KLACHT.nlNoot Personenvervoer klantenservice & klachten

Onvriendelijke communicatie en slechte service

klagera403cbbe — Tue, 15 Sep 2026 16:09:35 +0000

Vanmiddag werd ik gebeld door een medewerker van Noot Personenvervoer, die aangaf dat ze binnen 5 minuten zou arriveren. Tijdens het gesprek werd er op een zeer onvriendelijke manier gesproken. Er werd gebeld naar dhr. zijn woonadres (Woonzorgcentrum) terwijl hij moest worden opgehaald van Maatwerk. De medewerker gaf te kennen dat ze dat wist maar dat dit telefoonnummer nou eenmaal gekoppeld staat. Dit alles op een zeer passief agressieve manier. Voordat ik iets terug kon zeggen verbrak ze de verbinding. Dit is niet de eerste keer dat we problemen hebben ervaren met Noot, en eerdere klachten zijn niet naar tevredenheid opgelost. Ik vind deze manier van communiceren ronduit onbeschoft en onacceptabel.

Slechte service bij ritten naar en van Alrijne ziekenhuis

Noem me maar Toon. — Fri, 28 Aug 2026 07:44:05 +0000

Op 21 augustus had ik een rit geboekt naar het Alrijne ziekenhuis in Leiden. De chauffeur heeft ons echter op het verkeerde adres in Leiderdorp afgezet, terwijl hij ons naar Leiden moest brengen. Tijdens de retourrit heb ik om 15:45 gebeld voor ophalen, maar de chauffeur stond in Leiderdorp te wachten, terwijl hij ons in Leiden moest ophalen. Hij gaf aan dat hij eerst een andere klant moest wegbrengen, wat resulteerde in een lange wachttijd. Uiteindelijk moest ik een nieuwe rit boeken, waarvoor ik niet van plan ben te betalen, aangezien dit volledig aan Noot Personenvervoer te wijten is.

Herhaaldelijk gemiste taxiritten voor cliënten

klagera403cbbe — Tue, 04 Aug 2026 09:45:41 +0000

Ik wil een klacht indienen over Noot Personenvervoer. Onze taxi is niet gekomen, terwijl ik had gereserveerd. Toen ik contact opnam, werd mij verteld dat de taxi wel geweest was, maar dat klopt niet. Dit is al de zoveelste keer dat onze cliënten niet gehaald worden voor hun afspraken, wat zeer frustrerend is en ernstige gevolgen heeft voor hen. Het is cruciaal dat de vervolg taxiritten wel goed verlopen om onze cliënten op tijd te kunnen helpen.

Onacceptabele vertraging en slechte communicatie

klager13d532a9 — Thu, 09 Jul 2026 17:08:30 +0000

Op 5 juli had ik een taxi geboekt voor 12:00 uur, maar deze arriveerde een uur te laat. Tijdens mijn contact met de klantenservice sprak een dame grof en kon zij geen informatie geven over de vertraging. Een andere medewerker was vriendelijker, maar de chauffeur bleek pas net op de hoogte te zijn van mijn rit. Tijdens de terugrit op 28 juni duurde de rit drie uur in plaats van de gebruikelijke dertig minuten, en de chauffeur miste zelfs een afslag. Door deze ervaringen heb ik veel stress en lichamelijke klachten ervaren, wat vijf dagen herstel heeft gekost.

Taxi komt niet opdagen en onbeschoft telefonisch contact

klagerdeaf372e — Wed, 27 May 2026 09:58:31 +0000

Ik heb een taxi besteld bij Noot Personenvervoer, maar de taxi is niet gekomen. Toen ik contact zocht met de klantenservice, sprak een slecht Nederlands sprekende dame met mij en verbrak ze de verbinding toen ik vroeg waarom ik geen berichtje kreeg. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook zeer onprofessioneel. Ik vind het onacceptabel dat de telefonistes ervan uitgaan dat oudere klanten dement zijn en hen op een onrespectvolle manier behandelen.

Chauffeur te laat zonder notificatie

klager21e979b5 — Fri, 15 May 2026 08:00:16 +0000

Vanmorgen was onze chauffeur een half uur te laat, waardoor onze passagiers lang moesten wachten en zelfs gingen bellen. Dit heeft voor veel ongemak gezorgd, vooral omdat wij niet geïnformeerd zijn dat de chauffeur later zou komen. Het is belangrijk dat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt.

Niet opgehaald bij ziekenhuis in Zaandam

klager098a23e5 — Mon, 11 May 2026 17:48:04 +0000

Vandaag had ik een rit geboekt met Noot Personenvervoer om opgehaald te worden bij het ziekenhuis in Zaandam. Tot mijn grote verrassing werd ik niet opgehaald en kreeg ik te horen dat mijn rit was geannuleerd. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik hierdoor gedwongen was om een taxi te nemen, wat mij 65 euro kostte. Ik had verwacht dat Noot Personenvervoer deze rit zou uitvoeren zoals afgesproken.

taxi te laat

Ilona van der Lans — Thu, 12 Mar 2026 13:33:31 +0000

Beste medewerkers, Mijn moeder, mevrouw van der Lans-van der Burgt (pasnummer 68410065) had een rolstoel taxi besteld voor woensdag 25 februari om 12.30 uur van Parklaan te Hillegom maar Spaarne Gasthuis in Hoofddorp. Mijn moeder en ik hebben van 12.20 uur tot 13.40 uur buitengestaan omdat de taxi er toen pas aan kwam. Om 12.45 uur belde ik de 1ste keer de taxicentrale op waar deze bleef. Er werd mij gezegd dat deze om 13.00 uur kwam. Om 13.10 uur weer gebeld en toen werd mij verteld dat hij over 20 minuten zou komen. Tenslotte werd dat 30 minuten later. Mijn moeder had om 13.30 uur een afspraak in het ziekenhuis. Doordat mijn moeder door een herseninfarct niet meer kan lopen/ staan is zij afhankelijk van een taxi. Na 2 telefoontjes naar het ziekenhuis mocht mijn moeder toch nog komen. Zowel mijn moeder als ik hebben heel veel stress gehad dat dit allemaal heel slecht liep. Ook was er geen communicatie vanuit jullie kant. Ik moest er zelf achteraan, wat ontzettend vervelend was. Ik begrijp ook niet dat een ziekenhuisbezoek niet op prioriteit kan worden gezet. Want te laat komen bij een internist kan natuurlijk niet. We hadden heel erg mazzel dat mijn moeder alsnog mocht komen. Donderdag 16 april moet ze weer naar het ziekenhuis en in juni ook. Zij is heel afhankelijk van jullie. Ik zou het heel fijn vinden als er een compensatie over deze vreselijke nare ervaring komt van woensdag 25 februari. En of jullie in de toekomst daar beter op gaan letten dat dingen op een juiste manier worden gecommuniceerd en dat er rekening mee gehouden wordt dat er iemand naar een ziekenhuis moet voor een behandeling. Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijke groet, Ilona van der Lans

Niet worden op gehaald

nelvanklaveren@gmail.com — Wed, 11 Mar 2026 09:45:02 +0000

Ik zou worden op gehaald om 22.15, zit dan zeker 30 min van te voren klaar. Maar niets ik dacht om 22.45 even de centrale bellen misschien is er iets gebeurd? maar die wisten mij te vertellen dat de chauffeur om 22.09 voor de deur had gestaan en ik er niet was. er is niet van tevoren gebeld zoals afgesproken en aangezien ik 1 hoog zit kan ik niet zien wat er voor de deur gebeurd. de centrale kon mij niet eerder dan 24.00 uur vervoer bieden doordat ik mij ziek voelde heb ik iemand moeten bellen die mij thuis kon brengen.

Veel te laat komen

Hannie Hoogendorp — Sat, 07 Feb 2026 18:10:34 +0000

Op woensdag avond gaat mijn broer bowlen. Dit een een speciale avond voor mensen met een verstandelijke beperking. Zijn pasnummer is 470110226 en woont in Den Haag. Hij verheugd zich elke woensdag op om te gaan bowlen. Het bowlen begint om 8 uur in de avond. de taxi bus is dikwijls te laat, zodat mijn broer niet kan bowlen. Hij betaald er echter wel voor. Het is elke week weer prijs. Dan staat die jongen op tijd te wachten en wat komt er niet aan op tijd de TAXIBUS. Doordat hij verstandelijk beperkt is, heeft hij wel dit uitje nodig. Elke keer is hij weer teleurgesteld, als hij niet kan bowlen.

Taxi komt drie dagen op rij; te laat, haalt me niet op of komt uren later

Dhr van Eekelen — Tue, 19 Aug 2025 13:09:57 +0000

Ik heb vrijdag ,zaterdag en zondag een taxi besteld om van mijn woning naar het winkelcentrum in AMsterdam Noord. Ik ga dan met mijn scootmobiel in de taxi. Ik heb donderdag de taxi besteld voor vrijdag; 13.00 uur. TAxi kwam om 14.20 uur. Ik zou dan in Winkelcentrum opgehaald worden om 16.00 uur. Ik werd om 18.00 uur. Vrijdagavond heb ik meteen een taxi gebeld om zaterdag weer te gaan naar Amsterdam Noord. Taxi zou om 13.00 uur komen; kwam om 14.20 uur. Ik werd pas om 16.00 uur afgezet in het winkelcentrum. Ik zou om 18.00 uur opgehaald worden om naar huis te gaan; ik werd om 19.45 uur opgehaald!!! Zondag later in de ochtend gebeld ; Taxi kwam op tijd. Hele ronde gereden en pas rond 16.00 uur afgezet in het winkelcentrum afgezet. Ik zou om 18.00 uur voor de AH opgehaald worden. Zag ik da taxi rijden en kwam maar niet; ik heb gebeld en blijkt de taxi weer weg gereden omdat hij bij de GAll en Gall stond!!! Andere zijde van de winkels(uit zicht van plek die was doorgegeven). Dit is afgelopen maanden vaker gebeurt ;dat waren afspraken bij arts en tandarts. Hoe is dit op te lossen!!!

kon niet mee

kunstlenie@hotmail.com — Thu, 10 Jul 2025 10:17:11 +0000

Ik kon vrijdag 4 juli niet mee met taxi omdat er al 1 rollator in de taxi lag.Mijn man kon wel mee omdat hij slecht ziend is.Ik moets met de bus naar huis.

Herhaaldelijk te laat of geen taxi vervoer

Bootsgezel — Mon, 07 Jul 2025 11:46:24 +0000

Geachte heer,mevrouw, Namens mw Bootsgezel, klantnummer 470108303, dien ik hierbij een klacht in over gebrekkige dienstverlening van uw taxibedrijf regelmatig maar met name de afgelopen maand Ondanks het feit dat de ritten standaard ruim 14 dagen van te voeren worden gereserveerd, blijkt dit in de praktijk regelmatig mis te gaan. Dit heeft serieuze gevolgen gehad voor mw Bootsgezel, die afhankelijk is van deze vervoersservice om belangrijke medische en preventieve afspraken na te komen. Hierbij een lijst van de meest problematische ritten van afgelopen maand. 1 Dinsdag 17 juni: De vaste rit is helemaal niet komen opdagen. Hierdoor heeft mw een belangrijke les over val preventie moeten missen. Dergelijk lessen zijn cruciaal voor haar veiligheid en gezondheid als oudere. 2. Maandag 16 en maandag 30 juni: De taxi kwam veel te laat, met als gevolg dat de afspraak bij de fysiotherapeut in de knel kwam of deels gemist werd. Dit is niet acceptabel. Het herhaaldijk te laat komen of zelfs volledig uitblijven van de taxi's zorgt voor grote frustratie, extra stress en gezondheidsrisico's. Wij verzoeken u dringend om: 1 een schriftelijke reactie op deze klachten. 2Een structurele oplossing voor deze terugkerende problemen. 3 Een garantie dat toekomstige ritten tijdig en correct worden uitgevoerd. Mocht er binnen 14 dagen geen passende reactie of oplossing komen. dan zijn wij genoodzaakt om contact op te nemen met de clienten raad of indien nodig, een officiele klacht in te dienen bij de gemeente of vervoersautoriteit. We hopen op een spoedige serieuze reactie van uw kant. Met vriendelijke groet namens; mw Bootsgezel. Tortellaan 40 566CJ Den-haag Tel: 06-19019936 e-mail; intermessa@gmail.com

parkeer overlast.

Frank pietercoemanstraat — Fri, 06 Jun 2025 08:21:55 +0000

Goedendag, Ik ben een bewoner van de pietercoemanstraat in noordwijk. Sinds enkele weken parkeert er een nootbus voor mijn deur waar hij /zij recht op heeft. Wel vinden wij bewoners het erg vervelend omdat savonds 18:00 de meeste thuiskomen van werk en sochtens rond 7 uur weer naar werk gaan dit ziet de chauffeur niet ons begrip daarvoor. maar wij hebben al een parkeerprobleem met alle auto,s onze vraag is of deze heer of mevrouw hem aan de zijkant van de school wil parkeren. zoals met de gemeente was afgesproken (Noordwijk) of een andere straat waar het rustiger is. Ik denk dat wij als volwassenen dit samen kunnen oplossen. Vriendelijke groet bewoners Pietercoemanstraat 1 tot 28 in Noordwijk aan zee.

Ondeskundigheid/onbekendheid

Standbyte — Tue, 03 Jun 2025 08:16:34 +0000

Chauffeur kwam vanmiddag een client ophalen om naar huis te brengen en vroeg aan mij hoe hij eigenlijk de rolstoel van de cliënt vast moest zetten in de taxi. Ik heb aangegeven wat volgens mij de voorschriften zijn. Vast op 4 wielen en met driepuntsgordel en getipt dat de chauffeur het even na moest vragen bij collega's met ervaring.

Prijs gerekend door jullie voor een rit naar Den Haag Met gebruikmaking van onze passen voor taxivervoer.

Noem me maar Toon. — Wed, 26 Mar 2025 14:12:57 +0000

Goedemiddag. Bij deze heb ik een klacht wat betreft een rit door jullie voor ons gereden naar Den Haag. Wij zijn door jullie voor die rit 31.52 in rekening gebracht. Volgens de regels van jullie mogen jullie op onze passen echter geen ritten die langer zijn dan 25 km. uitvoeren. Volgens jullie eigen regels mogen jullie op onze passen niet verder gaan dan 25 km. Wij hebben de reis gemaakt op pasnummer 693010792. t,n.v. Mevr J.S.M. van de Ven - Van Sinten. Hoe kan dit dan gebeurt zijn? Dit bedrag is absurd hoog, aangezien wij voor een rit met jullie naar Noordwijkerhout nog geen 15 euro voor 2 personen hoeven te betalen en de afstand nagenoeg hetzelfde is. Wat gaan jullie hieraan doen en dan bedoel ik eventueel verrekenen van het teveel betaalde bedrag. Hopend op een goede afwerking van onze klacht verblijf ik met vriendelijke groeten. Dhr en Mevr van de Ven . Diepenbrockstraat 16. 2394 GW Hazerswoude-Rijndijk.

Noot

Ania1111 — Mon, 13 Jan 2025 17:29:49 +0000

mijn zoon rijdt al 4 jaar, noot, de chauffeur zelf zonder toestemming van zijn ouders en noot verandert zijn route en zet hem een kilometer verderop van school over op een andere bus, waarbij de gegevens van de chauffeur en de route niet bekend zijn. De dame legt uit dat ze een probleem heeft met een parkeerplaats. Vier jaar lang waren er geen problemen.

Noot houdt totaal geen rekening met de kwetsbare doelgroep die zij vervoeren en gaan niet in op klachten

DaanG82 — Fri, 13 Dec 2024 11:33:46 +0000

mijn zoon wordt al jaren vervoerd door Noot naar het speciaal onderwijs, de laatste 2 jaar een school hier 50 minuten rijden vandaan. Hoewel mijn zoon maar ook de meeste andere kinderen in deze ritten erg veel baat hebben bij regelmaat en voorspelbaarheid, gaat Noot gewoon zijn gang en schuift met chauffeurs en kinderen naar hun eigen inzicht. Mijn zoon wordt zonder vooraf contact te hebben gezocht op woensdagmiddag ineens geweigerd uit zijn vaste bus, moet wachten op een andere chauffeur omdat de bus te vol zit. Hij wacht binnen bij wat juffen, er komt 10 minuten later een chauffeur langs die de verkeerde naam noemt tegen een juf bij het hek, de chauffeur meldt aan Noot dat hij het kind niet kon vinden en mijn zoon wordt geschrapt. Na een uur wachten belt school mij op dat mijn zoon nog steeds niet is opgehaald, ik ga contact opnemen met Noot en na een paar minuten in de wacht en daarna 15 minuten overleg tussen telefonist en planning wordt mij verteld dat ze niets voor mij kunnen betekenen en ik zelf moet zorgen dat mijn kind thuis komt. Ik ben daarna in de auto gestapt en bijna 2 uur onderweg geweest om mijn kind op te halen, die 2 uur en een kwartier op school heeft moeten wachten. Schandalig toch? Dit is gelijk door de gemeente als klacht gemeld bij Noot en 2 dagen later heb ik nog steeds niets van hen vernomen.

niet opgehaald chauffeur heeft de rit loos gemeld terwijl ik niet gebeld ben en op de taxi standplaats zat

astridtamisvanveen@live.nl — Mon, 09 Sep 2024 13:02:28 +0000

Chauffeur heeft de rit weer loos gemeld terwijl hij mij niet gebeld heeft en ik keurig op de taxi standplaats zat te wachten HET is al de 4keer in twee maanden tijd. Ik ben best heel boos ik hoop dat julli de desbentreffende chauffeur er goed op aan spreken zo ga je niet met je klanten om. De plaats waar ik zat te wachten was de TAXI standplaats tegenover het ziekenhuis. En niet bij de hoofdingang aan de weg waar ze niet eens stoppen mogen. Met vriendelijke groeten Astrid Tamis van Veen. De plaats waar ik zat te wachten was het Rodekruis Ziekenhuis .Beverwijk Vondellaan

Taxi niet gekomen

astridtamisvanveen@live.nl — Tue, 20 Aug 2024 05:07:24 +0000

19 augustes had ik een terugrit geboekt om 15:oo bij het Rodekruis ziekenhuis Beverwijk . Vondellaan 13 Ik gebeld met Noot die zij dat de taxi wel was geweest maar ik denk dat ze bij de hoofdingang van het ziekenhuis stonden wat niet mag omdat langs de weg ligt en geen taxi standplaats is. De taxi standplaats ligt tegenover het ziekenhuis op de PARKEERPLAATS dus er werdt opnieuw een terug rit geboekt wat betekende weer een uur wachte dat was weer flink balen. Ze moeten de chaufeurs vertellen dat ze naar de TAXI standplaats op het parkeer terrein moeten rijden en de klant moeten bellen als ze er bijna zijn. Met vriendelijke groeten Astrid Tamis van Veen

Te laat en een te laag busje waar ik niet uit kom.

Furb — Sun, 18 Aug 2024 19:20:50 +0000

Ruim een uur te laat. Busje is te laag en moest helemaal achterin. Heb bij die verkeersdrempels veel last van hobbels. Moeite met uitstappen. Ik vind: bij te laat, dan de rit gratis. Gewoon op tijd rijden zou heel fijn zijn. Zit thuis met huisdieren, met medicijnen die ik op tijd moet innemen.

Te laat ophaalt

Dijk2015 — Fri, 28 Jun 2024 06:41:09 +0000

Mijn zoontje is nu afhankelijk van taxi vervoer naar school en naar huis Zijn nu 15 dagen bezig en pas 2 keer op tijd opgehaald. Andere dagen meer dan 30 minuten tot 90 minuten te laat waardoor hij sessies mist op school en bij naar huis brengen te laat thuis voor eten waar hij voor behandeld wordt. Telefonisch contact opgenomen kunnen daar niets doen,via mail contact gezocht en als antwoord dit is niet de bedoeling maar oplossen ho maar Planning blijft bagger en ze willen het niet veranderen

Slechte bereikbaarheid

Hoebeke — Mon, 20 Nov 2023 10:20:27 +0000

Staat lang in de wacht pas na ongeveer een half uur krijg je te horen dat je nummer 9 in de wachtrij bent. Ben je bijna aan de beurt dan wordt ineens de verbinding verbroken en begint het circus weer opnieuw.. Dit is voor oudere mensen(wmo) niet te doen,en dan te horen krijgen dat wel gebracht kan worden maar pas veeeeeel later pas weer gehaald kan worden. Zo kan het gebeuren dat je bij een afspraak te laat bent of daar uren zit te wachten om weer thuis gebracht kan worden. Dit kan echt niet.

Vaak te laat

Corry gouw — Thu, 09 Nov 2023 09:24:17 +0000

Al meerderekeren niet naar therapie gekunt, omdat de chauffeur te laat bij mijn deur staat. En ik heb de therapie echt nodig omdat ik reuma heb, en bewegen zeer belangrijk is voor mij.

niet opgehaald

AnthonM — Wed, 01 Nov 2023 10:57:30 +0000

A.M. van der Meijden Pas 686008020 Geachte dames en heren, Gisteren 31 oktober zou ik om 17.30 worden opgehaald op het adres Bargelaan 198 in Leiden. Ik 83 jaar heb van 17.15 tot 19.15 uur in de stromende regen staan wachten maar de chauffeur is niet verschenen. Informatie van vanmorgen heeft mij geleerd dat hij bij de verkeerde deur heeft gestaan. Waarom heeft hij/zij niet even gebeld? ook geen boodschap van de centrale. Uiteindelijk heb ik een taxi genomen die mij 17,50 heeft gekost van mijn toch al schamele inkomen. Ik ben teleurgesteld omdat ik dit van Noot niet gewend ben. Hoogachtend A.M. van der Meijden

Veel te laat of niet ophalen leerlingenvervoer

christel simonis — Thu, 10 Aug 2023 08:14:07 +0000

Goedemorgen, Helaas is de taxi van een van onze kinderen vanmorgen voor de zoveelste keer te laat. Als we bellen krijgen we iemand aan de lijn die het vervolgens aan de planning moet vragen. Hier gaat dan lange tijd overheen. We krijgen te horen dat er nog geen taxi onderweg is. Er zijn nog twee ritten voor hem. Hij zou om 8:45 opgehaald worden. Uiteindelijk is hij pas om 10:00 opgehaald. Het gaat om speciaal leerlingenvervoer. We hebben te maken met een kwetsbare doelgroep. U kan zich voorstellen dat dit voor veel onrust zorgt. Wij kunnen geen duidelijkheid bieden omdat wij geen concreet antwoord krijgen hoe laat de taxi wel komt. Hopelijk horen wij snel hoe jullie deze klacht oppakken. Met vriendelijke groet, Christel Simonis