KLACHT.nlNLE klantenservice & klachten

Irritante manier van verkoop

jaap1988 — Mon, 18 Dec 2023 15:05:37 +0000

Vervelende manier van opdringerig verkopen! Proberen mensen van 80 jaar met praatjes ergens in te laten trappen. Praten op een bepaalde manier op mensen in. Mijn schoonvader van 80 jaar is hierdoor in een te duur energie contract getrapt terwijl hij een vast contract heeft bij een andere maatschappij. En als ik vraag of ze ons uit het bestand willen halen kan dit niet.

ernstig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ACMA Loeffen — Wed, 08 Nov 2023 09:56:57 +0000

Hallo, Als ik NLE op google intyp kom ik op een site waar het telefoonnummer van mijn ouders( beiden 86 jaar!) staat aangegeven voor info (024 6412283) . Bijv. vanochtend voor 9.00 uur al 2 maal telefoon gehad. Hier is al vaker over gebeld, maar het probleem is nog nooit opgelost. Wilt u svp contact met mij opnemen hierover? groet Anita Loeffen 06 31930405

Oneerlijke overgang van NLE naar Budget energie Beschrijving van uw Klacht

EA Rave — Wed, 01 Nov 2023 11:54:57 +0000

Geachte heer/mevr. Ik heb al enige tijd een verschil van mening met Budget energie. Als klant van NLE ben ik door u overgezet naar Budget energie met de volgende belofte: Achtergrondverhaal In 2018 hebben NLE en Budget Thuis hun krachten gebundeld, om zo de prijzen voor energie, internet, tv en bellen én sim only zo laag mogelijk te houden. Want, bij Budget Thuis bieden we al je diensten voor in en om het huis aan, onder één dak. Om klanten van NLE dezelfde voordelen en gemak te bieden als klanten van Budget Thuis zijn alle NLE klanten per november 2022 ondergebracht bij Budget Energie. De naam NLE is dus gewijzigd naar Budget Energie. Op de site van Budget energie en in het contract dat ik bij Budget energie heb staan een aantal voordelen, zoals het trouwe klantenvoordeel en korting op de vaste kosten. Helaas kan ik hiervan geen gebruik maken om redenen die door Budget worden aangedragen en hieronder zijn vermeld in verschillende mails. 1: Trouwe Klant Voordeel Het Trouwe Klant Voordeel is alleen voor klanten die begonnen met een vast contract en uiteindelijk automatisch zijn overgegaan op variabel. U heeft vanaf het begin een variabel contract, waardoor u dus ook niet in aanmerking komt voor het Trouwe Klant Voordeel Vandaar dat het ook niet te zien was op uw jaarafrekening. M Vaste leveringskosten Uw vaste lievelingskosten zijn 6,99 euro, omdat u NLE klant was en nu bij ons zit. Alle klanten die bij NLE zaten, betalen 6,99 De 5,99 die u ziet, is voor klanten die zich direct aansluiten bij Budget Energie zelf. 2: Vaste leveringskosten en Trouwe Klanten voordeel. De vaste leveringskosten blijven € 6,99 zoals afgesproken in uw originele contract bij NLE. Dit contract is overgenomen en de vaste leveringskosten blijven dus hetzelfde. Uw contract bij NLE is nog actief alleen overgenomen door ons, u voldoet daardoor niet aan de voorwaarden voor het Trouwe Klanten Voordeel. De Trouwe klanten korting is voor klanten die al meer dan een jaar een variabel contract bij Budget Energie hebben. Uw contract van NLE is nog steeds actief en daarvoor gelden nog steeds dezelfde voorwaarden als waarvoor u heeft getekend. Als u de korting wilt ontvangen kunt u overstappen naar een variabel contract van Budget Energie. Mijn concrete vragen zijn: - Heb ik inderdaad nog steeds een contract bij NLE of is mijn contract overgenomen door Budget met alle voor en nadelen? - Is ergens vastgelegd dat klanten van NLE als tweederangs contractanten overgaan naar Budget? - NLE heeft toegezegd dat alle voordelen die Budget zou bieden ook op mij van toepassing zouden zijn, dus waarom blijkt dit niet zo te zijn

OVERZETTEN CONTRACT

Peter Maessen — Mon, 13 Feb 2023 21:26:42 +0000

betreft voormalig klant nummer 5208989 Maessen Maasbree Goedeavond, vorig jaar ben ik gebeld door uw bedrijf om het lopende contract om te zetten naar engie. Dit omdat u uw klanten niet wilde treffen mocht uw bedrijf failliet gaan. In die tijd gingen enkele kleine aanbieders failliet, een prima gebaar dus. Mij werd verteld dat het lopende contract een op een omgezet ging worden naar engie. Nu heb ik problemen engie omdat zij mij per 12 januari 2023 2 x 100 euro opzegkosten in rekening hebben gebracht omdat innova het contract de levering per die datum heeft overgenomen. Engie spreekt over contractbreuk, het contract dat ik bij jullie had en op 13 januari 2023 afliep, zou bij hun nog 1 jaar doorlopen. Ben ik door jullie verkeerd geinformeerd of ligt dit aan engie Alvast bedankt Peter Maessen

Naheffing maand oktober

Jeroen Hoffman — Wed, 14 Dec 2022 10:59:29 +0000

Beste, de afrekening die ik heb gekregen van de NLE (HEM) is berekend over de periode 13-07-2021 tot 30-09-2021. Hierna heb ik geld terug gekregen over deze periode. Echter bleek er nog de maand oktober open te staan en is deze pas dit jaar via een incasso bureau voldaan (100, euro termijn bedrag kosten incasso bureau). Deze maand heb ik echter geen energie meer verbruikt en heb ik nu dus wel betaald. NLE geeft aan dat ik geen recht op heb geld terug, maar dat lijkt mij van wel aangezien zij de maand oktober nu wel in rekening hebben gebracht maar ik toen al uit huis was omdat ik mijn huurcontract had beëindigd. De klantenservice is echt schofterig en verschuilt zich achter ''complexiteit'' en verdraait de situatie/ betaling. Aangezien er al een afrekening was, maar deze dus in mijn ogen niet compleet is omdat de maand oktober nu niet is meegenomen in de balans. Met vriendelijke groet, Jeroen

Teveel betaalde voorschot nog steeds niet teruggestort

Faust. M — Thu, 01 Dec 2022 18:50:04 +0000

2 maanden na beëindiging contract, teveel aan betaalde voorschot nog steeds niet teruggestort. Na een aantal telefoontjes en e-mails waarin ze beloven het geld over te gaan maken, nog steeds niets overgemaakt!! Echt een malafide bedrijf…

Mail

E vd Meer — Fri, 11 Nov 2022 11:54:22 +0000

Goedenmiddag, Ik probeer in te loggen ,heb hiervoor nieuw wachtwoord van jullie nodig . Heb het al paar keer aangevraagd ,maar kryg geen wachtwoord van jullie op myn emailadres , Vr gr Elly vd Meer

Niet bereikbaar!!!!

Joke Berkhout — Mon, 31 Oct 2022 10:57:53 +0000

Helaas na 3 kwartier in de wacht gestaan te hebben opgehangen. Schandalig om de klanten zo aan het lijntje te houden.

facturen

Karel Koning — Tue, 25 Oct 2022 08:47:41 +0000

Geachte Heer / Mevrouw, Ik wil gaarne mijn facturen inkijken maar ineens kan dat niet meer. Ik kan wel mijn contract in zien maar zodra ik de facturen aan klik komt er eops er is een fout opgetreden. Als jullie dat niet snel kunnen oplossen kunt u dan wel mijn laatste afrekening sturen waarop de normale en dal kw uren en het bedrag staat naar mijn adres of per email sturen. email is jkoning62@gmail.com . Alvast bedankt en MVG Karel Koning Abel Tasmanplein 9 1448 NL Purmerend

vorige klacht niet goed afgehandeld!

peggy beckers — Tue, 25 Oct 2022 07:07:39 +0000

Ik heb eindelijk iemand gesproken vorige week en ze zouden het aanpassen. Het bedrag zou 255 worden per maand met terugwerkende kracht. Ik had zelf al 133 betaald over oktober dus dan zouden ze 122 euro incasseren over oktober en over november 255. Nu hebben ze gisteren 204,20 geincasseerd dus weer fout!!!!!! Ik heb het bedrag teruggeboekt want ze maken weer fouten. Ik ben het nu echt beu! Ik maak morgen 122 euro over en ik wil dat NLE echt wat gaat doen aan hun kwaliteit. Dit ben ik niet gewend van NLE!

contract is niet goed van datum

har32 — Wed, 19 Oct 2022 14:02:39 +0000

mijn contract bij NLE is niet goed bij de start datum staat 5-8-21 en einddatum 2-11-23 3 jarig contract dit moet zijn start 5-8-21 eind 5-8-24 3 jarig contract ik kan praten en over leggen maar ze doen nergens wat op uit wat te doen???

Nle niet bereikbaar telefonisch, mailen kan niet. Vast Contract is de laatste maand voordat het variabel werd al naar hoge tarieven gezet

Yoka Vd heide — Wed, 12 Oct 2022 14:03:00 +0000

Wij kunnen online inzien wat ons verbruik is en wat er berekend wordt qua kosten. Daarnaast krijgen we elke maand een mail met de variabele bedragen per de 1e van de maand. Ons contract liep af op 28 Jan 2022, de maand januari hadden we nog ons goedkope tarief voor electra en gas Tot onze verbazing is het leverings tarief in het contract opeens op een enorm hoog bedrag gezet voor zowel gas als electra. Dit mag niet want tot 28 Jan hadden we een contract. Daarna gaan de variabele tarieven in. Ook daar klopt niks van. We krijgen elke maand een mail wat de kosten worden. Maar vervolgens in ons gebruiks schema en kosten plaatje wat van de 8e van de maand tot de 8e van de maand loopt betalen we hele andere bedragen. We hebben al uitgezocht dat het niks te maken heeft met btw of vaste kosten in die eerste maanden. Dan vanaf juli 2022 gaan we opeens veel meer betalen dan de variabele tarieven in de mail aangeven. Wij hebben veel verstand van getallen en berekeningen maar nle maakt er nu wel een potje van. Vooral de maand januari 2022waar we nu 850,- moeten betalen i.p.v 250 klopt totaal niet. Ik wil dit graag met ze overleggen en vragen hoe het zit maar ik kom er telefonisch niet door heen en mailen kan ook niet. Ik heb gister en vandaag na 45 min in de wacht opgehangen. Vr groet Yoka

Meterstanden opname en geen telefonische bereikbaarheid

Edwina Molina — Wed, 12 Oct 2022 12:43:01 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik heb vandaag voor de zoveelste keer naar NLE gebeld, vandaag 40 minuten in de wacht gestaan i.p.v. 20 zoals aangegeven door het antwoordapparaat! Ik vind dit echt geen manier om met klanten om te gaan. Conform verzoek van NLE heb ik per email mijn meterstanden doorgegeven op 02-10-2022. Per omgaand kreeg ik een reactie dat mijn meterstanden voor alle zekerheid gecontroleerd zou worden. Ik zou binnenkort hierover bericht ontvangen. Inmiddels is het de 12e en ik heb geen enkele reactie ontvangen. Voor uw informatie; ik ben sinds oktober 2021 gepensioneerd. Hierdoor ga ik sindsdien overwinteren in het buitenland, waarbij ik de hele winterperiode uitlandig ben. Mijn 1e overwinterperiode was van 17-09-2021 tot 05-02-2022. De volgende staat gepland voor de periode 06-12-2022 tot 31-05-2023. Het is dan ook logisch dat mijn gas en elektra opgave sterk afwijkt dan gebruikelijk. Ik verzoek u dan ook om mij zo spoedig mogelijk te berichten over de afrekening. Ten slotte betreur ik het zeer dat ik me heb laten overtuigen om in oktober 2021 over te stappen naar NLE. Ik heb nooit eerder zo'n slecht service ervaren als bij uw organisatie. Hoe is het mogelijk dat NLE telefonisch niet bereikbaar is? Voor mij als oudere is telefonische contact van groot belang. Ik hoop dat uw reactie dit keer ook per omgaand zal zijn.

Jaarcontract omgezet naar variabel zonder toestemming

Arnovuurst — Fri, 07 Oct 2022 13:02:45 +0000

NLE heeft na het sturen van enkele mails aan mijn inmiddels overleden vader, zonder toestemming het energiecontract van mijn moeder (die niet digitaal vaardig is) in 2021 veranderd in variabel. Hierover is geen bevestigingsbrief gestuurd. Bij het wijzigen van het mailadres is dit boven water gekomen na meer dan 30 minuten te hebben moeten wachten aan de telefoon. bovendien staat in het account nog het oude vast jaarcontract genoemd, men heeft niet eens de moeite genomen dit aan te passen in het account waardoor de indruk werd gewekt dat dit nog steeds jaarlijks was. Schande en zo snel als het weer kan op zoek naar een andere aanbieder, weg bij NLE/Budget Energie!

Maandelijks salderen en niet bereikbaar

SharonCvL — Thu, 06 Oct 2022 18:56:44 +0000

Ook hier, zonder enige kennisgeving vooraf, saldering per maand. Ik ben het er niet mee eens. NLE is niet te bereiken via mail om een klacht hierover in te dienen. De telefonische wachtlijn is beperkt open en heeft ellenlange wachtrijen.

niet bereikbaar

GJRWelman — Wed, 05 Oct 2022 09:35:41 +0000

wil meter standen doorgeven niet mogelijk en zijn zonder ellenlange wachttijden niet te bereiken

Geen maandoverzicht gas en elektriciteit gebruik maand september

Klantnummer 4889369 — Wed, 05 Oct 2022 02:13:11 +0000

Ik,heb geen maandoverzicht mogen ontvangen over de maand september . Juist in deze tijd is het o zo belangrijk deze te ontvangen om in te kunnen zien over je gebruik. Afd. J BRUURS Persoonsgegevens Klantnummer 4889369

Late info over tariefstelling en andere saldering

Henk Roelfzema — Fri, 30 Sep 2022 11:06:38 +0000

Ik sluit mij aan bij de al ingediende klachten over saldering en de te late informatie over verhoging van de energietarieven, die niet conform zijn volgens de wet en toezichthouder.

Salderen per maand NLE

Joarry — Sun, 25 Sep 2022 09:58:53 +0000

Zonder enige notificatie vanuit NLE, zijn ze schijnbaar begonnen met maandelijks salderen in plaats van jaarlijks. Klacht: NLE handelt niet volgens de wet waarin staat dat er jaarlijks gesaldeerd dient te worden Er is geen communicatie over geweest waardoor ik geen actie kon ondernemen.

Maandelijks Salderen

ChrisN1977 — Thu, 22 Sep 2022 12:55:36 +0000

Zonder enige notificatie vanuit NLE, zijn ze schijnbaar begonnen met maandelijks salderen in plaats van jaarlijks. Dit kost ons nu honderden euro's en als we dit vooraf hadden geweten hadden we tijdig kunnen overstappen naar een andere maatschappij. Klacht: NLE handelt niet volgens de wet waarin staat dat er jaarlijks gesaldeerd dient te worden En: Er is geen communicatie over geweest, waardoor wij geen actie konden ondernemen en we nu opgescheept worden met onverwachte kosten. Klacht is reeds gemeld bij ACM.

NLE saldeert maandelijks zonder dit duidelijk kenbaar te maken

JeroenE — Thu, 22 Sep 2022 06:14:05 +0000

NLE is schijnbaar gestart met het maandelijks salderen zonder hier expliciet melding van te maken. Op de site staat dan ook nog steeds: Bij NLE vergoeden we de teruggeleverde elektriciteit tot het eigen jaarverbruik 1 op 1. Dat betekent dus dat je daar net zoveel voor terugkrijgt, als wat je ervoor betaalt conform je contract (het kale leveringstarief, inclusief btw, energiebelasting (EB) en opslag duurzame energie (ODE). Maar wat dan als je meer teruglevert dan je verbruikt? Hieronder hebben we alle mogelijke situaties geschetst en voorbeelden van de verrekening gemaakt, wel zo makkelijk Na alle berichten over maandelijks salderen telefonisch contact opgenomen en gevraagd hoe het nu zit, vernomen dat er inderdaad maandelijks gesaldeerd wordt. Bij mijn vraag hoe en wanneer dit kenbaar gemaakt is gaf NLE in eerste instantie aan dat dit in de tarievenspecificatie van juni 2022 is gedaan waarna ik heb aangegeven dat ik het er niet in kan vinden, hierna was het antwoord ik vertel het u nu toch. Hierna via het online klachtenformulier melding gemaakt van de situatie, hier helaas tot op heden nog geen reactie op gehad. Bijzonder teleurstellend als je al ruim 9 jaar bij NLE zit en tot op heden gewoon tevreden was.

bezwaar / klacht eindafrekening

H.J.Trip — Mon, 19 Sep 2022 18:07:43 +0000

Bij herhaalde e-mails aan NLE te hebben toegezonden aangaande jaarafrekening reageert NLE hier niet op. Ook telf. wil NLE geen goede tekst en uitleg aan ons geven noch hun e-mail adres.Op hun site staat duidelijk vermeld dat dit zowel schriftelijk als digitaal kan. Ook hierop reageert NLE niet. Op hun site staat het volgende vermeld: Artikel 13 Niet eens met een jaarnota of eindnota? 13.1 Bent u het niet eens met een jaarnota of eindnota die wij u sturen? Stuur ons dan schriftelijk of digitaal een bezwaarschrift en geef aan waarom u het niet met deze nota eens bent. Doet u dit binnen de betalingstermijn? En gebruikt u de elektriciteit en/ of het gas alleen voor uw huishouden? Dan hoeft u deze nota nog niet te betalen totdat wij een beslissing hebben genomen. Zoals U kunt lezen heb ik naar gehandeld maar desondanks stoppen ze niet met het innen van betaling. Tevens hebben wij de berekening v/d eindafrekening opgevraagd maar NLE wil hieraan niet meewerken. Contract stopzetten via mail lukt ook niet. Kortom NLE is in gebreke gebleven en zoek via deze weg dat hier wel met spoed werk van word gemaakt daar NLE het al aan hun incassobureau heeft aangemeld. Alles dient binnen 15 werkdagen voldaan te worden maar gezien NLE nalatig blijft en ons verder geen informatie terug meld lukt dit niet. Vandaag zou ik een mail van NLE krijgen maar wederom blijven hun in gebreke gezien ik geen mail heb ontvangen. Dit is zoals NLE handelt en wij als klant van NLE met de problemen blijven zitten. In afwachting op U bericht teken ik met vriendelijke groet : H.J.Trip

Variabele Tarieven kloppen niet met maandelijks energierapport 8/8-7/9

Annemieke Lokker — Tue, 13 Sep 2022 13:14:07 +0000

In het maandelijks energierapport is het tarief voor elektrisch normaal 0,68848 opgave aug 0,46129 dal 0,63756 0,41996 gas 2,53074 1,66414 Dit zijn aanzienlijke verschillen, welke door de medewerkster verklaart worden als een verschil in BTW 9% of 21%.. Het Btw verschil van 12% kan nooit deze verhoging geven. Medewerkster vind dat ik niet naar haar luister en heeft daarom de verbinding maar verbroken.. Ik krijg vooraf een tarief door en vervolgens betaal ik een heel ander tarief in mijn nadeel en dit wordt dan ook niet uitgezocht waarom.

NLE salderen per maand

NLE klant bv — Mon, 12 Sep 2022 13:36:15 +0000

Ik las dat NLE opeens per maand saldeert. Ik heb drie weken geleden 5000 euro zonnepanelen laten plaatsen en wist dit niet. Ik voel mij compleet bedonderd en ben radeloos. Ik kan nergens anders heen ivm de hoge tarieven. Aan de telefoon krijg ik ze niet te pakken of krijg ik via een andere afdeling een vaag antwoord. Op de website van de NLE staat dat ze jaarlijks salderen en daar ben ik op af gegaan met aanschaf zonnepanelen! Ik ben radeloos. NLE hoe kunnen jullie dit zomaar zonder aankondiging doen!

Het maandelijks salderen van de energie nota.

hflniesten@gmail.com — Sat, 10 Sep 2022 16:14:10 +0000

Afgelopen periode 11 juli - 10 augustus kreeg ik geen nota omdat het verbruik van energie minder was dan de opbrengst van de panelen. Het voorschot bedrag werd niet ingehouden. Liever heb ik dat het voorschot bedrag wel ingehouden wordt. Dat op de jaarafrekening alles verrekend wordt. Dus eenmaal per jaar de definitieve afrekening.

Maandoverzicht

Kl.nr 5749488 — Sat, 10 Sep 2022 14:05:10 +0000

Over de maanden juli en augustus heb ik geen overzicht ontvangen. Ook staat het niet in mijn NLE vermeld. Graag wil ik het alsnog ontvangen.

NLE is niet duidelijk over salderen

FWEST — Wed, 07 Sep 2022 11:32:25 +0000

op de site van NLE staat dat ze per jaar salderen. Maar in de laatste 2 mails over mijn variabele tarieven werden ze er steeds vager over. op de laatste mail (tarieven voor september) staat plotseling dat de terugleververgoeding per tariefperiode geldt, wat volgens mij betekent dat ze per maand gaan salderen. Ik verwacht in zo'n geval dat in tijdig en transparant geïnformeerd wordt, zodat ik nog acties kan ondernemen. ik heb geprobeerd te bellen, want contact per mail kan niet meer, maar weer opgehangen omdat de wachttijd 20 minuten zou zijn, daar heb ik geen tijd voor.

Bereikbaarheid

Wilschilder@me.com — Tue, 06 Sep 2022 12:58:50 +0000

Telefonisch in de wacht, geeft 10 minuten aan maar het is gewoon uren wachten en dan nog geen contact.Geen mail verkeer meer mogelijk. Uitlezen teruglevering stroom laat te wensen over, zijn dagen geen uitlezingen van de panelen, tevens niet zichtbaar wat per dag aan sadering is. Ik krijg geen overzichten zoals beloofd per maand. Begrijp dat er nu per maand gesaldeerd wordt waar ik niet van op de hoogte ben gesteld. Alles zou verrekend worden bij de eindejaars nota. Ik vind het verstoppertje spele dat je op geen manier contact krijgr met NLE. Eveneens via de chat geprobeerd maar die geeft aan te druk te zijn, moet ik maar geloven. Waar ben ik nu aan toe?

Niet bereikbaar

Lieke Poliste — Mon, 05 Sep 2022 10:38:15 +0000

Ik probeer NLE telefonisch te bereiken eerst 35 min in de wacht toen verbinding weg en nu sta ik al weer meer als een uur in de wacht en nog niks! Ik moet mijn contract verlengen, en ik zou daar een mail voor krijgen binnen 2 weken en ik heb nog niks en zo meteen verloopt mijn contract en heb ik nergens meer een contract!

Geen contact mogelijk

Veroniekske — Mon, 05 Sep 2022 09:26:17 +0000

Ik probeer al 6 dagen met nle on contact te komen omdat er iets in mijn betaling niet klopt . Mailen kan niet meer ik krijg een auto replay . De site geeft een chat aan als je die aanklikt dan krijg je een pagina error . Heden morgen gebeld na 20 minuten in de wacht was de verbinding weg .

6 weken wachten en nog geen geld van de afrekening

Mark B. — Fri, 02 Sep 2022 15:14:54 +0000

Helaas tot op heden het teveel betaalde Voorschot nog niet teruggekregen. Op de papieren van NLE staat dat binnen 14 dagen het geld op je rekening moet staan maar helaas. Verschillende keren gebeld en het probleem zou worden opgelost maar weer 2 weken wachten. Slechte service ! Let op als je voor deze firma kiest

Eindafrekening

Siebrand paapst — Mon, 29 Aug 2022 11:43:22 +0000

Hallo. Eindafrekening krijg normaal begin augustus nu ist eind augustus maar nog geen afrekening gekregen terwijl kuub prijs stijg per week.

Telefonisch niet bereikbaar

3xva — Thu, 25 Aug 2022 09:15:25 +0000

Als particulier wordt je tot wel 20 minuten in de wacht gezet en langer wacht ik niet. Bel je met het nummer voor bedrijven dan wordt er gelijk op genomen. Link voor nieuw wachtwoord werkt niet dus kun je niet inloggen.

Niet bereikbaar op geen enkele manier!!

Mbra91 — Mon, 22 Aug 2022 07:25:25 +0000

Nu voor de 7e keer telefonisch contact proberen te hebben alleen word de verbinding steeds verbroken in de wacht. Geen chat aanwezig. Geen email adres. En bereikbaar van 09.00 tot 15.00 heel fijn als je werkt en Geen 3 kwartier in de wacht kan staan!!

Telefonisch onbereikbaar

Trudy Stroeken — Thu, 18 Aug 2022 08:44:21 +0000

Ik probeer al 2 dagen NLE te bellen. Wordt gezegd 5 of 10 minuten wachttijd, maar krijg na een half uur nog steeds geen contact

Geld wordt niet terugbetaald na jaarnota

Sleyting — Tue, 16 Aug 2022 16:44:45 +0000

Op 27 juli heb ik mijn jaarnota ontvangen, hierin wordt aangegeven dat dit bedrag binnen 14 dag op mijn rekening staat. Op 9 augustus gebeld want het stond er niet op. Er werd mij. Beloofd door een zeer onvriendelijke dame dat het 10 augustus of uiterlijk 15 augustus op mijn rekening gestort zou worden want er was een storing geweest. Op 16 augustus ben ik weer gaan bellen en er werd mij gegarandeerd met 100% dat het vandaag nog op mijn rekening zou staan. Maar er staat nog steeds niks op.

Teruggave jaarnota

Nicole Beltgens — Tue, 16 Aug 2022 11:16:38 +0000

Ik wacht al vanaf 8 augustus op teruggave van mijn jaarrekening.

Bereikbaarheid telefonisch

Anneke Winter — Tue, 16 Aug 2022 09:29:27 +0000

Probeer telefonisch contact te krijgen, maar wachttijd is 20 minuten en online geven ze geen antwoord wordt niet verstuurd. Vindt dat niet kunnen tegenwoordig gaat alles via e-mail en bellen is voor mij te duur met wachtijden van 20 minuten. En krijg via zo'n chat niet de juiste antwoord wanneer ik vraag wanneer ik mijn terugbetaling krijg van jaarafrekening.

Geld niet ontvangen

lorenzomp — Sat, 13 Aug 2022 23:40:51 +0000

“Binnen 14 dagen” is totaal niet waargemaakt. Na ruim 14 dagen (en zelfs na 14 werkdagen) is de €450 die ik van NLE terug zou krijgen nog steeds niet ontvangen. Gezien de hoogte van dit bedrag en omdat ik altijd netjes op tijd betaal, vind ik dit belachelijk. Ook is de wachttijd van de klantenservice ruim anderhalf uur (!) Ik wil graag zo snel mogelijk mijn €450 teug, zeker in deze tijden met deze energie kosten.

Maandoverzicht verbruik gas en electra

NIJFRA — Wed, 10 Aug 2022 21:17:34 +0000

Plotseling geen maandelijks overzicht meer ontvangen omtrent verbruik van gas en electra over de maand juni. Mails gestuurd maar geen reactie ontvangen, helaas. Toen maar gebeld. Verklaring was: uw meter is niet uitgelezen ,maar we zien dat de meter wel weer wordt uitgelezen over de maand juli .Ook dat is kennelijk niet gebeurd,want nu (10 augustus) is er nog steeds geen overzicht over de maand juli. Ik mis dus nu de overzichten van juni en juli.

Geen jaarafrekening ontvangen

Patrick — Tue, 28 Jun 2022 15:17:45 +0000

Ons jaarcontract eindigde op 24 april 2022. Op 3 juni heb ik gebeld (na zeker 15 wachtminuten) met de vraag waar de jaarafrekening blijft. Er werd mij gezegd uiterlijk morgen heeft u de jaarafrekening. Een aantal dagen later nog maar eens gebeld; want het is onmogelijk om een mail te sturen naar dit bedrijf. Na weer ruim 15 minuten wachten eindelijk iemand aan de telefoon. Ze heeft 5 minuten met een collega overlegd en zei dat op 24 juni de eindafrekening zou komen. Ik heb direct per post een klacht ingediend omdat het zo lang duurt en er geen mogelijkheid is om te mailen of terug gebeld te worden. U raadt het al; het is nu 28 juni en ik heb nog steeds geen jaarafrekening/eindafrekening en niemand heeft contact opgenomen.

503 error bij inloggen

joost@tripleq.nl — Tue, 28 Jun 2022 14:35:11 +0000

Inloggen bij NLE werkt al minstens een maand lang niet. Graag wil ik inzicht houden in mijn verbruik, dit is al die tijd dus al niet mogelijk. Wel telefonisch contact kunnen krijgen na 45(!!) minuten in de wachtrij te hangen. Wat overigens een vreselijk irritant wachtmuziekje heeft die zichzelf elke 25seconden herhaald. Wanneer verwachtten jullie dit probleem opgelost te hebben? En een antwoord met onze specialisten zijn er druk mee bezig is niet erg geloofwaardig gezien de hoeveelheid klachten die al weken/maanden op internet te vinden zijn. Het grappige is dat ik een dag na het telefonische contact een mail kreeg naar een online enquête over mijn tevredenheid, en je raad het al, ook dat linkje gaf een 503 melding.

Kan niet inloggen op mijn nle storing 503

J Van aalst — Mon, 27 Jun 2022 09:08:50 +0000

Kan niet inloggen op mijn nle Storing 503 en dit is al ruim 2 maanden Heb net klanten service gebeld maar die kunnen je niet helpen Waneer word dit nou opgelost

Kan niet inloggen , foutmelding 503

H.Laugs — Sat, 25 Jun 2022 16:02:13 +0000

Kan niet inloggen op NLE Krijg 503 Service Unavailable . Ook met een directe downloadlink en wanneer ik het wachtwoord wil resetten. (Via smartphone , PC met verschillende browsers het zelde probleem! Ook wissen browsercache enz heeft geen effect) Help me a.u.b. dit snel op te lossen, ik wil nl mijn maandbedrag omzetten en inzicht houden in mijn verbruik.

Jaarafrekening klopt niet

Fatsoenlijke klant — Fri, 24 Jun 2022 15:27:18 +0000

We hebben onze jaarafrekening ontvangen maar ondanks dat we een jaarcontract hebben die van april tot mei loopt berekenen ze ineens de afgelopen maanden variabele prijzen. Telefonisch wordt je amper te woord gestaan en afgewimpeld door een persoon die waarschijnlijk een blauwe maandag daar werkt. Nu bericht gehad van lander dat we worden afgesloten.

Nog maar 50% terugleververgoeding van opbrengst zonnepanelen.

fdelangef@home.nl — Fri, 24 Jun 2022 12:02:05 +0000

Met grote verbazing heb ik gelezen dat de terugleververgoeding met 50% wordt gekort. Hoe is het mogelijk dat iedereen wordt aangespoord om zonnepanelen aan te schaffen en dat de NLE deze korting gaat toepassen. Wil graag horen waarom deze keuze gemaakt is. Ik overweeg een andere energieleverancier te nemen.

Kan niet inloggen

W. Blok — Fri, 24 Jun 2022 10:13:20 +0000

Op alle mogelijke manieren geprobeerd om in te loggen maar krijg steeds melding 503. Ook via toegestuurde link niet mogelijk.

Niet kunnen inloggen

Martin Ruyterkamp — Thu, 23 Jun 2022 16:56:23 +0000

Ik zou graag willen inloggen op mijn account maar dit lukt met geen mogelijkheid. Niet via inloglink of wachtwoord. Je krijgt een foutcode dat er geen server beschikbaar is.

niet kunne inloggen

Gea Broertjes — Thu, 23 Jun 2022 09:33:34 +0000

ik probeer al enkele maanden contact te leggen met NLE maar dit is onmogelijk. NLE is telefonisch praktisch onbereikbaar (lange wachttijd), chat is niet bereikbaar en er is geen email mogelijkheid. Tevens kom je niet ingelogd in “Mijn NLE” (503 Service Unavailable) Klacht melden bij NLE is onmogelijk. (Geen contactmoment mogelijk) Gewenste Oplossing: Ik zou graag in contact willen komen met NLE, actie vanuit NLE.

Mijn NLE werkt niet, klantenservice niet bereikbaar

maartjev_db@hotmail.com — Thu, 23 Jun 2022 09:10:32 +0000

Ik probeer al weken in te loggen op mijn NLE maar krijg steeds een foutmelding dat er geen server beschikbaar is. Ook de app werkt niet. Als ik dit via de klantenservice probeer te melden lukt dit niet. De chat is namelijk structureel niet bereikbaar. Telefonisch alleen opwerkdagen tussen 9-15 bereikbaar met gigangtisch lange wachttijden, wat voor iemand met een fulltime baan niet te doen is. Per mail niet bereikbaar

Compleet onbereikbaar

rob394 — Tue, 21 Jun 2022 15:03:13 +0000

Ik probeer via chat, mail en telefoon de klantenservice te bereiken. Per mail krijg je een bericht terug dat men niet op mailtjes reageert. De chat werkt in het geheel niet, je gaat naar een algemene vragen pagina. Telefonisch kom je er niet door. Dit is heel erg niet goed, gaat de boel failliet ofzo? Is dit de volgende die omvalt, zo lijkt het wel althans.

Opzeggen contract

kooi1315@gmail.com — Tue, 21 Jun 2022 09:52:15 +0000

Ik probeer al dagen contact te krijgen met NLE. Via de mail geen reactie, telefonisch is al drie keer de verbinding plots verbroken en de chat is niet bereikbaar. Online kan ik niet inloggen, continue de error melding. Ik wil graag mijn contract opzeggen ivm verhuizing, graag verzoek ik NLE een oplossing te zoeken voor de slechte bereikbaarheid van de service en mijn contract op te zeggen.

Inloggen

Dickst2 — Fri, 17 Jun 2022 06:36:36 +0000

Ik heb alle mogelijkheden geprobeerd maar kan nog steeds niet inloggen Krijg met herhaling de melding: “ 503 Server unavailable”

NLE niet bereikbaar

kievitvanderlek@gmail.com — Thu, 16 Jun 2022 18:23:43 +0000

Ben al weken bezig om in mijn NLE omgeving te komen om mijn maanbedrag te wijzigen. Kom er niet in ! Ook de klantenservice is onbereikbaar. Als je via de site een nieuw wachtwoord aanvraagt, krijg je een link die niet werkt met melding code 503 server onbereikbaar ! Wel ongevraagd maanbedragen aanpassen maar verder onbereikbaar zijn, schandalig !

NLE is onbereikbaar

CELMNV — Thu, 16 Jun 2022 09:10:15 +0000

We proberen al enkele dagen contact te leggen met NLE om meterstanden door te geven maar dit is onmogelijk. NLE is telefonisch praktisch onbereikbaar (lange wachttijd), chat is niet bereikbaar en er is geen email mogelijkheid. Tevens kom je niet ingelogd in “Mijn NLE” (503 Service Unavailable) De meterstanden moeten binnen 5 dagen doorgegeven worden maar dit is op deze manier onmogelijk. Klacht melden bij NLE is onmogelijk. (Geen contactmoment mogelijk)

Inloggen werkt nog steeds niet

ascholz — Tue, 14 Jun 2022 21:43:04 +0000

Nle stuurt een mail met een link met de opdracht het wachtwoord te wijzigen Dan volgt een foutmelding 503 Kan nu dus geen wijziging aanbrengen in mijn termijnbedrag en niet inloggen op mijnnle

Onbereikbaarheid van het bedrijf

Willie Scharwachter — Tue, 14 Jun 2022 12:59:01 +0000

NLE stuurde mij de opdracht om mijn meterstanden door te geven. Vanaf 4 juni probeer ik dat te doen, maar ik krijg steeds hetzelfde bericht: No server available. Op email wordt niet meer gereageerd, schrijven ze. Opbellen heeft geen zin: ik heb 20 minuten in de wacht gestaan, zonder enig bericht hoe lang ik nog moest wachten, ook dat heb ik opgegeven. Na het bellen ontving ik een Sms-bericht, waar ik ook niet op kon reageren. Een account aanmaken leverde dezelfde problematiek op als hierboven beschreven, ik kom er niet in. Ook bij een vriendin op een andere computer geprobeerd, zelfde resultaat. Gisteren een waarschuwing ontvangen: als ik niet snel de standen doorgeef, gaan ze me schatten. Weet u nog een oplossing?

Dagvaarding

jansje65 — Mon, 13 Jun 2022 19:12:06 +0000

Heb een brief gekregen van Deurwaardes Schouten uit Hilversum. Zij hebben van NLE -energie opdracht gekregen om €6.58 van mij te innen met daarbij € 40 extra kosten voor incasso. Bij niet betalen kan ik een dagvaarding verwachten. De clou is nu dat ik nog nooit een contract met NLE heb gehad. Heb dus ook geen klantnummer of ooit aanmaningen ontvangen. In contact met NLE weet men mij niet te vertellen waar deze nota van is. Het enige wat die vrouw mij vertelde was dat er nog een rekening open staat op mijn naam en adres. Dit dateert van 2019. Raar verhaal. Wat moet ik hier mee?

Gas en elektriciteit

Jasmijnthee.6 — Sun, 12 Jun 2022 18:23:54 +0000

Al drie maanden geen overzicht gehad van gas en elektriciteit. s.kornwinder@gmail.com

Aanpassing start meterstanden

Abdeslam El jadouni — Sat, 11 Jun 2022 10:36:59 +0000

In december is mijn meterkast vervangen, (teller begon tellen op nul) 25 februari 2022 ben ik klant van NLE geworden. Door fouten bij netbeheerder Enexis en het niet op tijd doorgeven van de wisseling van de metrkast staat deze in de registratie NLE vervangen 24 mei 2022. Meerder telefoontjes gepleegd echter wordt mij gevraagd informatie zelf te verzorgen via Enexis. Enexis geeft aan dat alleen NLE hun mogen benaderen. Ik zit tussen in en niemand kan mij helpen, waardoor ik straks bij het jaarnota teveel moet betalen. Nogmaals AUB kan iemand mij bellen(0657491556) en dit probleem oplossen?

einde vast contract energie

Stan klantnummer 3000583806 — Fri, 10 Jun 2022 10:11:38 +0000

Per 1 juli loopt mijn vaste contract van 3 jaar af. Dacht dat ik wel nieuw aanbod zou krijgen maar totaal niets gehoord. In mijn contract staat dat na afloop de tarieven variabel worden tenzij verlenging dan vaste periode in nieuw contract. Zij schijnen een nieuw systeem te hebben waarvoor nieuw wachtwoord nodig is. Heb link gekregen maar tot 3 x werkte deze niet met foutcode 503. Kan niet eens in Mijn NLE. Omdat ik niets hoorde heb ik gebeld. Schijnt aan hun systeem te liggen (zeggen ze?) maar volgens mij word ik gewoon geblokkeerd wan waarom hebben meerdere mensen hierover geklaagd en dit is een methode om mij langer vast te houden als klant want ben voordelig voor hun vanwege mijn verbruik. Heb nog geen klacht ingediend omdat dit volgens een formulier moet waarbij downloaden ook niet werkt.

als klant inloggen gaat niet - geeft telkensgeen server beschikbaar

g raeymakers — Thu, 09 Jun 2022 11:25:37 +0000

Ik probeer in te loggen op mijnnle om bij mijn klantgegevens te kunnen. Inloggen gaat niet. Op geen enkele manier. Alle links die ze doorsturen geven 'geen server beschikbaar om dit uit te voeren'als foutmelding. Bestaande wachtwoorden worden niet geaccepteerd en na 5x proberen lig je er helemaal uit en moet je wachten. De links die ze sturen om in te loggen bij MijnNLE en die om het wachtwoord te vernieuwen werken beiden niet. Het lijkt wel of het niet de bedoeling is dat we aan onze gegevens kunnen...

Niet inloggen

Lom — Tue, 07 Jun 2022 07:28:31 +0000

Ik kan al wekenlang niet inloggen bij mijn NLE. Verschillende keren gebeld maar zonder enig succes.

al maanden niet kunnen inloggen bij nle en zo een te hoog maandbedrag niet kunnen aanpassen.

gerko dekens — Fri, 03 Jun 2022 22:57:21 +0000

al maanden niet kunnen inloggen bij 'mijn NLE'en zo een veel te hoog maandbedrag niet kunnen aanpassen

Kan niet in mijn account voor vijf weken

Robbie1234 — Fri, 03 Jun 2022 09:14:52 +0000

Kan nu al voor de vijfde week niet in mijn account. Heb hier al meerdere keren over gebeld (probleem is bekend en wordt aangewerkt Euhuhh) en klacht gestuurd. Is echt niet ok dit. Oplossen met spoed graag. Geduld begint op te raken.

Slechte klantenservice

Grietje Van Esch — Fri, 03 Jun 2022 08:51:03 +0000

Op 3 juni telefonisch contact gezocht met de klantenservice van NLE. Hiervoor al contact gezocht via het contactformulier, maar kreeg een mail terug dat het mailadres van NLE niet meer in gebruik was... Ook de chat 20x geprobeerd, maar wordt niet geopend. Dus dan toch maar bellen. Na 30 min in de wacht te hebben gestaan, mijn vraag gesteld over de afrekening. De medewerker heeft mij daarop nog diverse keren in de wacht gezet en was niet erg klantvriendelijk (hoesten in de telefoon en niet luisteren naar de vraag). Ik heb dan ook geen duidelijk antwoord gekregen, erg teleurstellend na zo lang in de wacht staan. Op mijn vraag voor een betalingsregeling kreeg ik als antwoord dat zodra de eindnota is afgeschreven, ik deze moet storneren en dan opnieuw mag bellen naar de NLE. Kost me wel heel veel geld zo... Jammer voor een bedrijf dat op de site meldt een Echt goede service te bieden via allerlei kanalen. Deze klacht is ook gemeld bij de betreffende medewerker en via het contactformulier (maar zal ook wel in het luchtledige zijn verdwenen).

geen kontact mogelijk

anneke van larsdonk-Janssen — Fri, 03 Jun 2022 16:30:35 +0000

Sinds kort kan ik niet meer inloggen met MIJN. NLE.NL Deze mogeliikheid was,sinds kort heel prima. Is nu een ramp.

Geen maandoverzicht meer per mail

s.koops54@gmail.com — Wed, 01 Jun 2022 16:52:03 +0000

Begin van elke maand ontvingen wij per mail een verbruiksoverzicht maar nu al 2 maanden niet meer. Inloggen lukt ook niet. Bij navraag werd storing ict als excuus gebruikt

Onbereikbaar

Ahwieringa — Wed, 01 Jun 2022 16:14:42 +0000

Wij willen een verhuizing doorgeven, maar hun Portal is onbereikbaar. Mailen kan niet en wachttijden aan de telefoon zijn minimaal 30 min. Mijn klacht kan ik niet melden bij NLE, ze zijn namelijk onbereikbaar.

kan niet inloggen

dicktijsma — Wed, 01 Jun 2022 14:42:44 +0000

Kan met geen mogelijkheid inloggen. Clicken op button om nieuw wachtwoord aan te maken (via email verkregen) geeft 503 unavaileble. Klantenservice kan mij ook niet helpen. Gaarne dit probleem oplossen aub.

Energielevering

Schleisab — Mon, 30 May 2022 13:14:44 +0000

Abusievelijk heb ik digitaal de verkeerde verhuisdatum doorgegeven. En nu beweert een klantenservicemedewerker dat deze datum niet meer gewijzigd kan worden en mijn contract per de verkeerde opgegeven datum word beëindigd. Dit zou betekenen dat de energielevering word stopgezet. Dit is toch niet correct. En volgens mij twijfelde de medewerkster zelf aan haar kundigheid.

Service unavailable

johnelema — Mon, 30 May 2022 11:11:42 +0000

Ook ik krijg, steeds als ik de zoveelste poging doe om meterstanden door te geven, '503 service unavailable' te zien. Al sinds 23/5 Kan NLE even een berichtje sturen als het probleem is opgelost? Groet John

Slechte communicatie

Cor1731 — Fri, 27 May 2022 15:05:19 +0000

NLE gaat slecht met klanten om. Mijn moeder lid bij NLE is opgenomen in een verpleeghuis. Ik wilde haar energiecontract opzeggen en belde met NLE, vertelde mijn verzoek en dat werd genoteerd. Alleen de verbinding was zo slecht, na 3 x het opnieuw te proberen ben ik gestopt. Kreeg een noreply-mail van NLE met het verzoek een bewijs aan te leveren dat mijn moeder is opgenomen in een verpleeghuis. Dat moest ik mailen, op de site van NLE kun je geen mailadres vinden. Dus via een contactformulier het bewijs toegevoegd. Volgende dag zit er in de spam box een bericht dat het mailadres niet meer bestaat en dat deze niet meer wordt gelezen, behalve als je foto’s van je elektriciteitsmeter stuurt. Vandaag hebben ze een telefonische storing en zijn niet bereikbaar. Wel sturen ze een mailtje met de mededeling dat ik het bewijs nog niet heb aangeleverd en dat ik het alsnog moet mailen. WAT IS JULLIE MAILADRES ??????????? want via het contactformulier werkt het niet.

Sinds februari 2022 geen vaste telefoonlijn meer

Frans Robek — Thu, 26 May 2022 17:21:00 +0000

Sinds februari 2022 kan ik niet meer bellen met mijn vaste telefoonlijn nadat jullie een update van mijn modem hebben gedaan. Alles geprobeerd, zelf nieuwe telefoontoestel gekocht, niets helpt. Heb dit reeds in maart gemeld echter tot op heden geen actie vanuit NLE. Hoe en wanneer gaan jullie dit oplossen en tevens mijn abonnementskosten over de afgelopen 3 maanden vergoeden?

meterstanden doorgeven

gurdjen — Sun, 22 May 2022 18:44:35 +0000

hallo, ik krijg van NLE het verzoek meterstanden door te geven maar de link die ze meesturen werkt niet (503 Service Unavailable). Ik probeer via mijn NLE een nieuw wachtwoord op te vragen maar dat leidt tot hetzelfde resultaat. Heb een mailadres gezocht (klanten@nle.nl) maar dat werkt ook niet meer. Nu maar een mail gestuurd naar verkoop@nlezakelijk.nl, maar weet niet zeker of dat werkt.

Dreiging afsluiting

ManonMelati — Thu, 19 May 2022 07:24:30 +0000

Goedendag, Ik betaal elke maand netjes en optijd mijn maandnota. Heb zelfs het termijnbedrag zèlf iets opgehoogd, zodat ik altijd goed zit. Nu krijg ik laatste maanden telkens een narekening van €2,42, dat zijn administratiekosten omdat geen automatische incasso wil bij NLE en zelf handmatig overmaak. De maandnota mei 2022 is op 25 april betaald. Ruim optijd. Begin mei kreeg ik wederom een narekening van €2,42 ivm administratiekosten. Omdat ik daar deze maand iets te laat mee ben, kreeg ik zojuist een email met aankondiging afsluiting per 4 juni. De netwerkbeheerder Leander en mijn gemeente zijn al geïnformeerd door de NLE. De dreiging: óf, ik betaal vóór 3 juni €42,42, dan is alles weer rechtgezet. Ik heb net de NLE gebeld hierover en krijg een niet capabel persoon aan de telefoon die niet mee wil denken over dat het waanzin is dat ik wordt afgesloten, puur omdat ik hún administratiekosten van €2,42 te laat heb betaald en ook nog eens een niet tot in verhouding staande boete van €40 moet betalen. Het gaat niet eens over het niet betalen van de energierekening zèlf. Daarnaast betaal ik elke maand netjes en op tijd mijn rekening incl extra door mij zelf verhoogde maandtermijnbedrag èn dus ook nog de extra administratie kosten van €2,42. Als ik nu een wanbetaler ben die nooit betaald, snap ik het. Echter is dit totaal niet de situatie. De medewerkster van de NLE kon niets anders antwoorden dan: 'u begrijpt het niet. U moet gewoon betalen' Serieus NLE? En dan zichzelf een goede klantenservice noemen?? Dit kán toch niet?! Zeer onredelijk dit!

Mijn NLE niet bereikbaar en kan geen meterstanden doorgeven.

Harry Otto — Mon, 16 May 2022 16:11:57 +0000

Ik kan niet meer inloggen in mijn NLE ivm een sever 503 error. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar! Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven? Had 5 dagen de tijd om de meterstanden door te geven, daarna zou een schatting volgen (dreigement) Speciale nieuwe manier om in te loggen met inlogcode werkt ook niet. Het lijkt erop dat de boel in de soep is gelopen en de verantwoordelijken zich verschuilen.

Kan geen meterstanden doorgeven

Appie1948 — Fri, 13 May 2022 15:55:55 +0000

Ik kan niet meer inloggen in mijn NLE ivm een sever 503 error. Het probleem is meerdere malen benoemd op deze site, ( 29 april ) Oorzaak was dat de IT afdeling voornamelijk in Oekraine aanwezig is. Advies was om twee weken later te proberen. Ik weet niet of het probleem bij die persoon is opgelost, maar hier werkt het nog steeds niet. En telefonisch zijn ze niet bereikbaar, gooien de hoorn er op...En het is onmogelijk om op een andere manier in contact met NLE te komen. Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?

onbereikbaar

George Gransjean — Fri, 13 May 2022 12:03:34 +0000

NLE is en blijft onbereikbaar per email en als je belt word je eindeloos in de wacht gehouden. Er is geen emailadres bekend Kan mijn klacht dus ook niet melden .

Geen maand overzicht ontvangen

h.vanderheide1@knid.nl — Wed, 11 May 2022 17:44:40 +0000

Heb nun2 maanden geen overzicht ontvangen...gaat over de maanden maart en april

Meterstanden doorgeven

Hilte — Fri, 06 May 2022 20:27:24 +0000

Ik heb een mail ontvangen dat ik binnen vijf dagen mijn meterstanden moet doorgeven met de mededeling dat als NLE de meterstanden niet op tijd heeft ontvangen, zij deze moeten schatten. Afwijkingen van de werkelijke standen kunnen niet altijd gecorrigeerd worden. Echter, de oranje link in de mail werkt niet! Ik krijg de melding: 503 service unavailable. Ik probeer daarna in te loggen in Mijn NLE om daar mijn meterstanden door te geven, maar de inlogprocedure blijkt veranderd te zijn. Nadat ik een nieuw wachtwoord heb aangemaakt, krijg ik weer dezelfde melding: 503 service unavailable. Hoe kan ik tijdig de meterstanden doorgeven?

kan geen nieuw wachtwoord maken voor mijn NLE

arentsen.g@gmail.com — Thu, 28 Apr 2022 17:31:06 +0000

ik krijg een mail toegestuurd met een oranje button (te zien op mobiel, tablet, maar niet op laptop). Klik je daarop dan komt de melding 503 server not available. Opnieuw aangevraagd: precies de zelfde gang van zaken. En nog 3 keer. Volgende dag precies hetzelfde. Na wat gegoogel op 503 server etc. denk ik dat het niet aan mij, maar aan NLE ligt. Dan kan ik toch niet de enige zijn met dit probleem?

NLE reageet niet op mail. Ik kon geen meterstanden doorgeven en nu tellen ze tegen hoge tarieven een eindafrekening

nr12345 — Fri, 15 Apr 2022 13:02:30 +0000

Telefoon nemen jullie niet op? en op mail en ingediende contactformulieren wordt niet gereageerd. wel incasso dreigingen terwijl op al die mail niet wordt gereageerd. wel 20x een mail gestuurd en proberen te bellen. Totale aanfluiting. Graag mijn mails beantwoorden en de jaarrekening aanpassen.

Juiste eindafrekening

Saskia8320 — Mon, 21 Mar 2022 11:12:14 +0000

NLE Energie wil mijn doorgegeven meterstanden niet serieus nemen. Het wijkt volgens hen teveel af. Ze gaven aan een controleur te sturen, maar dat gebeurd nog steeds niet. De afgelopen twee jaar hebben ze ook een schatting gemaakt die te hoog was, maar nu is de schatting 1751 kuub gas over het afgelopen jaar! Dat is ongelooflijk absurd voor een klein flatje met 1 bewoner. Ze zijn niet bereikbaar per telefoon, mail en app. Op Facebook wel wat reactie, maar daarna niet meer. Met de juiste meterstanden krijg ik ongeveer 900 euro terug ipv meer dan 300 euro bijbetalen. Dat geld heb ik hard nodig om de duurdere energieprijzen van nu te kunnen betalen. Want helaas geen contract nu en afhankelijk van variabele prijzen. De electriciteit is wel berekend en de nieuwe zonneenergie ook. En ondanks de slechte zomer vorig jaar heb ik heel veel energie terug geleverd.

3x termijnbedrag in 1 maand afschrijven

Sander Aarts — Sat, 05 Mar 2022 16:55:48 +0000

In december 2021 hebben wij een verzoek gedaan om het bestaande contract op naam van Dhr naar naam van mevrouw te zetten. Voor de rest blijft alles hetzelfde. Het blijft van dezelfde gezamenlijke rekening afgeschreven worden. Omdat ik zelfstandig ben en we zonnepanelen hebben laten leggen, mag voor de subsidie regeling het contract niet op mijn naam staan. Ik vind het een uiterst moeilijk proces en langdurig proces wat NLE dan aangaat om alleen de ten naam stelling te veranderen. NLE zegt mij als klant vaarwel en verwelkomd mijn vrouw. NLE beloofd mij een eind afrekening die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Het resultaat is dat in februari 2022 het termijn bedrag 3x wordt afgeschreven: op 8 februari; op 15 februari en op 28 februari wordt er een volledig maandtermijn afgeschreven Het was fatsoenlijk geweest als NLE uitleg had gegeven waarom er 3x in 1 maand wordt afgeschreven terwijl er feitelijk voor ons niets veranderd is. We hebben vorig jaar een 5 jarig contract afgesloten en wilde dat graag doorzetten Ik kan bellen en een uur of langer in de wacht gaan staan om een medewerker te spreken die me niets toe kan zeggen. Of ik kan zonder resultaat gaan chatten. In alle acties is NLE traag of niet thuis of bereikbaar. Behalve als het gaat om geld afschrijven. Maar als ik NLE's methode aan houd en het geld terug laat storten dan is NLE er als de kippen bij. € 525, afschrijven in een maand die normaal € 175 zou zijn geweest omdat er niets is veranderd alleen een naam. bij stornering van 1x € 175, gelijk gaan dreigen met boetes alsof NLE van justitie of de belastingdienst is. Wij zijn klant en worden als criminelen door NLE behandeld, daar klopt het vergelijk met NLE en Justitie. Ik ga me niet verlagen tot NLE's niveau door dreigementen te sturen. Ik zou het wel fatsoenlijk van NLE vinden als ze eerst het ene afwerken en dan het volgende af gaan schrijven. We willen best voor 21 maart nog een keer €175 betalen maar het dreigement van NLE om dat te verhogen met een boete naar € 190 en zelfs naar € 215 maakt me strijdbaar. Maar als NLE zorgt dat ze zelf alles financieel heeft afgewerkt naar dhr voor 15 maart 2022 dan zijn wij bereid om die extra € 175,- voor 21 maart te betalen.

Nle is niet bereikbaar. Niet per telefoon ook niet per mail

Bianca141981 — Wed, 02 Mar 2022 17:36:41 +0000

Ik ben al 2 weken bezig om in contact te komen met Nle. Niet telefonisch bereikbaar en ook niet per mail. Ik lig in scheiding en wil het contract wat op mijn naam staat, op mijn ex zijn naam laten zetten. Dit kan ik niet online regelen. AUB hulp ivm verhuizing! De situatie is al moeilijk genoeg, dit geeft alleen maar meer stress.

energienota

hansnieuwenhuizen@hotmail.com — Sun, 27 Feb 2022 14:56:34 +0000

Mijn contract was afgelopen , en ben nu overgegaan naar variabel. Nu hebben ze het verbruik van januari opgenomen , en de tariefkosten van februari gerekend , die veel hoger liggen. Ook vraag ik mij af , of de hoogte van het tarief gecontroleerd wordt , omdat dat van verschillende leveranciers zoveel verschild.

NLE niet per mail bereikbaar

Jopie04 — Sat, 19 Feb 2022 15:14:20 +0000

kreeg afgelopen week een noreplay-mailbericht van NLE dat ze de meterstand van 11 februari gaan gebruiken voor het opmaken van mijn jaarafrekening. Ik wil ze er op wijzen dat mijn contract pas op 20 februari 2022 eindigt en vraag mij dus af hoe de periode tussen 11 en 20 februari wordt verrekend. Dan ga je bellen maar daar kom je niet doorheen. Je stuurt via MIJN NLE een mail naar klanten@nle.nl En wat KRIJG JE TERUG Het e-mailadres klanten@nle.nl is niet meer in gebruik. We zullen uw e-mail daarom niet in behandeling nemen. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is dit.

Niet volgens afspraak

info@juffrouwblom.com — Wed, 09 Feb 2022 14:51:13 +0000

In een email schrijft u: Zoals eerder gecommuniceerd per e-mail, passen wij onze variabele tarieven sinds 1 januari 2022 maandelijks aan. De tarieven bewegen mee met de inkoopprijzen, als ze stijgen en als ze dalen. Uw termijnbedrag wijzigt niet. Echter, gisteren ontving ik bericht dat, nadat NLE slechts 9 dagen gas en stroom aan ons had geleverd, ons termijnbedrag aangepast zou worden van 466 naar 817 euro. En u schrijft dat ons termijnbedrag niet zal wijzigen!!!!!!! Niet netjes NLE. Ik ben op zoek gegaan naar een leverancier die wel tegen een normale prijs levert. Want de prijs die jullie nu willen gaan rekenen kan niemand betalen. En de nieuwe leverancier zegt ons contract bij NLE op. Blom, Hornweg 271, 1432 GL Aalsmeer.

Slechte bereikbaarheid

W. Kamping — Thu, 27 Jan 2022 12:03:23 +0000

Ongelofelijk slechte bereikbaarheid klantenservice. Ik wil iets regelen maar lukt gewoon niet. Lange wachttijd ivm hoge kosten energie wordt er gezegd. Wat een bullshit reden. Meer dan 30 minuten in de wacht.

Wij hebben de meterstand verkeerd doorgegeven, hierover gesproken met Yasmine, dus willen we graag dat u hier even naar kijkt.

Jan Hendrik Hamer — Fri, 21 Jan 2022 12:37:42 +0000

Woensdag j.l. heb ik met u gesproken over de elektriciteitsmeterstand. Jarenlang heb ik de standen doorgegeven van het hele getal, dus ook achter de komma, zo ook op 14-01-2022. Dus 126658, inclusief de 8 achter de komma. Heb ik het al die jaren goed gedaan of had het 12665 moeten zijn. Dus al die jaren verkeerd. Graag hoor ik van u (Yasmine) en kan het gecorrigeerd worden. Wij willen een foto sturen van de meter en een krant met datum, maar dan moeten wij even met jullie mailen, is ook afgesproken met voorgenoemde dame. Klantnummer 4561986 06 49236916 Jan Hamer

Onbereikbare klantenservice

Rutger Mauritz — Mon, 17 Jan 2022 11:12:42 +0000

Contract overleden schoonmoeder opgezegd 29/12 2021 en nog een telefoonnummer toegevoegd op 05/1/2022. Ik zou hiervan een bevestiging krijgen, maar niet

Totaal geen contact mogelijk

BRAMMATS — Tue, 11 Jan 2022 18:20:51 +0000

Ik probeer te achterhalen, Waarom mijn vast contract Dit sluit op 2023. Mijn maandbedrag is aanzienlijk verhoogd. Ook heb ik mijn tegoed van 200euro niet ontvangen. Wel word gezegd dat ik dat bespaard heb en dus terug krijg

Geen gehoor naar bellen en mailen

F Berendsen — Tue, 11 Jan 2022 13:39:14 +0000

Beste NLE naar bellen en mailen nog steeds geen antwoord op mijn vraag die is dat ik alleen maar een inlog code of link krijg want ik kan niet inloggen op mijn NLE. ik wil mijn meterstanden doorgeven opdat het jaar erop zit ,en het nieuwe contract per 09-01-2022 begint.ik heb daarom ook mijn maandelijkse kosten stopgezet omdat u misschien nu wel reageert.

Geen reactie van klantenservice zelfs na lange wachtijden.

cihan.tuna — Tue, 11 Jan 2022 09:37:26 +0000

Vandaag al voor de 2de keer geprobeert te bellen. Eerste keer meer als 30 min zonet meer dan 26 minuten. Beschikt NLE over een klantenservice? Ik ben jarenlang al klant bij NLE en denk er nu over om over te stappen naar een andere leverancier. Dan betaal ergens anders mischien meer maar kan wel in contact komen met een medewerker. C.Tuna

Geen contact mogelijk

C. J. van Elderen — Fri, 07 Jan 2022 14:17:55 +0000

Ik hang 45 minuten aan de lijn zonder dat er wordt opgenomen of gemeld dat het b.v.b. druk is en later terug kan bellen. Mijn NLE werkt ook niet dus vraag me af wat de redenn van dit alles is. Rare gang van zaken.

er wordt steeds doorgeschakelt daarna wordt er zonder reden opgehangen

Yarangumeli — Wed, 05 Jan 2022 10:35:28 +0000

goededag vandaag heb ik NLE gebeld over verlenging van mijn energie contract voor 1 jaar vast omdat ik daar vragen over had. ik ben verschillende keren na lang wachten doorverbonden en meteen daarna wordt de telefoon verbinding verbroken. en als ik iemand te woord krijg weet die gene er niets van af en wordt ik weer doorverbonden. dat is heel frustrerend ik wil graag door iemand persoonlijk te woord gestaan worden.

geen reactie

dennesz — Thu, 30 Dec 2021 18:42:08 +0000

ik wens een nieuw wachtwoord in te stellen maar ik krijg geen beloofte reset mails...

Termijnbedrag

Jack Hamers — Thu, 09 Dec 2021 21:12:47 +0000

Mijn termijnbedrag is zonder onderbouwing verdrievoudigd, terwijl ik in mijn meerjarig contract helemaal niet meer verbruik als bijvoorbeeld vorig jaar. In het voorstel voor een nieuw contract wordt het termijnbedrag zelfs verzesvoudigd. Het lukt mij niet contact te krijgen om om uitleg te vragen.

Geen bericht ondanks belofte

Topspike — Sun, 05 Dec 2021 13:29:51 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij klacht.NL over NLE. Na twee dagen kreeg ik bericht dat NLE mij zou benaderen en kreeg ik zelfs van NLE een mail over hoe tevreden ik was met het contact met Kim…. Ik ben nog altijd NIET door NLE benaderd.