Klacht: Niet leveren bij een DHL punt

op 28 juni 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Goede avond,

Woensdag 26 juli zou mijn pakket geleverd worden maar ik was op dat moment even niet thuis.

Toen zou het pakket vandaag geleverd worden bij een DHL punt waar ik het na 18:00 kon ophalen.
Net bij het punt geweest en er is niks geleverd. Op mijn track en trace staat dat er niemand thuis was??het zou bij DHL punt geleverd worden.

Heb het pakket nodig voor morgen en nu komt het vrijdag pas binnen..

Gewenste Oplossing:

Als het vandaag nog geleverd word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 juni 2019 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik heb de zending even voor u nagekeken. Op het moment van aanbieden was het buurtpunt inderdaad nog gesloten. Vanwege de drukte is de planning niet helemaal goed uitgevoerd. We horen dan uit te wijken naar een ander punt. Het spijt me dat we dit niet op de juiste manier hebben afgehandeld.
Het lukt mij helaas niet meer om de zending gisteren nog afgeleverd te krijgen. U mag er uiteraard vanuit gaan dat het vandaag zonder problemen bij het buurtpunt wordt afgegeven.

Mijn excuses dat u langer op uw pakket heeft moeten wachten.

Met vriendelijke groet,

Ianthe
Customer Service Agent
DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door Joostmous