KLACHT.nlNeostrada klantenservice & klachten

Forse tariefverhoging, automatisch voor 3 jaar verlengd en geen enkele reactie op mails

arjenblok — Sat, 13 May 2023 14:49:13 +0000

Eind april 2023 een factuur ontvangen voor hosting. Tarief is ten opzicht van vorige periode 3 keer zo hoog en direct gefactureerd voor 3 jaar. Gebruikelijk is dat er ruim voor het verlopen van het contract een melding komt, zodat eventueel nog opgezegd kan worden. Ook die melding is dit jaar niet gekomen. Op 26 april 2023 contact gezocht met Neostrada en Versio. Van beiden geen enkele reactie. Ronduit schandalig!

Site reeds verscheidene keren offline nu reeds voor 8 dagen

Gino Van den Bleeken — Mon, 17 Apr 2023 18:32:24 +0000

Onze site gaat regelmatig offline voor ettelijke dagen en als je neostrada probeert te bereiken krijg je geen gehoor . Hun online support meld dat wegens drukte ze niet kunnen antwoorden. Maak je een online klacht aan dan krijg je wel een bevestiging dat de klacht ontvangen is maar verder niets . Nu weeral 8 dagen online en reeds 3 mails gestuurd maar geen reactie . Tevens is de prijs van ons pakket plotseling gestegen van 120 naar 333 euro , domeinnamen zijn plaats 20x duurder

Geen contact mee te krijgen ivm foutieve factuur

MarkUutHeijen — Tue, 28 Feb 2023 17:53:48 +0000

Probeer tot vergeefs contact te krijgen met dit bedrijf via mail. Hieronder de laatste mail (gestuurd op 22 februari). Eerder heb ik al gemaild (op 09-02-2023, de ontvangst hiervan is bevestigd door Neostrada door de erkenning van Ticket ID 2044775), echter hier is geen reactie op gekomen. In de tussentijd heb ik het geïncasseerde bedrag gestorneerd in verband met het uitblijven van enige reactie van jullie kant. In mijn ogen is de factuur onjuist, want jullie hebben op eigen houtje mijn webhostingspakket geupgrade van “light” naar “standard”. Vermoedelijk dit na jullie mail van donderdag 15 december 2022 met als onderwerp “Aanpassing van jouw webhostingpakket”. Daarin staat dat mijn pakket afwijkt van wat jullie huidige aanbod is en dat jullie per 16 januari gaan starten met het uitfaseren hiervan. In mijn pakket zat het aantal actieve websites boven het limiet van jullie nieuwe pakketten. Daar staat ook in: Wil je niet dat wij jouw pakket aanpassen naar je verbruik? Zorg er dan voor dat je het aantal websites aanpast zodat ze binnen de limieten van het pakket passen. In verband met deze mail van jullie heb ik het pakket teruggebracht naar 1 domein, te weten [knip_ivm_privacy].eu. Hiermee heb ik dus tijdig (voor verlenging van het contract) en volledig gehandeld om zo binnen de limieten van het webhostingspakket “light” te blijven. Het was dan ook een totale verrassing dat er toch “standard” van gemaakt is met een totaalprijs van 232,17 euro. Ik verzoek u dan ook om mij een juiste factuur te sturen, te weten voor het webhostingpakket “light” a 10,99 euro per maand, wat een totaalbedrag geeft van 159,57 euro per jaar inclusief BTW. Na ontvangst van deze factuur zal ik deze onmiddellijk betalen, al is de verhoging sinds vorig jaar wel echte idioterie (meer dan een verdubbeling in vergelijking tot de vorige factuur a 72,45 euro). Met vriendelijke groet, Deze mail werd door hun beantwoord door toekenning van ticket ID 2080414. Echt, wat een waardeloos bedrijf is dit met de jaren geworden. Totaal niet gewend van ze.

Factuur van Neostrada meer dan 2x zo duur

JayD — Thu, 23 Feb 2023 10:52:31 +0000

Zoals ik al in andere klachten heb kunnen lezen ben ik ook de dupe geworden van een factuur die i.p.v. de jaarlijkse 84 euro, nu plotseling is gestegen naar 180 euro. Hierover heb ik contact opgenomen met de Neostrada support, maar na 4 weken heb ik hierover nog steeds geen enkel antwoord teruggekregen. Uiteindelijk heb ik de tarieven pagina van Neostrada er zelf bij gepakt, en zie dat de prijzen niet overeen komen met die van mijn factuur. (16,99 voor een .nl domein i.p.v.10.99) wat vanaf een nieuw contract gerekend zou worden). Na het nogmaals doorspitten van mijn mailbox, heb ik een mail gevonden van Neostrada waar helemaal onderaan de pagina dan toch een melding staat over nieuwe tarieven (maar dan die van Versio.nl). Deze tarieven komen niet overeen met de tarieven op Neostrada.nl eigen site. Er staat uitsluitend vermeld dat deze tarieven pas in gaan bij een verlenging en nog niet voor een lopend contract (dus zouden deze gerekend moeten worden eind 2023 en niet eind 2022).

OPLICHTING MET DATA/INKOOP DOMEINNAMEN

Barbara — Wed, 11 Jan 2023 17:07:23 +0000

Succesvolle overstap gemaakt naar andere provider en kom er vervolgens achter dat Neostrada mijn domeinnamen helemaal niet heeft verlengd met een jaar waar ik wel voor betaald heb! Ze doen dit per kwartaal, ook al ziet de klant iets anders staan in zijn/haar account. En nu zijn ze niet thuis om het verschil tussen mijn betalingen (per jaar) en hun inkoop bij DNS (per kwartaal) te vergoeden. Het gevolg, dat ik nu weer voor dezelfde domeinnamen moet betalen, voor de periode dat ik Neostrada hiervoor al heb betaald! Ook geen restitutie na het opzeggen van het steeds belachelijk duurder wordende pakket. Prijs/kwaliteit verhouding is ver te zoeken. Na 12 jaar klant, word ik zo met een kluitje in het riet gestuurd en zie ik dat ze de klant gewoon belazeren! Ben blij met mijn besluit, had ik veel eerder moeten doen.

Zomaar nota's?

D.K2 — Tue, 20 Dec 2022 16:10:16 +0000

Ik krijg zomaar nota's tot aanmaningen aan toe voor iets wat niet eens meer in gebruik is en na 1 jaar hoort te verlopen Nergens staat vermeld dat het ook maar enigsinds stilzwijgend verlengd wordt en je ergens aan vast zit? Daarnaast is alles wat ooit is afgenomen netjes betaald, en daar blijft het bij. De mensen achter Neostrada moeten even goed hun administratie op orde brengen voor zij hun klanten benadelen met onnodige deurwaarders en dus schulden die er niet horen te zijn.

PAS OP MET DIT BEDRIJF

Jeweetprecieswie — Mon, 03 Jan 2022 08:04:20 +0000

Wij willen onze €207,66 terug voor een premium (onzin) site. Wij kregen continu virussen (dus totaal niet beschermd) en hebben dit zelf moeten oplossen. 6x contact opgenomen hierover, 1x gehoor gekregen. Maar dat was omdat we ze extra moesten betalen, toen waren ze wel te bereiken. Ze halen onze site zomaar uit de lucht, direct zonder enige overleg of oplossing aan te bieden. Wij zitten al 2 jaar bij deze thieves en ze zijn al 2 jaar niet telefonisch bereikbaar en het chat knopje op de site doet het al 2 jaar!!!!!! NIET. Maar claimen wel met trots dat ze 50.000 te vrede klanten hebben. Enige wat ik wil is mijn geld terug. Voor de rest hoef ik helemaal niks meer van jullie. Onzin bedrijf.

Slechte support

mdsolutions — Mon, 30 Aug 2021 07:32:05 +0000

Ik wil neostrada melden voor de volgende 2 dingen: 1. prijsverhoging van 300% van 29,95 naar 79,95 2. Ik heb al een weekend een storing dat ik niet in mijn reseller omgeving kan komen. Na aantal mailtjes nog steeds geen reacties

Geen service meer Spookbedrijf?

Siteli — Fri, 04 Jun 2021 08:32:52 +0000

Ook ik ben iemand die al jaren met Neostrada werkte, en hier enorm tevreden over was. Nu sinds een korte maand lijkt de volledige service weggevallen. Ik ben inmiddels al meer dan een week aan het wachten met een enorm klein probleem voor een klant van mij. Deze klant ontvangt namelijk geen mails terwijl alles goed gekoppeld is. Dit is iets wat bij Neostrada ligt! Ik heb Ze geprobeerd te bellen, dan krijg je een bandje wat vertelt: U kunt ons alleen met de chat bereiken. Kijk je op hun website, is de chatfunctie uitgeschakeld. Ik heb gemailt met Zowel Support@ Sales@ en info@ en dit al een volle week. Tot nu toe alleen nog maar een lading aan : Wij reageren binnen 72 uur op u! Nou, ik kan vertellen die zijn voorbij, net als het vertrouwen wat deze klant in mij had. Ik ben inmiddels aan het overstappen, want ik vertrouw Neostrada voor 0%! Ik heb de 40% verhoging niet eens benoemd, is ook niet nodig natuurlijk, want dat slaat nergens op. Ik heb gelezen dat er enorm veel soortgelijke klachten zijn over Neostrada hier. en vaak zijn het de bedragen waarvoor je NET GEEN rechtzaak gaat starten, graag zou ik willen sparren met andere gedupeerde voor een mogelijkheid om een rechtzaak samen aan te spannen. Voor contact wil ik graag mijn zakelijke Email hier achterlaten, echter staat deze bij Neostrada zelf. Dus bij deze mijn persoonlijke Email adres : Patrickprincen21 @ Gmail .com Samen zijn we altijd sterker, en ik weiger te accepteren dat Neostrada met deze manier van werken door kan gaan.

Ellendig bedrijf, Dramatische hosting en servers en sterke invorderingsdrang via eigen incassobureau !!

HetZonnepaleis — Mon, 19 Apr 2021 18:05:06 +0000

Ik en velen met mij zijn volledig klaar met de ellendige hosting van de Firma Neostrada en hun eigen incasso bedrijfje !! Na vele jaren een en al problemen gehad te hebben met alles wat je kunt bedenken methosting en emailverkeer waarvan een groot deel door de slechte naam door spamfilter niet aan kwamen bijde klant. Weetik hoe vaak contact gehad met neostrada en het lag echt niet aan hun. Dus Wel want inmiddels verhuist naar een andere provider Vimex en alles is perfect mails komen gewoon aan en het script van de website draai helemaal zonder fouten wat bij Neostrada vanaf het begin tot het eind problemen gaf en blijkbaar bij Neostrada niet op te lossen was en wat ons enorm veel geld ergernis en zelfs klanten heeft gekost. Een aantal maanden geleden alles opgezegd alleen zelfs dit blijkt niet gemakkelijk op voor Neostrada.... Op dit moment krijg ik nu weer allerlei rekeningen binnen via hun eigen incassobureau van een opgezegde website, SSL en Redis etc wat bij bijvoorbeeld Vimex gewoon gratis is bij je website. Al met al geen idee dat Neostrada het op deze manier presteert om nog steeds hun klanten in de maling te nemen.. Al met word ik een beetje misselijk van dit bedrijf en wil hier anderen graag voor waarschuwen !!

Geen Neostrada meer

Maik90 — Fri, 13 Dec 2019 17:34:09 +0000

Genoeg geld al uitgegeven als klant aan hun. Tijdje geleden wou ik al mijn diensten bij hun opzeggen maar vanwege een betalingsachterstand was alles geblokkeerd en kon ik alleen maar het facturen overzicht zien. En ineens kwam er een email van een incassobureau dat ik moet betalen voor een dienst die ik niet gebruik en ook niet kon opzeggen vanwege een geblokkeerd account! Daarna had ik hun een email gestuurd en kreeg ik een heel onprofessioneel antwoord van hun.

NEOSTRADA, deelt uw data met FIOD, BREIN, BELASTINGDIENST DENK GOED NA VOORDAT JE DIENSTEN AFNEEMT EN ZELFS BETER NIET!

Mon, 08 Oct 2018 13:04:04 +0000

NEOSTRADA, deelt uw data met FIOD, BREIN, BELASTINGDIENST DENK GOED NA VOORDAT JE DIENSTEN AFNEEMT EN ZELFS BETER NIET! PS: Mijn vorige negatieve berichten zijn snel verwijderd door neostrada. TrustScore 7,8 is gewoon nep. Zij veranderen zelf. We hadden al jaren heel veel services bij neostrada lopen. Daarna kwam de nieuwe AVG wet en werden we zwaar opgelicht door NEOSTRADA, onze data werdt verkocht voor reclame doeleinden en werd ook nog eens verkocht aan instanties en overheden. het is geen professioneel bedrijf, het zijn allemaal pure stagiaires en hebben geen kennis, dat bleek altijd zodra er weer een probleem was, dat niemand wist hoe op te lossen. De oplossing was altijd, opnieuw installeren, hebben geen back-ups, hebben geen e-mails, maar zodra ze de overheden of stichtingen willen inlichten dan hebben ze alle data. Telefonisch niet bereikbaar omdat ze duidelijk wat te verbergen hebben, ramen geblindeerd in Lelystad, zodat er niet naar binnen gekeken kan worden, het is een heel geheimzinnig bedrijfje. Dit bedrijf is zelfs bijna falliet gegaan, het pand bij Batavia stad is overigens verkocht omdat ze geen geld meer hadden, daarna is hun datacenter afgebrand wat duizenden mensen data heeft gekost, alsjeblieft neem eiren voor je geld en host ergens anders! Ene medewerker van Neostrada die ik overigens ken, heeft me al doorgegeven dat ze niet echte SSD's hebben, maar gebruik maken van USB Sticks en SSHD's en HDD's, het verhaal van SSD hosting is niet echt! kortom als je voor langere periode je website wil laten draaien dan kun je dat beter niet doen bij dit achterlijke bedrijf.

Automatisch verlenging domeinen

Tue, 04 Apr 2017 11:58:10 +0000

Zonder enige vorm wordt op Neostrada (https://www.neostrada.nl/) automatisch domeinen verlengd voor een jaar. Daar mag de gebruiker dan lekker dokken voor een jaar voor een domein die hij niet gebruikt.