niet geleverd

Mon, 24 Oct 2016 19:00:40 +0000

Betreft ordernr V0030796 Geachte heer Nijhof, Wij zijn al tientallen jaren goede klant van Nijhof. Onlangs hebben we vloertegels bij u besteld (ordernr V0029089). De levering zou over twee weken geleverd worden. Een week later moesten we tegels bijbestellen. Inmiddels werd er 20% korting gegeven op alle tegels. De verkoper gaf aan dat de korting niet met terugwerkende kracht gegeven kon worden op de vorige week bestelde tegels, ondanks dat de bestelling liep en de tegels niet geleverd waren. We hadden verwacht dat hij ons wel getipt zou hebben als we zo kort voor de kortingsactie tegels bestelden. De tegels van de eerste bestelling werden zelfs drie weken later geleverd. Een week te laat dus. De tweede bestelling (ordernr V0030796) zou ook binnen twee weken geleverd worden. Na een maand (!) hebben we geïnformeerd waarom dat nog niet was gebeurd. Vandaag (14 oktober) hebben we ons beklag gedaan bij de verkoper. Daar werd naar onze mening niet goed op gereageerd en heb deze tekst naar de betreffende verkoper gestuurd: "De bedoeling is dat er druk wordt uitgeoefend op de leverancier en jullie magazijn om asap te leveren! Uit uw bericht krijg ik de indruk dat u het maar laat gebeuren. We willen de tegels ophalen direct als ze bij Nijhof worden afgeleverd. Geen dag later! 21 oktober wordt ons medegedeeld (ook per mail) De gang van zaken bevalt ons allerminst. De vorige levering (waar we eigenlijk toch de korting zouden verwachten,week te laat en deze komende levering wordt afgedaan alsof het ons probleem is. Ik zou van u toch meer klantgerichtheid verwachten. Nu wordt onze planning danig verstoord door afspraken van uw kant die niet op tijd worden nagekomen. U kunt dat niet zonder meer afschuiven op de leverancier. U heeft ook een verantwoordelijkheid daarin! Afwachten is niet goed genoeg!" We zouden dan ook een telefoontje van Nijhof verwachten als de levering later gaat plaatsvinden. Dan hadden wij onze planning tijdig kunnen aanpassen! We zouden het op prijs stellen als we te maken zouden hebben met een pro-actieve en klantgerichte verkoper. Hopelijk begrijpt u ons ongenoegen. Tot op heden (24 oktober) heeft levering niet plaatsgevonden en worden we niet door Nijhof (ondanks telefonische toezegging op 22 oktober) verder geïnformeerd. Hier stopt het voor ons. Wederom heb ik de tegelzetter moeten wegsturen. Wij behouden ons het recht voor een schadeclaim in te dienen bij Nijhof over deze gang van zaken

beschadigde deuren van het merk Svedex

Henriette van der Meulen — Sat, 14 Nov 2015 14:26:24 +0000

5 Binnendeuren voor mijn woning besteld. Na levering bleken er 2 deuren beschadigd te zijn. Van 1 deur werd de beschadiging de dag na levering gemeld. Van de andere deur werd de schade vier weken later gezien toen de deuren werden gesopt. De tweede schade zat aan de binnenkant van een meterkastdeur die werd geconstateerd tijdens het soppen. De eerste beschadigde deur is opnieuw besteld door de firma Nijhof Deze moet ik nog ontvangen. Van de tweede beschadigde deur wordt ik min of meer beticht dat ik de schade mogelijk zelf / of door een ander werd veroorzaakt omdat ik dit pas 4 weken later heb gemeld. Volgens Nijhof kan er in die tijd van alles met die deur zijn gebeurd. Vreemd is dat het een identieke schade betreft als de schade die aan de eerste deur werd vastgesteld. Alleen bij de eerste deur die vergoed wordt zit de schade aan de buitenkant en bij de meterkast deur zit de schade aan de binnen kant. Nijhof wil dus geen nieuwe deur bestellen op hun kosten. Men biedt mij nu een lakstift aan en een bon van 50 Euro. Die bon moet ik dus weer bij Nijhof besteden., Daarnaast kan ik een nieuwe meterkastdeur met korting bestellen. Er wordt door hen dus geen nieuwe meterkast deur besteld. Ik heb gemeld dat ik daar niet mee akkoord ga omdat ik die schade niet heb veroorzaakt. Hierna werd mijn casus met het management besproken en die zijn ook van mening dat ik de tweede beschadigde deur niet vergoed krijg en zij blijven bij hun standpunt: lakstift + nijhof bon van 50 Euro of een nieuwe deur bestellen met korting. Ik ga dus niet nog eens een deur betalen te meer daar de schade niet door mij is veroorzaakt. Dat zijn dubbele kosten voor iets waar ik niet debet aan ben.

KLACHT.nlNijhof klantenservice & klachten

niet geleverd

beschadigde deuren van het merk Svedex