocht om met mijn fiets te reizen, maar er was gister 9 juli 2026 geen plek voor mijn fiets in de trein. Zojuist na ruim 90 minuten wachten kreeg ik contact met een medewerker van NS, die mij vertelde dat ik dit probleem via de website kon terugvragen. Echter, heb ik deze optie daar niet kunnen vinden.

Klacht over onterechte kosten bij gebruik kortingskaart

klager8885d0b3 — Wed, 08 Jul 2026 19:46:00 +0000

Tijdens mijn reis op 18.32 uur van Groningen naar Assen heb ik gebruikgemaakt van mijn OV-chip kortingskaart 65. Ik ben een half uur eerder ingecheckt en heb de trein van 18.32 uur genomen, maar ik was niet op de hoogte van de nieuwe incheckregels. Bij het uitchecken kreeg ik te horen dat ik ongeveer 7,50 euro moest betalen, wat ik onterecht vind. De medewerkster aan de balie heeft me daar ook niet voor gewaarschuwd. Ik verzoek u om dit bedrag terug te storten en de juiste kosten met mijn kortingskaart te berekenen.

Terugbetaling dubbele betaling maandkaart

Jvwb — Wed, 08 Jul 2026 17:06:47 +0000

Ik heb twee keer betaald voor mijn maandkaart via de automaat, wat resulteerde in een onterechte afschrijving van €49. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met NS, heb ik geen hulp gekregen om dit probleem op te lossen. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik deze kosten moet dragen en verwacht een snelle oplossing.

Onterecht teveel betaald door gebrek aan communicatie

klagerfa81ca56 — Mon, 06 Jul 2026 18:10:15 +0000

Ik heb geen bericht ontvangen van NS dat mijn NS abonnement Flex weekend kaart zou verlopen op 10-4-2026. Ook heb ik geen automatische nieuwe kaart ontvangen. Hierdoor heb ik in totaal meer dan 363 euro teveel betaald in maart-april 2026. Na het raadplegen van de NS-website kwam ik erachter dat ik een OVpay moest aanvragen, maar daar stond niet bij dat mijn weekend Flex abonnement niet meeging. Ik heb zelf een nieuwe NS-kaart aangeschaft en heb slechts 56 euro teruggekregen. Ik vind dat NS verantwoordelijk is voor het gehele bedrag van 318 euro, omdat zij niet adequaat hebben gecommuniceerd.

Probleem met verkoopautomaat en slechte klantenservice

klagerc601ccfa — Mon, 06 Jul 2026 14:47:42 +0000

Bij een verkoopautomaat (snoep e.d.) wilde ik wat kopen voor onderweg. Tot twee keer toe ging dit mis en ik ontving niets. Maar het geld bleek wel van mijn rekening te zijn geboekt. Dat gebeurde afgelopen zaterdag. Pas op maandag kon ik contact opnemen via de chat. Vanaf 7:30 heb ik dat geprobeerd. Pas op 9:45 werd ik geholpen, maar ik moest om 10:15 weg en gaf dat ook aan. Doch de medewerker nam alle tijd (geen wonder dat de wachtrijen zo lang zijn) en wilde ook niet verder via e-mail. Om 10:15 moest ik weg en sloot de PC. Toen ik terug was om 14:45 opende ik weer de pagina. De chat was gesloten, maar nog wel te lezen. Er stond dat ze niet het hele bedrag konden retourneren, maar wel een tegoedbon konden geven. Om het verder af te handelen activeerde ik de chat weer middels een berichtje. Pas rond 16:15 kwam er eindelijk een reactie: men maakte zich er vanaf en zei dat ik maar contact moest opnemen met het bedrijf dat de automaten beheerde. Welk bedrijf dat is zei hij er niet bij. Maar de automaten zijn van NS en die moet dat oplossen. Dat er iets mis gaat met een automaat kan gebeuren. Maar ze kunnen toch op z'n minst het netjes oplossen en het geld terugbetalen. Maar in plaats daarvan laten ze je uren lang in de wacht staan en maken zich er dan vanaf.

Klacht over onvoldoende compensatie voor ontbrekende OV-chipkaart

klagerdc087ea7 — Thu, 02 Jul 2026 17:03:11 +0000

Ik heb een abonnement bij NS, maar kan momenteel geen gebruik maken van het openbaar vervoer omdat ik mijn OV-chipkaart nog niet heb ontvangen. Ondanks het feit dat mijn abonnement actief is, krijg ik niet meer dan drie coupons aangeboden. Dit vind ik onvoldoende, aangezien het om hun abonnement gaat en ik afhankelijk ben van hun dienstverlening.

Klacht over annulering en omboeking van treinreis

klagerd828b8dd — Thu, 02 Jul 2026 12:30:22 +0000

Op vrijdag 26 juni had ik een treinreis geboekt van Tilburg naar Utrecht voor een bezoek aan de musical Moulin Rouge. Helaas werd de musical afgezegd vanwege de hitte (code rood). Toen ik contact opnam met NS om mijn kaartjes te verplaatsen naar de nieuwe datum van 24 juli, kreeg ik te horen dat ik het geld kwijt moest raken, ondanks dat de annulering buiten mijn invloed lag. Dit is voor mij onacceptabel, gezien de omstandigheden.

Onterecht dubbele abonnementskosten en onduidelijkheid

Ceremony — Wed, 01 Jul 2026 09:36:22 +0000

Ik heb een abonnement bij de NS afgesloten, maar door onduidelijkheid over een nieuwe actie heb ik nu twee abonnementen lopen. Ik dacht dat het oude abonnement automatisch stopte toen ik een nieuw abonnement voor 49 euro per maand afsloot, maar ik moet nog steeds betalen voor het oude abonnement. Tevens is het onduidelijk of ik het nieuwe abonnement moet activeren, en ik heb geen e-mail of communicatie hierover ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar dit is erg moeilijk en ik krijg alleen algemene antwoorden. Ik wil dat NS stopt met het afschrijven van kosten voor het oude abonnement, omdat ik het niet meer gebruik en er geen reiskosten zijn gemaakt.

Klacht over onterechte muntafgifte bij oplaadautomaat

klageraed65b6d — Tue, 30 Jun 2026 13:12:23 +0000

Ik heb geprobeerd mijn OV-chipkaart op te waarderen op het automaat 201 in Breda. Het automaat gaf 50 cent in munten terug, maar na een onderbroken transactie ontving ik 1 euro minder terug. Dit vind ik onacceptabel. Na telefonisch contact met NS kreeg ik een vervelende reactie; men heeft wel genoteerd dat er een probleem is, maar niemand vroeg naar het automaatnummer en er werd geen oplossing aangeboden.

Roltrap op Centraal Station Den Haag al een week kapot

klagerf285afd2 — Mon, 29 Jun 2026 16:56:15 +0000

Ik wil een klacht indienen over de roltrap op Centraal Station Den Haag, die al een week kapot is. Dit veroorzaakt ongemak voor reizigers, vooral voor mensen met bagage of mobiliteitsproblemen. Het is teleurstellend dat deze faciliteit zo lang buiten werking is, en ik vind het belangrijk dat dit snel wordt opgelost.

Problemen met levering OV-chipkaart en daluren voordeelkaart

Eric129 — Thu, 25 Jun 2026 14:52:58 +0000

Op 15 juni heb ik een daluren voordeelkaart en een OV-chipkaart gekocht. De voordeelkaart heb ik digitaal ontvangen, maar de OV-chipkaart is nog steeds niet geleverd. Na 8 dagen kan ik niet reizen, omdat ik niet kan in- en uitchecken. Ik heb drie keer contact gehad met NS, maar zij verwijzen mij naar de OV-chipkaart en vice versa. Beide organisaties leveren geen service en lossen mijn probleem niet op.

Geen toegang tot fietskluis en onvoldoende reactie van NS

klagerd9666e0e — Fri, 12 Jun 2026 10:17:31 +0000

Ik heb een fietskluis gehuurd bij NS en heb hiervoor betaald tot november 2025. Tot op heden heb ik geen sleutel ontvangen en heb ik geen toegang tot de kluis. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice, heb ik nooit een terugbelverzoek of antwoord ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, vooral omdat ik al sinds juni 2026 zonder toegang zit.

Onterecht incasseren van abonnementskosten

nlandstra@gmail.com — Mon, 08 Jun 2026 06:29:44 +0000

Ik heb een abonnement bij NS dat op NUL staat, maar tot mijn grote verbazing ontvang ik een incasso van 28 euro. Dit vind ik zeer onterecht en frustrerend. Ik heb geen idee hoe dit mogelijk is, aangezien ik eerder heb aangegeven dat mijn abonnement op NUL staat. Het is onacceptabel dat er geld van mijn rekening wordt afgeschreven zonder mijn toestemming.

Vernieling van mijn e-bike en onvoldoende reactie

klager541514a6 — Sun, 31 May 2026 07:23:45 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over NS. Mijn e-bike is vernield op uw terrein; de kabels zijn doorgeknipt en verschillende onderdelen zijn meegenomen. Toen ik contact opnam met NS, kreeg ik te horen dat dit niet hun verantwoordelijkheid is. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik verwacht dat er zorg gedragen wordt voor fietsen die op uw terrein worden achtergelaten.

Klacht over geweldsincident in stiltecoupé van trein 563

klager56a62f9f — Sat, 30 May 2026 07:32:30 +0000

Op dinsdag 26 mei 2026 rond 18:30 uur vond er een geweldsincident plaats in de stiltecoupé van trein 563 (Den Haag Centraal – Groningen, treinstel 9479). Na een verzoek om naleving van de stiltecoupéregels werd ik geconfronteerd met een escalatie, waarbij een man mij heeft uitgescholden en mij fysiek heeft aangevallen. Dit gebeurde in een volle trein kort na vertrek vanaf Amersfoort en werd door meerdere reizigers waargenomen. Een medepassagier heeft verdere escalatie voorkomen. Ik heb direct melding gemaakt bij NS en 112. De betrokken persoon is later op station Zwolle aangehouden, maar nadien weer vrijgelaten. Ik heb medische hulp moeten inroepen voor mijn verwondingen en ondervind sindsdien fysieke en psychische klachten. Ondanks mijn contact met NS en de politie heb ik geen steun of erkenning ervaren voor het geweld en de risico’s waaraan ik ben blootgesteld.

Probleem met weergave 65 tarief in Mijn NS

klager8fc8ddb6 — Fri, 29 May 2026 18:08:38 +0000

Ik heb een NS Flex Dal Vrij 65 gekocht, maar in Mijn NS staat het volle tarief vermeld. De factuur klopt gelukkig wel, maar na een trage chat met een medewerker kreeg ik beloofd een e-mail met een link om Mijn NS te vernieuwen. Deze e-mail heb ik echter nooit ontvangen. Het contact verliep moeizaam en na een lange wachttijd werd de chat afgebroken toen ik niet snel genoeg reageerde. Hierdoor ben ik niet verder gekomen en voel ik me teleurgesteld in de service.

Fietskluis defect en onbereikbare klantenservice

Taartmeneer — Fri, 29 May 2026 07:47:59 +0000

Ik huur een fietskluis bij de NS die sinds 16 februari defect is. Een maand geleden is er een nieuw slot geplaatst, maar de nieuwe sleutel die ik heb ontvangen past niet. Hierdoor kan ik mijn fietskluis niet openen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de NS, maar de afdeling die ik nodig heb is altijd te druk, en ik krijg geen oplossing.

Klacht over storing en gebrekkige klantenservice

klagerdd5229b6 — Mon, 25 May 2026 09:29:28 +0000

Op 24 mei 2026 wilden mijn vrouw en ik met onze keuzedag reizen van Assen naar Amsterdam Centraal en terug. In Assen konden we geen keuzedag laden, waardoor we voor de heenreis moesten betalen met de OV-chipcard. Tijdens de terugreis hebben we wel met de keuzedag gereisd. We belden het ondersteuningsnummer van de NS, waar ons werd verteld dat er een landelijke storing was en dat we gewoon moesten inchecken en later de klantenservice moesten bellen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat we meteen hadden moeten bellen en dat de heenreis niet vergoed kon worden, zonder enige discussie. Dit vind ik vreemd, vooral omdat er geen eigen klachtenlijn van de NS is.

Klacht over gebrek aan trein- en busverbinding op 21 mei

klager80c177bc — Sat, 23 May 2026 12:21:52 +0000

Op 21 mei was er langdurig geen treinverbinding tussen Eindhoven Centraal en Helmond Brandevoort. Na aankomst van het vliegveld Eindhoven was ik verrast door deze storing, en met twee koffers van 20 kg was het niet mogelijk om te voet te gaan. De reguliere busverbinding stopt niet in Helmond Brandevoort, waardoor ik genoodzaakt was om een taxi te nemen. NS bood een oplossing om van Eindhoven Centraal naar Helmond Centraal te reizen, maar er was geen trein beschikbaar van Helmond Centraal naar Brandevoort. Het advies was om even te wachten, maar na een lange vliegreis wilde ik graag naar huis.

Klacht over miscommunicatie en gebrek aan klantgerichtheid

klager03825000 — Thu, 21 May 2026 19:49:09 +0000

Tijdens een recente reis naar het museum in Assen besloten mijn vrouw en drie vriendinnen, allen 80, de trein te nemen op basis van een televisie reclame van de NS. Eén van de dames had een groepskorting kaart en belde van tevoren naar de NS voor instructies. Zij kreeg te horen dat ze naar het loket op het station moest gaan. Toen zij vandaag op het station arriveerden, bleek er geen loket meer te zijn. De dames waren nerveus en vroegen om hulp, maar kregen te horen dat ze op internet moesten kijken, wat voor hen erg lastig is. Hierdoor moesten ze het volledige bedrag betalen, wat erg teleurstellend was. Het lijkt erop dat de NS niet nadenkt over de behoeften van klanten die niet goed met technologie overweg kunnen.

Slechte service van de servicedesk

klager99a27f10 — Thu, 21 May 2026 12:22:30 +0000

Ik heb tot vier keer toe een uur aan de telefoon gehangen om een storing met mijn OV-chipkaart op te lossen. Helaas was de servicedesk van NS niet in staat om het probleem te verhelpen. Bij mijn contact met de NS heb ik geen oplossing ontvangen, wat zeer teleurstellend is.

Klacht over afwijzing Geld Terug Bij Vertraging

klagerd31e2d27 — Mon, 18 May 2026 21:19:19 +0000

Op 23 november 2025 heb ik een aanvraag ingediend voor Geld Terug Bij Vertraging vanwege een trein die strandde tijdens mijn reis van Leiden Centraal naar Eindhoven Centraal in Amsterdam Zuid strandde, wat resulteerde in meer dan 120 minuten extra reistijd. Deze aanvraag werd ten onrechte afgewezen omdat er niet genoeg vertraging zou zijn - dit komt doordat de trein is gestrand niet verder reed en ik het vervolg van de reis niet in het systeem kon invoeren en dit als twee aparte reizen gezien werd. Ik heb op 1 december 2025 bezwaar gemaakt en de situatie uitgelegd en bewijsmateriaal aangeleverd. Vervolgens krijg ik na 3 maanden antwoord dat ik zou zijn gereisd buiten de optimale route, omdat de optimale route van Leiden naar Eindhoven niet via Amsterdam Zuid gaat, en ik handmatig een tussenstation had gekozen. Dit is onjuist, want ik heb mijn reis met de NS-reisplanner gepland. Ik mail hiervan bewijzen want de reis die ik heb genomen wordt nog steeds via de reisplanner aangeraden (en gaat langs Amsterdam Zuid). Ik heb geen reactie gekregen. Op 20 april 2026 heb ik nogmaals gemaild, maar heb geen antwoord meer ontvangen. Ik begrijp dat het druk is, maar het gaat om een vertraging van meer dan 2 uur(!) inmiddels 7 maanden geleden voor een bedrag van nog geen 20 euro.

Slecht toiletonderhoud op trein van Wijhe naar Zwolle

klager893ba8d4 — Mon, 18 May 2026 10:14:49 +0000

Ik reis al 40 jaar met de trein en ben beter gewend van NS. Tijdens mijn reis met de trein van 8.59 van Wijhe naar Zwolle was het toiletonderhoud zeer slecht. Bij het openen van de deur kwam er een vieze geur vrij en lag er water op de grond. Er was geen haakje voor mijn tas, waardoor ik deze halfslachtig aan een invalidegreep moest hangen, wat natuurlijk niet goed ging. Daarnaast was het wc-papier bijna onzichtbaar, in een klein rolletje en diep verborgen, waardoor ik het moeilijk kon pakken en het begin ontbrak. Dit is absoluut onacceptabel en ik hoop dat NS deze punten meeneemt in de verbeteringen.

Klacht over beschadiging van mijn fiets

klager2aa94427 — Wed, 13 May 2026 14:59:28 +0000

Vandaag ontdekte ik een bericht geschreven met witte stift op mijn zadel toen ik mijn fiets wilde pakken uit de fietsenstalling van Utrecht Centraal. Dit is niet acceptabel en heeft mijn fiets beschadigd. Ik vind het belangrijk dat NS hier aandacht aan besteedt.

NS geeft geen reactie op restitutie betaling beeindiging fietsenstalling abonnement.

Mark67 — Thu, 07 May 2026 06:38:36 +0000

Ik heb 15 april jl. een restitutie aangevraagd voor de beëindiging van mijn fietsenstalling abonnement bij NS. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen van NS over deze aanvraag. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat mijn verzoek binnen enkele werkdagen serieus behandeld zou worden. Het gebrek aan communicatie over mijn restitutieaanvraag is zeer frustrerend en zorgt voor onduidelijkheid.

Klacht over verkeerd toegewezen fietsenstalling

klagerb6e7c618 — Wed, 29 Apr 2026 10:21:52 +0000

Ik heb een fietsenstalling gehuurd op de Anna van Renesse Laan, maar kreeg een stalling op de Spoorlaan in Uitgeest toegewezen. Dit is niet de locatie die ik wilde. Ik heb dit gemeld en gevraagd om de stalling om te zetten, maar dit kan alleen als ik de eerste huur opzeg en opnieuw een nieuwe aanvraag doe. Dit kost mij weer 129 euro, terwijl ik van de eerste stalling maar 118 euro terugkrijg. Bovendien heb ik door een fout van NS geen sleutel ontvangen en heb ik de stalling dus niet kunnen gebruiken.

Teleurstellende reactie op schade en verwonding door prullenbakje

Daffiedolf — Fri, 10 Apr 2026 06:47:21 +0000

Tijdens een treinreis raakte mijn vrouw gewond door een slecht geplaatst prullenbakje, wat scherp en metalen was. Ze meldde dit bij de klantenservice van NS, maar de reactie was ronduit teleurstellend. Men vroeg zich af waarom NS benaderd werd, omdat ze immers in de trein zat, zonder enige erkenning van het probleem. Dit gebrek aan zorg en aandacht voor de veiligheid vind ik onacceptabel. Ik verzoek om een vergoeding van €50 voor de beschadigde broek en het verbandmateriaal dat we moesten aanschaffen.

Klacht over onvoldoende vervangend vervoer en verzoek om restitutie

bzrott — Fri, 03 Apr 2026 20:55:13 +0000

Op donderdag 3 april ben ik om 13.36 uur vertrokken met de trein van Schiedam richting Oss. Om 15.14 uur ben ik gestrand in Tilburg. Volgens de reisinformatie en omroepberichten zouden daar vervangende (snel)bussen klaarstaan richting Den Bosch. Na uitstappen ben ik naar de Spoorlaan gelopen, waar deze bussen zouden vertrekken, maar er waren geen bussen aanwezig. Na een half uur wachten en vragen aan anderen, was er geen duidelijke informatie of begeleiding van NS. Ik besloot om om 15.43 uur terug te keren naar Schiedam, waardoor ik mijn reis niet kon voltooien. Ik heb mijn NS-abonnement en een los kaartje met 40% korting gekocht, en ook mijn theaterkaartje van €16,50 moeten teruggeven. Verder heb ik een halve middag van mijn werk opgenomen. De vervangende vervoersregeling was onvoldoende en onduidelijk, en ik verzoek om restitutie van mijn gemaakte reiskosten, inclusief het theaterkaartje.

Abominabele klachtafwikkeling bij NS

klager16541eda — Thu, 26 Mar 2026 19:55:20 +0000

Ik heb recent contact gehad met de NS over een klacht, maar de afhandeling hiervan is abominabel. Ondanks meerdere pogingen om mijn zorgen kenbaar te maken, heb ik geen duidelijke antwoorden ontvangen van de klantenservice. Het lijkt erop dat de klachtenprocedure niet efficiënt is en dat er weinig aandacht is voor de zorgen van klanten. Dit frustreert mij enorm en heeft geleid tot een negatieve ervaring met de NS.

Defecte lift en gebrek aan service op Groningen CS

klager27393244 — Tue, 17 Mar 2026 15:54:14 +0000

Op Groningen CS was de lift defect, wat leidde tot een vervelende situatie. Ik had een vouwfiets bij me en ben ten val gekomen op de roltrap. De liften dienen 24/7 te functioneren, en het is onacceptabel dat een storing in het weekend pas op maandag wordt verholpen. Er was ook geen adequate service aanwezig om hulp te bieden bij bagage en fietsen. Ondanks dit wil ik een compliment geven aan een medewerker in een geel jack die me goed heeft geholpen, maar hij had bij de lift moeten staan om ongelukken te voorkomen.

Klacht over gebrek aan keuzedag en onvoldoende compensatie

klager97b4bad3 — Sun, 15 Mar 2026 20:23:47 +0000

Vandaag, 15 maart 2026, bleek er geen keuzedag beschikbaar op mijn NS-abonnement (daluren en keuzedagen). Op advies van een NS-medewerkster op station Groningen heb ik daarom op saldo gereisd naar en van Amersfoort (2€18,42) en kreeg ik het advies om de NS klantenservice te bellen voor compensatie. Tijdens dit gesprek werd mij door de klantenservice-medewerker Diego verteld dat ik in een e-mail had kunnen lezen dat mijn abonnement was overgezet naar een nieuwe OV-kaart en dat het mijn verantwoordelijkheid was om mijn mail te lezen. Mijn oude kaart is echter nog geldig tot 2 april a.s. en wordt normaal geaccepteerd in het bus-OV. Diego weigerde een klacht door te geven omdat het een reguliere klacht betrof die uitsluitend voor intern gebruik dient. Tot slot wenste hij mij een plezierige dag terwijl ik boos was over de formele benadering en het gebrek aan inlevingsvermogen voor mijn financiële schade.

Betalingsafspraak vervalt onrechtmatig

Martin Siauw — Tue, 10 Mar 2026 13:44:46 +0000

Op 20 februari heb ik €250 overgemaakt met het betalingskenmerk van mijn betalingsregeling. Dit bedrag is vóór de vervaldatum van 27 februari ontvangen en is hoger dan het bedrag van de eerste termijn. Tot mijn verbazing werd mij telefonisch meegedeeld dat de betalingsregeling vervalt omdat niet het exacte termijnbedrag is betaald. Aangezien de betaling tijdig is gedaan en zelfs hoger is dan het termijnbedrag, verzoek ik u de betalingsregeling te herstellen en het bedrag toe te rekenen aan de eerste termijn(en). gr Martin Siauw 06-22404198

Nieuwe kaart kosten niet meer vergoed

mariejose74_2 — Fri, 27 Feb 2026 19:15:02 +0000

Mijn kaart verliep, toevallig in de periode dat ik flex basis erop had staan. De vorige kaart werd gewoon gratis verstrekt 5 jaar geleden. NS heeft mij bij mijn weten niet geïnformeerd over de veranderingen. Het grootste deel van de tijd heb ik een abonnement op mijn kaart staan. Maar omdat op het moment van verlopen precies 6 weken en enkele dagen er enkel flex basis op stond, weigert ns mijn nieuwe kaart te vergoeden. Direct na ontvangst heb ik flex weekend vrij erop gezet, maar de klantenservice is onvermurwbaar. Regels zijn regels. Alleen werden die dus niet gecommuniceerd. Ik heb überhaupt geen enkele waarschuwing ontvangen over het verlopen van de kaart.

Dubbel betaald

Bikec — Sun, 15 Feb 2026 15:15:37 +0000

Goedemiddag, voor in jaren reis ik niet met de NS. De 1e keer reizen is dan ook verkeerd gegaan. Ik heb online een e-ticket gekocht bij de NS. Maar heb op dezelfde dag ook in- en uitgecheckt met een betaalpas wat betekent dat ik ook door middel van de bankpas nog een keer gekocht heb dus. Wist ik niet. Het gaat om de afschrijving NL0V8R5LQ4V4GXXJM6 €33,30. Ik heb online ook gekocht op de zelfde dag voor €23,99 Arnhem Lochem. Graag €33,30 retourneren.

Onjuist geïnformeerd

Zinaaaaaaaa — Sat, 24 Jan 2026 21:15:51 +0000

Extra kosten door het verkrijgen van onjuiste informatie van de klantenservice gevestigd in Suriname. Tevens wordt er beweerd dat telefonisch contact niet heeft plaatsgevonden. Maar de registratie staat op mijn telefoonrekening.

Onterechte factuur van €299,83 door systeemfout - Klantenservice erkent fout maar weigert compensatie

Klant_Walcheren. — Sat, 17 Jan 2026 08:34:22 +0000

Ik maak bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ter waarde van €299,83. Ik heb een gratis jaarabonnement van de Gemeente (BTM) dat al een jaar lang probleemloos werkt op dezelfde kaart als mijn NS Flex. Vandaag in de chat gaf medewerker Nona toe dat deze producten 'samen kunnen werken', wat bewijst dat de huidige kosten een gevolg zijn van een technische fout. Hoewel ik heb toegezegd om aanstaande maandag het officiële bewijs van de Gemeente aan te leveren, weigert de klantenservice de automatische incasso tijdelijk te bevriezen. Dit is onacceptabel. Ik ben een student met slechts €120 op mijn rekening voor de rest van de maand. Als NS dit onterechte bedrag probeert af te schrijven, zal de incasso mislukken en word ik geconfronteerd met extra boetes en financiële stress door een fout in hún systeem. Mijn normale maandlasten zijn €40-€60, dit bedrag van €300 is een grove fout.

Onnodig toeteren!!!

Geurnehof — Thu, 15 Jan 2026 18:33:19 +0000

Geachte, met grote regelmaat ondervinden wij zeer hinderlijke last van voorbij gaande treinen die zinloos toeteren. Wij zijn bewoners uit de gemeente Rijssen en wonen direct bij het station. Onlangs hebben we dezelfde klacht gedeponeerd ProRail, maar deze gaven aan hierover niet te gaan en verwezen door NS. Toch zouden ze deze melding doorgeven aan NS. Terwijl ik deze klacht zit te typen gaan er weer twee treinen langs die toeteren, waarom? Wij hopen dat dit getoeter ophoudt! Met vriendelijk groet, dhr. J.Nijkamp Plein 1940-1945 nr. 5 7461 MC Rijssen