Klachtenbrief voor Notino

Notino
Klantenservice
[Notino adres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over late levering en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me schriftelijk tot u om een klacht in te dienen betreffende een recente bestelling en de daaropvolgende service van uw bedrijf Notino.

Ik heb onlangs een shampoo bij Notino besteld. Helaas werd het product geleverd op mijn oude adres, hoewel mijn nieuwe adres bij u bekend is. Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor het achtervolgen van mijn pakket bij mijn oude adres. Hier ben ik het niet mee eens, daar dit de verantwoordelijkheid van de onderneming zou moeten zijn en niet die van de klant.

In artikel 9 van de Wet van 5 mei 2014 betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming wordt gesteld dat de consument recht heeft op een correcte levering van de bestelde goederen. Tevens hieraan toevoegend, is in artikel 38 van hetzelfde wetboek genoteerd dat de bezorger aansprakelijk is voor eventuele problemen tijdens de levering.

Daarnaast hebben de antwoorden die ik van uw klantenservice ontving, me niet geholpen, aangezien deze in het Engels waren, een taal die ik niet begrijp. Volgens artikel 12 van de Wet van 20 december 2002 inzake consumentenbescherming, heeft de consument recht op communicatie in een taal die hij begrijpt en is het de verantwoordelijkheid van het bedrijf om ervoor te zorgen dat deze communicatie begrijpelijk is.

Ter oplossing van deze kwestie verzoek ik u vriendelijk om mijn shampoo opnieuw te verzenden naar mijn huidige adres. Ik verwacht zowel een tijdige afhandeling van dit probleem als een schriftelijke bevestiging van de vervangende levering.

Ik vertrouw erop dat u de zaak correct zult behandelen en tegelijkertijd zal zorgen voor een verbetering van uw klantenservice.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]