KLACHT.nlNewskoolmedia klantenservice & klachten

Proefabonnement verlengd, formulier gaf iets anders aan

J W — Tue, 09 Feb 2021 12:19:40 +0000

Newskoolmedia heeft een proefabonnement automatisch verlengd. Ze willen niet het formulier tonen waarop stond wat de voorwaarden waren. Nu moet ik incassokosten betalen en betalen voor een magazine wat ik niet wil hebben (alles van sindsdien zit zelfs nog in de verpakking). Ook de echte rekening kwam tegelijk met de incassokostrn. Als die echte rekening getoond was op tijd vóór de incasso had ik het al veel minder erg gevonden.

Online bestelling wordt niet geleverd en is niet terug te vinden; er wordt geen actie ondernomen

A.T.Walhout — Thu, 04 Feb 2021 07:24:59 +0000

Online bestelling abonnement Roots magazine gedaan op 11 januari. Bestelling is niet terug te vinden volgens Newskoolmedia, terwijl bewijs dmv ontvangsbevestiging email en afschrift bank bij hun ligt. Na herhaaldelijk contact via telefoon en email is er tot op heden geen enkele actie ondernomen terwijl dit een verjaardagscadeautje voor ons zoontje van 12 betreft. Ik ben zeer ontevreden over de oplossingsgerichtheid!

misleiding en stuurt geen bevestigingsmail van opzegging

Sdeheer — Thu, 10 Sep 2020 10:08:47 +0000

Ik heb een 3 maanden proefabonnement afgesloten als kado voor een ander. Toen het 2e nummer ontvangen was, werd er een bedrag van een jaarabonnement van mijn girorekening gehaald. Daar heb ik geen toestemming voor gegeven en ik heb nooit een jaarabonnement besteld. Ik heb het laten terugstorten door mijn bank. Ik heb gebeld met klantenservice, moest volgens hun opzeggen terwijl op de website staat dat het abonnement aflopend was. Ik heb dat ook direct voor 3 maanden betaald, dus was een afgeronde zaak voor mij. Na een herinneringsmail met een automatische knop erin naar betaalomgeving heb ik gebeld en op 9-9-2020 zeg ik het abonnement voor de vorm op, terwijl ik in oktober nog gewoon het 3e nummer moet krijgen. Eerst kon ik zogenaamd pas per september 2021 opzeggen, maar als gunst naar mij hoef ik alleen die voor november nog te betalen. Daar ben ik het niet mee eens, ik vraag de medewerker of ik zijn leidinggevende kan spreken, omdat dat niet zomaar kan. Die is er niet (?) maar ik zou teruggebeld worden en een bevestigingsmail krijgen van de opzegging. Ik heb ze ook per mail gevraagd een bevestiging van de opzegging te sturen. Die mail is niet gekomen. Vandaag krijg ik niemand aan de telefoon (op geen van de 3 nummers die er blijken te zijn).

Rekeningen blijven sturen na tijdige opzegging.

Sandra Verdiesen — Sun, 23 Feb 2020 13:43:16 +0000

Eind november heb ik mijn abonnement op het tijdschrift ‘Zin’ telefonisch opgezegd. Er werd mij verteld dat mijn abonnement per 1 december opgezegd werd zodat ik in die maand het laatste tijdschrift zou ontvangen. Toen er toch in januari een tijdschrift arriveerde , met een rekening,heb ik gebeld en werd mij weer verzekerd dat het in orde zou komen. na terugkomst van mijn vakantie 11 februari lagen er weer 2 tijdschriften met rekening en herinnering. Weer gebeld en ik kreeg daarna een schriftelijke opzegging per mail voor 3 maart. Weer gebeld en gezegd dat ik daar niet mee akkoord ging daar ik per 1 december had opgezegd. Nu krijg ik een aanmaning en dreigt men met een incassobureau. Ongehoord.