KLACHT.nlNespresso klantenservice & klachten

Koffiebeker met onbereikbare koffieresten

klager875659c1 — Mon, 12 Oct 2026 14:45:02 +0000

Ik heb een koffie uit mijn Nespresso-beker gedronken, maar er zitten nog koffieresten diep in de beker die niet eruit gaan. Dit is erg vervelend omdat ik de beker niet goed kan schoonmaken. Ik heb nog geen contact gehad met Nespresso over dit probleem.

Klacht over defecte melkopschuimer en onvoldoende compensatie

klager68323c02 — Sun, 23 Aug 2026 12:46:40 +0000

Ik heb een defecte melkopschuimer van Nespresso. Na contact met de klantenservice kreeg ik een korting van 15% op een nieuw apparaat, maar dit is niet de oplossing waar ik op hoopte. Ik had liever gezien dat het apparaat gerepareerd werd, dat ik een nieuw apparaat kreeg of dat de korting hoger was. Deze oplossing voelt voor mij niet passend gezien de situatie.

Problemen met het bestellen van koffie cups

klager3792263b — Mon, 10 Aug 2026 11:24:33 +0000

Ik heb problemen met het bestellen van koffie cups bij Nespresso. Voorheen kon ik eenvoudig via de mail bestellen, maar dat lukt nu niet meer. Telefonisch bestellen gaat ook niet, want het nummer 08000222320 speelt alleen maar muziek en ik heb het vandaag drie keer geprobeerd zonder resultaat. Ik kan Nespresso niet bereiken en ben daardoor niet in staat om mijn koffie te bestellen.

Frequent ontkalken van koffiemachine

klagerb81f9e5f — Thu, 16 Jul 2026 16:44:19 +0000

In november 2024 heb ik een Nespresso koffiemachine gekocht bij Mediamarkt. Bij de aankoop heb ik specifiek gevraagd naar een apparaat dat niet vaak ontkalkt hoeft te worden. Tot mijn teleurstelling moet ik de machine nu echter om de zes weken ontkalken, wat ik als buitensporig beschouw, vooral gezien het feit dat ik ongeveer 30 tot 35 kopjes koffie per week drink.

Terugkerend probleem met Aeroccino 4R melkopschuimer

klager8b26a63d — Tue, 14 Jul 2026 17:06:57 +0000

Ik heb een terugkerend probleem met mijn Aeroccino 4R melkopschuimer (klantnummer 2750270, factuur 54154191 d.d. 01-11-2023) en ben teleurgesteld in de afhandeling door Nespresso. Eerder meldde ik hetzelfde probleem binnen de garantieperiode. In plaats van het apparaat te vervangen, adviseerde de klantenservice om het veertje te vervangen, ondanks dat ik aangaf dat de oorzaak waarschijnlijk dieper lag. Deze oplossing bleek niet effectief, want het probleem is nu opnieuw opgetreden. Na zelf een nieuw veertje te hebben aangeschaft en vervangen, zonder resultaat, kreeg ik te horen dat er niets meer gedaan kon worden omdat het apparaat buiten de garantieperiode valt. Dit voelt onterecht, aangezien de eerdere oplossing door Nespresso zelf is voorgesteld en het defect niet heeft verholpen.

Klacht over afleverlocatie van bestelling

klager4766f710 — Sat, 30 May 2026 13:23:49 +0000

Ik ben al jarenlang klant bij Nespresso en heb nooit eerder problemen ervaren met mijn bestellingen. Mijn laatste bestelling werd echter onder de brievenbus van mijn flatgebouw afgeleverd, wat onacceptabel is gezien het aantal appartementen in het gebouw (100). Als invalide klant is het voor mij belangrijk dat bestellingen aan de deur worden afgeleverd. Als deze situatie zich herhaalt, ben ik genoodzaakt om andere koffie te gebruiken.

kortingsmogelijkheid 100 cups voor 15,-

Erik Johannes Maria — Fri, 30 Jan 2026 14:52:46 +0000

Wij hebben voor onze camper een Nespressoapparaat gekocht (3-3-2025) nu gaat ons eigen apparaat thuis stuk (water drukt het apparaat er doorheen en lekt dus) wij hebben een nieuwe gekocht met kortingsmogelijkheid 100 cups voor 15,00 echter na het apparaat te hebben aangemeld op het account van mijn vriendin (was ook al een drama) geeft men aan dat wanneer je 2 apparaten binnen 2 jaar koopt geen recht hebt op deze korting. Erg vreemd omdat als ik dit van te voren wist ik het apparaat op mijn eigen naam/account had gekocht. gebeld met het nummer 0800-0222320 ook daar gaf men aan dat ik geen recht had op deze korting??? waarom niet ik koop toch een (twee) apparaten voor mijzelf.

wacht op antwoord

arki — Sun, 30 Nov 2025 13:38:25 +0000

ik heb ruim 6 mnd geleden een klacht ingediend. tot op heden is er nog geen verbetering. moest nl ook een screenshot maken heb ik gedaan maar nog steeds werkt mijn app niet. dit duurt lang voordat mijn app het weer doet, ben benieuwd wanneer er iets aan gedaan wordt. kan nl niet via mijn mobiel in de app komen. vraag mij af hoelang ik nog geduld moet hebben. vind het niet klantvriendelijk. ben al jaren lid zou denken dat het probleem nu toch wel eens opgelost moet zijn,

foute levering

E.Keyser-Korteling — Mon, 15 Sep 2025 13:59:21 +0000

Ik heb 2keer 10 doosjes capsules ristretto decaffeinato besteld en betaald (afgeschreven 10 september 105,98) en 1keer 10 doosjes ontvangen. heb een paar keer met nespresso klantenservice gebeld maar er wordt gewoon niet opgenomen.

Reperatie 2x mislukt.

Willeke pijnnaken — Thu, 27 Mar 2025 18:31:01 +0000

Sage Creatista Plus koffiemachine 2x gerepareerd door Nespresso service. Melk wordt niet warm en schuimt niet.Nu nog steeds dezelfde klacht! Met Nespresso gebeld. Als er een melkfunctie in apparaat zit dan 3jaar garantie.Dit staat zelfs op hun site. Nu zegt Nespresso dat deze garantie alleen geldt als apparaat bij hun winkel is gekocht.En ik hier geen recht op heb. Dit staat nergens vermeld. Wel eventueel tegen betaling. Slechte service nu. En ik heb nog steeds een niet werkende machine!

Oplossen storing apparaat

Mindempowement — Fri, 13 Dec 2024 16:40:23 +0000

Ik ben een week bezig mijn apparaat gerepareerd te krijgen. Krijg mails dat ze het apparaat komen halen en dat gebeurt all 4 keer niet. Nog geen oplossing inzicht. Ik ben een zakelijke klant en gelukkig heb ik er alleen last van. Anders was het nig vervelender

Twee keer betaald, één keer koffie geleverd gekregen

lindawouters — Fri, 08 Nov 2024 15:36:24 +0000

Op de website van Nespresso besloot ik een abonnement af te sluiten voor het leveren van koffiecapsules. 75 euro betaald via de bank, maar ik kreeg niet de mogelijkheid om cups uit te kiezen, dus na het nodige zoekwerk nogmaals alles ingevuld en met creditcard betaald. Ik zag die teveel betaalde 75 euro in mijn account op de site, dus dacht het komt wel goed, maar helaas, na drie keer te hebben geappt met medewerkers, wordt er gewoon helemaal niks gedaan. Het is volgens de medewerkster mijn eigen schuld en ze slaat een vervelende toon aan. Al met al is mijn account daar ineens geblokkeerd en weg is mijn geld. Waardeloze en zeer klantonvriendelijke bende daar. Ik heb er in de afgelopen jaren voor veel geld koffie besteld, maar wordt gewoon als oud vuil behandeld.

Telefonische bestelling

Jan Pappers — Sat, 22 Jun 2024 15:38:10 +0000

Als zeer lange klant van Nespresso een bestelling gedaan op 21-06-2024 met de mededeling dat deze op 22-06-2024 bezorgd zou worden. Wat blijkt dat je vanaf nu eerst zou moeten betalen voordat je levering zal plaats nemen. Dat werd ons in het geheel bij de bestelling niet medegedeeld, zelfs het tegendeel. Onze bestelling zou overdag op de dag erna bezorgd worden.....zeer tegensstrijdig met de werkelijkheid.....!!

zeer slecht behandeling telefonisch

m heb geen gebruikersnaam — Wed, 29 May 2024 09:23:36 +0000

ik krijg ongewenst post van u bedrijf ik ben aangemeld voor geen reclame per post op reclame filter.nl op 29.05-2024 om 11.00 heb ik naar u bedrijf gebeld om dit stop te zetten echter dit gesprek liep zeer onvriendelijk daardoor weet ik nu 100 % zeker dat ik nooit wat bij u wal kopen. wilt u alstublieft de post stopzetten naar beautyhair liang vloedwal 14 1276xm huizen code x135h2a031129

Dubbel gefactureerd

Nespressomaaktereenzooitjevan — Sat, 20 Jan 2024 15:54:59 +0000

Ik ben dubbel gefactureerd. Ondanks alle verwoede pogingen om duidelijkheid te scheppen, creëert Nespresso alleen maar meer chaos. Bij elk contact staat er weer een andere naam onder die er weer geen snars van begrijpt. Personeel aan te telefoon is niet te verstaan, begrijpen het probleem niet maar zeggen het wel op te gaan lossen zonder dat er iets gebeurt. Het laatste bericht van Nespresso was een dreiging van het sluiten van mijn account. Dus ook deze persoon heeft slechts de eerste twee regels van het dossier gelezen en er direct conclusies aan verbonden. Te gek voor woorden en Nespresso-onwaardig. Geen idee waar dit eindigt maar ik denk de geschillencommissie waar ze geen poot hebben om op de staan.

Nespresso vertudo alleen maar ellende!

Berry H — Sat, 20 Jan 2024 08:24:58 +0000

Diverse keren opgehaald en zogenaamd gerepareerd. Maximaal 1 week en de machine staat weer in storing. Capsules verkopen daar zijn ze wel goed in! Voor mijn nooit meer een Nespresso

Vreselijke service

Kooswaardeloos — Thu, 04 Jan 2024 10:37:57 +0000

In 2 wkn tijd 3x een dagdeel zonder succes gewacht op pick up service. Klantenservice vind het telkens een grove fout, maar er veranderd niets. Tenminste 10x gebeld, is amper geregistreerd. Medewerkers onvoldoende op de hoogte, chaos en men weet niet hoe klachtenprocedure in elkaar steekt. Ook geen reactie op contactformulieren ' geen tijd voor' is de melding. Spijt dat ik 2 nespresso machines heb gekocht.

Defect leentoestel

SharonvD1990 — Tue, 02 Jan 2024 13:43:42 +0000

Mijn Nespresso-apparaat is op donderdag 28 december 2023 opgehaald voor reparatie. In de tussentijd zouden we een leentoestel krijgen dat zou worden afgeleverd wanneer het Nespresso apparaat werd opgehaald. Toen de collega van Nespresso aan de deur stond, heb ik hem drie keer vriendelijk verzocht om naar binnen te komen, zodat hij het oude toestel kon meenemen en het nieuwe toestel kon testen. Ons apparaat is eerder opgehaald voor reparatie en toen is dit wel allemaal netjes gebeurd. Ondanks herhaaldelijke verzoeken kwam de man niet binnen, gaf hij geen krimp en zette het leentoestel op de grond in de deurpost om vervolgens te vertrekken zonder iets te zeggen. Toen ik het leentoestel vervolgens aan wilde zetten bleek deze defect; het (elektrische) deksel sluit niet, waardoor ik het apparaat niet kan gebruiken. Voorts heb ik hieromtrent tweemalig telefonisch contact opgenomen met Nespresso. Enerzijds met het verzoek om deze of een andere collega naar ons adres te sturen om het probleem op te lossen en anderzijds het verzoek een nieuw leentoestel te ontvangen. Aan beide verzoeken kon geen gehoor gegeven worden. Wel wilden ze een zogenaamde spoedreparatie maken van mijn huidige reparatie, maar toen ik hier vervolgens een e-mail over ontving bleek het - net zoals bij een reguliere reparatie - nog steeds te gaan om een termijn van maximaal tien werkdagen. Nu zit ik dus ontzettend lang zonder apparaat en Nespresso doet niets om dit op te lossen. Echt een absurd slechte service. Zeker gezien het feit dat de fout duidelijk bij Nespresso ligt, zij onbeschoft personeel hebben dat niet de moeite doet om een leentoestel te testen, ondanks herhaaldelijke verzoeken weigert binnen te komen en Nespresso ondanks meerdere telefonische verzoeken het gewoon weigert op te lossen. Belachelijk om zo met vaste klanten om te gaan die maandelijks voor meer dan €100,00 bij jullie bestellen.

Na Twee weken is het nog niet opgelost.

Ben Martijn — Fri, 29 Dec 2023 12:32:46 +0000

Communicatie is bij dit bedrijf een probleem. We willen graag iemand spreken van backoffice maar dat schijnt niet kunnen. Elke keer dat we bellen krijgen we de reparatie afdeling aan de lijn en deze willen ons niet doorverbinden met backoffice. Jammer. Dit is ons tweede zelfde machine waar we allende mee hebben, dus we zijn er wel een beetje klaar mee! Helaas nog geen telefoontje ontvangen. Gisteren Nespresso gebeld. In de middag weer gebeld. Ze kunnen me niet helpen. De backoffice zou vandaag tussen 9.00 uur en 15.00 uur aanwezig zijn. Vanochtend weer gebeld. Backoffice is vandaag niet aanwezig. Wordt wel een lang verhaal zo. Wij willen graag een andere machine (met cups is geen probleem), maar niet met bijbetaling van 277,85(incl cups) Ik heb een machine nog geen jaar geleden gekocht. Al een aantal keren terug geweest. Nu een nieuwe die werkt niet goed. Vier/vijf keer drukken voor een kopje koffie. Het vertrouwen is dus helemaal weg in dit type machine, maar omruilen voor een machine welke 40 euro duurder is, dan 187,85 (289,00 - 35%) te betalen vinden wij wel een beetje erg veel. Wij zijn best bereid om iets bij te betalen, maar niet het genoemde bedrag zoals door jullie genoemd.

Aanbranden aerocccino

Cast28 — Fri, 22 Dec 2023 14:23:37 +0000

Ik heb een aeroccino gekocht en 1 week in gebruik. Omdat ik er in de afgelopen jaren al meerdere heb gebruikt en tevreden was heb ik nu de nieuwere versie gekocht. Ik gebruik al jaren plantaardige melk en het schuimt prima en brandde ook nooit aan. Nu met de nieuwe aeroccino 4 blijkt de plantaardige melk aan te branden. Het wordt nergens vermeld dat het geen Plantaardige melk kan hebben ivm aanbranden. De klantenservice gesproken dat het niet goed gaat met het apparaat en dat ik geen doos heb bewaard omdat ik ervan uit ging dat ik met deze ook erg tevreden zou zijn. Er wordt niet gereageerd op vragen hoe dit op te lossen en of ik het kon omruilen voor de 3. Ik moet maar gewone melk gebruiken. Ze kan er niets aan doen. Echt schandalig , ik wil het retour zenden en mijn geld terug. Maar ik heb pech volgens de medewerker.

Klacht geplaatst 3n.krijg.nu net 33n bericht dat Nespresso mijn klacht niet in behandeling neemt !!

Carmen Kousbroek — Thu, 21 Dec 2023 11:51:32 +0000

Ik heb net een klacht geplaatst over Nespresso klantenservice en de Servië en ik krijg net een email bericht met de mededeling dat Nespresso mijn klacht niet niet in behandeling neemt Nou dit is echt uiterst noch klantvriendelijk noch service naar z'n klanten . Wat is dit voor een belachelijk iets , te gek voor woorden dit als bedrijf zijnde met zo.n grote naamsbekendheid , maar weinig capable personeel op de klantenservice ,

Niemand neemt op bij klantenservice Nespresso, nu 4x gebeld vandaag en niemand neemt op ,

Carmen Kousbroek — Thu, 21 Dec 2023 10:54:51 +0000

Ik ben net een nieuwe klant en heb m'n Vertu Nespresso machine geregistreerd . Daarbij heb ik een bestelling gedaan van de cups IVM ik dan ook een gratis accesoires pakket erbij zou krijgen . Nu heb ik de cups gekregen maar geen gratis accesoires pakket erbij gekregen zoals wel is aangegeven als je nieuwe klant bent en je apparaat met bewijs van aankoop zou registreren IVM aankoop van de cups . En daarom probeer ik de klantenservice te bereiken maar nu vandaag na 4x bellen neemt er gewoon niemand op . Vindt dit niet normaal wat voor klantenservice medewerkers hebben ze daar eigenlijk zitten die dus gewoon bellende klanten niet te woord staan . Gr Carmen kousbroek

Apparaat werkt niet, geeft geen water.

Ben Martijn — Tue, 19 Dec 2023 18:20:51 +0000

Na aankoop van het apparaat, zijn de problemen gelijk begonnen. Kopjes houder kwam uit het apparaat zetten waardoor het kopje kapot viel op de aanrecht. Laten ophalen voor reparatie, gelukkig het blijft zitten. En toen begon de allende gaf geen water meer, huis met visite en geen koffie. Weer oplaten halen en ja hij doet het weer. Niet veel later weer het zelfde probleem en weer op laten halen. Daarna nog een keer het zelfde probleem, telefonisch contact gehad en zonder tussenkomst doet hij het toch weer. Nu voor de zoveelste keer doet hij het weer niet, om gek van te worden. Wij willen gewoon een nieuwe, maar dan wel gelijkwaardig. En ja ze hebben een nieuwe geleverd, een zelfde type wat we eigenlijk niet wilden we wilden een andere maar dat kon niet. Dan denk je oke dan maar een zelfde type Nespresso CitiZmilk Limousine Black. Netjes afgeleverd, wat blijkt deze is nog slechter dan de eerste. deze heeft het probleem dat het een normaal bakkie koffie maar voor een kwart vult. Meerdere keren geprobeerd deze terug te zetten op fabriek instelling maar na meerdere pogingen niet gelukt. Oke dan maar weer bellen en ja wat zeggen ze we kunnen hem ophalen voor reparatie. Te gek voor worden gaan we weer van het begin af beginnen. dit is echt kwalitatief uitermate teleurstellend. Ook weer een Mail gesteurd nog geen reactie. Weer afwachten dus.

Service

P. Schijven — Thu, 14 Dec 2023 23:45:43 +0000

Vreselijk wat is de klantenservice slecht geworden. Personeel is niet verstaanbaar en heeft geen verstand van technische zaken. De Belgische klantenservice mensen dachten met je mee en wisten technische problemen op te lossen. Vandaag voor de 5e keer gebeld omdat mijn 3 jarig apparaat voor de tweede keer kapot is. Hij blijft nu in de ontkalk modus staan. Gevraagd of er iemand beschikbaar is die technisch onderlegd is. Nee ik kan u helpen hoor je dan ??? Niet dus. Dan ben je 12 jaar lid van nespresso , 2 dure machines aangeschaft. En nu na 3 jaar kan hij gemaakt worden maar dat kost me 117,00. Totaal geen compensatie mogelijk zoals je verwacht van een apparaat wat al van de 2e keer kapot was. Zoooo teleurstellend !!!

Vierde maal defect machine

J. Lohuis — Tue, 05 Dec 2023 09:12:30 +0000

De 1e machine had het euvel, dat bij een 2e kopje koffie zetten alle lampjes gingen knipperen, dan moet ik 5 tot 7 minuten wachten, dan pas kan ik het 2e kopje weer zetten. Deze machine (CITIZ PLATINUM) is 2 x ter reparatie aangeboden bij Nespresso bij de 3e keer hetzelfde probleem, toen hebben we en nieuwe machine ontvangen. De 2e machine vertoont dezelfde problemen, ook deze machine voor de 2x ter reparatie aangeboden hedenmorgen (05-12-2023) weer telefonisch contact gehad met Nespresso ze konden het euvel niet vinden, de medewerkster antwoordde, we sturen de machine weer naar u terug. Naar mijn mening moet een gerenommeerd bedrijf als Nespresso toch met een oplossing komen.

Cups vallen er door

JohanBredenoord — Wed, 01 Nov 2023 10:48:15 +0000

Bij het plaatsen van de cups vallen zij direct in het afvalbakken. Machine ca drie maanden oud. Gekocht bij BCC. Inmiddels failliet.

te gek voor woorden

edward27 — Wed, 18 Oct 2023 15:52:49 +0000

Ik ben sinds 22 jaar klant bij Nespresso afgelopen zomer werd mijn creditcard gehackt en misbruikt zo ook mijn emailadres. Ik ben zo'n vier maanden bezig geweest om een andere betaalwijze en emailadres door te geven dat is nu gelukt wel heeft Nespresso mijn nog lopende koffiermachine abonnement maar ongevraagd beeindigd wat ik niet erg vindt want ik ben er wel helemaal klaar mee, heb nog 97 euro op mijn tegoed staan maar mijn koffie bestellingen worden steeds geannuleerd dan bel ik ze op en zegt een medewerker ik maak uw bestelling in orde even later ontvang ik dan weer een annulering bel weer gelijk en krijg een medewerkster die totaal op een andere golflengte zit heb het gesprek beeindigd. heb toen een mail gestuurd met het verzoek mijn tegoed te willen terugstorten maar deze email wordt geweigerd. vandaar mijn klacht bij u. hoop dat u er iets mee kan. m.vr.gr. e. van ijsselmuide

Lang wachten op terugbetaling

Maickevdbelt — Wed, 18 Oct 2023 08:30:18 +0000

Op 23 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij Nespresso, die op 25 augustus aan de deur is geweigerd. Het pakketje was de volgende week al aangekomen maar helaas duurde het verwerken van de bestelling ontzettend lang. Ik heb meerdere malen met de klantenservice gebeld en mij werd steeds weer verteld dat er een beetje vertraging is maar dat ze verwachten dat het binnen zo veel dagen verwerkt wordt. Op 12 oktober kreeg ik eindelijk via de mail een factuur. Vorige week met de klantenservice gebeld en het bedrag zou binnen 5 werkdagen op mijn rekening gestort worden. Vandaag is de 5e dag, ik heb geen vertrouwen in jullie bedrijf dus vandaar deze klacht.

Lekt water

Jotteboersma — Fri, 04 Aug 2023 19:18:56 +0000

Apparaat lekt water in opvangbakje cups. Het apparaat is ontkalkt met Nespresso ontkalker (zakje roze vloeistof) maar dat heeft het euvel niet verholpen. Hoe nu verder? Ik had het pas in de gaten nadat er onder het apparaat allemaal oude koffie zat en het bakje overliep. Normaal nooit last van gehad!

Cups Arpeggio

Lievaart — Tue, 01 Aug 2023 07:53:28 +0000

Kwaliteit van de koffie is aanzienlijk miinder geworden de laatste tijd.

Cups Arpeggio

Lievaart — Tue, 01 Aug 2023 07:53:28 +0000

Kwaliteit van de koffie is aanzienlijk miinder geworden de laatste tijd.

capsules worden niet doorgeprikt

imn stoop — Sat, 29 Jul 2023 17:48:14 +0000

worden niet meer doorgeprikt , terwijl de machine pas een half jaar in gebruik is. waardeloos dus, graag een oplossing, irmastoop@casema.nl

Eerdere klacht 1123634

Pia van Haren — Thu, 27 Jul 2023 07:08:04 +0000

Graag een reactie op bovengenoemde klacht.

melkopschuimer werkt niet goed

Pia van Haren — Thu, 20 Jul 2023 09:49:41 +0000

plotseling wordt de melk niet meer opgeklopt. Het kloppertje draait prima, zit er goed op alleen de melk wordt geen schuim meer.

Service beneden de maat, prijs ver boven de maat

Woodlane — Wed, 05 Jul 2023 17:07:53 +0000

Chat verkeer gehad over defecte machine, geblokkeerd account (al paar weken) en sis jasje over openstaande factuur van 69 euro - welke voldaan..) Anyway; al 16 jaar koop ik er op los. Als ik dan om een actie vraag (een pickup ook al is de machine buiten garantie) dan is dat schijnbaar moeilijk - ondanks toezeggingen van de chat medewerkers zonder achternaam en zonder gezicht.. de maar is vol en na weken mijn best doen ga ik morgen maar een kijken naar een mooie barista of bonen machine.. deze heb ik binnen 10 maanden terug verdiend tenslotte… Graag of niet zeg maar.. Gegroet, Wim

Slappe koffie.

Trijnie westerbeek — Wed, 05 Jul 2023 08:23:17 +0000

De koffie is slap , alsof er bijna geen koffie inzit.

Nespresso Kitchenaid defect service zeer slecht.

Alex van S. — Mon, 03 Jul 2023 08:22:55 +0000

In April ‘21 een Kitchenaid Nespresso apparaat via Fonq gekocht. Helaas heeft het apparaat 2 jaar en 2 maanden na dato een druk probleem. Via Fonq kom ik bij Nespresso. Antwoord Nespresso, helaas valt het buiten de garantie. Is er geen hetzelfde vervangende apparaat en kan het ook niet gerepareerd worden want er zijn geen onderdelen meer. Kitchenaid zegt 1 jaar na samenwerking al de samenwerking te hebben verbroken en ook zij kunnen niets doen. Had ik apparaat tot 2 jaar en 2 maanden op de dag van aankoop aangeboden als defect dan wel. Maar helaas zit ik daar 8 dagen overheen. Op deze website kom ik eenzelfde verhaal tegen waarin een half jaar na het verstrijken van de garantie door Nespresso wordt geantwoord dat zij het zeer spijtig vinden en als uitkomst een nieuw Citiz apparaat gratis aanbieden met of zonder melkfunctie. In mijn geval krijg ik 35% korting op een machine als de huidige ouder is als 2 jaar. Kanttekening bij die korting moet ik wel minimaal 100 cups afnemen. Dus een apparaat wat na 2 jaar kapot gaat en niet meer in productie is maar wel wordt verkocht is hopen dat die machine het langer volhoudt. Dure machine, prijzige koffie. En service die in den beginne top was maar nu zeer teleurstellend is. Verder dan een koffiespecialist kom je niet en hier mag je het mee doen. Nespresso What else?

SLECHTE SERVICE/GEEN OPLOSSING

Marcel Voskuilen — Tue, 20 Jun 2023 10:40:33 +0000

We horen maar niks van een koffie-apparaat ( 1 week oud!!!!) dat gerepareerd moet worden. Al Jaren Nespresso lid. Op mijn adres al zoveel apparaten besteld en koffie. Echt SCHANDALIG, wat een slechte service. Al meerdere malen contact gehad en steeds beloofd dat er een oplossing komt, daarna beloofd volgens eigen zeggen recht op een nieuw apparaat i.v.m. langer dan een maand geen oplossing! Nu het moment daar is (na 1 maand) wordt je aan het lijntje gehouden, moet eerst toestemming bla bla bla.....en beloofd dat er terug gebeld gaat worden, NIET DUS!!! Het bedrijf wat de reparatie uitvoert DYNAFIX is een dramatisch bedrijf, al eerder inzake een telefoon zeer slechte ervaringen mee gehad. Neemt niet weg dat Nespresso zijn verantwoordelijkheid moet nemen. Eigenlijk echt een schandalig slechte service zeker gezien ons koopverleden.

Account geblokkeerd ondanks positief saldo in wallet

BoomE — Tue, 13 Jun 2023 15:42:37 +0000

Ik heb geen goede ervaring met Nespresso. Mijn account is geblokkeerd om onduidelijke redenen.Meerdere keren wordt er beloofd de blokkade op te heffen maar er gebeurd niets. Ik kan niet bij mijn Nespresso tegoed.

Nespresso toestel van 2019 maar geen service meer

RadjaJ — Fri, 09 Jun 2023 10:54:15 +0000

Een Nespresso-toestel (expert) van 2019 geeft koffie met gruis. Dit dure toestel wordt door Nespresso niet meer ondersteund om te maken. Bijgevolg ook geen herstelling meer mogelijk. Enige oplossing is de aanschaf van een nieuw toestel of de voorraad aanwezig cups weggooien;

Maxhine na 6 week nog niet terug

Johanwal79 — Fri, 19 May 2023 13:01:06 +0000

Nieuwe Nespresso besteld na 2 week koude koffie opgestuurd en daarna begint de ellende moeilijk te pakken te krijgen Nespresso en elke x de smoes onderdelen zijn besteld maar komen met een oplossing Ho maar sterker nog als ik klaar zeggen ze gewoon glashard doen we toch niks mee klachten

gloednieuw koffie apparaat ging stuk, na 4 weken nog steeds geen reparatie en geen contact

Wietze 12345 — Fri, 19 May 2023 11:39:48 +0000

We horen maar niks van een koffie-apparaat dat gerepareerd moet worden. Al Jaren Nespresso lid. Op mijn adres al zoveel apparaten besteld en koffie. Echt bizar, wat een slechte service. Al meerdere malen heel lang in de wacht gehangen. Is niet te doen, tijdens werktijd. We zitten al 4 weken zonder koffie. Eigenlijk echt een schandalig slechte service zeker gezien ons koopverleden. Er is gewoon geen contact te krijgen met Nespresso en wij krijgen ook geen enkele update hoe het verloop is van de reparatie . (deze wordt naar alle waarschijnlijkheid ook niet uitgevoerd)

Afspraak niet nakomen...

Ron Egter van Wissekerke — Fri, 12 May 2023 00:30:44 +0000

Op zaterdag 6mei 2023 de Nespresso gebeld omdat mijn Vertuo Next het plotseling niet meer doet. Heb afgesproken dat het apparaat de maandag erop ,8mei 2023, opgehaald gaat worden. Niemand kwam. Dinsdag weer gebeld naar Nespresso en gevraagd waarom ze me voor niets heb laten wachten... 1000 X excuses en toen opnieuw een afspraak gemaakt voor donderdag de 11mei in de middag. 17:00 uur nog steeds niemand gezien en opnieuw naar Nespresso gebeld of ze kunnen regelen dat het apparaat opgehaald wordt. De persoon daar zei dat ze het gaan regelen. En weer niemand gezien. Ze hebben zelfs niet een mail gestuurd dat ze verhinderd zijn. Ze zouden het doen. Nu moet ik voor de 4de keer gaan bellen waar ze blijven. Nooit meer koop ik van Nespresso... Intussen verloopt mijn garantie over een paar weken.

Afspraak niet nakomen...

Ron Egter van Wissekerke — Fri, 12 May 2023 00:30:44 +0000

Beloofde Voucher voor rituals niet geleverd.

Raymond Koning — Thu, 11 May 2023 15:13:21 +0000

400 cups besteld, omdat er een voucher voor rituals bij zou zitten ter waarde van € 49,50. Nespresso verteld me doodleuk dat ze op zijn en biedt me iets aan waar ik geen interesse in heb en wat ook bij lange na geen € 49,50 waar is. Als hier niet mee akkoord ga en ik in dat geval korting op mijn koffie wil hebben geven ze niet thuis.

Producten worden niet geleverd en niet te bereiken hierover

Arjenvz — Thu, 11 May 2023 12:02:19 +0000

Inmiddels al 8 dagen probeer ik een bestelling in huis te krijgen. Het is werkelijk tenenkrommend dat dit niet lukt bij deze organisatie. Een klein overzicht. -Accountgegevens kwijt -Uiteindelijk weer geactiveerd, echter het tegoed nu twee keer afgeschreven van mijn creditcard -Bestelling geplaatst die niet wordt geleverd. - E-mails (4x) worden niet beantwoord -Telefonisch zijn ze niet meer te bereiken. - Bij het in de wacht staan wordt je na verloop van tijd weggedrukt

telefonisch onbereikbaar

Joost Batelaan — Tue, 09 May 2023 08:49:45 +0000

bij laatste bestelling van 400 cups zou een voucher voor rituals meegeleverd worden, waarde € 49,50. Dit gebeurde niet. Al vier dagen probeer ik Nespresso telefonisch te bereiken maar dat lukt niet.

Promotieactie 150 cups Rituals cadeau

dburchartz — Tue, 09 May 2023 08:20:23 +0000

25 april j.l. kregen wij een promotieactie van Nespresso in de bus. Bij bestelling van minimaal 150 cups kreeg je een Rituals Classic Collection (t.w..v. €24,90) cadeau. Wij kregen onze bestelling op tijd in huis, maar de voucher was helaas al uitverkocht. Wij hebben zowel telefonisch als schriftelijk gereageerd. Wij verzochten om een alternatief cadeau(van dezelfde waarde) uit hun eigen collectie. Tot op heden hebben wij helaas géén reactie van Nespresso mogen ontvangen. Ik vind dat een slechte zaak van zo'n organisatie.

Telefonisch niet bereikbaar

M.van staalduinen — Mon, 08 May 2023 10:53:58 +0000

Probeer al een poosje Nespresso telefonisch te bereiken , maar krijg steeds te horen dat het druk is en dat blijft zo Na een half uur ben je het wel zat!1Heel jammer,want ik ben steeds goed telefonisch geholpen! Dit gaat klanten kosten.

Telefonisch onbereikbaar

Jeroen Dange — Thu, 04 May 2023 13:21:13 +0000

ik probeer al meer dan een maand Nespresso telefonisch te bereiken in verband met het opzeggen van mijn abonnement. dit kan alleen maar telefonisch! Iedere keer wordt er gezegd dat het drukker is dan normaal uiteindelijk wordt er nooit opgenomen. soms heb ik de lijn een uur openstaan!!!

Promotie cups besteld en betaald niet ontvangen

hanneke Haazen Zwaneveld — Sun, 16 Apr 2023 10:41:21 +0000

Heb in Februari een nieuw Nespresso Magimix gekocht, samen met mijn zoon de promotie actie ingediend ( ook de aankoop bon op foto ) en betaald op 3maart jl. totaal 15,-- euro om er een pakket van 100 stuks terug te ontvangen. Tot op heden geen bericht gekregen dat deze worden toegestuurd, dit vind ik heel vreemd. Mijn klant nummer bij Nespresso is:1758485 Mijn naam: Mevr. Haazen Zwaneveld Mijn adres: Kreeftstraat 43 1317KP Almere. Hoop op spoedige oplossing, met vriendelijke groet Hanneke Haazen Zwaneveld

code voor verrassingIn oktober 2022

Taketwo75 — Wed, 12 Apr 2023 13:30:41 +0000

Op 21-12-2022 heb ik bij Nespresso voor102,70 euro koffie capsules gekocht. Hierbij kreeg ik een voucher voor een verrassing die ik online kon verzilveren. Thuisgekomen zag ik dat de datum reeds was verlopen. Dus terug naar Nespresso. Dat maakte niet uit, maar verzilveren kon pas bij een vólgende bestelling. Maar dat was niet wat er gezegd was. de volgende bestelling was op 31-03- 2023 voor 101,70 euro. Eindelijk zou ik mijn verrassing kunnen verzilveren. Niet dus Dan maar bellen met Nespresso. Die wisten van niks, gaven een site waar promotie en aanbiedingen te vinden waren. Een onaangename verrassing. Nespresso, Where else?. De kortingscode is overigens: EU1.UC4.2LPCX3

Vertuo Next 3x kapot in 1,5 jaar

Pindarots3 — Wed, 05 Apr 2023 09:46:58 +0000

In de zomer van '21 een Vertuo Next machine gekocht, na 2 weken kapot. Vervolgens in reparatie (onder garantie), en op de dag van levering direct weer kapot. Opnieuw proces van reparatie in en na 1,5 jaar wederom kapot. Nu weer in reparatie. De leenmachine die ik in de tussentijd heb (voor 15€) passen niet dezelfde cups in, wat mij niet is verteld. Als vergoeding voor het ongemak krijg ik een doosje koekjes. Ik ben een redelijk mens en snap dat apparaten kapot gaan, maar 3x en vervolgens 15€ moeten neerleggen ( nieuwe cups) is echt belachelijk. Wat een belabberde service dit. Advies is om geen Vertuo Next machine te kopen, die dingen gaan kapot.

Geen geld retour van geannuleerde bestelling

RobinDoornwaard — Sat, 01 Apr 2023 07:02:59 +0000

Wij hebben 7 weken geleden een eerste bestelling gedaan voor bijna 100 euro aan koffie met een kortingscode omdat we een nieuwe machine cadeau hebben gekregen. Omdat we geen bon hadden, want de machine was een cadeau, voldeden we niet aan de actievoorwaarden. Nespresso heeft de bestelling eenzijdig geannuleerd, maar tot op heden hebben we geen geld terug. Diverse telefoontjes en mailtjes halen niets uit.

Geen gratis capsules zoals in aanbieding werd vermeld.

Eduard van Arom — Tue, 28 Mar 2023 13:20:44 +0000

Ik kreeg een mailtje om mij te herinneren aan een eerder aanbod, dat ik wanneer ik tm 26/3 minimaal 50 capsules zou bestellen, er 10 gratis bij kreeg. Ik heb een bestelling van 100 stuks gedaan, maar nergens in het proces van bestellen kwam ik meer die 10 gratis capsules tegen, ik moest de volle prijs betalen. Daarnet heb ik het pakketje afgehaald met de gedachte dat de extra capsules misschien gewoon meegestuurd werden. Maar ook dat was niet het geval. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Nespresso maar dat is moeilijk, zo niet onmogelijk. Na 10 minuten wezenloze muziek zitten te luisteren op hun z.g. telefoonservice maar naar de live-chat gegaan waar bijstond dat deze buiten werking was. Dus het was gewoon onmogelijk je klacht te melden. Ongelooflijk dat een bedrijf als Nespresso zo nonchalant met z'n klanten omspringt.

Beloofde verrassing komt niet

Laura van den Tempel — Tue, 21 Mar 2023 11:27:29 +0000

Begin dit jaar ontving ik een code die goed was voor een verrassing, echter deze heb ik niet ontvangen. Na contact met Nespresso bleek ik een foto van de code nodig te hebben, deze had ik niet gezien ik er niet vanuit ging niks te ontvangen.

Kopje bij bestelling geplaatst bij Nespresso en collega bevestigd dat vooraad beschikbaar was.

Alex234 — Mon, 13 Mar 2023 13:17:59 +0000

Goedemiddag, Ik wil graag een klacht indienen voor het volgende: Ik heb zojuist een bestelling bij nespresso geplaatst waarin een actie erbij gekopped was: het ontvangen van een gratis kopje Origin Lungo bij een bestelling van 100 capsules. Dit waren de actie voorwaarden: De aanbieding is enkel van toepassing bij een bestelling geplaatst via Nespresso Nederland (via www.nespresso.com, de Nespresso app of in één van onze Boutiques). De aanbieding is gekoppeld aan je klantnummer en wordt bij bestelling van minimaal 100 capsules automatisch aan je bestelling toegevoegd. Je kunt eenmailig gebruikmaken van een van de aanbieding tot en met 26 maart 2023, of zolang de voorraad strekt. De aanbieding is niet te gebruiken in combinatie met andere aanbiedingen.. Ik had bij het bestellen Nespresso Klantenservice benaderd aangezien het kopje niet in mijn winkelmand tevoorschijn kwan. Klantenservice gaf aan dat dat normaal was en dat het kopje er gewoon bij mijn bestelling gekoppeld zou zijn (via mijn account) en dat ik hem zou ontvangen. Bestelling is binnen gekomen maar helaas zat hier geen kopje bij. Ik heb hierna klantenservice opnieui benaderd en die gaven aan dat de vooraad verstrekt is terwijl hiervoor een andere collega aangaf dat het bij mijn bestelling zat en ik die zou ontvangen. Als consument ben ik toch misleid door het denken dat de vooraad aanwezig was en ik daadwerkelijk het kopje zou ontvangen. Klantenservice bied mij suiker of koekje ten waarde van 5 euro als compensatie maar dit is lange na niet de waarde van een kopje. Bovendien kan ik online de Origin Lungo kopje nog bestellen. Ik ga niet akoord met deze compensatie en vraag graag voor het verstrekken van verkeerde informatie een andere kopje van dezelfde waarde als compensatie. Ik kom hier niet uit met klantenservice en verstrek ik hiervoor graag een klacht in. Dank voor u begrip in het benhandelen van deze klacht. Groet, Alexandra

Bestelling geannuleerd

CToon — Fri, 03 Mar 2023 08:34:12 +0000

Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij Nespresso, wat is daar aan de hand? Mijn koffie heb ik dinsdag 28-02-2023 besteld en zou woensdag 01-03-2023 bezorgd worden. Woensdag geen koffie. Op mijn Nespresso site stond in behandeling. Vandaag vrijdag 03-03-2023 nog steeds geen track and trace ontvangen, dus Nespresso gemaild. Mijn mail kon niet afgeleverd worden. Nespresso gebeld en toen te horen gekregen dat mijn bestelling om onduidelijke reden gecanceld was. Dit is niet gemeld en staat ook niet gemeld bij mijn bestelling. De medewerker aan de telefoon heeft mijn bestelling opnieuw geplaatst en wist ook niet waarom dit gebeurd is. Is dit de nieuwe manier van werken van Nespresso? Je bestelling cancelen en dit niet communiceren? Anders is dit mijn laatste bestelling en ga ik over op andere koffie

Retourzending wordt maar niet gecrediteerd

Gkaya — Mon, 20 Feb 2023 11:42:56 +0000

Bar en bar slechte service. Op 21-12-2022 6 nude mokken besteld twv 93€ deze waren zo flut dat ik ze retour heb gestuurd. Sindsdien alleen maar bezig om het bedrag terug op mijn account gestort te krijgen. Rekenen kunnen ze niet, meedenken al helemaal niet. Afspraken nakomen hebben ze nooit van gehoord. Ze benoemen een reactietermijn maar komen die nooit na. Inmiddels heb ik al meerdere malen contact moeten opnemen en is het nog steeds niet opgelost. Ze hebben meerdere zieken is het excuus. We zijn al 2 maanden verder en nog geen creditering. Ik word hier ook ziek van!! Mijn abonnement bij ze mogen ze opzeggen.. wat een kotsbedrijf

Melkopschuimer niet ontvangen

Michael dietl — Sun, 19 Feb 2023 16:05:24 +0000

Ik heb op 25.11 en magimix nespresso apparaat gekocht! Was en actie waarbij je voor 15 euro 100 capsules en een melkopschuimer kon kopen! De capsules zijn geleverd maar geen melkopschuimer!!! Uiteraard geen reactie van nespresso!!! Triest

Slechte klantenservice

suusko — Sat, 18 Feb 2023 10:26:50 +0000

1 maand geleden een machine gekocht met abonnement. De machine was kapot geleverd. Contact gezocht met klantenservice. Ik moest de machine terug sturen en ze zouden meteen een andere machine sturen. Het bewijs van terugsturen gestuurd naar Nespresso. Een paar dagen later een andere kleur en type machine terug ontvangen. Wederom contact en de machine moest weer terug gestuurd worden. Bewijs weer overhandigd. Een paar laten blijft Nespresso facturen sturen voor de opgestuurde machines. Herhaaldelijk contact gezocht met klantenservice, dan zijn ze de bewijzen kwijt (nu al 3x gestuurd) , dan zijn de retours niet verwerkt (na 1 maand nog niet). Ik wordt door de klantenservice niet geholpen , maar met een kluitje in het riet gestuurd. Mijn abonnement laten ze doorlopen om de onterechte nota's te betalen. Gewenste oplossing: Administratie op orde brengen, retour gestuurde machines verwerken en teveel betaalde abonnement- geld terugstorten.

Meenemen lege koffie cups DHL

Ruud Epker — Fri, 10 Feb 2023 19:24:52 +0000

Div. malen weigert DHL de gebruikte koffie cups mee te nemen. ik heb begrepen dat dit bij Nespresso bekent is van een medewerker uit één van de winkels. Misschien een idee om voor een andere bezorgdienst te kiezen. Ik denk dat ik voortaan de gebruikte cups gewoon weg gaat gooien. Ik heb geen zin om voortaan in discussie te gaan met DHL hierover.

Vertuo machine beantwoordt niet aan onze verwachtingen

Monjoe — Thu, 09 Feb 2023 13:44:12 +0000

wij hebben in oktober een Vertuo apparaat gekocht omdat ons pixie teostel lekte . we zijn Ambassador klant bij Nespresso. het was een cadeau voor Kerst voor mijn man. 159 € en na Kerst was er een promo aan 89 € omdat wij nog veel original capsules hadden , hebben we deze eerst opgebruikt en pas op 3 februari dit apparaat in gebruik genomen. nu 1 week later hebben wij nog geen enkele lekkere koffie kunnen drinken, welke capsule van Vertuo we ook gebruiken. telefonisch werd me gemeld dat enkel binnen de 2 weken het apparaat in originele staat kan geruild worden. Bij Nespresso doen ze toch echt niet aan klantenbinding!!!! dus wat nu, trek je plan of bestel een nieuw toestel. ik vind dat dit echt niet kan.

Service

Sylvia Burghoorn — Tue, 07 Feb 2023 12:12:30 +0000

Ben in het bezit van meerdere Nespresso automaten, waaronder een creatista plus. Over deze gaat de klacht machine is 19 dec.2019 gekocht en al gelijk problemen met de machine. Terug naar de winkel en deze werd omgeruild . Machine lekt en in december 2022 kon ik geen cappuccino meer zetten en ook melk warm maken lukte niet meer. Gebeld en moest deze terug zetten op fabriek instelling. Probleem niet opgelost en nu weer gebeld machine moet worden opgehaald voor reparatie kosten €145,00 hoe krijg ik mijn machine terug ? Als ik een nieuwe machine koop wat is er dan voor voordeel of voorstel vanuit Nespresso? Niets van dit alles gewoon de advies prijs. Vind het niet zo gek dak mensen weg lopen bij dit merk net zoals een machine voor € 1.00 bij een abonnement rekent dat maar eens uit je betaald het dubbel voor een machine of je moet wel erg veel koffie drinken.

Machine 6 weken weg

Almarvanemst — Tue, 24 Jan 2023 12:57:31 +0000

Mijn machine is op 14 dec 2022 opgehaald. Nu hebben wij al 8 keer gebeld met de vraag wanneer we onze machine terugkrijgen. Maar het enige wat we horen is we hebben contact opgenomen met onze collega’s van dynalogic En u word hierover teruggebeld(want ook zei weten niet waar de machine is)ik zou ondertussen al 6 keer Terug gebeld worden ,maar dat gebeurd maar niet moet elke keer zelf contact opnemen ,om dan vervolgens Weer hetzelfde te horen nl U word teruggebeld. Dan vraag ik of ik iemand van het management kan spreken,maar blijkbaar is er geen management. Wij wachten nu 6 weken en dat is best lang,zou ik nou nog normaal teruggebeld worden met een reden Dan zou ik er nog niet eens zoveel moeite mee hebben. Is er iemand die mij met dit probleem kan helpen? Met vriendelijke groeten Irma van Emst

ophaalsysteem lege capsules werkt niet

Wim Hoyer — Mon, 23 Jan 2023 16:40:24 +0000

Nespresso zegt recycling serieus te nemen. Op de site wordt als optie gegeven de cupjes mee te geven aan de bezorger van de nieuwe koffie. Maar keer op keer weigert de bezorger van nieuwe cupjes de oude mee te nemen. Nespresso krijgt dit niet geregeld. Ook de klantenservice via chat of whatsapp doet niet haar best dit probleem op te lossen of intern te adresseren.

kapotte machine

Hanneke Verhagen — Sat, 14 Jan 2023 08:58:20 +0000

Nadat mijn garantie voorbij was ging mijn koffiezetapparaat kapot. Duur ding ,en reparatie kost 115 euro. Dan moet ik nog 25 euro betalen voor een leenapparaat waarom ik niet eens heb gevraagd of ze me dit hebben medegedeeld. Had zelf nog een kleine staan die ik kon gebruiken. Dan na een maand of zo zit ik weer met een nieuw defect ... Nu zegt die dame die ik net aan de telefoon had dat ik hem opnieuw maar moest opsturen . Zeker weer 115 euro betalen? Mooi niet ...ik ben er helemaal klaar mee met die Nespresso.... Ik ben bereid om die 115 euro te betalen maar niet die 25 euro voor het leenapparaat. Ik ben al lang een goede klant van jullie en met vaste klanten ga je zo niet om !!! Graag hoor ik van u een reactie

Nespresso Essenza Mini

Milamila33 — Mon, 02 Jan 2023 13:48:05 +0000

Geachte heer mevrouw, Eind november 2018 heb ik een Nespresso Essenza Mini gekocht. De machine lekt nu en ik kan er geen koffie meer mee zetten. Uiteraard is de garantie van twee jaar voorbij maar als consument heb je ook recht op een degelijke machine en levensverwachting van meer dan vier jaar voor een dergelijke machine. Nespresso klantenservice doet helemaal niets voor je. Ze verwijzen alleen naar de twee jaar garantie periode maar stellen helemaal niets voor om je te helpen. Dan ben je al ruim 12 jaar klant en heb je de status ambassador. Niets doen ze om je een commercieel voorstel te doen. Reparatie , zonder te weten wat de oorzaak is, kost 77 euro . Een nieuwe machine ruim 120 euro. Een nieuwe machine in de retail kost 70 euro . Nespresso wil bestaande klanten niet houden .

Geen Contanten meer

Marcov1 — Tue, 27 Dec 2022 12:42:36 +0000

Het zal ze een reet roesten.. na 2 jaar nog gelijk.. geen contant, dus het woedt ander merk en geen nespresso meer.. volgende machine: geen nespressocapcules meer..

WAARSCHUWING

Martin 1 — Wed, 21 Dec 2022 10:23:20 +0000

Waarschuwing : Koop vooral GEEN machines van Nespresso. Tien jaar geleden waren de machines van uitstekende kwaliteit, made in Germany, tegenwoordig rommel uit China met een veel kortere levensduur. Mijn eerste machines hadden een levensduur van 10 jaar, huidige enkele tot vier jaar !!

slechte kwaliteit machine

Martin 1 — Mon, 19 Dec 2022 16:08:44 +0000

Nieuwe CITIZ machine gekocht, echter na ingebruikstelling water met gedeeltelijk koffie in vrij grote hoeveelheid in lekbakje. Volgens klantenservice is dit normaal maar heb dus minder koffie in mijn kopje. Klantenservice, een dame genaamde Maria, werkt vanuit huis, moet wachten aan de telefoon omdat de deurbel gaat. Wil geen zolderkamerartiest aan de telefoon maar een deskundige.

welkomstpakket komt maar niet

gepascalte — Fri, 16 Dec 2022 15:43:49 +0000

na een machine gekocht te hebben waarbij ik recht heb op 100 gratis capsules probeer ik deze al weken te claimen. steeds is er een ander excuus waardoor dit gewoon puur oplichting is. steeds je aankoopbon moeten opsturen, dan weer een technische storing. steeds maar zeggen dat ik het krijg maar het zal nooit gebeuren weet ik nu al. ja echt oplichting want geloof me maar, ik merk het aan alles. nooit krijg ik en vele ander met mij hun pakket niet.

Bezorger weigert lege cups mee te nemen.

Joldoc — Wed, 14 Dec 2022 19:35:39 +0000

Voor de tweede keer op rij heeft de bezorger van de nieuwe Nespresso cups geweigert de lege cups mee te nemen.

Nespresso tegoed

Guler36 — Fri, 09 Dec 2022 12:33:38 +0000

Heb een kofieabonnement bij nespresso met het betaalde abonnement geld kan je ieder maand kofie er mee halen. Er is een en ander fout gegaan aan de kant va Nespresso er is teveel tegoed bijgeschreven op mijn account maar ik had het ook niet door heb me tegoed ook gebruikt achter af sturen ze mij facturen dat ik het moet betalen heb gezegd dat ze het met aankomenden betalingen kunnen verrekeningen maar nespresso dwingt mij om t evetalen zoniet komen er incasso kosten bij. Heb paar keer gebeld en mail gestuurd dat er iets niet klopt en heb ook een mail van ze ontvangen me excuses en dat er iets fout is gegaan aan hun kant en dat dit zo snel mogelijk gaab oplossen. Niks is waar tot de dag van vandaag is er niks geregeld en mijn account is ook geblokkeerd. Ik verzoek Nespresso dit op te lossen en mijn account weer op actief te zetten.

Slechte klantenservice!

AzmiAydin — Fri, 09 Dec 2022 08:02:31 +0000

Wat een slechte klantenservice. Je brengt je dure koffiezetapparaat om het te laten maken en vervolgens krijg je het helemaal kapot terug. Hierna laten ze niets van zich horen. Ze hebben een chatfunctie waar ze niet op reageren. Je wordt van het kasje naar het muurtje gestuurd. Heel slecht!

Herhaling van problemen met de machine

Monique Spruijtenburg — Mon, 05 Dec 2022 10:59:52 +0000

Voor de derde keer contact gehad met Nespresso met herhaalde klachten van mijn machine. Machine is net een maand uit de garantie en ik word niet verder geholpen. Daniël van de klantenservice geeft aan dat de machine niet meer verkocht wordt. Bij de vraag: 'komt dat omdat er meer problemen zijn geweest met deze machtine, antwoordt hij: JA! Ik heb al 15 jaar Nespresso machines gehad, maar deze is echt een ramp! Constant storing en nu doet hij niets meer. Machine is nog geen 3 jaar in gebruik. Omruilen kan niet, want: hij is 1(!) maand uit de garantie. Machine is al een keer eerder gemaakt, geeft wel aan dat het een slecht apparaat is. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Nadat ik had gevraagd of ik iemand van de bach office kon spreken, bleef het lang stil en daarna verbrak hij de verbinding. Nespresso, deze slechte service ben ik niet van jullie gewend! Los het probleem op, in plaats van een trouwe klant op te zadelen met een probleem.

Als ik mijn waterbak moet vullen moet ik wel 10x indrukken voordat hij koffie geeft

Ann de Boer — Thu, 01 Dec 2022 07:18:50 +0000

Kl. Nr. 2446310. Als ik mijn water bak opnieuw vul en er weer opzet moet ik wel 10 tot 15 keer indrukken voor hij koffie geeft. Ook vind ik dat hij veel water weg laat lopen. En bak veel moet legen. Ik gebruik al 25 jaar nespresso en dat nog nooit gehad. -Ik heb gebeld. Toen zeiden ze klep omhoog en dat water weg lopen is normaal -Naar winkel gegaan adviseerde mij dat ik met het apparaat daarheen moest. Toen ik daar was met apparaat vertelde ze mij dat ik de service desk moest bellen dat ze hem dan kwamen halen.@€ - 0.5 uur in de wacht wordt ik verbroken @€ weer 15 min in wacht zouden ze 29-11 in ochtend komen. Niet dus..@€ -weer 0.5uur in de wacht. Zouden 30 nov komen weer dus niet @€ ik heb dus 2 dag delen zitten wachten. Nu moet ik weer in de wacht voor een volgende afspraak.

Niet nakomen van afspreken

sonjaverpoort@gmail.com — Mon, 28 Nov 2022 10:06:56 +0000

Tot 2 keer toe afspraak dat gerepareerde machine thuisbezorgd zou worden. Tot 2 keer toe mijn afspraken verzet om thuis te zijn. Tot 2x toe t.t.v. Tijdstip van bezorging, bericht dat er niet bezorgd wordt. Tot 2 x toe Nespresso gebeld , na lange wachttijd eindelijk medewerker aan de telefoon, Deze zet vervolgens door naar nummer waar nooit wordt opgenomen. Kortom onbereikbaar , als klant bij Nespresso moet je blijkbaar maar afwachten wanneer machine terugkomt. Wat een onbeschofte behandeling!!!!!

Melkschuim

Hanny Van heeswijk — Wed, 23 Nov 2022 09:22:13 +0000

Ik heb al van alles geprobeerd ook veel schoonmaken andere melk.de onderdelen goed afspoelen .niks helpt .En voor zo'n duur apparaat vind ik de kwaliteit niet naar wens.

Nooit me geld teruggekregen

MrtKra — Wed, 16 Nov 2022 16:00:21 +0000

Ik heb geld afgeschreven van me bank naar nespresso heb de capsules nooit ontvangen op adres en er staat geen bestelling geplaatst. Ik heb daarna in totaal 7 keer moeten bellen en elke keer kunnen ze niks voor me doen is al 6 weken eroverheen en nog steeds me geld niet teruggekregen en slechte service hebben ze ook!!

NIET ophalen, cq mee retour nemen, gebruikte cups

Paul Wijsen — Thu, 27 Oct 2022 15:56:24 +0000

Nespresso probeert wat aan duurzaamheid en het milieu te doen. Daarom werd jaren geleden begonnen met het ophalen van gebruikte cups. Een mooi initiatief. Maar waarom gaat het zo vaak fout? Zowel vorig jaar als dit jaar is het mij meerdere malen overkomen. Waarom weigeren bezorgers/chaffeurs van de ingehuurde pakketservice (in dit geval DHL) gewoonweg de zakken mee te nemen? Vragen stellen aan en klagen bij Nespresso helpt niet. Antwoorden worden niet gegeven en een klacht serieus nemen en wellicht escalaeren gebeurt ook niet. Wel verwijst men heel makkelijk door naar DHL. Maar met hen heb ik als klant geen overeenkomst; wel met Nespresso. ik wacht nog steeds op iets wat op sorry lijkt. Bovendien zou iets van compensatie ook wel prettig zijn.

Wachttijd winkel Rotterdam

Ruben van der Graaf — Sat, 22 Oct 2022 15:49:18 +0000

Helaas voor de 4e maal hele lange wachttijd, winkel Rotterdam Meent. Vanmiddag kwamen mensen binnen na mij 5 die eerder geholpen werden. Heb zelf 45 minuten moeten wachten. Logistiek is hier op 0 punt. U heeft al eerder bij mij aangegeven de bestelling online te doen, ik wil dit eigenlijk niet. Gezien de grote van de bestelling moet ik altijd verzendkosten betalen. Er zijn 3 mensen vanmiddag weggelopen terwijl ik daar stond te wachten. Ik bewonder de exclusiviteit waarmee iedere klant geholpen wordt, ik gebruik de vertuo capsules, zeer tevreden. Maar deze wachttijden zijn onacceptabel.

Bezorging koffiecups

Jacqueline De wit — Sat, 15 Oct 2022 09:16:02 +0000

De bezorger van postnl. Heeft de bestelling in de entree van het kantoor neergezet! Wij hebben een bedrijf op de 3e verdieping van een kantoorgebouw, en altijd wordt de nespresso bestelling netjes boven gebracht, maar nu stonde de doos beneden in deentree, iedereen kan het meenemen!

Weinig koffie

edward.nap@live.nl — Thu, 13 Oct 2022 20:07:12 +0000

Ik heb een nespresso magimix daar komt te weinig koffie uit als ik de grote knop indrukt.

Misleid

A. Manders — Wed, 28 Sep 2022 11:28:57 +0000

Ik heb contact gehad met Nespresso zij zeggen dat er een oplossing moet komen voor dit probleem. Ik ga weer naar de winkel van Expert en probeer het probleem opnieuw aan te geven. Dit is niet de eerste keerdam ik terug ga. Het wordt een slepende zaak. Maar ik wil een oplossing!

Melkopschuimer

Henk Kreukniet — Fri, 23 Sep 2022 18:58:06 +0000

De melkopschuimer van onze latissima one wordt met enige regelmaat niet herkend, het koffiezetapparaat gaat dan in de ontkalk stand. Soms branden alleen de twee onderste bedieningsknoppen soms alleen de onderste ivm het ontkalk lampje. De opschuimer wordt dagelijks gereinigd.

Melkcupjes

Willy Bruin — Tue, 30 Aug 2022 11:31:09 +0000

Mijn melkcupjes ...daar zitten bij een hele hoop geen melk in maar schimmel ik heb foto s ervan

Water uit de onderkant van de machine

SylviaMargot — Mon, 22 Aug 2022 12:56:37 +0000

Ondanks regelmatig ontkalken komt er toch water uit de onderkant. Dit is nu het 2e apparaat waar mee dit gebeurt en voor de 2e keer net buiten de garantie. Het lijkt wel of nespresso apparaten niet langer dan 2 a 3 jaar mee gaan. De eerste keer heb ik mijn verlies gepakt en meteen een nieuwe gekocht. Tevens is dit bij het apparaat van mijn ouders ook gebeurt en hebben hun ook al weer een nieuwe moeten kopen.

lekken onderaan het reservoir, 2 de maal komen op halen na een uur wachten nog steeds niet geweest

Christine Bruijlants — Fri, 12 Aug 2022 12:27:54 +0000

lekken onderaan het waterreservoir , na een 2de maal ophalen nog steeds niet geweest , en dit na 1h wachten bij de 2de tel een zeer onvriendelijke medewerker aan de lijn , dit is geen juiste service

Melk op schuimer

C Vreeling — Wed, 10 Aug 2022 11:22:01 +0000

Ik heb nu 2 opschuimer die het niet goed en niet doen. 1 schuimt een beetje en de andere doet het helemaal niet.

Nespresso medewerker

K.souisa — Wed, 27 Jul 2022 08:47:03 +0000

Vandaag gebeld met klantenservice en een medewerker gesproken over de sage creatista plus. Ben binnen 6 maanden nu aan mijn 3e apparaat. 1e apparaat deed de aan en uit knop het niet goed is omgeruild door MediaMarkt . 2e apparaat moest ik na 5 maand ontkalken en stopte er halverwege mee. Kon niets meer . Werd na melding ook omgeruild door media markt. Nu 3e apparaat wil ik registreren bij Nespresso en belde met klantenservice met de vraag of er meer klachten over dit apparaat zijn binnen gekomen. De medewerker legt de schuld daarop bij ons en geeft aan dat er goed met t apparaat.moet worden omgegaan en onderhouden moet worden ...SERIEUS ???!!! Een apparaat van rond de 500 euro dat binnen 6 maand kapot gaat en dan word er dit tegen mij gezegd ???? Onbeschoft vind ik dit !!!!

Nespresso Vertuo werkt niet

JanvtHoog — Sun, 10 Jul 2022 08:30:47 +0000

Voor vakantiehuis (in Nederland) een Nespresso Vuerto en voor een klein kapitaal aan cups besteld. Apparaat werkt niet, geen service van Nespresso om te repareren (binnen garantieperiode). Omdat het apparaat kan niet opgehaald worden omdat niet zeker is of hij op tijd afgeleverd kan worden en een ander afleveradres is niet mogelijk. Wat een slechte service zeg!!!! Leen apparaat is ook geen optie.

bepaalde capsules worden niet doorprikt door de machine

Ignace DEREZ — Fri, 24 Jun 2022 12:20:48 +0000

problemen reeds bij 2 tubes ispirazione palermo kazaar, dat de capsules vooraan niet doorprikt worden bij het maken van een koffie, en er dus géén water door geprest wordt, dus géén koffie; de capsules vallen dus ongebruikt in het bakje.

Telefonische service is waardeloos hele morgen mee bezig geweest

Stef van Heeswijk — Wed, 08 Jun 2022 11:48:46 +0000

Ik had apparaat cadeau gekregen van zoon, kwam niet door service heen .ik moest hetzelf gekocht hebben. Na half jaar kapot telefonische hulpdienst. 4 keer zelfde verhaal vertellen en nog niet serieus genomen. Apparaat is pas half jaar oud.

Worden niet goed geholpen aan de telefoon

Stef van Heeswijk — Tue, 07 Jun 2022 11:22:40 +0000

Ons apparaat nespresso een half jaar oud is kapot, al drie mensen aan de telefoon gehad. Steeds hetzelfde antwoord. Probeer dit en dat steeds proberen we maar hij blijft oranje knipperen . Er is geen verbetering in adviezen nog kom ik er niet door eerste Joop tweede helemaal erg Bonie die er niks mee kon en nu hij is een half jaar oud

Zeer slechte services

Melissa Van ark — Sun, 29 May 2022 06:06:22 +0000

Mijn nespresso is voor reparatie opgehaald. Bij terugkomst en eerste gebruik wederom hetzelfde aan de hand,tevens klachten erbij!! Na telefonisch contact klantenservice zeer slecht te woord gestaan! Kortom ze willen het apparaat weer ophalen. Hier ga ik duidelijk niet mee accoord,en ga juridische stappen ondernemen

Gratis ontkalkset

Mon1que — Sat, 28 May 2022 18:59:43 +0000

Voucher bij aankoop voor gratis ontkalkset.. probeer je te activeren niets lukt blijkt dat andere mense zelfde probleem ondervinden en blijkt volgens iemand dat je dit kunt invoeren bij je bestelling en wel als je de 1000 cups hebt bereikt. Dit is echt niet zo verteld door verkoper en de voucher is ook zeker niet duidelijk. Ik voel mij verleid en ga zeer zeker van uit dat een bedrijf als deze mij dit setje alsnog opstuurt ik weet ook dat ik het nu nog niet nodig heb maar na 1000 cubs maar wil het gewoon krijgen zoals de voucher doet beloven. Met vriendelijke groet Monique reichwein @chello.nu Kareldoormanlaan 96 3354 xh Papendrecht

2x een Nespresso gekocht van 500 euro, 2x kapot op korte termijn

WFS — Thu, 19 May 2022 13:10:28 +0000

Repareren, repareren, repareren (melkschuimer). Nespresso van 500 euro gekocht, laten repareren, op korte termijn weer kapot, na 2 jaar een nieuwe gekocht wederom van 500 euro, 2x500 1000 euro! Het 2e apparaat was al na 2 maanden kapot, zelfde probleem als bij mijn eerste machine, laten ophalen, gerepareerd, nu na 4 maanden weer kapot, weer hetzelfde probleem. Ik heb Nespresso gebeld, 3x raden, ze kunnen 'm uiteraard weer laten repareren. Hier schiet ik dus niks mee op. Hier koop je geen 'luxer' koffieapparaat voor. Mijn voorstel was om mijn geld terug te krijgen, omdat het product gewoon structureel in gebreken blijft. Wij gebruiken de geadviseerde melk, ontkalker en manier van gebruik. Maar dit is geen optie zegt de jongen aan de telefoon. Voor ons dus geen Nespresso meer, als ik dit met al mijn spullen in huis heb? Precies, dat lijkt me niet echt normaal. Nu toch mijn apparaat wéér op laten halen, en gezegd dat als het nu weer op korte termijn stuk gaat ik mijn geld terug eis, wat ook wettelijk gewoon mogelijk is als iets 3x gerepareerd moet worden in een jaar tijd voor dezelfde klacht. Nespresso blijft gewoon in gebreken. Ik zou daarom ook niemand een Nespresso apparaat met melkschuimer aanraden, en dat is de rede van mijn bericht.

Telefonisch contact

Awb96 — Mon, 09 May 2022 14:08:18 +0000

Zojuist een medewerker aan de telefoon gesproken, ontzettend onvriendelijk geholpen. Praatte dwars door mij heen, op een zeer beledigende toon!

Levering

Mevr. Van Rossum — Sun, 01 May 2022 17:59:20 +0000

Ik had koffie besteld , en heb aangegeven dat het op maandag avond bezorgd mocht worden, aangezien ik het weekend niet thuis was. Zaterdag avond is mijn koffie voor de deur gelegd. Mijn buurvrouw heeft de koffie opgepakt en mee naar huis genomen. Dit vind ik erg slecht!