KLACHT.nlNotino klantenservice & klachten

Pakket nooit ontvangen en misleidende informatie

Latifaj — Tue, 01 Sep 2026 20:46:21 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Notino, maar dit pakket is nooit bij mij aangekomen. Volgens de trackinginformatie zou het pakket zijn afgeleverd op mijn adres, maar er is geen handtekening gezet en ik heb het pakket niet ontvangen. Na contact met Notino werd mij verteld dat zij niet willen meewerken om het pakket te laten traceren door DHL, omdat zij geen toestemming kunnen geven vanwege hun contracten. Dit vind ik misleidend en onacceptabel.

Beschadigd pakket ontvangen

klagerf5306aff — Tue, 25 Aug 2026 19:11:17 +0000

Ik heb recentelijk een pakket ontvangen van Notino, maar dit was half geopend en de fles shampoo was doormidden verbogen. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat mijn bestelling in goede staat zou aankomen. Ik heb al contact gehad met Notino, maar ik heb alleen bewijs aangeleverd, ze kwamen met oplossing ik moest daar op reageren . Ik was niet akkoord ik wilde meer . 5€of 7,50€ aangezien het niet eerste keer is en verzendkosten alleen al 5€ zijn . Maar contact loopt dood

Pakket niet ontvangen en claim wordt niet behandeld

klager5b2ddb10 — Fri, 03 Jul 2026 14:02:45 +0000

Op 25 juni zou mijn pakket van Notino bezorgd worden via PostNL, maar dit is nooit aangekomen. Ik heb dit direct gemeld en kreeg op 26 juni een reactie van Notino met een formulier dat ik moest invullen. Omdat ik geen printer heb en door de extreme hittegolf, heb ik dit formulier op woensdag 1 juli om 10:11 uur getekend geretourneerd. De klantenservice (referentie: 258591738) weigert nu de claim in behandeling te nemen omdat de interne termijn van 6 dagen is verstreken. Dit vind ik zeer onterecht en frustrerend, aangezien ik tijdig heb gereageerd.

Bestelling verkeerd afgeleverd en geen reactie van Notino

Tineke Vonk — Thu, 11 Jun 2026 15:50:14 +0000

Ik heb op 18 mei shampoo besteld bij Notino, maar zij hebben het naar mijn oude adres gestuurd. Dit is niet mijn fout en sinds die tijd wacht ik op een oplossing. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Notino, maar zij geven aan dat ik zelf maar achter mijn shampoo aan moet gaan. Dit vind ik onacceptabel, en ik wil mijn geld terug.

Probleem met levering van shampoo naar verkeerd adres

Tineke Vonk — Tue, 09 Jun 2026 09:35:20 +0000

Ik heb onlangs een shampoo besteld bij Notino, maar deze is geleverd op mijn oude adres, terwijl mijn nieuwe adres bekend is. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Notino, werd mij verteld dat ik zelf mijn pakket moet achtervolgen. Dit vind ik onacceptabel als klant. Bovendien ontvang ik antwoorden in het Engels, wat ik niet begrijp.

Verkeerde aflevering van bestelling

Tineke Vonk — Mon, 01 Jun 2026 14:17:56 +0000

Ik heb een shampoo besteld bij Notino, maar deze is op mijn oude adres afgeleverd. Het nieuwe adres stond duidelijk vermeld in mijn bestelling. Ik heb al gemaild naar Notino, maar zij geven aan dat ik het zelf moet uitzoeken, wat erg frustrerend is. Ik heb betaald voor de bestelling en vind het onacceptabel dat ik nu zelf de levering moet ophalen.

Notino is no no

mls3004 — Tue, 04 Nov 2025 12:27:48 +0000

Als je van wachten houdt, vooral zonder iets te ontvangen, is dit de plek voor jou. Voor iedereen die daadwerkelijk producten wil: vermijd Notino. 29 oktober besteld 4 november is het pakket nog steeds niet bij budbee ontvangen . Ik krijg wel iedere dag updates dat het pakket is aangemeld en dat het binnenkort bezorgd word. Vanuit notino geen info behalve dat hze het heel druk hebben en dat het daarom lang kan duren dat ze mijn klacht in behandeling nemen. Ik heb extra verzekering afgesloten die beloofde dat je binnen drie dagen nieuwe producten krijgt bij vertraging. Drie dagen later? Niets. Alleen loze beloften en een gevoel van totale klantnegligentie.

Notino biedt geen goede oplossing voor een fout die zij gemaakt hebben

Layal — Sun, 06 Apr 2025 19:31:39 +0000

Ik heb een parfumcadeauset besteld van Valentino. Op hun website stond dat het om 100ml 15ml ging. Echter heb ik de 50 ml gekregen ipv. de 100ml. Ik heb toen gebeld en ze garandeerden mij dat als ik alle bewijs stuur, zij met een oplossing zouden komen die mij “niet zou teleurstellen” en dat we er samen uit zouden komen. Uiteindelijk boden ze een voucher aan van 20 euro of ik zou het product moeten terugsturen op eigen kosten en dan zou ik me geld krijgen. Dan moest ik nog een hele procedure gaan volgen om ook mijn retourkosten betaald te krijgen. Ik heb toen heel veel gemaild met hen en een paar keer gebeld en ze willen gewoon niet meewerken. Ze hebben me al 2 keer beloofd dat ze me terug zouden bellen maar dat is nooit gebeurt. Een voucher van 20 euro is geen redelijke vergoeding en het retourneren is ook geen optie omdat ik graag deze parfum wil. Daarbij is mijn retourtijd al verlopen omdat ze elke keer zeggen dat ze gaan bellen maar dat is nooit gebeurd. Vind het echt waanzinnig dat zo een bedrijf zo slordig en niet boeiend omgaat met een fout van HUN.

Komen afspraken niet na

Malecatut — Mon, 09 Dec 2024 18:50:33 +0000

Op 14 november een bestelling geplaatst en helaas een product moeten retourneren. Notino leek in eerste aanvang heel klantvriendelijk mee te werken en gaven zelfs aan de verzendkosten te vergoeden. Nu bijna een maand verder en meerdere keren bewijzen aanleveren, nog steeds de verzendkosten niet teruggekregen. Ook wordt er op de e-mail elke keer met een andere reden gereageerd.

Bestelling niet ontvangen

Alicja_s — Wed, 04 Jan 2023 10:22:29 +0000

Ik heb een fout gemaakt in het adres. De straatnaam en huisnummer heb ik goed aangegeven, maar ik heb een typfout gemaakt in de postcode. Ipv 3038tp heb ik 3028tp gedaan. Het systeem heeft de bestelling geaccepteerd, alleen deze is naar een verkeerd adres gestuurd heel ver van mij vandaan. Het correct adres is: Doctor de Visserstraat 3038tp en het pakket is bezorgd bij Kleine Visserijstraat 3026EC. Ik weet dat ik een fout heb gemaakt, maar wanneer er geen bestaand adres is opgegeven zou de bestelling geannuleerd moeten worden. Nu heeft notino zelf er een adres van gemaakt en daar het pakket laten afleveren. Ik ben op dit adres een keer geweest, maar niemand heeft de deur geopend. Dit is meer dan 4 km van mij vandaan, dus ik kan er niet elke komen zijn om te checken of er iemand is. Ik heb een briefje erachter gelaten met mijn 06, maar geen reactie van degene die pakket heeft aangenomen. Contact opgenomen met Notino, maar ze komen met geen oplossing. Ik weet dat ik een fout in de postcode heb gedaan maar ze hebben het pakket gestuurd naar het adres dat niets te maken heeft met adres dat ik heb opgegeven. (Aangegeven: Dr. De Visserstraat, 3028tp, Afgeleverd: Kleine Visserijstraat, 3026ec). De fout ligt dus bij bieden kanten!

Niet volledige bestelling

ArankaS — Wed, 22 Sep 2021 08:20:34 +0000

Ik heb voor de 2e keer een bestelling gedaan bij Notion.nl, ik was erg tevreden de 1e bestelling. Ik heb 12 producten besteld waarvan er dus 1 niet in de doos zat. Na geprobeerd telefonisch contact te hebben zou ik worden teruggebeld volgens het bandje. Duidelijk niet dus. Vervolgens een mail gestuurd enigszins naïef dat het wel opgelost zou worden. Vragen ze om een foto van de doos die ik dus inmiddels heb opgeborgen, wat heeft dat voor zin? Dat ik dat dus niet kan overleggen, beweren ze gewoon dat het erin moet hebben gezeten, want het gewicht zou kloppen. Je wordt gewoon als leugenaar uitgemaakt!! Besef even dat het een bestelling is van 90 euro, en dit gaat dus om een artikel van € 2,90! Als je toch zo met klanten omgaat, ik ben zo boos! In al die jaren van online bestellingen dit echt nog nooit meegemaakt. Wat hun betreft is de zaak afgedaan, maar wat mij betreft is het gewoon een principekwestie!

Pakketje niet geleverd. Klantenservicre niet bereikbaar

wil81 — Wed, 06 Jan 2021 08:56:34 +0000

Op 21 december een kerstcadeautje besteld. Zou die dinsdag door PostNL bezorgd worden. Expres dus hier besteld en niet ergens anders zodat het er in ieder geval voor de kerst zou zijn (die viel immers op vrijdag, dus dan had ik een paar dagen uitloop omdat het druk is bij de bezorgdiensten). Helaas, dinsdag geen pakketje, woensdag ook niet en in de PostNL app stond dat het nog niet bij hen geleverd was. Ik heb ze woensdag gemaild of ik mijn pakketje nog voor kerst kon verwachten. Geen reactie tot op de dag vandaag. Op 30 december kreeg ik een mailtje dat ik me kon gaan verheugen, want het was verzonden (goh, eindelijk, een week nadat beloofd was). Helaas ook die dag geen pakketje. Er stond nu wel in de PostNL app dat het bezorgd was, maar wij waren gewoon thuis en er is niks geleverd. Ook geen briefje, niks bij de buren. Contact opgenomen met PostNL en met Notino. Van PostNL netjes een reactie terug, maar die verwijzen we door naar de verkoper want die zijn aansprakelijk en alleen zij kunnen PostNL aansprakelijk stellen. Van Notino tot op heden GEEN reactie. Let wel: het is nu 6 januari. Ik heb ze gemaild op 23 december, 30 december, 4 januari, en vandaag dus maar weer een mail er achteraan. Daarbij vind ik het ook raar dat je extra moet betalen voor een duurzame verpakking, en om je pakket te verzekeren. De verkoper is gewoon verantwoordelijk om jouw pakketje heel bij jou te bezorgen, dus extra betalen voor het geval het pakketje tijdens transport stuk gaat of kwijt raakt is echt nonsens. Daar zijn zij verantwoordelijk voor en dat proberen ze zo op de klant af te schuiven. Bovendien is de klantenservice bij Notino zo belabberd dat je niks aan die verzekering hebt omdat ze toch niet reageren.

Bestelling

Roy Engberink — Thu, 26 Nov 2020 11:28:18 +0000

Ik heb op 20 november 2020 een eau de toilet van het merk Calvin Klein Eternity for men besteld bij Notino en krijg een mail met het bericht dat mijn bestelling is verzonden naar Post.nl op 22 November. Post.nl heeft nu op 26 november nog geen besteling ontvangen . Ik krijg geen antwoord op mijn vragen per mail en telefonisch krijg je het bericht dat het erg druk is en dat ze je terug bellen. Ook na 20 minuten aan de telefoon geen contact Ik heb een ultimatum gesteld tot eind deze week ,maar geen respons

Bestelling

Wed, 17 Jul 2019 08:36:24 +0000

Heb op 12 juli iets besteld zou binnen 2-3 werkdagen thuis geleverd moeten komen maar heb niks gekregen op 16-17 juli?

Belgi¨is 3 talig en ik krijg alleen maar frans

Fri, 29 Mar 2019 19:22:53 +0000

Beste België is 3 talig en ik krijg alleen maar de franse taal op Notino. Ik win het nederlands gebruiken.. Mvg W.L.van Berkum

Klanttevredenheid is ver te zoeken bij Notino!

MvdL1979 — Tue, 22 Jan 2019 19:29:16 +0000

Notino.nl profileert zich als een betrouwbaar bedrijf met (zeer) gunstige prijzen. Helaas blijkt het één en ander toch wel te schorten bij Notino.nl. Mijn vriendin wilde een aantal producten bestellen van Alterna. En nu had Notino een mooie korting van 15%, wat altijd mooi meegenomen is uiteraard. Door omstandigheden kon ik niet eerder dan afgelopen zondag (20 januari) de bestelling plaatsen. Echter was er de gehele dag een storing gisteren met ons internet, waardoor het niet mogelijk was om een bestelling te plaatsen bij Notino. Vandaag (21 januari) werkte ons internet weer en probeerde mijn vriendin alsnog de producten te bestellen. Helaas bleek de aanbieding nu dus verlopen te zijn, dus geen 15% korting meer. Vervolgens meteen contact opgenomen met Notino.nl om de situatie uit leggen in de hoop dat men een uitzondering kon maken. Helaas blijkt de klantvriendelijkheid hier dus echt te stoppen bij Notino.nl. De korting was niet meer mogelijk en daarmee gewoon pecht gehad! Wel was er een korting van maar liefst 2.00 Euro mogelijk (!) op de verzendkosten. Dit staat in erg schril contrast met de 15% korting die als eerste werd geboden. Immers zou dit meer dan 16,- Euro schelen. Erg jammer deze houding van Notino.nl. Vervolgens eens gekeken op de Duitse versie van hun website, namelijk Notino.de. Hier maakt men het nog gekker. Zonder kortingen en dergelijke, voor de exact zelfde producten, betaald men hier slechts 76.70 t.o.v. 107.40 Euro (bij de Nederlande Notino.nl). Weder te gek voor woorden. Als reactie krijg je dan en ik citeer We reageren altijd op vraag en aanbod en bovendien is de omzetbelesting in Duitsland lager dan in Nederland waardoor het prijsverschil vrij groot kan zijn. Haha. Laat mij niet lachen. Een econoom is deze persoon (Barbara) niet, dat blijkt wel (waarschijnlijk een drop-out). Het verschil qua belasting tussen Nederland en Belgie is welgeteld 2%. Dus 2% van 76.70 is 1.53 Euro. Dan komt het totaal op 78.23 Euro en dat is nog altijd compleet iets anders als wat de Nederlandse Notino.nl berekend, namelijk: 107.40 Euro. Je word dus gewoon genept waar je bij staat. Daarnaast worden alle producten uit Duitsland verstuurd. Dat is dan ook de reden dat het erg lang duurt voordat iets binnen is van Notino.nl wanneer je de bestelling hebt geplaatst. In ieder geval is Notino.nl nu niet één, maar meteen twee klanten kwijt. Heel erg jammer, want men had dit zeer gemakkelijk klantvriendelijk op kunnen lossen. Maar blijkbaar is men bij Notino niet capabel genoeg om correcte c.q. klantvriendelijke oplossing aan te bieden... Zoals men in Duitsland zegt: Schade. --------------------------------------------------------------------------------- edit 1 Nog een kleine toevoeging. Zojuist lees ik het volgende nog en ik citeer: Wij van Notino streven naar klanttevredenheid. Haha. Blijkbaar een leugen, anders was deze review ook niet nodig geweest uiteraard. edit 2 Na het lezen van een flink aantal reviews op Trustpilot (die liegen er niet om) blijkt ook nog eens dat Notino in het algemeen regelmatig valse c.q. nep producten verkoopt. Als dit slechts 3 of 4 reviews waren, dan zou ik het niet geloven. Maar het zijn bijna 20 reviews c.q. beoordelingen die allemaal hetzelfde aangeven, namelijk nep producten en dan met name uit Oostblok landen. Pas dus op en betaal altijd met Paypal. Dan krijg je tenminste altijd je geld terug als gedupeerde klant! Wellicht verstandig om dit te doen bij Notino.nl! En een gewaarschuwd mens telt voor twee uiteraard... edit 3 Nu is mijn review in beoordeling; met o.a. als reden en ik citeer: Daarnaast is het onmogelijk voor deze klant om over onze producten te oordelen terwijl deze nog nooit iets besteld heeft bij Notino. Dat is helemaal 100% onzin; ik heb reeds diverse keren besteld bij Notino.nl. Sterker nog; ik en mijn vriendin hebben beide een account bij Notino.nl. Mijn laatste bestellen was van 27 september 2018 (246175177). Mijn vriendin heeft nog vaker besteld (4x ofzo). edit 4 Ik heb ook de bestellingen van mijn vrienin opgezocht, aangezien Notino.nl er alles aan probeert te doen om deze review verwijderd te krijgen (zeer triest). Overzicht van de bestellingen die mijn vriendin heeft gedaan: 13.02.2018 - 157.85 Euro 25.06.2018 - 118.42 Euro 21.08.2018 - 94.25 Euro 30.09.2018 - 79.10 Euro Ik ga bij Notino niet meer zo snel bestellen en ik denk mijn vriendin ook niet meer na deze zeer kinderachtige en teleurstellende behandeling bij Notino.nl. Blijkbaar zijn trouwe klanten bij Notino helemaal niks waard vandaag de dag en denkt men totaal niet mee. Erg jammer! Inmiddels ook maar een email gestuurd aan Dhr. Zamec met een officiele klacht inzake Notino.nl en ook meteen alle negatieve reviews ter beoordeling mee gestuurd. Eens kijken wat hij van de Nederlandse afdeling van Notino vindt... edit 5 Blijkbaar heeft Notino haar klantenbestand ook niet op orde. Immers ben ik wel degelijk klant. Zoals aangegeven heb ik en mijn vriendin een account. Uiteraard ga ik hier mijn gegevens niet plaatsen. Indien Trustpilot deze gegevens wenst te ontvangen, dan doe ik dit met alle plezier, zodat men kan zien dat wij wel degelijk klant zijn bij Notino.nl! Grappig feit is, hoe vaker men bij Notino gaat reageren, hoe vaker deze review uitgebreid wordt en wederom in de belangstelling komt te staan van andere enof nieuwe klanten! Het blijft gewoon een 1e klas waardeloos bedrijf. Maar ja, ik heb de tijd om alles naar waarheid aan te vullen uiteraard. edit 6 Aangezien Notino.nl volkomen liegt inzake dat ik en mijn vriendin geen klant zouden zijn, heb ik inmiddels de bewijzen hiervan (dat wij wel degelijk klant zijn bij Notino) gestuurd aan Trustpilot. Dus ik ben benieuwd met welke smoesjes Notino nu weer meer gaat aankomen.