KLACHT.nlNRV klantenservice & klachten

Teleurstellende afhandeling terugreis en klacht

Sjaak Bernardus — Sun, 28 Jun 2026 19:45:17 +0000

Ik heb een prachtige reis naar China gemaakt met NRV Reizen, maar de afhandeling van de terugreis en mijn klacht is teleurstellend verlopen. Volgens het oorspronkelijke reisschema stonden wij op een aansluitende vlucht rond 09:25 uur vanuit Frankfurt. Pas ongeveer een week voor vertrek ontving ik de definitieve reispapieren, waarin ik ineens op een veel latere vlucht van 12:55 uur bleek te zijn geplaatst. Van deze wijziging ben ik vooraf nooit duidelijk op de hoogte gesteld, wat resulteerde in een overstap van circa 6,5 uur in Frankfurt. Tijdens de reis bleek bovendien dat een deel van onze groep wel op de eerdere vlucht is terechtgekomen, wat overeenkomt met het oorspronkelijke reisschema van NRV. NRV stelt dat dit een “typfout” of administratieve fout zou zijn en houdt vast aan het standpunt dat iedereen oorspronkelijk op de latere vlucht stond geboekt. Deze verklaring vind ik niet overtuigend en niet zorgvuldige, gezien het grote verschil in wachttijd en het feit dat de oorspronkelijke vlucht gewoon heeft plaatsgevonden. Er is geen passende oplossing of compensatie geboden voor het ontstane tijdverlies en ongemak. Mijn klacht is door NRV afgesloten zonder dat mijn inhoudelijke vragen zijn beantwoord. Voor mij voelt de afhandeling hierdoor onvoldoende transparant en niet klantgericht. Ondanks de mooie reiservaring heeft dit de terugreis en de totale beoordeling negatief beïnvloed. Ik wil andere mensen waarschuwen voor deze gang van zaken.

Gevoel van misleiding bij het boeken van de reis

Rekening10 — Mon, 13 Mar 2023 15:50:51 +0000

Probeer bij NRV een rondreis Maleisië/Borneo te boeken. Krijg steeds een ander verhaal te horen. Eerst dat de tickets over de 300 euro p.p. (We zouden met 4 gaan) duurder zou worden, omdat ze moesten omvormen naar avond vlucht . Vervolgens kwam er weer 135 euro p.p bij omdat het nu weer een ochtend vlucht zou worden???? Vervolgens zeggen ze weer dat alle hetzelfde blijft, maar de prijs word niet aangepast. Want die is volgens hun nu ook duurder geworden?? Vraag al 2 weken om bevestiging aangezien Maleisië gewild is en als ik niet met hun kan, dat ik snel iets anders moet zoeken!! Kom er niet uit met ze

NRV neemt klachten en klanten niet serieus en lost klachten niet op

NRV lost klacht niet op — Mon, 20 Jan 2020 11:40:50 +0000

Klacht Colombiareis NRV 14-09-2019 Graag wil ik mijn klacht aangaande onze reis met NRV naar Colombia aan u voorleggen. NRV heeft mijn klacht begin oktober 2019 ontvangen en neemt de klant niet serieus.NRV gaat alleen op de reisleider af, die ten tijde van onze rondreis deze reis pas voor de 3e keer deed. Deze reisleider Tom V. is een aardige man, maar voegde niets toe aan de rondreis. Hij vertelde niets over het land, sloeg delen van het programma over (terwijl er voor betaald is) en wist bijv. markten niet te vinden. NRV vaart blind op deze reisleider. Ik heb de zaken gemeld bij de reisleider tijdens de reis, er trad geen verbetering op. Ik wilde voor de sfeer in de groep de zaak niet escaleren tijdens de reis. Eerder zijn er ook al problemen met deze rondreis geweest, de eerste reisleider (Gerard) is door NRV zelfs tijdens een rondreis verwijderd en vervangen door een ander. NRV vindt het heel normaal dat een reisleider niets vertelt over het land (op hun website staat iets geheel anders!) en vindt het ook heel normaal dat onderdelen waarvoor de klant betaald heeft niet worden uitgevoerd zonder reden. NRV plaatst tevens mijn (negatieve) review niet op haar site en weet mij telefonisch wel te melden dat er alleen goede reviews binnenkomen., Ja zo kan ik het ook! Ook toezeggingen dat de directrice mij persoonlijk zou bellen, worden niet nagekomen. De klachtafhandeling van NRV is bar slecht.