KLACHT.nlNovasol klantenservice & klachten

Klacht over censuur van negatieve reviews

klager1e118f80 — Mon, 31 Aug 2026 12:18:18 +0000

Ik heb een klacht over Novasol. Na onze negatieve ervaring met een huurwoning heb ik geprobeerd een recensie te plaatsen, maar deze is nooit gepubliceerd. Hierdoor lijkt het huis nieuw in de verhuur, terwijl andere huurders niet op de hoogte zijn van onze negatieve ervaring. Toen we contact opnamen met Novasol, voelden we ons niet serieus genomen en werden we afgescheept met onwaarheden en een belachelijke schadevergoeding. Dit is niet de manier waarop een bedrijf met zijn klanten om zou moeten gaan.

Geen medewerking bij verloren kleding in Zweden

klagera96cfde3 — Mon, 24 Aug 2026 12:15:49 +0000

Op vrijdag 14 augustus heb ik een deel van mijn kleding vergeten in Paulistrom, Zweden. Sindsdien weigert Novasol om te achterhalen waar mijn kleding is. Ik heb geprobeerd te communiceren via e-mail, chat en telefoon, maar tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen over het vinden van mijn kleding. De medewerkers geven totaal geen medewerking, en de telefoonnummers die ik heb gekregen functioneren niet. Dit is mijn eerste en meteen laatste keer dat ik via Novasol boek, en ik overweeg deze negatieve ervaring ook op internet te delen.

Slechte ervaring met gehuurd huisje in Zweden

klager0b3c6065 — Tue, 28 Jul 2026 06:47:24 +0000

Ik heb via Booking.com een huisje gehuurd in Zweden, maar bij aankomst stonk het naar riool. Hierdoor waren wij genoodzaakt om naar een hotel te gaan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Novasol, maar niemand is bereikbaar en mijn klachten worden niet erkend. Ik heb geen geld teruggekregen voor het huisje of de schoonmaakkosten, en dit is zeer teleurstellend.

Slechte communicatie en onacceptabele schoonmaakdienst

klagerde585572 — Wed, 22 Jul 2026 17:32:09 +0000

Ik heb herhaaldelijk via e-mail mijn klachten ingediend bij Novasol over de slechte schoonmaak van mijn accommodatie. Eén van de vier slaapkamers was niet bruikbaar door de slechte hygiëne, inclusief een probleem met mieren en wespen. Ondanks dat er meerdere keren mensen over de vloer zijn geweest, is er weinig gedaan om de situatie op te lossen. Novasol biedt aan om de schoonmaakkosten te verrekenen, maar compenseert niet voor het gebruik van de kamer en ik moest op de sofa in de woonkamer slapen. De communicatie met dit bedrijf is ronduit slecht, aangezien zij niet reageren op mijn aanvullende e-mails. Ik ben bang dat mijn klachten niet serieus genomen worden en dat ik achter blijf met een onopgelost probleem.

Geen reactie op vraag over slaapkamer op begane grond

klagerdefd90ca — Mon, 13 Jul 2026 19:50:32 +0000

Ik heb een vraag gesteld aan Novasol of er een tweepersoons slaapkamer op de begane grond beschikbaar is. Deze vraag is niet beantwoord, waardoor ik niet verder kan met mijn boeking. Ook mijn eerdere contactpersoon, Nova Wijnmaalen, heeft deze vraag gesteld zonder antwoord te ontvangen. Dit is erg frustrerend voor ons.

Klacht over onjuiste informatie en slechte service

klager64d89ab1 — Fri, 26 Jun 2026 12:45:18 +0000

Ik heb een klacht over Novasol. De informatie op de website over het gehuurde huisje klopt niet met de werkelijkheid. Zo staat er vermeld dat er airconditioning in het hele huis is, wat niet waar is, en dat het huis gerenoveerd zou zijn in 2024, wat ook niet klopt. Bovendien ontbreekt belangrijke informatie, zoals dat het kraanwater niet drinkbaar is, en er hangen beveiligingscamera’s die ons de hele dag filmen zonder dat dit vermeld staat. Het huisje en de tuin zijn niet goed onderhouden. Na melding bij de plaatselijke contactpersoon en Novasol Nederland, werd onze klacht gebagatelliseerd door Novasol Frankrijk, die ons een kleine financiële vergoeding aanboden zonder de problemen op te lossen. Dit leidde onder andere tot een situatie waarin we het huisje niet konden betreden omdat de deur klemde. Wij vinden dat Novasol de overeenkomst niet is nagekomen en verzoeken om een terugbetaling van 50% van de aankoopsom.

Klacht over annulering en onprofessionele klantenservice

klagerfe57d1a0 — Thu, 18 Jun 2026 17:47:23 +0000

Ik heb een verblijf geboekt bij Novasol voor 4100 euro, met een tijdelijke kerstkorting verminderd tot 2900 euro. Onlangs, een maand voor ons vertrek, ontdekte ik zelf dat het verblijf niet meer beschikbaar was. Via de chat vernam ik dat dit gevolg was van contractbreuk door de eigenaar. Ondanks herhaaldelijk contact via chat en onbeantwoorde e-mails, kreeg ik pas recent telefonisch contact met de klantendienst. Deze was zeer kortaf en gaf aan dat ik moest bijbetalen voor een alternatief verblijf. Ik heb, gezien het gaat om een professionele aanbieder en ons geen schuld treft, recht op een gelijkwaardig verblijf (privé zwembad en 3 slaapkamers) in dezelfde regio en periode, zonder extra kosten. Het huidige alternatief met een opleg van 2400 euro is onacceptabel. Dit alles getuigt van een totaal gebrek aan professionaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid.

Slechte communicatie en onopgeloste klachten

klagerb5db9cf8 — Wed, 03 Jun 2026 06:36:00 +0000

Na verschillende klachten ingediend te hebben bij Novasol, hebben wij inmiddels twee weken geleden onze vakantie afgesloten, maar we horen niets van hen. Het is uiterst moeilijk om contact te krijgen met Novasol. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om contact, blijft er een gebrek aan communicatie. We ontvingen een e-mail waarin stond dat onze klacht was opgelost en de zaak gesloten was, maar na eindelijk contact te hebben gekregen, werd ons verteld dat de klacht nog open stond. Deze frustrerende communicatie heeft ons doen besluiten om anderen te waarschuwen voor het boeken bij Novasol.

Slechte staat accommodatie en gebrekkige klantenservice

klager1a51f740 — Mon, 01 Jun 2026 14:30:22 +0000

Onlangs verbleven wij in accommodatie 10300626, Hasmarkstrand, en de ervaring was zeer teleurstellend. De woning was vies, de voordeur en stoelen waren kapot, en er was schimmel in de kussens. Daarnaast was het riool verstopt. Na contact met Novasol kregen we te horen dat de eigenaar de mogelijkheid moest krijgen om het te herstellen. Echter, nu blijkt dat de vorige huurders 9 maanden terug dezelfde klachten had en dus na maanden bleek de voordeur nog steeds kapot. We kregen ook geen adequate hulp bij het verstopte riool, de klacht was niet doorgezet naar de TD en Denemarken zou geen 24 uurs rioolservice hebben. We moesten zelf naar het kantoor van Novasol in Otterup gaan, waar de technische dienst het riool heeft ontstopt. De accommodatie had nooit verhuurd mogen worden in deze staat, met gevaarlijke bedrading en stank. Na twee keer contact te hebben opgenomen, werd de klacht als niet ontvankelijk beschouwd en we hebben sindsdien niets meer gehoord over de rioolproblemen.

Huis in Spanje niet conform advertentie

Mieke Kroon — Tue, 24 Feb 2026 10:40:04 +0000

1. In de advertentie is er sprake van 2 woonkamers, er is er echter maar 1. U blijft hierbij in gebreke. (Het huis heeft 3 slaapkamers, 2 badkamers en 2 woonkamers. ) 2. In de advertentie is er sprake van 3 slaapkamers. Een slaapkamer was echter onbruikbaar: er was sprake van schimmel, er lagen beschimmelde kussens op het bed en de geur was bijzonder onaangenaam. Ondanks dagelijks luchten (wat we zelf deden) was het niet op de te lossen. (Het huis heeft 3 slaapkamers, 2 badkamers en 2 woonkamers). Ook hier blijft u in gebreke. 3. De wifi was dusdanig slecht dat dit eigenlijk niet de naam internet verdient. (Draadloos internet). Ook hier blijft u in gebreke. 4. In de advertentie stond “Haard” vermeld. Er is echter geen afvoerkanaal dus niet te gebruiken. Ook hier blijft u in gebreke. 5. We hebben geen bedlinnen besteld, dit hadden we zelf meegenomen. Echter bij aankomst bleken de bedden opgemaakt en moesten we dat betalen. Want, werd er gezegd, we hadden het bedlinnen af moeten zeggen en dat hadden we niet gedaan. Dat staat echter niet in de advertentie: Bedlinnen handdoek, If you don’t add linens, you’ll need to bring them with you. Toen we niet wilden betalen werd er gedreigd met de politie (?). 6. Het grootste probleem tijdens ons verblijf was het verwarmen van het leefgedeelte: de keuken-woonkamer. Hier hangt 1 klimaatapparaat en dat is niet voldoende voor deze grote ruimte. Het huis zou niet verhuurd mogen worden in de winter. Wat we ook als bijzonder teleurstellend hebben ervaren zijn de diensten van HGS. De dame die ons ontving was een kwartier te laat, was niet bijzonder aardig, sprak alleen Duits (?) en wist onvoldoende van het huis. Ook de werking van het klimaatapparaat wist ze niet zodat we het de 1e nacht echt koud hebben gehad. Onze opmerking over de schimmellucht in de 3e slaapkamer deed ze af als: ach, een dagje de deur en het raam openzetten en dan is het weg. Was het maar zo simpel. De volgende dag is er wel een klusjesman geweest die een paar mankementen heeft verholpen: een losse lekkende kraan, een kapot rolluik en iets met electra.

FRAUDE

Guy Helsen — Wed, 16 Jul 2025 16:32:36 +0000

Website vermeldt gratis annuleren maar blijkt niet waar te zijn.

Geannuleerd door Novasol

Saar17 — Wed, 02 Jul 2025 07:29:18 +0000

Wij hebben in april een huis gehuurd voor Kroatie Gisteren mailt Novasol ons dat het huis niet af is. Nog geen vier weken voor ons vertrek Heb ze gebeld en ze storten het geld binnen 28 dagen terug, dat is te laat, zo kunnen wij niet op vakantie dit jaar

schoonmaak kosten

Tonny de Rijk — Fri, 20 Jun 2025 10:13:26 +0000

het gaat over huisje A4030 reservering 9569922 periode 26/04 tot 3/5 2025 we hebben het huis schoongemaakt het huis was schoner toen we weg gingen dan bij aankomst maar moetten wel 144 euro schoonmaak kosten betalen

niet te bereiken

mevrouw zowat 80 jaar — Tue, 21 Jan 2025 05:32:10 +0000

ik heb zondag 19 januari gekeken naar een huisje, en een gereserveerd. toen nog bij een ander huisje gekeken of dat op dezelfde manier betaald moest worden, dat klopte. zo wil ik het niet, ik heb de andere ochtend direct geannuleerd. nu doe ik dat nog eens, ik ben binnen de tijd van annuleren(wettelijk) Ik hoop dat u een andere oplossing gaat vinden om contact te maken, zoals bij mij dat ik verschillende keren mail en dan als antwoord krijg dat ik het gestuurd heb naar een onbemande mailbox. Dat noem ik nogal (netjes) raar. 00k telefonisch is er geen contact mogelijk, ik heb al wat euro's gespendeerd. nogmaals ik zie van die huisjes af.

foute informatie op de website

brakee — Fri, 20 Dec 2024 10:32:37 +0000

op de website stond schoonmaak kosten betalen bij de eigenaar, zie afbeelding. Dit betekend dat novasol bij de eigenaar moet zijn voor de schoonmaak kosten. Vervolgens komt het schoonmaak bedrijf controleren en maakt geheel NIET schoon, waarbij de eigenaar een klacht heeft ingediend bij novasol voor als nog het vragen van betalingen. Maar wij moeten na vele aanmaningen en incasso bedreigingen wel de schoonmaak kosten betalen. Hier nu tien Email hen en weer verstuurt zonder andwoorden op onze vragen, en alleen maar verwijzingen naar de voorwaarden(macht misbruik) van novasol. Nooit meer novasol

Extreme verbruiksrekening energie vakantiehuis

Nils Ester — Sun, 13 Oct 2024 13:18:19 +0000

Wij huurden huis C4130 van 28-04 tot 05-05-2024 op reserveringsnummer 8751295 via de website van NOVASOL. Het eerste wat ons opviel; Het zag er niet zo netjes onderhouden uit als op de foto op de website van Novasol. Het was erg slecht onderhouden, zoals schilderwerk, het snoeien van struiken en planten is al jaren niet meer gedaan, zo kon ik het analyseren. Ook aan de binnenzijde was het niet echt heel erg schoon. Niet zo'n fijne eerste indruk, maar ook geen reden om om te draaien en naar huis te gaan. Toen we het huis binnenkwamen, merkten we dat het zeer warm was in huis, dus ik zette de verwarming meteen laag op 18 graden Celsius. Maar toch bleef de (vloer) verwarming erg warm, dit was erg vervelend, vooral omdat de buitentemperaturen die week erg hoog waren. We moesten zelfs de hele tijd ventileren vanwege de warmte die het verwarmingssysteem genereerde, door deuren en ramen open te zetten. Later ontdekte ik dat een klep van het vloerverwarmingssysteem zichtbaar kapot was en met tie-ribs weer onprofessioneel aan elkaar was gezet. We hebben de verwarming op een laag pitje gezet, wat eigenlijk niet nodig zou moeten zijn, en hebben die week maar 3 keer gedoucht, dus hoe kan ik deze hoeveelheden energie gebruiken? Het is onmogelijk dat we deze hoeveelheden kWh aan stroom en olie hebben gebruikt. Dit moet een defect zijn in het (verwarmingssysteem) van het gehuurde huis, wat NIET mijn probleem is en ik betaal zeker NIET voor de fout of problemen van iemand anders. We hebben telefonisch contact proberen te maken met jullie Novasol 'service' nummer, maar hier werd na meer dan een uur in de wacht gezeten te hebben geen gehoor gegeven ! Ook per mail krijg ik geen reactie op mijn klacht, zeer slecht. Tevens op mijn reactie aangaande deze ongeloofwaardige factuur welke jullie nu meerdere malen gestuurd hebben krijg ik GEEN reactie, behalve dreigementen met incasso bureau's. Vanwege deze situatie stel ik de eigenaar van dit huis plus NOVASOL (wederom) officieel in gebreke. Mijn voorstel: De eigenaar van het huis houdt mijn borg van 100 euro om zijn elektrische installatie te repareren als gebaar van mijn goede wil, de rest ben ik NIET bereid te betalen. Nu krijg ik als laatste update het verwijt dat ik binnen 72uur mijn klacht(en) had moeten melden en nu geen recht meer van spreken heb conform hun algemene voorwaarden. Ja, dat is makkelijk. Deze eis stellen aan de klant en vervolgens binnen deze gestelde termijn GEEN ENKELE REACTIE geven...

Klacht vakantiehuis Denemarken

Fam Larsen — Wed, 28 Aug 2024 18:21:04 +0000

Vol goede moed afgereist naar Denemarken 27/7-2024, wij hadden een huis gehuurd bij Novasol in Kollerup.Reeds bij aankomst bleek dat de foto's die bij de accomodatie staan allesbehalve up to date zijn. Tuin en afrasterende bomen hadden al een tijdje geen maaier of snoeischaar gezien. Eenmaal binnen was er niet schoongemaakt, dat hebben we dan maar zelf gedaan, met behulp van een geleende stofzuiger, want die was ook defect. Tot zover nog te behappen, maar daar hield het niet op. Wij hebben een hapjespan en nog wat pannen moeten kopen, want de pannen in het huis waren onbruikbaar, aanbaklaag beschadigd en aangekoekte pannen. In de koelkast miste er rekjes in de deur en de diepvries moest gesloten met een zelfgemonteerde klem, diepvries stond op een wankel pallet, en ging heen en weer bij het geringste. Een leeslamp op een van de slaapkamers was kapot in het zwenkgedeelte. Een paar dagen later besloten om te gaan barbecuen, nou..., de BBQ bij het huis was vies, verroest en zat aan elkaar met ducttape, totaal onbruikbaar dus, en hebben we dan zelf maar een bbq aangeschaft omdat we visite kregen om te bbq'en. Enkele dagen later kwamen wij achter dat er een regiment muizen huisde in dakisolatie, die vooral in de nachten frivool over de plafondplaten paradeerde, en wij hebben ratten op de veranda gespot. op de laatste dag ging het flink regenen, en toen bleek dat er lekkage was bij de kachelpijp, het druppelde direct op de houtkachel. Zo was er nog een aantal manco's, maar dat laat ik voor nu achterwege. Klacht is inmiddels 4 x naar Novasol gestuurd zonder enige reactie. wat ik wel tussendoor heb ontvangen is de stroomafrekening, deze is meegstuurd in de laatste mail met de mededeling dat ik die weiger te betalen zolang ik geen reactie krijg op mijn klacht.

geen enkele informatie verstrekt

Jan Hoogland — Tue, 20 Aug 2024 16:36:53 +0000

Wij hadden een huisje gehuurd in Denemarken, waarbij we zelf het linnengoed moesten meenemen. Er is minstens tien keer gevraagd welke maten of de matrassen en dekbedden hebben, zodat we weten wat we moeten meenemen. Antwoorden zijn niet gekomen. Nu stelt Novasol zich op het standpunt, dan had u moeten bellen dan hadden wij u kunnen informeren. Tien keer chatten en mail sturen zelfs door de financiële afdeling van Novasol is kennelijk niet gevraagd Er is nergens een verwijzing naar en geschillencommissie en een gang naar de rechter moet in Denemarken??

Geen contact mee te krijgen

Hoii22 — Tue, 20 Aug 2024 13:55:49 +0000

Met Novasol is geen contact mee re krijgen. De chat wordt afgebroken, mails reageren ze niet op. We krijgen ons boekingsgeld niet terug volgens de persoon op de chat. Verder wordt er op mail niet gereageerd, en ze nemen de telefoon niet op. Ik moest zelfs volgens de chat persoon onze huisarts door geven, of onze vakantie om medische redenen echt niet door kan gaan. Ook wilde ze de ambulance rekening zien.... Dit gaat allemaal tegen de privacy in!!! Zeer slechte zaak!! En nu moeten we nog maar zien of we ons geld terug krijgen....!!!

Boeking geannuleerd

Boterbloem07 — Tue, 16 Jul 2024 19:04:31 +0000

Wij hebben een vakantiehuisje geboekt via HometoGo met tussenpersoon Novasol. Gelijk betaald via de website van Novasol met een betaallink. 1 dag daarna melde Novasol dat ik geen betaling heb gedaan. Gelijk via email en chat gemeld dat de betaling wel is voldaan...met betaalbewijs. Meerdere.mailtjes Verzonden totaal geen reactie hunner zijds. Nu hebben ze onze boeking geannuleerd en geld kwijt. Zitten met onze handen in het haar. Kunnen niets doen. HometoGo en Novasol wijzen naar elkaar.

Slecht appartement verhuurd

Iron Vaessen — Mon, 03 Jun 2024 09:46:51 +0000

Het appartement wat wij huurde in Altea Spanje Convent 4. was schrikbarend slecht. Bijna alles was kapot. De kranen van de wastafels hingen los, de douche kop lekte , het bad was lek, het water stroomde zo be badkamer in. Vieze potten en pannen . Het koffiezetapparaat was kapot. De bank was doorgezakt , stoelen waarvan de zitting was doorgezakt. De tafel waarvan het fineer loshing. de plafond waaier in de slaapkamer hing aan 2 schroeven te bengelen. Kortom het was zeer slecht in staat van onderhoud. Wij hebben het 1 week van de 4 geboekte weken het verblijf volgehouden. Wij zijn toen vertrokken en een claim gelegd bij Novasol. Wij kregen 130 Euro voor vergoeding. Dit vinden wij schandalig en veel te weinig. Dus mensen huur dit appartement niet.

Stacaravan gehuurd maar camping was gesloten

KRVG — Tue, 21 Nov 2023 09:27:52 +0000

Via Booking.com hebben wij een chaletje gehuurd bij Novasol. Bij aankomst op de desbetreffende camping bleek dat deze al vanaf 1-11 gesloten was. Sta je dan op vrijdagavond met je koffers in de regen. Novasol is echter onbereikbaar!! Na verschillende pogingen om contact te leggen via mails/chats en telefonisch heeft Novasol na 1,5 week nog steeds niets van zich laten horen. Hoe slecht is dat?

Vies huisje, koffiezetapparaat kapot

cilia van Leeuwen — Wed, 15 Nov 2023 12:06:52 +0000

Wij hebben een huisje gehuurd in Denemarken. Op 20 september hebben wij gemeld dat het huisje echt vies was. Het stonk er naar hond en er lag overal stof zand en honden haren. daarbij was ook het koffiezetapparaat . Er werd een vergoeding van 84 euro voor de schoonmaak aangeboden en we moesten zelf een nieuw koffiezetapparaat kopen en het bonnetje insturen. Dit hebben wij meteen op de 20ste gedaan en de betaling zou in gang gezet worden. Inmiddels is het 15 november en na meerdere e-mails verstuurd te hebben hebben wij nog steeds niets retour ontvangen. Vroeger kon je alles perfect regelen met novasol maar tegenwoordig dus niet meer. Voor ons was dit de laatste keer o-p vakantie via Novasol

Ze willen beweren dat we niet betaald hebben

Van Houten mirjam — Fri, 29 Sep 2023 18:26:35 +0000

Op 10 september hebben wij een villa geboekt via Novasol in Portugal. We hebben meteen betaald via een link. Helaas bleef het hangen en kwam ik niet op de website terug. Maar het geld was wel afgeschreven. Via de chat contact gezocht en konden ze zien dat we geboekt hadden. We kregen ons boekingsnummer binnen maar ze wilden beweren dat we niet betaald hadden. Na heen en weer gemail en gechat kregen we een week later melding dat de betaling binnen was. Een dag later zagen we dat hetzelfde bedrag via een incasso van Novasol nogmaals was afgeboekt. Dit hebben we bij onze bank terug laten boeken. Tot op heden beweren ze nig steeds dat wij niet betaald hebben ondanks alle afschriften dat wij verstuurd hebben om te laten zien dat er toch echt wel betaald is. Volgende week vrijdag vliegen wij naar Portugal en het is nig steeds niet opgelost. Ik hoop zo dat iemand ons hierbij kan helpen dit op te lossen want het is nu kort dag.

Geen wifi bij huis

Antony Groen — Mon, 07 Aug 2023 19:18:44 +0000

Novasol gemaild dat er geen wifi in het huis. Me dochters hebben dat ook nodig voor hun diabetes. Nog steeds niks van ze hoort. Ze moesten flink hun bundels aanspreken. Allemaal terwijl het wel aanwezig zou zijn

Borg betaling niets terug gekregen

fam mosink — Mon, 12 Sep 2022 17:59:27 +0000

Van 11 t/m 18 juni een vakantiehuis gehuurd in benalmadena te Spanje. Bij aankomst 350 euro borg moeten betalen. De eigenaresse is helemaal niet op komen dagen tien we naar huis moesten. Na diverse telefoontjes moesten we de sleutel maar in het electriciteitskastje leggen. Binnen 3 weken zouden we de borg terug krijgen. Na diverse telefoontjes en mailtjes totaal geen reactie. Telefonisch heel slecht bereikbaar. Lange wachttijden. Beloven dat ze terug bellen en doen dat ook niet. Op mails waarin ik alles uitgebreid uitleg over de borg en de eigenaresse krijg ik helemaal geen reacties. Al met al een waardeloze organisatie. Hopelijk krijg ik nog ooit mijn geld terug

Problemen vakantiehuis in Alba en noodnummer onbereikbaar.

Hilde De Gezelle — Sun, 24 Jul 2022 12:07:48 +0000

Vakantiehuis in Alba-la-Romaine met zwembad gehuurd. Bij aankomst was zwembad onbruikbaar: rolluik kapot en half gesloten over zwembad, water was groen van algen. Duur vakantiehuis gehuurd met zwembad het was onbruikbaar. Zogenaamd noodnummer Novasol uren aan de lijn gehangen maar niet bereikbaar!!!! Vakantie om zeep en Novasol doet NIETS!,

Vergoeding voor geen wifi aanwezig in vakantiehuisje Zweden

Gabi van Diermen — Sun, 12 Jun 2022 07:18:19 +0000

Ondanks dat wij op 27 mei 2022, direct vanuit Zweden, hebben gemeld dat er in ons geboekte vakantiehuisje in Zweden geen wifi aanwezig was, nog niets vernomen van Novasol. Op de site stond dat er wifi zou zijn, maar de eigenaar zei van niet. Novasol zou deze klacht doorsturen aan de klachtencommissie en wij zouden er een vergoeding voor krijgen. Tot op heden niets vernomen. S20313 Ronneby/Karlskrona Zweden 26-5 t/m 30 mei 2022

Waardeloze klantenservice van Novasol

Vandenboomroks — Mon, 16 May 2022 09:04:09 +0000

Op het geboekte vakantiehuis van Novasol viel niets op te merken. Echter moesten we over een niet-toegankelijke weg naar het huis toe (denk aan een niet-geasfalteerde weg vol kuilen, steile hellingen, langs afgronden zonder afzetting midden in de bergen). Niet één melding hierover bij dit huis. Vol angst over die weg belden we met Novasol om te vragen wat de mogelijkheden zijn over het wisselen van het vakantiehuis met eventuele bijbetaling. NIETS hebben ze hier mee gedaan. Ze bleven hameren op voorwaarden, dachten totaal niet met ons, de klant (!) mee. Onvoorstelbaar. We hebben naar de manager gevraagd, zij zou ons terugbellen werd ons gezegd (spreekt Engels), 2 dagen later bel ik terug omdat we nog niets gehoord hadden, durven ze te zeggen dat ze gebeld hebben. En nog steeds was het antwoord dat ze niets gingen doen. Onvoorstelbaar

Vakantiehuisje in nederland

Asmaasma — Sat, 08 Jan 2022 09:06:40 +0000

Huisje gehuurd in een bungalowpark met hottub en sauna. Bij aankomst de nodige informatie te ontbreken. Meerdere malen gebeld met de contactpersoon en bleek bv dat de hottub middels houtskool werk. En dat stond onder andere niet op de website. Ben erg misleid in informatie. De tv deed het niet, het huisje zat vol spinnenweb en dergelijke

Misleidende informatie op de site

G Thies — Fri, 30 Jul 2021 20:15:29 +0000

Wij hebben op het park Markermeer een chalet geboekt, volgens de site direct aan het Markermeer gelegen met panorama uitzicht over het water. Vervolgens krijgen we huisje 21 op het park aangeboden, deze chalet is niet direct gelegen aan het Markermeer. Wij vinden dit heel vervelend, we verwachten dat de informatie die Novasol op de site vermeld betrouwbaar is. We gaan ervan uit dat u met een passende oplossing komt. Ons boekingsnummer is 6837491. Met vriendelijke groet, G.Thies

slechte communicatie over vakantiehuis/ copy klachten melding

Fam. Poell-Calisir — Mon, 26 Jul 2021 09:34:04 +0000

1. Op de foto is alleen een deel van het bed te zien en niet hoe het bed in verhouding tot de kamer staat. En op de foto is ook niet te zien dat de enige manier om het bed in het komen is dat je vanaf de voeteinde erin moet kruipen. Op de foto's ziet het er redelijk schoon uit wat in werkelijkheid ook niet het geval was. Plakkende vloeren en een keuken met sporen van de vorige huurder. Op de foto's ziet het beddengoed er ook schoon uit terwijl de werkelijkheid bijvoorbeeld de kussens vol zit met bruine vlekken. Op de foto's is er geen douche te zien en in werkelijkheid was die douche wel aanwezig maar in een zeer onhygiënische staat.Beschrijf uw klacht Onderstaande gegevens zijn publiekelijk zichtbaar op KLACHT.nl en kunnen geïndexeerd worden in zoekmachines. Het bedrijf waarover u een klacht wilt melden:: Novasol Titel van uw klacht: Foto's site geven geen realistisch beeld weer Beschrijf uw klacht: Woning geboekt op goed vertrouwen dat het een professionele organisatie is maar achteraf amateuristisch te werk gaat. Aangekomen in de door ons geboekte vakantiehuis kwamen we erachter dat de slaapkamer beneden (vanwege onze leeftijd, woning geselecteerd op aanwezigheid van slaapkamer op de begane grond) dat het bed aan beide zijden ca 10 cm van de muur afstond. De enige manier om in bed te komen was er vanaf de voeteinde het bed in te gaan. Daarnaast was het huis opgeleverd met sporen van de vorige huurder en ook het beddengoed zat onder de (bruine) vlekken. We hebben die avond meteen contact gezocht met Novasol en het voorstel wat door Novasol aangeboden is was om de eigenaar te bellen (na 18.00 uur) en schoonmaak alsnog schoonmaak te regelen. Normaliter is dit al niet de gebruikelijke stap (je levert een schoon recreatieverblijf op) maar zeker in tijden van Corona is het zelfs van dringende noodzaak. Omdat we op leeftijd zijn hebben we die nacht moeten overnachten. De volgende dag zijn we vertrokken en hebben per mail en telefonisch aangegeven dat we zeer teleurgesteld zijn en dat we de boeking wilden annuleren. Reactie van Novasol: het niet of niet goed bestuderen van de foto's is het in gebreke gebleven met betrekking tot uw onderzoeksplicht.

Foto's site geven geen realistisch beeld weer

Fam. Poell-Calisir — Sat, 24 Jul 2021 13:40:59 +0000

Woning geboekt op goed vertrouwen dat het een professionele organisatie is maar achteraf amateuristisch te werk gaat. Aangekomen in de door ons geboekte vakantiehuis kwamen we erachter dat de slaapkamer beneden (vanwege onze leeftijd, woning geselecteerd op aanwezigheid van slaapkamer op de begane grond) dat het bed aan beide zijden ca 10 cm van de muur afstond. De enige manier om in bed te komen was er vanaf de voeteinde het bed in te gaan. Daarnaast was het huis opgeleverd met sporen van de vorige huurder en ook het beddengoed zat onder de (bruine) vlekken. We hebben die avond meteen contact gezocht met Novasol en het voorstel wat door Novasol aangeboden is was om de eigenaar te bellen (na 18.00 uur) en schoonmaak alsnog schoonmaak te regelen. Normaliter is dit al niet de gebruikelijke stap (je levert een schoon recreatieverblijf op) maar zeker in tijden van Corona is het zelfs van dringende noodzaak. Omdat we op leeftijd zijn hebben we die nacht moeten overnachten. De volgende dag zijn we vertrokken en hebben per mail en telefonisch aangegeven dat we zeer teleurgesteld zijn en dat we de boeking wilden annuleren. Reactie van Novasol: het niet of niet goed bestuderen van de foto's is het in gebreke gebleven met betrekking tot uw onderzoeksplicht. Op de foto is alleen een deel van het bed te zien en niet hoe het bed in verhouding tot de kamer staat. En op de foto is ook niet te zien dat de enige manier om het bed in het komen is dat je vanaf de voeteinde erin moet kruipen. Op de foto's ziet het er redelijk schoon uit wat in werkelijkheid ook niet het geval was. Plakkende vloeren en een keuken met sporen van de vorige huurder. Op de foto's ziet het beddengoed er ook schoon uit terwijl de werkelijkheid bijvoorbeeld de kussens vol zit met bruine vlekken. Op de foto's is er geen douche te zien en in werkelijkheid was die douche wel aanwezig maar in een zeer onhygiënische staat.

kRIJG GEEN GELD TERUG EN OVERBOEKEN KAN OOK NIET

tony2014 — Thu, 08 Jul 2021 06:58:35 +0000

Vakantie geboekt naar Spanje, de besmettingen lopen daar erg op dus een te groot risico om daarheen te gaan...ik reis met een moeder van 75 jaar en een dochtertje van zeven. Aan Novasol gevraagd wat het mij kost voor een annulering of overboeking. Bij annulering ben ik al mijn geld kwijt en overboeken kan niet! Dit moet niet mogen...dit is gewoon rijk worden over de rug van een ander. Dit moet worden aangepakt. Ik ga hier zeker mee naar de tv, want dit moet stoppen!!!!

Annuleren boeking.

Dribbel14 — Tue, 20 Apr 2021 14:49:38 +0000

Ik heb op 14/4 een huisje in Duitsland geboekt met het verzoek of er 3 honden mee mogen. Ik heb inmiddels al een keer gebeld en het zou uitgezocht worden. Ondertussen heb ik diverse mail gestuurd met het verzoek de boeking te annuleren. Nog steeds geen reactie. Vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen, na 60 minuten nog steeds geen medewerker aan de lijn. Ondertussen krijg ik wel mails dat ik mijn boeking kan omzetten, herinnering overmaken bedrag, maar geen bevestiging van de annulering

voucher code van merits benefits is ongeldig

BLU066 — Tue, 09 Feb 2021 10:33:03 +0000

Ik zou graag BLU066 boeken maar de cortingcode is telkens ongeldig.Ik heb al drie verschillende voucher codes gekregen en krijg telkens melding dat de code niet geldig is. ik heb 6 februari ook al een e-mail met alle boekingsgegeven naar navaso@novasol.nl gestuurd en op 8/2 ook naar novasol@novasol.be. U kan mij ooktel ; bereiken op 0032497497066

Firma liegt en pikt gewoon uw geld in

hubert volders — Thu, 21 Jan 2021 21:30:24 +0000

Via Dogsincluded huurden wij een huisje in Marielyst Denemarken voor de periode van 5/9/2020 tot 12/9/2020.voor de huursom van 1003,00 euro bij Novasol. De betalingen (voorschot en afrekening) gebeurden rechtstreeks aan Novasol. Voorschot betaald voor 24/10/2019 en afrekening moest betaald uiterlijk op 25/07/2020 nadat we bericht kregen om de volledige som te betalen (40 dagen voor afreis). Op dit bericht staat eveneens letterlijk vermeld: Extra opmerking m.b.t. Corona-virus Ieders inspanningen zijn er op gericht dat alle vakanties in de toekomst zo snel mogelijk weer door kunnen gaan. Daarom vragen onze partners aan alle klanten om de betaaltermijnen wel in acht te nemen. Ook al overweeg je voor nu een omboeking - als betaling uitblijft, word je boeking door het systeem van onze partners automatisch geannuleerd. Dat kunnen wij niet tegenhouden en daar zijn ook weer kosten aan verbonden. Dat willen we voorkomen dus let daar zelf ook goed op. enz.. Gezien er op dat ogenblik niets aan de hand was in Denemarken, werd geen annulering of omboeking overwogen. Ongeveer 30 dagen voor afreis, vernamen we per toeval (via sociale media) dat Denemarken de grenzen voor Belgen had gesloten en dat niet essentiële reizen verboden was voor Belgen. Wij hebben dan onmiddellijk de nodige stappen gezet om eventueel om te boeken naar een huisje in Tjechië (was nog beschikbaar), moest tegen onze afreisdatum de grenzen nog steeds gesloten zijn.. Novasol antwoorde koudweg dat we op minder dan 40 dagen van onze afreis waren en dat omboeken niet meer kon en als we de reis zouden annuleren, we ons geld kwijt waren. We hebben dan afgewacht tot onze afreisdatum, in de hoop dat de grens terug zou geopend worden, helaas. Op de afreisdatum werd Novasol Denemarken (contact in het vakantiepark) verwittigd via een SMS dat we Denemarken niet binnen mogen en dat we niet afkwamen. We hebben dan verschillende malen geprobeerd om ons geld terug te krijgen, maar Novasol weigerde en zei zelfs dat het ons eigen schuld was. We wisten van Corona en hadden het zelf moeten opvolgen (hebben we gedaan). ze zeiden ook dat we voor 40 dagen van de afreis hadden kunnen annuleren of omboeken (met kosten) en dat we hiervan werden verwittigd (wij werden NIET verwittigd) - KLANT IS BIJ NOVASOL GEEN KONING! Na onze laatste poging ons geld terug te krijgen, werd ons meegedeeld dat ze niet meer zouden reageren op een mail of dergelijke. Ook wij kregen nog een afrekening van 95,00 euro voor verbruik ter plaatse. Na een mail naar Dogsincluded werd dit kwijtgescholden. We waren er trouwens niet geweest en hadden verwittigd dat we niet kwamen. Ondanks meerdere reizen via Novasol, is deze voor ons een onbetrouwbare partner geworden.

Borg niet terug

Petrarom — Sun, 13 Dec 2020 20:07:45 +0000

Al 4x gebeld maar tot op heden onze borg niet terug. Novasol zegt contact op te nemen met park Hoge Hexel maar er gebeurt niets. We wachten al 5 weken op ons geld.

Malafide praktijken

Breej56 — Thu, 10 Dec 2020 11:25:35 +0000

Huisje geboekt voor 3 oktober Spodsbjerg Denemarken. Grens ging net daarvoor dicht. Gevraagd voor omboeking of korting op een volgende boeking in 2021. Geen korting en geen omboeking. Gewoon je geld kwijt. De bekende 40 dagen. Heb hen 24 september bericht via mail dat we niet naar Spodsbjerg zouden gaan i.v.m. grenssluiting. Men heeft de boeking gewoon in de boeken laten staan. Niet gecanceld dus. Wat schetst mijn verbazing: ik kreeg een rekening van energiekosten van €.95,- . Men had het lef om te beweren dat de eigenaar(letterlijk hun woorden) de elektriciteit aan had laten staan, omdat hij dacht dat we wel zouden komen. Een giller gewoon. Ze liegen dat het gedrukt staat. Iedereen weet, en zeker elke Deen, dat de grens gesloten is. Maar al gaan ze op hun kop staan, die rekening wordt nooit betaald. Mijn boeking voor volgend jaar heb ik geannuleerd. Kost wel €.75,-, maar dat heb ik er wel voor over. NEVER NOOIT MEER Novasol.

Geen voucher of terugbetaling

Bobafet — Wed, 02 Dec 2020 15:45:36 +0000

Op 2 december werd beslist door de Oostenrijkse overheid dat de skigebieden gesloten blijven voor buitenlandse toeristen. Je mag als buitenlander Oostenrijk binnen maar indien je komt uit een rood gebied, wat zo is voor België en Nederland, dien je 10 dagen in quarantaine te gaan. Voor een verblijf van 7 dagen dus onmogelijk. Contact opgenomen met NOVASOL om dit te melden en om te vragen of er geen mogelijkheid was om de reis te verzetten naar de krokusvakantie of een voucher te voorzien zodat we op een ander moment zouden kunnen gaan. We willen niet afzien van de reis, maar reizen naar Oostenrijk is momenteel onmogelijk. Blijkbaar is dit niet mogelijk gezien we de 40 dagen voor afreis niet gerespecteerd hebben. Hoe kan dit als de Oostenrijkse overheid het nu pas beslist? Er kan onmogelijk voldaan worden aan de eis om te reageren 40 dagen voor afreis. Kortom, blijkbaar zijn we ons geld kwijt zonder enige vorm van vergoeding en dit omwille van overmacht en niet uit persoonlijke redenen.

Afrekening

Hans jurgen — Tue, 24 Nov 2020 17:32:43 +0000

Schandalige firma Novasol / Dansommer Doordat grenzen waren konden we net als vele niet naar Denemarken. De rest is bij iedereen bekend, geen compensatie op welke manier dan ook. Maar klap op de vuurpijl kregen we vandaag de afrekening in de week dat we daar niet waren , hebben we toch 469 kw stroom verbruikt kosten 173, 53. En vooral knap er is namelijk helemaal geen sleutel overdracht geweest, dus ondanks dat we niet geannuleerd hebben. Ook niks getekend, borg betaald of stroom verbruikt. Nee Novasol / Dansommer en verhuurden centjes binnen en dan nog een afrekening. Dit is toch echt te schandalig voor woorden, dat ze dit kunnen doen. Gewoon rekening sturen , pure oplichting.

Huisje niet rookvrij! (en kosten niet transparant)

JWLvD — Thu, 19 Nov 2020 20:05:26 +0000

Van 9-16 november een huisje gehuurd in Hoge Hexel. Bewust voor een niet-roken huisje gekozen i.v.m. gevoelige luchtwegen van mijn man. Bij aankomst al het gevoel dat er gerookt was, maar dat werd verbloemd door een citroengeur. In de dagen erna overduidelijke rooklucht; gordijnen en (nep)planten waren doordrongen met tabaksrook en op de tafels waren meerdere brandplekjes van sigaretten o.i.d. We besloten na 3 dagen onze vakantie af te breken, omdat mijn man inmiddels zoveel last van zijn longen had dat hij er niet meer van sliep. De parkbeheerders vonden de situatie erg naar en boden aan te overleggen met Novasol of ze ons een ander huisje aan mochten bieden. Novasol nam echter geen verantwoordelijkheid en was onverbiddelijk. In de voorwaarden staat dat niet roken niet betekent dat er nooit gerookt is in een huisje. Een ander huisje was geen optie, want particuliere eigenaren (wij ervaarden het als geen moeite willen doen). Dus het was blijven of naar huis gaan, onze keus.

Onterechte rekening

Janna Wagenaar — Tue, 17 Nov 2020 16:53:08 +0000

Wij hadden een huisje geboekt via Novasol in Denemarken in maart 2020, deze werd kosteloos om geboekt naar de herfstvakantie. Helaas was Denemarken op slot. Dus weg geld en vakantie. Nu schetst onze verbazing dat wij nu een energierekening van hun krijgen van €190,58. Waarin staat dat wij 17m3 a 8,87 per m3 en 108 kwh a €0,37 per uur hebben verbruikt terwijl wij in die tijd in Aalst (Nederland) op vakantie waren. Ze hebben tevens niet aangegeven (toen ik hun voor ons vertrek belde dat Denemarken op slot zat) dat wij schriftelijk moesten annuleren. Het elektriciteit is nog tot zover maar 17m3 water in 5 dagen is volgens mij wel heel veel.

huisje in Groede

kaatmor — Mon, 09 Nov 2020 08:30:49 +0000

Ik had huisje geboekt in Groede eind augustus 2020. Na vele mails ivm de toestand in Zeeland , kreeg ik het antwoord : mevrouw , het is nog geen eind oktober , we zien wel. Wanneer komt u toe, voor de sleutel . Ik zond hen dat wij niet mochten reizen naar Zeeland , maar ze negeerden mijn mail . Toen was ik te laat om om te boeken .... Nu ben ik de volledige som kwijt ( geen tegemoetkoming , geen overboeking naar Belgie , geen voucher , niks) .

huisje belgië

kockies — Tue, 27 Oct 2020 15:10:43 +0000

Vakantiehuis in België geboekt voor eind sept./begin okt. 2020. Begin sept. kwam advies om vanuit bepaalde provincies niet naar B. te reizen. Novasol commentaar: eigen verantwoordelijkheid, het is maar een advies. Daarna kwam er een inreisverbod naar B. met het risico een boete van € 4.000 p.p. of gevangenisstraf. Weer Novasol gebeld/gemaild, hun commentaar: u kan in het huisje, u heeft zelf geboekt, dus gaan of geld kwijt. Op mijn vraag of zij wel eens van corona hadden gehoord en dat wij allemaal onze verantwoordelijkheid hierin moeten nemen, was hun antwoord: u had 40 dg. van tevoren kunnen annuleren, en wist maanden gelden ook al dat er corona was. Ik vind eigenlijk dat iemand (reisbranche oid Novasol op de vingers moet tikken en hen aanspreken op het niet nemen van verantwoordelijkheid in deze tijd. Zij vangen nu heel veel geld van mensen, maar ik denk dat zij ook heel veel klanten kwijtraken met deze houding.

Novasol to be avoided at any time

RJR — Fri, 16 Oct 2020 08:26:38 +0000

I had a house booked for a week. One day before departure there was a change in corona policy. Meeting all these new restrictions resulted I could reach my booked holiday house only at day 5 or day 6 of the booked week. I explained the problem to Novasol, asked for options to rebook at another time, a voucher, a little compensation or some gesture. Novosol's response was a cold hearted NO. If the rules changed two days later I would have reached the booked destination without obstructions. I can't be blamed for this situation, so instead of bringing some solace or comfort, Novasol are enjoying my money for services that were never given. S be warned, it's a terrible organization. To be avoided at all cost, in any circumstance. Robots have more feeling. And if they sell things with the same quality as they behave, it can't be any good. RJ Rutgers

geen enkele restitutie

Ellen_76 — Mon, 12 Oct 2020 15:24:48 +0000

In het begin van het jaar een meivakantie geboekt, deze ivm corona omgeboekt maar omdat België weer op code Rood staat en Nederlanders niet welkom zijn hebben we moeten annuleren. maar zoals bij zovelen is gebeurt houdt novasol zich aan zijn eigen voorwaarden en zijn we ons geld simpelweg kwijt. Wij hadden in januari ook al geboekt bij hun voor Tsjechië. deze hebben we kunnen omboeken naar een goedkopere periode én gehalveerd (75 euro) en hebben we daarna geannuleerd, dit koste ons ook 75 euro dus zijn wij er met 150 euro aardig genadig afgekomen. ik vind het wel schandalig wat er gebeurt.

Vakantie Denemarken

Maurice Arens — Fri, 02 Oct 2020 15:17:12 +0000

We gaan al jaren naar Denemarken en omdat we dit jaar 25 jaar getrouwd zijn vorig jaar al een super mooi en extra luxe huis besproken voor de aankomende herfst vakantie, mooi met alle kinderen en aanhang. 1600 euro overgemaakt en opeens het nieuws dat de grenzen dicht zijn . . . Gebeld en omboeken voucher en geld terug zijn allemaal geen optie. Het enige wat ik hoor is dat het geld weg is. Sprakeloos

Geen voucher, geen omboeken mogelijk, geen geld terug

M.F. Kletter — Tue, 29 Sep 2020 19:32:20 +0000

wij boeken ieder jaar een huisje aan de Noorse kust om te vissen. Zo ook dit jaar in de tijd dat Noorwegen geel was. 2 weken voor vertrek veranderde de code in oranje. Ik belde om info en mogelijkheden om de datum vooruit te schuiven, een voucher of eventueel geld terug. Ik werd onbeschoft behandeld aan de telefoon. Ze beriepen zich op de pandemievoorwaarden: u bent uw geld kwijt . Advies: u kunt wel een tweede week erbij boeken, zodat u daar dan 10 dagen bent. Op mijn vraag hoe ons verblijf er dan uit zou zien konden ze geen antwoord geven. Ik kon ook gewoon annuleren. Ivm het termijn was ik dan wel ook gewoon het geld kwijt... Deze gang van zaken kan toch niet waar zijn,: de reinste diefstal en onbereidwilligheid om het op te lossen, verzetten of wat dan ook. Inmiddels heb ik begrepen dat veel meer mensen dit bij Novasol is overkomen. Kan dit zomaar??

Geen tegemoetkoming tijdens corona

Theun169 — Tue, 29 Sep 2020 17:14:37 +0000

Ik ben regelmatig met Dansk.nl naar Denemarken geweest. Dansk gebruikte Novasol als partner. In de herfstvakantie 2020 hadden we weer geboekt voor een huis in Denemarken. Begin september kregen we een mailtje dat Dansk ging stoppen en alle reizen overgedragen had aan hun partner Novasol. Helaas ging Denemarken in lockdown en zien we van het betaalde bedrag niets terug. Dit is ronduit schandalig en zal omdat door de huidige snel veranderende omstandigheden een coulantere opstelling een stuk klantvriendelijker zou zijn en niet de regel hanteren dat men tot 40 dagen voor aanvang reis nog kan omboeken

Chalet komt totaal niet overeen met foto's op boeking site .

Andogg — Mon, 28 Sep 2020 20:46:04 +0000

Waardeloze organisatie ! Onbeschoft en niet eerlijk in hun voorlichting. Bieden een huis aan op internet die in werkelijkheid compleet blijkt af te wijken van de foto's. Robbengat 70, Lauwersoog: Chalet was oud, gedateerd, kapot , vies en gevaarlijk omdat geiser stokoud was en al jaren niet gecontroleerd, de brandmelder het niet deed en het meubilair buiten kapot was en vol splinters zat. Om over de beschimmelde douche, koelkast en koffiezetapparaat nog maar niet te spreken. Handen vol stof onder de bedden en dat in de Corona-periode ! Muren vol met doodgeslagen muggen. Lampen verroest en oude tafel hobbymatig gerepareerd. Er lagen spullen van vorige huurders; oud speelgoed, bladen en etensresten. Buitenmeubilair allemaal kapot, stukken eraf en vol splinters. Geen parasol terwijl het die week 30 graden was en we vol in de zon stonden. Ramen kapot en luxaflex allemaal kapot; je kon je niet eens normaal omkleden. WC kapot. Etc. etc. Bieden geen mogelijkheid om ter plekke contact te zoeken of een oplossing. Zijn naderhand bij een klacht gewoonweg onbeschoft en ontwijkend in hun reactie. Evenals de tussenpersoon Booking.com, die nemen hun verantwoordelijkheid ook niet. Niet boeken hier mensen ! Je betaalt de hoofdprijs maar krijgt niet de kwaliteit die beloofd wordt. Wij zijn na 1 ( verplichte ) nacht weggegaan, maar kregen geen compensatie. Je betaalt veel, maar krijgt een waardeloze vakantie plek en ziet je centen nooit meer terug ! Terwijl het chalet wél na onze klacht uit de verhuur is gehaald ! Geen compensatie, maar je hebt wel veel ergernis. Klantenservice ronduit onbeschoft, vooral ene Kimman, die mag weleens een cursus Communiceren met klanten krijgen van de baas.

OVERMACHT DOOR CODE ORANJE EN ROOD, NOVASOL KEERT 0% UIT!!!!

Simalien — Mon, 28 Sep 2020 13:51:45 +0000

WOEST BEN IK, WOEST! WIJ HEBBEN EEN VAKANTIE GEBOEKT BIJ JULLIE, HELAAS MOGEN WIJ DUITSLAND NIET IN VANWEGE CODE ROOD IN ONZE PROVINCIE EN CODE ORANJE IN HET LAND ZELF. WIJ HEBBEN GEVRAAGD OM EEN ANNULERING EN NOVASOL HEEFT ONS AAN DE TELEFOON GEZEGD DAT WIJ 75% TERUG KRIJGEN EN DE RESTERENDE 25% ALS HET HUISJE NOG VERHUURT WORDT IN ONZE PERIODE. IK GING HIER NATUURLIJK NIET MEE AKKOORD EN HEB HET OM DE MAIL GEZET. VANDAAG KRIJG IK DE MAIL VAN NOVASOL, DAT IN HUN VOORWAARDEN STAAT DAT WIJ 100% VAN DE BOEKINGSKOSTEN KWIJT ZIJN, EN MOCHT HET HUISJE NOG VERHUURD WORDEN, DAN ONTVANGEN WIJ SLECHTS 75%!! DIT IS OVERMACHT, DE RIJKSOVERHEID HEEFT ONS VERBODEN HET LAND IN TE GAAN, DUS WIJ KUNNEN HIER NIKS AAN DOEN. OOK OP DE SITE VAN ANWB EN ACHMEA RECHTSBIJSTAND STAAT DAT WIJ RECHT HEBBEN OP 100% VERGOEDING ALS DE OVERHEID CODE ROOD EN ORANJE UITGEEFT WEGENS UITBRAAK VAN GEVAARLIJKE ZIEKTEN. DIT IS PURE DIEFSTAL!!!!!! JULLIE KUNNEN NIET ZOMAAR GELD VAN MENSEN AFPAKKEN!!

Grens gesloten door corona, geld weg; Novasol wentelt het af op de klant

WGT — Tue, 22 Sep 2020 16:35:36 +0000

Novasol wentelt gevolgen Corona af op de klanten: we kunnen Denemarken niet meer in, maar geld terug ho maar. Novasol verschuilt zich achter de algemene voorwaarden. In februari weekje meivakantie in Denemarken geboekt. In maart brak de coronacrisis uit, Denemarken sloot de grenzen. Contact gezocht met Novasol: omboeken was mogelijk, naar dezelfde of andere bestemming in 2020. Uiteindelijk naar een (duurder) huis omgeboekt in de herfstvakantie. Later bracht Novasol een nieuwsbericht uit dat omboeken binnen een jaar had gekund, maar toen hadden wij al het andere huis vastgelegd. Liever hadden we ook omgeboekt naar 2021 als we meteen die mogelijkheid hadden gehad... Nu, twee weken voordat het zo ver is, zijn de grenzen weer dicht gegaan. Meteen weer contact gezocht met Novasol. Helaas, geld weg, want het is minder dan de 40 dagen voor aankomst waarbinnen (tegen kosten) geannuleerd kan worden?! Er is sprake van overmacht en onvoorziene omstandigheden, maar wat een klantonvriendelijkheid dat Novasol dit vervolgens in zijn geheel afwentelt op de gedupeerde huurders!

Geen medewerking NOVASOL nadat DK code oranje is geworden.

Ed van Buren — Tue, 22 Sep 2020 12:57:45 +0000

Vandaag contact gehad met NOVASOL om onze aanstaande vakantie om te boeken naar een latere periode ivm. code oranje in Denemarken We bezoeken Denemark en huren een huisje van 17 tot 24 Oktober en de kans is heel klein dat we daar in deze situatie gaan komen. Krijg te horen dat we dit tot 40 dagen voor vertrek had gekund, maar dat dit niet meer mogelijk is. Pech voor je. Evt. annuleren en opnieuw boeken is ook geen optie omdat er geen geld terug wordt gestort. De huiseigenaar zou als betaald zijn..... Daarbij komt dat we deze reis al eerder hebben omgeboekt ivm. corona in de Mei periode en toe werd gevraagd om nog wel in het jaar 2020 te boeken. Wat we ook gedaan hebben. Nu een kleine maand voor vertrek is omboeken niet meer mogelijk en krijg ik enkel te horen dat ik mijn reisverzekering maar moet aanspreken. Ik ben er teleurgesteld in NOVASOL, dit is niet meedenken, maar afwimpelen.

Geen geld terug of voucher

Sonja — Tue, 22 Sep 2020 11:39:09 +0000

Afgelopen zaterdag 19 september 2020 tot 26 september een week vakantie geboekt bij Novasol . We zouden naar Denemarken gaan . Die ochtend om 8 uur van huis vertrokken . de hele dag in de auto gezeten tot aan de grens bij Denemarken. We worden van de weg gehaald door de politie en we worden geweigerd aan de grens wegens Corona . Denemarken zit op slot sinds 19 september 0.00 uur. Niemand heeft ons gebeld of een mailtje gestuurd van Novasol. Om 17 uur die middag heb ik nog gebeld met de toeristenbureau in Denemarken om te zeggen dat we pas laat aan zouden komen. Toen hebben ze ook niet gezegd dat we terug konden gaan, nee ze lieten ons gewoon doorrijden tot 18.30 uur met 2 honden in de auto. Dan ergens overnacht in een hotel met onze 2 honden en de volgende ochtend weer terug gereden naar Nederland. 800 kilometer op de teller. Tot overmaat van ramp krijgen we helemaal niks terug van Novasol. Geen geld geen voucher , niks . Heel slecht allemaal. We gaan dus ook nooit weer met Novasol op vakantie en gaan het iedereen afraden.

Vakantie België

chantalmittelmeijer — Sat, 12 Sep 2020 11:53:13 +0000

Wij hebben vorig jaar een week weg geboekt als cadeau voor me schoonouders. 25-09 t/m 2-10 Nu is het reisadvies voor België dat je als je uit gelderland komt je 2 weken in zelf quarantaine moet. Mijn schoonouders vallen in een risico groep dus wij wilden gaan omboeken of ons geld terug. Maar volgens novasol.nl is dit niet meer mogelijk. dus wij zitten nu dat we 600€ kwijt zijn. Ik vind dit niet kunnen ze denken totaal niet met ons mee. Alles voor hun eigen hachje te redden. Maar de gezondheid van andere doet er niet toe. Wij willen onze schoonouders hun verdiende vakantie te geven maar door novasol is dit niet mogelijk. Mvg Chantal Mittelmeijer

Novasol niet boekenof reserveren

Ruudreis — Fri, 11 Sep 2020 09:52:00 +0000

Wij hebben een verblijf geboekt in Slovenië via Novasol. Drie weken voor vertrek stelt het land reisbeperkingen in voor Nederlanders i.v.m. COVID. Nederlanders moeten bij binnenkomst eerst 14 dagen in quarantaine. Op basis van de de huurvoorwaarden weigert Novasol, een voucher, omboeken, of restitutie of enig ander coulance. Wij zijn dat geld dus simpelweg kwijt! Belachelijk natuurlijk maar goed dat moet de kantonrechter maar gaan bepalen via onze rechtsbijstandverzekering. Of weet iemand een andere oplossing? Dus boek of reserveer niet bij Novasol want elk land kan op dit moment op hele korte termijn reisbeperkingen instellen en dan ben je bij deze organisatie gewoon de sjors! Met groet, Ruud

Leugens aan de telefoon

BvdB1994 — Tue, 08 Sep 2020 17:10:27 +0000

In december een huisje geboekt voor september 2020 (Spanje) 4 maal telefonisch gebeld vanaf maart wat er gebeurd bij code oranje oid, alle keren te horen gekregen dat er geld wordt teruggeven of een voucher. Nu geannuleerd nav code oranje en er wordt geen cent terugbetaald, puur oplichting dus. Als dit eerder telefonisch vermeld was, was de restbetaling niet gedaan en de boeking direct geannuleerd.

Weg naar huisje onbegaanbaar met gewone auto

Desire1973 — Mon, 07 Sep 2020 19:34:54 +0000

wij hebben/hadden een huisje geboekt voor 2 weken in Cortona, Italie, op de site staat dit: huis met uitzicht en zwembad, prive , 7 km onverharde weg, met wat bochten, een hobbelige weg, niet geschikt voor lage auto's, Prima, wij hebben vaker onverharde wegen gehad in Italie. Na enige tijd zoeken komen we aan de begin van de berg, na redelijke weg gehad te hebben, komen we bij het sleuteladres om vervolgens naar het huisje te rijden, de jongen gaat ons voor in een jeep, wij zijn met een gewone auto, halverwege stoppen wij en vragen hoe de weg verder is, qua gaten,boomstronken,rotsen, in haar gebrekkig engels zegt ze dat het slecht is. Met een hartslag van 200, kramp in de handen (en mijn man kan echt goed rijden). En met de auto nog heel staan we bij het huisje, we kijken elkaar aan en bedenken Hoe komen wij hier weer weg. Als er regen komt dan zitten we vast, als de auto het begeeft dan kan er geen hulp komen. Op de it site van novasol staat dat je er alleen kan komen met een 4x4, maar op de Ned.site van Novasol staat niets(screenshots gemaakt). Contact gehad met Denemarken en Italië, de dame uit italie zeer vriendelijk en kon deze weg ook. Ik zei dat het ernstig gevaarlijk is en dat er niet vermeld staat dat je er alleen kan komen met een 4x4 auto. Maandag 7 sept krijg ik een belltetje dat ze niets kunnen doen omdat het op de ned site nu wel vermeld staat, alleen met een 4x4. DIE VUILE RATTEN HEBBEN DE OMSCHRIJVING AANGEPAST OMDAT IK HET ZEI, EN NU KUNNEN ZE NIKS DOEN. We zitten noodgedwongen op een camping omdat het verkeerd staat in de omschrijving. Ik heb screenshots van zaterdagavond 5 sept dat het NIET VERMELD staat en 2 dagen later wel. Dit zijn malevieden praktijken.

Geen enkele tegemoetkoming na annulering van vakantiehuis vanwege code oranje in Spanje

Nel Lindeman — Wed, 02 Sep 2020 17:50:25 +0000

Vanwege code oranje in Spanje waren wij genoodzaakt om onze vakantieweek in Arcos de la Frontera te annuleren. Novasol gebeld voor de mogelijkheden. Antwoord was kort maar krachtig: helemaal niets. - geen omboeking - geen voucher - geen tegemoetkoming of delen van de schade. Niets van dat al. GELD KWIJT EN NOVASOL IS DE GELUKKIGE WINNAAR.

Geen schadeloosstelling van Novasol

Hans Boes — Mon, 31 Aug 2020 19:18:58 +0000

Geachte,wij hadden voor de Coronacrisis een huisje geboekt 1-1-2020 via Novasol Nederland, Denemarken zat dus dicht op tijdstip van aankomst 20 t/m 27 juni 2020 wij konden dus niet bij ons vakantiehuisje €635 euro weg graag wilden wij een vervangend huisje op een ander tijdstip,wij hebben dit Novasol aangeboden we krijgen bikkelhard te horen pech gehad graag willen wij een voucher of geld retour van hun we krijgen geen medewerking wij vallen volgens hun onder Deens recht (wij zijn Nederlanders)en het Nederlands recht zegt wanneer men niet leveren kan betekend dat geld terug en wel direkt graag uw mening hierover

vakantie slovenie, boeking 5918040

harry verstappen — Mon, 24 Aug 2020 10:25:46 +0000

vakantie slovenie: 29-08-2020 /m 05-10-2020. Aangezien de sloveense autiriteit heeft besloten per 21-08-2020 dat nederlanders niet meer welkom zijn in slovenie omdat corona in Nederland niet stabiel is. Slovenie meld dat Nederlanders in slovenie 2 weken in thuisquarantine moeten. Contact gehad vandaag met Novasol (vrijdag 21-08 al een mail gestuurd) en die kunnen niets betekenen hierin, geen restitutie, geen voucher, geen verzachtende omstandigheden, geen andere alternatieven of tegemoetkomingen.Ze moesten zo handelen in opdracht an het hoofdkantoor. Concreet betekend dit dat wij 490 euro hebben betaald en daarvoor niest terug krijgen. Het zou prettig zijn als er enige coulance word toegepast, byv.: restitutie van de helft van het bedrag.

Bedrogen door Novasol

WilmarPlaisier — Tue, 18 Aug 2020 15:04:19 +0000

Voor de zomervakantie in 2020 had ik een vakantiehuis geboekt in Kroatië. Op het laatste moment werd er (vanwege corona) een negatief reisadvies gegeven, dus wilde we de boeking naar 2021 verplaatsen. Novasol zou contact opnemen met de verhuurder en als die er mee instemde, mochten we het verplaatsen. Een paar dagen later kreeg ik een telefoontje dat de verhuurder niet akkoord ging met het verplaatsen van de boeking naar volgend jaar. Daarom heb ik het huisje geannuleerd. Daar heb ik een bevestigingsmail van gehad. ‘Niets aan te doen’, dachten we. Ik heb toen een ander huis in Italië geboekt. Twee weken later, toen we in het vliegtuig naar Italië zaten, kreeg ik een sms of ik de aankomst wilde doorgegeven. Op de profielfoto stond echter de vlag van Kroatië. Iets ging er dus goed mis: De verhuurder uit Kroatië wist niets van een annulering af en zij stond klaar om ons te ontvangen. Ik heb toen doorgevraagd en wat bleek? Zij heeft nooit een telefoontje van Novasol gehad en vond het prima om de vakantie naar 2021 te verzetten. Na de vakantie heb ik weer contact gezocht met Novasol. Zij beweren gebeld te hebben naar de verhuurder in Kroatië, maar zij wist van niets... Novasol geeft ook aan nooit een annuleringsmail van ons gehad te hebben en dat ze daarom de verhuurder niet op de hoogte konden stellen. Ik heb echter een bevestigingsmail gehad op de annulering, dus dat is ook niet waar. Novasol probeert op een oneerlijke manier geld te verdienen. Ze wilde niet vertellen of de verhuurder al wel hun geld ontvangen had. Dus ik denk dat ik wel weet waar dat geld gebleven is…

Geld kwijt ivm annullering Kroatie

Molecuul — Sun, 16 Aug 2020 08:28:38 +0000

Door de corona kunnen wij niet naar Kroatie, Huis gehuurd bij Novasol, maar we krijgen geen cent terug. Misselijk makende boeven, we lezen zoveel vn deze zelfde gevallen. Rijk worden over de rug van je klanten.

NOVASOL negeert klacht over extreme overlast huurder Oesterbaai te Zeeland

Novashit — Sun, 09 Aug 2020 11:14:30 +0000

Onderstaand neemt NOVASOL niet serieus en scheept mij af met de regel, dat ik om 02:00 uur Denemarken had moeten bellen en niet 'lokaal' de beheerder van het park in Nederland...... Hierbij dienen wij een klacht in over ons verblijf op de accommodatie Oesterbaai in Zeeland. Specifiek gaat het over geluidsoverlast en wangedrag huurder(s) naast gelegen huisje. Nummer 125 (juiste nummer / verhuurder is bekend bij de beheerder van het park). De nacht van vrijdag op zaterdag werden wij tussen 01:00 en 02:00 uur ruw gewekt door overlast van claxonerende auto’s, schreeuwende mensen die met onnodig arriveerde in het verblijf. De groep van /- 8 ‘jongeren’ leeftijd tussen 17- 20 jaar was gearriveerd. Zaterdag overdag werd ons duidelijk wat de bedoeling was, deze groep kwam verkleed over het park met veel lawaai en hadden wat te vieren. Zaterdag ‘nacht’ hebben wij de hele avond t/m 02:00 uur in zeer vervelend ‘dronkenmans’ geschreeuw, gegil en muziek gezeten. Mijn kinderen (sliepen met hun slaapkamer naast het geluid) en wij konden hierdoor niet slapen, of werden steeds uit onze slaap gehaald. Om 01:30 uur, heb ik vanuit ons huisje de beheerder ge-sms’t, omdat dit kon in noodgevallen. Dit was een ‘Noodgeval’ de groep was inmiddels meer ‘buiten’ de accommodatie dan binnen, en overigens stonden de deuren en ramen open. Tot mijn dochter mij kwam halen, omdat een deel dronken mensen, nu met drank in de hand, op hun auto klommen?! Om op het dak en motorkap ‘selfies’ te maken. De maat was vol voor ons, ik heb de Politie gebeld. Deze zou een auto langssturen. Wat opviel, is dat voor 02:00 uur iemand aan de deur is geweest bij de overlastplegers, en er in 2 tellen niemand meer te horen en te zien was, volgens mijn dochter(s) die alles konden meekrijgen. Geluid was weg, ramen gingen dicht en zelfs licht(en) gingen uit. Blijkbaar hadden meer mensen last van hun overlast. Zondag avond is deze groep vertrokken uit de accommodatie, weer met veel lawaai. Wij hebben dit voorval dus via SMS al doorgegeven aan de beheerder op het moment zelf, en zijn op maandag naar de receptie gegaan en hierover een klacht ingediend. Toen bleek dat er meer klachten binnen waren gekomen van deze groep. Wij hebben als gezin juist dit park gekozen voor ‘rust’ en omdat wij de informatie hadden dat grote groepen ‘jongeren’ niet welkom waren. Hierdoor konden wij ervanuit gaan dat wij onze nachtrust konden krijgen. Wij zijn overdag actief en willen graag optijd kunnen slapen. Zeker mijn twee dochters van 13 en 16 jaar. Ook wil ik verwijzen naar de ‘Park’ regels, waar instaat dat er na 22:00 uur geen lawaai / overlast meer mag zijn. Dit is dus op 2 avonden / nachten niet gebeurd. Graag willen wij een compensatie voor onze vakantie, omdat dit deel en zeker het moeten bellen van de Politie stressvol was en toch echt een stempel op dit verblijf heeft gedrukt. Wij vinden het zeer spijtig, dat na maanden Corona en altijd maar thuiszitten als gezin, dit je week vakantie is geweest en wij het weer een jaar mee moeten doen. Graag een bevestiging dat dit in behandeling wordt genomen.

illegaal een huis verhuren online, liegen en vervolgens te telefoon toesmijten.

Novasolshit — Mon, 27 Jul 2020 18:33:10 +0000

Wij hadden met een aantal vrienden een huis gehuurd op Airbnb. Blijkbaar verhuurde de eigenaar dit pand via Novasol. 4 weken geleden (we zijn vandaag 27/07/2020) liet de eigenaar al weten aan Novasol dat zij het huis niet meer online mochten aanbieden. Novasol heeft aan ons dus feitelijk een huis verhuurd dat zij niet meer mochten aanbieden. Daarenboven hebben zij ons niet tijdig ingelicht en we weten pas sinds vandaag (vijf dagen voor vertrek) dat we niet in het huis kunnen. Vervolgens hadden we telefonisch contact met het bedrijf maar die legden gewoon de hoorn af. dit alles geeft blijk van onprofessionaliteit en amateurisme van de bovenste plank.

Reserevering moeten omboeken maar huis niet meer beschikbaar

Himagain — Mon, 04 May 2020 10:29:45 +0000

Beste, ons weekend in juni, geboekt via Novasol,om dan met familie uit de VS onze familie reunie te vieren. maar kan helaas niet doorgaan als gevolg van de coronacrisis.Mensen uit de VS mogen niet naar Nederland reizen. Volgens Novasol is de enige optie het omboeken van dit weekend naar een latere datum. Dat kost ook nog eens 75 euro. Maar goed hier dan maar mee akkoord gegaan aangezien we dan volgend jaar dat zouden kunnen doen. Nu blijkt echter dat het huis wat we gekozen hadden volgend jaar niet meer in het bestand van Novasol te staan. Kies maar iets anders was hun reactie. We willen geen ander huis want dit huis voldoet aan de eisen die we hebben voor onze familie. Wat nu... Geld weg.

vakantiewoning in Nederland - 21 tem 24 mei 2020

reserveringsnummer 5860116 — Wed, 01 Apr 2020 11:46:56 +0000

Beste, ons weekend in mei, geboekt via Novasol, kan helaas niet doorgaan als gevolg van de coronacrisis. Volgens Novasol is de enige optie het omboeken van dit weekend naar een latere datum. Zijn er bepaalde richtlijnen van de overheid in Nederland die reisorganisaties moeten volgen? Of mogen zij gewoon hun eigen regels hierrond bepalen? Alvast dank voor uw antwoord. Vriendelijke groeten, Annemie van Dun

klachten over park worden afgewimpeld

D.Welts — Mon, 06 Jan 2020 11:53:01 +0000

Wij hebben een klacht ingediend bij Novasol, en deze wordt zonder enige aanleiding verworpen om zeer onduidelijke reden. wij hebben een accommodatie geboekt op het park De Doppenberg te Ermelo, deze was bij aankomst vies vuil en kapot, het park is zeer onveilig en straat verlichting doen het nergens dus aarde donker op het park. speeltuin is een opslagplaats geworden voor afvalhout aanhangers banden afvalcontainers enz enz levensgevaarlijk. de klacht direct kenbaar gemaakt bij de parkbeheer en ook via mail bij Novasol binnen de gewenste termijn die zij zelf hanteert van 72 uur via mail omdat wij op het park geen telefonisch bereik hadden wel WiFi. Alles is vermeld met bijgevoegde foto's etc. etc. Maar hier wordt helemaal niets mee gedaan omdat wij volgens Novasol had moeten bellen in plaats van mailen. Ik kan alle mail verkeer en foto's delen om te zien hoe zij omgaan met de klachten, en wij vinden dit ronduit asociaal.

Schoonmaak vacantihuis

jwdbtt — Fri, 04 Oct 2019 15:14:04 +0000

Wij hadden in juli 2019 via Novasol een huis gehuurd in Denemarken B3302. Tijdens ons verblijf bleek dat de ovens niet schoon waren verschillend lampen kapot waren de parasol niet gebruikt kon worden het putje van de douche vol met haren zat en dat de restafval van zeker 3 weken nog in de carport stond! Wij hebben het huis schoner achter gelaten dan dat we het aantroffen de lampen gerepareerd het afval in de carport gesorteerd en goed afgeschermd de parasol gerepareerd! Volgens de voorwaarden moesten we boven de €1400 huur €195 schoonmaakkosten betalen. Ik heb nu na ettelijke mails €97,50 betaald. Novasol bigint nu te dreigen met incasso en beroept zich op de voorwaarden bij huren! Het huis wordt in laag seizoen verhuurd voor €700

Gehuurde vakantiewoning in Spanje (code ebn 030) met veel gebreken, geen gehoor bij plaatselijk novasolkantoor (Calella).

Nivelle Jean — Mon, 30 Sep 2019 18:14:35 +0000

Eerste 4 dagen zonder warm water en zonder tv gezeten. Versleten tuinmeubilair, afvoerschouw (damp stookolie) constant over terras en in woning, ramen die niet sluiten en kapot zijn (condens), schimmels in badkamer, hebben van alles fotos zo nodig. Bellen, zelf ter plaatse gaan en mails naar novasolkantoor lost niets op, laten niets meer van zich horen ! Zijn nu nog steeds daar op vakantie tot zaterdag 5102019. Novasol.nl en Novasol.be lieten al weten dat ze niets kunnen doen ?

Onterechte schoonmaakkosten

Thu, 26 Sep 2019 17:23:12 +0000

Ik plaats deze klacht hier, omdat wij ons niet gehoord voelen door Novasol. Het is hetzelfde verhaal als hierboven. Er worden schoonmaakkosten in rekening gebracht, terwijl we zelf ruim 3 uur aan het schoonmaken zijn geweest. Op verzoek kregen we foto’s, maar pas 13 dagen later. Los van dat de foto’s erg onwaarschijnlijk lijken gezien de tijd die we er in gestoken hebben, kan het zomaar zijn dat ze van de bewoners na ons waren. Het blijft een ja- nee discussie. Ik kan nooit aantonen dat we wel schoongemaakt hebben en dus heeft Novasol vrij spel. Sowieso is €145,- bizar veel geld voor een eindschoonmaak. Hoe dan ook; we zouden het bedrag graag kwijtgescholden zien vanwege de tijd die we er in gestoken hebben, het gebrek aan bewijs en bijkomende klachten die bij Novasol bekend zijn.

geen tegemoetkoming na vroegtijdig vertrek in vuil vakantiehuis

Fri, 06 Sep 2019 11:43:28 +0000

vertrek naar vakantiehuis Bruinisse Nederland 20719: Bij aankomst moesten wij een reinigingskost van 58€ betalen, echter was dit huis totaal niet gereinigd bij het betreden van het huisje: Heel de vloer lag bezaaid met stof en hondenharen en was zeker niet gedweild noch gestofzuigd. De vuilbak van de vorige huurders was zelfs niet geledigd. In de frigo was er chocomelk gemorst op de bodem, dus ook niet gereinigd. De twee sofa’s waren vuil en ook weer bezaaid met hondenhaar en stof. De trap hing vol stof en spinnenwebben en natuurlijk weer hondenhaar. In de badkamer hing het douchegordijn vol met schimmel. De vensterbank was bezaaid met stof en vuil. De handdoekhaak was ook vies van het stof. In de keuken lag er zelfs in de lades hondenhaar. Zelfs het voedsel van de vorige eigenaars en honden stond nog in de kasten dus konden wij hier ons eigen voedsel zelf niet in kwijt. In de slaapkamers opnieuw hetzelfde liedje: onder het bed massaal veel stof en op de matrassen hondenhaar. De matras stonk ook heel vies en wij hebben hier 2 slapeloze nachten in beleefd. Het terras was vuil: een mat vol hondenhaar, sigarettenpeuken van de vorige huurders in asbak, de barbecue was niet geledigd ( lag nog vol assen). Poetsen bij aankomst was voor ons niet echt de definitie van het begin van een vakantie. Wij hebben voor dit smerig ranzige huis 822€ 58€ reinigingskost betaald. Zelfs in het gastenboek stond het vol met gelijkaardige klachten dus wij zijn blijkbaar niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik heb ook daar foto’s van genomen en door gemaild. In al die tijd dat wij huisjes hebben gehuurd hebben wij nog nooit zulk smerig huis aangetroffen. Ter plekke had ik een mail met foto's gestuurd naar Novasol met onze klachten en maandag hadden zij hier op gereageerd dat wij klachten telefonisch moesten melden. Dit werd mij verstuurd nadat we maandagochtend besloten hadden te vertrekken, wij wonen slechts een 01:40 van het huisje dus wij besloten om er de rest van de vakantie nog het beste van te maken. Want er werd die dag 40 graden voorspeld, te heet voor buitenactiviteiten, maar in een huisje vol stof blijven was geen optie voor mijn man die last heeft van zware astma. Eens thuis heb ik onmiddellijk gebeld naar Novasol en kreeg te horen dat ik maar in het huisje moest gebleven zijn zodat zij voor ons een oplossing konden zoeken, dit stond zo ook in de huurvoorwaarden beschreven punt. Vanaf die moment werd ik met mijn mails heen en weer geslingerd tussen Novasol België en Novasol Nederland, totaal geen communicatie tussen beide afdelingen dus. Het zou tot 8 weken kunnen duren vooraleer ik uitsluitsel zou krijgen van hen... Ik vroeg ondanks de huurvoorwaarden of de reinigingskosten mij konden vergoed worden, tenslotte moesten wij betalen voor een huis die niet gereinigd was. Ook had ik gesmeekt om toch iets van de huur te kunnen recupereren want €822 euro aan spaarcentjes voor twee dagen verblijf was mij toch net ietwat te veel. dan volgde hun slotmail: Geachte mevrouw, Bijgaand komen wij terug op uw reactie die u stuurde naar aanleiding van ons antwoord op uw klacht. Onze huurvoorwaarden worden zorgvuldig opgesteld en gelden voor zowel NOVASOL als al onze gasten. Het doel is om ons ter plaatse de gelegenheid te geven gasten te helpen die niet tevreden zijn over het gehuurde, zodat gasten hun verblijf hierna onbezorgd kunnen voortzetten. Wanneer u ons die kans niet geeft, kunnen wij u achteraf niet tegemoet komen in enige vergoeding. Het voortijdig verlaten van een vakantiehuis zonder ons hierover vooraf in te lichten per telefoon is bovendien altijd voor eigen rekening en risico. Uitzonderingen kunnen wij hierop helaas niet maken. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten. Wij sluiten hiermee het dossier en zullen niet ingaan op verdere communicatie. Met vriendelijke groet, NOVASOL Vakantiehuizen. Zo werd mij dus de mond gesnoerd en werd mij niets vergoed, €880 de prullenmand in.

Accomodatie niet zoals geadverteerd

Sun, 11 Aug 2019 19:57:48 +0000

Werkelijkheid komt niet overeen met advertentie van site Novasol, smerig, achterstallig onderhoud, haren, vies bestek, zandstrand bleek ebvloed delta te zijn. Foto's van strand in advertentie zijn van andere stranden verderop. Bedden niet zoals omschreven. Geen foto's van badkamers in advertentie, bleken in werkelijkheid hokjes iov badkamers, kitwerk vies en dus vol met bacteriën etc. etc. etc. Zou 3 sterren moeten zijn maar is dit zeker niet!

Aftands huis FLG360

Mon, 05 Aug 2019 11:07:52 +0000

Wij kwamen hier aan met ons gezin : 4 volwassenen en 3 kleine kinderen . Zwembad: geen één ligzetel met kussen. . Versleten, oude parasols die we zelf moesten repareren, en goed voor schaduw voor 2 personen. Met 3 kleine kinderen aan een zwembad in de volle zon. Speelhuisje is vies en vuil,tafeltennis niet aanwezig . Er waren handdoeken beloofd, dus brachten we die niet mee. We kregen kleine handdoeken, maar waren verplicht om badhandoeken aan te kopen. Er stond vermeld dat er een douche aanwezig was , de sproeier is aanwezig maar je kunt hem nergens ophangen. De 2 de douche is in een kast, maar je kunt de sproeier nergens aan ophangen.

Teleurgesteld

Sun, 02 Jun 2019 17:21:42 +0000

Op de ring van Antwerpen in een file onderweg naar onze bestemming in Florenville met 3 kinderen. We staan enorm in de file dus de verhuurder toch even laten weten dat we later aankomen. Krijgen een vreemd berichtje terug. Dan maar even contact opnemen met Novasol. Wat blijkt: we kunnen niet naar onze accomodatie vanwege waterschade! Daar sta je dan. vraag naar een alternatief. Krijgen we een flat in Oostende aangeboden; voor ons is dat geen alternatief. Verder hebben ze niets. Wat nu? Drie enorme teleurgestelde kindjes en gedesillusioneerde volwassenen. Uiteindelijk een hotel in Valkenburg waar WD konden overnachten. Extra onkosten van 250 euro en dan ook nog even ergens moeten eten, kosten 90 euro. En we wilden het Budgettair laag houden. Aanbod van Novasol: u krijgt 100 euro korting op uw volgende boeking!!

Onterechte schoonmaakkosten

Sat, 09 Feb 2019 20:45:25 +0000

In september 2018 hebben we een vakantiehuis gehuurd via Novasol in Denemarken. Bij oplevering was het huis absoluut niet schoon. Toen wij vertrokken hebben we het huis schoner achter gelaten dan toen we arriveerden. Nog geen week later kregen we een factuur voor de schoonmaak, omdat het huis vies achter gelaten zou zijn. Na een klacht ingediend te hebben is de factuur met 50% verminderd, en kregen we een rapport opgestuurd wat er vies zou zijn in het huis. Van dit rapport klopt helemaal niets, maar klagen lijkt geen zin te hebben. Het is opvallend dat deze klacht vaker voorkomt bij Novasol in Denemarken.

Schoonmaakkosten Dansommer (Denemarken)

Sun, 13 Jan 2019 13:07:00 +0000

Wij hebben ook een vakantiewoning via Dansommer geboekt. Ook wij herkennen de reactie van DansommerNovasol, zoals die eerder is op deze site is gecommuniceerd, terwijl we de woning schoon hebben opgeleverd; schoner dan die was toen wij erin kwamen. In plaats van dat Novasol excuses maakt waarbij aan de zijde van Novasol sprake is van een misverstand, stelt Novasol dat wij te laat zouden hebben geklaagd als de woning niet schoon was toen wij erin kwamen. Eerlijk gezegd: nog daargelaten dat wij geen “klagers” zijn, hebben we gewoon willen genieten van een leuke vakantie met ons gezin. Dat we dan eerst de boel schoon maken, zij dan maar zo. Klagen en dan komt een dag of wat later iemand van Novasol kijken, is alleen maar negatieve energie terwijl een vakantie en de afsluiting daarvan positieve energie zou moeten opleveren. In plaats van begrip en excuus zendt Novasol later een rekening van maar liefst EUR 109,00 aan pretense schoonmaakkosten. Wij betwisten dat er vingers op het onderraam van een deur zouden zitten. We hebben alles grondig schoon gemaakt en gepoetst. Nog daargelaten dat Novasol geen bewijs van “de vingers” levert, is een rekening sturen van EUR 109,00 ook erg hoog om de “vingers eraf te poetsen”, áls het al waar zou zijn dat er “vingers” op zaten. Er is ook nienand bij de oplevering van de woning geweest, om eea te cobtroleren, zodat bovendien het achteraf sturen van een rekening ongepast is. Novasol dreigt zelfs met incassokosten en soortgelijke dreigementen. Afgezien van het feit dat dit klantonvriendelijk is en wij nooit meer iets gaan boeken via NovasolDansommer, lijkt NovasolDansommer vanuit “beleid” geen excuses te willen maken. Dat vinden wij betreurenswaardig en jammer.

CIA301 Premantura

Tue, 10 Jul 2018 11:27:52 +0000

Goedemiddag, IK ben dove man, heel erg boos, want helemaal tv geen aanzetten en helemaal niks wifi, het is zeer belangrijk voor mij met contact mijn zusjes, in de keuken staat zeer slecht vooral kraan puinhoop. ik ben al vier jaar zeer tevreden bij Novasol, ik snap niks van. ik wil schadevergoeding Euro 100,00.

Niet serieus genomen

Wed, 06 Jun 2018 09:50:04 +0000

90 euro schoonmaakkosten moeten betalen. Verplicht. Na reis kom je aan bij het huisje... is werkelijk te vuil voor woorden. Duidelijk niemand geweest om schoon te maken. Meterstand papier van voorganger lag er nog! Er kwam dame energiemeter opnemen. Klacht ingediend. Vroeg nog of schoonmakers moesten komen. We waren al vollop bezig. Geweigerd. Zij belt haar leidinggevende... we moesten maar naar Nederland bellen. Gedaan.... yeah right, precies wat ik dacht... het antwoord: wat vervelend, we kunnen niets voor u doen, u had de schoonmaakploeg moeten accepteren. Wat een vreselijk bedrijf is dit! Ons vakantiepret is absoluut niet beschadigd... maar Novasol? Dit was de eerste en ABSOLUUT de laatste keer dat we met jullie zaken doen. En reclame maken voor jullie....geen positieve!

niet op de hoogte gebracht van de bijkomende kosten

Wed, 30 May 2018 14:26:34 +0000

boeking telefonisch gemaakt in jan 2018....totale bedrag werd zogezegd bekend gemaakt,nu komt er een brief waarin staat dat ik nog bijkomende kosten krijg..niks maar ook niks hebben ze telefonisch daar over gesproken..mij dus gewoon voor mijn gevoel erin geluisd...echt vind dit gewoon niet kunnen!!!!

schoonmaakkosten ILL366 in de periode 29.07.2017 - 05.08.2017

Sun, 20 Aug 2017 19:05:47 +0000

- wij hebben een vakantiehuis geboekt in cembrano voor de eerste keer. De persoon die een rondleiding gaf. Is nadat ze weggegaan is wel 3 of 4 keer teruggekomen en rondgelopen door de huis. Van ik ben mijn sleutel kwijt. (Terwijl je sleutel heb gekregen en aan het uitpakken bent) De woning was gewoon smerig. - de trappen zowel binnen als buiten waren smerig. Buiten trap lag zelfs hondenpoep. terwijl huisdier niet is toegestaan. Dan verwacht ik deze smerigheid ook niet op de trap -terras en terrasstoelen waren smerig. Was vol met vogelpoep - badkamer/douchecabine was smerig (vlgs novasol waren dat gebruiksporen) deze dienen toch schoon te zijn bij volgende verhuur. Je betaald nl schoonmaakkosten. - keukenspullen en badspullen(sponsen en borstels waren gebruikt). Gewoon smerig om dit aan te zien. - kussenhoesen waren smerig. bedekt met bloed. - huis was vol met stof en spinneweb, vloer was stoffig. Heb 2 dagen de huis gepoetst. Mijn jongste dochter is ziek geworden door al het stof. Waardoor we onze andere vakantie moesten annuleren. -Internet draadloos. Deze deed het helemaal niet. eigen internet gebruikt. Ramen waren smerig. Vooral de keukenraam. Wij hebben al deze klachten doorgegeven aan de desbetreffende persoon die ons ook in ontvangst heeft genomen. Deze gaf aan of we hun land niet goed vonden. en dat het internet gewoon deed. vervolgens klacht doorgezet naar novasol nederland. Die vervolgens weer doorstuurd naar novasol italie.2 dagen bezig geweest met schoonmaak. 1 dag bezig geweest met heen en weer schrijven. Vervolgens ook bezig geweest met een ziek kind. Vervolgens bij het achterlaten van de woning. mevrouw was om 8 voor de deur. We hebben letterlijk op ons teentje gelopen om de auto in te pakken. Info en fotos van de vakantieplek niet goed. Je verblijft aan de top van een vallei. Dit zou ook aangegeven moeten worden.

Weigeren klacht sereus te nemen

Wed, 26 Jul 2017 16:48:27 +0000

Wij zijn van 13 tot 27 mei jl. op vakantie geweest in Denemarken in huis B40409 van Novasol in Agger. Dit zou volgens de publicatie van Novasol een 5 sterren huis zijn en bovendien energiebesparend; Novasol citerend: \"Zoals de naam reeds zegt bieden energiebesparende vakantiehuizen een grote energiebesparing, welke een voordeel biedt voor u als gast in het vakantiehuis. Dat betekent namelijk dat de bijkomende kosten voor uw vakantiehuis aanzienlijk lager zijn dan bij andere vakantiehuizen.\" Bij aankomst, zonder dat wij iets gebruikten gaf de meter al een verbruik van 10 kW .Dat zijn 100 lampen van 100 watt. We hebben dit gemeld bij Novasol, maar er werd alleen maar gedaan alsof ze ons niet begrepen.Toen al hielden we ons hart vast voor het energie verbruik na 2 weken en hebben dus vrijwel geen stroom verbruikend apparaat gebruikt. Dit was dus al een ernstige domper op onze vakantie zonder vaatwasser, wasmachine, oven ed. Bij de afrekening moesten wij uiteindelijk € 345,00 aan energiekosten betalen. Dit staat in geen enkele verhouding tot de energiekosten die wij in de afgelopen jaren in niet energiezuinige woningen met zwembad hebben moeten betalen. Ook waren er bij aankomst al diverse defecten te weten 4 lampen die niet branden, de heteluchtoven die niet werkten, een douche met een grote scheur waar al het water uitspoot. en het warm water wat na 1x douchen al op was. Na een melding bij Novasol Denemarken is er 2x een monteur geweest. De eerste monteur kwam niet verder dan dat hij niet de juiste materialen had om de oven en de douche te repareren. De 2e monteur was een zeer onvriendelijk persoon, die zonder iets te zeggen kwam kijken en vervolgens weer ging. Het derde punt betreft de badkamer met de douche. Volgens de publicatie van Novasol zou er een nieuwe badkamer in dit 5 sterren huis zitten. Zoals u op de bijgevoegde foto\'s ziet was dit zeker niet het geval. Bovendien was deze douche gescheurd en is in tegenstelling wat Novasol beweert nooit gerepareerd. Ook het warm water was na één douchebeurt op en voor er weer warm water was duurde enkele uren. Al met al hebben wij daar dus ook vrijwel niet kunnen douchen. Het vierde en meest kwalijke punt is dat zowel Novasol Denemarken als Novasol Nederland weigerde onze klachten serieus te nemen. Nadat wij gedurende de eerste week voortduren hebben geprobeerd bij Novasol Denemarken te zorgen dat de defecten hersteld werden en onze zorgen hebben overgebracht, dit alles zonder effect hebben wij Novasol Nederland gebeld, waar wij de reis geboekt hadden. Deze heer van Novasol was zo mogelijk nog onvriendelijker dan zijn collega\'s in Denemarken. Gedurende ons gesprek heeft hij alleen verschillende keren gemeld dat hij meerdere klachten te behandelen had, enige interesse voor onze klachten was er totaal niet. Uiteindelijk heeft hij gemeld dat hij er voor zou zorgen dat er zo spoedig mogelijk een monteur zou komen. Wij moesten blijven wachten tot deze zou komen. We hadden kunnen blijven wachten tot we een ons wogen, want er kwam geen monteur. Na onze vakantie hebben we bovenstaande klachten gemeld bij Novasol met onderstaande reactie:. Geachte heer, mevrouw Rood, Op 29 mei jl. ontvingen wij uw e-mail en wij betreuren het om hieruit op te maken dat u geen geheel positief gevoel heeft overgehouden aan uw verblijf in bovengenoemd vakantiehuis. Het spijt ons te vernemen dat u gebreken heeft geconstateerd in het vakantiehuis en dat u niet naar tevredenheid te woord bent gestaan. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan. Bij onze collega’s in Denemarken hebben wij navraag gedaan over de inhoud van uw e-mail. Zij geven aan dat u tijdens uw verblijf verschillende keren contact heeft opgenomen en zij hebben twee keer een monteur naar het vakantiehuis gestuurd. Er waren enkele lampen defect welke zijn gerepareerd en de douchekop is door een monteur vervangen. Daarnaast is er een elektricien naar het vakantiehuis gestuurd voor het warme water, maar deze heeft geen defect kunnen constateren. Aangaande het warme water wordt er in onze belangrijke informatie vermeld dat de warmtevoorziening vaak wordt verzorgd door een boiler (ca. 50 liter), waardoor er een gelimiteerde hoeveelheid warm water beschikbaar is. De keuken in het vakantiehuis is dit jaar geplaatst en de badkamer in 2013 (renovatiejaar). Volgens onze Deense collega´s is de beschrijving van het vakantiehuis en de beoordeling met het aantal sterren correct. Wij vinden het vervelend dat u na uw verblijf geconfronteerd werd met de afrekening van uw verbruikskosten die hoger was dan u had verwacht, omdat het een energiebesparend vakantiehuis betreft. Onze Deense collega´s hebben de meterstanden gecontroleerd die door u en door hen zijn genoteerd en zij hebben laten weten dat deze kloppen. Het vakantiehuis betreft een energiebesparend huis omdat het zwembad en de woonkamer worden verwarmd met een warmtepomp, wat goedkoper is dan huizen die verwarmd worden door elektriciteit. Het is relatief duur om een zwembad te verwarmen. Een normaal zwembadhuis heeft in deze periode van het jaar energiekosten van ongeveer € 200,- / € 250,- per week (afhankelijk van het gebruik van het zwembad en de overige faciliteiten). Vergelijkende hiermee ligt uw verbruik onder het gemiddelde. Op basis van de uiteenzetting hierboven kunnen wij u helaas geen compensatie toekennen of een wijziging in de verbruikskosten aanbrengen. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten. Wel danken wij u hartelijk voor de moeite die u heeft genomen uw opmerkingen over dit vakantiehuis met ons te delen, waardoor wij in de gelegenheid worden gesteld verbeteringen aan te brengen. Wij vertrouwen er op u met deze reactie voldoende te hebben geïnformeerd en kijken er naar uit u in de toekomst weer te verwelkomen als gast in één van onze vakantiehuizen. Met vriendelijke groet, NOVASOL Vakantiehuizen Mw. L. van Werven Afdeling Cliëntenservice Ook bovenstaande mail geeft aan onze klachten volledig niet serieus te willen nemen Ik hoop dan ook dat u deze zaak verder wilt behandelen.

onterecht schoonmaakkosten betalen/ aanpassing huurovereenkomst

stephan schulte — Thu, 13 Jul 2017 14:39:33 +0000

afgelopen mei vakantie boekte wij bij een vakantiehuis in Denemarken bij dochter onderneming van Novasol, Dansommer. Erg tevreden! leuk huisje leuke vakantie gehad. paar dagen geleden kregen we een rekening voor de stroomkosten maar ook voor schoonmaakkosten a €145,- echter moesten wij deze bij aankomst al betalen (wat ook in de huurovereenkomst vermeld stond). Maar dat was geen €145,- maar €80,- ! daarop hebben we ons account op hun website geraadpleegd, tot onze verbazing was deze helemaal aangepast. (de huurovereenkomst) de kosten van de schoonmaak bleek van 80,- naar 145,- veranderd te zijn. hierover direct contact gezocht met het bedrijf.. na de laaste mail "Geachte heer Naar aanleiding van uw bericht hebben wij nogmaals contact opgenomen met onze collega’s in Denemarken. Zij hebben de afrekening van de schoonmaakkosten aangepast naar €80,-. Echter is dit bedrag ter plaatse nog niet voldaan. U geeft aan dit bedrag wel voldaan te hebben. Graag ontvangen wij hier een betaalbewijs van. Mocht u deze niet kunnen overleggen, willen wij u verzoeken het openstaande bedrag binne zeven dagen te voldoen." Helaas hebben we geen betaal bewijs ontvangen! sowieso omdat het ook contant gebeurt,.. mijn vrouw kreeg te horen dat het zo goed was, en ik denk ook niet dat we de sleutels hadden ontvangen als we niet hadden betaald.

vakantiewoning Denemarken, Handdrup Bakker

Mon, 29 May 2017 09:59:53 +0000

Afgelopen april hebben wij 2 woningen gehuurd in Denemarken, nabij Ebeltoft in het dorpje Handdrup Bakker. De bovengelegen woning was helemaal top, alles goed geregeld. Complimenten aan de eigenaar!!! Dikke pluim! De andere woning daarentegen, met huiscode D18868, had 2 vervelende gebreken waarvan we vorig jaar september al een melding hadden gedaan aangezien we er toen ook al waren geweest. Voor de nieuwe boeking is ons door Novasol beloofd hiernaar te kijken en aanpassingen te treffen. Dit hebben zij zelfs bevestigd. Tot onze grote verbazing was er met de 2 belangrijkste klachten niets gedaan. Het bed was slecht. Eigenlijk is het geen bed te noemen. Er ligt geen matras maar een eiermatje op! Te belachelijk voor woorden. Volgens Novasol is het prima in orde. Ik stel voor dat ze er zelf maar eens een paar dagen gaan slapen, zullen we gauw zien of ze het zo lekker vinden liggen. Het tweede is de douche. Na 2 personen die douchen hebben de volgende al een koude douche! En het is nog wel een huis voor 5 personen geven ze aan...Dan moet je maar een tijd wachten geeft Novasol aan. Het is een prachtige woning maar met deze gebreken is het niet van deze tijd! Kortom mensen, deze woning niet boeken mits je graag in een kuil slaapt en koud wilt douchen! Echt zonde want verder is het prachtig!

Koude en gevaarlijke woning Spanje

Sat, 18 Mar 2017 09:41:25 +0000

1) Te weinig dekens in het appartement 2) Een van de 2-persoonsbedden mist een 1persoons-dekbed (slaapkamer 1) 3) Slaapkamer 2 met twee eenpersoonsbedden mist ook 1 dekbed 4) Slaapkamer 1 kledingkast stinkt en is vochtig/nat en hierin lagen twee kussens en die waren doordrenkt van het vocht en kunnen derhalve niet gebruikt worden, en hier kan je dus ook geen kleding opbergen 5) Slaapkamer 1 beschikt over een radiator met 7 ribben welke te klein is om het vertrek te verwarmen 6) Woonkamer: de heater in de muur functioneert niet, het advies was hier om de radiatoren in de slaapkamers in de woonkamer te zetten dan kan je de woonkamer verwarmen, maar dan zijn de slaapkamers weer te koud! 7) Boiler was stuk, werd pas na vijf dagen gerepareerd (!), we konden dus al die tijd niet douchen en we hadden niet de beschikking over warm water 8) Bij aankomst was de afvoer van de gootsteen verstopt, er lag een enorme plas water in het gootsteenkastje en in dit kastje stond ook het strijkijzer welke drijfnat was. Pal onder het gootsteenkaste bevindt zich een stekkerblok dat kortsluiting veroorzaakt vanwegen het water dat hierin loopt 9) Welkomstpakket was niet aanwezig, maar kon verkregen worden na betaling van een additionele 35 euro 10) De woonkamer is ijzig koud, rond de twaalf graden 11) Badkamer beschikt ook niet over radiator, dan moet je de slaapkamer radiator hiernaartoe verplaatsen 12) Terras ligt niet op het zuiden, maar op het oosten, zoals de brochure vermeld 13) Het bed in Slaapkamer 1 is geen 2-persoonsbed maar een twijfelaar 14) Er is slechts 1 grote handdoek beschikbaar, en 1 kleine handdoek en verder geen linnengoed aanwezig, en hier moesten wij nog twintig euro extra voor betalen 15) Bij aankomst bleek dat het adres verkeerd was genoteerd waardoor wij twee uur met de taxi hebben rondgereden alvorens het appartement gevonden kon worden. Normaal zouden de kosten 30 euro zijn geweest om het appartement te bereiken, maar nu was dit 55 euro. Deze kosten zouden ook vermijdbaar zijn geweest 16) Het repareren van de boiler heeft twee dagen in beslag genomen Door de vertegenwoordiger van Novasol werd een ander appartement aangeboden, nog verder van de stad en bovendien met bijbetaling van 1000 euro.

afrekening dansommer

Tue, 14 Feb 2017 11:49:51 +0000

Met kerst zijn wij een week in Arup geweest. Leuk huisje maar de thermostaat of meterstanden waren nergens te vinden. Na telefonisch contact hierover bleek ook deze ook niet op de plek te zitten waar werd verwacht. Advies : geen probleem, de smschoonmakers vinden het wel en het word verrekend. Beetje naïef misschien achteraf maar het was kerstavond en we wilden graag verder en waren begripvol dat dat voor beide parijen zou gelden. Echter de afrekening was exorbitant hoog. Een bedrag waarvoor we hier ruim een maand stoken. Na contact hierover te hebben gezocht was de reactie dat er volgends het service kantoor geen contact was geweest en dat we toch moesten betalen. Op mijn reactie dat op het sleutel formulier toch zichtbaar was dat we geen meterstanden hebben doorgegeven is niet meer gereageerd.

vieze en gevaarlijke bungalow in denemarken

Wed, 25 Jan 2017 08:47:53 +0000

wij hebben in november 2016 een bugalow gehuurd via novasol in denemarken,alleen het vinden van de woning savonds was al een drama,eindelijk toch met behulp van een paar denen het huisje kunnen vinden.bij binnekomst lag er een kaartje van novasol op tafel dat het huis was schoongemaakt en geinspecteerd.echter het huis was vies,de oven was zo vuil dat we er geen eten in konden warm maken,de warmtepomp/airco zat dicht van het stof waardoor mijn vrouw die allegies is ziek werd in dit weekeinde,tegels in de keuken laggen los op de vloer,een tv met glasscherven eraan,een houtkachel vol as en peuken,vieze douche,en huisvuil van vorige huurders buiten dat al door wild was aangevreten.wij besloten de andere ochtend het nodige te reinigen zodat we toch konden verblijven daar novasol telefonisch niet bereikbaar was,ook deense collegas stonden versteld van de woning en gaven aan dat dit niet verhurd mocht worden in deze staat.vrijdag en zaterdag meerdere keren novasol gebeld,maar helaas geen gehoor.uiteindelijk bij terug komst een verassende mail van novasol,dat wij helaas het huis niet schoon hadden achter gelaten en dat men hiervoor 98,- in rekening zou brengen.na mijn beklag te hebben gedaan bij novasol in tilburg werd mijn vraag op schadeloos stelling in de wind geslagen.na diverse mails van steeds andere medewerkers zouden ze mij tegemoet komen om de schoonmaak kosten te laten vervallen,echter wel nog een na rekening van 55,- verbruik.novasol doet duidelijk aan klantenbinding.ik zeg huur niets van deze firma.

Dansommer C 4161 Bryrup

Tue, 31 May 2016 11:53:34 +0000

We zijn voor de 11 x in dit huis.. maar nu is het huis echt aan onderhoud toe.. Volgens mij waren wij dit de eerste gasten dit seizoen (week 21- 2016 ) de TV wekte niet, ( geen beeld > geen sinaal ) Internet werkte tot maandag ... en vervolgens niet meer......... Het huis was redelijk voorzien van spinnenwebben en zeker niet schoongemaakt.. Terras planken zijn verrot, waardoor je met je schoenen er doorheen zakte. het pad naar het meer is dichtgegroeid en de roeiboot lag op de bodem, maar dit kan door het vele regenwater gebeuren, en is onoverkoombaar ) jammer, want dit waren we van dit huis anders gewend

Onterecht schoonmaak kosten betalen na de vakantie

John — Fri, 13 May 2016 15:46:10 +0000

Eigenlijk hebben we nooit klachten over Novasol maar deze vakantie boekte wij bij een dochter onderneming van Novasol, Dansommer. Het verschil was direct duidelijk. Het huisje was karig ingericht en niet schoon. We hebben het huis schoongemaakt want dat hadden we aangegeven, we zouden zelf de eindschoonmaak doen. We hebben toch een leuke vakantie ervan gemaakt. Nu krijgen we de eindrekening, het stroomverbruik klopt maar er zijn ook schoonmaakkosten berekend. Dat noem ik stank voor dank. Een vuil huis aantreffen, dit schoonmaken tijdens je vakantie en een schoon huis achterlaten en dan ook nog schoonmaak kosten betalen. Nooit meer via Dansommer, en Novasol stelt ons ook teleur. Er komt geen reactie van Dansommer en ook geen reactie van Novasol Nederland op mijn mail. Vandaar deze klacht.

slechte service NOVASOL

Genux — Tue, 01 Mar 2016 15:38:24 +0000

Ongeveer 3 maanden vooraf een huisje geboekt voor de periode van 26 tot en met 29 februari als verassing voor de verjaardag van mijn echtgenote. Wij hadden speciaal voor dit huisje gekozen ( Ter Mors 8 in Delden) omdat deze voorzien was van een jacuzzi. Bij aankomst deed een vreemd aandoende huiseigenaar open. Hij gaf aan dat hij de jacuzzi aan het vullen was. Ik gaf aan dat ik dat vreemd vond omdat het vullen nog enige tijd zou duren en sowieso het opwarmen. Zijn reactie was: "dan gaan jullie toch maar weer weg". Ik gaf aan dat het opwarmen 4 graden per uur zou zijn en ik dus vandaag geen gebruik meer zou kunnen maken van de jacuzzi. Wederom was zijn reactie: dan gaan jullie toch weg. Ik heb hierop besloten om weg te gaan. Het huisje voldeed sowieso niet geheel aan mijn voorstelling maar dat is te accepteren. Dit alles was tegen 16.14 uur. Nadat wij van de schrik waren bekomen heb ik NOVASOL gebeld. De medewerker gaf aan dat er twee opties waren: of teruggaan of de helft van de huursom terug. Beide opties waren voor onacceptabel. Juist om de reden dat de huiseigenaar ons weg heeft gestuurd. Vervolgens kwam NOVASOL met het voorstel tot volledige restitutie. Ik heb aangegeven dat ik dat zou accepteren maar ook een klacht zou indienen. Op mijn klacht is ontzettend laconiek gereageerd. Ik kon 10% korting krijgen op de volgende boeking. Ik heb hierop gereageerd dat ik geen huisje meer zou boeken bij NOVASOL (geen huisje met Jacuzzi aanwezig) en dat ik 10% wel erg weinig vond. (dit zou bij een volgende boeking € 24 korting zijn). Hun reactie was dat er geen correspondentie meer mogelijk was. En daar sta je dan.......

In gebreke stelling vakantiewoning

Tue, 31 Dec 2013 12:11:46 +0000

Doe Toscane in 4,5 dag en rij 3000 km voor niets. Even geheugen opfrissen Huis gehuurd voor periode 5 oktober t/m 19 oktober 2013 in omgeving Volterra.Bij aankomst zaterdagavond in Volterra adres niet in Tom Tom te vinden (bovendien pikke donker).Via gegevens reisbescheiden eigenaar op Malta gebeld. Verwezen naar restaurant in Mazzola (sleuteladres). Na 1 uur wachten kwam een voorrijder. Coureur reed als een gek weg. Na enkele km's verliet hij de verharde weg en reed als een gek verder over een "weg" vol keien kuilen en scheuren (intussen veel regen en onweer), geen straatverlichting dus lastig te volgen. Deze rit duurde ca 50 min. en ik als vrouw vond het een rit naar een afwerkplek. Het huis was met de VW-passat combi (laagmodel) van mijn schoonzoon niet te bereiken (laatste stuk hellingpercentage ca 18 %), anders auto naar de knoppen. Dit was ook de mening van 2 Duitse familie's die 2 naastgelegen appartementen huurden maar die beschikten over MPV voertuigen met 4WD. Mijn schoonzoon en dochter hebben het laatste stuk lopend afgelegd. Noodnummer NOVASOL gebeld, pas de volgende dag (zondag) om 12 u bereikbaar.Hoe zo noodnummer.Intussen ook onze reisagente in kennis gesteld van de situatie. Daarna hotel gezocht in San Gimignano. Volgende dag (zondag) door onze reisagente gebeld. Daarna veel telefoontjes gepleegd met NOVASOL (Nederland, Denemarken en Italië (Quendet)). En elkaar maar het balletje toeschuiven en niet met een alternatief komen. Dus al 2 dagen deed niemand iets. Op zondag maar weer hotel genomen (zelfde hotel). Maandag heeft onze reisagente NOVASOL weer gebeld voor alternatief. Intussen had mijn schoonzoon al rennende de onverharde weg bij daglicht geïnspecteerd en foto's gemaakt. 's-Middags werden wij gebeld dat we in San Maria a Monte (2 uur rijden, 70 km verder) een huis konden krijgen. Wij moesten dan afzien van gemaakte onkosten. Dus ook nog dreigen. In eerste instantie maar ja gezegd, we waren met vakantie en hadden al 1500km gereden. Nota bene adres moesten wij maar informeren bij onze reisagente (medewerkster NOVASOL was gepikeerd). Bij aankomst wist de zoon van de Italiaanse eigenaresse van niets. Huis was nog niet schoon,bank lag op zijn kop en de kamer stond vol met wasgoed, houtkachel brandde want gas was op dus dat betekende ook geen warm water en geen mogelijkheid tot koken. Kom de volgende dag maar zei de zoon van de eigenaresse. Dus weer een hotel. De kosten waren inmiddels boven het oorspronkelijke huurbedrag van de villa gestegen. Aangezien er ook geen uitzicht was op gas besloten wij huiswaarts te keren. Onderweg werden wij ter hoogte van Parma door NOVASOL Nederland gebeld. Zij hadden nog niets van ons vernomen betreffende het alternatief. Onze dochter melde dat wij inmiddels al contact hadden gehad met onze reisagente en deze had inmiddels 2 E-mails naar NOVASOL gestuurd met onze bevindingen. Dus glashart beweren dat wij niets hadden laten horen. Onze dochter heeft het gesprek afgekapt omdat NOVASOL zelf had gezegd dat de communicatie verder via onze reisagente moest verlopen. Na 4,5 dag en 3000 km weer thuis wat een sof en een ellende. NOVASOL denkt kennelijk dat wij voor de grap 3000 km rijden, nee het was de grote vakantie van onze dochter en schoonzoon die in het water is gevallen. Constance de Wit-Andringa. Voorthuizen Volledige dossier (22 bladzijden) in bezit) NOVASOL