Hoe begaan is NSA met zijn doelgroep?

Florence van der Steur — Fri, 21 Nov 2025 21:48:01 +0000

Mijn vader heeft een alarmknop gehad, maar nooit hoeven gebruiken. Nu de overeenkomst is beëindigd door zijn recente overlijden, ervaar ik pas het bedrijf dat hier achter zit. Communicatie onvolledig, onduidelijk en misleidend. Klantenservice met lange wachttijden, soms beleefd en luisterend, maar bij pech ongeduldig, niet begripvol en soms gewoon onbeschoft. Betalingen en teruggestuurde gekochte producten worden niet goed verwerkt: ondanks betaling wordt een incassobureau ingeschakeld. De algemene voorwaarden zijn onredelijk bezwarend: een contractduur van twee jaar en nauwelijks voortijdig te beëindigen. Alleen overlijden, opgenomen worden in een verzorgingstehuis of dementie/Alzheimer zijn opzegredenen. Als iemand bedlegerig thuis blijft met 24 uur zorg en daar overlijdt is er geen opzegging mogelijk. In geval van voortijdige beëindiging is niet duidelijk wat je precies moet betalen, en je krijgt alsnog een rekening voor de hele maand. Je voelt je als klant of als nabestaande van de klant niet gehoord. De zelf geformuleerde belofte om binnen twee werkdagen te reageren op vragen of klachten wordt niet nagekomen. Ik wacht nog op een reactie sinds 30 oktober. Conclusie: een bedrijf met moreel verwerpelijke handelspraktijken die een juist kwetsbare doelgroep bedient, waar maatwerk pas van echte betrokkenheid zou getuigen. Wist u dat het bedrijf als enig aandeelhouder en bestuurder De Zaakgroep B.V. heeft in Alkmaar? Een Holding.

Contract opgedrongen aan kwetsbare 81-jarige door NL Senioren Alarmering

samensterker — Fri, 22 Aug 2025 07:43:38 +0000

Hierbij wil ik een klacht indienen over onze slechte ervaring met de Nederlandse Senioren Alarmering. Onze 81-jarige moeder, die een verstandelijke beperking heeft en afhankelijk is van begeleiding en een budgetbeheerder, heeft telefonisch een contract aangesmeerd gekregen door Nederlandse Senioren Alarmering. In de opname van het verkoopgesprek is duidelijk te horen dat zij de vragen niet begrijpt, dat er wordt gezegd dat ze het eerst met haar budgetbeheerder moet overleggen en dat ze antwoorden geeft die niet kloppen met wat er gevraagd wordt. Toch heeft de medewerker het contract doorgedrukt. Wij hebben meerdere keren schriftelijk verzocht om de overeenkomst te beëindigen, onder meer omdat er sprake is van misleiding en omdat onze moeder niet in staat was de overeenkomst te begrijpen. Ondanks deze duidelijke feiten weigert NL Senioren Alarmering het contract te beëindigen. Het is onacceptabel dat een bedrijf dat zich richt op ouderen op deze manier misbruik maakt van kwetsbare mensen die leven van AOW en onder budgetbeheer staan.

KLACHT.nlNederlandse Senioren Alarmering klantenservice

Hoe begaan is NSA met zijn doelgroep?

Contract opgedrongen aan kwetsbare 81-jarige door NL Senioren Alarmering