Hulpvragen op het platform onderhevig aan willekeur wat acceptabel is.

Padumel — Thu, 21 Nov 2019 10:26:40 +0000

NLvoorElkaar (En het geldt ook in dezelfde mate voor Wehelpen zijn twee belangrijke platformen in NL waarbij hulpvragers en vrijwilligers met elkaar verbonden worden op een eenvoudige, kosteloze manier. Heel prettig totdat deze platformen gaan bepalen welke hulpvragen wel of niet mogen. Dit is een gevaarlijke trend omdat: 1) Hulp vragen heel divers is, zolang dat binnen de wettelijke kaders blijft mag het platform geen extra voorwaarden stellen. 2) Het is aan de vrijwilliger om te bepalen of hij met de hulpvraag mee wilt werken of niet. Daar moet de klantenservice niet tussen gaan zitten. 3) Wanneer gebruikers jullie mening bestrijden dan heerst er een 'ban het account' cultuur, dat faciliteert geen discussie om verbeteringen door te voeren. Wat mij ook dwars zit is dat hierdoor mensen met hulpvragen verstookt blijven van de vrijwilligers waar ze behoefte aan hebben. Deze mensen kunnen nergens anders heen en ze dan ook van het platform weren met waardeloze interpretaties van regels wat wel en niet kan is een dolk in rug. NLvoorElkaar Wehelpen, wat is het nut van jullie bestaan als jullie naar willekeur beslissen voor anderen wat voor hulpvraag je mag hebben?

KLACHT.nlNLvoorElkaar klantenservice & klachten

Hulpvragen op het platform onderhevig aan willekeur wat acceptabel is.