KLACHT.nlNieuwenhuis Keukens klantenservice & klachten

Mijn keuken, 3.5 jaar oud folie laat los op meerdere fronten

Titia Boekhout — Thu, 23 Jan 2025 11:10:06 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik ben eigenaar van een keuken die inmiddels 3,5 jaar oud is, welke valt onder de garantie van 5 jaar. Helaas ondervind ik een probleem waarbij het folie bij de lasnaden van verschillende keukenkastfronten begint te bobbelen. Dit betreft meerdere fronten, waar ik nauwelijks aan kom. Ons huis is droog, en ik zorg ervoor dat ik de keuken uitsluitend afneem met een lichtvochtige doek, zoals aanbevolen. Het lijkt er echter op dat het folie hierdoor loslaat, wat ik niet had verwacht bij een keuken van deze leeftijd. Op 8 januari heb ik al een e-mail gestuurd naar Nieuwenhuis met betrekking tot deze klacht, maar helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Op 21 januari heb ik een tweede e-mail gestuurd, en telefonisch werd bevestigd dat mijn eerdere berichten ontvangen zijn. Desondanks wacht ik nog steeds op een oplossing. Gezien het feit dat de keuken onder de garantie zou moeten vallen en het probleem zich blijft voordoen, verzoek ik u mij hierbij verder te helpen met vriendelijke groet Titia Klemmeier

Mijn keuken, 3.5 jaar oud folie laat los op meerdere fronten

Titia Boekhout — Thu, 23 Jan 2025 11:10:03 +0000

Leveringsproblemen

Breuklieff@gmail.com — Wed, 30 Oct 2024 12:29:57 +0000

Wij kochten weken geleden een keuken bij Nieuwenhuis. Hebben verschillende bezoekjes aan de showroom gedaan. Heel veel tijd en aandacht aan besteed. Van begin af aan is week 49 leidend geweest. Ze zijn zelf niet heel snel geweest met inmeten, wij waren flexibel. Ook eindgesprek liet langer op zich wachten dan nodig. Nog wat zaken opgeplust en gewijzigd en uiteindelijk kogel door de kerk. We zouden de volgende dag mail ontvangen, die kwam niet, ook 1 dag later niet ook 2 dagen later niet….zelf 3 dagen later maar aan de bel getrokken. Verkoper was vrij. We zouden de volgende dag iets horen. Toen kwam hij met de vervelende mededeling dat de leverancier niet kon leveren en dat het week 4 zou worden! 7 weken later! Absoluut onacceptabel voor ons! We waren boos en het vertrouwen is enorm beschadigd! We zaten in zak en as, wat nu? Kunnen we er van af, beginnen we ergens ander opnieuw…dan zitten wij 8 weken te kamperen in ons nieuwe huis! We voelen ons behoorlijk geschoffeerd, bellen eindeloos heen en weer vragen om een oplossing, compensatie enz. Uiteindelijk kunnen ze ineens wél leveren….zo zie je maar je moet wel eerst boos worden. We voelen ons zeker geen “klant is koning “ hier. De directrice is niet van mening dat we gecompenseerd hoeven te worden….we gaan immers krijgen wat er is afgesproken! Ze gaat even volledig voorbij aan hun eigen fouten, slordigheden, slechte communicatie, aanpassingen (spoelbak niet doorvoeren) enz. We hebben er behoorlijk buikpijn van gehad. Je geeft bijna €21.000 euro uit en bent niet heel blij maar wil ook niet ergens anders van voor af aan beginnen, je zit in een soort tang. Een kille zakelijke behandeling wat ons betreft. Reclame kan ik niet voor ze maken en ik moet het maar afwachten. Een slechte review heb ik ze voor gewaaeschuwd, het mocht niet baten. We gaan kijken of dit nog iets uit gaat maken. Zelfreflectie is wat ons betreft niet de sterkste kant van de manager van Nieuwenhuis.

ontevreden over nieuwe kastdeuren

Titia Wiegers — Tue, 05 Oct 2021 08:39:19 +0000

Betreft het filiaal in Meppel. Er is bij ons een nieuwe keuken geplaatst. We zijn ontevreden over de nieuwe kastdeuren. Het merendeel van de deurtjes heeft namelijk grote nerven van soms 6 mm. breed. Er zitten splinters aan, zodat schoonmaken niet mogelijk is en de deurtjes onveilig zijn. Op het proefdeurtje, op basis waarvan wij onze keuze gemaakt hebben, was dit niet te zien. Het is niet de kwaliteit eikenfineer die je zou verwachten op keukenkastjes. Dit zijn niet de deurtjes die we hebben uitgezocht.

Gebrek aan klantenservice/after sales

Fam. S te A — Tue, 08 Sep 2020 18:03:15 +0000

Februari jl. hebben we een keuken uitgezocht bij Nieuwenhuis keukens filiaal Assen. In het voortraject tot aan het moment van betalen ging alles prima. Begeleiding vanuit het filiaal was goed en de klantenservice nam contact met ons op om de planning en wijze van betalen te checken. Maar na de betaling hebben we niets meer van de klantenservice gehoord. 9 Juni is de keuken geplaatst. Het frontje van de vaatwasser was niet geleverd en we ervaarden problemen met de vaatwasser. We hebben diverse keren de klantenservice hierover benaderd maar zijn, ook na gedane toezeggingen, geen een keer teruggebeld. Uiteindelijk hebben we hulp gezocht bij filiaal in Assen. - 14 juli hebben we een klacht ingediend over het gebrek aan service. Deze klacht was zelfs doorgestuurd aan de directie, aldus filiaal Assen: geen reactie. -We ontvangen een mail met een bevestiging van een ‘met een u gemaakte afspraak’ i.v.m. het monteren van het frontje en afronden open eindjes. Maar we hadden met niemand van Nieuwenhuis contact gehad. We hebben een mail gestuurd en aangegeven dat we op aangegeven tijdstip niet thuis zijn en een ander tijdstip voorgesteld: geen reactie. -In een enquête (Nieuwenhuis keukens stelt prijs op uw mening) hebben wij aangegeven dat de klantenservice niet reageerde op onze mailtjes en telefoontjes: geen reactie. 3 Maanden later is uiteindelijk het frontje gemonteerd en zijn de open eindjes (deurtjes stellen etc.) afgerond. Al die tijd is er geen enkel contact met de klantenservice geweest en hebben wij zelf regie gepakt door filiaal Assen en de installateur te benaderen. Je mag toch zeker bij zo een grote aankoop verwachten dat de klantenservice reageert op hulpvragen of contact houdt om te monitoren of de installatie van de keuken goed is uitgevoerd of simpelweg te checken of je als klant tevreden bent. Maar helemaal niets van dit alles. Dit is niet zoals wij ‘het hebben ervaren’ maar een feitelijke weergave. De afgelopen periode hebben we ons wel ‘roepende in de woestijn’ en gefrustreerd gevoeld, terwijl we hadden moeten genieten van de nieuwe keuken. Al met al zeer teleurstellend en om reden dat de klantenservice de klant na betaling klaarblijkelijk niet meer ziet staan, raden wij niet aan om een keuken bij Nieuwenhuis keukens te kopen.

Levering kast

Kapsalon Promise Meppel — Wed, 27 Nov 2019 16:28:58 +0000

Wij hebben onlangs een kast bij Nieuwenhuis keukens besteld en moesten daar 3000 euro voor betalen. Waarbij de leverancier zelfs zei dat het belachelijk is om zoveel voor die kast te moeten betalen. Toen we vroegen of het ook er in gezet kon worden kwamen ze met extra kosten (€500) voor het zetten van al in elkaar geplaatste kasten waarbij alleen de pootjes erin gezet en versteld moesten worden en het blad er bovenop moest geplaatst worden (uiteindelijk hebben we het zelf gedaan, omdat we €500 gewoon teveel vonden voor 15 min werk) later kwamen we erachter dat de zijwand niet klopte en er dus een kier van 1 cm tussen zit. Ook was de plint eerder een licht grijs dan een beton zwart. Meerde keren gebeld dat het niet klopte en er werd gezegd dat we de maten moesten door geven en dat het geregeld zou worden. Vandaag weer gebeld en werd er een oplossing gegeven, namelijk een monteur langs laten komen en er weer voor betalen of zelf op maat maken wat wij als kapsalon hier niet kunnen doen. Nieuwenhuis keukens Heerenveen, Ik vind het jammer dat als klant zoveel geld moet betalen, zo’n slechte service krijgt.

Slechte dienstverlening

Mon, 04 Mar 2019 13:27:00 +0000

Augustus 2018 een keuken laten plaatsen door Nieuwenhuis Keukens. Het uitzoeken van de keuken is goed verlopen. De plaatsing is sindsdien nog altijd onderhanden bij Nieuwenhuis Keukens. Inmiddels is de Keukenman in opdracht van Nieuwenhuis Keukens al 5x geweest voor het vervangen van panelen welke bij de leveringplaatsing al waren beschadigd. M.a.w. we hebben al 5x panelen geleverd gekregen welke vanuit de fabriek af beschadigd waren. Dit spreekt niet voor een professioneel bedrijf waar je een keuken bij wil kopen. Daarnaast komt Nieuwenhuis Keukens met geen enkele vorm van compensatie over de brug voor de slechte dienstverlening! Mijn advies; ga naar een andere keukenzaak dan Nieuwenhuis

Terugboeking

Mon, 16 Apr 2018 12:23:26 +0000

Wij wachten al vanaf januari 2018 op een terugboeking van de Nieuwenhuis keukens gevestigd in Groningen. Het is nu april 2018!! De ene beweerd dat het nog in behandeling ligt, de ander beweerd dat het geld 4 april is overgeboekt (staat niet op mijn rekening!! Nummer is meerdere malen gecheckt!!) Dan ligt het weer bij het hoofdkantoor, dan dit dan dat...u word terug gebeld...(ook al drie x belooft en niet gebeurd) Wat een zeer klantonvriendelijkheid gebeuren!!

Schade

Wed, 31 Jan 2018 08:20:19 +0000

Bij het bezorgen van de keuken in Zuidlaren bij de fam.Doedens hebben de mensen gebruik gemaakt van de lift.Deze is in onbruik geraakt.in een correspondentie met Samantha Ijpelaar moest ik mijn rek.nr opgeven dan zou het bedrag van 175,45 op mijn rek gestort worden,want ik heb de rek betaald.Deze weg is gekozen omdat ik klant was en Eurolift niet.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet op mijn rek staan.Het gaat toch wel goed. Vrg P.Doedens

Keuken verkleurt en alle kopsekanten laat het materiaal los

Wed, 15 Nov 2017 12:30:13 +0000

Ben vanmorgen bij de vestiging in Assen geweest en heb mijn foto's laten zien. Mijn keuken verkleurt de twee middelste laden zijn witter dan de rest van de keuken dat verkleurt. En op alle kopsekanten laat het materiaal los... Ziet er niet mooi meer uit. Ik stuur vier foto's mee waar het duidelijk zichtbaar op is. Ook de verkoper vertelde me dat dit niet mag gebeuren inderdaad en ik moest contact met jullie opnemen.

afspraak niet na gekomen

Sat, 03 Jun 2017 20:58:44 +0000

Goedenmiddag, Wij hadden voor vandaag een afspraak gemaakt om, om half negen de keuken te komen demonteren. Tot mijn verbazing was er niemand bij de deur om ons te helpen. Ik had vier mannen en een bus geregeld om de keuken te demonteren. Pas om half tien werd er een telefoon op genomen, zodat de heren hun gang konden gaan. Ook is er geen verkoper bij geweest die hun geholpen heeft voor de gemiste tijd. Hierbij wil ik toch dringend vragen om een compensatie. Want ook voor mij geld: voor niets gaat de zon op. En u weet precies wat vervoer kost, en vier manuren. Uw hoofdkantoor is hier ook van op de hoogte, Ik hoop dat u ons hier in tegemoet kunt komen, Met vriendelijke groeten Rina Schiphouwer

Lak beschadigingen

Mon, 20 Feb 2017 14:12:02 +0000

Goedemiddag dames, heren, Eind 2015 hebben wij bij uw vestiging in Deventer een Siematic keuken gekocht. Na ongeveer 1 jaar was er op een deur een stukje lak af. Nu na ruim 2 jaar hebben we op diverse, niet voor de hand liggende, plekken stukjes lak eraf. Kunt u ons helpen? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groeten, Erik-Jan Meenhorst

Achterwand mist

LindaG — Wed, 18 Jan 2017 21:14:10 +0000

Nieuwenhuis keukens Groningen. Op 30 nov 2016 is geconstateerd door de monteur dat niet alle artikel voor onze keuken geleverd was. Een deel van de achterwand mist. Dit is gemeld bij Nieuwenhuis keukens. Aangezien we niks meer hoorden hebben we zelf contact opgenomen. Volgens hun staat dat deel vd achterwand niet op de koopovereenkomst, echter wel op de bijbehorende tekening. Na enige tijd werden we terug gebeld, de kosten vd achterwand zouden we kunnen delen. We hebben aangegeven het hier niet mee eens te zijn. Tijdens de aankoop vd keuken ontdekten wij namelijk dat er geen achterwand vermeld was in de papierwerk (een hele berg) die de verkoopster gemaakt had. Toen we dit aangaven heeft de verkoopster dit alsnog toegevoegd en vervolgens hebben wij voor akkoord getekend. Er werd in het telefoongesprek weer verwezen naar de koopovereenkomst, maar de medewerker zou het bespreken. Er gingen 3 weken voorbij, maar geen reactie. We hebben toen per mail om een reactie gevraagd, inmiddels zijn we weer zo'n 3 weken verder... Uiteraard hebben wij de koopovereenkomst bestudeerd hierop staat bij het stukje achterwand "achterwand bekleding ( volgens tekening)" en "tot onderkant bovenkast". Lijkt ons duidelijk... Nieuwenhuis keukens te Groningen verleend een goede service wanneer het gaat om het verkopen, maar het stukje aftersales kennen ze nog niet. Ze laten ons al 2,5 maand met een keuken zitten die niet af is.

Frontplaatbevestiging

Fri, 30 Dec 2016 10:33:41 +0000

De bevestiging van de frontplaat van de lade onder de oven functioneert niet waardoor deze niet vast zit. Servicemedewerker kan het niet verhelpen en laat nieuwe onderdelen sturen, maar de nieuwe onderdelen verhelpen het probleem niet. Zijn intussen al een 1/2 jaar bezig!

Keuken onbruikbaar

Thu, 29 Dec 2016 16:16:48 +0000

Keuken door Nieuwenhuis Heerenveen verlijmd, zie leidingen rechts buiten de keuken. Geen water, geen vaatwasser en er kan niet worden gekookt. Bedrag voor keuken, installatie en plaatsing vooraf betaald. Nadien geen service en op mails wordt niet gereageerd. Er is geen gelegenheid meer om na verlijming de leidingen nog te verplaatsen. Deze nieuwe keuken is onbruikbaar.