KLACHT.nlNH hotels klantenservice & klachten

Ronduit schandalige ervaring – vermijd dit hotel alsjeblieft!! Pas op met betalingen via Creditcard!!

Abel Utrecht — Mon, 07 Apr 2025 08:15:01 +0000

Ronduit schandalige ervaring – vermijd dit hotel alsjeblieft!! Pas op met betalingen via Creditcard!! Wij hebben een zeer negatieve ervaring gehad met NH Hotel. Tijdens ons verblijf raakte per ongeluk een koelkastdeur in de lobby beschadigd. In overleg met de manager werd (telefonisch) een schadebedrag van €150,- overeengekomen, dit zou de gehele afhandeling betreft werd ons bevestigd. Tot onze verbazing ontvingen wij een week later een e-mail waarin ineens een veel hoger bedrag werd geëist. Zonder overleg of bemiddeling werd ons een rekening van €1.349,- gestuurd voor een glazen deur. Dit terwijl het NH hotel meermaals bevestigd heeft dat een incident betrof er er geen sprake van opzet is geweest. Wat nog schokkender was is dat er zonder onze toestemming meermaals bedragen van onze creditcard zijn afgeschreven, oplopend tot €2.698,-!!! Dit gebeurde zonder enig overleg of geautoriseerde betaling vanuit het NH Hotel. Toen wij hier direct over belden, kregen wij een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn die op geen enkele wijze naar een oplossing heeft gezocht. Dit was overigens al de 4de werknemer die wij hadden gesproken op dat moment. Bovendien weigerde de manager, met wie wij eerder afspraken hadden gemaakt, ons te woord te staan. Dit omdat werknemer niet aan ons wilde vertellen wie deze manager was. Er wordt dus tot op de dag van vandaag niet verteld met wie er toen gesproken is. Hierdoor valt het verhaal op geen enkele manier kracht bij te zetten vanuit onze kant. Gelukkig konden wij, na contact met onze bank, het bedrag terugvorderen. De bank heeft aangegeven dat er onjuist en frauduleus is gehandeld door het NH hotel. Helaas verslechterde de situatie toen wij een brief thuis van een advocaat ontvingen, ondanks dat wij ons adres nooit aan NH Hotel hebben verstrekt. Na een tweede herinnering en overleg met het advocatenkantoor, hebben wij het bedrag alsnog betaald om verdere incassokosten te voorkomen. Wij laten dit er echter niet bij zitten en zullen alle mogelijke stappen ondernemen om deze handelswijze aan te vechten en ons geld terug te krijgen. Wij raden iedereen sterk af om bij dit hotel te verblijven! Ga hier dus alsjeblieft niet heen! Kies een leuk hotel om de hoek maar boek niet hier als je een leuk weekend in Utrecht wil verblijven!

Ontbijtservice

Francis de Jong — Sat, 24 Aug 2024 17:27:18 +0000

Ik moest verplicht de nacht van 15 op 16-08 doorbrengen inzet NH hotel in Groningen i.v.m. diverse onderzoeken in het UMCG (precies tegenover het ziekenhuis) De 16e moest ik nuchter verschijnen in het ziekenhuis en ik zou daarom zowel een ontbijt als ook een lunch meekrijgen vanuit het NH-hotel. Ik heb nog gevraagd of ik het zelf kon samenstellen, maar dat zou geregeld worden voor mij. Ik had hier het volste vertrouwen in. Maar dit vertrouwen werd al snel beschaamd toen ik inhet ziekenhuis één van de 2 pakketjes opende. De inhoud hiervan bestond nl. uit: 1 appel, een klein flesje water (plat) en een klein granenreepje (zo’n tussendoortje, zo heette het ook B’TWEEN) EN DAT WAS ALLES!!!!!!!!!!! De lunch had dezelfde inhoud! Ik VIND DIT MEEEEEER DAN VERSCHRIKKELIJK! Dit is toch geen ontbijt/lunch! Jullie moeten je schamen om dit aan mensen mee te geven die nuchter moeten verschijnen in het ziekenhuis i.v.m. diverse onderzoeken! Ik zou hier graag een reactie op willen ontvangen. F. de Jong-Dijkhof Dolf Nijhoffstr. 11 7552 GP Hengelo.

NH Noordwijkerhout niet klantvriendelijk.

Anneton — Tue, 18 Jun 2024 13:24:48 +0000

Via DPG 2 coupons gekocht in januari voor 2 aaneengesloten overnachtingen in dit hotel. Van vrijdag tot zondag. Niet veel later vertelden onze buren dat ze die zaterdag gaan trouwen. Meteen gebeld naar Noordwijkerhout om de datum te veranderen. Is niet mogelijk. Ik kan het beste de coupons aan anderen geven. Een cadeautje van €220,- zomaar weggeven? Wanneer zij de datum aanpassen zou het hotel zelf de kosten van overnachting en ontbijt moeten gaan betalen!?!?????????? Ik vind dit zo waardeloos. Zo klantonvriendelijk. Niet NH waardig. Nooit meer terug naar dit hotel!

Schiphol hotel overboekt

sony65 — Fri, 31 May 2024 08:55:14 +0000

Net terug van een lange reis, wilde ik inchecken bij het NH hotel bij Schiphol. Helaas was mijn boeking niet doorgekomen en kon ik geen kamer krijgen. Ik kon wel naar Noordwijkerhout worden gebracht, maar daar had ik niet voor geboekt, omdat ik op doorreis was. Gelukkig kreeg ik bijstand van een aardige meneer van de shuttleservice, die mij naar het naast gelegen Moxy hotel heeft gebracht. Dit hotel was helaas wel veel duurder. Er waren nog 37 mensen die geen kamer hadden begreep ik. Ze konden er verder niets aan doen. Ik zou heel graag willen dat dit niet meer zou voorkomen, dat andere mensen dit niet overkomt. Hoe is het mogelijk dat een hotel overboekt is?

weigeren mijn boeking te wijzigingen

E-P — Wed, 31 Jan 2024 18:54:31 +0000

Ik heb door mijn eigen onoplettendheid de verkeerde datum geboekt bij NHhotel Maastricht Nu staat de boeking voor november 2024 en moest eigenlijk januari 2024 zijn. Omdat ik heel november aan de andere kant van de oceaan ben heb ik dus niks aan die reservering. Dom van mijzelf natuurlijk echter na contact op te nemen met NHhotel Maastricht kreeg ik eerst te horen dat alles vol zat terwijl via de website nog genoeg te boeken was. Contact opgenomen met de reserveringslijn van NHhotels algemeen en die vertelde mij dat dit een (mijn eigen vrije vertaling) een smoes is om er makkelijk van af te komen. Het kwam er op neer dat men niet aan wijzigen doet omdat er een blijkbaar strakke prijs wordt aangehouden???? Mag geen schuttingtaal gebruiken maar voel mij goed in de maling genomen met zo'n excuses. Ik belde een jaar vooral om te wijzigen en niet paar dagen voor de aankomst.

Bedwantsen bij New Century hotel

Score — Wed, 26 Apr 2023 08:33:44 +0000

Ik en mijn team zouden 2 nachtjes overnachten bij New Century hotel in Amsterdam. Na een half uur hebben wij allemaal de spullen gepakt en zijn wij vertrokken. Te smerig voor woorden, stopcontacten die uit de muur lagen, kamer rook naar sigaret, bloedvlekken in het tapijt en op de krukjes en overal BEDWANTSEN! Super smerig en vervelend om die mee naar huis te nemen. Kan je je hele huis gaan strippen...Toen wij naar de receptie liepen om uit te checken en onze klacht te melden werd er raar gereageerd. Volgens hun was dat niet hun probleem namelijk. Hoop dat ik mijn geld nog kan terug halen maar ben er bang voor.

Weigering in de bar

Gsebille — Sat, 22 Apr 2023 20:15:46 +0000

Een nacht NHow Rotterdam. Feestuitje met mijn vrouw. Terug in het hotel 20.45 uur. Nog ff vieren met een drankje in de bar met de ondergaande zon als romance. We willen nog wat drankjes doen tot een uur of 23.00 uur. Antwoord. De bar is vol. Helaas u komt er niet in. Fijne avond! 20.50 hotelkamer. Buiten regent het. Dag romantisch avondje.

Verkeerd geïnformeerd door 2 personeel leden en Manager weigert het recht te trekken

Shehara — Mon, 04 Jul 2022 11:14:57 +0000

Ik moest 2 overnachtingen reserveren bij NH zoetermeer, eerst heb ik gemaild en dat bleef uit en daarna telefonisch contact gehad om de reservering te plaatsen. Ik heb duidelijk aangeven in het Engels dat wij de rekening graag op factuur willen ontvangen, dat was geen probleem zolang ik een creditkaart ter garantie kon geven en de kaart zou niet belast worden. Na de overnachting gaf onze CEO aan dat tijdens het uitchecken zijn kaart belast werd, terwijl dat niet de afspraak was, weer gebeld met ze en ze gaven aan dat ze een factuur gaan sturen en de het bedrag gaan terugstorten/refunden. 1 week later krijg ik te horen dat de vorige creditkaart belast werd en nog steeds geen factuur. Gisteren met de Deskmanager gesproken omdat ze geen reserveringsmanager indienst hebben, wellicht had ik toch maar naar een General manager moeten vragen want deze dame weet echt niet hoe ze tegen haar gasten te woord moet staan. Ze geeft aan dat de rekening alleen op factuur kan als wij een contract met het bedrijf hebben, niemand heeft mij daarover geïnformeerd. Ik heb voor haar 2 collega's gesproken en beiden hebben niets aangegeven. Ik snap dat het een policy is dat de keten hanteer maar als de fout vanaf jullie kan komt, kunnen jullie op zijn minst wat fatsoen tonen om dat recht te trekken, Zij gaf meteen aan dat een collega van Madrid de reservering heeft aangemaakt dus vandaar dat het mis is gegaan, dus ze kan dit niet rechttrekken als een deskmanager. Duidelijke aangegeven dat ik vorige week andere Nederlands talige deskmanager had gesproken en die heeft mij ook niet geïnformeerd. NH-Zoetemeer is niet bereikbaar via mail. Ze houden zich vast aan een keten policy's maar niemand is instaat om je dat vooraf te informeren. Heel amateuristisch!

Reserverings klacht

staasNHhotels — Mon, 15 Nov 2021 07:26:54 +0000

Ik heb op de site van NH hotels Utrecht een kamer gereserveerd welke reservering blijkbaar is overgenomen of weggekaapt door Hotel Values.com. Ik wil de datum echter wijzigen en nu blijkt dat NH dat niet kan omdat ik via Hotel Values geboekt zou hebben, ik heb echter opo de site van NH hotels geboekt. Afdeling reserveringen gebeld van NH hotels en die reageerde in eerste instantie laconiek waarbij ik aangaf dat ik mij zwaar belazerd voel omdat notabene Hotel Values niet te bereiken is en geen boekingen veranderd, Slechte zaak dat NH Hotels hier zaken mee doet. Kijkt u maar eens naar de reviews. Dat ik een foute datum invoer is mijn schuld maar dat ik niet kan wijzigen is extreem slechte service. Ik sta wel met een reservering bij NH Utrecht op 4 december onder de naam de Wijs en dit moet 18n december zijn. Graag hulp hierin, Boekingsbedrag is nota bene dubbel van het NH tarief.

Niet geslapen door luidruchtigheid geen ontbijt room service maar niks gehad voor we wegroesten, badkamer flink onder de schimmel

SimonedJ — Sun, 03 Oct 2021 06:51:25 +0000

Wij hadden 1 op 2 Oktober twee kamers geboekt waren met 3 volwassen en 2 kinderen, van te vroren gebeld of roomservice mogelijk was en dit was zo, ingecheckt en op de kamers 332 en 333 werd er ons verteld dat er een papier lag die we aan ons deur moesten hangen en dan zou het geregeld zijn papier nooit gevonden wel een QR code na een slapen loze nacht door geschreeuw en ander soort geluiden door het gehele hotel heen roomservice bestellen via de QR code omdat wij om 10 uur weg moesten hebben we om 8 uur ontbijt besteld verwachten om 9 uur te kunnen eten dit ging al niet door op zijn vroegst zou het half 10 zijn nou prima dan eten we wel wat door half 10 geen ontbijt kwart voor 10 nog niks na 3 keer gebeld te hebben zou er dan toch wat komen naar boven om 10 uur belde de taxi dat hij voor de deur stond wij zijn toen half over kop maar vertrokken zonder ontbijt me klacht gedaan bij de balie maar er werd eigenlijk gezegd dat het aan ons lag moesten we maar eerder bestellen me mond viel open van verbazing maar door de haast alles maar zo gelaten, achter af gezien ruim 250 euro armer waar van het ontbijt ingerekend was en niet geslapen geen ontbijt en een badkamer met schimmel en een balie medewerkster die helemaal alleen stond en geen luisterend oor kon bieden omdat er een flinke rij stond erg jammer dat het zo heeft moeten lopen hoop als nog dat er een oplossing gevonden kan worden,

vertrek taxi een minuut later

Masoud Barzegar — Sun, 26 Sep 2021 09:19:16 +0000

Goede dag, op 16 sep heb ik bij u een hotel geboekt en op 17 sep moesten we met de bus naar schiphol gebrachte te worden . We waren precies 1 minuut te laat en de taxi was vertrokken. we zijn 30 min later naar schiphol gebracht. Toen ik aan de medewerker van de nh hotel vroeg dat ze taxi bellen om ons alsnog op te halen, een van de medewerker (een donkere vlotte man) zei dat het niet kan. Hij zei dat de cahuffeur ons had gebeld maar we hadden echt geen telefoon gehoord. Ik heb die man verteld dat we straks de vliegtuig missen als we te laat zijn en ik zei als jullie ons als klant willen houden kunnen jullie ons beter helpen, maar hij zei tegen mij (op een brutale manier) : Dat intersseert mij niet of we in de toekomst nog een keer bij u hotel een kamer willen boeken.Dat vond ik echt onbeschoft. We zijn later met de taxi naar schiphol gebracht maar jammer genoeg waren we heel laat met inchecken en we hebben onze vlucht gemist. we moeste 3 nieuwe tickets kopen (994 euro) en ook de taxi vanuit spanje naar ons hotel moesten we ook zelf betalen. Dit allemaal heeft ons 1055 euro gekost. Voor een bekende hotel zoals uw hotel zoiets meemaken is heel erg. Ik zeg het nogmaals we waren echt een minuut te laat bij de balie (want vanwege onze kleine dochter konden we niet sneller lopen vanuit onze kamer tot de balie). De medewerker kon makkelijk de taxi bellen om terug te keren en ons ophalen maar dat heeft hij niet gedaan en heeft mij niet netjes behandeld. Dit is echt een min punt voor uw hotel. Ik hoop dat u mij hierover kunt helpen want dat geld dat we gebruikt hebben voor het kopen van de nieuwe ticket was van onze dochter´s spaargeld. We konden echt optijd op schiphol zijn als de medeweker had meegewerkt en deze reis had niet zoveel exra voor ons gekost. Ik hoop uw medewerking. Met vriendelijke groet, M.Barzegar Voor verdere vragen kunt u mij bellen; 0616107399 .

Nog nooit zo slecht behandeld in een hotel

noetepoet — Tue, 24 Aug 2021 12:58:18 +0000

Beste allen. Ik was het afgelopen weekend met mijn beste vriendin in het NH hotel City centre te Amsterdam. Ik heb deze bon gekregen omdat ik in de zorg werk en dit was een kerstcadeau van de baas. Daar aangekomen vertelde ik de medewerkster van de balie, dat we i.v.m. familie omstandigheden maar 1 nachtje konden blijven wat natuurlijk super balen is, ik vroeg haar, is deze dag (inc ontbijt ) misschien niet ergens op een ander tijdsstip in te zetten daar we hier natuurlijk al maanden naar hadden uitgekeken, ze liep naar achteren en kwam na een kwartier terug met haar jas aan, handtas vast en zei nee dat gaat niet lukken maar ik ben klaar met werken mijn collega neemt het van me over... HUH? Jij gaat nu gewoon weg omdat je klaar bent met werken en zegt niet eens, wat erg, wat vervelend of enig medeleven? Nou de collega nam het over en hij ging het ook nog eens navragen maar ook Nee dat gaat niet maar ook geen enkele vraag of medeleven niks.. Oke dat was dat, moest ik even 82 euro gaan betalen aan toeristen belasting. Waarop ik zei, nou dat is helemaal mooi, zoiezo blijf ik maar 1 nacht, en 1 nacht was 17.50. Oh sorry foutje dan komt er nog borg bij zegt hij dat word dan 44 euro. Nou echt de manier waarop, het leek wel of ik hun iets afschuwelijks had aangedaan. Het geld vd borg moet nog steeds terug worden gestort op mijn rekening, want ze hadden toen geen tijd om mij met uitchecken het cash te geven, daar de wachtrij zo lang was. echt serieus, dit zou een hele leuke verassing moeten zijn voor mijn beste vriendin, maar wat een vreselijke nasmaak heb ik hier van overgehouden.

Kamer oud en gedateerd en niet schoon.

Pierrette Nieskens — Sun, 25 Jul 2021 16:04:50 +0000

Goedendag klachtenservice NH group, Ik en mij man logeerde 2 nachten van 23 tot 25 juli in jullie hotel voor 489 euro, In Zandvoort in kamer 127. Ik ben speciaal lid geworden van jullie NH group. Het hotel ziet er als je binnen komt geweldig uit. Maar de kamer was zo gedateerd en niet schoon. Scheve lampenkappen. Stukken van het meubilair. Vlekken op de vloerbedekking en gordijnen. Vuile bekleding van de stoelen. Vuile ramen. Deur badkamer sluit slecht. Douchestang los in de muur. Muren vuil. Verf van de deuren. Voor 130 euro per persoon per nacht was dit echt te duur. We zijn altijd zeer tevreden over een verblijf in jullie hotels maar dit was zo erg. Ik vond lange haren op de grond en stof achter de TV. Het hotel was overvol dus we hebben geen andere kamer gevraagd. We moesten blijven want we hadden afspraken staan omdat er een familielid was overleden in de buurt. Ik hoop echt dat we een regeling kunnen treffen samen. Ik zet dit niet op de revieuws want normaal ben ik tevreden. Groet Pierrette Nieskens.

NHOW Rdam

Benidasholum — Mon, 24 May 2021 21:50:59 +0000

Vals beschuldigd dat er meerdere mensen in onze kamer waren terwijl wij SLIEPEN, en daarna geeft de medewerker aan dat WIJ liegen omdat zijn collega op dat moment in onze kamer stond (onaangekondigd terwijl wij naar de receptie gelokt waren), maar hij loog want er was niemand in de kamer. Vind t een prachtig hotel maar raar personeel. Wij moesten het hotel verlaten zonder enige concrete reden. Na veel geschreeuw de manager gekomen, en wij kregen alleen een zielige excuses.

slechtste hotel services - zaterdag 2 januari. rond 15.00

rotterdam1@ — Mon, 04 Jan 2021 15:43:18 +0000

Op mijn eerder berichtgeving wil ik alsnog het volgende aan toevoegen. Ik vind bijzonder onbeschoft en ongemanierd van de personeel om mijn telefoongesprek af te luisteren, en mij ook nog te volgen waar ik naar toe loopt. Volgens mij weet men niet dat ik de klant ben die voor een gezellige overnachting hebt betaald. Kreeg het gevoel dat ik een overnachting had in een Penitentiaire Inrichting. Dan vraag ik de naam aan een ander personeel - hoe heet jouw donkere vrouwelijke collega- dan doet die net of ze de naam niet weet. ( wat een stelletje raar figuren.) ( de donkere vrouw is de dictator ) Ik heb een kamer genomen, ondanks dat wij de richtlijnen v RIVM hebben gevolgd en een personeel bevestigd dan het goed is , werk daar een zekere dictator genaamd Tasmira en van haar mogen wij niet dat ons vriendin naar de kamer mag komen. Ondanks aangegeven dat het vlgs RIVM mag melde ze dat zij de regels hanteert . Daarnaast hebben wij aangegeven dat we om 17.00 gaat uitchecken, dit staat vermeld dat het mogelijk is, en is ook akkoord bevonden. Men heeft dit ook in het systeem ingevoerd. En raad wat er gebeurd, ons pas is om 12.00 geblokkeerd. Ik sta een tijdje in de lift vast, en mijn vriendin zat in de donker in de douche. Al met al een ............ ervaring van dit Hotel ( NHOW in Rdam )

slechtste hotel services

rotterdam1@ — Sun, 03 Jan 2021 16:47:39 +0000

Ik heb een kamer genomen, ondanks dat wij de richtlijnen v RIVM hebben gevolgd en een personeel bevestigd dan het goed is , werk daar een zekere dictator genaamd Tasmira en van haar mogen wij niet dat ons vriendin naar de kamer mag komen. Ondanks aangegeven dat het vlgs RIVM mag melde ze dat zij de regels hanteert . Daarnaast hebben wij aangegeven dat we om 17.00 gaat uitchecken, dit staat vermeld dat het mogelijk is, en is ook akkoord bevonden. Men heeft dit ook in het systeem ingevoerd. En raad wat er gebeurd, ons pas is om 12.00 geblokkeerd. Ik sta een tijdje in de lift vast, en mijn vriendin zat in de donker in de douche. Al met al een ............ ervaring van dit Hotel ( NHOW in Rdam )

nh hotel onproffecionele en onbeschofte medewerker Zoetermeer

anoniemeee — Wed, 25 Nov 2020 15:16:13 +0000

een medewerker genaamd roxeanne die beweerde mij te hebben gewaarschuwd dat ik een legitiamtie bewijs moest hebben voor m in zusje, wat niet waar was. toen ik het wou annuleren en een ander hotel geboekt had, kwam een ander medewerker tegen mij zeggen dat ik geen recht heb om mijn geld terug te krijgen volgens de regels, ging ze mij met ze tweeen zo onbeschoft tegen mij schreeuwen. gadverdamme ik walg van zulke mensen die bij de gezicht van het hotel staan, hoe kunnen ze zulke mensen bij een hotel laten werken, ze liegen, zijn onproffecioneel me klanten.. ben nog nooit huilnd van een hotel weggegaan ( en de medewerkers bleven schreeuwen toen ik het hotel verliet)

Enorm vieze hotel kamer ( nh Maastricht )

Yurikneefel1987 — Tue, 11 Aug 2020 19:12:04 +0000

Vandaag aangekomen in het NH hotel in Maastricht ( we zouden hier 2 nachten verblijven ) Op de kamer aangekomen waren wij beide verrast door de Zeer vieze kamer. Op de tv, vensterbank en diverse planken troffen wij lagen stof aan. Daarnaast laat de vloer los door een vochtprobleem , en liggen er planken van de kast los ( afgebroken ) Daarnaast diverse vlekken op de tv ( ik zal niet in detail treden ) Het was duidelijk ; Hier was al even niemand geweest. Terug naar de receptie en kregen kamer nr. 2 aangeboden dit keer liep ook iemand van de receptie mee. De weg naar de kamer toe viel het ons op dat er diverse spinnenwebben aan het plafond hingen , De deur ging open en bij de eerste paar stappen eerst het al weer pijnlijk duidelijk ; Wat ontzetten vies. Overal dikke lagen stof en vlekken op de muren. Deze kamer was nog veel erger. De schoonmaakster werd erbij geroepen en wou de kamer wel opnieuw voor ons poetsen of wij dan in de bar hierop wilden wachten. Wij hebben dit afgeslagen en hierop heeft de receptioniste voor ons de reservering geannuleerd. ( er eerst ook geen moeite gedaan ons te behouden in het hotel ) Wat mij het meest vervreemd is dat de directeur achter een kast mee stonden te luisteren. ( als directie wil je dit toch niet horen !?? ) toen wij hem hierop aanspraken sprong hij naar voren. En hij was nog verbaasd dat wij hem aanspraken op het vieze hotel . Totaal niet professioneel gehandeld, als dit mijn hotel geweest zou zijn zou ik er alles aan hebben gedaan om de gasten niet weg te laten lopen. Nooit meer! En zeker niet aan te raden.

Veel te lange wachtrij NH hotels Gent

De heer Claessens — Sun, 12 Jul 2020 14:06:21 +0000

Bij het uitchecken op zondag 12/7 werdennwij geconfronteerd mer een extreem lange wachtrij. De dispensor met handgel was leeggelopen De werknemer achter de balie vertelde dat er geen collega’s waren daarnaast droeg hij zijn mondkapje als een soort baard. In ieder geval niet voor zijn mond. Ook hiervan heb ik een foto gemaakt. Ongeveer 50 minuten geduurd Op enig moment stonden 15 mensen in de rij en zaten 9 mensen in de lobby te wachten. De beoogde 1,5 meter werd niet in acht genomen Bij het inchecken op zaterdag ging het ook mis. De baliemedewerkster vertelde dat zij stagiair was en het systeem niet kende Kortom geen manier van doen en een ongewenste : gevaarlijke situatie. Video’s van de rij kan ik uploaden

Zeer teleurgesteld met de reservering 84247477 / 26-06-2020

Jan Camps — Fri, 03 Jul 2020 18:43:12 +0000

Wij zijn met meerdere klachten na de eerste overnachting bij Sparrenhorst vertrokken, Op het meervoudig verzoek om vanwege vroege arrivering de kamer eerder ter beschikking te krijgen Is niets mee gedaan. Vanwege het niet doorgeven van kamernummer en reserveren voor ontbijt 2x in een rij moeten aansluiten van zaal A naar B, terwijl de geplande etenstijd al geruime tijd was verstreken! Bij de koffie uitgeharde poedermelk en dito brood met taaie croissant en broodje met gistbol gekregen (4 behandeling)? Definitieve klacht is dat het beloofde telefonisch contact op maandag tot nu toe niet heeft plaats gevonden!!! U kunt een voorbeeld nemen aan Postillion Amersfoort waar wij nog de laatste kamer half pension konden boeken en alles super in orde was. Zelfs met 2 ontbijtbuffetten waar iedereen, om de 10 a 15 min. kon beginnen! Overigens zijn wij wel veel beter gewend van de NH groep. Met iets minder vriendelijke groet, Jan Camps

Gasten NH hotel Zandvoort worden uitgebuit wegens Corona

Djremmit1 — Mon, 01 Jun 2020 17:41:18 +0000

Om een perfect race weekend op het Circuit Zandvoort ook voor mijn vrouw leuk te maken, boekte ik bij NH een zee zicht kamer. Omdat ik twijfelde over ontbijt en diner voorzieningen wegens Corona, heb ik een paar dagen voor vertrek uit Zuid-Duitsland per mail nagevraagd hoe de situatie is. Tevens heb ik gevraagd of er voldoende stopcontacten op de kamer zijn wegens ernstige long klachten (beademingsapparatuur). Op alles werd positief gereageerd, met de beperking dat we bij check-in restaurant en ontbijt moesten reserveren. Bij aankomst op 31 mei, werd ons meegedeeld dat er die dag geen plaats meer was in het restaurant of bar, dus dat we naar onze kamer moesten gaan en via room service alles bestellen. Ook het ontbijt de volgende ochtend moesten we maar via room service bestellen! Op onze kamer gekomen bleek de room service kaart alleen een paar onbeschoft dure fast-food items te bevatten bij navraag bij de receptie werd ons duidelijk gemaakt dat we ook nog 5€ per maaltijd room service kosten betaald moesten worden. (10€ voor het “diner” en 10€ voor het ontbijt). Ik heb de duty manager laten optrommelen en hem verweten dat zij het hotel volledig verhuren, maar geen capaciteit hebben om de mensen te voeden. Ook de 1,5 meter maatregel was wegens de drukte niet te respecteren. Bij verdere navraag bleek dat de prijs van het overdadige ontbijt buffet ten tijde van Corona ook wordt berekend voor een doosje met broodje, kaas, kopje thee of koffie. Er werd gezegd dat we alles erbij konden bestellen, maar niemand gaf een lijst WAT te bestellen is. Ik weiger 44 Euro te betalen voor een ontbijt van 2€ per persoon. Commentaar van het personeel: dan gaat u maar ergens anders heen, maar u zult in heel Zandvoort niets te eten krijgen! Uiteindelijk heeft de duty manager ons de room service kosten kwijtgescholden en in eens een plaats in het restaurant georganiseerd om 20:00 uur. In het gehele restaurant plus terras zaten totaal 8 mensen! (dus vol) De drankjes gingen ineens op het huis, maar de grootste ellende moest nog beginnen: ‘s nachts kreeg ik enorme ademnood want de apparatuur was dichtgeslibd met stof! Uiteindelijk bleek dat men om het personeel te beschermen men vrijwel niet meer schoonmaakt! Omdat ik door de enorme verslechtering van mijn gezondheid werd het onverantwoord om nog het circuit op te gaan en zijn mijn vrouw en ik weer 500km naar huis gereden. We mochten de 2e geboekte nacht „zonder“ extra kosten annuleren. Het was waarschijnlijk mijn laatste kans om een keer op Zandvoort te rijden, en we hebben kosten noch moeite gespaard om deze laatste wens te realiseren. NH heeft uit gretigheid mij deze kans ontnomen Ter info: in de kamer met zee zicht zagen we de zee grotendeels in de spiegeling in de ramen van de buren.

NH hotels wil het geld van de door hen geannuleerde vakantie niet terug betalen

Marianne de Reus — Sun, 10 May 2020 14:30:58 +0000

Dor NH hotels zijn op 7 april onze overnachtingen (1 nacht € 151,80 en 3 nachten € 450,18) in het NH Hotel Armistad Cordoba geannuleerd vanwege het coronavirus. De € 151,80 is gelijk teruggestort en de € 450,18 hebben we nog steeds niet terug ontvangen. De enige reactie van NH die we krijgen is dat de bank het geld om technische redenen niet terug zou kunnen storten. We hebben al 3x met Spanje gemaild en diverse keren gebeld en gemaild met de customercare in Nederland, maar het helpt allemaal niet. Wij hebben beide overnachtingen op dezelfde dag geboekt en met dezelfde rekening betaald, en de € 151,80 kon zonder problemen teruggestort. Er is geen enkele reden waarom dit niet met de € 450,18 ook zou kunnen. NH weigert ook het geld direct aan ons over te maken ipv terug te storten.

Geen volledige nacht

Silver al jondi — Mon, 23 Mar 2020 02:40:30 +0000

Ik ben onlangs met mijn vriendin langs geweest bij NH Hotel in Zoetermeer. Rond 4 uur in de nacht zijn wij er uit gezet wegens geen concrete reden. Het zou om de veiligheid gaan, maar toen ik vroeg wie we precies hebben lastigvallen kon de medewerker geen concreet antwoord geven. Ik heb betaald tot en met 12:00 en ik word zomaar midden in de nacht eruit gezet zonder concreet of uberhaupt geldige reden. In de eerste instantie kregen we aangeboden dat 1 van ons mocht blijven en de ander in de lovvy kon wachten tot er weer openbaar vervoer beschikbaar was. Toen wij er gebruik van wilden maken waren we opeens uitgecheckt. Zo ga je niet met je gasten om !

Wijziging van prijs

Carmenboss77 — Mon, 13 Jan 2020 18:42:09 +0000

Ik heb afgelopen maand gemaild én gebeld om een reservering te doen voor een Efteling-arrangement op 1 Februari, dit betekend twee entree tickets, een overnachting voor 2 personen en ontbijt. Ik heb nadat ik deze reservering online heb gemaakt nog even gebeld met NH-Waalwijk waar het ook geboekt was om te vragen of de prijs echt klopt. Dit klopte allemaal en is meerdere malen bevestigd, vervolgens heb ik ook een bevestigingsmail gekregen met daarin de prijs. Tot ik vandaag een mail ontving waarin staat dat online de verkeerde prijs staat aangegeven en dat de prijs is aangepast en €72,- opgehoogd.

Lawaai en geen actie vanuit hotel

waaromeenaccount — Mon, 06 Jan 2020 11:12:47 +0000

In de kamer naast ons zaten een stel jongeren lawaai te maken. Ik vermoed lachgas. In ieder geval iedere 10 minuten een hard geluid van ontsnappende lucht. Het duurde zeker tot een uurtje of 2 snachts voor we sliepen. Daarnaast enorme wietlucht op de gang. Receptie gebeld, werd kort te woord gestaan, maar geen actie ondernomen vanuit het hotel en geen terugkoppeling. Hele beroerde nacht tot gevolg en door het binnen roken (astmatische partner) zjijn we de volgende ochtend vroeg het hotel uitgevlucht. dik 160 euro voor een hele beroerde nacht.

niet online kunnen boeken en slecht te woord gestaan

Kirstendebruijn — Sat, 21 Dec 2019 16:48:29 +0000

Ik probeer online bij het HNow een aantal kamers te boeken, kom een heel eind, maar bij de betaling met cc (is niet op een andere manier mogelijk) geeft de website een error, tot 3 maal toe. Staat een nummer in beeld waar ik mee kan bellen. Krijg een medewerkster aan de telefoon en leg het probleem uit. Zij gaat de kamers inboeken en komt met een prijs die €50 duurder is dan online. Dus ik geef aan dat ik online een goedkopere prijs heb. Geeft ze aan daar niks aan te kunnen doen en dat ik het dan nog maar een paar keer online moet proberen. Dus ik geef aan dat ik dart heel raar vind, aangezien er een fout in hun website zit en ik niet online kan boeken. Daar kan ze helaas niks aan doen.

Factuur NH Hotel Amsterdam Noord

CrossFit — Sun, 24 Nov 2019 15:25:25 +0000

Twee weken geleden een hotelkamer geboekt bij NH Hotel Amsterdam Noord. Vriendelijk verzocht in de boeking om een factuur op naam van het bedrijf. Diverse malen gemaild diverse malen gebeld. De dame aan de telefoon was weinig bereidwillig. Ondertussen is het bezoek al geweest en heb ik nog steeds niet de juiste factuur ontvangen. Erg vervelend en niet erg professioneel helaas.

Faciliteit niet beschikbaar

Nietvan23478 — Mon, 21 Oct 2019 19:11:14 +0000

NH hotel Geldrop geboekt via Booking.com.. Gefilterd op o.a. Zwembad. Wilde we zondagmorgen gebruik gaan maken van het zwembad, wij met kleine jongen naar het zwembad. Bleek het verhuurt te zijn voor zwemles voor de bewoners uit de buurt. Werden we weg gestuurd, kleine man helemaal in tranen. Vervolgens bij receptie verhaal halen, werd ons verteld dat we eerst hadden moeten bellen of het beschikbaar was. Kortom bieden ze hun gasten een zwembad via de site aan, maar je kan er geen gebruik van maken. Super slecht gevoel over!

Duur betaald voor enorm smerige kamer(s)

Wed, 24 Jul 2019 20:29:34 +0000

uite geboekt voor 1 nacht en hier €278 voor betaald. Eenmaal aangekomen op de “suite” was het een oude vieze kamer waarbij de makeup vlekken nog op de badkamerdeur zaten en overal nog vloeistof langs de deuren droop. Ook leek de kamer in niets op de foto’s welke op de website stonden. Als excuus kregen we dat er meerdere “themas” waren wat betreft kamerssuites. Terug bij de receptie een nieuwe kamer toegewezen gekregen. Deze leek inderdaad meer op de kamer op de foto’s, maar ook deze was op z’n zachts gezegt niet schoon. De bank was doorgezakt en de meubels zaten vol met vlekken waarvan ik waarschijnlijk liever niet weet hoe deze erin zijn gekomen en ook de muren en ramen waren allesbehalve schoon. Enige positieve wat we hebben ervaren was het ontbijt (ookal was dat veeeel te duur) en het toch wel vriendelijke personeel. Minpuntje van het personeel bij het ontbijt was dat er geen woord Nederlands uit kwam. Ben het niet gewend van NH Hotels, en zal de volgende keer niet snel meer naar een hotel gaan waar de naam NH op staat. Zeker niet voor zo’n belachelijk bedrag. Mocht NH met een oplossing willen komen Alles bij elkaar was het nog geen €80,00 waard dus we hebben zeker €200,00 teveel betaad.

Kosten in rekening gebracht

Wed, 29 May 2019 10:35:44 +0000

Goedemiddag Ik heb weekendje weg geboekt en toen ik in het hotel aankwam zeiden ze dat ik 2 kamers had gereserveerd waar ik niks van af wist ik wouw toen via hun eigen site boeken en die heb ik toen weg geklikt rn niet op reserveren geklikt omdat het op hotels.com goedkoper was en heb ik toen via die site geboekt ik heb van hotels.com toen een bevestiging gekregen dat het in orden was en van hun eigen site heb ik nooit iets ontvangen ze hebben me nu 114 euro in kosten gebracht van die andere kamer ik vind dit niet zo netjes omdat ik nergens van af wist anders had ik ze wel netjes opgebeld en gezegd dat dat een vergissing is geweest

Geen korting

Wed, 23 Jan 2019 07:50:28 +0000

Wij zijn drie jaar lid bij NH Groupe Hotel. Wij ontvangen geen 5 % korting op een geboekte accommodatie. Volgens de correspondentie hebben wij wel recht op korting. De boeking is per credit card betaald. Dit zou de reden moeten zijn waarom de korting achteraf niet mogelijk zou zijn.

Erg onaangenaam verblijfoud en nieuw

Mon, 21 Jan 2019 07:45:21 +0000

Wij gingen met ons gezin naar NH Atlantic hotel te Kijkduin. Wij wilde ons oud en nieuw graag vlakbij het strand vieren met onze kleine dochter en hadden daarom ook eeb extra grote family suite geboekt. Bij aankomst werden we erg chaotisch ontvangen en moesten we langer wachten dan afgesproken was, maar dit was nog te overzien. Toen we de kamer eenmaal binnen kwamen was deze totaal niet als verwachting, heel onhygiënisch, niet compleet en totaal niet te vergelijken met de rest van het interieur van het hotel en daar moesten we dan zoveel geld voor betalen per nacht... De ramen worden blijkbaar nooit gewassen je kon er nauwelijks doorheen kijken of anders zag je het beeld wazig van de viezigheid die op de ramen zaten (1 en al vettigheid?), terwijl wij juist ons oud en nieuw in dit hotel wilden vieren vanwege het uitzicht, absoluut geen aanrader om je oud en nieuw (of uberhaupt iets anders of een boeking) in dit hotel te doen! Voor zoveel geld word dat gegarandeerd een teleurstelling en het kan het personeel totaal niks schelen dat gasten het niet naar hun zin hebben of hadden. De kamer bevatte kapotte meubels, onze dochter van 5 wilde op een stoel zitten en viel er zo doorheen doordat er gewoon een enorme gat in de stoel zat. Erg gevaarlijk, want ze had er pijn door... Personeel is zeer misleidend, wij hadden een kamer waar minibar inbegrepen zat, wij hebben dit persoonlijk nagevraagd aan het personeel of de minibar werkelijk, kosteloos inbegrepen zat, het personeel zei overduidelijk ja, zo wel de housekeeping als de receptie zeiden ja en hebben er niet bij verteld dat hier extra kosten aan vast zaten terwijl we dat wel duidelijk gevraagd hadden! Meestal zijn wij wel gewend dat er af en toe eenmalig aangeklopt word door de housekeeping, maar hier werd er constant aangeklopt door de housekeeping, veelste vroeg in de ochtend we konden geen 1 keer uitslapen. Nadat we uberhaupt wakker gemaakt waren door de housekeeping werd er gewoon dagen de hele ochtend aangeklopt. Er zat een medewwrkster van de housekeeping tussen die ongevraagd de kamer in wilde nadat wij dit door hadden hebben we haar zelf bij de deur ontvangen. Erg opdringerig, niet vriendelijk en het begon uit eindelijk op onze zenuwen te werken dat er constant werd aangeklopt. Toen wij gingen uitchecken kregen wij dan ook een rekening van de minibar, hier waren wij verbaasd om want wij hadden dit extra gevraagd, het personeel had op die vraag gewoon een eerlijk antwoord kunnen geven, in plaats van misleidend gedragvte vertonen, ook hadden ze bij uitcheck.wel vriendelijk mogen doen, in plaats van chagreinig en ons in een ongemakkelijke situatie te zetten. Wij waren totaal niet tevreden over onze 2 overnachtingen bij het NH Atlantic hotel te Kijkduin wij hebben heel veel geld betaald maar hebben er niks van waar gekregen dit was een dure grap! Wij hebben onze problemen bij het hotel neergelegd, want wij willen graag een tegemoetkoming en dus een deel van ons geld terug!het hotel.nam resort instantie geen contact met ons op, we hebben hier letterlijk weken achteraan moeten zitten, bellen e-mailen etc. Het hotel nam eindelijk contact met ons op, eerste instantie werd ons een gratis overnachting aangeboden, dit vonden wij best redelijk zodat we onze hotel ervaring van het nh hotel opnieuw konden doen en misschien wel een betere ervaring zouden krijgen. Vervolgens kregen wij een envelop opgestuurd met een kortingsbon! We moesten zelf opnieuw een kamer boeken en betalen en dan zouden we een nieuwe kamer (upgrade) gratis krijgen. Dit is zeer misleidend! Wij willen GEEN kortingsbon! Wij zijn namelijk zeer ontevreden over het NH atlantic hotel te Kijkduin! Wij willen niet nog meer geld aan dit hotel uitgeven en dat word ons nu wel verplicht! Uiterst schandalig gewoon. Wij hadden een redelijke oplossing gewild. Dit hotel zou zich moeten schamen dat vaste klanten zoals ons met oud en nieuw veel geld uit besteed hebben en dan een keer een klacht hebben en dan geen redelijke oplossing krijgen. Schandalig! Wij raden het NH Atlantic hotel te Kijkduin dan ook zeker niemand aan, want je krijgt er voor veel geld, misleidend personeel, onhygiënische kamers voor terug en je loopt ook nog kans om letsel op te lopen (net als bij onze dochter) vanwege de zeer gevaarlijke meubels die NH atlantic hotel te Kijkduin je aanbiedt! Als je je klacht bespreekbaar wilt maken met NH Atlantic hotel dan moet je daar heel veel moeite voor doen, want bij de receptie word je klacht gewoon genegeerd, dus gingen wij bellen maar ze negeren je telefoontjes, je e-mails etc. Na lang doorzetten kregen wij pas iemand aan de lijn en dan zijn ze ook niet bereid om je geen werkelijke oplossing aan te bieden. Als ik andere reviews lees over andere hotels die wel met nette oplossingen kwamen naar hun (vaste) gasten toe hebben wij veel meer respect voor zulke hotels en gaan wij in het vervolg liever naar redelijke hotels toe. Vanwege onze laatste ervaring in het NH Atlantic hotel te Kijkduin en de onbeschofte oplossing is dit voor ons de druppel om hier nooit meer heen te gaan of uberhaupt nog naar een NH hotel te gaan en wij raden het andere het ook zeker niet aan! Het is dat je geen 0 sterren kan geven, dus vinken wij er maar 1 aan.

reservering ERG SLORDIG

Fri, 14 Dec 2018 13:07:37 +0000

Ik boekte een kamer via NH hotel.nl last minute op 13-12-18 voor 14-12-2018 tot 16-12-18 en kreeg opeens een error 500 van de website, natuurlijk raakte ik in paniek, want we zouden en belde meteen het hotel. Daar kreeg ik reserveringsafdeling aan de lijn die niet goed kon uitleggen waardoor het kwam. Maar ze ZEI dat het geld zou worden terug gestort op mijn rekening omdat de boeking niet gelukt was. Dit kon wel even duren zei ze, als het er morgen ochtend niet was dat ik dan moest terugbellen. Dus dat heb ik gedaan, daarna zeiden ze opeens dat de boeking er wel in stond en dat ik eindelijk een bevestigingsmail zou krijgen. Maar nu lukt het nooit meer om daar nu heen te gaan en we hebben al betaald voor 2 nachten. Schandalig dit. Dus eerst wordt je gerust gesteld dat het geld teruggestort wordt en dan staat de boeking er opeens wel tussen en kan hij niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

foute info op site

Wim uit Borft — Fri, 09 Nov 2018 12:12:25 +0000

Ik zocht een hotel met shuttleservice naar Eindhoven Airport. Kwam terecht bij NH Veldhoven. Dat biedt shuttleservice aan volgens de informatie op de site van NH Hotels. Toch voor alle zekerheid gebeld. Antwoord: nee, geen shuttleservice. Maar het staat op de site, wat nu als ik daarop afgegaan was en er blijkt dan geen shuttleservice, dan heb ik een probleem. Wordt de telefoon er botweg opgegooid. Weer gebeld naar NH (telnr van Amsterdam). Weer verhaal gedaan. Deze meneer verwees naar NH Best, daar zou shuttleservice zijn. Wilt u dat controleren. Hij gedaan, blijkt: geen shuttleservice bij NH Best. Maar we hebben drive sleep fly, voor wanneer? van 1011 op 1111. Toen de vraag of ik lid ben van NH Rewards..Antwoord neen. Toen kwam bericht: nee, geen drive sleep fly. Toen maar opgegeven om bij NH te boeken

NH hotel Best

Mon, 29 Oct 2018 07:45:57 +0000

Wij kregen een kamer in het souterrain van het hotel. Deze kamer was erg klein, de badkamer was heel gedateerd. Douchegordijn was niet erg schoon en er zaten schimmelplekken in de badkamer. Er was ook geen goede afzuiging. Daarnaast is douchen in een bad niet prettig en ook gevaarlijk ivm uitglijden en over de badrand te moeten stappen. Als je het dekbed ingestopt wilde houden dan hield je weinig dekbed over. Zeker voor lange mensen zoals ons was dit niet prettig. Wij hopen dat de toewijzing van bovenstaande kamer niets te maken had met het inwisselen van een voucher die wij onlangs hadden aangeschaft via een actie in een dagblad.

omslachtig reserveren

Wed, 29 Aug 2018 14:16:43 +0000

Geachte heermevr 27-08-2018 heb ik geprobeerd te reserveren bij NH NH Collection Grand Hotel Krasnapolsky. omdat mijn vorige ervaringen met dit hotel erg goed waren en ik de groep een warm hard te droeg. toen ik op uw pagina op die datum een mooie prijs zag staan van 380 euro voor 1 kamer voor 2 tot 4 september aarzelde ik geen moment om te kiezen voor een concollega. toen ik al mijn gegevens ingevoerd had en ik op bevestigen klikte, kon ik alleen maar doorgaan met de bevestiging als ik een creditkaart tot mijn beschikking zou hebben. echter heb ik op mijn bedrijf geen creditkaart. diezelfde middag meteen contact op genomen te hebben met de telefonische lijn van de groep. na diverse malen doorverbonden te worden met diverse afdelingen kreeg ik het gevoel beter te mailen. na mijn mail die ik verstuurde bleek dat ik geen antwoord kreeg. waarna ik weer probeerde te bellen. na weer diverse keren verschillende mensen gesproken te hebben werd ik uiteindelijk doorverbonden met.... de reserveringen voor de groepen. mijn geduld was echter op en kreeg en onwelkom gevoel! ik deed me beklag en er werd mij verteld dat het werd opgepakt. een uur later werd ik netjes teruggebeld met de mededeling dat ik kon reserveren met een creditcard. dit was waar alles om begon. ik legde lichtelijk gefrustreerd nogmaals mijn verhaal uit. helaas werd mij op dat moment verteld dat ik kon reserveren zonder creditkaart maar dan konden ze mij geen garantie geven dat de kamer er nog zou zijn op dag van aankomst..... beetje gek vond ik dit aangezien er in de voorwaarden staat na 16:00 niet ingecheckt te zijn de reservering vervalt. daarna weer telefonisch contact op te hebben genomen en verteld te hebben enorm teleurgesteld te zijn kreeg ik een voorstel een kamer te boeken voor €502 voor 2 nachten ipv het voorstel waar ik voor wou gaan. met in de mail als aanpreeknaam geachte heer XXXX terwijl ik al een paar mails had verstuurd. is dit gastvrijheid??? wij doen zakelijk veel zaken met hotels in de regio en heb een enorme bittere na smaak gekregen van dit gebeuren.

Bescherming persoonsgegevens

Mon, 16 Jul 2018 06:05:49 +0000

Zojuist ingecheckt bij NH-Hotels in Erlangen, Beethovenstrasse in Duitsland. Daarbij werd mijn ID gescand en opgeslagen in het computersysteem. Dat was voorwaarde om te kunnen overnachten. Twee vragen en klachten: - waarom wordt mijn ID gescand en opgeslagen in het computersysteem en tot hoeland? - KLACHT: ook de achterkant van mijn OD kaart met mijn Burger Service Nummer werd gescand alhoewel ik uitdrukkelijk heb aangegeven dit niet te willen. Graag uw proces aanpassen en mijn Burger Service Nummer gegevens uit uw systemen verwijderen.

Boeking bevestiging per mail in andere taal. Engels oke kan, maar SPAANS!!!

Wed, 02 May 2018 09:19:02 +0000

Via algemene nummer heb ik een kamer gereserveerd in Naarden. Heb via email een bevestiging binnengekregen. En deze is in het SPAANS!! Hoe moet ik nu controleren of dit klopt? Waarvoor betaal ik. Tevens is het na 23:00 heb geen tijd om een discussie te voeren wat wel mijn kamer is. Of ik extra moet betalen heb ik wel ontbijt erbij hoelang etc etc. Voor de klant is dit echt klantonvriendelijk. Laten hopen dat alle mederwerkers in Naarden Spaans kunnen lezen. Ik in ieder geval niet. Deze reservering heb ik afgezegd omdat ik niet de risico wilde lopen dat er iets fout was. Ik ben bij een ander hotel gegaan. Terwijl ik vaak bij NH boek.

Zeer slechte telefonische bereikbaarheid en service.

Fri, 23 Feb 2018 09:13:51 +0000

Als je belt met het nummer en je toetst in dat je in het Nederlands verder geholpen wilt worden krijg je toch een Engelstalig persoon aan de telefoon. Vervolgens toch je verhaal zo goed en kwaad als het kan vertelt en wordt je doorverbonden. Daarna is de lijn dood. Wederom gebeld. Zelfde verhaal. Weer een Engels sprekende persoon die je niet begrijpt en probeert door te verbinden met een Nederlands sprekend persoon. Weer is de verbinding dood of weg. Reserveren ging ook al op die manier. De persoon in kwestie begreep mijn naam totaal niet en heeft ongelofelijk tien minuten gedaan om de spelling te begrijpen. Zeer frusterend. Heel jammer dat we ter ontspanning een weekendje weg willen en dan een halve ochtend proberen duidelijkheid te krijgen over een simpele vraag. Irritatie alom en dan zijn we nog niet eens vertrokken. Ik zie uw antwoord tegemoet.

Verkeerde boeking

Sat, 24 Feb 2018 13:37:21 +0000

Ik heb via booking.com geboekt, maar ik ,, of booking.com heeft het verkeerde hotel geboekt.toen ik de bevestiging kreeg zag ik dat het verkeerd was.en probeerde meteen te annuleren. Zowel booking .com als atlanta hotel wilde niet mee werken. Ik kon wel annuleren maar dan kreeg ik 4 euro terug , de annuleringskosten waren net zo duur als de boeking. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en het geld was al van mijn rekening afgeschreven, dus weg geld.

creditcard reservering

Sun, 23 Apr 2017 19:36:40 +0000

Met Pasen een nacht in NH hotel Jansstraat Utrecht geweest. Met INGpin betaald. Inmiddels is er bijna een week een reservering van € 187,02 op mijn creditcard. Dit beperkt me inmiddels bijna een week voor wat betreft mijn creditcard

Lawaai

Sun, 09 Oct 2016 11:47:20 +0000

Wij hadden van de kinderen een nachtje hotel gekregen, aankomst was goed bedden geweldig zover zogoed totdat smorgens vroeg om 6.00 uur de gemeente het nodig vond om te gaan reinigen voor het hotel.beetje vroeg om in het weekend om 6 uur wakker gemaakt te worden

klacht telefonische afhandeling

Thu, 28 Jul 2016 13:29:06 +0000

Zeer vervelend gesprek met jongen die niets voor mij kon betekenen. (NH boekingslijn) Maakt niet uit maar even doorverbinden met een leidinggevende is op zo'n moment beter dan de klant een HELE dag laten wachten om vervolgens nog niet met een oplossing te komen.

lompe behandeling van het bruidspaar en het niet reageren

Wed, 27 Jul 2016 09:19:16 +0000

Beste lezer, Hier onder de correspondentie, waar zelf na een week nog niet op gereageerd is, dat maakt het bij elkaar toch wel een bijzonder verhaal wat zeker niet de schoonheidsprijs verdient. m.vr.gr. Ton Wennen Beste Lisa, Iets wat een heugelijk moment moet zijn, loopt uit in een grote teleurstelling. Wat me behoorlijk tegenvalt is dat er meerdere momenten zijn geweest waarop mijn dochter niet de aandacht heeft gekregen die je verwacht bij een gerenommeerd Hotel. - bij binnenkomst is niet verteld wordt dat het ontbijt van bijv. 9 tot 11 uur is, wat gebruikelijk is. - ‘s morgens bij het navragen door mijn dochter, wordt er helemaal niets gecontroleerd. - en als mijn dochter vraagt of er iets te regelen is omdat ze geen geld bij haar heeft, (ze was in een taxi gezet zonder iets te weten) terwijl mijn credit kaart nummer en mijn telefoon nummer bekend zijn. Totaal niet de moeite genomen een klant tevreden te stellen. Toch wel een erg lompe behandeling van het bruidspaar, verwacht een passende oplossing waar ik me in kan vinden. Het is notabenen niet de eerste keer dat er iets mis is gegaan met een reservering die ik gedaan heb in uw Hotel. Met vriendelijke groet, With best regards, 此致, Ton Wennen Goudlaan 61, 2544 EG Den Haag, The Netherlands T. +31 (0) 70 329 25 67 F. +31 (0) 70 309 63 44 E. ton@ymif.nl I. www.ymif.eu ________________________________________ Van: NHATLANTICDENHAAG [mailto:nhatlanticdenhaag@nh-hotels.com] Verzonden: zondag 17 juli 2016 19:56 Aan: info@ymif.nl Onderwerp: ontbijt resevering 756766021 Geachte heer/mevrouw, Wij schrijven u deze mail na aanleiding van uw bezoek gisteravond bij ons. U heeft bij ons een reservering gemaakt voor de huwelijksnacht van uw dochter. Vooraf heeft u bij ons de kosten van de kamer, het ontbijt en een fles cava voldaan. U gaf aan dat uw dochter gisterochtend nog heeft nagevraagd of het ontbijt inclusief was en haar werd toen verteld dat dit niet het geval was. Het betreurd ons dat de communicatie fout is gelopen en hiervoor willen wij u graag een compensatie aanbieden. Graag nodigen wij u met uw dochter en partners uit om alsnog te komen ontbijten bij ons in het hotel op een dag naar keuze op onze kosten. Hiervoor ontvangen wij graag uw adresgegeven zodat wij de voucher naar u toe kunnen sturen. Met vriendelijke groet, Lisa Maria Hussainali | Front Office Deltaplein 200 | 2554EJ Den Haag | THE NETHERLANDS T. 0031 (0) 70 448 24 82 | nhatlanticdenhaag@nh-hotels.com | www.nh-hotels.com

Dubbele betaling wordt niet terug geboekt

Mon, 20 Jun 2016 14:51:23 +0000

Ik heb van 8 op 9 juli een kamer geboekt bij NH Hotels Capelle via hotels.com. Omdat ik na 00:00 binnen ben gekomen staat de factuur op 9 juli 2016. Ik heb voor de kamer mijn creditcard gebruikt via hotels.com en in het hotel kreeg ik de mededeling dat dit slechts een reservering was en dat het bedrag gepint moest worden. Dit is gebeurd maar het geld is ook van mijn creditcard afgeschreven. Klantenservice van hotels.com schrijft mij dat op de factuur 9 juli staat en ik op 8 juli heb geboekt en dat ik daarom geen geld terug krijg. Enig gezond verstand vertelt mij dat in de administratie toch moet blijken dat ik maar 1 nacht deze kamer heb geboekt en wel op 8 op 9 juli. Ik heb hier ook een mail over gestuurd maar krijg geen reactie.

Slordige fout en onbegrip

Thu, 12 May 2016 13:52:22 +0000

Onbegrip voor de klanten en een kamerpas aangemaakt voor 1 dag terwijl wij 2 overnachtingen hadden geboekt.

niet mogelijk om mijn punten te gebruiken

Sat, 05 Mar 2016 15:13:35 +0000

Reservering 00111994152. Customer nr 13603180. Ik had en mail dat ik 13 euro kon inwisselen in NH kijkduin. Ik heb het gevraagd bij uitchecken, ik heb meerdere keren opgebeld maar er is nog niets gebeurt.

Slechte service NH Hotel Schiphol

Mon, 08 Sep 2014 14:20:08 +0000

een tijdje terug toen ik samen met mijn broertje voor het eerst alleen in een hotel was, hoopte ik dat dit een goed verblijf zou zijn, met een zwembad en een fitness gedeelte, voor een vrij hoge prijs. Alleen waren we bij aankomst chagrijnig ontvangen, totaal geen goede service. Dus zo was het al slecht begonnen, maar toen bleek het fitness gedeelte ook erg tegen te vallen, één squash ruimte was gesloten en het zwembad was erg klein. Ook de kamer was oud en stoffig en het was niet duidelijk of we voor de chips en nootjes, wijn moesten betalen die bij de koffie en thee lag. Dit is voor ons de eerste keer en het was niet duidelijk vermeld in het boekje dat op het bureau lag. Dus 13 euro betaald voor dit! Belachelijk. En de TV deed het niet! Terwijl we graag voetbal wilden kijken!

Reward Punten onduidelijk ! Nog geen reactie van NH Hotels

Wed, 13 Aug 2014 14:30:50 +0000

Op de site was niets te vinden over een aanbieding of last minuteaanbieding. Toen ik de bevestigingsmail kreeg zag ik pas dat het niet mogelijk was de rewardpunten in te wisselen? Ik verblijf via mijn werkgever zeer regelmatig in NH Hotels waardoor ik punten spaar via de goldcard. Onlangs kreeg ik bericht dat ik 1 overnachting gratis kreeg en heb deze aan mijn zoon cadeau gegeven. Niet wetende dat dit niet zou kunnen. Omdat het weekend er tussen zat heb ik direct telefonisch contact met hen opgenomen en zij hebben mij geadviseerd om dit via een mail te doen. Tot op heden nog geen reactie en de reservering is voor 18 augustus. Ik ben een regelmatig terugkerende klant. Zie mail hieronder: Naar aanleiding van mijn telefonisch contact met uw NH gold reward telefoon zend ik u deze mail Het betreft een reservering BRHR253797132 Tijdens het reserveren van een kamer in Brussel is niet duidelijk gebleken dat deze niet met reward punten betaald kon worden De reservering is door mijn zoon (minderjarig) gedaan met het idee te betalen met de punten die ik hem geschonken had. Nu blijkt echter uit de reserveringsbevestiging dat er niet met reward punten betaald kan worden en dat een annulering niet mogelijk is. U zult begrijpen dat een bedrag van 272,34 Euro voor een student van 17 jaar niet makkelijk is op te brengen. Derhalve verzoek ik u vriendelijk de reservering voor hem te annuleren. Ik hoop in de toekomst nog regelmatig van uw verblijven gebruik te zullen kunnen maken in afwachting van uw reactie verblijf ik hoogachtend . Bob Berends. Turbomach Netherlands A Caterpillar company

Klachten over NH hotel Best.

Sun, 10 Aug 2014 17:50:43 +0000

Mevrouw, meneer, Wij hadden goede ervaringen met NH hotels, daarom hadden we gekozen voor het hotel in Best. Echter hotel Best heeft zijn beste tijd gehad en is rijp voor de Fletcher groep. Wij zijn 29 juli aangekomen en werden vriendelijk ontvangen door de receptioniste. De kamer, 301 op de eerste verdieping was klein en verouderd, maar voor een enkele overnachting is dit niet zo'n probleem. TV hebben maar niet aangezet, ook klein en verouderd. Bad is sowieso al een vreemde keuze als er zo weinig ruimte is, dit gaat ten koste van het toilet gedeelte. Het douche gordijntje had een schimmelverzameling. Het toilet is eigenlijk alleen goed te gebruiken als de deur open blijft. Niet de bedoeling. Wat ons het meest stoorde was het lawaai veroorzaakt door een waterdrukregeling, althans zo klonk het. Dit geluid was vooral in de kamer hoorbaar en kwam niet van buiten. Juist met het raam dicht werd het erger. Dit is een geluid alsof een beginnend trompettist aan het oefenen is. Op ons verzoek is de avond receptionist op zoek gegaan naar de oorzaak. Dat hielp voor ca. 30 minuten. Terugkoppeling kregen we niet. Hierna kwam het in alle hevigheid terug. Weer moeten bellen en aangedrongen op een oplossing. Hij meldde echter dat er niets te horen was en dat er dus ook niets gedaan was. Stevig aan moeten dringen voor een afdoende oplossing, slapen was zo niet mogelijk. Nu kregen we een andere kamer. Deze was ook verouderd, klein en net zo lawaaiig en bovendien erg warm. Het raam open zetten is geen optie wegens herrie vanaf het terras. Hierdoor vonden we ons niet serieus genomen over onze klacht en zijn rond middernacht huiswaarts gegaan. Dan maar geen ontbijt in het hotel. Bij uitchecken werd alleen gevraagd of wij nog iets gebruikt hadden, echter geen excuus! Voor ons redenen om hotels van de NH groep voortaan links te laten liggen!

Geheel ondeugdelijk stretchbed voor 30 euro in onze slaapkamer in hotel gezet

Mon, 10 Jun 2013 17:05:07 +0000

Gewoonlijk mochten wij voor onze geestelijk gehandicapte zoon ons super de luxe luchtbed meenemen. Door de telefoon had men ons plotseling echter laten weten dat dit niet meer mocht en dat daarvoor in de plaats gratis een extra bed voor onze geestelijk gehandicapte zoon zou worden geplaatst. In het hotel aangekomen was er nog geen bed geplaatst. Op ons verzoek liet men een bed brengen maar dat kostte ons 30 euro extra! Dit is vreemd omdat het bed gratis zou zijn.Het bed was ook zeer slecht met veringen die geluid maakten. Onze geestelijk gehandicapte zoon heeft toen ook nauwelijks op dat bed kunnen slapen. Hierover al een klacht geschreven naar dit hotel.Doch het hotel reageert niet.

Slechte voorlichting en slecht geslapen

Sun, 05 Aug 2012 23:47:38 +0000

Het Saunagedeelte van het Hotel was bij ons bezoek(juli 2012) gesloten maar dit was nergens vermeld,ook niet op de site.Dit was echter wél 1 van de redenen dat we hier geboekt hadden.Als reden vertelde ze dat er daar verbouwd werd maar dit leek ons zeer onwaarschijnlijk daar de sauna gewoon dicht was,sterk naar "sauna" rook en er geen werkzaamheden waren.Wij hadden meer t idee dat ze ons dit vertelde omdat er gewoon te weinig gasten waren om voor die paar mensen de sauna open te houden. Verder waren de matrassen oud en doorgelegen,en heb ik daarna twee dagen rugpijn gehad.

Bijbetalen op gewonnen voucher bij Vakantieveilingen.nl

Tue, 26 Jun 2012 07:07:47 +0000

Ik heb een waardebon proberen te verzilveren in een NH hotel te Brussel. Deze bon heb ik vorig jaar gewonnen met een veiling. Blijkt dat ik moet bijbetalen!!! Ik heb betaald voor de veiling € 45, bijbetalen € 47,70 is totaal € 92,70. Als ik bij het hotel los boek is dit euro 82,00! Dit vind ik misbruik. Bij het NH hotel in Nunspeet is een last minute boeking zelfs nog goedkoper dan de het bedrag dat ik moet bijbetalen. Wil ik nu boeken met de waardebon moet ik ook nog euro 47,70 bijbetalen. Dit neigt naar volksverlakkerij.

Nh Den Haag (Beatrixkwartier)

Tue, 24 Jan 2012 22:11:17 +0000

Ik heb in de maand januari 4 weken van dinsdag tot vrijdag in het NH in Den Haag verbleven. Nog niet eerder was ik zo teleurgesteld dat ik werkelijk online een klacht melde. De eerste week zat ik op de 18e verdieping, hier zijn een stel gasten gevestigd die enige maanden in het hotel verblijven. Deze gasten hebben de gewoonte om een nachtleven te leiden met alle (geluids)overlast van dien. Resultaat erg weinig nachtrust. oplossing: de nachtportier komt elke nacht waarschuwingen geven. week 2 verbleven we op een andere verdieping. hier was alles rustig. enige klachten die week betreffen dan ook het restaurant; eten vaak smakeloos, vet en soms niet gaar. Vegetarische lunchpakket a 12,50 bestaan uit 2 broodjes zalm en wat te drinken, heerlijk vegetarisch en verstandig om te eten rond lunchtijd na 5 uren buiten de koeling. bovendien geef je de avond van te voren al op dat je een lunchpakket wilt hebben, en mag je er desondanks echt gewoon bijna een half uur op wachten 's ochtends. week 3 Wederom slecht gegeten, hoofdgerecht zelfs een keer niet opgegeten. Bedienend personeel bovendien weinig commercieel ingesteld als het gaat om verkopen van een drankje bij je eten. Absoluut toppunt is toch wel week 4: reserveringsbevestiging keurig net als alle andere weken verkregen via mail. Helaas niet terug te vinden bij aankomst. Collega zal nu dus een dag minder kunnen werken wegens overboeking. en andere collega kon pas om 20:30 inchecken. Tv ligt al meerdere dagen plat en wordt steeds " morgen" gemaakt. Internettoegang is te koop voor slechts 10.70 per 24 uur, en vliegt er bij gebruik van skype na een half uurtje uit. einde datalimiet. erg logisch in een zakenhotel om voor grof geld een gelimiteerde verbinding aan te bieden.... dus de duurdere versie genomen 17.85 per 24uur. zelfde resultaat. al met al: het lijkt heel mooi, maar het is echt waardeloos! Enige pluspunt is de kracht van het personeel dat altijd vriendelijk blijft en probeert iedere situatie weer op te lossen.